自來水公司民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

自來水公司民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)根據(jù)政糾[]2號《縣民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案的通知》精神，我廠繼續(xù)被列為縣50個部門和行業(yè)民主評議行風(fēng)單位之一。為了深入開展民主評議行風(fēng)，我廠以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心和人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，牢固樹立“群眾利益無小事”的政治立場和政治態(tài)度。教育干部職工樹立文明服務(wù)意識，養(yǎng)成文明服務(wù)習(xí)慣，爭做文明服務(wù)模范，真正把供水行業(yè)建設(shè)成為群眾滿意、政府放心的社會服務(wù)性行業(yè)單位，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，以實(shí)際成果取信于民。現(xiàn)結(jié)合制定的《縣自來水廠民主評議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，現(xiàn)將年度民主評議行風(fēng)工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、定責(zé)任，制方案，全面動員作為年全縣開展民主評議行風(fēng)工作50個單位和部門之一，我廠把民主評議行風(fēng)工作擺在重要議事日程上來，為了使民主評議行風(fēng)工作扎實(shí)有效地開展，徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，我們從抓領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)任、重教育、制方案入手。1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立由企業(yè)廠長任組長，書記、副廠長為副組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的民評領(lǐng)導(dǎo)小組，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，班子成員共同抓，職能科室具體抓的管理機(jī)制。2、根據(jù)縣糾風(fēng)辦、縣水利局的工作部署，結(jié)合我廠實(shí)際，制定年民主評議行風(fēng)工作實(shí)施方案，該方案確定民評工作指導(dǎo)思想，明確評議對象、評議內(nèi)容及評議時間，同時為確保民主評議行風(fēng)工作有計(jì)劃、按步驟實(shí)施，實(shí)施方案將整個民主評議行風(fēng)工作分為四個階段，即廣泛宣傳發(fā)動階段、深入查找問題階段、認(rèn)真落實(shí)整改階段、全面總結(jié)工作階段，并明確了每個階段的工作目標(biāo)和任務(wù)，做到有章可循。民評工作以“三個代表”為指導(dǎo)，以開展“城市供水為人民”為宗旨，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全供水”為標(biāo)準(zhǔn)，以“群眾滿意”為目的的文明窗口活動，培養(yǎng)一支“紀(jì)律嚴(yán)、素質(zhì)高、作風(fēng)正”的職工隊(duì)伍。3、組織召開全體職工大會和部門負(fù)責(zé)人會議，動員傳達(dá)開展民評的必要性，確定開展民評的實(shí)施方案，要求每個職工認(rèn)真做好本職工作，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，塑造企業(yè)良好的形象，解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。二、聘請行風(fēng)監(jiān)督員并召開座談會為了做好我廠民主評議行風(fēng)工作，提高企業(yè)的社會形象，在縣行風(fēng)指導(dǎo)組的幫助和指導(dǎo)下，認(rèn)真按要求開展各項(xiàng)活動，對聘請的行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行集體討論研究，本著“廣泛性、社會性、代表性”的要求及與公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的單位和個人列為聘請對象，在評議過程中能更好地反映我們公司目前存在的問題，反映群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，使我們能夠更好地改進(jìn)工作作風(fēng)，提高自身建設(shè)，樹立企業(yè)良好形象。根據(jù)方案要求，我廠于8月23日上午召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會，參加會議的有縣水利局領(lǐng)導(dǎo)及聘請的縣人大、縣政協(xié)、離退休干部、企業(yè)代表、社區(qū)代表、機(jī)關(guān)代表共計(jì)7人。會上宣布我廠聘請行風(fēng)監(jiān)督員的決定；并請主管局領(lǐng)導(dǎo)向行風(fēng)監(jiān)督員發(fā)放聘書；接著匯報(bào)開展民主評議行風(fēng)實(shí)施方案；由廠領(lǐng)導(dǎo)介紹基本情況；由各位代表座談。三、形式多樣，深入查找通過廣泛宣傳發(fā)動、深入學(xué)習(xí)和教育提高認(rèn)識后，在查找問題階段我們主要做了以下工作：1、根據(jù)供水行業(yè)特點(diǎn)，供水企業(yè)印制民主評議行風(fēng)征求意見函40份，發(fā)放至有關(guān)單位、用戶代表及自來水廠行風(fēng)監(jiān)督員，到目前為止，已收回征求意見函40份，回收率達(dá)100%，經(jīng)過歸類整理全部滿意函35份，占回收函90%，部份項(xiàng)目滿意和基本滿意函有2份，占回收函4%，提出有關(guān)建議和意見函3份，占回收函6%份，通過函件反映的重點(diǎn)內(nèi)容及建議，歸納有以下幾個方面：①在人行道路施工供水設(shè)施，一定要規(guī)范安裝和維修，否則很容易造成供水管道破裂,影響供水壓力；②水廠供水范圍遍布城區(qū)大街小巷，所以應(yīng)加強(qiáng)管道巡邏，成立維修巡邏隊(duì)，防止有人偷水或偷開閥門灌田，造成供水壓力降低，施工當(dāng)中也要加強(qiáng)巡邏；③加強(qiáng)水質(zhì)的宣傳力度，宣傳水源保護(hù)問題；④住宅小區(qū)消防設(shè)施經(jīng)常有人打開，降低了水壓，浪費(fèi)了水資源，消防設(shè)施又遭受破壞，所以建議加強(qiáng)這方面的巡邏檢查工作，保證消防設(shè)施一旦出現(xiàn)問題，都能用上；⑤建議：抄表方面要加強(qiáng)，防止錯抄、估抄等現(xiàn)象發(fā)生，如果對某用戶多次去抄表又抄不到表，是不是給該用戶留個紙條；⑥收費(fèi)處的少數(shù)收費(fèi)員的態(tài)度比較生硬，對用戶提出的問題是不是耐心仔細(xì)說明白一些。2、召開評議行風(fēng)監(jiān)督員座談會，面對面征求行風(fēng)監(jiān)督員等同志的意見和建議。3、公布舉報(bào)投訴電話2323845，“110”聯(lián)動維修電話2322119、2324887，設(shè)立意見箱和營業(yè)收費(fèi)人員監(jiān)督臺，接受群眾投訴、監(jiān)督和征求群眾意見。四、正視問題，研究制定整改方案我廠在民評工作中，堅(jiān)持做到虛心接受群眾和民評代表意見和建議，正視問題，分析原因，制定整改措施。根據(jù)監(jiān)督員座談會的反饋和公司各部門召開會議進(jìn)行自查的情況，提出以下5點(diǎn)意見，并研究如何建好整改臺帳，做好落實(shí)整改工作。1、在人行路上施工安裝供水管道，要求嚴(yán)格按照管道施工規(guī)范進(jìn)行管道安裝，以保證供水及行人安全，具體安裝事項(xiàng)由供水安裝隊(duì)組織實(shí)施。2、加強(qiáng)管道巡邏力度，組織人員定期對供水管道巡回檢查，配備先進(jìn)電子測漏儀，加大管網(wǎng)漏失檢查力度，對重點(diǎn)地段，可凝地段進(jìn)行突擊檢查，以提高城區(qū)供水壓力，具體巡回檢查工作和維修工作由供水監(jiān)察科和維修組人員負(fù)責(zé)。3、堅(jiān)持以抓好水質(zhì)工作為重點(diǎn)，強(qiáng)化各部門的質(zhì)量管理與監(jiān)督，及時送水樣到省、市水質(zhì)檢定網(wǎng)站進(jìn)行水質(zhì)全項(xiàng)目檢定。特別是加強(qiáng)水南水廠水質(zhì)檢定及宣傳工作，結(jié)合縣政協(xié)委員來水廠調(diào)研，擬寫各種水質(zhì)材料，接受政協(xié)委員的咨詢與監(jiān)督，讓全縣人民放心飲用城關(guān)的地表水和水南的地下水。通過各級部門的努力，各項(xiàng)水質(zhì)指標(biāo)符合國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，水質(zhì)綜合合格率％。在主管局及有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，十分重視城區(qū)生活飲用水源保護(hù)工作，劃定飲用水源保護(hù)區(qū)，在劃定保護(hù)區(qū)內(nèi)，環(huán)境監(jiān)測站每年對監(jiān)測點(diǎn)進(jìn)行4次采樣監(jiān)測，并設(shè)立了多個永久保護(hù)牌和水源保護(hù)標(biāo)語。在取水口上游1公里范圍內(nèi)實(shí)行有效保護(hù)。具體做好水質(zhì)宣傳工作及水源保護(hù)工作由中心化驗(yàn)室和行政辦公室負(fù)責(zé)。4、對住宅小區(qū)消防設(shè)施經(jīng)常有人打開，降低了水壓，浪費(fèi)了水資源，消防設(shè)施又遭受破壞，應(yīng)聯(lián)合消防大隊(duì)、物業(yè)管理部門，加大小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施的宣傳及保護(hù)工作，印制一些保護(hù)消防設(shè)施的廣告，做好宣傳工作，對少數(shù)極端人員做出停水或相應(yīng)的處罰，具體由辦公室聯(lián)合相關(guān)部門做好此此項(xiàng)工作。5、加大抄表方面的力度，為防止錯抄、估抄等現(xiàn)象發(fā)生，組織有關(guān)人員，經(jīng)常對抄表人員的抄表數(shù)字進(jìn)行抽查，如果對某用戶多次去抄表又抄不到表，應(yīng)下達(dá)通知書或者給該用戶留個紙條，具體工作由營業(yè)收費(fèi)處負(fù)責(zé)。五、存在問題及對開展民主評議行風(fēng)認(rèn)識為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，及時組織召開各部門會議，分析各自存在的問題，主要有:、接聽“110”維修電話要詳細(xì)記錄，包括電話號碼、街道門牌、用戶名稱、管徑大小、漏水程度要詳細(xì)記錄。、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，還多少存在方法簡單，服務(wù)態(tài)度不規(guī)范現(xiàn)象。、抄表收費(fèi)人員多少還存在著錯抄、漏抄、估抄等失誤現(xiàn)象。、安裝人員在安裝過程中，責(zé)任心要加強(qiáng)，有安裝后一兩天發(fā)現(xiàn)漏水現(xiàn)象。這些問題有待于我們不斷改進(jìn)。一年來，通過開展民主評議行風(fēng)工作，思想上、政治上、作風(fēng)上有了進(jìn)一步的認(rèn)識：1、職工思想進(jìn)一步提高。對開展民評工作，原來是上級要我們做，現(xiàn)在是我們要做，大家感到做為一個供水行業(yè)，是關(guān)系到千家萬戶，我們要做好每一件工作，確保群眾有水用、用好水。堅(jiān)持“群眾利益無小事”的立場和態(tài)度和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”原則，把維護(hù)和發(fā)展人民群眾的根本利益作為民主評議行風(fēng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。2、職工在政治上有明顯進(jìn)步。民主評議行風(fēng)是通過社會來檢驗(yàn)我們的工作，讓群眾共同監(jiān)督、考核我們的工作態(tài)度，把群眾滿意不滿意、支持不支持、答應(yīng)不答應(yīng)做為我們的工作出發(fā)點(diǎn)。通過民主評議行風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化了全心全意為人民服務(wù)的宗旨，只有用鄧小平理論、“三個代表”重要思想武裝頭腦，才能推動各項(xiàng)工作順利開展。3、職工在作風(fēng)上有明顯轉(zhuǎn)變。通過抓行風(fēng)建設(shè)，不斷改進(jìn)我們工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度來規(guī)范我們的行為，不斷提高工作效率。年度在落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，共接到U0聯(lián)動維修電話158次，人員達(dá)201人次，城區(qū)管網(wǎng)服務(wù)壓力達(dá)器搶修好dn50mm以上供水主管32次，從而有力保證了城區(qū)正常供水。對申請安裝用水用戶，符合供水條件的，做到及時辦理有關(guān)手續(xù)，及時安排人員安裝，及時恢復(fù)供水，讓群眾高興而來，滿意而歸。民主評議行風(fēng)工作意義重大。我們一定要以高度的責(zé)任感和使