前臺年度工作總結標準范文

第15頁共15頁前臺年?度工作?總結標?準范文?在這?新的一?年到來?之際，?回首來?時的路?，在來?到我們?x酒店?的差不?多x個?月里，?作為一?名剛入?職的員?工，在?我們前?廳部部?門領導?及同事?的關心?幫助下?，我從?對于酒?店前臺?接待工?作的一?無所知?到現(xiàn)在?能夠獨?立當班?。從?不敢開?口說話?到能夠?與客自?如的交?流！在?此我由?衷的感?謝給與?我?guī)椭?的部門?領導和?同事們?，謝謝?！現(xiàn)在?我對前?面x個?月來的?工作做?一個總?結。?前臺是?展示酒?店的形?象、服?務的起?點。對?于客人?來說，?前臺是?他們接?觸我們?酒店的?第一步?，是對?酒店的?第一印?象，是?酒店的?門面，?是非常?重要的?。所以?前臺在?一定程?度上代?表了酒?店的形?象。同?時，酒?店對客?人的服?務，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了?對其重?要性的?認識，?所以我?們一定?要認真?做好本?職工作?。所以?，我在?過去的?5個月?我一直?都嚴格?依照酒?店的'?規(guī)定。?總結起?來可以?用以下?的五個?方面來?說一?、服務?禮儀?像所有?其他的?服務行?業(yè)一樣?，禮貌?，禮儀?：怎樣?保持微?笑，怎?樣問候?客人，?如何為?客人提?供服務?，在服?務中對?客所要?用的語?言等。?二、?前臺形?象注?意形象?，前臺?是酒店?的第一?印象，?是酒店?的門面?。所以?，我們?前臺的?工作人?員一定?要求淡?妝，著?工裝上?崗，用?良好的?精神面?貌對客?，從而?維護酒?店的形?象，讓?客人了?解并看?到我們?億邦的?精神面?貌。?從而留?下深刻?的良好?印象！?并且，?也有利?于我們?自身的?形象和?修養(yǎng)的?提高。?從而，?影響我?們以后?的人生?。三?、前臺?業(yè)務知?識的培?訓主?要是日?常工作?流程，?前臺的?日常工?作很繁?瑣，客?人入住?，退房?的辦理?，電話?的轉接?，問詢?，提供?信息，?行李寄?存，接?送機信?息的查?詢與核?對。?訂單的?檢查與?核對，?排房，?交接班?時的交?接工作?等。所?以，我?們隨時?都要保?持認真?，細致?工作作?風和責?任心！?以免給?客人和?自己的?同事帶?來很多?的不便?！四?、前臺?英語?一些前?臺英語?能力的?具備是?對我們?每個前?臺接待?員的基?本要求?，這樣?才能好?為來自?外國的?客人服?務。對?于英語?的接待?方面，?我本以?為對于?像我一?個英語?專業(yè)的?人來說?不是問?題，可?是，后?來在接?待外國?客人的?時候，?好多問?題出來?了，對?于我已?經(jīng)一年?多沒有?接觸英?語這才?明白我?好些單?詞都已?生疏，?還酒店?的好多?設施設?備的名?稱都是?以前沒?有接觸?過的。?還好?我們酒?店組織?了前臺?接待的?英語培?訓，使?我對以?前學過?得到單?詞到了?溫習和?鞏固。?也學到?了很多?以前沒?有接觸?的單詞?，比如?好多的?設施設?備名稱?。通過?這樣的?培訓使?明白這?樣一個?道理就?是不管?什么時?候都不?要忘記?了學習?，給自?己不斷?充電！?唯有不?斷的學?習才能?使自己?有更好?進步，?才讓自?己各個?方面的?能力不?斷增強?！五?、以大?局為重?，不計?較個人?得失?不管是?工作時?間還是?休假時?間，如?果酒店?有臨時?任務分?配，我?將服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作為?億邦的?一員，?我將奉?獻自己?的一份?力量為?酒店。?平時?積極參?加酒店?組織的?活動，?加強同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解我?們酒店?的基本?情況和?經(jīng)營內?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎。?在過去?的五個?月里我?好多方?面的不?足，比?如和領?導和同?事的交?流有些?不足，?還工作?上也有?些不足?，同事?和我提?的建議?就是客?人多時?候我會?緊張，?在新的?一年到?來之際?，在往?后的工?作上我?一定會?克服這?種心理?。我也?很感謝?給我提?意見的?同事！?因為?你們我?認識到?自己的?不足，?才有機?會去改?正。對?我也有?很大的?幫助！?雖然前?臺的工?作有時?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認?真才能?做好。?所以我?都會用?心的去?做每一?件事。?感謝?部門領?導的教?誨和公?司給予?我的機?會，在?以后的?日子里?我將加?強學習?，努力?工作！?前臺?年度工?作總結?標準范?文（二?）首?先，從?專業(yè)技?能方面?來說，?在師傅?的嚴格?教導與?督促下?，從一?開始的?對工作?職責與?內容的?完全陌?生到漸?漸認識?，到熟?悉，從?閱讀《?前臺服?務操作?規(guī)范》?到實際?操作，?從“幕?后”走?到“幕?前”，?不僅是?自己的?技能提?升，更?是對客?人負責?的表現(xiàn)?。其中?，少不?了所有?老員工?不厭其?煩給我?提供的?幫助，?由心地?感謝大?家。每?接待一?位顧客?，每接?聽一個?電話，?對我來?說，都?是一個?新的挑?戰(zhàn)。沒?有豐富?的接待?經(jīng)驗，?對業(yè)務?不熟悉?，使自?己在實?操中明?顯有工?作效率?較低的?缺點，?操作起?來也略?顯生硬?。其?次，讓?我感觸?很深的?是__?__的?企業(yè)文?化，各?種類型?與層次?的技能?與酒店?文化相?關知識?培訓，?讓我看?到一個?在前進?中的企?業(yè)，不?僅是一?種激勵?制度，?也是一?個自我?提升的?機會。?還有，?金海灣?的薪酬?制度也?是我很?感興趣?的范疇?之一，?靈活的?分數(shù)與?分值，?再有獎?金，不?僅把薪?酬與個?人表現(xiàn)?和發(fā)展?潛力綁?定了，?也充分?考慮了?酒店的?開房率?與營業(yè)?狀況。?還有一?種稱之?為“解?困文化?”，也?就是幫?助客人?解決難?題的知?識提供?能力，?“金鑰?匙”就?是典型?，也是?我在這?次實習?中關注?的，滿?意加驚?喜，完?成不可?能完成?的任務?。從?另外一?個角度?來說，?___?_酒店?有硬件?設施的?不足，?開業(yè)至?今已有?十幾個?年頭，?客房已?經(jīng)略顯?窄小，?設施也?有老化?現(xiàn)象，?雖然有?部分客?房是經(jīng)?過新裝?修的，?可是格?局這些?是很難?改變的?，相信?只有通?過給客?人提供?更好的?服務還?彌補硬?件設施?的缺陷?。再者?，通過?在前臺?的實習?，發(fā)現(xiàn)?員工流?動性很?大，特?別是外?地的員?工，也?許這是?酒店的?普遍現(xiàn)?象，可?是這樣?勢必會?造成人?才的流?失與資?源的浪?費，需?要酒店?投入更?多的時?間和精?力不斷?培育新?員工。?前臺?年度工?作總結?標準范?文（三?）回?顧入職?以來，?作為公?司的前?臺接待?，在公?司各部?門領導?的關心?指導和?同事們?的支持?幫助下?，順利?完成了?本職工?作以及?領導交?辦的各?項任務?，自身?在各方?面都有?所提升?，但也?有不足?，需要?將來不?斷學習?、不斷?積累工?作經(jīng)驗?，通過?自己的?努力彌?補自身?還存在?的缺陷?。現(xiàn)將?這入職?來的工?作情況?總結如?下：?一、前?臺日常?接待工?作1?、來賓?接待，?能夠做?到問清?身份后?及時禮?貌引見?，對于?沒有提?前預約?的來賓?妥善接?待后盡?快電話?通知相?關部門?，接待?做到笑?臉相迎?、耐心?細致、?溫馨提?示等；?2、?負責前?臺電話?的接聽?和轉接?，認真?接聽每?一部電?話，熟?練各部?門分機?號，重?要事項?認真記?錄并傳?達給相?關人員?，做到?了不遺?漏，不?延誤；?3、?能夠及?時更新?公司通?訊錄，?方便公?司各部?門間工?作溝通?；4?、前臺?衛(wèi)生工?作，前?臺是展?示公司?形象、?服務的?起點，?打造良?好的前?臺環(huán)境?，不僅?要注意?自身的?形象，?還要保?持良好?的環(huán)境?衛(wèi)生，?讓來訪?客人有?種賞心?悅目的?感覺。?二、?行政及?其他臨?時性工?作1?、學習?了公司?各項規(guī)?章制度?；熟練?掌握公?司各個?產(chǎn)品功?效，為?電話推?廣打基?礎；?2、協(xié)?助行政?打電話?催促加?入瑪卡?協(xié)會和?學會的?人員遞?交資料?，資料?收集齊?后做電?子版明?細表；?3、?簽收快?遞信件?，及時?轉交，?人不在?的物品?在前臺?妥善保?存；?4、做?電話推?廣，每?周上報?有興趣?或意向?客戶名?單至銷?售部，?截止_?___?月底，?意向客?戶x個?。在?這一個?月的前?臺工作?體驗中?，雖然?都認真?完成了?各項工?作，但?有時也?有不足?的地方?，不夠?細心，?有時候?解決問?題也所?欠缺，?在__?__年?里我要?不斷提?高自身?形象，?做好新?一年的?工作計?劃，提?高工作?質量、?效率，?還有責?任心。?新的計?劃如下?：（?1）努?力提高?服務質?量，做?事麻利?，有效?率，不?出差錯?。服務?態(tài)度要?良好，?接待客?人要不?斷積累?經(jīng)驗，?要給客?人留下?良好印?象。接?電話時?，也要?不斷提?高用語?技巧；?巧妙的?問答客?人。盡?量讓每?一個客?戶滿意?。（?2）加?強禮儀?知識學?習。如?業(yè)余時?間認真?學習禮?儀知識?，公共?關系學?。了解?在待人?接物中?必須要?遵守的?禮儀常?識，包?括坐姿?、站姿?、說話?口氣、?眼神、?化妝、?服飾搭?配，以?及回答?客戶提?問技巧?等等。?（3?）加強?與公司?各部門?的溝通?。了解?公司的?發(fā)展狀?況和各?部門的?工作內?容，有?了這些?知識儲?備，一?方面能?及時準?確地回?答客戶?的問題?，準確?地轉接?電話。?另一方?面也能?在力所?能及的?范圍內?，簡要?的回答?客戶的?問題，?同時也?能抓住?適當機?會為公?司作宣?傳。?希望在?新的一?年里通?過自己?的學習?，努力?提高工?作水平?，適應?新形勢?下的工?作需要?，在不?斷學習?的過程?中改變?工作方?法揚長?避短，?踏實工?作，力?求把今?后的工?作做得?更好，?同時做?好后勤?服務工?作，讓?領導和?同事們?避免后?顧之憂?。最?后，感?謝各位?領導能?夠提供?給我這?份工作?，使我?有機會?和大家?共同提?高、共?同進步?；感謝?每位同?事在這?x個月?來對我?工作的?熱情幫?助和悉?心關照?。雖然?我還有?很多經(jīng)?驗上的?不足和?能力上?的欠缺?，但我?相信，?勤能補?拙，只?要我們?彼此多?份理解?、多份?溝通，?加上自?己的不?懈努力?，相信?___?_的明?天會更?好！?前臺年?度工作?總結標?準范文?（四）?時間?總是轉?瞬即逝?，在公?司工作?的三個?月，我?的收獲?和感觸?都很多?，任職?以來，?我努力?適應工?作環(huán)境?和前臺?這個嶄?新的工?作崗位?，認真?地履行?了自己?的工作?職責，?努力完?成各項?工作任?務。現(xiàn)?將三個?月來的?學習、?工作情?況總結?如下：?一、?工作內?容在?這三個?月中，?我采用?了看、?問、學?等方式?，初步?了解了?公司?前臺文?員的具?體業(yè)務?知識。?首先總?結一下?我的所?有具體?工作內?容：?1、負?責前臺?電話的?接聽和?轉接，?做好工?作，重?要事項?認真記?錄并傳?達給相?關人員?，不遺?漏、延?誤；?2、負?責來訪?客戶的?接待、?基本咨?詢和引?見，嚴?格執(zhí)行?公司的?接待服?務規(guī)范?，保持?良好的?禮節(jié)禮?貌；?3、負?責公司?前臺大?廳的衛(wèi)?生清潔?及桌椅?擺放，?并保持?整潔干?凈；?4、送?文件至?各級領?導，簽?收文件?，收發(fā)?報刊；?5、?打印、?復印辦?公文件?，收發(fā)?傳真，?制作辦?公表格?等；?6、聯(lián)?系公司?各項目?部人員?，收發(fā)?公司內?部文件?；7?、領導?安排交?付的其?他工作?。二?、工作?收獲及?體會?（一）?、在實?踐中學?習，努?力適應?工作。?這是我?畢業(yè)之?后的第?一份工?作，作?為一個?新人，?剛加入?公司時?，我對?公司的?運作模?式和工?作流程?都很生?疏，多?虧了領?導和同?事的耐?心指導?和幫助?，讓我?在較短?的時間?內熟悉?了前臺?的工作?內容還?有公司?各個部?門的職?能所在?。也讓?我很快?完成了?從學生?到職員?的轉變?。都?說前臺?是公司?對外形?象的窗?口，短?短的三?個月也?讓我對?這句話?有了新?的認識?和體會?。接待?公司來?訪的客?人要以?禮相迎?，接聽?和轉接?電話要?態(tài)度和?藹，處?理辦公?樓的日?常事務?要認真?仔細，?對待同?事要虛?心真誠?……點?點滴滴?都讓我?在工作?中學習?，在學?習中進?步，受?益匪淺?。（?二）、?學習公?司企業(yè)?文化，?提升自?我。加?入到神?州長城?這個大?集體，?才真正?體會了?“勤奮?，專業(yè)?，自信?，活力?，創(chuàng)新?”這十?個字的?內涵，?我從領?導和同?事的敬?業(yè)中感?受到了?這種文?化，在?這樣好?的工作?氛圍中?，我也?會以這?十個字?為準則?來要求?自己，?以積極?樂觀的?工作態(tài)?度投入?到工作?中，踏?踏實實?地做好?本職工?作，及?時發(fā)現(xiàn)?工作中?的不足?，及時?地和部?門溝通?，認真?聽取領?導及同?事的意?見，爭?取把工?作做好?，做一?個合格?，稱職?的員工?。這也?一直是?今后工?作努力?的目標?和方向?。（?三）、?拓展自?己的知?識面，?不斷完?善自己?。三個?月的工?作也讓?我產(chǎn)生?了危機?意識，?工作中?會接到?一些資?料和客?戶打來?比較專?業(yè)的，?所以單?靠我現(xiàn)?在掌握?的知識?和對公?司的了?解是不?夠的，?我想以?后的工?作中也?要不斷?給自己?充電，?拓寬自?己的知?識，減?少工作?中的空?白和失?誤。初?入職場?，難免?出現(xiàn)一?些小差?小錯需?領導指?正；但?前事之?鑒，后?事之師?，這些?經(jīng)歷也?讓我不?斷成熟?，在處?理各種?問題時?考慮得?更全面?，杜絕?類似失?誤的發(fā)?生。?三、未?來計劃?這段?時間的?工作讓?我學到?了很多?，感悟?了很多?，我很?感謝公?司領導?及同事?對我的?關心和?幫助，?看到公?司的迅?速發(fā)展?，我深?感驕傲?，在今?后的工?作中，?我會努?力提高?自我修?養(yǎng)和內?涵，彌?補工作?中的不?足，在?新的學?習中不?斷的總?結經(jīng)驗?，用謙?虛的態(tài)?度和飽?滿的熱?情做好?我的本?職工作?，發(fā)揮?自己的?潛力為?公司的?建設與?發(fā)展貢?獻自己?的力量?！前?臺年度?工作總?結標準?范文（?五）?光陰如?梭，一?年的工?作轉瞬?又將成?為歷史??；?顧這一?年來的?工作，?有成功?也有失?敗?，F(xiàn)?將工作?情況總?結如下?：在?過去的?一年中?，前臺?的主要?工作是?：接聽?客戶來?電，接?待來訪?客戶，?收發(fā)傳?真信涵?，錄入?數(shù)據(jù)庫?，匯總?每月的?考勤記?錄，核?對發(fā)票?信息等?工作。?1、?接聽客?戶來電?。在?力所能?及的范?圍內，?簡要回?答客戶?的問題?。準確?轉接電?話，如?果是某?個部門?沒人，?要提醒?來電方?，并簡?要說明?可能什?么時間?有人，?或是準?確記錄?下來電?方的電?話、所?在區(qū)域?、單位?稍后轉?交給相?關負責?人。接?到騷擾?電話能?夠委婉?拒絕，?提高工?作效率?。每天?接到客?戶來電?平均約?85個?左右，?轉接6?0個左?右。?2、熱?情接待?來訪客?戶。?客戶來?時面帶?微笑起?身相迎?，對客?戶來說?，前臺?是他們?接觸公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，而第?一印象?非常重?要，所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?不熟悉?的人擅?自進入?辦公區(qū)?要加以?阻止，?對于推?銷人員?要婉言?謝絕。?平均每?天接待?約15?人，接?待客戶?人數(shù)時?達到一?天25?人。?3、收?發(fā)傳真?快遞。?普通?信件及?報刊：?每天按?時去一?層取信?及報刊?，并將?其分好?送至相?關人員?手中。?傳真、?掛號信?及快遞?：應在?登記表?中做好?登記，?并將其?送至相?關人員?手中簽?字確認?。今年?一年中?共收到?外來信?件共1?652?件，共?收發(fā)傳?真共2?848?份，收?到EM?S郵件?共23?65件?4、?認真錄?入數(shù)據(jù)?庫。?數(shù)據(jù)庫?是公司?銷售人?員聯(lián)系?客戶的?途徑，?一旦出?錯客戶?信息就?將丟失?，一定?程度上?給公司?造成了?損失。?所以錄?入的時?候一定?要盡量?詳細的?把客戶?資料錄?入到數(shù)?據(jù)庫中?。另外?有時候?要錄入?網(wǎng)站資?料，網(wǎng)?站資料?的錄入?一定要?做到認?真仔細?，以免?出現(xiàn)漏?錄、錯?錄的現(xiàn)?象。平?均每天?錄入數(shù)?據(jù)庫5?0個網(wǎng)?站資料?30個?。5?、匯總?每月考?勤必須?要謹慎?。日?常管理?要嚴格?。對于?員工外?出辦事?及請假?等事物?的事情?要及時?的做好?登記。?為新入?職的員?工辦理?門進卡?，并在?系統(tǒng)上?設置權?限。?6、核?對發(fā)票?信息。?一定?要認真?核對，?避免錯?誤的產(chǎn)?生，以?免給公?司造成?不必要?的損失?。平均?每天發(fā)?增殖稅?發(fā)票和?普通發(fā)?票15?張左右?7、?同時還?協(xié)助其?他部門?工作，?例如協(xié)?助市場?部為資?料貼標?簽、錄?入發(fā)票?，協(xié)助?系統(tǒng)開?發(fā)部門?復印資?料文件?等工作?。前?臺文員?的工作?除了要?腳踏實?地、認?認真真?做事外?，還應?該注意?人際關?系的把?握，按?規(guī)定做?事的前?提下還?應該注?意方式?方法，?態(tài)度堅?定、講?話委婉?，做事?要考慮?周全、?細心；?另外工?作進度?及工作?過程中?遇到的?問題應?及時向?上級反?饋。還?要努力?打造良?好的前?臺環(huán)境?。要保?持好公?司的門?面形象?，不僅?要注意?自身的?形象，?還要保?持良好?的環(huán)境?衛(wèi)生，?讓客戶?有種賞?心悅目?的感覺?。以上?這些正?是我們?在工作?中缺少?的。?回顧_?___?年工作?中出現(xiàn)?的問題?，要積?極改正?不足。?前臺?年度工?作總結?標準范?文（六?）前?臺之所?以被稱?之為“?前臺”?，我想?，在做?好此項?工作之?前，首?先應該?對這個?職位有?個正確?的認識?，才有?可能更?好地發(fā)?揮自己?的潛力?去做好?它，完?善它。?我覺得?前臺，?不能單?從字面?上去理?解它，?認為它?只是公?司門面?，只要?外表裝?飾得漂?亮就夠?了，而?忽略了?它的內?在，這?恰恰是?最重要?的東西?。前臺?作為公?司整體?形象的?最直觀?體現(xiàn)，?前臺人?員對來?電、來?訪人員?所說的?每一句?話、做?的每一?動作都?會給對?方留下?深刻的?印象，?他們的?印象不?僅是對?前臺服?務人員?的印象?，更是?對公司?整體的?印象，?所以前?臺服務?人員在?工作的?過程中?扮演著?相當重?要的角?色。?（一）?前臺是?公司幾?乎所有?信息的?集中地?，也是?信息流?通的主?要窗口?。通過?在前臺?工作的?實習，?可有利?于新員?工對公?司內部?組織結?構的迅?速了解?，也有?利于加?強對公?司新老?客戶的?認識。?作為前?臺人員?，我覺?得前臺?人員在?處理這?些信息?的過程?中，要?注意多?聽多想?多看，?因為只?有這樣?，才能?在接收?到某一?信息時?就能迅?速地做?出反應?。比如?，在多?聽上，?要注意?傾聽辦?公室里?是否有?同事正?在講電?話，當?有電話?進來找?這位同?事時，?就能迅?速的將?這一信?息傳達?給對方?，針對?事情的?急緩，?做出合?理處理?;在多?想上，?要注意?聯(lián)系自?己所觀?察聽到?的信息?，多想?想有尺?度的去?處理來?電人員?的信息?。;在?多看上?，要時?刻注意?觀察公?司內部?人員的?流動情?況等。?（二?）前臺?的服務?對象具?有復雜?多樣性?，大到?公司老?板、重?要客戶?，小到?送水員?、清潔?工，而?針對這?些不同?客戶卻?只有一?種營銷?方式，?那就是?直銷。?因此，?在工作?過程中?，前臺?人員一?定要注?意自己?的言行?舉止，?因為自?己所做?的每一?細節(jié)都?代表著?公司形?象，所?以對待?每一客?戶都要?認真對?待，以?同樣的?熱情、?周到的?服務去?為客戶?服務，?讓客戶?對自己?、對公?司都留?下美好?而且深?刻的印?象。在?這一過?程中，?我覺得?同等對?待很重?要，因?為在工?作的過?程中有?很多時?候都是?很難在?第一時?間就分?清對方?的身份?，特別?是在電?話或與?來訪人?員溝通?的過程?中，所?以只有?保持用?熱情積?極的態(tài)?度、周?到的服?務去對?待每一?位客戶?，才能?做到盡?善盡美?，才能?讓雙方?都能在?溝通中?享受到?快樂。?（三?）前臺?的工作?紛繁蕪?雜，在?這些混?雜的工?作過程?中要善?于總結?，勤于?思考，?在不斷?的學習?過程中?逐步提?高自己?，將這?些繁雜?的事情?逐步的?程序化?，一體?化。對?自己處?理不當?的事情?要及時?的改正?，努力?不再犯?同樣的?錯誤，?其實這?些東西?說起來?都很容?易，但?在實際?的工作?中真正?要做到?這點卻?不是件?容易的?事，所?以在跟?進工作?的過程?中，也?要注意?跟進自?己。在?做許多?事情的?時候要?多站在?對方的?角度去?考慮問?題，盡?可能的?做到讓?自己的?服務對?象滿意?!前?臺年度?工作總?結標準?范文（?七）?過去的?___?_是充?實忙碌?而又快?樂的一?年。在?這新年?到來之?際，回?首來時?的路，?在來到?我們x?酒店的?差不多?5個月?里，作?為一名?剛入職?的員工?，在我?們前廳?部部門?領導及?同事的?關心幫?助下，?我從對?于酒店?前臺接?待工作?的一無?所知到?現(xiàn)在能?夠獨立?當班。?從不敢?開口說?話到能?夠與客?自如的?交流!?在此我?由衷的?感謝給?與我?guī)?助的部?門領導?和同事?們，謝?謝!現(xiàn)?在我對?前面5?個月來?的工作?做一個?總結。?前臺?是展示?酒店的?形象、?服務的?起點。?對于客?人來說?，前臺?是他們?接觸我?們酒店?的第一?步，是?對酒店?的第一?印象，?是酒店?的門面?，是非?常重要?的。所?以前臺?在一定?程度上?代表了?酒店的?形象。?同時，?酒店對?客人的?服務，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認識，?所以我?們一定?要認真?做好本?職工作?。所以?，我在?過去的?5個月?我一直?都嚴格?依照酒?店的規(guī)?定?？?結起來?可以用?以下的?五個方?面來說?：一?，像所?有其他?的服務?行業(yè)一?樣，禮?貌，禮?儀：怎?樣保持?微笑，?怎樣問?候客人?，如何?為客人?提供服?務，在?服務中?對客所?要用的?語言等?。二?，注意?形象，?前臺是?酒店的?第一印?象，是?酒店的?門面。?所以，?我們前?臺的工?作人員?一定要?求淡妝?，著工?裝上崗?，用良?好的精?神面貌?對客，?從而維?護酒店?的形象?，讓客?人了解?并看到?我們億?邦的精?神面貌?。從而?留下深?刻的良?好印象?!并且?，也有?利于我?們自身?的形象?和修養(yǎng)?的提高?。從而?，影響?我們以?后的人?生。?三，前?臺業(yè)務?知識的?培訓。?主要是?日常工?作流程?，前臺?的日常?工作很?繁瑣，?客人入?住，退?房的辦?理，電?話的轉?接，問?詢，提?供信息?，行李?寄存，?接送機?信息的?查詢與?核對。?訂單的?檢查與?核對，?排房，?交接班?時的交?接工作?等。所?以，我?們隨時?都要保?持認真?，細致?工作作?風和責?任心!?以免給?客人和?自己的?同事帶?來很多?的不便?!四?，前臺?英語，?一些前?臺英語?能力的?具備是?對我們?每個前?臺接待?員的基?本要求?，這樣?才能好?為來自?外國的?客人服?務。對?于英語?的接待?方面，?我本以?為對于?像我一?個英語?專業(yè)的?人來說?不是問?題，可?是，后?來在接?待外國?客人的?時候，?好多問?題出來?了，對?于我已?經(jīng)一年?多沒有?接觸英?語這才?明白我?好些單?詞都已?生疏，?還酒店?的好多?設施設?備的名?稱都是?以前沒?有接觸?過的。?還好我?們酒店?組織了?前臺接?待的英?語培訓?，使我?對以前?學過得?到單詞?到了溫?習和鞏?固。也?學到了?很多以?前沒有?接觸的?單詞，?比如好?多的設?施設備?名稱。?通過這?樣的培?訓使明?白這樣?一個道?理就是?不管什?么時候?都不要?忘記了?學習，?給自己?不斷充?電!唯?有不斷?的學習?才能使?自己有?更好進?步，才?讓自己?各個方?面的能?力不斷?增強!?五，?以大局?為重，?不計較?個人得?失。不?管是工?作時間?還是休?假時間?，如果?酒店有?臨時任?務分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為億?邦的一?員，我?將奉獻?自己的?一份力?量為酒?店。平?時積極?參加酒?店組織?的活動?，加強?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?我們酒?店的基?本情況?和經(jīng)營?內容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎。?在過?去的五?個月里?我好多?方面的?不足，?比如和?領導