家政服務(wù)員培訓(xùn)教案

家政服務(wù)員培訓(xùn)教案心理常識(shí)一、課程目標(biāo):識(shí)自我，學(xué)會(huì)有效學(xué)習(xí),確立符合自身發(fā)展的積極生活目標(biāo)，培養(yǎng)責(zé)二、課程內(nèi)容:（如下）第一部分心理健康標(biāo)準(zhǔn)和定義教學(xué)目標(biāo)：長(zhǎng)意義。樹立心理健康意識(shí)，掌握一定的心理調(diào)適方法,促進(jìn)學(xué)生形成良好的個(gè)性心理品質(zhì)。教學(xué)要求：1.認(rèn)知：了解心理健康的概念，理解心理健康的標(biāo)準(zhǔn)。2。情感態(tài)度觀念：關(guān)注自己生理和心理發(fā)展特點(diǎn)，追求身心的全面協(xié)調(diào)發(fā)展。3。運(yùn)用：能主動(dòng)進(jìn)行心理調(diào)適，做積極、樂(lè)觀、勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)的人。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：1。教學(xué)重點(diǎn)：了解心理健康的意義和作用，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)心理健康興趣。2。教學(xué)難點(diǎn)：認(rèn)識(shí)日常生活中的心理困擾與心理健康保健的關(guān)系；樹立積極的教學(xué)方法:討論法、講授法、案例教學(xué)法、情境體驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容：1。心理健康的概念和標(biāo)準(zhǔn)（1）了解心理健康的概念和標(biāo)準(zhǔn)，消除對(duì)心理健康認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。了解心理健康對(duì)于成長(zhǎng)的意義。(2)了解自己的心理健康狀況，勇于面對(duì)自我、面對(duì)現(xiàn)實(shí).2.中年生理與心理發(fā)展特點(diǎn)了解中年人生理與心理發(fā)展的特點(diǎn)3。中年自我心理調(diào)適方法第二部分認(rèn)識(shí)自己教學(xué)目標(biāo):使學(xué)生懂得悅納自我對(duì)于健康成長(zhǎng)的價(jià)值，了解悅納自我、直評(píng)價(jià)中全面、客觀地了解自己，接納自己。教學(xué)要求1。認(rèn)知：了解自己的性格特征、行為方式和成長(zhǎng)規(guī)律。2。運(yùn)用：直面中年生活中的心理行為問(wèn)題，做自信快樂(lè)的人。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn):教學(xué)重點(diǎn):使學(xué)生全面、客觀的了解自己，認(rèn)識(shí)自己的重要性和必要性;掌握自我認(rèn)識(shí)的途徑、方法，學(xué)會(huì)悅納自我。；學(xué)會(huì)遇事善于觀察和反思，善于發(fā)揮優(yōu)勢(shì),克服不足，不斷超越。教學(xué)方法：討論法、講授法、案例教學(xué)法、情境體驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容:進(jìn)一步放入學(xué)會(huì)悅納自己,調(diào)節(jié)自己.講述如何通過(guò)認(rèn)知來(lái)改變自己的原本看法,學(xué)會(huì)換位思考。第三部分如何區(qū)分心理問(wèn)題教學(xué)目標(biāo)：教學(xué)要求：1．正確對(duì)待心理問(wèn)題，消除對(duì)心理健康認(rèn)識(shí)的誤區(qū)；2．能夠區(qū)分情緒問(wèn)題和心理問(wèn)題；以及兩個(gè)問(wèn)題的關(guān)系；教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn):1．教學(xué)重點(diǎn)：消除對(duì)心理健康認(rèn)識(shí)的誤區(qū)；了解心理健康對(duì)成長(zhǎng)的意義.2．教學(xué)難點(diǎn):懂得心理健康是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化；正確對(duì)待心理問(wèn)題。教學(xué)方法：討論法、講授法、案例教學(xué)法、情境體驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容：體會(huì)健康的含義。并進(jìn)一步引出健康的含義.討身體健康與心理健康的關(guān)系。并對(duì)心理問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明。以及一起商討解決問(wèn)題的辦法；(4）哪些疾病需要看心理咨詢或心理醫(yī)生？第四部分做情緒的主人教學(xué)目標(biāo)：（1)如何控制自己，處理自己在生活當(dāng)中各方面的關(guān)系。（2）讓他們學(xué)習(xí)怎么樣自我調(diào)節(jié)，培養(yǎng)積極的良好的生活心態(tài)。教學(xué)要求：讓學(xué)生了解情緒的基本特性和成因,學(xué)會(huì)合理表達(dá)情緒；負(fù)責(zé)；教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：教學(xué)方法：討論法、講授法、自主學(xué)習(xí)法、分享交流教學(xué)內(nèi)容：(1）引入話題，讓學(xué)生談?wù)勛约旱南敕?得出主題:做情緒的主人。（2）歸納情緒的性質(zhì)及識(shí)別情緒的方法：典型的情緒有哪些？人類的基本情緒是什么？情緒與心身健康的關(guān)系如何？（3)簡(jiǎn)要介紹情緒及其種類：心境、激情、應(yīng)激（4）討論情緒與心理健康的關(guān)系。三、課時(shí)安排序號(hào)課程內(nèi)序號(hào)課程內(nèi)學(xué)時(shí)容課程介紹1問(wèn)題(四）做情緒的主人2（一)心理健康標(biāo)準(zhǔn)和2(二)定義認(rèn)識(shí)自己2（三）如何區(qū)分心理2四、總結(jié)和評(píng)價(jià)。家庭教育一、課程目標(biāo)：21安定國(guó)家功在千秋。二、課程內(nèi)容：(如下）第一部分家庭教育的概念和意義教學(xué)目標(biāo)：了解家庭教育的發(fā)展、類型、概念、特征。幫助家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)家庭教育不僅僅只是一個(gè)家庭的事情，良好的家庭對(duì)于社會(huì)的進(jìn)步的作用。教學(xué)要求:1．理解父母與孩子之間的血緣關(guān)系和親緣關(guān)系的天然性和密切性,使父母的喜怒哀樂(lè)對(duì)孩子有強(qiáng)烈的感染作用。之前形成了良好的行為習(xí)慣，為接受集體教育奠定了很好的基礎(chǔ)，又可以彌補(bǔ)集體教育的不足。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：教學(xué)重點(diǎn):了解自己對(duì)孩子的教育方式屬于哪種類型，這些教育方式對(duì)孩子的影響。各種教育方式的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)。2育方式是否能有效的進(jìn)行。教學(xué)方法：教學(xué)內(nèi)容:（1）教育特征.(2)［板書]家庭教育的類型、家庭教育的特征。（3）簡(jiǎn)要介紹家庭教育的歷史發(fā)展第二部分、家庭教育的任務(wù)以及能力的培養(yǎng)教學(xué)目標(biāo)：幫助家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)家庭教育的目標(biāo)任務(wù)。引導(dǎo)孩子通過(guò)獨(dú)立思考和探索，發(fā)現(xiàn)、篩選和確立適合自己的年齡、興趣和性格的種種目標(biāo).介紹各種能力，針對(duì)年齡特征來(lái)有效的對(duì)孩子的能力進(jìn)行培養(yǎng)。教學(xué)要求：1應(yīng)該是從孩子的品德教育抓起，教育孩子學(xué)做人。缺點(diǎn)，不斷改進(jìn)，還會(huì)把自己最新的成績(jī)和進(jìn)步作為起點(diǎn)，不斷去超越自我。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：1．教學(xué)重點(diǎn)：對(duì)家庭教育任務(wù)的分析總結(jié).2．教學(xué)難點(diǎn)：面對(duì)這些家庭教育任務(wù)，在現(xiàn)實(shí)生活中的落實(shí)工作。如何落實(shí)能力的培養(yǎng).教學(xué)方法：討論法、講授法、自主學(xué)習(xí)法、分享交流教學(xué)內(nèi)容：（1）引入話題,對(duì)自己孩子的期望抱負(fù)引出家庭教育的任務(wù)。(2)[板書]家庭教育的任務(wù)包括哪些。好習(xí)慣的孩子，能按時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)嗎？一個(gè)沒(méi)有孝心的孩子，能自理自強(qiáng)，少給父母添麻煩嗎?孩子一起共勉。第三部分、不同的教養(yǎng)方式對(duì)心理的影響教學(xué)目標(biāo)：總結(jié)和孩子交流的方式哪種最有效。培養(yǎng)孩子堅(jiān)定的意志，要讓孩子堅(jiān)定正確的立場(chǎng)，學(xué)會(huì)抵制外界的誘惑，不要在花花世界里失去自我.做孩子最好的榜樣。各種不同的教育方式對(duì)心理的影響。教學(xué)要求：1進(jìn)行比較。2．思考你對(duì)你的孩子的教育方式是什么樣？反思有什么地方應(yīng)該改進(jìn)？教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：12．教學(xué)難點(diǎn)：在現(xiàn)實(shí)生活中如何進(jìn)行民主型的教育方式。教學(xué)方法：討論法、講授法、自主學(xué)習(xí)法、分享交流教學(xué)內(nèi)容：(1)引入話題，舉例說(shuō)明現(xiàn)目前家庭教育的誤區(qū)，提出理想的家庭教育理念。（2）[板書]家庭教育的誤區(qū):溺愛型、粗暴型、包辦型、放任型(3）提出問(wèn)題:為什么家長(zhǎng)怎么講孩子也不聽？為什么家長(zhǎng)和孩子交流很困難？為什么孩子有這樣或那樣的問(wèn)題?什么是造成家長(zhǎng)教育效率低下、低級(jí)錯(cuò)誤不斷重復(fù)問(wèn)題的原因？現(xiàn)實(shí)生活中為什么不能建立理想的教育方式？一是既不了解孩第二是缺乏對(duì)孩子足夠的尊重。第三是教育的方向和目標(biāo)不當(dāng)！(5)提出不能只看學(xué)習(xí)！解釋為什么。三、課時(shí)安排該培訓(xùn)共7學(xué)時(shí)，每天2學(xué)時(shí)，一學(xué)時(shí)45分鐘序序課程內(nèi)容學(xué)號(hào)時(shí)課程介紹1(一）家庭教育概念和意義2（）家庭教育的任務(wù)以及能力的培養(yǎng)2（不同的教養(yǎng)方式對(duì)心理的影響2）四、總結(jié)和評(píng)價(jià).寵物飼養(yǎng)一、課程目標(biāo):關(guān)法律等。（如下教學(xué)目標(biāo):

寵物的分類及飼養(yǎng)了解寵物的形態(tài)特征和生活習(xí)慣(包括犬、貓、鳥等）了解寵物犬、貓、鳥的繁殖技術(shù)了解寵物犬、貓、鳥的飼養(yǎng)管理技術(shù)教學(xué)要求:了解動(dòng)物的發(fā)情表現(xiàn)及發(fā)情鑒定方法。的疫苗.教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：1同的喂養(yǎng)。2．教學(xué)難點(diǎn):要根據(jù)寵物的生長(zhǎng)階段、生理狀況和生長(zhǎng)需要確定每天飼養(yǎng)飼養(yǎng)次數(shù)、飼喂時(shí)間等的統(tǒng)計(jì)。教學(xué)方法：討論法、講授法、自主學(xué)習(xí)法、分享交流教學(xué)內(nèi)容：［板書]喂養(yǎng)寵物時(shí)注意：熟悉生活習(xí)性、喂食適時(shí)適量、食（3)寵物的清洗注意事項(xiàng)。(4)說(shuō)明疫苗時(shí)間。2四、總結(jié)和評(píng)價(jià)鮮果汁及飲料配制一、課程目標(biāo):現(xiàn)在市場(chǎng)中的飲料總類越來(lái)越多,但是各種飲料所含的成分和營(yíng)便您在購(gòu)買時(shí)對(duì)飲料有一定的了解。（如下）鮮果汁的概念和配制教學(xué)目標(biāo):說(shuō)明果汁以及果汁飲料的所包含的營(yíng)養(yǎng),使學(xué)員知道如果不能保證合理膳食，通過(guò)喝果汁適量補(bǔ)充一些營(yíng)養(yǎng)，也算是一種不錯(cuò)的方法.了解果汁的種類。教學(xué)要求：12．針對(duì)市場(chǎng)中常見的集中飲料進(jìn)行一下成分分析以及和自制做的飲料做比較，在購(gòu)買和制作的時(shí)候作出正確的選擇。3。進(jìn)餐時(shí)飲果汁的學(xué)問(wèn)教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：種果汁飲料的制作.教學(xué)方法：討論法、講授法、自主學(xué)習(xí)法、分享交流教學(xué)內(nèi)容：（1活中的意義。（2)［板書]果汁的概念,果汁飲料的概念。果汁和果汁飲料的區(qū)別，舉例說(shuō)明。水果。(5)講述為什么果汁不能代替水果。（6）介紹幾種常見的果汁飲料的制作方法。(7)怎么樣在超市選擇有質(zhì)量的果汁。（8）糾正對(duì)果汁幾種常見的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。三、該培訓(xùn)課時(shí)為2課時(shí)四、總結(jié)和評(píng)價(jià)一、教學(xué)名稱家政服務(wù)概述二、教學(xué)內(nèi)容：1、家政服務(wù)行業(yè)的定義2、家政服務(wù)的分類3、發(fā)展家政服務(wù)的意義三、教學(xué)目的和要求1、通過(guò)教學(xué)使學(xué)員了解什么是家政，它的發(fā)展過(guò)程.現(xiàn)在從事家政有什么樣的優(yōu)勢(shì)及社會(huì)的需求.2四、教學(xué)準(zhǔn)備五、教學(xué)過(guò)程（一）家政服務(wù)行業(yè)的定義1、家政是指家庭事務(wù)的管理；2、家政是指在家庭這個(gè)小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情,即帶有一種“公事"意味，還含有“要事"的意思。有關(guān)事情。3、家政是庭生活辦事的蛤則或者行為準(zhǔn)則。4、家政是指家庭生活中實(shí)用的識(shí)識(shí)、技能、技巧。家政服務(wù)定義綜合定為：為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)，照顧兒童、老人、病人；根據(jù)要求管理家庭的有關(guān)事務(wù)。（二）家政服務(wù)的分類1、家政服務(wù)員（計(jì)時(shí)鐘點(diǎn)家政工、常駐住家家政工)2、月嫂3、育嬰（兒）嫂4、家庭烹飪師5、生活陪護(hù)（家庭病床陪護(hù)、醫(yī)院陪護(hù)工）6、養(yǎng)老護(hù)理員7、家教8、高級(jí)管家、涉外家政服務(wù)等家政服務(wù)員培訓(xùn)教案一、教學(xué)名稱：家政服務(wù)員職業(yè)操守二、教學(xué)內(nèi)容：4、家政人際關(guān)系基本知識(shí)三、教學(xué)目的和要求1、通過(guò)教學(xué)使學(xué)員持良好的就業(yè)心態(tài)從事家政服務(wù)2、通過(guò)教學(xué)使學(xué)員掌握做為一名家政員應(yīng)遵守的職業(yè)行為準(zhǔn)則3、通過(guò)教學(xué)使學(xué)員掌握如何處理好家政員與雇方之問(wèn)的人際關(guān)系4、通過(guò)教學(xué)使學(xué)員掌握家政員在家政行業(yè)中應(yīng)應(yīng)有的職業(yè)道德要求。四、教學(xué)準(zhǔn)備五、教學(xué)過(guò)程家政服務(wù)員道德修養(yǎng)一、職業(yè)道德的定義:就是與人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。做為一名家政服務(wù)員進(jìn)入家庭，為家庭生活服務(wù)的，勞動(dòng)方有其特殊性，勞動(dòng)態(tài)度問(wèn)題非常重要.對(duì)家政服務(wù)員來(lái)說(shuō)，勞動(dòng)態(tài)度是能否做名合格家政服務(wù)員前提。一個(gè)家政服務(wù)員雖然有較好、甚至超出一般要求的技術(shù)、技能、但是，服務(wù)態(tài)度不好，處理不好被服務(wù)家庭的關(guān)系，也就不能或無(wú)法很好地完家政服務(wù)工作.二、家政人員的職業(yè)道德1、樹立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)2、發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),提倡勤儉樸素作鳳，做到愛崗愛業(yè),自尊自愛，和諧熱情.5家說(shuō)長(zhǎng)道短。6、不得泄漏雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息,保守雇主的隱私。7、不得擅自引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中。10、勤奮好學(xué)、精益求精.三、家政服務(wù)員與雇主關(guān)系中的道德規(guī)范對(duì)于家政人員來(lái)說(shuō)，與雇主建立良好的關(guān)系十分重要。家政員與員相處的的道德要求。1、與雇主家庭成年人相處的道德要求。家政員與雇主家庭成年人相處時(shí)，要根據(jù)性別而區(qū)別待；家政員與雇主家庭同性成年人相處時(shí)，要注意尊重他們的意見，要多征求他們的要求，日常飯菜的準(zhǔn)備應(yīng)迎合他們的口味。2、與雇主的孩子相下的道德要求:耐心和認(rèn)真。要真心愛他們，經(jīng)常鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)他們。3、與雇主家庭老人相處的道德要求：家政員必須學(xué)會(huì)尊重和關(guān)心照顧老人。4、與雇主家庭的親友、鄰居相處的道德要求:以禮相待.5、與雇主家庭性格特殊、為人苛刻的人相處的道德要求。力，保持高度的忍耐力。有巧妙的方法轉(zhuǎn)移話題。把事情做得無(wú)可挑剔。與雇主家中家猜疑的人相處時(shí)，家政員要做到光明磊落。6、消除用戶誤解的道德要求：家政員的工作環(huán)境就是雇主的家，在工作過(guò)程中,難免會(huì)與雇主發(fā)生那樣和這樣的誤解。例如：物品損壞、小孩受傷、家政員反常情緒或行為都可能收引起誤解。家政員要做到正確對(duì)待雇主的懷疑,心懷坦蕩，坐臥如常。必要時(shí)應(yīng)及時(shí)解釋，相互溝通,以求化解誤解。禁忌:馬上說(shuō)走、哭泣。家政服務(wù)員培訓(xùn)教案一、教學(xué)名稱：家政人員的行為準(zhǔn)則二、教學(xué)內(nèi)容：1、家政服務(wù)員工作原則:一是工作早安排、巧安排。2、家政服務(wù)員工作行為準(zhǔn)則三、教學(xué)目的和要求1、通過(guò)教學(xué)使學(xué)員了解家政工作的原則和準(zhǔn)則，以便在家政工作中能更好的發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，更好的工作.2四、教學(xué)準(zhǔn)備五、教學(xué)過(guò)程1、家政服務(wù)員工作原則：一是工作早安排、巧安排。雇主家庭成員互相議論的事不參與、不傳話變自己的生活方式，樹立良好的生活習(xí)慣吃飯時(shí)要吃飽，切記背著雇主私自拿物品電話通話時(shí)，盡量長(zhǎng)話短說(shuō)5) 2、家政服務(wù)員工作行為準(zhǔn)則1) 不亂翻雇主的東西1245為雇主的家庭財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，保證自身和雇主的安全6) 正確處理并化解工作期間發(fā)生的矛7） 尊重雇主，熱情和諧，忠誠(chéng)本分家政服務(wù)員培訓(xùn)教案一、教學(xué)名稱:家政人員的職業(yè)心態(tài)二、教學(xué)內(nèi)容：家政服務(wù)人員的職業(yè)心態(tài).三、教學(xué)目的和要求：通過(guò)教學(xué)使學(xué)員了解一個(gè)家政服務(wù)人員應(yīng)該具備什么樣的職業(yè)心態(tài)，一個(gè)良好的職業(yè)對(duì)工作會(huì)有很大的幫助。一、家政服務(wù)員職業(yè)態(tài)的表現(xiàn)：端正對(duì)家政服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，既學(xué)會(huì)自尊自愛,以懂得尊重他（）樹立干家庭服務(wù)員工作也是為人民服務(wù)，也在為為民解難，為這也算是我們?yōu)樯鐣?huì)分憂、為國(guó)家服務(wù).我們的工作同樣會(huì)受到社會(huì)的尊重。3）能夠安心地干好我們的工作。二、家政服務(wù)員上崗后應(yīng)注意事項(xiàng)：1應(yīng)了解并牢記雇主家庭住址及周圍與服務(wù)相關(guān)場(chǎng)所和服務(wù)時(shí)間址應(yīng)了解雇主對(duì)服務(wù)工作的要求和注意事項(xiàng)應(yīng)了解所照看的老的、病人、小孩的生活習(xí)慣、脾氣排、飯菜以及必要物品的擺放位置3去做，不要老是強(qiáng)調(diào)自己的生活習(xí)慣;盡量在最短的時(shí)間內(nèi)了解雇主4、家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)注意擺正自己的位置，任何時(shí)候不要喧賓奪主。例如：當(dāng)雇主及其家人在應(yīng)當(dāng)話、看電視、吃飯時(shí)，做好自己份內(nèi)工作后，給雇主及家人以必要的私人空間。5、如實(shí)向雇主介紹自己的情況，明確地表明自己的態(tài)度6、注意禮節(jié)，不經(jīng)主人許可不要進(jìn)入主人臥室，如必須進(jìn)去工作或有事必須先敲門，出去時(shí)記住要輕松的把門關(guān)上。7、寬以待人，嚴(yán)以律己、待人處事持積極態(tài)度。為人熱情、開朗、事關(guān)個(gè)人利益從大處著想、不要斤斤計(jì)較8、不要使有主人專用生活用品，更不可動(dòng)用主人化妝品，或者因好奇而翻看主人私人用品。要主動(dòng)協(xié)助雇主節(jié)約各種開支.9嘆氣，切記自己是來(lái)服務(wù)的，不是找麻煩的,不要利用雇主的好心而提出要求安排家人工作等非份要求。10、主人的叮囑和交待要記清，因?yàn)檎Z(yǔ)言的原因,未聽清和未聽懂的一定要問(wèn)清楚,千萬(wàn)不要自作主張。不要不懂裝懂。11、不要常用雇主家的電話，更不能用雇主家的電話聊天。12、工作時(shí)盡量小心仔細(xì)，如損壞雇主家東西,應(yīng)主動(dòng)向主人承人錯(cuò)誤，爭(zhēng)取主人的諒解.切不可將損壞物品扔掉、或推諉.13更不可把外人帶到主人家中。14、幫主人采購(gòu)日用品一定要注意做好日常開支日記賬，少則三天，多則一周向客戶報(bào)賬，這樣可避免雙主因時(shí)間過(guò)長(zhǎng)發(fā)生記憶差錯(cuò)，購(gòu)買副食蔬菜，應(yīng)按客戶交代的品種數(shù)量,單價(jià)辦理。不要大手大腳，揀自己愛好購(gòu)買。15、外出注意交通安全16條款取酬、休息、辭工?！菊n題】第一章 家政服務(wù)員禮儀【教學(xué)目的和要求】1、通過(guò)教學(xué)使學(xué)員持良好的就業(yè)心態(tài)從事家政服務(wù)2、通過(guò)教學(xué)使學(xué)員掌握做為一名家政員應(yīng)遵守的職業(yè)行為準(zhǔn)則3、通過(guò)教學(xué)使學(xué)員掌握如何處理好家政員與雇方之問(wèn)的人際關(guān)系4例如：著裝、面部、行走、站立姿勢(shì)等5、通過(guò)教學(xué)使學(xué)員了解工作中所應(yīng)掌握的言談舉止、人與人的交往禮儀標(biāo)準(zhǔn)【教學(xué)內(nèi)容】3、家政服務(wù)員的基本禮節(jié)禮儀【教學(xué)準(zhǔn)備】通過(guò)觀看光碟讓學(xué)員找錯(cuò)方式,掌握家政人員所應(yīng)有的職業(yè)習(xí)慣等【教學(xué)過(guò)程】第一節(jié)家政服務(wù)員道德修養(yǎng)點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。1、要遵紀(jì)守法、要勤儉節(jié)約、要遵守協(xié)議家政員與雇主建立良好的關(guān)系,必須把握好與雇主不同類型家庭成員及相關(guān)人員相處的的道德要求。1、與雇主家庭成年人相處的道德要求。家政員與雇主家庭成年人相處時(shí)，要根據(jù)性別而區(qū)別待；家政員與雇主家庭同性成年人相處時(shí)，要注意尊重他們的意見，要多征求他們的要求，日常飯菜的準(zhǔn)備應(yīng)迎合他們的口味.2、與雇主的孩子相下的道德要求:耐心和認(rèn)真。要真心愛他們，經(jīng)常鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)他們。3老人。1）事情做得無(wú)可挑剔。與雇主家中家猜疑的人相處時(shí)，家政員要做到光明磊落。6、消除用戶誤解的道德要求：家政員的工作環(huán)境就是雇主的家，在工作過(guò)程中，難免會(huì)與雇主發(fā)生那樣和這樣的誤解。例如:物品損壞、小孩受傷、家政員反常情緒或行為都可能收引起誤解。家政員要做到正確對(duì)待雇主的懷疑，心懷坦蕩，坐臥如常。必要時(shí)應(yīng)及時(shí)解釋，相互溝通，以求化解誤解。禁忌：馬上說(shuō)走、哭泣。說(shuō)明：做為一名家政服務(wù)員進(jìn)入家庭,為家庭生活服務(wù)的，勞動(dòng)方有其特殊性，勞動(dòng)態(tài)度問(wèn)題非常重要.對(duì)家政服務(wù)員來(lái)說(shuō)，勞動(dòng)態(tài)度是能否做名合格家政服務(wù)員前提.一個(gè)家政服務(wù)員雖然有較好、甚至超出一般要求的技術(shù)、技能、但是，服務(wù)態(tài)度不好，處理不好被服務(wù)家庭的關(guān)系,也就不能或無(wú)法很好地完家政服務(wù)工作。第二節(jié)、家政服務(wù)員的基本禮節(jié)禮儀用者建立信任感與好感的，是家政從業(yè)人員的外在從業(yè)形象。儀式或形式。禮：是精神。本意敬神.現(xiàn)表示為敬意。儀：是形式。為表敬意或表隆重而舉行的儀式。四心：愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心一、日常禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)多包涵”等。見面語(yǔ)二、形象行為規(guī)范從手、頭發(fā)、面部、衣著打扮、個(gè)人衛(wèi)生、言、行幾個(gè)方面介紹形象行為規(guī)范要求.1、著裝要求家政服務(wù)員的著裝要大方。工作裝的正裝，大小合適.色彩應(yīng)當(dāng)是深色，不要圖案，并應(yīng)穿皮鞋或布鞋。不可穿過(guò)緊、突出線條的服裝。1)內(nèi)衣、外衣要穿戴整潔，服裝鞋襪要經(jīng)常換洗.根嬰兒等專用服裝.2）不要穿有污染的衣服去廚房操作或進(jìn)臥室抱小孩.3）家政服務(wù)員應(yīng)注意不在他人面前整理衣物。2、化妝的要求家政服務(wù)員平日工作以淡妝為宜，不宜濃裝艷抹。勤洗頭.每周至少洗1—2次。3、飾物的要求4、個(gè)人衛(wèi)生勤洗澡、勤洗頭、勤刷牙、勤剪指甲.5、坐姿坐是一種靜態(tài)造型。優(yōu)美的坐姿主要注重四肢協(xié)調(diào),即頭、胸、2/3兩腿垂地或微內(nèi)收,男性可張開腿部而坐，膝部分開不超過(guò)肩膀部，女性則應(yīng)膝蓋并攏。坐姿不良姿態(tài)：心神不定，如坐針、翹二郎腿、來(lái)回晃動(dòng);斜靠在椅子上前傾后仰；不停地抖動(dòng)打哆嗦；將雙手放于臀下，可到處亂摸；兩手交叉在胸前，抱起肩膀等。6、站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿會(huì)給人以挺拔向上的感覺，其要求是：身體挺拔、抬頭、頭頂上懸、脖頸挺直；微收下頜，雙目平視，頭和下巴成直線，下巴和地平行；雙肩放松,稍向下壓,雙臂自然垂于體側(cè)