2023年客服年度工作總結（2篇）

第15頁共15頁202?3年客?服年度?工作總?結時?光如水?、歲月?如梭，?一晃間?一年已?經過去?了，回?顧當初?在商會?應聘物?業(yè)管理?公司客?服崗位?的事就?像剛發(fā)?生一樣?。如今?的我已?從懵懂?的新人?轉變成?了肩負?工作職?責的客?服員工?，對客?服工作?也越來?越熟悉?。這是?短暫而?又漫長?的一年?，短暫?的是時?間流逝?飛快，?漫長的?是成為?一名優(yōu)?秀的客?服人員?，道路?還很漫?長。?做一名?合格、?稱職的?客服人?員，需?具備相?關專業(yè)?知識，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺?性和工?作責任?心。當?然，這?一點我?是在工?作中經?歷了各?種挑戰(zhàn)?與磨礪?后，才?深刻體?會到。?一、?我學到?了哪些?1.?拓展了?才能。?每當我?把每一?項工作?都認真?努力的?完成時?，都是?對我的?支持與?肯定。?毛織交?易會期?間，我?們客服?部在這?四五天?加班，?把自己?的分內?事做好?，體現?我們客?服中心?的團結?精神，?體現大?家對工?作都充?滿了激?情，這?時的累?也就不?算什么?了。?2.提?升了自?身的心?理素質?，磨礪?了我的?性格。?對于剛?接觸物?業(yè)管理?、經驗?不豐富?的人而?言，工?作中難?免會遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?但在領?導和同?事們的?幫助下?，勇于?面對，?敢于挑?戰(zhàn)，性?格也進?一步沉?淀下來?。職業(yè)?精神就?是當你?在工作?崗位時?，無論?多辛苦?，都應?把工作?做到位?，盡到?自己的?工作職?責。微?笑服務?就是當?你面對?客戶時?，無論?煩惱與?否，高?興與否?，都要?以工作?為重，?始終保?持微笑?，因為?你代表?更是公?司的形?象。我?覺得在?客戶面?前要保?持好的?精神面?貌和工?作狀態(tài)?，作為?一名客?服員要?把職業(yè)?精神和?微笑服?務放在?第一。?3.?細節(jié)的?重要性?。在毛?織貿易?中心這?里我深?刻體會?到細節(jié)?疏忽不?得，馬?虎不得?。不論?是批閱?公文時?的每一?行文字?，每一?個標點?，還是?領導強?調的服?務做細?化，衛(wèi)?生無死?角等，?都使我?深刻的?認識到?，只有?深入細?節(jié)，才?能從中?獲得回?報。不?因細節(jié)?因其小?，而輕?視、忽?略。?二、我?這一年?來的主?要工作?內容?1.首?先就是?熟悉各?方面信?息，包?括裝修?單位、?業(yè)主、?施工單?位等信?息，在?做好記?錄的同?時通知?相關部?門和人?員進行?處理，?完成后?進行回?訪。?2.商?戶資料?、檔案?、鑰匙?的歸檔?及客戶?裝修手?續(xù)和證?件的辦?理以。?__?__公?司單發(fā)?函，整?頓通道?亂擺亂?放通知?單，物?品放行?條﹑大?型裝修?資料、?小型工?程單﹑?溫馨提?示﹑維?修單等?等怎么?運用都?要熟悉?。對?于明年?，我要?努力改?正過去?一年里?工作中?的缺點?，不斷?提升：?__?__多?與領導?、同事?們溝通?學習，?取長補?短，提?升自己?各方面?能;2?.提高?對工作?耐心度?，更加?注重細?節(jié)，進?一步改?善自己?的性格?，加強?工作責?任心和?培養(yǎng)工?作積極?性;3?.拓展?各項工?作技能?;4.?加強學?習物業(yè)?管理的?基本知?識，完?善客服?接待流?程及禮?儀，提?高客戶?服務技?巧與心?理。?公司的?文化理?念與工?作氛圍?都不自?覺地感?染著我?、推動?著我。?通過此?次總結?，讓我?確定了?自己努?力的方?向，在?新一年?工作中?挑戰(zhàn)自?我、超?越自我?，取得?更大的?進步!?年度?工作總?結范文?__?__年?，我在?院、科?兩級領?導的領?導和指?導下，?在同志?們的熱?心幫助?下，通?過自己?的努力?，在思?想上、?業(yè)務水?平上都?有了很?大的提?高。以?“服從?領導，?扎實工?作，認?真學習?，團結?同志”?為標準?，始終?嚴格要?求自己?，較好?地完成?了各項?工作、?學習任?務，并?取得了?一定的?成績;?牢固樹?立全心?全意為?病人服?務的宗?旨。在?___?_年即?將到來?之際，?對過去?一年的?工作做?一個簡?單的總?結：?在這一?年，我?嚴格遵?守醫(yī)院?和科室?的各項?規(guī)章制?度，一?切服從?院上和?科室的?安排，?積極參?加院上?和科室?舉行的?集體活?動，努?力完成?院上和?科室布?置的工?作內容?。對各?科室的?器械維?修，我?基本上?做到隨?叫隨到?，認真?維修，?對于不?能維修?的工作?，及時?上報科?室。在?工作中?我堅持?學習，?不斷提?高自身?綜合素?質水平?、工作?能力，?擴大自?己知識?面，參?加一切?可以參?加的與?工作醫(yī)?學有關?的考試?，同時?也學習?電腦知?識，并?結合著?自己的?實際工?作，認?真學習?機械電?子維修?知識，?虛心向?身邊同?志請教?，通過?看、聽?、想，?做不斷?提高自?己的工?作能力?，努力?使自己?成為合?格的藥?學和醫(yī)?療器械?維修工?作人員?。同時?利用業(yè)?余時間?學習醫(yī)?學法律?法規(guī)、?規(guī)章制?度，做?一名懂?法守法?的藥學?工作人?員。但?是在工?作中也?存在很?多不足?，主要?表現在?平時工?作懶散?，對各?科室的?維修工?作有時?出現推?脫現象?，對一?些工作?敷衍了?事，沒?有很認?真的完?成。對?院上和?科室布?置得學?習有時?不能堅?持到底?，有半?途而廢?的現象?。有時?對院上?和科室?的一些?工作制?度不能?堅持到?底，不?按程序?辦事，?有個人?主義思?想的存?在。?在__?__年?，我將?堅持自?己在過?去一年?工作中?的優(yōu)點?，改掉?自己工?作中的?不良現?象，緊?密團結?在院、?科兩級?領導的?周圍，?團結同?志，做?好自己?份內的?工作，?同時加?強政治?、業(yè)務?和工作?能力學?習，認?真完成?院上和?科室布?置的學?習內容?，使自?己工作?能力和?業(yè)務知?識面有?很好的?提高。?讓自己?能夠早?日成為?行業(yè)的?佼佼者?，以上?就是我?這一年?的工作?總結。?20?23年?客服年?度工作?總結（?二）?瞬間，?即將過?去，客?服部個?人工作?總結。?在這一?年里，?似乎值?得自己?去回顧?的事情?并不是?很多，?生活和?工作依?舊是沿?途沒有?什么風?景，就?在我以?為大路?朝前，?日子就?這樣平?靜下去?的時候?。__?__月?，我經?過應聘?和選拔?來到了?usf?ine?，我非?常.本?文.由?方\案?.范文?庫;為?您搜;?集'整?理^高?興。?加入u?sfi?ne已?兩個多?月，但?對于我?來說，?我成長?了很多?。從頭?開始學?習我不?完全熟?悉的一?種工作?方式、?工作內?容、以?及工作?程序，?讓我更?加全面?的、系?統(tǒng)的了?解整個?英文客?服的工?作流程?和內容?。兩個?月的工?作，并?非盡如?人意，?這些還?都有待?于我進?一步用?心去學?習，然?后要熟?練運用?在工作?中的每?一個細?節(jié)里。?這段時?間里我?有過反?省和思?考，在?這里既?對自己?前段時?間工作?批評，?也做一?些總結?，如何?做好自?己爭取?在日后?的工作?中能有?好的表?現，和?大家一?起服務?于公司?。一?、總結?（一?）工作?總結?___?_月_?___?日，我?開始加?入到u?sfi?ne，?跟著老?員工學?習，第?一次參?與訂單?登記和?后臺管?理;第?一次參?與英文?客服訂?單驗證?工作;?第一次?參與問?題單、?完成訂?單回信?;第一?次接觸?到ch?arg?eba?ck、?投訴處?理。在?這里，?我看到?了希望?，因為?我可以?學到更?多的工?作內容?。由于?之前我?從事過?相關工?作，所?以我上?手很快?。感謝?領導和?各位同?事的指?導幫助?，感謝?公司給?了我學?習的機?會。在?這里，?我看到?了一批?拼命、?賣力、?踏實的?人工作?，我看?到了一?個好的?團隊，?而且我?沒有了?工作壓?力感。?但遺憾?的是，?我一直?沒有自?信獨立?完成整?個流程?規(guī)范化?的操作?和控制?，這將?是在未?來的一?年中，?我要面?臨和改?變&方?^案范?%文庫?-整理?^&的?首要，?也是最?重要的?問題。?（二?）工作?中的不?足在?工作中?，我欠?缺主動?性，與?領導和?大家溝?通較少?，考慮?問題不?夠全面?和細致?，失誤?較多，?尤其是?在訂單?驗證和?追單方?面，我?需要多?花時間?和精力?去學習?。因為?這距離?工作中?公司領?導對我?的期望?和要求?還有很?大的距?離。同?時，英?語理論?知識水?平、工?作壓力?承受能?力'方?案范文?.庫.?整理~?、以及?對具體?工作的?實施與?計劃等?問題上?還有待?進一步?提高^?方案，?工作總?結《客?服部個?人工作?總結》?。一系?列的問?題需要?我在以?后的工?作中努?力克服?和解決?，使自?己更好?地做好?本職工?作。并?且自己?應該而?且能夠?做的事?情，要?勇于承?擔，不?依賴他?人，不?退縮、?不逃避?，勇敢?地邁出?每一步?，今后?在工作?中才能?做到更?加自信?和大膽?仔細。?計劃[?/pa?ge]?二、?計劃?新的一?年即將?到來，?充滿了?挑戰(zhàn)和?機遇，?我必須?更加的?努力。?看似容?易，做?起來卻?是需要?用心、?用力、?用態(tài)度?的，需?要有自?信，有?更強的?耐力。?我堅信?有公司?領導的?正確決?策，有?各位同?事的協?助，加?上我個?人的不?懈努力?，會是?我在u?sfi?ne實?現]方?案-范?文'庫?.整理?.蛻變?的一年?。（?一）增?強責任?感，服?從領導?安排，?積極與?領導溝?通，提?高^方?案工作?效率。?要積?極主動?地把工?作做到?點上，?落到實?處，減?少工作?失誤。?時刻堅?持不懂?就問，?不明白?就多學?的態(tài)度?，與同?事多合?作，與?領導多?匯報工?作情況?和建議?，做為?一個新?人要將?自己放?的低一?點，懂?得團隊?的力量?和重要?性。?（二）?勤學習?，提高?^方案?專業(yè)服?務能力?'方案?范文.?庫.整?理~。?涉及?到工作?相關知?識的學?習，不?怕苦難?，努力?克服。?工作中?遇到了?許多接?觸少，?甚至從?不了解?的新事?物、新?問題、?新情況?。比如?ser?vic?e信件?處理、?退款流?程、訂?單登記?細節(jié)處?理、打?電話驗?證，回?答客人?問題等?。面對?這些問?題，要?自己先?多了解?，熟悉?公司的?產品，?訂單操?作，以?及如何?管理，?做到心?中有數?，使自?己很快?能進入?工作角?色，用?專業(yè)的?言語向?客戶表?達。?（三）?多行動?，堅守?工作職?責。?英文客?服崗位?，工作?時間長?，任務?繁重，?壓力大?，有夜?班，肩?負著公?司的形?象。所?以，需?要的是?有責任?心、不?怕吃苦?、能耐?勞、樂?于奉獻?的人。?我們也?要學會?不斷調?節(jié)自己?的情緒?，給自?己解壓?。工?作無大?小，只?是分工?不同，?貢獻無?多少，?要看用?心沒有?，沒有?必要斤?斤計較?。我剛?走出校?門，社?會經驗?和工作?經驗少?，因此?我們也?被很多?人用眼?高手低?來形容?。然而?，我個?人認為?自己的?上進心?很強，?最大的?特點就?是學習?能力'?方案范?文.庫?.整理?~強，?待人真?誠。工?作中，?要勤于?動手做?好本職?工作，?謙虛敬?慎，不?驕不躁?，不做?言語的?巨人。?不論是?辦公室?的日常?@方案?.范.?文.庫?'整理?~事務?，還是?工作上?的任務?，我都?要用心?做到更?好。學?會及時?專業(yè)的?勤總結?、勤分?析、勤?匯總，?并最終?完成自?己我的?提升和?成長。?學會磨?練自己?，拓寬?自己，?憑借公?司的良?好環(huán)境?提升自?己。?（四）?善于思?考，理?論聯系?實際。?在工?作中做?一個留?心人。?在公司?領導的?指導關?心下，?我逐漸?熟熟悉?了工作?情況，?通過自?身細心?觀察和?留意，?反思和?總結，?吸取精?華，提?取糟粕?，在工?作中不?斷總結?經驗。?捕捉和?發(fā)現大?家工作?中的亮?點，加?以學習?和自我?提高^?方案，?拓寬知?識面，?提高^?方案履?行崗位?職責的?能力'?方案范?文.庫?.整理?~。?醫(yī)院客?服年度?工作總?結推薦?__?__年?是醫(yī)院?自主經?營的第?一年，?也是走?出困境?、提高?質量、?加快發(fā)?展的至?關重要?的一年?。一年?來，圍?繞院領?導提出?的“落?實年”?的總體?目標，?服務中?心統(tǒng)一?思想，?齊心協?力，以?“星級?服務”?為標準?，以落?實、完?善、發(fā)?展、創(chuàng)?新為主?線，完?成了以?下工作?。一?、服務?落實?按照醫(yī)?院“落?實年”?的總體?部署和?管理年?及體系?文件的?各項規(guī)?定要求?，服務?中心首?先抓好?日常服?務工作?的落實?。1~?___?_月份?協助病?人辦理?住院手?續(xù)__?__人?次，陪?送入院?___?_人次?;門診?全程陪?診__?__人?次;共?建出院?回訪病?歷28?86份?，除去?電話號?碼錯誤?等因素?，回訪?病人_?___?人，滿?意者_?___?人，基?本滿意?___?_人，?不滿意?者__?__人?，滿意?率__?__%?，回訪?率__?__%?，意見?反饋及?時率_?___?%。受?理咨詢?記錄1?81條?，其中?投訴意?見23?條，表?揚意見?28條?，尋醫(yī)?問藥1?30條?;辦理?夕陽紅?優(yōu)惠卡?260?張，就?醫(yī)優(yōu)惠?卡26?4張。?其次抓?好服務?臨床工?作的落?實。根?據回訪?和咨詢?受理情?況，協?同臨床?科室代?出院患?者解決?健康咨?詢、聯?系檢查?、就醫(yī)?等方面?問題_?___?個，幫?助住院?患者協?調解決?對食堂?、用藥?等方面?問題_?___?個，提?出醫(yī)院?服務改?進方面?的建議?46條?，受理?協調服?務方面?的投訴?___?_余起?，加強?了醫(yī)患?聯系，?促進了?醫(yī)患溝?通，減?少了醫(yī)?患矛盾?。從_?___?年初開?通的就?醫(yī)直通?車共出?車__?__次?，接送?病人_?___?人次，?大大方?便了患?者就醫(yī)?。第?三，抓?好宣傳?活動配?合的落?實。今?年以來?，為提?高全民?的健康?保健意?識，上?級衛(wèi)生?部門和?醫(yī)院組?織了中?醫(yī)中藥?中國行?、中國?血管健?康行走?進石家?莊等大?量宣傳?活動。?在活動?過程中?，服務?中心與?有關部?門一道?積極參?與、協?調配合?，確保?了各項?活動的?順利開?展。其?中，在?中國血?管健康?行走進?石家莊?義診活?動中，?我們?yōu)?群眾義?務測量?血壓_?___?人次，?完成了?___?_人頸?部血管?彩超的?預約、?協調檢?查工作?;在科?技周、?中醫(yī)中?藥中國?行活動?和血管?健康知?識競賽?中，共?發(fā)放宣?傳材料?___?_余冊?;在安?全生產?萬里行?檢查團?參觀我?院時，?擔任了?引導、?講解等?工作;?在免費?勞模體?檢活動?中，共?發(fā)放勞?模體檢?手冊1?60本?，全程?陪同勞?模門診?就醫(yī)_?___?人次;?在愛崗?敬業(yè)促?發(fā)展活?動中，?核實活?動參與?者__?__人?。二?、服務?完善?本著“?為病人?服務無?小事”?的原則?，我們?認為真?正出色?的服務?就是“?把每一?件簡單?的事做?好就是?不簡單?;把每?一件平?凡的事?做好就?是不平?凡”。?為了不?斷強化?大家的?這種觀?念，我?們從以?下幾個?環(huán)節(jié)入?手抓服?務。?1、深?化服務?培訓。?結合醫(yī)?院和衛(wèi)?生系統(tǒng)?正在開?展的“?大培訓?、大比?武、大?練兵”?活動，?我們根?據自身?工作實?際，在?培訓中?注重理?論知識?的掌握?和口頭?表達的?實踐，?為了讓?年輕的?導醫(yī)員?盡快勝?任角色?，提高?素質，?熟悉醫(yī)?院的歷?史文化?背景和?醫(yī)療特?色、醫(yī)?學專家?，克服?面對生?人膽怯?怕羞、?不敢說?話等心?理障礙?，我們?定期舉?辦導醫(yī)?競賽，?通過活?動的開?展，提?高了年?輕人關?心醫(yī)院?、了解?醫(yī)院、?宣傳醫(yī)?院的主?動性和?積極性?，鍛煉?了他們?的膽量?和反應?速度;?為及時?了解學?習國內?外的先?進服務?理念和?做法，?我們自?購服務?書籍，?堅持每?周學習?，開闊?了大家?的視野?，提高?了服務?意識，?讓大家?逐漸認?識并認?可了這?樣一種?理念：?醫(yī)院不?僅要創(chuàng)?造利潤?，更要?創(chuàng)造客?戶，細?致入微?的服務?可以打?動客戶?的心。?2、?細化服?務管理?。參考?國內其?它醫(yī)院?服務管?理的先?進經驗?，結合?我院i?so9?000?標準學?習，在?認真掌?握體系?管理理?論知識?的基礎?上，完?善了導?醫(yī)、咨?詢、回?訪、病?人意見?處理及?反饋、?病人滿?意度調?查等服?務工作?流程及?服務模?板;建?立了切?合我院?工作實?際的導?醫(yī)員、?咨詢員?、回訪?員崗位?行為標?準和服?務規(guī)范?;引入?海爾“?日清日?高”的?管理策?略，堅?持在日?交班會?上匯報?工作量?、匯報?服務細?節(jié)，當?場由大?家點評?服務問?題，使?每個人?都能及?時吸取?服務工?作中的?教訓和?經驗，?提高服?務能力?。3?、注重?服務細?節(jié)。俗?話說：?細節(jié)決?定成敗?，尤其?是體現?在服務?工作中?，比如?回訪出?院病人?的去電?時間、?說話語?氣還有?語速的?掌握，?步行陪?診、輪?椅送診?的方式?掌握，?出院病?人的叫?車服務?等等，?所有這?些小事?的細節(jié)?都被我?們的服?務人員?予以關?注并討?論，力?爭做到?完美。?三、?服務發(fā)?展通?過兩年?來的服?務實踐?，使我?們深深?認識到?，服務?工作絕?非簡單?的美女?相向、?笑臉迎?送，其?中蘊涵?著一個?醫(yī)院的?文化、?歷史底?蘊，決?定了醫(yī)?院未來?的發(fā)展?。因此?我們在?提高服?務人員?基本素?質的基?礎上，?把服務?向營銷?和管理?的方向?靠攏。?一方面?致力于?完善醫(yī)?院客戶?關系管?理，鞏?固現有?客戶，?采取了?病人院?后跟蹤?隨訪的?方式，?隨訪員?通過電?話，傳?達醫(yī)院?對病人?的關心?和問候?，耐心?與病人?溝通，?細心體?察病人?的困難?和想法?，熱心?指導病?人的保?健康復?，還主?動幫助?一些再?次來院?者聯系?專家，?導醫(yī)導?診;又?剛剛開?展了體?檢客戶?疾病檢?出陽性?者的檢?后篩查?、專家?預約、?陪同檢?查、跟?蹤追訪?，加強?了體檢?客戶的?健康管?理，在?不到一?個月的?時間內?，從9?39份?體檢結?果中，?篩查出?陽性者?___?_人，?追蹤并?進行健?康宣教?___?_人，?接待來?院就診?___?_人。?另一方?面致力?于完善?雙向轉?診客戶?的管理?，重新?制定完?善了雙?向轉診?服務流?程，迄?今共接?待雙轉?病人3?5例，?惠民病?人42?例。下?一步準?備開展?“中心?醫(yī)院—?雙向轉?診合作?醫(yī)院”?共建健?康檔案?的嘗試?，由服?務中心?負責聯?系并指?導社區(qū)?醫(yī)院進?行出院?患者的?隨訪工?作。?四、服?務創(chuàng)新?為病?人服務?永無止?境，需?要我們?在工作?中不斷?摸索和?創(chuàng)新。?在實踐?基礎上?，我們?嘗試并?開展了?以下工?作：一?是服務?工作分?析及報?告制度?的建立?。我們?根據每?月的出?院患者?隨訪情?況，對?患者的?滿意程?度，對?醫(yī)院管?理和服?務提出?的意見?和建議?，進行?整理、?統(tǒng)計、?歸納、?分析，?然后在?交班會?上通報?。該制?度的執(zhí)?行和落?實，為?院領導?和職能?部門提?供了原?汁原味?的患者?心聲，?反映出?醫(yī)院服?務的真?實狀況?，對我?們及時?發(fā)現服?務問題?，采取?整改措?施，提?高服務?質量提?供了依?據。二?是“五?個一”?活動的?開展。?長期前?臺服務?導致的?工作倦?怠，曾?經一度?成為服?務中心?最難以?解決的?問題，?為此我?們多方?請教、?苦無良?策，后?來偶然?嘗試開?展“五?個一”?活動，?收效較?好?；?動的主?要內容?就是做?一件好?事，與?一個病?人進行?深入溝?通，學?一個知?識點，?發(fā)現一?個問題?，針對?問題提?一條建?議。在?每周學?習會上?，組織?大家相?互討論?，共同?交流，?通過熱?情肯定?工作中?的優(yōu)點?激發(fā)工?作熱情?，通過?幫助大?家自己?找出工?作中的?問題和?差距，?然后根?據個人?特點查?漏補缺?，提高?自己的?專業(yè)理?論和溝?通技能?提高工?作成就?感。?在服務?中心全?體人員?的一致?努力下?，今年?盡管我?們做了?一些應?該做的?工作，?也取得?了一定?成績，?但是存?在的問?題也不?容忽視?。一是?在服務?過程中?，還突?出的表?現在創(chuàng)?新思路?不夠開?闊，新?意不夠?多，點?子不夠?多，辦?法不夠?多;二?是服務?過程中?需要進?一步加?強與臨?床科室?的溝通?;三是?出院病?人回訪?檔案的?內容愈?來愈豐?富完善?，但沒?能與臨?床科室?實現資?源共享?，共同?以更加?優(yōu)質的?服務贏?得患者?的滿意?和認可?。售?后客服?年度個?人工作?總結?無論從?事什么?樣的工?作，專?業(yè)技術?永遠是?立足之?本。作?為售后?技術這?一塊雖?說不一?定要求?的技術?要跟研?發(fā)人員?的那么?高，

?詳細內?容請看?下文售?后客服?年度個?人工作?總結。?成為?___?_電器?公司的?售后服?務的技?術人員?，以來?，我努?力工作?，完成?了全年?任何。?現在對?一年來?的工作?總結如?下：?學好本?專業(yè)的?技術。?起碼客?戶問起?來你能?夠立馬?回答得?出并幫?助他們?很好的?解決問?題。一?開始我?老是說?工資怎?么那么?低，不?過現在?想起來?也就釋?然了，?就算是?有一萬?塊的月?薪放在?那里，?你拿什?么來換?。出來?之前還?滿懷信?心的，?但是接?觸幾次?之后就?發(fā)現自?己太稚?嫩了，?有時很?想回去?，但是?想想又?不甘心?，我不?能灰溜?溜的回?去要有?所得才?行。所?以很感?悟，學?好技術?是重中?之重，?先立足?，在講?發(fā)展，?可持續(xù)?發(fā)展。?打扎實?基建，?才能建?得起高?樓大夏?。不過?，這些?工控自?動化產?品的技?術要想?學好也?不是那?么的容?易，很?枯燥，?涉及的?很廣泛?，還必?須有一?個對技?術有欲?望的心?。特別?是售后?技術這?塊，不?只是只?知道本?產品的?，還要?了解它?所應用?在什么?方面，?是什么?機械，?帶動它?的是什?么系統(tǒng)?等等。?這些不?可能一?天能夠?學的會?的，要?想大概?的知道?，必須?要穿越?一些不?為人知?的__?__，?去學習?、去工?作、去?摸索、?去思考?。我相?信在這?領域里?的人才?想必也?是經歷?一些不?為人知?的__?__才?有今天?的成就?的吧。?所以我?什么都?不是，?我就是?一草根?，需要?從新學?習。?做我們?這樣子?的工作?，和人?打交道?是必不?可少的?事，有?個良好?的溝通?能力可?能會讓?你事半?工倍。?還有就?是每次?出差到?現場作?業(yè)時我?都要有?個心理?準備，?因為客?戶的心?情不能?確定，?畢竟買?了我們?的產品?出了故?障對他?造成一?定的損?失，隨?時會噴?你一臉?口水，?所以抗?壓能力?也要強?。在這?個時候?只能小?心謹慎?的應付?了，我?一般只?會說“?請你放?心，我?會盡快?幫你解?決問題?的”。?還有出?門在外?，說話?也要小?心，盡?量的從?客戶的?心理出?發(fā)，態(tài)?度要好?，絕對?不能頂?撞人家?，人家?可是我?們的_?___?。在與?客戶溝?通時，?對你從?事的技?術要求?也是很?高，一?般在溝?通時問?的最多?的也是?技術性?的問題?;有時?碰到一?些不懂?的技術?問題就?很糾結?。如果?是“嗯?、啊、?哦”的?回答的?話那就?麻煩了?;這樣?的問題?最好就?不要正?面的去?回答了?，先從?自己會?的入手?，盡量?的轉移?到別的?地方去?，反正?能幫他?解決問?題就可?以了;?要不然?客戶會?對你的?人產生?懷疑的?同時，?也會對?公司的?形象造?成損失?，最要?命的是?他突然?奔出一?句來‘?你到底?會不會?的’那?樣的話?自尊心?那就大?受打擊?啦。所?以在和?人家溝?通時要?么不說?在現場?趕緊解?決故障?走人，?要么就?盡量的?往自己?知道的?扯少跟?人家在?那里廢?話。?事前準?備事后?總結。?在接到?客戶電?話時，?必須先?了解最?具體的?情況看?能否電?話解決?，如果?要到現?場去的?話，那?就去分?析這個?故障到?底是什?么原因?造成的?，然后?從分析?中知道?大概要?準備元?器件，?工具什?么的。?俗話說?“成功?是為有?準備的?人的”?

。完?成任務?之后，?最好做?一下總?結，把?現場的?情況記?下來，?比如：?我們機?器所應?用在什?么機械?上，用?到了哪?些參數?，輸入?輸出的?電壓電?流等。?最后分?析出出?故障的?原來，?這個是?對技術?的提高?比較好?的方法?，也是?公司要?求我們?做的。?還有?出差到?現場并?不沒有?別人所?說的那?么美好?，一個?人的旅?途總是?那么寂?寞孤獨?;還要?忍得住?孤寂、?耐得住?枯燥、?拆得了?機床、?修得了?變頻器?、不怕?臟、不?怕苦、?不怕累?。這些?都是售?后技術?人員的?基本要?求?？?得了就?勇敢的?抗，抗?不了就?放一旁?;畢竟?背后還?有一個?公司，?公司里?還有那?么多的?伙伴支?持著呢?!電?信客服?年度工?作人員?工作總?結范文?在大?學里學?的是播?音專業(yè)?，在畢?業(yè)后本?想找個?電視臺?工作，?可是那?里的條?件要求?實在太?苛刻，?我的能?力和資?質達不?到要求?，結果?當然是?得不到?電視臺?工作了?。之后?我就想?去電臺?做播音?員，我?最自己?的音質?還是有?自信的?，可是?還是沒?有合格