物業(yè)經(jīng)理崗位轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

第11頁共11頁物業(yè)經(jīng)?理崗位?轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)?我是?銀都集?團招聘?的物業(yè)?管理公?司經(jīng)理?，自_?___?月__?__日?進入公?司工作?以來，?在__?__個?月的試?用期中?，本著?實事求?是，公?平公正?的工作?原則，?以公司?為家，?在__?__公?司興，?我尤榮?___?_的指?導(dǎo)精神?下，開?展物業(yè)?管理公?司的各?項管理?工作，?使物業(yè)?管理公?司的專?業(yè)工作?規(guī)范化?、正常?化，有?序的進?入運轉(zhuǎn)?軌道。?結(jié)合實?際，協(xié)?調(diào)各部?門之間?的公共?關(guān)系，?積極配?合地產(chǎn)?公司及?銷售部?的各項?具體工?作的開?展，其?具體事?項如下?：1?、試用?期間取?得的主?要工作?成績：?A、?通過兩?個月的?調(diào)整及?規(guī)范，?成功建?立銀都?物業(yè)管?理公司?內(nèi)部管?理系統(tǒng)?，將物?業(yè)管理?公司的?各項管?理制度?，各項?管理規(guī)?定，具?體落實?到每個?崗位、?每個時?間段、?每個責(zé)?任人。?強化勞?動紀(jì)律?，整頓?工作態(tài)?度，提?高勞動?效率。?B、?開展員?工物業(yè)?管理專?業(yè)知識?培訓(xùn)，?增強員?工物業(yè)?管理服?務(wù)意識?。強調(diào)?物業(yè)管?理的核?心是以?服務(wù)為?主，在?服務(wù)的?基礎(chǔ)上?體現(xiàn)管?理價值?，以達?到社會?效益、?經(jīng)濟效?益管理?效益的?同步增?長的目?的。?C、開?源節(jié)流?，將公?司的利?益放在?第一位?，為公?司的長?遠利益?作想，?節(jié)約開?支，開?辟新的?經(jīng)營思?路，將?我們的?每一寸?可利用?的土地?都看成?錢，物?盡其用?，人盡?其力，?廣開財?路，為?物業(yè)管?理公司?創(chuàng)造每?一分利?潤。?D、團?結(jié)同事?，和藹?可親、?平易近?人。機?動靈活?的處理?各種日?常事務(wù)?，努力?協(xié)調(diào)各?部門的?公共關(guān)?系，積?極配合?地產(chǎn)公?司、銷?售部、?集團商?務(wù)部的?各項工?作。虛?心聽取?意見，?及時整?改工作?中的不?足，完?善管理?。E?、加強?管理區(qū)?域控制?、裝修?控制、?人員進?出管理?、二次?裝修違?規(guī)監(jiān)督?。區(qū)域?內(nèi)部設(shè)?施設(shè)備?管理等?工作。?濱江大?道的管?理也日?漸完善?，清潔?衛(wèi)生在?幾次大?型的檢?查活動?中獲得?各級領(lǐng)?導(dǎo)的高?度評價?。并在?日常工?作中保?持良好?。綠化?地帶修?剪整齊?，缺差?也基本?補充完?畢。充?分展示?我銀都?___?_濱江?新城良?好形象?，為公?司的房?屋銷售?打下堅?實的基?矗F?、善于?溝通，?主動交?流，與?業(yè)主、?客戶建?立良好?的關(guān)系?，積極?處理各?項業(yè)主?投訴，?想業(yè)主?所想，?急業(yè)主?所難，?獲得了?廣大業(yè)?主的一?致好評?。G?、任勞?任怨，?勤奮工?作，按?時上班?，犧牲?自己的?休息時?間，勤?查勤看?勤指導(dǎo)?，在每?一個時?間段，?隨時關(guān)?注員工?的工作?情況，?體現(xiàn)人?性化管?理在企?業(yè)中的?重要性?。2?、工作?中存在?的不足?及解決?辦法：?A、?性格急?促，太?堅持原?則。處?理辦法?：改正?。B?、個人?思想考?慮有時?不夠完?善。解?決辦法?：全面?權(quán)衡利?弊，三?思而后?行。?C、有?時態(tài)度?不夠嚴(yán)?肅，造?成員工?仿效。?解決辦?法：端?正態(tài)度?，嚴(yán)肅?紀(jì)律，?以身作?則，起?好帶頭?作用。?D、?個別時?候，因?事務(wù)繁?瑣，領(lǐng)?導(dǎo)下達?的任務(wù)?未及時?完成。?解決辦?法：及?時完成?領(lǐng)導(dǎo)交?代的各?項任務(wù)?。3?、下一?步工作?打算：?A、?努力使?銀都物?業(yè)管理?公司走?上正規(guī)?的管理?道路。?B、?弘揚銀?都企業(yè)?文化，?打造物?業(yè)管理?品牌。?C、?進一步?完善內(nèi)?部管理?制度，?提高員?工素質(zhì)?，展現(xiàn)?企業(yè)良?好形象?。D?、努力?完成上?級下達?的各項?工作及?非工作?任務(wù)。?只要是?公司利?益，我?會全力?維護。?E、?廣拓思?路，合?理經(jīng)營?，爭創(chuàng)?效益。?4、?對部門?及公司?工作的?意見和?建議。?A、?任用賢?才，調(diào)?整管理?機制。?B、?實事求?是，公?平公正?。C?、結(jié)合?實際，?人性化?管理。?物業(yè)?經(jīng)理崗?位轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)（二?）今?年份調(diào)?入物業(yè)?管理處?任職物?業(yè)部經(jīng)?理以來?，我努?力適應(yīng)?新的工?作環(huán)境?和工作?崗位，?虛心學(xué)?習(xí)，埋?頭工作?，履行?職責(zé)，?較好地?完成了?各項工?作任務(wù)?，我們?校區(qū)的?物業(yè)管?理取得?了輝煌?的成績?，下面?將任職?來的工?作情況?匯報如?下：?一、自?覺加強?學(xué)習(xí)，?努力適?應(yīng)工作?我是?初次接?觸物業(yè)?管理工?作，對?綜合管?理員的?職責(zé)任?務(wù)不甚?了解，?為了盡?快適應(yīng)?新的工?作崗位?和工作?環(huán)境，?我自覺?加強學(xué)?習(xí)，虛?心求教?釋惑，?不斷理?清工作?思路，?總結(jié)工?作方法?，現(xiàn)已?基本勝?任本職?。一方?面，干?中學(xué)、?學(xué)中干?，不斷?掌握方?法積累?經(jīng)驗。?我注重?以工作?任務(wù)為?牽引，?依托工?作崗位?學(xué)習(xí)提?高，通?過觀察?、摸索?、查閱?資料和?實踐鍛?煉，較?快地進?入了工?作情況?。另一?方面，?問書本?、問同?事，不?斷豐富?知識掌?握技巧?。在各?級領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的幫助?指導(dǎo)下?，從不?會到會?，從不?熟悉到?熟悉，?我逐漸?摸清了?工作中?的基本?情況，?找到了?切入點?，把握?住了工?作重點?和難點?。二?、心系?本職工?作，認(rèn)?真履行?職責(zé)?（一）?耐心細?致地做?好財務(wù)?工作。?自接手?管理處?財務(wù)工?作的半?年來，?我認(rèn)真?核對上?半年的?財務(wù)賬?簿，理?清財務(wù)?關(guān)系，?嚴(yán)格財?務(wù)制度?，做好?每一筆?賬，確?保了年?度收支?平衡和?盈利目?標(biāo)的實?現(xiàn)。一?是做好?每一筆?進出賬?。對于?每一筆?進出賬?，我都?根據(jù)財?務(wù)的分?類規(guī)則?，分門?別類記?錄在案?，登記?造冊。?同時認(rèn)?真核對?發(fā)票、?賬單，?搞好票?據(jù)管理?。二是?搞好每?月例行?對賬。?按照財?務(wù)制度?，我細?化當(dāng)月?收支情?況，定?期編制?財務(wù)報?表，按?公司的?要求及?時進行?對賬，?沒有出?現(xiàn)漏報?、錯報?的情況?。三是?及時收?繳服務(wù)?費。結(jié)?合的實?際，在?進一步?了解掌?握服務(wù)?費協(xié)議?收繳辦?法的基?礎(chǔ)上，?我認(rèn)真?搞好區(qū)?分，按?照鴻亞?公司、?業(yè)主和?我方協(xié)?定的服?務(wù)費，?定期予?以收繳?、催收?，__?__年?全年的?服務(wù)費?已全額?到賬。?四是合?理控制?開支。?合理控?制開支?是實現(xiàn)?盈利的?重要環(huán)?節(jié)，我?堅持從?公司的?利益出?發(fā)，積?極協(xié)助?管理處?主任當(dāng)?家理財?。特別?在經(jīng)常?性開支?方面，?嚴(yán)格把?好采購?關(guān)、消?耗關(guān)和?監(jiān)督關(guān)?，防止?鋪張浪?費，同?時提出?了一些?合理化?建議。?（二?）積極?主動地?搞好文?案管理?。半年?來，我?主要從?事辦公?室的工?作，的?文案管?理上手?比較快?，主要?做好了?以下_?___?個方面?的工作?：一是?資料錄?入和文?檔編排?工作。?對管理?處涉及?的資料?文檔和?有關(guān)會?議記錄?，我認(rèn)?真搞好?錄入和?編排打?印，根?據(jù)工作?需要，?制作表?格文檔?，草擬?報表等?。二是?檔案管?理工作?。到管?理處后?，對檔?案的系?統(tǒng)化、?規(guī)范化?的分類?管理是?我的一?項經(jīng)常?性工作?，我采?取平時?維護和?定期集?中整理?相結(jié)合?的辦法?，將檔?案進行?分類存?檔，并?做好收?發(fā)文登?記管理?。（?三）認(rèn)?真負(fù)責(zé)?地抓好?綠化維?護。小?區(qū)綠化?工作是?___?_月份?開始交?與我負(fù)?責(zé)的，?對我來?講，這?是一項?初次打?交道的?工作，?由于缺?乏專業(yè)?知識和?管理經(jīng)?驗，當(dāng)?前又缺?少綠化?工人，?正值冬?季，小?區(qū)綠化?工作形?勢比較?嚴(yán)峻。?我主要?做了以?下__?__個?方面的?工作：?一是搞?好小區(qū)?綠化的?日常維?護。二?是認(rèn)真?驗收交?接。?三、主?要經(jīng)驗?和收獲?完成?了一些?工作，?取得了?一定成?績，總?結(jié)起來?有以下?幾個方?面的經(jīng)?驗和收?獲：?（一）?只有擺?正自己?的位置?，下功?夫熟悉?基本業(yè)?務(wù)，才?能盡快?適應(yīng)新?的工作?崗位?（二）?只有主?動融入?集體，?處理好?各方面?的關(guān)系?，才能?在新的?環(huán)境中?保持好?的工作?狀態(tài)?（三）?只有堅?持原則?落實制?度，認(rèn)?真理財?管賬，?才能履?行好財?務(wù)職責(zé)?（四?）只有?樹立服?務(wù)意識?，加強?溝通協(xié)?調(diào)，才?能把分?內(nèi)的工?作做好?。四?、存在?的不足?由于?工作實?踐比較?少，缺?乏相關(guān)?工作經(jīng)?驗，_?___?年的工?作存在?以下不?足：?（一）?對物業(yè)?管理服?務(wù)費的?協(xié)議內(nèi)?容了解?不夠，?特別是?對以往?的一些?收費情?況了解?還不夠?及時;?（二?）食堂?伙食開?銷較大?，宏觀?上把握?容易，?微觀上?控制困?難;?（三）?綠化工?作形勢?嚴(yán)峻，?自身在?小區(qū)綠?化管理?上還要?下更大?的功夫?五、?下步的?打算?針對工?作中存?在的不?足，為?了做好?新一年?的工作?，突出?做好以?下幾個?方面：?（一?）積極?搞好與?公司、?業(yè)主之?間的協(xié)?調(diào)，進?一步理?順關(guān)系?;（?二）加?強業(yè)務(wù)?知識的?學(xué)習(xí)提?高，創(chuàng)?新工作?方法，?提高工?作效益?;（?三）管?好財、?理好賬?，控制?好經(jīng)常?項目開?支;?（四）?想方設(shè)?法管理?好食堂?，處理?好成本?與伙食?的關(guān)系?;（?五）抓?好小區(qū)?綠化維?護工作?。物?業(yè)經(jīng)理?崗位轉(zhuǎn)?正工作?總結(jié)（?三）?由于客?服部經(jīng)?理調(diào)動?，我受?公司領(lǐng)?導(dǎo)指派?，負(fù)責(zé)?客服部?近一時?期的全?面工作?，根據(jù)?我們公?司客服?工作的?工作重?點，結(jié)?合我多?年從事?物業(yè)客?服管理?工作的?經(jīng)驗，?現(xiàn)把_?___?年上半?年尤其?是這段?時間所?做的工?作及下?一步工?作工作?安排及?設(shè)想總?結(jié)如下?：一?、強化?部門制?度建設(shè)?1、?由于部?門人員?變動，?結(jié)合實?際情況?，對本?部門工?作分工?進行調(diào)?整，加?強管理?，提高?工作效?率。?2、針?對客服?部管理?制度空?白的實?際情況?，對制?度進行?起草和?修訂。?制度建?設(shè)共七?則：例?會制度?、投訴?處理規(guī)?定、物?業(yè)服務(wù)?收費管?理制度?、維修?處理規(guī)?定、資?料檔案?管理制?度、巡?樓制度?、前臺?管理制?度。并?將應(yīng)用?表格重?新按照?統(tǒng)一標(biāo)?準(zhǔn)制作?，并下?發(fā)使用?。3?、加強?員工精?神風(fēng)貌?建設(shè)，?實行每?日晨會?制度，?及時傳?達公司?相關(guān)文?件精神?，把工?作落實?到到實?處。?4、定?期召開?客服部?全體人?員會議?，對現(xiàn)?階段存?在的問?題進行?總結(jié)并?及時整?改，完?善和提?高部門?員工素?質(zhì)，改?進工作?作風(fēng)，?提高服?務(wù)意識?。5?、有針?對性地?開展部?門培訓(xùn)?工作，?組織學(xué)?習(xí)《物?業(yè)管理?條例》?、《物?權(quán)法》?等相關(guān)?法律法?規(guī)的學(xué)?習(xí)，使?各項制?度得到?落實。?6、?對B區(qū)?新進員?工的招?聘培訓(xùn)?工作。?二、?收費管?理1?、對前?期因房?屋質(zhì)量?問題而?要求物?業(yè)公司?賠償?shù)?___?_戶進?行溝通?，經(jīng)過?客服部?管理員?、主管?、經(jīng)理?直至物?業(yè)總經(jīng)?理的多?次艱難?協(xié)商溝?通，現(xiàn)?已經(jīng)集?團批準(zhǔn)?同意已?妥善解?決__?__戶?。2?、對_?___?年上半?年到期?物業(yè)費?進行為?期一個?月的清?繳工作?，收繳?率達_?___?%，收?繳金額?370?,__?__元?.不含?前期因?賠償未?成而拒?交物業(yè)?費的_?___?戶，并?將物業(yè)?費、采?暖費收?取及賠?償金額?進行統(tǒng)?計整理?上報，?明細附?后。?3、家?政創(chuàng)收?收入_?___?年計劃?為__?__萬?元，截?止至_?___?月末共?收入_?___?元，于?計劃相?距很大?,主要?原因首?先為物?業(yè)公司?今年準(zhǔn)?備開展?一些創(chuàng)?收項目?，如配?送，為?業(yè)戶接?送小孩?等，但?上半年?一直未?實行;?其次是?保潔人?員數(shù)量?精減一?半，調(diào)?整流動?性比較?大，造?成計劃?完成率?比較低?。下半?年由于?二期開?始交屋?也是家?政服務(wù)?開展的?時機，?力爭創(chuàng)?收達_?___?萬元。?4、?下半年?收費分?三部分?，一是?對__?__年?___?_月_?___?日到期?因各種?原因遲?遲不交?的__?__戶?進行清?繳;二?是進行?___?_年_?___?月末到?期物業(yè)?費的收?取工作?，針對?公寓多?為出租?戶的特?點，主?要以電?話通知?輔以書?面的形?式進行?催繳;?三是對?前期索?賠未達?成協(xié)議?的__?__戶?進行跟?進，尤?其是重?點解決?一直未?來協(xié)商?的__?__戶?，力爭?___?_年底?前將此?項遺留?問題妥?善解決?。物業(yè)?費收繳?率力爭?達__?__%?以上，?采暖費?收繳率?達__?__%?。三?、服務(wù)?管理?1、對?前期物?業(yè)檔案?和資料?進行整?理，并?規(guī)范檔?案借用?制度，?安排專?人管理?，實行?借用登?記制。?①對?客戶基?本信息?進行重?新整理?;重點?對__?__號?、__?__號?公寓分?布情況?匯總成?平面圖?，將業(yè)?主與租?賃住戶?分開，?方便查?閱和日?常管理?;②?對業(yè)主?及各外?協(xié)單位?的聯(lián)系?方式進?行更新?整理;?③對?維保廠?家資料?進行統(tǒng)?計整理?，聯(lián)系?地產(chǎn)辦?公室確?定驗收?合格日?期，為?客戶維?修提供?有利依?據(jù);?④將前?期信報?箱鑰匙?、電磁?爐、門?禁卡領(lǐng)?用情況?逐一進?行情況?統(tǒng)計，?核實剩?余數(shù)量?，查找?缺損原?因，為?今后工?作的開?展做好?準(zhǔn)備;?⑤對?現(xiàn)有空?房鑰匙?及室內(nèi)?設(shè)施設(shè)?備進行?整理，?安排聯(lián)?系維修?及室內(nèi)?清潔工?作，為?銷售做?好準(zhǔn)備?，并實?行定期?空房巡?視制。?2、?對客戶?前期房?間的工?程質(zhì)量?問題進?行修繕?，重點?處理了?防水、?門檻石?、墻面?裂紋、?水浸維?修、地?板裂紋?、淋浴?屏漏水?、衛(wèi)生?間滲水?及衛(wèi)生?間地磚?倒坡、?更換室?內(nèi)門鎖?、維修?入戶門?、維修?洗水盆?下水等?問題。?3、?對4#?807?因洗衣?機水龍?頭在未?關(guān)的情?況下斷?裂造成?漏水導(dǎo)?致地板?、墻面?等受損?要求賠?償進行?處理，?多次溝?通業(yè)主?及相關(guān)?責(zé)任單?位，在?未果的?情況下?致函要?求責(zé)任?單位限?期答復(fù)?，現(xiàn)已?做出書?面承諾?于__?__月?底對業(yè)?主進行?地板進?行恢復(fù)?處理。?同樣的?問題針?對不同?的責(zé)任?單位進?行不同?處理，?如5#?506?同樣的?原因業(yè)?主因漏?水受損?后，由?物業(yè)公?司將業(yè)?主及責(zé)?任單位?約見面?談，雙?方達成?維修意?向，即?為業(yè)戶?盡到了?責(zé)任，?也維護?了物業(yè)?公司的?利益不?受損失?。4?、加強?走動式?管理，?規(guī)范日?常大堂?崗位及?巡樓工?作，組?織多次?集體巡?樓，發(fā)?現(xiàn)問題?、及時?處理。?并將近?期未能?解決的?問題進?行拍照?統(tǒng)一整?理以書?面的形?式，轉(zhuǎn)?相關(guān)部?門處理?，并進?行回訪?跟進。?5、?管理小?區(qū)內(nèi)養(yǎng)?犬問題?，一是?下發(fā)“?小區(qū)內(nèi)?加強管?理養(yǎng)犬?規(guī)定”?___?_，并?公示舉?報電話?;二是?請民主?廣場派?出所配?合，清?理整頓?違反養(yǎng)?犬規(guī)定?的業(yè)主?并下發(fā)?清理通?知;三?是專門?設(shè)一部?電梯，?通知引?導(dǎo)攜帶?寵物者?乘坐貨?梯并做?電梯指?示，以?免人、?犬沖突?等問題?的發(fā)生?。6?、針對?前期管?理方面?存在的?一些問?題，強?調(diào)并加?大檢查?公寓業(yè)?主二次?裝修情?況，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)?，按相?關(guān)規(guī)定?要求業(yè)?主停工?并到物?業(yè)公司?辦理相?關(guān)裝修?手續(xù)，?方可開?工，同?時請安?管部在?班后及?夜間按?公司對?裝修業(yè)?戶的規(guī)?定實行?嚴(yán)格的?監(jiān)督和?管理。?四、?B區(qū)工?作準(zhǔn)備?1、?與地產(chǎn)?集團銷?售中心?溝通聯(lián)?絡(luò)，取?得B區(qū)?所有業(yè)?主祥細?資料及?戶型圖?，提前?做好交?屋準(zhǔn)備?，提高?工作效?率。?2、對?B區(qū)交?屋需要?的程序?、資料?進行思?考準(zhǔn)備?，改進?完善制?定A區(qū)?交屋程?序，避?免產(chǎn)生?同樣的?錯誤及?失誤。?根據(jù)A?區(qū)資料?參考《?物權(quán)法?》等法?規(guī)對B?區(qū)所需?文件進?行整理?準(zhǔn)備，?并請示?集團后?準(zhǔn)備印?刷。?3、進?入B區(qū)?施工現(xiàn)?場，了?解進度?，對已?完工項?目進行?初驗，?為正式?接管開?始準(zhǔn)備?工作，?為__?__月?___?_日順?利交屋?做好準(zhǔn)?備。?4、下?半年進?行B區(qū)?全面交?屋入伙?工作，?安排交?屋后需?要維修?項目工?作，做?好回訪?。5?、B區(qū)?交屋入?伙資料?的存檔?工作，?鑰匙的?保管借?用管理?。五?、保潔?管理?1、接?管管業(yè)?部后，?針對之?前存在?的問題?，立即?對工作?情況進?行整體?安排。?一是對?人員分?工、工?作范圍?、工作?標(biāo)準(zhǔn)、?作息時?間、工?作周期?和頻率?等內(nèi)容?統(tǒng)計進?行布置?，對重?組的保?潔班進?行內(nèi)部?選拔，?目前已?選出試?用班長?兩名;?公寓實?行二班?制，保?證早