物業(yè)客服個人工作總結(jié)范文

第8頁共8頁物業(yè)客?服個人?工作總?結(jié)范文?客服?個人工?作總結(jié)?范文簡?短【一?】我?通過這?一年的?學(xué)習(xí)與?工作，?工作的?方式、?方法都?有了較?大的進(jìn)?步，現(xiàn)?將一年?年多來?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、客服?接待員?的日常?工作?由于客?服部的?工作是?直接面?對本小?區(qū)業(yè)主?，所以?客服部?是小區(qū)?物業(yè)公?司形象?最為重?要的一?個部。?也正因?為如此?，公司?制定了?“天天?讓您滿?意”的?服務(wù)宗?旨和一?切為了?顧客、?一把手?親自抓?、一票?否決制?度、一?絲不茍?態(tài)度、?一抓到?底作風(fēng)?的“五?個一”?質(zhì)量文?化準(zhǔn)則??？头?管理員?的日常?工作主?要有：?接待業(yè)?主來訪?；處理?業(yè)主投?訴；處?理業(yè)主?報修的?聯(lián)系、?跟進(jìn)、?回訪工?作。?二、加?強學(xué)習(xí)?，提高?業(yè)務(wù)水?平由?于感到?自己的?知識、?能力和?閱歷與?自己的?崗位有?一定的?距離，?所以總?不敢掉?以輕心?，一年?多來不?斷加強?在專業(yè)?知識方?面的學(xué)?習(xí)，在?這方面?公司也?加強了?對專業(yè)?知識的?培訓(xùn)和?考試等?方式，?使我們?在工作?中能夠?靈活運?用相關(guān)?的專業(yè)?知識，?這樣下?來在業(yè)?務(wù)水平?方面的?確有了?一定的?進(jìn)步。?經(jīng)過?不斷的?學(xué)習(xí)、?不斷積?累經(jīng)驗?、知識?，均已?具備了?一定的?工作能?力，能?夠自行?處理日?常工作?中的各?種問題?。能夠?以正確?的態(tài)度?對待各?項工作?任務(wù)，?熱愛本?職工作?，認(rèn)證?努力貫?徹到實?際工作?中去。?積極提?高自身?各項業(yè)?務(wù)素質(zhì)?，爭取?工作的?主動性?，努力?提高工?作效率?和工作?質(zhì)量。?三、?存在問?題和今?后努力?的方向?通過?對這音?多工作?的總結(jié)?，著實?發(fā)現(xiàn)了?一些問?題和不?住，主?要表現(xiàn)?在：?（一）?由于最?初對物?業(yè)管理?專業(yè)不?是很了?解，許?多工作?都是邊?干邊摸?索，以?致有時?工作起?來不能?游刃有?余，工?作效率?有待進(jìn)?一步提?高。?（二）?有些工?作還不?夠細(xì)，?一些工?作協(xié)調(diào)?不是十?分到位?。（?三）相?關(guān)的專?業(yè)理論?水平還?不能全?打到剛?公司對?一名合?格管理?員的要?求。對?于物業(yè)?公司最?重要的?工作之?一就是?收繳物?業(yè)費，?每年我?們對物?業(yè)費都?有優(yōu)惠?政策，?這樣一?來可以?提高物?業(yè)費的?收繳率?，是對?我們公?司服務(wù)?質(zhì)量的?衡量，?更是業(yè)?主對我?們所做?工作是?否滿意?的體現(xiàn)?。（?四）維?修墻體?發(fā)霉也?是我們?上班年?的工作?重點之?一。因?此物業(yè)?公司的?領(lǐng)導(dǎo)和?地產(chǎn)負(fù)?責(zé)人分?析了主?要原因?：一方?面是冷?橋現(xiàn)象?，再就?是是墻?體陰水?造成的?。因此?制定了?維修方?案：我?們客服?部接到?報修墻?體發(fā)霉?的電話?第一時?間先給?地產(chǎn)負(fù)?責(zé)人回?報情況?，較為?重要的?地產(chǎn)負(fù)?責(zé)人回?親自去?看，分?析情況?，安排?維修人?員及時?處理，?盡量做?到讓業(yè)?主滿意?。今?后在工?作中把?提高物?業(yè)管理?知識、?服務(wù)態(tài)?度、工?作水平?作為重?點。不?斷加強?學(xué)習(xí)，?拓寬知?識面，?努力學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理知?識和相?關(guān)法律?常識。?加強?對物業(yè)?公司發(fā)?展的了?解，加?強周圍?環(huán)境、?同行業(yè)?發(fā)展的?了解和?學(xué)習(xí)，?要對公?司的統(tǒng)?籌規(guī)劃?，但前?情況做?到心中?有數(shù)；?更要注?重本部?門的工?作作風(fēng)?建設(shè)，?加強管?理，團?結(jié)一致?，勤奮?工作，?形成良?好的部?門工作?氛圍。?不斷改?進(jìn)對業(yè)?主、其?他部門?的服務(wù)?水平及?支持沒?配合能?力。?我將以?飽滿的?熱情服?務(wù)好業(yè)?主，維?護好公?司利益?，積極?為業(yè)主?提供優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)，為?公司創(chuàng)?更高價?值造，?力爭取?得更大?、更優(yōu)?異的工?作成績?。客?服個人?工作總?結(jié)范文?簡短【?二】?忙碌的?___?_即將?過去。?回首一?年來的?工作，?感慨頗?深。這?一年來?我在公?司各級?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持下?、在服?務(wù)中心?全體人?員的積?極努力?配合下?、在發(fā)?現(xiàn)、解?決、總?結(jié)中逐?漸成熟?，并且?取得了?一定的?成績。?一、?提高服?務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范?管家服?務(wù)自?___?_月推?出“一?對一管?家式服?務(wù)”來?，在日?常工作?中無論?遇到任?何問題?，都能?作到各?項工作?不推諉?，負(fù)責(zé)?到底。?不管是?否屬于?本崗位?的事宜?都要跟?蹤落實?，保證?公司各?項工作?的連慣?性，使?工作在?一個良?性的狀?態(tài)下進(jìn)?行，大?大提高?了我們?的工作?效率和?服務(wù)質(zhì)?量。根?據(jù)記錄?統(tǒng)計，?在“一?對一管?家式服?務(wù)”落?實的同?時，還?參加公?司組織?的各類?培訓(xùn)。?主要針?對《客?戶大使?服務(wù)規(guī)?范》、?《交房?接待人?員服務(wù)?規(guī)范用?語》、?《儀態(tài)?禮儀》?、《談?吐禮儀?》、《?送客禮?儀》、?《接聽?禮儀》?、〈舉?止行為?〉、等?進(jìn)行培?訓(xùn)。培?訓(xùn)后還?進(jìn)行了?現(xiàn)場模?擬和日?檢查的?形式進(jìn)?行考核?，如“?微笑、?問候、?規(guī)范”?等。我?們根據(jù)?平時成?績到月?底進(jìn)行?獎懲，?使我的?服務(wù)水?平有了?較大的?提高，?得到了?業(yè)主的?認(rèn)可。?二、?規(guī)范服?務(wù)流程?，物業(yè)?管理走?向?qū)I(yè)?化隨?著新《?物業(yè)管?理條例?》的頒?布和實?施，以?及其它?相關(guān)法?律、法?規(guī)的日?益健全?，人們?對物業(yè)?公司的?要求也?越來越?高。物?業(yè)管理?已不再?滿足于?走在邊?緣的現(xiàn)?狀，而?是朝著?專業(yè)化?、程序?化和規(guī)?范化的?方向邁?進(jìn)。在?對小區(qū)?的日常?管理中?，我們?嚴(yán)格控?制、加?強巡視?，發(fā)現(xiàn)?小區(qū)內(nèi)?違章的?操作和?裝修，?我們從?管理服?務(wù)角度?出發(fā)，?善意勸?導(dǎo)，及?時制止?并給出?合理化?建議，?并且同?公司的?相關(guān)部?門進(jìn)行?溝通，?制定了?相應(yīng)的?整改措?施，如?私搭亂?建佛堂?、露臺?搭建陽?光房等?，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我?們馬上?發(fā)整改?通知書?，令其?立即整?改。?三、加?強培訓(xùn)?、提高?業(yè)務(wù)水?平專?業(yè)知識?對于搞?物業(yè)管?理者來?說很重?要。實?踐中缺?乏經(jīng)驗?。市場?環(huán)境逐?步形成?，步入?正軌還?需一段?很長的?時間。?這些客?觀條件?都決定?了我們?從業(yè)人?員需不?斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)?習(xí)該行?業(yè)的法?律法規(guī)?及動態(tài)?，對于?搞好我?們的工?作是很?有益處?的。?客服是?與業(yè)主?打交道?最直接?最頻繁?的部門?，員工?的素質(zhì)?高低代?表著企?業(yè)的形?象，所?以公司?一直不?斷地搞?好員工?培訓(xùn)、?提高我?們的整?體服務(wù)?水平，?我們培?訓(xùn)的主?要內(nèi)容?有：?（一）?搞好禮?儀培訓(xùn)?、規(guī)范?儀容儀?表良?好的形?象給人?以賞心?悅悅目?的感覺?，物業(yè)?管理首?先是一?個服務(wù)?行業(yè)，?接待業(yè)?主來訪?，我們?做到熱?情周到?、微笑?服務(wù)、?態(tài)度和?藹、這?樣即使?業(yè)主帶?著情緒?來，我?們的周?到服務(wù)?也會讓?其消減?一些，?以便我?們幫助?業(yè)主解?決這方?面問題?。前臺?服務(wù)人?員必須?站立服?務(wù)，無?論是公?司領(lǐng)導(dǎo)?還是業(yè)?主見面?時都要?說“你?好”，?這樣，?即提升?了客服?的形象?，在一?定程度?也提升?了整個?物業(yè)公?司的形?象，更?突出了?物業(yè)公?司的服?務(wù)性質(zhì)?。（?二）搞?好專業(yè)?知識培?訓(xùn)、提?高專業(yè)?技能?除了禮?儀培訓(xùn)?以外，?專業(yè)知?識的培?訓(xùn)是主?要的。?公司還?定期給?員工做?這方面?的培訓(xùn)?。主要?是結(jié)合?《蘇州?市住宅?區(qū)物業(yè)?管理條?例》、?《蘇州?工業(yè)園?區(qū)住宅?物業(yè)管?理辦法?》、《?住宅室?內(nèi)裝飾?裝修管?理辦法?》等法?律、法?規(guī)、學(xué)?習(xí)相關(guān)?法律知?識，從?法律上?解決實?際當(dāng)中?遇到的?問題，?清楚明?白物業(yè)?管理不?是永遠(yuǎn)?保修的?，也不?是交了?物業(yè)管?理費物?業(yè)公司?就什么?都負(fù)責(zé)?的，公?司還拿?一些經(jīng)?典案例?，大家?共同探?討、分?析、學(xué)?習(xí)，發(fā)?生糾紛?物業(yè)公?司承擔(dān)?多大的?責(zé)任等?。都需?要我們?在工作?中不斷?學(xué)習(xí)、?不斷積?累經(jīng)驗?。_?___?將是嶄?新的一?年，隨?著我們?服務(wù)質(zhì)?量的不?斷提高?，小區(qū)?入住業(yè)?主的增?多，物?業(yè)將會?向著更?高、更?強的目?標(biāo)邁進(jìn)?，客服?全體員?工也將?會一如?既往的?保持高?漲的工?作熱情?，以更?飽滿的?精神去?迎接新?的一年?，共同?努力為?我們?nèi)f?科物業(yè)?公司逸?庭服務(wù)?中心譜?寫嶄新?輝煌的?一頁！?__?__我?們的工?作計劃?是：?一、針?對__?__滿?意度調(diào)?查時業(yè)?主反映?的情況?進(jìn)行跟?進(jìn)處理?，以便?提高_(dá)?___?入住率?。二?、繼續(xù)?規(guī)范各?項工作?流程，?認(rèn)真貫?徹執(zhí)行?各崗位?的崗位?職責(zé)。?三、?推行《?客戶大?使服務(wù)?規(guī)范》?、《交?房接待?人員服?務(wù)規(guī)范?用語》?、《儀?容儀表?》、《?談吐禮?儀》、?《送客?禮儀》?、《接?聽禮儀?》、《?舉止行?為》，?提高員?工素質(zhì)?及服務(wù)?水平。?四、?全力配?合各部?門做好?房屋交?付工作?。五?、全力?做好裝?修巡查?工作，?合理安?排相關(guān)?人員巡?視，做?到及時?發(fā)現(xiàn)及?時處理?。客?服個人?工作總?結(jié)范文?簡短【?三】?作為一?名物業(yè)?的客服?，從我?自己的?角度來?看這段?時間的?工作是?做的很?不錯的?，但這?也只是?從我自?己的角?度來看?，具體?做的如?何還是?應(yīng)該要?做一個?總結(jié)的?。這段?時間的?工作收?獲是比?較的多?的，自?己是按?照領(lǐng)導(dǎo)?的要求?完成了?自己的?工作的?。但我?知道自?己在工?作中還?是存在?著一些?不足的?，所以?也從幾?個方面?對這段?時間的?工作進(jìn)?行一個?小結(jié)。?作為?___?_物業(yè)?的一名?客服，?我的主?要的工?作就是?去解決?我們小?區(qū)住戶?的一些?問題，?工作看?上去是?比較的?簡單的?，但是?想要做?好的話?肯定是?不容易?的。不?管住戶?用一個?什么樣?的態(tài)度?跟我們?說話，?我們都?是要以?一個好?的態(tài)度?跟他們?交流的?。我們?要將心?比心的?站在住?戶的立?場上去?思考一?下問題?，如果?是自己?遇到了?同樣的?問題，?心情是?不可避?免的會?煩躁的?，所以?住戶不?管是什?么樣的?語氣和?態(tài)度我?們都應(yīng)?該要理?解，只?有這樣?才能夠?去幫助?他們解?決問題?。在?這段時?間的工?作中我?一直都?是保持?著一個?很好的?態(tài)度去?跟住戶?溝通的?，首先?我會先?努力的?穩(wěn)定住?他們的?情緒，?在有情?緒的時?候是沒?有辦法?說清楚?問題的?，但我?們要自?己知道?清楚他?們的問?題才能?夠解決?，所以?是要先?穩(wěn)定他?們的情?緒的。?弄清楚?他們想?要我們?物業(yè)解?決的問?題，然?后上報?給領(lǐng)帶?，讓領(lǐng)?導(dǎo)安排?人去給?他們解?決問題?。在問?題解決?之后詢?問住戶?對我們?的滿意?度，以?及他們?對我們?的處理?方式是?否有一?些意見?，有意?見的話?在之后?就能夠?努力的?去改進(jìn)?。領(lǐng)?導(dǎo)對我?這樣的?處理方?式是很?贊同的?，所以?這段時?間住戶?對我的?滿意度?是比較?的高的?，但我?也知道?自己還?是需要?繼續(xù)的?努力才?行的。?雖然大?部分的?問題我?都是能?夠很好?的解決?了，但?一小部?分的問?題還是?需要在?領(lǐng)導(dǎo)或?者同事?的幫助?之下才?能夠解?決，這?就是我?之后需?要去努?力的地?方了。?我之后?是應(yīng)該?要努力?的去學(xué)?習(xí)的，?讓自己?能夠多?學(xué)習(xí)一?些處理?問題的?方法，?做到能?夠處理?好住戶?的每一?個問題?，做到?讓每一?個住戶?都感到?滿意。?我知道?想要做?到這樣?是比較?的難的?，但我?想只要?我努力?是一定?能夠做?到的，?只是時?間長短?的問題?。在?下一個?階段的?工作中?我一定?會繼續(xù)?努力的?學(xué)習(xí)的?，處理?好自己?的每一?個工作?，讓自?己在這?一個階?段的工?作中能?夠有更?多的進(jìn)?步和收?獲，也?讓自己?的工作?能力能?夠得到?提高。?客服?個人工?作總結(jié)?范文簡?短【四?】_?___?對于_?___?物業(yè)來?說，可?以說是?成長的?一年，?發(fā)展的?一年，?我們在?不斷改?進(jìn)和完?善各項?管理機?制的一?年。在?這當(dāng)中?，物業(yè)?客服部?的工作?得到了?公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心與支?持，同?時也得?到了各?兄弟部?門的大?力協(xié)助?，經(jīng)過?全體客?服工作?人員一?年來的?努力工?作，各?項工作?制度不?斷得到?完善和?落實。?‘服務(wù)?至上，?用心做?事’的?理念銘?刻在每?一位客?服工作?人員的?腦海，?新年已?至，回?顧一年?來的客?服工作?，有得?有失，?現(xiàn)將一?年工作?總結(jié)如?下：?本年度?客服部?8名員?工中有?6位工?齡在半?年以內(nèi)?，也是?企業(yè)的?新鮮血?液，在?加入本?部后，?以最短?的時間?內(nèi)，掌?握本部?工作程?序，以?最快的?速度適?應(yīng)崗位?工作，?客服部?員工認(rèn)?真學(xué)習(xí)?崗位知?識，及?時解答?業(yè)主疑?問。?本年度?物業(yè)費?收繳情?況；現(xiàn)?1，2?，3期?物業(yè)費?用收取?的日期?，分為?四個階?段，給?物業(yè)費?的收取?增加了?一定的?難度。?進(jìn)入_?___?月份以?來，客?服部對?拖欠物?業(yè)費的?業(yè)主進(jìn)?行了電?話提示?的催繳?工作，?要求業(yè)?主以匯?款和柜?臺結(jié)算?的方式?進(jìn)行繳?納物業(yè)?費用，?對現(xiàn)居?住在小?區(qū)惡意?拖欠物?業(yè)費的?業(yè)主，?進(jìn)行提?示，限?期及停?辦一切?服務(wù)項?目的措?施催繳?物業(yè)費?，在物?業(yè)費的?催繳過?程中，?雖然我?們的客?服員遭?到了業(yè)?主的不?理解與?語言攻?擊，但?客服員?都能以?服務(wù)至?上的工?作態(tài)度?為業(yè)主?進(jìn)行解?說。?為了保?證小區(qū)?業(yè)主能?夠正常?乘坐班?車，杜?絕外小?區(qū)人員?乘坐，?浪費小?區(qū)資源?。客服?部對業(yè)?主乘車?卡的發(fā)?放進(jìn)行?了規(guī)范?管理，?發(fā)卡時?嚴(yán)格核?對業(yè)主?信息，?限一戶?一卡，?對車卡?充值的?業(yè)主進(jìn)?行身份?核對，?掛失補?