百貨商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)治理制度與營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的職責(zé)范文

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2008-9-2314:48:51分享至:

關(guān)鍵字：百貨現(xiàn)場(chǎng)治理

第一章總則

第一條：現(xiàn)場(chǎng)治理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績(jī)和企業(yè)形象，為習(xí)慣現(xiàn)代企業(yè)的進(jìn)展要求，使本公司在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于別敗之地，從規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)治理工作，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)治理人員行為的角度動(dòng)身，制定本條例。

第二條：制定本條例的原則：

1、商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)秩序依賴公司每一位職員共同遵守?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合作，各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi)，在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自個(gè)兒的權(quán)利和義務(wù)，務(wù)必做到現(xiàn)場(chǎng)有人治理，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任有人承擔(dān)。

2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場(chǎng)日常工作為對(duì)象，以規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)秩序，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)工作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部治理為主體，以現(xiàn)場(chǎng)和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補(bǔ)充。

第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。

第四條：現(xiàn)場(chǎng)治理人員為現(xiàn)場(chǎng)工作的第一責(zé)任人，必須堅(jiān)守崗位。

第五條：現(xiàn)場(chǎng)治理為走動(dòng)式治理與定臺(tái)治理相結(jié)合。

第六條：現(xiàn)場(chǎng)治理人員應(yīng)熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，作為開展工作的依據(jù)。

第七條：本條例由總則、商場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)、商場(chǎng)助理工作職責(zé)、商場(chǎng)人事治理?xiàng)l例、商場(chǎng)環(huán)境治理?xiàng)l例、票流治理?xiàng)l例、商品治理?xiàng)l例、商場(chǎng)安全治理?xiàng)l例、商場(chǎng)裝修治理?xiàng)l例、班前會(huì)、工作流程、附則十二章組成。

第二章商場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)

第八條：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常治理及各項(xiàng)考核工作。

第九條：貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)商場(chǎng)正常的售賣秩序。

第十條：完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

第十一條：負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績(jī)考核等工作。

第十二條：負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)治理人員實(shí)習(xí)期間評(píng)定工作。

第十三條：組織實(shí)施商場(chǎng)職員的培訓(xùn)工作。

第十四條：配合公司各職能部門做好商場(chǎng)考核工作。

第十五條：完成商場(chǎng)區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。

第十六條：與供貨商保持聯(lián)系，及時(shí)降實(shí)商品換季及補(bǔ)貨工作。

第十七條：協(xié)助組織各品牌供貨商實(shí)施商場(chǎng)內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)。

第十八條：降實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷活動(dòng)，并及時(shí)準(zhǔn)確將活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)到每一位現(xiàn)場(chǎng)職員。

第十九條：向公司反饋相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)效果。

第二十條：組織安排商場(chǎng)的市調(diào)工作。

第二十一條：別斷增強(qiáng)職員的安全意識(shí)，做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。

第二十二條：協(xié)調(diào)商場(chǎng)內(nèi)部各個(gè)崗位之間的工作關(guān)系。

第二十三條：擬定商場(chǎng)內(nèi)部各項(xiàng)治理制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核與實(shí)施。

第二十四條：協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場(chǎng)的日常工作關(guān)系。

第二十五條：定期收集整理職員提出的合理化建議并降實(shí)。

第二十六條：組織職員班前班后會(huì)，，每月至少組織并參加一次職員座談會(huì)。

第二十七條：親自向職員傳達(dá)公司重大事件、重大活動(dòng)的須知及內(nèi)容。

第二十八條：及時(shí)發(fā)覺(jué)現(xiàn)場(chǎng)存在的咨詢題，并加以解決。

第二十九條：及時(shí)、妥善處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。

第三十條：及時(shí)、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴。

第三十一條：完成公司交辦的其它工作。

第三章商場(chǎng)助理工作職責(zé)

第三十二條：在商場(chǎng)經(jīng)理的直截了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的日常治理及考核工作。

第三十三條：別折別扣地貫徹、降實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

第三十四條：維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。

第三十五條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)職員日常行為的檢查治理工作，包括儀容儀表、迎言送語(yǔ)、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等。

第三十六條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。

第三十七條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)職員的考勤、外出、就餐等治理工作。

第三十八條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)職員行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

第三十九條：負(fù)責(zé)商場(chǎng)晨、午會(huì)的召開及職員進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的組織工作。

第四十條：協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)明白決處理職員與廠商的勞資糾紛咨詢題。

第四十一條：負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商在現(xiàn)場(chǎng)的行為舉行治理與監(jiān)督。

第四十二條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與治理工作。

第四十三條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識(shí)及商品價(jià)格的治理工作。

第四十四條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)《銷售日?qǐng)?bào)表》、《銷售月盤點(diǎn)表》、《打折（變價(jià)）申請(qǐng)表》等票據(jù)的審核與簽批工作。

第四十五條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌促銷手續(xù)的上報(bào)及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。

第四十六條：負(fù)責(zé)公司各時(shí)期促銷活動(dòng)在本商場(chǎng)的組織降實(shí)工作。

第四十七條：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的普通性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。

第四十八條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)日常用品的領(lǐng)用。

第四十九條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)職員用品、雜物雜品的存放及試衣間的治理。

第五十條：組織并降實(shí)本商場(chǎng)的消防安全及保衛(wèi)工作。

第五十一條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)貨品的安全監(jiān)督工作。

第五十二條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)其它安全工作

第五十三條：負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)收銀機(jī)的治理工作，并催促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人別得隨意操作，收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)馬上通知有關(guān)部門。

第五十四條：負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)顧客提示牌的保管工作，發(fā)覺(jué)損壞應(yīng)及時(shí)更換或修理。第五十五條：負(fù)責(zé)提醒并監(jiān)督收銀員仔細(xì)清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒不真?zhèn)巍?/p>

第五十六條：負(fù)責(zé)對(duì)收銀員私自押款的行為舉行監(jiān)督。

第五十七條：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第四章商場(chǎng)人事治理?xiàng)l例

第五十八條：須嚴(yán)格審核上崗導(dǎo)購(gòu)員（收銀員）的上崗手續(xù)，杜絕無(wú)證上崗現(xiàn)象。

第五十九條：培訓(xùn)考核新上崗導(dǎo)購(gòu)員（收銀員）應(yīng)知應(yīng)會(huì)。

第六十條：對(duì)新上崗導(dǎo)購(gòu)員（收銀員）的日常工作舉行監(jiān)督考核，對(duì)其轉(zhuǎn)正做出評(píng)定。

第六十一條：隨時(shí)檢查促銷員促銷時(shí)刻，催促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。

第六十二條：積極協(xié)調(diào)解決導(dǎo)購(gòu)員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。

第六十三條：對(duì)違紀(jì)職員開展思想工作，相互溝通到位。

第XXX條：導(dǎo)購(gòu)員（收銀員）如需頂（換、還）班時(shí)，頂（換、還）班人員提早寫出書面申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容包括：頂（換、還）班緣故、頂（換、還）班時(shí)刻、申請(qǐng)人和頂（換、還）班人簽名，現(xiàn)場(chǎng)治理人員簽名批準(zhǔn)。

第六十五條：職員有事需請(qǐng)假時(shí)，必須提早寫出書面申請(qǐng)，先由廠方治理人員簽字，再由現(xiàn)場(chǎng)治理人員簽字批準(zhǔn)。因各種緣故別能按時(shí)銷假的，需提早辦理續(xù)假手續(xù)，否則視為曠工。

第五章商場(chǎng)環(huán)境治理?xiàng)l例

第六十六條：現(xiàn)場(chǎng)治理人員要時(shí)間注意維護(hù)商場(chǎng)的良好形象。

第六十七條：催促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作。

第六十八條：催促導(dǎo)購(gòu)員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺(tái)、小庫(kù)房、試衣間等的清潔維護(hù)工作。

第六十九條：催促保潔員和導(dǎo)購(gòu)員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報(bào)警器等物品的清潔維護(hù)工作。

第七十條：監(jiān)督本商場(chǎng)各品牌的形象，隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全、有傷害，發(fā)覺(jué)有妨礙商場(chǎng)形象的現(xiàn)象馬上催促其整改。

第七十一條：做好本商場(chǎng)展臺(tái)、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護(hù)工作，發(fā)覺(jué)有損壞事情，馬上報(bào)相關(guān)部門舉行必要的更換或修理。

第七十二條：按照營(yíng)銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場(chǎng)形象的整體統(tǒng)一，別得隨意公布POP、張貼宣傳畫、擺放L架，或舉行其它廣告宣傳活動(dòng)。

第七十三條：各商場(chǎng)如有花車促銷，所需宣傳架和POP數(shù)量及擺放位置應(yīng)提早請(qǐng)示營(yíng)銷部。

第七十四條：向公司提出有關(guān)商場(chǎng)形象的合理化建議。

第六章票流治理?xiàng)l例

第七十五條：貫徹執(zhí)行公司有關(guān)財(cái)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)方面的規(guī)章制度，熟知公司的票流程序及規(guī)定。

第七十六條：自覺(jué)同意公司有關(guān)人員的檢查指導(dǎo)，密切配合商場(chǎng)財(cái)務(wù)人員的工作。

第七十七條：檢查零銷小票的規(guī)范填寫

第七十八條：檢查《非自營(yíng)商品進(jìn)店登記表》的規(guī)范填寫。

第七十九條：按規(guī)定及時(shí)傳遞商品打折變價(jià)單，并監(jiān)督、檢查《打折（變價(jià)）申請(qǐng)表》的規(guī)范填寫。

第八十條：檢查《銷售日?qǐng)?bào)表》的規(guī)范填寫。

第八十一條：安排每月商場(chǎng)的盤點(diǎn)工作，在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)將盤點(diǎn)表上交公司財(cái)務(wù)。

第八十二條：做好本商場(chǎng)商品退換貨的審批工作。

第八十三條：嚴(yán)格執(zhí)行誰(shuí)制單誰(shuí)署名制度，嚴(yán)禁代簽，冒簽，嚴(yán)禁使用他人工號(hào)。

第七章商品治理?xiàng)l例

第八十四條：監(jiān)督供應(yīng)商進(jìn)退場(chǎng)商品運(yùn)送。

第八十五條：按規(guī)定審批商品進(jìn)退場(chǎng)手續(xù)。

第八十六條：催促導(dǎo)購(gòu)員積極掌握商品知識(shí)。

第八十七條：監(jiān)督并努力杜絕場(chǎng)外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象，嚴(yán)禁私壓顧客貨款，嚴(yán)禁代客交款。

第八十八條：檢查本商場(chǎng)所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)、廠名廠址等是否符合有關(guān)規(guī)定，及時(shí)撤換別符合商檢要求的商品

第八十九條：對(duì)商品陳列別整齊、破損或別按規(guī)定陳列的現(xiàn)象催促其及時(shí)整改。

第九十條：配合業(yè)務(wù)部門對(duì)過(guò)季商品要及時(shí)催促?gòu)S商撤換。

第九十一條：嚴(yán)禁商品未經(jīng)商檢入場(chǎng)。

第九十二條：隨時(shí)對(duì)本商場(chǎng)商品價(jià)簽舉行檢查，對(duì)填寫別規(guī)范、擺放別到位的事情馬上催促其整改。

第九十三條：仔細(xì)檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要及時(shí)清除，并對(duì)供應(yīng)商予以處理。

第九十四條：商品一貨一碼，別能混用商品編碼，嚴(yán)禁新商品使用舊碼和舊商品補(bǔ)貨重新申報(bào)新碼，別準(zhǔn)浮現(xiàn)重碼。

第九十五條：商品在銷售中嚴(yán)禁串碼銷售，別允許空退藍(lán)進(jìn)。

第九十六條：隨時(shí)檢查各品牌庫(kù)房商品及雜物的擺放，發(fā)覺(jué)咨詢題及時(shí)整改。

第九十七條：監(jiān)督有關(guān)黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫(kù)工作。

第八章消防安全治理?xiàng)l例

第九十八條：現(xiàn)場(chǎng)治理人員為現(xiàn)場(chǎng)消防安全責(zé)任人。

第九十九條：每日檢查本商場(chǎng)各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和職員消防安全知識(shí)的掌握事情。

第一百條：保障本商場(chǎng)消防安全設(shè)施配備齊全，如發(fā)覺(jué)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。

第一百零一條：隨時(shí)檢查職員通道、消防通道的暢通，關(guān)于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時(shí)賦予制止。

第一百零二條：利用晨午會(huì)時(shí)刻對(duì)職員舉行有關(guān)消防安全知識(shí)和公司有關(guān)消防安全制度的培訓(xùn)。

第一百零三條：時(shí)間保持警惕，發(fā)覺(jué)可疑人員及時(shí)通知保安部。

第一百零四條：提高防范意識(shí)，做好處理突發(fā)事件的預(yù)備。

第一百零五條：做好職員上下班進(jìn)出場(chǎng)治理工作。

第一百零六條：積極配合保安人員做好清場(chǎng)工作和交接班工作。