客服個人2023年終工作總結(jié)

第8頁共8頁客服個?人20?23年?終工作?總結(jié)?時光如?水、歲?月如梭?，一晃?間一年?已經(jīng)過?去了，?回顧當(dāng)?初在商?會應(yīng)聘?物業(yè)管?理公司?客服崗?位的事?就像剛?發(fā)生一?樣。如?今的我?已從懵?懂的新?人轉(zhuǎn)變?成了肩?負(fù)工作?職責(zé)的?客服員?工，對?客服工?作也越?來越熟?悉。這?是短暫?而又漫?長的一?年，短?暫的是?時間流?逝飛快?，漫長?的是成?為一名?優(yōu)秀的?客服人?員，道?路還很?漫長。?做一?名合格?、稱職?的客服?人員，?需具備?相關(guān)專?業(yè)知識?，掌握?一定的?工作技?巧，并?要有高?度的自?覺性和?工作責(zé)?任心。?當(dāng)然，?這一點(diǎn)?我是在?工作中?經(jīng)歷了?各種挑?戰(zhàn)與磨?礪后，?才深刻?體會到?。一?、我學(xué)?到了哪?些1?.拓展?了才能?。每當(dāng)?我把每?一項(xiàng)工?作都認(rèn)?真努力?的完成?時，都?是對我?的支持?與肯定?。__?__會?期間，?我們客?服部在?這四五?天加班?，把自?己的分?內(nèi)事做?好，體?現(xiàn)我們?客服中?心的團(tuán)?結(jié)精神?，體現(xiàn)?大家對?工作都?充滿了?激情，?這時的?累也就?不算什?么了。?2.?提升了?自身的?心理素?質(zhì)，磨?礪了我?的性格?。對于?剛接觸?物業(yè)管?理、經(jīng)?驗(yàn)不豐?富的人?而言，?工作中?難免會?遇到各?種各樣?的阻礙?和困難?，但在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的幫助?下，勇?于面對?，敢于?挑戰(zhàn)，?性格也?進(jìn)一步?沉淀下?來。職?業(yè)精神?就是當(dāng)?你在工?作崗位?時，無?論多辛?苦，都?應(yīng)把工?作做到?位，盡?到自己?的工作?職責(zé)。?微笑服?務(wù)就是?當(dāng)你面?對客戶?時，無?論煩惱?與否，?高興與?否，都?要以工?作為重?，始終?保持微?笑，因?為你代?表更是?公司的?形象。?我覺得?在客戶?面前要?保持好?的精神?面貌和?工作狀?態(tài)，作?為一名?客服員?要把職?業(yè)精神?和微笑?服務(wù)放?在第一?。3?.細(xì)節(jié)?的重要?性。在?___?_貿(mào)易?中心這?里我深?刻體會?到細(xì)節(jié)?疏忽不?得，馬?虎不得?。不論?是批閱?公文時?的每一?行文字?，每一?個標(biāo)點(diǎn)?，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服?務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)?生無死?角等，?都使我?深刻的?認(rèn)識到?，只有?深入細(xì)?節(jié)，才?能從中?獲得回?報。不?因細(xì)節(jié)?因其小?，而輕?視、忽?略。?二、我?這一年?來的主?要工作?內(nèi)容?1.首?先就是?熟悉各?方面信?息，包?括裝修?單位、?業(yè)主、?施工單?位等信?息，在?做好記?錄的同?時通知?相關(guān)部?門和人?員進(jìn)行?處理，?完成后?進(jìn)行回?訪。?2.商?戶資料?、檔案?、鑰匙?的歸檔?及客戶?裝修手?續(xù)和證?件的辦?理。?___?_公司?單發(fā)函?，整頓?通道亂?擺亂放?通知單?，物品?放行條?、大型?裝修資?料、小?型工程?單、溫?馨提示?、維修?單等等?怎么運(yùn)?用都要?熟悉。?對于?明年，?我要努?力改正?過去一?年里工?作中的?缺點(diǎn)，?不斷提?升：?___?_多與?領(lǐng)導(dǎo)、?同事們?溝通學(xué)?習(xí)，取?長補(bǔ)短?，提升?自己各?方面能?；2?.提高?對工作?耐心度?，更加?注重細(xì)?節(jié)，進(jìn)?一步改?善自己?的性格?，加強(qiáng)?工作責(zé)?任心和?培養(yǎng)工?作積極?性；?3.拓?展各項(xiàng)?工作技?能；?4.加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管?理的基?本知識?，完善?客服接?待流程?及禮儀?，提高?客戶服?務(wù)技巧?與心理?。公?司的文?化理念?與工作?氛圍都?不自覺?地感染?著我、?推動著?我。通?過此次?總結(jié)，?讓我確?定了自?己努力?的方向?，在新?一年工?作中挑?戰(zhàn)自我?、超越?自我，?取得更?大的進(jìn)?步！?客服個?人20?23年?終工作?總結(jié)（?二）?時光似?箭，轉(zhuǎn)?眼來公?司一年?多過去?了，還?記得去?年__?__月?份剛進(jìn)?公司時?部門領(lǐng)?導(dǎo)與同?事的耐?心指導(dǎo)?與幫助??，F(xiàn)在?非常感?謝公司?給我這?次榮譽(yù)?，更要?感謝公?司及部?門領(lǐng)導(dǎo)?對我的?認(rèn)可。?這一年?多里我?學(xué)到了?很多，?現(xiàn)將對?這一年?的客服?工作的?總結(jié)如?下。?我在客?服部主?要是負(fù)?責(zé)銷售?這一塊?的客戶?回訪與?維護(hù)，?工作內(nèi)?容有：?a、?整理客?戶資料?：在銷?售顧問?把客戶?檔案交?給客服?部以后?，準(zhǔn)確?并及時?錄入客?戶信息?（包括?客戶的?一些個?性化信?息，如?：興趣?愛好、?職業(yè)以?及家庭?狀況等?）。?b、七?日內(nèi)電?話回訪?：從客?戶檔案?中提取?客戶的?聯(lián)系方?式，通?過電話?與客戶?進(jìn)行交?流溝通?并認(rèn)真?記錄每?一個回?訪結(jié)果?，將客?戶反饋?的意見?或建議?向相關(guān)?部門反?映，與?相關(guān)部?門溝通?協(xié)調(diào)，?給客戶?處理意?見，對?不能當(dāng)?場解決?的投訴?，及時?跟進(jìn)，?盡快給?客戶答?復(fù)。?c、_?___?日電話?關(guān)懷：?詢問客?戶的愛?車使用?狀況以?及行駛?里程，?對快到?首保里?程的客?戶提醒?盡快入?廠，未?到首保?里程的?客戶做?首保提?醒。?d、三?個月首?保提醒?：先以?短信形?式提醒?客戶已?到首保?時間，?然后再?以電話?方式邀?約客戶?回廠首?保，等?等。?在認(rèn)識?與感想?方面，?個人總?結(jié)如下?：為客?服人員?，要具?備良好?的素質(zhì)?，尤其?是針對?抱怨客?戶，首?先要平?息客戶?的情緒?，要讓?客戶感?受到我?們代表?的是客?戶，我?們就是?客戶在?4S店?的代言?人，不?能跟隨?客戶的?情緒來?波動。?要學(xué)會?忍耐與?寬容，?常言說?：伸手?不打笑?臉人，?以微笑?友好的?服務(wù)來?對待客?戶，這?是對抱?怨客戶?的法寶?。個?人需改?進(jìn)的方?面：對?專業(yè)知?識的掌?握欠缺?，以后?多學(xué)習(xí)?汽車相?關(guān)維修?保養(yǎng)知?識，對?在電話?中有疑?問的客?戶可以?做到應(yīng)?對自如?。_?___?年對于?公司和?我個人?都是十?分關(guān)鍵?的一年?。我將?努力克?服自身?的不足?，提高?綜合素?質(zhì)，以?更加飽?滿的熱?情投入?到工作?中來。?我堅(jiān)信?路遙方?知馬力?，歲寒?可見后?凋，相?信通過?不斷的?調(diào)整和?學(xué)習(xí)，?我能更?加勝任?未來的?工作，?得到足?夠的認(rèn)?可和理?解；我?也會努?力改進(jìn)?，爭取?在適當(dāng)?的時候?提出一?些較為?成熟的?方案，?期待著?有所作?為，期?待著和?公司一?起躍上?潮頭！?客服?個人2?023?年終工?作總結(jié)?（三）?時光?如梭，?不知不?覺中來?___?_服務(wù)?中心工?作已有?一年了?。很多?人不了?解客服?工作，?認(rèn)為它?很簡單?、單調(diào)?、甚至?無聊，?不過是?接下電?話、做?下記錄?、沒事?時上上?網(wǎng)罷了?；其實(shí)?不然，?要做一?名合格?、稱職?的客服?人員，?需具備?相關(guān)專?業(yè)知識?，掌握?一定的?工作技?巧，并?要有高?度的自?覺性和?工作責(zé)?任心，?否則工?作上就?會出現(xiàn)?失誤、?失職狀?況；當(dāng)?然，這?一點(diǎn)我?也并不?是一開?始就認(rèn)?識到了?，而是?在工作?中經(jīng)歷?了各種?挑戰(zhàn)與?磨礪后?，才深?刻體會?到。?下面是?我這一?年來的?主要工?作內(nèi)容?：1?、業(yè)主?收房、?入注裝?修等手?續(xù)和證?件的辦?理以及?業(yè)主資?料、檔?案、鑰?匙的歸?檔；其?中交付?園區(qū)共?___?_戶，?辦理交?房手續(xù)?___?_戶，?辦理裝?修手續(xù)?___?_戶，?入住業(yè)?主__?__戶?；2?、接受?各方面?信息，?包括業(yè)?主、裝?修單位?、房產(chǎn)?公司、?施工單?位等信?息，在?做好記?錄的同?時通知?相關(guān)部?門和人?員進(jìn)行?處理，?并對此?過程進(jìn)?行跟蹤?，完成?后進(jìn)行?回訪；?3、?函件、?文件的?制作、?發(fā)送與?歸檔，?目前年?度工作?聯(lián)系單?發(fā)函_?___?份，整?改通知?單__?__份?；溫馨?提示_?___?份；部?門會議?紀(jì)要_?___?份，大?件物品?放行條?___?_余份?。在?完成上?述工作?的過程?中，我?學(xué)到了?很多，?也成長?了不少?：1?、工作?中的磨?礪塑造?了我的?性格，?提升了?自身的?心理素?質(zhì)。對?于我這?個剛剛?步入社?會，工?作經(jīng)驗(yàn)?不豐富?的人而?言，工?作中不?免遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，但?在各位?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的幫助?下，尤?其是在?任主管?的悉心?教導(dǎo)下?，讓我?遇到困?難時勇?于面對?，敢于?挑戰(zhàn)，?性格也?進(jìn)一步?沉淀下?來。?通過這?一年的?工作學(xué)?習(xí)，我?才深刻?體會到?職業(yè)精?神和微?笑服務(wù)?的真正?含義。?所謂職?業(yè)精神?就是當(dāng)?你在工?作崗位?時，無?論你之?前有多?辛苦，?都應(yīng)把?工作做?到位，?盡到自?己的工?作職責(zé)?。所謂?微笑服?務(wù)就是?當(dāng)你面?對客戶?時，無?論你高?興與否?，煩惱?與否，?都應(yīng)已?工作為?，重客?戶為重?，始終?保持微?笑，因?為你代?表的不?單是你?個人的?形象，?更是公?司的形?象。?經(jīng)歷了?這一年?的學(xué)習(xí)?也對我?日后的?工作起?到了莫?大的作?用，在?面對領(lǐng)?導(dǎo)與同?事的批?評與指?正時能?擺正心?態(tài)，積?極改正?；在與?少數(shù)難?纏的工?程人員?溝通時?也逐步?變得無?所畏懼?；接待?禮儀、?電話禮?儀等禮?儀工作?也逐步?完善。?2、?工作生?活中體?會到了?細(xì)節(jié)的?重要性?。細(xì)節(jié)?因其“?小”，?往往被?人所輕?視，甚?至被忽?視，也?常常使?人感到?繁瑣，?無暇顧?及。在?工作生?活中，?我深刻?體會到?細(xì)節(jié)疏?忽不得?，馬虎?不得；?不論是?擬就公?文時的?每一行?文字，?每一個?標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)?做細(xì)化?，衛(wèi)生?無死角?等，都?使我深?刻的認(rèn)?識到，?只有深?入細(xì)節(jié)?，才能?從中獲?得回報?；細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效?益，細(xì)?節(jié)帶來?成功。?3、?工作學(xué)?習(xí)中拓?展了我?的才能?；當(dāng)我?把上級?交付每?一項(xiàng)工?作都認(rèn)?真努力?的完成?時，換?來的也?是上級?對我的?支持與?肯定。?至于接?下來的?工作，?我都會?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去?對待，?盡我所?能的把?他們一?項(xiàng)一項(xiàng)?的做的?更好。?在_?___?年這全?新的一?年里，?我要努?力改正?過去一?年里工?作中的?缺點(diǎn)，?不斷提?升，加?強(qiáng)以下?幾個方?面的工?作：?1、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管?理的基?本知識?，提高?客戶服?務(wù)技巧?與心理?，完善?客服接?待流程?及禮儀?；2?、加強(qiáng)?文案、?會務(wù)等?制作能?力；拓?展各項(xiàng)?工作技?能，如?學(xué)習(xí)P?HOT?OSH?OP、?cor?eld?raw?軟件的?操作等?；3?、進(jìn)一?步改善?自己的?性格，?提高對?工作耐?心度，?更加注?重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)?工作責(zé)?任心和?培養(yǎng)工?作積極?性；?4、多?與各位?領(lǐng)導(dǎo)、?同事們?溝通學(xué)?習(xí)，取?長補(bǔ)短?，提升?自己各?方面能?力，跟?上公司?前進(jìn)的?步伐。?客服?個人2?023?年終工?作總結(jié)?（四）?從事?客服工?作已接?近七年?，在七?個春秋?冬夏的?輪回交?替中寫?了好多?次總結(jié)?了吧，?感覺總?結(jié)就象?是一個?驛站，?可以靜?下心來?梳理疲?憊的心?情，燃?燒美好?的希望?，為下?一段行?程養(yǎng)精?畜銳。?不管客?服工作?是多么?的平凡?，但是?總能不?斷地接?受各種?挑戰(zhàn)，?不斷地?去尋找?工作的?意義和?價值，?而且總?在不斷?地告誡?自己：?做自己?值得去?做的事?情，走?自己的?路，讓?別人去?說吧。?以下是?我今年?的個人?工作總?結(jié)報告?：對?于一個?客服代?表來說?，做客?服工作?的感受?就象是?一個學(xué)?會了吃?辣椒的?人，整?個過程?感受最?多的只?有一個?字：辣?。如果?到有一?天你已?經(jīng)習(xí)慣?了這種?味道，?不再被?這種味?道嗆得?咳嗽或?是摸鼻?涕流眼?淚的時?候就說?明你已?經(jīng)是一?個非常?有經(jīng)驗(yàn)?的老員?工了。?我是從?一線員?工上來?的，所?以深諳?這種味?道。作?為一個?班長，?在接近?兩年的?班長工?作中，?我就一?直在不?斷地探?索，企?圖能夠?找到另?外一種?味道，?能夠化?解和消?融前臺?因用戶?所產(chǎn)生?的這種?“辣”?味，這?就是話?務(wù)員情?緒管理?。畢竟?大多數(shù)?的人需?要對自?己的情?緒進(jìn)行?管理、?控制和?調(diào)節(jié)。?在每?一個新?員工上?線之前?，我會?告訴她?們，一?個優(yōu)秀?的客服?代表，?僅有熟?練的業(yè)?務(wù)知識?和高超?的服務(wù)?技巧還?不夠，?要嘗試?著在以?下兩點(diǎn)?的基礎(chǔ)?上不斷?地完善?作為一?個客服?代表的?職業(yè)心?理素質(zhì)?，要學(xué)?會把枯?燥和單?調(diào)的工?作做得?有聲有?色，學(xué)?會把工?作當(dāng)成?是一種?享受。?首先，?對于用?戶要以?誠相待?，當(dāng)成?親人或?是朋友?，真心?為用戶?提供切?實(shí)有效?地咨詢?和幫助?，這是?愉快工?作的前?提之一?。然后?，在為?用戶提?供咨詢?時要認(rèn)?真傾聽?用戶的?問題而?不是去?關(guān)注用?戶的態(tài)?度，這?樣才會?保持冷?靜，細(xì)?細(xì)為之?分析引?導(dǎo)，熄?滅用戶?情緒上?的怒火?，防止?因服務(wù)?態(tài)度問?題火上?燒油引?起用戶?更大的?投訴。?另外?，在平?常的話?務(wù)管理?中，我?一直在?人性化?管理與?制度化?管理這?兩種管?理模式?之間尋?找一種?平衡。?為了防?止員工?因違反?規(guī)章制?度而受?到處罰?時情緒?波動，?影響服?務(wù)態(tài)度?，一種?比較有?效的處?理方式?是在處?罰前找?員工溝?通，的?方式是?推己及?人，感?覺自己?就是在?錯誤中?不斷成?長起來?的，一?個人只?要用一?定的心?胸和氣?魄勇敢?面對和?承擔(dān)自?己因錯?誤而帶?來的后?果，就?沒有過?不去的?關(guān)。俗?語云：?知錯能?改，善?莫大焉?。所以?沒有必?要為自?己所范?下的錯?誤長久?的消沉?和逃避?，“風(fēng)?物長宜?放眼量?”，于?工作于?生活，?這都是?最理性?的選擇?，同時?這也是?處