禮儀培訓專家-深圳思達-銀行陽光服務精益管理服務計劃

銀行陽光服務精益管理服務計劃（深圳市思達企業(yè)顧問有限公司）深圳市思達企業(yè)管理顧問有限公司成立于1993年，是咨詢培訓行業(yè)的先行者之一。十九年來，思達人專注于銀行培訓及管理顧問服務，致力于為金融企業(yè)提供全方位、個性化、有實效的調研督導和培訓服務。20年來，深圳思達幫助全國各銀行累計培訓學員近100余萬人次，培訓足跡跨越29個省市，培訓達到150000個課時，培訓客戶滿意度達到90%以上。通過20年與金融行業(yè)的深度接觸，思達發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)都面臨著日益加劇的市場競爭的壓力，利潤和客戶忠誠度都日遭蠶食。這就迫使銀行必須從僅僅衡量總資產額，貸款收入，客戶數量進而到關注每個客戶的利潤率（圖1）。為了增加單個客戶的利潤率，那些傳統(tǒng)上主要以核心產品向客戶提供服務的金融機構現(xiàn)在正在尋求在整個企業(yè)內利用這些客戶關系的機會。豐田、沃爾沃和通用汽車等汽車制造商正在建立或已經建立既提供汽車貸款也提供其他金融服務的分支機構。銀行、保險和零售投資服務已開始融合，這將為該行業(yè)帶來多種多樣的衍生產品,但同時也帶來了對銀行整個以產品為中心的運營模式的挑戰(zhàn)。

這種全新模式使金融機構看起來更像是一個靈活的媒介——業(yè)務的整合者、集大成者和值得信賴的顧問，并通過多種服務渠道提供一系列金融產品和服務。這些金融機構不僅銷售自身的產品和服務，還銷售戰(zhàn)略合作伙伴的產品和服務，因此為客戶提供全面的體驗。這些機構是客戶的代理，而不是銷售商的代理。扮演這種角色的金融機協(xié)調一致。盡管沒有一種通用的方法，但明確界定可推動一線智能客戶交互的客戶細分戰(zhàn)略是至關重要的。該戰(zhàn)略應以強大的組織業(yè)務流程和底層CRM技術為依托。（圖4）深圳思達憑借20年金融行業(yè)顧問及培訓經驗，以及融合國內一流管理顧問專家團隊的強大實力，精心打造了一整套適合中國金融行業(yè)企業(yè)的精益化管理方案和實施體系。既具備良好的實操性，又同時具備靈活的個性化可調整性。是最適合中國國情的銀行精益化運營服務方案。附：方案綱要（詳情請咨詢：4000-523-513）精益管理的核心：用最終顧客的立場定義價值識別價值流、消除流程中所有不創(chuàng)造價值的節(jié)點使創(chuàng)造價值的步驟在緊湊的流程中流動起來。讓客戶從流程的環(huán)節(jié)拉動價值。持續(xù)改進追求盡善盡美精益管理五個原則：精確定義特定產品的價值。識別出每種產品的價值流。使價值不間斷的流動。讓顧客從生產者裝門面拉動價值。永遠追求盡善盡美精益管理的四要素：顧客要素流程要素環(huán)境要素員工要素銀行精益管理，就是通過以人為本的服務理念，以客戶決定服務價值，并充分滿足客戶快速變化的多樣性，個性化的需求，營造一種體驗式的服務營銷環(huán)境并持續(xù)改善，從而實現(xiàn)成本投入最小化和客戶價值最大化，最終達到各相關方的共贏和品牌價值的不斷提升。商業(yè)銀行推行精益管理關注的焦點：關注流程關注標準關注質量關注文化，“深圳思達-銀行精益管理方案”借助專業(yè)化工具，將精益管理的架構和內容進行深化、細化，逐步建立起立體的服務營銷體系，優(yōu)化流程，實現(xiàn)銀行資源和客戶資源全方位的高效對接，全面提升陽光服務品牌內涵，不斷增強陽光服務品牌核心競爭力！銀行精益管理工具及實踐方法：服務環(huán)境管理1、流程分區(qū)管理，營業(yè)廳6S現(xiàn)場管理2、服務軟件管理，精益服務管理，精益服務流程3、精益持續(xù)改善保障，PDCA改善過程，QCC質量小組什么是PDCA？P（計劃）問題定義到行動計劃D（實施）實施