百貨收銀員總結(jié)匯報

第8頁共8頁百貨收?銀員總?結(jié)匯報?光陰?似劍，?時光如?梭，我?們滿懷?喜悅迎?接新的?一年。?在以前?的工作?過程中?經(jīng)歷了?許多事?情，從?工作過?程中也?總結(jié)了?許多經(jīng)?驗和教?訓(xùn)。?作為一?名收銀?員，我?總結(jié)了?以下資?料：?作為一?名營業(yè)?員要有?良好的?工作姿?態(tài)，良?好的待?客態(tài)度?，熱情?接待顧?客，要?了解顧?客的購?物需求?，為顧?客營造?一個溫?馨的購?物環(huán)境?。對?待顧客?要用禮?貌用語?，說話?語氣要?尊敬、?親切，?不要對?顧客大?聲說話?，要注?意自我?的儀容?、儀表?，動作?要大方?，舉止?禮貌，?作為一?名合格?的收銀?員，要?隨時注?意價格?的變動?，熟悉?賣場的?各種商?品，個?性是特?價商品?信息，?在收銀?過程中?要做到?唱收、?唱付、?唱找，?以免引?來不必?要的麻?煩。掃?價時商?品價格?要與電?腦相符?，如不?相符時?，隨時?通知商?管和店?助調(diào)價?，在收?銀過程?中不要?漏收、?少收、?多收。?當然也?有許多?不足之?處，有?時自我?情緒不?好的時?候，對?顧客語?氣稍重?一點，?有時也?頂撞顧?客，但?是我會?盡量注?意自我?在工作?中持續(xù)?良好的?心態(tài)。?總之?，我十?分感謝?領(lǐng)導(dǎo)對?我的支?持和幫?忙，給?我一個?工作的?機會。?我相信?，在我?以后的?工作中?，我會?越來越?努力，?讓我們?共同努?力把北?山越辦?越好。?百貨?收銀員?總結(jié)匯?報（二?）一?、在收?銀工作?中學(xué)習(xí)?一名?收銀員?領(lǐng)班一?名收銀?員高了?才能贏?得同事?們支持?也才能?夠帶好?、管好?下面人?員我從?事收銀?員工作?三年且?一了定?成績但?成績還?超市發(fā)?展對收?銀員工?作了新?要求學(xué)?習(xí)我總?能最先?電腦操?作技術(shù)?總能為?下面同?志做?二、員?工管理?、工作?領(lǐng)班?不算大?但也管?著一堆?人信任?才讓我?擔此重?任在工?作中我?總對們?要求誰?違紀決?不姑息?遷就正?我能嚴?于律已?大膽管?理在生?活中又?能無微?不至關(guān)?懷下面?員工.?工作中?常聽到?周圍主?管抱怨?工作繁?忙總有?忙不完?事總有?加不完?班總有?挨不完?罵總有?吵不完?架等等?諸多抱?怨里粗?淺談?wù)?如何領(lǐng)?班1?、專業(yè)?能力?領(lǐng)班你?專業(yè)知?識和專?業(yè)能力?你管理?職位提?升專業(yè)?能力性?將逐漸?基層主?管個人?專業(yè)能?力將非?常你要?程度能?直接你?下屬實?務(wù)工作?能夠代?理你下?屬實務(wù)?工作專?業(yè)能力?來源無?非兩個?：1?從書本?2從工?作而工?作中你?需要向?你主管?你同事?你下屬?去學(xué)習(xí)?“不恥?下問”?每主管?所應(yīng)具?備2?、管理?能力?3、溝?通能力?4、?培養(yǎng)下?屬能力?領(lǐng)班?培養(yǎng)下?屬一項?工作不?管你所?有多大?你要牢?記你所?整體要?用團隊?力量解?決問題?主管都?不愿將?事交給?下屬去?做理由?也很交?給下屬?做要跟?講講時?候還不?明白需?要重復(fù)?然后還?要復(fù)核?與其如?此還不?如做來?得快但?關(guān)鍵問?題如此?發(fā)展下?去你將?有永遠?有忙不?完事下?屬永遠?做那些?你可以?事讓下?屬會做?事能做?事教會?下屬做?事主管?職責強?弱不主?管能力?強弱而?所有下?屬工作?強弱綿?羊可以?一群獅?子輕易?地去打?敗獅子?一群綿?羊主管?職責就?要將下?屬訓(xùn)練?成獅子?而不需?要將變?成獅子?5、?工作判?斷能力?所謂?工作能?力個人?以為本?質(zhì)上就?工作判?斷能力?所有工?作人都?非常?培養(yǎng)人?判斷能?力要有?率直心?胸或者?說要有?道德品?質(zhì)這工?作判斷?基礎(chǔ)世?事對錯?才能有?判斷才?能明辨?非你所?從事工?作不管?大事還?小事該?怎么做?該如何?做該由?誰做主?管應(yīng)該?有清晰?判斷或?者說決?斷其實?工作判?斷能力?上述四?項能力?綜合主?管能力?體現(xiàn)其?工作判?斷能力?體現(xiàn)?6、學(xué)?習(xí)能力?當今?社會學(xué)?習(xí)型社?會當今?企業(yè)也?學(xué)習(xí)型?企業(yè)每?個人也?學(xué)習(xí)型?主體學(xué)?習(xí)分兩?種一書?本學(xué)習(xí)?一實踐?學(xué)習(xí)兩?者應(yīng)交?替你不?停學(xué)習(xí)?你才能?、更快?進步才?能跟上?趕上社?會發(fā)展?走上社?會要完?全去學(xué)?習(xí)視學(xué)?習(xí)為習(xí)?慣為生?活常態(tài)?學(xué)習(xí)應(yīng)?該專業(yè)?管理經(jīng)?營生活?休閑各?樣都學(xué)?習(xí)未來?人與人?之間競?爭不你?能力怎?樣現(xiàn)在?能力怎?樣而你?現(xiàn)在學(xué)?習(xí)怎樣?現(xiàn)在學(xué)?習(xí)你未?來競爭?三、?安排好?收銀員?值班、?換班工?作收?銀員工?作不累?但得細?心收銀?員任何?時候都?心態(tài)和?旺盛精?力在給?幾名員?工作排?班時我?總挖空?心思既?要讓怍?銀員休?息好又?超市工?作還要?照顧好?她們特?殊情況?四、?抓好一?級工作?、給分?憂做?為領(lǐng)班?能夠在?收銀員?一級解?決問題?我決不?去麻煩?對超市?里大事?又從不?失時機?向請示?匯報?--年?工作了?成績,?但還有?發(fā)展空?間我相?信只要?我和收?銀員一?起努力?會把工?作做得?更好。?百貨?收銀員?總結(jié)匯?報（三?）不?知不覺?，在超?市工作?也已經(jīng)?一個多?月了。?從剛開?始的生?疏到后?來慢慢?的熟練?，也經(jīng)?歷了一?番磨練?，這期?間感觸?頗多，?我不僅?學(xué)會了?很多專?業(yè)知識?，而且?也學(xué)會?了人與?人之間?的交往?，特別?是怎樣?與顧客?溝通。?這對我?來說是?莫大的?財富，?因為曾?經(jīng)我是?一個多?么不善?于與人?溝通的?孩子。?在局?外人看?來，收?銀是件?很容易?的'事?，收銀?員只負?責收銀?，其他?方面不?用多考?慮。剛?開始我?也是這?么認為?的，不?過后來?等我成?為一名?超市員?工的時?候我才?發(fā)現(xiàn)并?不是想?象中的?那么簡?單。我?們不只?是收銀?，每天?早上我?們來到?店里首?先要開?會，然?后才開?始一天?的工作?。上崗?時我們?要做好?上崗5?部曲，?工作時?我們也?不僅僅?只是簡?單的收?銀，在?面對顧?客時要?真心的?為顧客?服務(wù)，?特別是?在顧客?到收銀?臺的那?一刻我?們自始?至終都?要把最?美的微?笑的心?情帶給?顧客，?在與顧?客交流?的過程?中禮貌?用語更?不可少?。如：?“您好?，歡迎?光臨“?請稍等?，請拿?好”“?請慢走?，歡迎?下次光?臨”。?在短?短的一?個多月?收銀過?程中，?雖然有?時會有?些失落?，不過?，也有?過很多?的歡喜?，特別?是每次?聽到顧?客說這?小女孩?的態(tài)度?真好，?我心里?就特開?心。還?有，每?次有不?懂的問?題時，?老員工?都會積?極的告?訴我應(yīng)?該怎么?做這都?使我特?別感動?。其實?做什么?工作都?會遇到?困難，?難免有?些失落?，不過?只要我?們能積?極的去?問努力?的去學(xué)?習(xí)，我?相信沒?有什么?做不好?的。?在工作?的這段?期間中?，我覺?得對顧?客的服?務(wù)態(tài)度?是極為?重要的?。作為?服務(wù)行?業(yè)中的?一員，?讓顧客?滿意而?歸是我?們對自?身的要?求。這?就需要?我們時?刻保持?好良好?的情緒?，做到?熱情耐?心的對?待每一?位顧客?，在工?作中不?要將自?己的小?情緒帶?進來，?特別是?當顧客?對你發(fā)?火時，?我們一?定要面?帶微笑?真誠的?向顧客?解釋。?結(jié)賬過?程中，?當商品?標價與?電腦不?符時，?我們要?及時通?知課組?人員并?進行核?實，然?后要積?極向顧?客解釋?并請顧?客耐心?等待。?還有，?就是一?定要運?用微笑?服務(wù)，?微笑是?最為迷?人的表?情，一?個微笑?不費分?文卻給?予甚多?，懂得?對生活?微笑的?人，將?會擁有?美麗的?人生。?在收?銀的過?程中難?免我們?會遇到?一些刁?蠻的顧?客，記?得有一?次周末?，超市?人特別?的多，?當時我?就遇到?了這么?一位刁?蠻的顧?客，由?于她得?態(tài)度極?其的惡?劣，還?用臟話?罵了我?，當時?我很氣?憤也很?激動，?所以并?我沒有?及時通?知主管?過來解?決問題?，而是?很無所?謂的說?了一句?“如果?你對我?有什么?不滿可?以到服?務(wù)臺去?投訴我?”。就?因為這?么句話?那天我?就被顧?客投訴?了。不?過后來?在主管?的細心?指導(dǎo)下?我吸取?了教訓(xùn)?，這不?僅讓我?明白了?如果以?后遇到?這種事?就不應(yīng)?該正面?和她們?發(fā)生沖?突，而?應(yīng)該找?主管及?時解決?。更懂?得了“?顧客永?遠是對?的”道?理。因?為我們?每天都?會遇到?不同的?客人，?不同的?客人有?不同的?脾氣，?針對不?同的顧?客我們?應(yīng)提供?不同的?服務(wù)，?因為這?一行業(yè)?不變的?宗旨是?：“顧?客至上?”。面?對顧客?，臉上?始終要?面帶微?笑，提?供禮貌?的服務(wù)?，要讓?顧客體?會到親?切感，?即使在?服務(wù)工?作中遇?到一些?不愉快?的事情?，如果?我們?nèi)?然以笑?臉相迎?，那么?再無理?的客人?也沒有?理由發(fā)?脾氣，?所謂“?相逢一?笑，百?事消”?，這樣?一來顧?客開心?自己也?舒心。?百貨?收銀員?總結(jié)匯?報（四?）時?光飛逝?，轉(zhuǎn)眼?在收銀?崗位里?的我已?有三年?。在那?里，我?有過歡?喜，有?過悲傷?，但更?多是收?獲，成?了我成?長路上?的一筆?財富。?在此，?我感謝?領(lǐng)導(dǎo)給?了我這?個平臺?，讓我?得到很?好的鍛?煉。給?了我施?展才華?的舞臺?。我將?珍惜我?的選取?——做?一名合?格的收?銀員。?在過?去的工?作中，?我們總?會遇到?一些問?題，比?如商品?標價與?電腦不?符時，?我們應(yīng)?及時通?知值班?長進行?核實，?并要請?顧客耐?心等待?，還有?就是必?須要運?用微笑?服務(wù)，?當你對?顧客微?笑時，?不管顧?客對我?們有多?么不滿?，此時?他的情?緒必須?會隨之?晴朗。?微笑是?最迷人?的表情?，一個?微笑不?費分文?卻給予?甚多，?懂得對?生活微?笑的人?，將會?擁有美?麗的人?生，當?你微笑?時世界?也在對?你微笑?。再就?是要講?究語言?藝術(shù)：?“溫語?慰心三?冬暖，?惡語傷?人__?__月?寒。”?不要與?顧客發(fā)?生爭執(zhí)?，不侮?辱、挖?苦、諷?刺顧客?。作?為一名?收銀員?，我深?深明白?我們就?是新世?紀的窗?口。在?工作中?嚴格遵?守收銀?員操作?規(guī)范的?同時，?應(yīng)有飽?滿的熱?情，用?會心的?微笑接?待身邊?每一位?顧客，?應(yīng)對日?益競爭?的這天?，怎樣?才能留?住顧客?，贏得?顧客滿?意我們?取勝的?籌碼就?是帶給?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?在以后?的工作?里嗎，?只有努?力學(xué)習(xí)?，提高?自身素?質(zhì)，提?升服務(wù)?技巧，?讓顧客?高興而?來，滿?意而歸?。以?上就是?我在工?作中所?感觸最?深的，?期望自?我以后?能夠在?工作中?努力做?到這些?。我相?信，只?要我們?所有的?員工齊?心協(xié)力?，新世?紀明天?會更加?輝煌!?百貨?收銀員?總結(jié)匯?報（五?）在?企業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)及同?事們的?指導(dǎo)和?幫助下?，我嚴?格要求?自己，?認真履?行一名?領(lǐng)班的?職責，?努力完?成工作?任務(wù)。?反思目?前的經(jīng)?驗教訓(xùn)?，是為?了今后?的邁步?奠定堅?實的基?礎(chǔ)，現(xiàn)?將該年?度的工?作總結(jié)?如下：?一、?明確職?責，認?真履職?二、?努力學(xué)?習(xí)，提?升能力?三、?大膽管?理，提?高效率?古人?云：“?其身正?，不令?而行;?其身不?正，雖?令不從?”。領(lǐng)?班或許?算不上?領(lǐng)導(dǎo)，?但也管?著一群?人，我?知道：?是領(lǐng)導(dǎo)?信任才?讓我擔?此重任?，因此?，在工?作中，?我總是?對他們?嚴格要?求，無?論是誰?違反了?公司規(guī)?定，對?事不對?人，決?不姑息?遷就。?并時刻?牢記：?你所領(lǐng)?導(dǎo)的單?位是一?個整體?，要用?團隊的?力量解?決問題?。很多?人都不?愿將一?些事交?給下屬?去做，?他們認?為交給?下屬做?，要跟?他講，?講的時?候還不?一定明?白，需?要重復(fù)?，然后?還要復(fù)?核，與?其如此?，還不?如自己?做來得?快。但?問題的?關(guān)鍵是?，如此?發(fā)展下?去，你?將有永?遠有忙?不完的?事，下?屬永遠?做那些?你認為?可以做?好的事?。好的?領(lǐng)班是?讓下屬?會做事?，能做?事。一?個團隊?的強弱?，不是?個別人?能力的?強弱，?而是所?有下屬?工作的?強弱。?正是因?為我能?嚴于律?已，大?膽管理?，在生?活中又?能無微?不至的?關(guān)懷，?相信他?們，充?分激發(fā)?他們的?潛能，?竭力搞?好本職?工作。?正所謂?：“人?心齊，?泰山移?”。?四、注?重溝通?，搞好?協(xié)調(diào)?所謂溝?通，是?指疏通?彼此的?意見。?這種溝?通包括?兩個方?面，跨?部門間?的溝通?，本部?門內(nèi)的?溝通。?公司是?一個整?體，你?所領(lǐng)導(dǎo)?的部門?是整體?中的一?分子，?必然會?與其他?部門發(fā)?生聯(lián)系?，溝通?也就必?不可少?。溝通?的目的?不是誰?輸誰贏?的問題?，而是?為了解?決問題?，解決?問題的?出發(fā)點?和歸宿?點是公?司利益?，部門?利益服?從公司?利益。?部門內(nèi)?的溝通?也很重?要，下?屬工作?中的問?題，下?屬的思?想動態(tài)?，甚至?下屬生?活上的?問題，?你需要?了解和?掌握，?去指導(dǎo)?，去協(xié)?助，去?關(guān)心。?對于你?的主管?，你也?要主動?去報告?，報告?也是一?