天安第一城地產(chǎn)業(yè)第五章廣告公司的組織

第五章廣告公司的組織本章提要：廣告公司組織的原則廣告公司的組織結(jié)構(gòu)專(zhuān)業(yè)廣告公司各部門(mén)的職能廣告公司組織中的幾個(gè)問(wèn)題第一節(jié)廣告公司組織的原則組織是：為達(dá)到目標(biāo)所需的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組合分類(lèi)；監(jiān)督每一類(lèi)業(yè)務(wù)活動(dòng)所必需的職權(quán)授予管這類(lèi)工作的主管人員;規(guī)定公司活動(dòng)中上下左右的協(xié)調(diào)關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)職責(zé)分明：使每人都知道應(yīng)該做些什么，誰(shuí)對(duì)什么成果負(fù)責(zé)；應(yīng)能排除由于工作分配的混亂和多變所造成的故障；并能提供反映和支持公司目標(biāo)的決策溝通網(wǎng)絡(luò)。一、有效組織的指導(dǎo)原則1.標(biāo)一致的原則目標(biāo)一致的原則要求公司有明確的目標(biāo)。利潤(rùn)有助于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)圍繞目標(biāo)調(diào)整。2.率原則織結(jié)構(gòu):運(yùn)營(yíng)時(shí)沒(méi)有浪費(fèi)、疏忽，并有利于工作滿(mǎn)意職權(quán)范圍明確和職責(zé)合適嚴(yán)格；允許適當(dāng)參與處理問(wèn)題；能提供安全感與地位；為個(gè)人的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)性的工資提供機(jī)會(huì)等。運(yùn)用效率原則時(shí)，要審慎和全面地考慮問(wèn)題。目標(biāo)和效率原則主要體現(xiàn)是業(yè)務(wù)小組/客戶(hù)服務(wù)人員、市場(chǎng)調(diào)查人員、創(chuàng)作人員、媒介人員。二、公司組織的層次組織的分層次人數(shù)：上層組織一般管理?8，基的織為?15人更些。把業(yè)工劃成個(gè)門(mén)設(shè)很層的組也不要。首先級(jí)越，理成越。其次過(guò)的門(mén)級(jí)使通系雜。在信由而逐傳過(guò)中會(huì)生漏和解；由下上級(jí)報(bào)也發(fā)遺和解。再次部和數(shù)多使劃控雜化。客戶(hù)理系的務(wù)：理理創(chuàng)意部門(mén)產(chǎn)生等級(jí)。解決等級(jí)混亂和消極的方法：第一，只允許廣告公司中有一個(gè)創(chuàng)意審核層和最高審核層。第二，堅(jiān)持批準(zhǔn)廣告公司創(chuàng)意的客戶(hù)管理層數(shù)要少，在客戶(hù)高層看到創(chuàng)意作品前減少時(shí)間周期，避免廣告創(chuàng)意在經(jīng)過(guò)層。具體的做法：第一層，廣告創(chuàng)意審核定在產(chǎn)品組經(jīng)理層，其他低于這個(gè)層次的客戶(hù)層出席對(duì)作品評(píng)論的會(huì)議，然后產(chǎn)品組經(jīng)理做決策。第二層，即最終批準(zhǔn)層，至席戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。三、組織的人數(shù)4決定因素：(1)下屬受的訓(xùn)練越好，處理上下級(jí)關(guān)系所需的時(shí)間和次數(shù)就越少。⑵公司制定的計(jì)劃越切合實(shí)際，上司花的管理時(shí)間越少。溝通方法的效能影響著管轄人數(shù)。個(gè)別接觸的數(shù)量越多，管理人員的時(shí)間越不夠分配，這影響著管轄的人數(shù)。公司越大，各層管轄人數(shù)越少，層次就越多。廣告公司多采用小組作業(yè)的方式，最適宜的集體凝聚力大5組的小集體最適宜決策的最高一級(jí)組織人數(shù)8?10。第二廣告公司的組織組織要解決的：減公司管理層作，集中力量著于公司的其他要事務(wù)。2.理好組織各個(gè)層次中集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，發(fā)揮各部門(mén)的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。3.引、激勵(lì)和監(jiān)督高層管理人員。主要類(lèi)型有五種：按職能設(shè)置部門(mén)按客戶(hù)設(shè)置部門(mén)按地區(qū)設(shè)置部門(mén)按產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)置部門(mén)按矩陣組織設(shè)置部門(mén)。一、

按職能設(shè)置部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)職能部門(mén)型組織結(jié)構(gòu)即公司內(nèi)部劃分為若干個(gè)職能部門(mén)，公司總部對(duì)這些部門(mén)進(jìn)行策劃和運(yùn)籌，直接指揮各部門(mén)的運(yùn)行。優(yōu)點(diǎn)：是有利于各部門(mén)的集中統(tǒng)一，直接協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作。劃分：廣告公司一般都有人力資源部、財(cái)務(wù)部、行政部。廣告公司根據(jù)其業(yè)務(wù)的需要可設(shè)客戶(hù)部關(guān)部等。按主要職能劃分部門(mén)以后，每個(gè)部門(mén)還可以按衍生的次要職能再細(xì)分部門(mén)。圖：按職能設(shè)置部門(mén)的廣告公司的組織結(jié)構(gòu)。按職能設(shè)置部門(mén)的優(yōu)點(diǎn)：它可以確保高層管理者能直接管理；它符合業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化的原則，從而使人力資源的利用更為有效；它有利于專(zhuān)業(yè)管理之間的統(tǒng)一和協(xié);它減輕了經(jīng)理的日常事務(wù)。按職能設(shè)置部門(mén)的缺點(diǎn)：各職能部門(mén)容易片面強(qiáng)調(diào)自己部門(mén)的重要性，從而破壞公司的整體性；只有總經(jīng)理才對(duì)公司的全面事務(wù)負(fù)責(zé)，對(duì)個(gè)人的依賴(lài)性太重；不容易培養(yǎng)有全面訓(xùn)練的經(jīng)理人員。二按客戶(hù)設(shè)置部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)按客戶(hù)劃分部門(mén)是廣告公司中典型的組織結(jié)構(gòu)形式，也稱(chēng)之為小組作業(yè)式的組織結(jié)構(gòu)。圖：小組作業(yè)式廣告公司組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：公司能滿(mǎn)足客戶(hù)的特殊需要，人員溝通便利，無(wú)論是客戶(hù)還是廣告公司，都能節(jié)省大量人員培訓(xùn)的成本。缺點(diǎn)：由于客戶(hù)對(duì)其服務(wù)部門(mén)的特殊要求，使這個(gè)部門(mén)同公司那些按其他方式組織起來(lái)的部門(mén)協(xié)調(diào)起來(lái)困難。另外，根據(jù)客戶(hù)的類(lèi)別而專(zhuān)門(mén)化的人員和設(shè)備可能得不到充分利用。再次，如果客戶(hù)離幵這家廣告公司，這個(gè)部門(mén)就得撤銷(xiāo)，造成公司安排人員的困難。三按地設(shè)置部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)按地劃分部門(mén)是一個(gè)為的方。圖：按地設(shè)置部門(mén)的廣告公司組織結(jié)構(gòu)按地劃分的優(yōu)點(diǎn)：了公司的事，客戶(hù)服務(wù)人員客戶(hù)同一地公，能溝通的，能同一地的化，而有的同

按地劃分部門(mén)的缺:增加了廣告公司管理的難度，使業(yè)務(wù)小組不能快速地面對(duì)面討論，另外按地區(qū)部門(mén)對(duì)部門(mén)主管的素質(zhì)有更高的要求，他們要有很強(qiáng)的理解力和表達(dá)能力，才異地的同伴協(xié)同為客戶(hù)提供服務(wù)。四服務(wù)或產(chǎn)品設(shè)置部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)公司組織依據(jù)本公司給客戶(hù)提供的服務(wù)或產(chǎn)品設(shè)置部門(mén)，把與某服務(wù)或產(chǎn)品有關(guān)的務(wù)工作組成為一個(gè)部門(mén)。圖：按產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)置部門(mén)的廣告公司組織結(jié)構(gòu)。圖：按產(chǎn)品設(shè)置部門(mén)的銷(xiāo)售媒介的廣告公司常采用的組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：使公司的注意力集中在產(chǎn)品或服務(wù)上，這對(duì)公司適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、日趨變化的市場(chǎng)環(huán)境非常重要，分部的業(yè)務(wù)流程相對(duì)完整，承擔(dān)了公司的部分責(zé)任，便于利潤(rùn)為；業(yè)務(wù)管理相對(duì)簡(jiǎn)單，部門(mén)隨產(chǎn)品或服務(wù)的增加而復(fù)制；便于培養(yǎng)高級(jí)管理人員。不足：管理成本較高；分部權(quán)力較大，增加了總部的控制難度，各部門(mén)間因業(yè)務(wù)不同而難以，分權(quán)控制不，使公司的整。組織設(shè)置部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)按組織設(shè)置部門(mén)按能劃分部門(mén)與按客戶(hù)或產(chǎn)品劃分部門(mén)的一。圖：按組織設(shè)置的廣告公司組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn):了按能劃分部門(mén)和按客戶(hù)或服務(wù)劃分部門(mén)的，便于為客戶(hù)服務(wù)和保證服務(wù)的質(zhì)量，有利于集中各個(gè)部門(mén)的優(yōu)勢(shì)力量爭(zhēng)取或服務(wù)客戶(hù)，有利于公司積累對(duì)不同客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。缺點(diǎn)：?jiǎn)T工受項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)，兩者的牽引力不同，工作容易扯皮，方面的領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)矛盾時(shí)，員工不知所從。六國(guó)廣告公司的協(xié)調(diào)及組織結(jié)構(gòu)跨國(guó)廣告公司近年來(lái)在全球突飛猛進(jìn)地發(fā)展得益于其跨國(guó)集團(tuán)客戶(hù)的需要。對(duì)跨國(guó)集團(tuán)全球性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有兩種認(rèn)識(shí)：一種認(rèn)為全球性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不過(guò)是同一國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在其他國(guó)家的復(fù)制。另一種認(rèn)為不同的文化對(duì)不同的品牌或品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有不同的接受程度，因而要按照市場(chǎng)的不同情況調(diào)整品牌活動(dòng)，復(fù)制傳播經(jīng)驗(yàn)可能導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的失敗。調(diào)整公司結(jié)構(gòu)時(shí)要注意以下幾個(gè)方面：第一，公司的最高層中必須有那些有知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和掌握跨國(guó)品牌需要獨(dú)特能的,跨國(guó)品牌理的重要。第，公司調(diào)跨國(guó)品牌協(xié)調(diào)和理的重要性，對(duì)種的的和。第.公司必須時(shí)、對(duì)經(jīng)營(yíng)跨國(guó)品牌的員工以。：全球性廣告公司的組織結(jié)構(gòu)。：國(guó)的廣告公司組織結(jié)構(gòu)。告公司中的員員的性質(zhì)理一些員理的職能，另一些員不方面的職能

業(yè)務(wù)：營(yíng)主由：首席總裁CEO首席業(yè)務(wù)主管（COO他負(fù)務(wù)全球括：負(fù)地業(yè)務(wù)監(jiān)負(fù)跨客戶(hù)服高高層務(wù)、創(chuàng)括：

營(yíng)調(diào)查客戶(hù)產(chǎn)品的人員負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)最大客戶(hù)間關(guān)系的人員公司日常經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)的負(fù)責(zé)人。經(jīng)營(yíng)決策委員會(huì)還制定和監(jiān)督業(yè)務(wù)計(jì)劃。經(jīng)營(yíng)決策委員會(huì)每?jī)芍苤辽僬賻砸淮螘?huì)議。第二個(gè)管理委員會(huì)一響公司的決策問(wèn)題如人事和公關(guān)政策委員會(huì)由首席執(zhí)行總裁（上首席財(cái)務(wù)經(jīng)理（CFO成。一月一次甚至一季度一次也就夠了。首席執(zhí)行總裁、首席業(yè)務(wù)主管和首席財(cái)務(wù)經(jīng)理同時(shí)是經(jīng)營(yíng)決策委員會(huì)和行政決策委員。委員會(huì)的利與弊優(yōu)點(diǎn)：委員會(huì)可使更多的人參與決策。委員會(huì)使一群人參與集體討論和談判，這比一個(gè)人能運(yùn)用更多的經(jīng)驗(yàn)、更多的更全面的事實(shí)、更多方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)解決問(wèn)題，避免決策的輕率和失誤。委員會(huì)對(duì)協(xié)調(diào)計(jì)劃與實(shí)施規(guī)劃也有好處。缺點(diǎn):首先，委員會(huì)召幵會(huì)議，要花費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)。另外，委員會(huì)為某種結(jié)論或決議，往的折衷辦。外，委員會(huì)有優(yōu)，使責(zé)的缺。、事會(huì)董事會(huì)這一管理委員會(huì)一般是股份公司和合伙人公司的最高管理機(jī)構(gòu)，它代表所有者對(duì)公司進(jìn)行監(jiān)督和管理。至少有三名董事的董事會(huì)來(lái)加以“管理”。董事會(huì)的四個(gè)職能：最主要的職能：可概括為“受人之托進(jìn)行管理”，即為股票持有者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益節(jié)儉地經(jīng)營(yíng)公司的資產(chǎn)。受托管理的概念包括：對(duì)公眾負(fù)責(zé)（沒(méi)有他們的支持，公司作為一種社會(huì)機(jī)構(gòu)就不可能持續(xù)下去）對(duì)公司的雇員負(fù)責(zé)（他們的努力是公司取得成功的必要條件）；對(duì)客戶(hù)或顧客負(fù)責(zé)（他們購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品）。另一個(gè)主要職能：是確定企業(yè)的基本目標(biāo)。董事會(huì)必須確定公司的基本政策和挑選總經(jīng)理。董事會(huì)可以挑選公司的其他高級(jí)職員董事會(huì)除了確定公司的目標(biāo)和擬定主要政策外，還要核實(shí)計(jì)劃與檢查成果。在財(cái)務(wù)方面，它還包括認(rèn)真審查預(yù)測(cè)報(bào)告和預(yù)期的成績(jī)；在組織工作方面，應(yīng)該董事會(huì)組織工作實(shí)的報(bào)告；在董事會(huì)的其他方面，應(yīng)報(bào)告。能：審預(yù)。不管是支基本的預(yù)還是雇員的預(yù)，是計(jì)劃工作的，，可以預(yù)期的成果成。董事會(huì)要企業(yè)的長(zhǎng)期定?？蛻?hù)的客戶(hù)和公司人員的對(duì)公司的定構(gòu)成。董事會(huì)與公司主管在公司的定有的利益，對(duì)公司的長(zhǎng)期在負(fù)有責(zé)。另一個(gè)主要職能：分配利潤(rùn)。董事會(huì)必須決定利潤(rùn)是作為紅利和企業(yè)擴(kuò)建提存來(lái)分配，還是用來(lái)償還未付清的債。董事應(yīng)該對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)情況提出有見(jiàn)解的質(zhì)詢(xún)。第三節(jié)專(zhuān)業(yè)廣告公司各部門(mén)的職能廣告公司最基本的業(yè)務(wù)部門(mén)有四個(gè)：客戶(hù)服務(wù)部、創(chuàng)作部、市場(chǎng)調(diào)研部、媒介部。一、客戶(hù)服務(wù)部（accountservicedepartment）客戶(hù)服務(wù)部的主要職能是聯(lián)系客戶(hù)并為客戶(hù)的廣告活動(dòng)進(jìn)行策劃、管理及支配廣告部資源?？蛻?hù)服務(wù)人員分三個(gè)層級(jí)：accountdirector（

客戶(hù)總監(jiān)accountmanager客戶(hù)經(jīng)理）account（客執(zhí)行）客戶(hù)服務(wù)人員給創(chuàng)作、媒介員傳達(dá)準(zhǔn)確的信息，尋找作伙伴，了解客戶(hù)長(zhǎng)期的營(yíng)銷(xiāo)策略、告理念及客戶(hù)產(chǎn)品、市場(chǎng)狀況基礎(chǔ)形成策略思二倉(cāng)作)廣告公司最主要的任務(wù)：自己的創(chuàng)產(chǎn)品賣(mài)給戶(hù)。創(chuàng)作部可稱(chēng)為廣告公司的心部門(mén)，他們一方面從客戶(hù)及客戶(hù)務(wù)部了解廣告活動(dòng)的目的，創(chuàng)作人員行構(gòu)想繼而發(fā)展成廣告創(chuàng)，負(fù)責(zé)意作的告作品。創(chuàng)作部門(mén)的人員構(gòu)成：三介部)利用大眾媒介及其他媒介傳遞廣告信息。媒介部的職責(zé)就是制定并實(shí)施最有效、最合理的媒介計(jì)劃。媒介工作分為四類(lèi)：媒介計(jì)戈U(mediaplanning)媒介購(gòu)買(mǎi)(mediabuying)媒介調(diào)查(mediaresearch)媒介監(jiān)測(cè)(mediamonitoring)媒介計(jì)劃人員按照客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)查及媒介調(diào)查人員提供的信息做出有利于品牌或企業(yè)傳播目的介購(gòu)買(mǎi)人員去實(shí)施。媒介調(diào)查人員關(guān)注媒介的特點(diǎn)、收視率或發(fā)行量、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在媒介上發(fā)布的時(shí)間、費(fèi)用、次數(shù)，以便計(jì)劃人員做出相應(yīng)的媒介安排，反饋給公司其他部門(mén)，調(diào)整客戶(hù)的廣告策略或預(yù)算。媒介監(jiān)測(cè)人員的職能：監(jiān)測(cè)媒介是否按與公司的廣告協(xié)議按期發(fā)布廣告，以免漏播誤播，給客戶(hù)造成損失。媒介人員的層級(jí)有：媒介總監(jiān)(mediadirector)媒介經(jīng)理(mediamanager)媒介執(zhí)行人員(女口mediabuyer,mediaplanner等)。四、市場(chǎng)調(diào)研部(researchdepartment)市場(chǎng)調(diào)研部是廣告公司不可缺少的部門(mén)。對(duì)產(chǎn)品、消費(fèi)者、市場(chǎng)的調(diào)查分析到廣告活動(dòng)中、廣告活動(dòng)后的效果調(diào)查等。市場(chǎng)調(diào)研部通常設(shè)有：市場(chǎng)調(diào)研總監(jiān)(researchdirector)調(diào)研經(jīng)理(researchmanager)調(diào)研主管(researchsupervisor)調(diào)研助理(researchassistant)。市場(chǎng)調(diào)研部負(fù)責(zé)聯(lián)系和監(jiān)測(cè)專(zhuān)業(yè)調(diào)查公司完成其業(yè)務(wù)。第四節(jié)廣告公司組織中的幾個(gè)問(wèn)題一報(bào)制度公司的管理者在建立組織結(jié)構(gòu)時(shí)，公司的組織線和報(bào)制度必須是清楚明了。好的匯報(bào)制度的前提是清晰的組織結(jié)構(gòu)和明確的職能職權(quán)。二、

廣告公司的專(zhuān)業(yè)人員和行政人員廣告公司要防止行政人員增加而專(zhuān)業(yè)人員相對(duì)減少的傾向。專(zhuān)業(yè)人員是那些直做廣告和幫助客戶(hù)銷(xiāo)售的客戶(hù)服務(wù)人員、創(chuàng)意人員、媒介人員和研人員。行政人員是那些與產(chǎn)品、客戶(hù)沒(méi)有直接關(guān)系的人員，如行政管理、財(cái)務(wù)、法律、人事人員，事務(wù)性的員工算在行政人員內(nèi)。專(zhuān)業(yè)人員主要是通過(guò)一系列活動(dòng)產(chǎn)生策略和創(chuàng)意，并把創(chuàng)意賣(mài)給客戶(hù)行政人員主要工作是為專(zhuān)業(yè)人員服務(wù)。專(zhuān)業(yè)人員對(duì)行政人員十分敏感，常對(duì)他們的權(quán)力和地位不滿(mǎn)。行政人員可能建議削減給某一客戶(hù)服務(wù)的人員，以壓低成本或增加利潤(rùn)。三任務(wù)小組任務(wù)小組一般由五個(gè)人組成，他們公司的不部為、分問(wèn)題提建議。任務(wù)小組是公司中問(wèn)題的