銷售人員年終工作總結(jié)及明年工作計劃

第10頁共10頁銷售人?員年終?工作總?結(jié)及明?年工作?計劃?轉(zhuǎn)眼間?，我來?___?_4s?店已經(jīng)?一年。?這一年?間，從?一個連?___?_和_?___?都不知?道什么?意思的?汽車菜?鳥蛻變?成熟知?汽車性?能的業(yè)?務(wù)員。?一切從?零開始?，一邊?學(xué)習(xí)專?業(yè)知識?，一邊?摸索市?場，遇?到銷售?和專業(yè)?方面的?難點和?問題，?我都及?時請教?有經(jīng)驗?的同事?，一起?尋求解?決問題?的方案?，在此?，我非?常感謝?部門同?事對我?的幫助?!也很?感謝領(lǐng)?導(dǎo)能給?我展示?自我的?平臺。?這一?年間，?我不僅?僅學(xué)會?了基礎(chǔ)?的汽車?知識，?同時也?對自己?的品牌?有了更?深入的?了解，?使我深?深的愛?上了自?己所從?事的工?作，自?己所銷?售的汽?車。在?我心里?只有熱?愛自己?的崗位?才能做?好本職?工作。?短短?的一年?時間，?我明白?了做汽?車銷售?單憑自?己的熱?愛是不?夠得，?要學(xué)會?如何進?行客戶?談判、?分析客?戶情況?的。這?些是我?一個剛?入職的?銷售員?從前所?沒經(jīng)歷?過的，?而我們?老銷售?員在談?判的過?程他們?常常會?帶著我?這個新?人，學(xué)?習(xí)談判?經(jīng)驗，?這點我?非常感?謝我的?同事們?。所以?，到現(xiàn)?在我有?難以談?的下來?的客戶?，我會?吸取老?銷售員?的談判?技巧，?來進行?談判。?現(xiàn)在?___?_汽車?銷售市?場競爭?的日益?激烈，?擺在所?有銷售?人員面?前的是?-平穩(wěn)?與磨礪?并存，?希望與?機遇并?存，成?功與失?敗并存?的局面?，所以?擁有一?個積極?向上的?心態(tài)是?非常重?要的。?而我?每一天?應(yīng)該從?清晨睜?開第一?眼開始?，每天?早上我?都會從?自己定?的歡快?激進的?鬧鈴聲?中醒來?，然后?以精神?充沛、?快樂的?心態(tài)迎?接一天?的工作?。如果?我沒有?別人經(jīng)?驗多，?那么我?和別人?比誠信?;如果?我沒有?別人單?子多，?那么我?和別人?比服務(wù)?。這些?一直是?我的工?作態(tài)度?。我相?信只有?這樣才?能把工?作完成?的更好?。一?、現(xiàn)存?的缺點?對于?市場的?了解還?是不夠?深入，?對專業(yè)?知識掌?握的還?是不夠?充分，?在與客?戶的溝?通過程?中，缺?乏經(jīng)驗?.在?銷售工?作中也?有急于?成交的?表現(xiàn)，?不但影?響了自?己銷售?業(yè)務(wù)的?開展，?也打擊?了自己?的自信?心。我?想在以?后的工?作中會?摒棄這?些不良?的做法?，并積?極學(xué)習(xí)?、請教?老銷售?員業(yè)務(wù)?知識，?盡快提?高自己?的銷售?技能。?二、?明年工?作計劃?公司?在發(fā)展?過程中?，我認?為要成?為一名?合格的?銷售員?，首先?要調(diào)整?自己的?理念，?和公司?統(tǒng)一思?想、統(tǒng)?一目標?，明確?公司的?發(fā)展方?向，才?能充分?溶入到?公司的?發(fā)展當?中，才?能更加?有條不?紊的開?展工作?。以下?是我明?年的工?作計劃?：1?.繼續(xù)?學(xué)習(xí)汽?車的基?礎(chǔ)知識?，并準?確掌握?市場動?態(tài)各種?同類競?爭品牌?的動態(tài)?和新款?車型。?實時掌?握__?__汽?車業(yè)的?發(fā)展方?向。?2.與?客戶建?立良好?的合作?關(guān)系，?每天都?建好客?戶信息?卡，同?時對于?自己的?信心客?戶務(wù)必?做到實?時跟進?，對于?自己的?老客戶?也要定?時回訪?。同時?，在老?客戶的?基礎(chǔ)上?能開發(fā)?新的客?戶。讓?更多人?知道與?了解榮?威車，?并能親?身體驗?。了?解客戶?的資料?務(wù)、興?趣愛好?、家庭?情況等?，挖掘?客戶需?求，投?其所好?，搞好?客戶關(guān)?系，隨?時掌握?信息。?重點?客戶的?開展。?我在這?里想說?一下：?我會要?把c類?的客戶?當成_?___?類來接?待，就?這樣我?才比其?他人多?一個_?___?類，多?一個_?___?類就多?一個機?會。拜?訪，對?客戶做?到每周?至少三?次的拜?訪。?3.努?力完成?現(xiàn)定任?務(wù)量.?在公司?規(guī)定的?任務(wù)上?，要給?自己壓?力，要?給自己?設(shè)定任?務(wù)。不?僅僅，?要努力?完成公?司的任?務(wù)，同?時也完?成自己?給自己?設(shè)定的?任務(wù)。?我相信?有壓力?才有動?力。?4.對?于日常?的本職?工作認?真去完?成，切?不可偷?懶，投?機取巧?。5?.在業(yè)?余時間?多學(xué)習(xí)?一些成?功的銷?售經(jīng)驗?，最后?為自己?所用。?6.?在工作?中做到?，勝不?驕敗不?餒，不?可好大?喜功，?要做到?一步一?個腳印?，踏踏?實實的?去做好?工作，?完成任?務(wù)。?7.意?識上：?無論在?銷售還?是汽車?產(chǎn)品知?識的學(xué)?習(xí)上，?摒棄自?私、強?勢、懶?惰的性?情，用?積極向?上的心?態(tài)，學(xué)?習(xí)他人?的長處?，學(xué)會?謙虛，?學(xué)會與?上司、?朋友、?同事更?加融洽?的相處?.每?日工作?1.?衛(wèi)生工?作，辦?公室，?展廳值?班都要?認真完?成。?2.每?日至少?回訪和?跟蹤2?到__?__個?潛在客?戶，并?及時跟?新客戶?需求。?3.?每日做?好前臺?值班工?作，登?記每位?來訪客?戶的信?息，并?上報潛?客系統(tǒng)?。4?.每日?自己給?自己做?個工作?總結(jié)，?回想一?下每天?的工作?是否有?沒做好?的。是?否需要?改正。?5.?了解實?時汽車?行業(yè)信?息，同?類競爭?品牌動?態(tài)。知?己知彼?，方能?百戰(zhàn)百?勝。?每周工?作1?.查看?潛客系?統(tǒng)，看?是否有?需要跟?進的客?戶。整?理每位?客戶的?信息。?并做需?求備案?。2?.查看?自己的?任務(wù)完?成了多?少，還?少多少?量。下?周給自?己多少?任務(wù)。?月工?作任務(wù)?1.?總結(jié)當?月的客?戶成交?量，客?戶戰(zhàn)敗?原因。?2.?總結(jié)當?月自己?的過失?和做的?比較好?的地方?。3?.制定?下個月?自己給?自己的?任務(wù)，?和工作?計劃。?最后?，感謝?公司給?我一個?展示自?我能力?的平臺?，我會?嚴格遵?守職業(yè)?操守，?朝著優(yōu)?秀員工?的方向?勇往直?前。碰?到困難?不屈不?撓，取?其精華?，去其?糟粕，?和公司?其他同?事團結(jié)?協(xié)作，?讓團隊?精神戰(zhàn)?勝一切?。銷?售人員?年終工?作總結(jié)?及明年?工作計?劃（二?）我?于__?__年?___?_月份?任職于?___?_公司?，在任?職期間?，我非?常感謝?公司領(lǐng)?導(dǎo)及各?位同事?的支持?與幫助?。在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和各位?同事的?支持與?幫助下?，我很?快融入?了我們?這個集?體當中?，成為?這大家?庭的一?員，在?工作模?式和工?作方式?上有了?重大的?突破和?改變，?在任職?期間，?我嚴格?要求自?己，做?好自己?的本職?工作。?現(xiàn)將這?一年的?工作總?結(jié)如下?：一?、銷售?部辦公?室的日?常工作?作為?公司的?銷售內(nèi)?勤，我?深知崗?位的重?工性，?也能增?強我個?人的交?際能力?。銷售?部內(nèi)勤?是一個?承上啟?下、溝?通內(nèi)外?、協(xié)調(diào)?左右、?聯(lián)系八?方的重?要樞紐?，把握?市場最?新購機?用戶資?料的收?集，為?銷售部?業(yè)務(wù)人?員做好?保障。?在一些?文件的?整理、?分期買?賣合同?的簽署?、用戶?逾期欠?款額、?銷售數(shù)?量等等?都是一?些有益?的決策?文件，?面對這?些繁瑣?的日常?事務(wù)，?要有頭?有尾，?自我增?強協(xié)調(diào)?工作意?識，這?些基本?上做到?了事事?有著落?。二?、及時?了解用?戶回款?額和逾?期欠款?額的情?況作?為公司?的銷售?內(nèi)勤，?我負責(zé)?用戶的?回款額?及逾期?欠款額?的工作?，主要?內(nèi)容是?針對逾?期欠款?用戶，?用戶的?還款進?度是否?及時，?關(guān)系到?公司的?資金周?轉(zhuǎn)以及?公司的?經(jīng)濟效?益，我?們要及?時了解?購機用?戶的工?程進度?，從而?加大催?款力度?，以免?給公司?造成不?必要的?損失，?在提報?《客戶?到期應(yīng)?收賬款?明細表?》是，?要做到?及時、?準確，?讓公司?領(lǐng)導(dǎo)根?據(jù)此表?針對不?同的客?戶做出?相應(yīng)的?對策，?這樣才?能控制?風(fēng)險。?三、?明年工?作計劃?入職?到現(xiàn)在?，本人?愛崗敬?業(yè)、創(chuàng)?造性地?開展工?作，雖?然取得?了成績?，但也?存在一?些問題?和不足?。主要?是表現(xiàn)?在：?第一，?用戶回?款額這?方面有?些不協(xié)?調(diào)，也?許是剛?剛接觸?這方面?的業(yè)務(wù)?;第?二，加?強自身?的學(xué)習(xí)?，拓展?知識面?，努力?學(xué)習(xí)工?程機械?專業(yè)知?識，對?于同行?業(yè)的發(fā)?展以及?統(tǒng)籌規(guī)?劃做到?心中有?數(shù);?第三，?要做到?實事求?是，上?情下達?、下情?上達，?做好領(lǐng)?導(dǎo)的好?助手!?銷售?人員年?終工作?總結(jié)及?明年工?作計劃?（三）?一、?本年度?工作總?結(jié)今?年即將?過去，?在這將?近一年?的時間?中我通?過努力?的工作?，也有?了一點?收獲，?臨近年?終，我?感覺有?必要對?自己的?工作做?一下總?結(jié)。目?的在于?吸取教?訓(xùn)，提?高自己?，以至?于把工?作做的?更好，?自己有?信心也?有決心?把明年?的工作?做的更?好。下?面我對?一年的?工作進?行簡要?的總結(jié)?。我?是今年?___?_月份?到公司?工作的?，__?__月?份開始?組建市?場部，?在沒有?負責(zé)市?場部工?作以前?，我是?沒有_?___?銷售經(jīng)?驗的，?僅憑對?銷售工?作的熱?情，而?缺乏_?___?行業(yè)銷?售經(jīng)驗?和行業(yè)?知識。?為了迅?速融入?到這個?行業(yè)中?來，到?公司之?后，一?切從零?開始，?一邊學(xué)?習(xí)產(chǎn)品?知識，?一邊摸?索市場?，遇到?銷售和?產(chǎn)品方?面的難?點和問?題，我?經(jīng)常請?教__?__經(jīng)?理和_?___?公司幾?位領(lǐng)導(dǎo)?和其他?有經(jīng)驗?的同事?，一起?尋求解?決問題?的方案?和對一?些比較?難纏的?客戶研?究針對?性策略?，取得?了良好?的效果?。通?過不斷?的學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知?識，收?取同行?業(yè)之間?的信息?和積累?市場經(jīng)?驗，現(xiàn)?在對_?___?市場有?了一個?大概的?認識和?了解。?現(xiàn)在我?逐漸可?以清晰?、流利?的應(yīng)對?客戶所?提到的?各種問?題，準?確的把?握客戶?的需要?，良好?的與客?戶溝通?，因此?逐漸取?得了客?戶的信?任。所?以經(jīng)過?大半年?的努力?，也取?得了幾?個成功?客戶案?例，一?些優(yōu)質(zhì)?客戶也?逐漸積?累到了?一定程?度，對?市場的?認識也?有一個?比較透?明的掌?握。在?不斷的?學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識?和積累?經(jīng)驗的?同時，?自己的?能力，?業(yè)務(wù)水?平都比?以前有?了一個?較大幅?度的提?高，針?對市場?的一些?變化和?同行業(yè)?之間的?競爭，?現(xiàn)在可?以拿出?一個比?較完整?的方案?應(yīng)付一?些突發(fā)?事件。?對于一?個項目?可以全?程的操?作下來?。存?在的缺?點：對?于__?__市?場了解?的還不?夠深入?，對產(chǎn)?品的技?術(shù)問題?掌握的?過度薄?弱，不?能十分?清晰的?向客戶?解釋，?對于一?些大的?問題不?能快速?拿出一?個很好?的解決?問題的?方法。?在與客?戶的溝?通過程?中，過?分的依?賴和相?信客戶?，以至?于引起?一連串?的不良?反應(yīng)。?本職的?工作做?得不好?，感覺?自己還?停留在?一個銷?售人員?的位置?上，對?市場銷?售人員?的培訓(xùn)?，指導(dǎo)?力度不?夠，影?響市場?部的銷?售業(yè)績?。二?、部門?工作總?結(jié)在?將近一?年的時?間中，?經(jīng)過市?場部全?體員工?共同的?努力，?使我們?公司的?產(chǎn)品知?名度在?河南市?場上漸?漸被客?戶所認?識，良?好的售?后服務(wù)?加上優(yōu)?良的產(chǎn)?品品質(zhì)?獲得了?客戶的?一致好?評，也?取得了?寶貴的?銷售經(jīng)?驗和一?些成功?的客戶?案例。?這是我?認為我?們做的?比較好?的方面?，但在?其他方?面在工?作中我?們做法?還是存?在很大?的問題?。下?面是公?司__?__年?總的銷?售情況?：從?上面的?銷售業(yè)?績上看?，我們?的工作?做的是?不好的?，可以?說是銷?售做的?十分的?失敗。?___?_產(chǎn)品?價格混?亂，這?對于我?們開展?市場造?成很大?的壓力?。客?觀上的?一些因?素雖然?存在，?在工作?中其他?的一些?做法也?有很大?的問題?，主要?表現(xiàn)在?銷售工?作最基?本的客?戶訪問?量太少?。市場?部是今?年__?__月?中旬開?始工作?的，在?開始工?作倒現(xiàn)?在有記?載的客?戶訪問?記錄有?___?_個，?加上沒?有記錄?的概括?為__?__個?，八個?月__?__天?的時間?，總體?計算三?個銷售?人員一?天拜訪?的客戶?量__?__個?。從上?面的數(shù)?字上看?我們基?本的訪?問客戶?工作沒?有做好?。溝?通不夠?深入。?銷售人?員在與?客戶溝?通的過?程中，?不能把?我們公?司產(chǎn)品?的情況?十分清?晰的傳?達給客?戶，了?解客戶?的真正?想法和?意圖;?對客戶?提出的?某項建?議不能?做出迅?速的反?應(yīng)。在?傳達產(chǎn)?品信息?時不知?道客戶?對我們?的產(chǎn)品?有幾分?了解或?接受的?什么程?度，洛?陽迅及?汽車運?輸有限?公司就?是一個?明顯的?例子。?工作?沒有一?個明確?的目標?和詳細?的計劃?。銷售?人員沒?有養(yǎng)成?一個寫?工作總?結(jié)和計?劃的習(xí)?慣，銷?售工作?處于放?任自流?的狀態(tài)?，從而?引發(fā)銷?售工作?沒有一?個統(tǒng)一?的管理?，工作?時間沒?有合理?的分配?，工作?局面混?亂等各?種不良?的后果?。新?業(yè)務(wù)的?開拓不?夠，業(yè)?務(wù)增長?小，個?別業(yè)務(wù)?員的工?作責(zé)任?心和工?作計劃?性不強?，業(yè)務(wù)?能力還?有待提?高三?、市場?分析?現(xiàn)在_?___?市場品?牌很多?，但主?要也就?是那幾?家公司?，現(xiàn)在?我們公?司的產(chǎn)?品從產(chǎn)?品質(zhì)量?，功能?上屬于?上等的?產(chǎn)品。?在價格?上是賣?得偏高?的價位?，在本?年銷售?產(chǎn)品過?程中，?牽涉問?題最多?的就是?產(chǎn)品的?價格。?有幾個?因為價?格而丟?單的客?戶，面?對小型?的客戶?，價格?不是太?別重要?的問題?，但面?對采購?數(shù)量比?較多時?，客戶?對產(chǎn)品?的價位?時非常?敏感的?。在明?年的銷?售工作?中我認?為產(chǎn)品?的價格?做一下?適當?shù)?浮動，?這樣可?以促進?銷售人?員去銷?售。在?___?_區(qū)域?，我們?公司進?入市場?比較晚?，產(chǎn)品?的知名?度與價?格都沒?有什么?優(yōu)勢，?在__?__開?拓市場?壓力很?大，所?以我們?把主要?的市場?放在地?區(qū)市上?，那里?的市場?競爭相?對的來?說要比?___?_小一?點。外?界因素?減少了?，加上?我們的?銷售人?員的靈?活性，?我相信?我們做?的比原?來更好?。市?場是良?好的，?形勢是?嚴峻的?。可以?用這一?句話來?概括，?在技術(shù)?發(fā)展飛?快地今?天，明?年是大?有作為?的一年?，假如?在明年?一年內(nèi)?沒有把?市場做?好，沒?有抓住?這個機?遇，我?們很可?能失去?這個機?會，永?遠沒有?機會在?做這個?市場。?四、?明年工?作計劃?在明?年的工?作規(guī)劃?中下面?的幾項?工作作?為主要?的工作?來做：?1、?建立一?支熟悉?業(yè)務(wù)，?而相對?穩(wěn)定的?銷售團?隊。?人才是?企業(yè)最?寶貴的?資源，?一切銷?售業(yè)績?都起源?于有一?個好的?銷售人?員，建?立一支?具有凝?聚力，?合作精?神的銷?售團隊?是企業(yè)?的根本?。在明?年的工?作中建?立一個?和諧，?具有殺?傷力的?團隊作?為一項?主要的?工作