客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)篇一1、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，務(wù)必達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求，直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、掌握所屬職工的思想和工作情況。3、負(fù)責(zé)安排公共區(qū)域服務(wù)班次、工作時(shí)間和假日輪休。4、做好各項(xiàng)清潔工作的計(jì)劃。5、檢查當(dāng)班職工的儀容儀表。檢查所轄區(qū)域是否整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、處理。6、檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設(shè)施設(shè)備是否完善，保證達(dá)到酒店要求。7、制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發(fā)放。8、負(fù)責(zé)對(duì)職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。9、指導(dǎo)和檢查地後保養(yǎng)、蟲害控制、外窗清潔等專業(yè)工作。10、完成客房部經(jīng)理交給的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)?？头坎款I(lǐng)班崗位職責(zé)篇二1、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)活動(dòng)，為酒店住客提供具有規(guī)范化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、負(fù)責(zé)客房的清潔衛(wèi)生、設(shè)備保養(yǎng)、成本核算、成本控制等工作。3、保證客房和公共區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、設(shè)備使用正常。4、協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部工作，為前臺(tái)提供客房，確保部門工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5、指導(dǎo)房務(wù)中心工作，迅速準(zhǔn)確地為賓客及其它部門提供各項(xiàng)服務(wù)。6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗計(jì)劃，采購(gòu)計(jì)劃，對(duì)物品領(lǐng)用進(jìn)行審核簽字。7、制定人員編制，職工培訓(xùn)計(jì)劃、合力分配及人力調(diào)配，并檢查職工的禮貌禮節(jié)、儀容儀表，工作態(tài)度和效率。8、與保安部密切協(xié)作，確保賓客的人身及財(cái)產(chǎn)安全。9、擬定上報(bào)客房部年度工作計(jì)劃、季度工作安排。提出年度客房各類物品的預(yù)算，并提出購(gòu)置清單，包括物品名稱、牌號(hào)、單價(jià)、廠家及需用日期。10、每日寫工作日志、工作總結(jié)，加強(qiáng)部門之間的工作聯(lián)系，不斷改進(jìn)工作，提高效率，并建立客房部完整的工作檔案體系。11、按時(shí)參加酒店例會(huì)，傳達(dá)落實(shí)會(huì)議內(nèi)容精神及決定，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作。主持每次的部門例會(huì)。12、處理客人投訴，發(fā)展建立賓客友好關(guān)系。13、檢查住客貴賓房，使之達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。14、樹立較好的合作心態(tài)，保持與上司、各部門之間的協(xié)調(diào)溝通。15、完成上級(jí)布置的其他任務(wù)?？头款I(lǐng)班崗位職責(zé)篇三1、負(fù)責(zé)人員管理：績(jī)效、考勤、請(qǐng)假等管理；2、組織、安排和協(xié)調(diào)客房及公共區(qū)域的清掃工作；3、督導(dǎo)、考核下屬職工按標(biāo)準(zhǔn)和流程施行清掃與服務(wù)工作；4、管理客房物品，進(jìn)行客房的培訓(xùn)工作。5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。6、和其他部門相關(guān)協(xié)調(diào)工作?？头坎款I(lǐng)班崗位職責(zé)篇四1、負(fù)責(zé)當(dāng)日樓面人力安排和調(diào)配。2、有效地控制成本，掌握客情房態(tài)，負(fù)責(zé)本部門設(shè)備保養(yǎng)。3、主持部門主管例會(huì)，總結(jié)前一階段工作，布置下一階段工作任務(wù)。4、監(jiān)督職工執(zhí)行各種操作規(guī)程，確保樓層安全。5、負(fù)責(zé)樓層的服務(wù)水準(zhǔn)、衛(wèi)生質(zhì)量。6、定期對(duì)主管進(jìn)行培訓(xùn)，以不斷提高其工作能力和業(yè)務(wù)水平。7、處理客人的投訴及職工失誤?？头款I(lǐng)班的崗位職責(zé)篇五1、負(fù)責(zé)所管樓層服務(wù)員的工作安排和調(diào)配，合理安排工作任務(wù)。2、檢查所管轄樓層所有當(dāng)日離店房間及住客房間（VIP房）的衛(wèi)生清掃情況、設(shè)施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確?？头康男l(wèi)生干凈、物品整齊、設(shè)備完好、環(huán)境舒適。3、檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況，及各種設(shè)備設(shè)施的完好情況。4、巡視檢查樓層服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對(duì)客服務(wù)質(zhì)量情況；監(jiān)督服務(wù)員《做房工作表》的填寫情況和工作車擺放標(biāo)準(zhǔn)及各種操作規(guī)程的規(guī)范情況。5、檢查并控制所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗情況，確保各種物品在工作間有適量的備用；嚴(yán)格控制酸性清潔劑的使用，負(fù)責(zé)樓層財(cái)產(chǎn)的管理工作。6、在客房出租緊張時(shí)幫助服務(wù)員迅速清掃離店房間衛(wèi)生，并及時(shí)將清掃合格的離店房報(bào)至客戶服務(wù)中心，確?？头康募皶r(shí)出租。7、負(fù)責(zé)匯總檢查中發(fā)現(xiàn)的所有工程問題，認(rèn)真填寫《工程報(bào)修單》送到工程部門進(jìn)行維修，并對(duì)維修后的正常使用情況進(jìn)行檢查，將《工程報(bào)修單》底單交到客房部留存。8、負(fù)責(zé)對(duì)客房酒吧內(nèi)擺放的小食品、酒水和飲料的領(lǐng)取、發(fā)放和定期檢查工作，確保無過期食品。9、掌握及報(bào)告所管轄樓層的客房狀況。留意住客動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋客人的建議和各種信息。10、巡視檢查所管樓層的安全情況，發(fā)現(xiàn)任何可疑情況及上報(bào)部門；檢查所管區(qū)域消防設(shè)備設(shè)施的數(shù)量及擺放情況。11、檢查客房的維修保養(yǎng)事宜，安排所管轄樓層客房的計(jì)劃衛(wèi)生清潔。完成樓層主管或部門經(jīng)理布置的其它工作。12、認(rèn)真填寫當(dāng)日的《樓層領(lǐng)班檢查記錄表》中的各項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)檢查中所發(fā)現(xiàn)的各類問題及時(shí)整改并做好詳細(xì)記錄，對(duì)整改后的情況進(jìn)行抽查。對(duì)檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題及時(shí)上報(bào)給樓層主管研究、解決?？头款I(lǐng)班崗位職責(zé)篇六1、管理督導(dǎo)整個(gè)客房樓層的日常工作；2、檢查樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生、并保持較好的狀態(tài)；3、做好轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜；4、協(xié)助經(jīng)理處理客人投訴、定期訪問賓客，做好物品遺失或損壞的記錄；5、控制房間及其他房門的鑰匙、按時(shí)做好更換工作；6、負(fù)責(zé)每日樓層人員的工作安排和調(diào)配；7、負(fù)責(zé)對(duì)樓層服務(wù)員進(jìn)行工作指導(dǎo)，并落實(shí)、檢查完成工作的情況；8、檢查所轄職工的儀表儀容和禮貌服務(wù)情況，處理客人投訴及反饋職工工作情況；9、協(xié)助客房部經(jīng)理計(jì)劃并安排職工業(yè)務(wù)操作技能和程序及飯店規(guī)章制度的培訓(xùn)?？头款I(lǐng)班的崗位職責(zé)篇七1、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。2、合理安排工作任務(wù)，分配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房。3、分發(fā)職工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。4、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作。5、保管樓層總鑰匙。6、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生。7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負(fù)責(zé)安全檢查。8、隨時(shí)檢查，督導(dǎo)職工清除地毯的污跡。9、檢查計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。10、確保每日對(duì)VIP房的檢查。11、前臺(tái)接待處保持聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報(bào)客房情況，掌握客房出租情況，準(zhǔn)確報(bào)告房間狀態(tài)。12、檢查報(bào)修、維修情況。13、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格控制酸性清潔劑。14、記錄物品丟失、損壞，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。15、督導(dǎo)職工對(duì)服務(wù)車，清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。16、貫徹、落實(shí)執(zhí)行客房部各項(xiàng)規(guī)章制度。17、調(diào)查客人的投訴，并提出改進(jìn)措施。18、處理客人的委托代辦事項(xiàng)。19、定期向上級(jí)提出合理化建議。20、負(fù)責(zé)客房庫(kù)房月盤點(diǎn)。21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補(bǔ)充和報(bào)帳情況。22、每天檢查服務(wù)員的交班記錄情況。酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)篇八1，負(fù)責(zé)培訓(xùn)、督導(dǎo)下屬職工的操作訓(xùn)練和紀(jì)律教育2，確?？头康那鍧嵑筒贾靡?guī)格達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)3，負(fù)責(zé)職工的排班、考勤和休假審核，客房會(huì)議召開主持等4，負(fù)責(zé)所有客房部物料的管理，教育和督導(dǎo)下屬職工愛護(hù)財(cái)物，做到日清月盤，帳物相符5，處理客房間的突發(fā)事件及客人投訴6，負(fù)責(zé)下屬職工的培訓(xùn)工作7，掌握所屬職工工作思想情況，職工疑難問題處理8，完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)酒店客房領(lǐng)班的職責(zé)篇九1、全面負(fù)責(zé)客房部的經(jīng)營(yíng)與管理工作，確保部門工作順利有效開展，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、根據(jù)客房出租情況，制定職工班次表并安排工作任務(wù)。3、每日巡檢客房及公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)家具、設(shè)施設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)。4、負(fù)責(zé)客房各區(qū)域及崗位的監(jiān)督和檢查工作并做好記錄。5、負(fù)責(zé)賓客建議征詢和意見收集，___限度地滿足客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量。6、根據(jù)酒店整體預(yù)算，做好部門成本控制；按照部門預(yù)算進(jìn)行客房物資管控，嚴(yán)格控制客用品及能耗支出。7、執(zhí)行庫(kù)房管理制度，確定合理庫(kù)存量；定期進(jìn)行部門資產(chǎn)盤點(diǎn)，對(duì)每月?lián)p益等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。8、合理編制客房營(yíng)運(yùn)物品、一次性消耗品等采購(gòu)計(jì)劃?？头款I(lǐng)班的崗位職責(zé)篇十1、負(fù)責(zé)落實(shí)客房和公共區(qū)域的清潔工作，督導(dǎo)和檢查服務(wù)員的”工作，協(xié)助主管管理好日常工作。2、客房主管不在時(shí)，主持客房主管的日常工作，并做好記錄和交接工作。3、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好各項(xiàng)定期安排工作、寫好工作報(bào)表。4、按照既定的操作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，清理好客房，補(bǔ)齊物品。5、協(xié)助客房主管檢查各項(xiàng)定期工作的完成情況。發(fā)現(xiàn)客房或樓層有工程問題，即使報(bào)修