藥店店長個人工作總結(jié)

第10頁共10頁藥店店?長個人?工作總?結(jié)回?首__?__，?是播種?希望的?一年，?也是收?獲碩果?的一年?，在上?級領(lǐng)導(dǎo)?的正確?指導(dǎo)下?，在公?司各部?門的通?力配合?下，在?我們藥?店全體?同仁的?共同努?力下，?取得了?可觀的?成績。?作為?一名店?長我深?感到責(zé)?任的重?大，多?年來的?工作經(jīng)?驗(yàn)，讓?我明白?了這樣?一個道?理：對?于一個?經(jīng)濟(jì)效?益好的?零售店?來說，?一是要?有一個?專業(yè)的?管理者?;二是?要有良?好的專?業(yè)知識?做后盾?;三是?要有一?套良好?的管理?制度。?用心去?觀察，?用心去?與顧客?交流，?你就可?以做好?。具?體歸納?為以下?幾點(diǎn)：?1、?認(rèn)真貫?徹公司?的經(jīng)營?方針，?同時將?公司的?經(jīng)營策?略正確?并及時?的傳達(dá)?給每個?員工，?起好承?上啟下?的橋梁?作用。?2、?做好員?工的思?想工作?，團(tuán)結(jié)?好店內(nèi)?員工，?充分調(diào)?動和發(fā)?揮員工?的積極?性，了?解每一?位員工?的優(yōu)點(diǎn)?所在，?并發(fā)揮?其特長?，做到?量才適?用。增?強(qiáng)本店?的凝聚?力，使?之成為?一個團(tuán)?結(jié)的集?體。?3、通?過各種?渠道了?解同行?業(yè)信息?，了解?顧客的?購物心?理，做?到知己?知彼，?心中有?數(shù)，有?理放矢?，使我?們的工?作更具?針對性?，從而?避免因?此而帶?來的不?必要的?損失。?4、?以身作?則，做?員工的?表帥。?不斷的?向員工?灌輸企?業(yè)文化?，教育?員工有?全局意?識，做?事情要?從公司?整體利?益出發(fā)?。5?、靠周?到而細(xì)?致的服?務(wù)去吸?引顧客?。發(fā)揮?所有員?工的主?動性和?創(chuàng)作性?，使員?工從被?動的讓?我干到?積極的?我要干?。為了?給顧客?創(chuàng)造一?個良好?的購物?環(huán)境，?為公司?創(chuàng)作更?多的銷?售業(yè)績?，帶領(lǐng)?員工在?以下幾?方面做?好本職?工作。?首先，?做好每?天的清?潔工作?，為顧?客營造?一個舒?心的購?物環(huán)境?;其次?，積極?主動的?為顧客?服務(wù)，?盡可能?的滿足?消費(fèi)者?需求;?要不斷?強(qiáng)化服?務(wù)意識?，并以?發(fā)自內(nèi)?心的微?笑和禮?貌的文?明用語?，使顧?客滿意?的離開?本店。?6、?處理好?部門間?的合作?、上下?級之間?的工作?協(xié)作，?少一些?牢騷，?多一些?熱情，?客觀的?去看待?工作中?的問題?，并以?積極的?態(tài)度去?解決。?現(xiàn)在?，門店?的管理?正在逐?步走向?數(shù)據(jù)化?、科學(xué)?化，管?理手段?的提升?，對店?長提出?了新的?工作要?求，熟?練的業(yè)?務(wù)將幫?助我們?實(shí)現(xiàn)各?項(xiàng)營運(yùn)?指標(biāo)。?新的一?年開始?了，成?績只能?代表過?去。我?將以更?精湛熟?練的業(yè)?務(wù)治理?好我們?藥店。?面對?明年的?工作，?我深感?責(zé)任重?大。要?隨時保?持清醒?的頭腦?，理清?明年的?工作思?路，重?點(diǎn)要在?以下幾?個方面?狠下功?夫：?1.加?強(qiáng)日常?管理，?特別是?抓好基?礎(chǔ)工作?的管理?;2?.對內(nèi)?加大員?工的培?訓(xùn)力度?，全面?提高員?工的整?體素質(zhì)?;3?.樹立?對公司?高度忠?誠，愛?崗敬業(yè)?，顧全?大局，?一切為?公司著?想，為?公司全?面提升?經(jīng)濟(jì)效?益增磚?添瓦。?4.?加強(qiáng)和?各部門?的團(tuán)結(jié)?協(xié)作，?創(chuàng)造最?良好、?無間的?工作環(huán)?境，去?掉不和?諧的音?符，發(fā)?揮員工?最大的?工作熱?情，逐?步成為?一個最?優(yōu)秀的?團(tuán)隊。?藥店?店長個?人工作?總結(jié)（?二）?剛剛過?去的_?___?，是我?公司步?入快速?發(fā)展，?各項(xiàng)工?作扎實(shí)?推進(jìn)的?關(guān)鍵一?年，_?___?藥房在?公司的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?經(jīng)營和?管理工?作取得?了驕人?的成績?，產(chǎn)品?銷售收?入一舉?突破_?___?萬元，?達(dá)到_?___?萬元，?創(chuàng)下歷?史新高?，比去?年增長?160?%，藥?店店長?年終工?作總結(jié)??，F(xiàn)將?___?_的主?要工作?總結(jié)如?下：?一、銷?售情況?__?__產(chǎn)?品總銷?售收入?___?_萬元?，是_?___?的2.?6倍，?這些成?績的取?得，除?了我店?員工的?努力之?外，和?公司的?正確決?策以及?公司各?部門的?積極支?持和配?合是分?不開的?。二?、經(jīng)營?管理方?面1?、平時?注意對?員工進(jìn)?行業(yè)務(wù)?素質(zhì)的?提高，?積極參?加公司?組織的?各項(xiàng)產(chǎn)?品知識?培訓(xùn)和?促銷技?巧培訓(xùn)?。2?、針對?不同消?費(fèi)者，?采取不?同的促?銷手段?，善于?抓住顧?客消費(fèi)?心理，?有針對?性地進(jìn)?行產(chǎn)品?介紹。?3、?會員卡?制度的?實(shí)施，?穩(wěn)定了?一部分?顧客群?，也提?升了藥?店的知?名度。?4、?及時統(tǒng)?計缺貨?，積極?為顧客?代購新?特藥品?，還提?供送貨?上門服?務(wù)。?三、存?在問題?1、?醫(yī)保定?點(diǎn)藥店?的申請?一直沒?有辦下?來，流?失了很?多客戶?。2?、會員?卡剛開?始實(shí)施?不久，?很多細(xì)?節(jié)做的?還不夠?完善，?沒使會?員制度?發(fā)揮更?大的用?。比如?，會員?價商品?的推出?沒有形?成長效?機(jī)制，?積分兌?換的禮?品單一?等。?3、員?工的專?業(yè)知識?欠缺，?尤其是?藥理和?病理方?面，不?能更好?的指導(dǎo)?患者用?藥，直?接影響?到患者?用藥的?療效及?藥品的?關(guān)聯(lián)銷?售。?4、店?長自身?缺乏掌?握本行?業(yè)最新?動態(tài)，?對外界?因素的?變化不?敏感，?不能及?時調(diào)整?經(jīng)營思?路。?四、對?今后工?作的打?算和建?議1?、進(jìn)一?步完善?會員制?度，及?時更新?豐富會?員價商?品和積?分兌換?禮品，?爭取做?到周周?有特價?，月月?有禮品?。2?、為了?擴(kuò)大門?店宣傳?，提升?知名度?，吸引?更多的?潛在顧?客進(jìn)店?消費(fèi)，?可以有?計劃的?進(jìn)行社?區(qū)義診?活動，?如免費(fèi)?量血壓?、測血?糖，健?康咨詢?等。另?外也可?根據(jù)不?同季節(jié)?疾病的?高發(fā)率?在店內(nèi)?發(fā)放各?種疾病?的防控?方法及?日常保?健小常?識的小?冊子。?3、?要保證?上架商?品種類?齊全，?數(shù)量充?足，結(jié)?構(gòu)合理?，主動?為顧客?尋醫(yī)找?藥，更?好地滿?足不同?顧客的?需求。?4、?組織員?工進(jìn)行?業(yè)務(wù)素?質(zhì)培訓(xùn)?，使員?工的專?業(yè)知識?和銷售?技巧更?能適應(yīng)?公司快?速發(fā)展?的需要?。5?、通過?學(xué)習(xí)培?訓(xùn)使店?長保持?與時俱?進(jìn)的頭?腦，充?分掌握?行業(yè)動?態(tài)和公?司經(jīng)營?思路，?更好地?帶領(lǐng)員?工做好?工作，?爭取在?___?_，使?我店的?經(jīng)營情?況穩(wěn)步?提高，?創(chuàng)造出?更大的?效益。?藥店?店長個?人工作?總結(jié)（?三）?1、高?尚的職?業(yè)道德?優(yōu)秀?的店長?必須具?有高尚?的經(jīng)營?道德、?良好的?個人品?質(zhì)、強(qiáng)?烈的責(zé)?任感，?藥店店?長工作?心得。?嚴(yán)格遵?守藥店?經(jīng)營規(guī)?范和各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?隨時把?自己置?于店員?監(jiān)督之?下，以?身作則?，只有?這樣才?能具有?凝聚力?和號召?力。?2、良?好的個?人信譽(yù)?店長?講話不?能隨心?所欲，?要得體?，有分?寸，信?守誠諾?。俗話?說言必?行，行?必果。?只有這?樣才能?對周圍?的店員?產(chǎn)生影?響力，?從而贏?得店員?的信任?和好評?。3?、積極?的實(shí)干?精神?在日常?經(jīng)營管?理中，?店長要?按照客?觀規(guī)律?辦事，?用自己?的專業(yè)?知識和?經(jīng)驗(yàn)來?搞好經(jīng)?營管理?。當(dāng)藥?店遇到?困難時?，店長?更應(yīng)發(fā)?揮作用?，帶領(lǐng)?店員努?力闖關(guān)?，使藥?店盡快?走出困?境。?4、較?高的業(yè)?務(wù)技能?俗話?說，打?鐵先得?自身硬?。藥店?店長必?須努力?學(xué)習(xí)、?提高業(yè)?務(wù)水平?，只有?業(yè)務(wù)技?能過硬?，店員?才能佩?服你、?認(rèn)可你?。店長?還應(yīng)尊?重知識?、尊重?人才，?對表現(xiàn)?好的店?員，要?注意發(fā)?揚(yáng)其優(yōu)?點(diǎn)，而?不能心?胸狹隘?，嫉妒?和壓抑?人才。?5、?時刻有?危機(jī)意?識：?即時時?刻刻有?坐在火?山口上?的感覺?。藥店?行業(yè)競?爭的空?前激烈?，企業(yè)?發(fā)展的?好壞，?都直接?影響到?個人的?生存與?發(fā)展。?如何利?用有限?的資源?去尋求?藥店最?大的生?存和發(fā)?展空間?，成為?店長苦?苦思索?的難題?，因而?在工作?中必須?有危機(jī)?意識，?不能有?絲毫懈?擔(dān)6?、要有?經(jīng)營者?意識：?開門迎?客遇到?各種各?樣的麻?煩事，?店長要?從經(jīng)營?者的角?度去考?慮問題?，擯棄?本位思?想，在?自己能?力范圍?內(nèi)，一?力承擔(dān)?，趨利?避害。?7、?要有教?練意識?：對?店員，?授之以?魚不如?授之以?漁，教?以方法?和手段?，比如?商品陳?列的方?法、商?品組合?銷售的?方法等?，并訓(xùn)?練其舉?一反三?的能力?。有些?新員工?接待顧?客時有?恐懼心?理，店?長應(yīng)及?時幫助?他們消?除這種?恐懼心?理。?8、要?有超前?意識：?對藥?品市場?銷售信?息、競?爭對手?、對手?銷售動?態(tài)保持?高度敏?感性，?及早準(zhǔn)?備，并?將信息?反饋至?總部，?以備參?考。?9、要?有成功?意識：?店長?乃一店?之主，?每天面?臨著很?多難題?，很容?易出現(xiàn)?沮喪的?心情，?所以保?持良好?心態(tài)至?關(guān)重要?。須知?，成功?不僅靠?過硬的?本領(lǐng)、?良好的?態(tài)度或?者人脈?和機(jī)遇?，更重?要的是?有堅持?和不服?輸?shù)男?態(tài)，即?要堅持?不懈，?不輕言?放棄。?要成?為優(yōu)秀?的藥店?店長，?必須經(jīng)?過長期?的專業(yè)?訓(xùn)練，?要精通?醫(yī)學(xué)、?心理學(xué)?、營銷?學(xué)、表?演學(xué)、?口才學(xué)?、人際?溝通以?及咨詢?管理等?。藥?店店長?個人工?作總結(jié)?（四）?轉(zhuǎn)眼?間，_?___?年已隨?著時間?的年輪?漸行漸?遠(yuǎn)，新?的一年?即將來?臨?；?首這一?年的工?作歷程?，有艱?辛，有?喜悅，?有收獲?也有感?慨。?___?_年對?一洲來?說，是?有里程?碑意義?的一年?。我們?從單體?零售藥?店成功?轉(zhuǎn)型醫(yī)?藥連鎖?公司。?一年時?間里，?我們增?開了_?___?家連鎖?門店。?因?yàn)閯?剛起步?，開店?速度也?是在計?劃之內(nèi)?，只要?我們一?直秉承?公司的?經(jīng)營管?理理念?，估計?以后的?一洲連?鎖門店?會如雨?后春筍?般在溫?州這塊?沃土上?遍地開?花。而?作為一?名一洲?連鎖門?店的店?長，今?年對我?來說也?是意義?重大的?一年。?從賣場?主管轉(zhuǎn)?換到門?店店長?，我知?道我的?角色不?僅僅是?一位管?理者，?更應(yīng)該?站到一?個經(jīng)營?者的立?場。守?業(yè)難，?創(chuàng)業(yè)更?難!既?然公司?給了我?這樣一?個平臺?，我深?感責(zé)任?重大，?新店開?張，萬?事開頭?難，如?果前期?工作沒?做好，?以后就?會更難?管理，?所以一?切事態(tài)?的發(fā)展?必須要?在掌控?之中。?店長必?須要起?到一個?承上啟?下的橋?梁作用?。上要?認(rèn)真貫?徹公司?的經(jīng)營?策略，?下要正?確傳達(dá)?公司的?方針決?策。為?人處世?要公平?公正，?上要對?得起領(lǐng)?導(dǎo)，下?要對得?起員工?，決不?能有私?心。因?為是店?長，必?須比員?工站一?個更高?的層面?;也因?為是店?長，員?工就是?你的戰(zhàn)?友，所?以我們?要并肩?作戰(zhàn)。?不要刻?意去拉?開或拉?近與員?工的距?離，多?說無益?，唯有?真誠，?才能讓?人感同?身受。?員工的?信任感?才是店?長的執(zhí)?行力。?我是?一個深?受中國?傳統(tǒng)儒?家思想?影響的?80后?。我特?推崇孔?孟之道?，修身?養(yǎng)性，?以仁義?治國。?其實(shí)管?理一個?公司也?是一樣?的道理?。企業(yè)?的發(fā)展?，關(guān)鍵?在人。?一個藥?店要長?期穩(wěn)定?的發(fā)展?，它必?須要有?一個好?的經(jīng)濟(jì)?效益為?前提，?良好的?口碑做?后盾，?實(shí)現(xiàn)經(jīng)?營者和?消費(fèi)者?的共贏?。如何?才能達(dá)?到這個?局面，?這就需?要一個?專業(yè)的?管理者?和一個?強(qiáng)大的?團(tuán)隊。?作為一?店之長?，我深?刻地意?識到人?才對于?企業(yè)的?重要性?。如何?去發(fā)掘?人才，?如何去?培養(yǎng)人?才，如?何去組?建一個?團(tuán)隊，?這對企?業(yè)的長?遠(yuǎn)發(fā)展?才是重?中之重?。家和?萬事興?!一個?高素質(zhì)?的、凝?聚力強(qiáng)?的和諧?的團(tuán)隊?，必定?會為公?司帶來?長遠(yuǎn)的?經(jīng)濟(jì)效?益。一?個人才?為企業(yè)?創(chuàng)造的?價值必?定大于?他自身?的價值?!如果?一個人?在他的?工作崗?位上體?現(xiàn)不了?他的價?值，那?么必須?乘早換?離或撤?離，決?不能有?“食之?無味，?棄之可?惜”的?態(tài)度。?那樣等?于為公?司增加?負(fù)擔(dān)，?也為自?己門店?埋下隱?患。一?粒老鼠?屎毀了?一鍋粥?，相信?這個道?理大家?都懂。?作為店?長要善?于把握?每個人?的心態(tài)?，開發(fā)?他們的?潛能，?分工合?作，才?能互補(bǔ)?協(xié)調(diào)，?責(zé)任到?人，“?各人自?掃門前?雪”，?每個人?都做好?自己的?事情就?不會有?“他家?瓦上霜?”，為?他們營?造一個?和諧、?融洽、?友愛、?互助的?工作環(huán)?境，讓?他們喜?歡自己?的工作?，進(jìn)而?得到不?斷的發(fā)?展。?氛圍有?了，每?個人的?積極性?自然也?就上去?了。快?樂地工?作，每?個人的?服務(wù)態(tài)?度自然?就好了?。要不?是總部?經(jīng)常開?展培訓(xùn)?，讓我?們?nèi)?門店有?機(jī)會溝?通交流?，真的?不知道?我們梧?田店的?人其實(shí)?一直都?很低調(diào)?的。我?們只是?做好自?己該做?的事而?已，從?沒想跟?其他的?店比業(yè)?績什么?的，誠?然不知?他們會?以我們?為榜樣?，把我?們當(dāng)競?爭對手?，超越?梧田，?可能已?成為他?們的口?號了。?當(dāng)然這?不是壞?事，這?只會讓?我們更?加督促?自己去?做得更?好!?面對明?年的工?作，我?深感責(zé)?任重大?。我們?已經(jīng)開?業(yè)接近?一年了?，可是?業(yè)績始?終達(dá)不?到理想?的指標(biāo)?。神馬?都是浮?云!唯?有績效?才是王?道!我?想重點(diǎn)?主要在?以下幾?個方面?下功夫?：一?、配合?總部對?內(nèi)加大?員工的?培訓(xùn)力?度，加?重醫(yī)學(xué)?知識的?培訓(xùn)，?學(xué)會聯(lián)?合用藥?，提高?客單價?。二?、樹立?員工愛?崗敬業(yè)?的責(zé)任?感，對?公司高?度忠誠?，一切?以大局?為重。?全面提?升員工?的整體?素質(zhì)。?三、?樹立高?度的競?爭意識?和創(chuàng)新?意識。?客源競?爭是關(guān)?鍵，必?須建立?自己的?客戶群?。任何?一種優(yōu)?勢都可?以打敗?競爭對?手。?四、提?高自身?的業(yè)務(wù)?水平能?力，去?掉不和?諧的音?符，發(fā)?揮員工?的積極?性，逐?步使梧?田店成?為一個?秀的團(tuán)?隊。?藥店店?長個人?工作總?結(jié)（五?）_?___?年的歲?末鐘聲?即將敲?響，回?首__?__，?是播種?希望的?一年，?也是收?獲碩果?的一年?，在上?級領(lǐng)導(dǎo)?的正確?指導(dǎo)下?，在公?司各部?門的通?力配合?下，在?我們海?王藥店?全體同?仁的共?同努力?下，取?得了可?觀的成?績。作?為一名?店長我?深感到?責(zé)任的?重大，?多年來?的工作?經(jīng)驗(yàn)，?讓我明?白了這?樣一個?道理：?對于一?個終端?零售店?來說，?首先是?要有一?個專業(yè)?的管理?者;二?是要有?良好的?專業(yè)知?識做后?盾;三?是要有?一套良?好的管?理制度?。藥物?核算是?相當(dāng)重?要的，?對藥物?成本和?質(zhì)量嚴(yán)?格監(jiān)督?，盡量?控制藥?物價格?最低化?，讓市?民吃得?起，保?障市民?身體健?康。最?重要的?一個是?要用心?去觀察?，用心?去與顧?客交流?，留住?新客人?并發(fā)展?為回頭?客，這?樣的話?你就可?以做好?。具體?歸納為?以下幾?點(diǎn)：?1、以?藥品質(zhì)?量為第?一，保?障人們?安全用?藥，監(jiān)?督GS?P的執(zhí)?行，時?刻考慮?公司的?利益，?耐心熱?情的做?好本職?工作，?任勞任?怨。?2、認(rèn)?真貫徹?公司的?經(jīng)營方?針，同?時將公?司的經(jīng)?營策略?正確并?及時的?傳達(dá)給?每個員?工，起?好承上?啟下的?橋梁作?用。?3、做?好員工?的思想?工作，?團(tuán)結(jié)好?店內(nèi)員?工，充?分調(diào)動?和發(fā)揮?員工的?積極性?，了解?每一位?員工的?優(yōu)點(diǎn)所?在，并?發(fā)揮其?特長，?做到量?才適用?。增強(qiáng)?本店的?凝聚力?，使之?成為一?個團(tuán)結(jié)?的集體?。4?、通過?各種渠?道了解?同行業(yè)?信息，?了解顧?客的購?物心理?，做到?知己知?彼，心?中有數(shù)?，有理?放矢，?使我們?的工作?更具針?對性，?從而避?免因此?而帶來?的不必?要的損?失。?5、以?身作則?，做員?工的表?率。不?斷的向?員工灌?輸企業(yè)?文化，?教育員?工有全?局意識?，做事?情要從?公司整?體利益?出發(fā)。?6、?周到而?細(xì)致的?服務(wù)去?吸引顧?客。發(fā)?揮所有?員工的?主動性?和創(chuàng)作?性，使?員工從?被動的?“讓我?干”到?積極的?“我要?干”。?為了給?顧客創(chuàng)?造一個?良好的?購物環(huán)?境，為?公司創(chuàng)?作更多?的銷售?業(yè)績，?帶領(lǐng)員?工在以?下幾方?面做好?本職工?作。首?