商場年終工作總結(jié)

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商場年終工作總結(jié)1一、在學(xué)習(xí)上

不只是知識的學(xué)習(xí)，也有身體上的學(xué)習(xí)，作為一名保安，不單是要有安保方面的知識，同時也要有一個強(qiáng)健的體魄，這一年來，在工作之余，我不但學(xué)習(xí)安保方面新的知識，同時也是積極的參與各種運(yùn)動，學(xué)會了打球，游泳，可能看起來這些和工作并無相關(guān)，但是這些運(yùn)動讓我的熬煉變得更加豐富，同時也能讓我更加有愛好的去熬煉身體，讓自己有一個強(qiáng)健的身體來做好保安的工作，究竟只有自己喜愛的運(yùn)動，才能讓自己更加的投入進(jìn)去，同時也更能熬煉人。在學(xué)習(xí)安保知識方面，我也是積極的參與商場組織的各種消防演習(xí)，各類培訓(xùn)會議，讓自己能不斷補(bǔ)充新的知識，對安全方面更加的了解全面，也更清晰自己要做的事情，以及更好的去做工作。

二工作總結(jié)、在工作上

我積極的協(xié)作同事一起做好商場的巡查工作，日常中商場的人流量比較大，對于我們保安的工作壓力也是比較大的，也擔(dān)憂涌現(xiàn)什么意外或者不可控的因素，這一年來，商場也是涌現(xiàn)過幾次小偷以及打架的事情，但是由于我們發(fā)覺實(shí)時，沒有造成巨大的損失，同時也是在監(jiān)控同事的指揮下，以較快的速度趕到現(xiàn)場解決問題，有時候有些爭端的事情發(fā)生，我們也是實(shí)時的去……此處隱蔽20485個字……也能夠知道自己是還有哪些地方是沒有做好的。

這一年工作量是比較的多的，在做總結(jié)的時候才知道自己今年原來做了這么多的工作。假設(shè)是在年初告知我我今年要完成這樣的一個工作量我想我確定是會覺得自己做不到的，但現(xiàn)在我確的確實(shí)是完成了的，所以在工作的時候還是要相信自己，不管自己認(rèn)為自己能不能夠做到，都應(yīng)當(dāng)要努力的去完成自己的工作，盡力的去做到。自己在工作的時候還是有許多的問題的，許多的事情都處理的不是太好，自己還是需要去學(xué)習(xí)更多的知識的。

作為我們商場的一名客服我的主要工作就是為來商場購物的顧客解決一些問題，還有就是解決顧客和商家之間的糾紛。其實(shí)工作說起來是比較的簡約的，但在完成工作的過程中還是有許多的困難的。顧客難免的會被自己的心情掌握做出一些不好的行為或者是說一些讓人不舒暢的話，在工作的時候需要要做到不被自己的心情掌握，要能夠穩(wěn)住自己的心情去援助顧客解決問題。其實(shí)許多的顧客都是比較好說話的，自己肯定要微笑著去面對顧客，在跟顧客說話的時候語氣要好，這樣才能夠更好的去解決問題。

這一年自己的確是特別的努力的在工作的，所以也有了很大的進(jìn)步，但我想自己要學(xué)習(xí)的東西還是有許多的，在新的一年需要要不斷的努力，這樣才能夠成為一名優(yōu)秀的客服。我覺得自己要多向我的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，她處理許多的事情的方法都比我要好的多，面對一些突發(fā)事項(xiàng)也能夠很好的處理。雖然自己今年進(jìn)步是比較的大的，但我也不能驕傲，不能只看到自己做得好的地方，要更多的看到自己的不足，這樣才不會變得自負(fù)，讓自己的工作技能不會再有進(jìn)步。

新的一年立刻就要到來了，明年要多去學(xué)習(xí)跟顧客溝通的技巧，更好的去