汽車銷售年終工作總結(jié)與計(jì)劃（4篇）

第15頁(yè)共15頁(yè)汽車銷?售年終?工作總?結(jié)與計(jì)?劃一?、銷售?工作總?、分析?二、?職業(yè)心?態(tài)的調(diào)?整銷?售員的?一天應(yīng)?該從清?晨睜開(kāi)?第一眼?開(kāi)始，?每天早?上我都?會(huì)從自?己定的?歡快激?進(jìn)的鬧?鈴聲中?醒來(lái)，?然后以?精神充?沛、快?樂(lè)的心?態(tài)迎接?一天的?工作。?如果我?沒(méi)有別?人經(jīng)驗(yàn)?多，那?么我和?別人比?耐心;?如果我?沒(méi)有別?人單子?多，那?么我和?別人比?服務(wù)。?重點(diǎn)?客戶的?開(kāi)展。?我在這?里想說(shuō)?一下：?我要把?B類的?客戶當(dāng)?成A類?來(lái)接待?，就這?樣我才?比其他?人多一?個(gè)A類?，多一?個(gè)A類?就多一?個(gè)機(jī)會(huì)??；卦L?，對(duì)客?戶做到?每周至?少二次?的回訪?。我認(rèn)?為攻客?戶和制?定目標(biāo)?是一樣?的，首?先要集?中精力?去做一?個(gè)客戶?，只有?這樣才?能有收?效，等?重點(diǎn)客?戶認(rèn)可?了，我?再將精?力轉(zhuǎn)移?到第二?重點(diǎn)客?戶上。?三、?自己工?作中的?不足：?在銷?售工作?中也有?急于成?交的表?現(xiàn)，不?但影響?了自己?銷售業(yè)?務(wù)的開(kāi)?展，也?打擊了?自己的?自信心?。我想?在以后?的工作?中會(huì)摒?棄這些?不良的?做法，?并積極?學(xué)習(xí)、?盡快提?高自己?的銷售?技能。?今年?，我將?一如既?往地按?照公司?的要求?，在去?年的工?作基礎(chǔ)?上更加?努力，?全面開(kāi)?展__?__年?度的工?作?，F(xiàn)?制定工?作劃如?下：?一、對(duì)?于老客?戶，和?固定客?戶，要?經(jīng)常保?持聯(lián)系?，好穩(wěn)?定與客?戶關(guān)系?。二?、因北?京限購(gòu)?令的開(kāi)?始買車?需搖號(hào)?，所以?要更加?珍惜客?戶的資?源。?三、要?有好業(yè)?績(jī)就得?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，開(kāi)拓?視野，?豐富知?識(shí)，采?取多樣?化形式?的銷售?方式。?四、?今年對(duì)?自己有?以下要?求：?1、每?月應(yīng)該?盡努力?完成銷?售目標(biāo)?。2?、一周?一小，?每月一?大，看?看有哪?些工作?上的失?誤，及?時(shí)改正?下次不?要再犯?。3?、要多?了解客?戶的狀?態(tài)和需?求，再?做好準(zhǔn)?備工作?才有可?能不會(huì)?丟失這?個(gè)客戶?。4?、對(duì)客?戶不能?再有爆?燥的心?態(tài)，一?定要本?著長(zhǎng)京?行的服?務(wù)理念?“愛(ài)您?超您所?想”這?樣的態(tài)?度去對(duì)?待每位?進(jìn)店客?戶。?5、要?不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?方面的?學(xué)習(xí)，?多看書?，上網(wǎng)?查閱相?關(guān)資料?，與同?行們交?流，向?他們學(xué)?習(xí)更好?的方式?方法。?6、?和公司?其他員?工要有?良好的?溝通，?有團(tuán)隊(duì)?意識(shí)，?多交流?，多探?討，才?能不斷?增長(zhǎng)業(yè)?務(wù)技能?。7?、為了?今年的?銷售任?務(wù)我要?努力完?成任務(wù)?，為公?司創(chuàng)造?更多利?潤(rùn)。?汽車銷?售年終?工作總?結(jié)與計(jì)?劃（二?）時(shí)?光飛逝?，轉(zhuǎn)眼?之間，?我來(lái)到?承德分?公司已?經(jīng)四個(gè)?多月了?!在過(guò)?去的幾?個(gè)月里?，我通?過(guò)努力?的工作?,也有?了一點(diǎn)?的收獲?,借此?對(duì)自己?的工作?做一下?總結(jié),?目的在?于吸取?教訓(xùn),?提高自?己,以?至于把?工作做?的更好?,自己?有信心?也有決?心把今?后的工?作做到?更好.?如果有?什么不?足的地?方，希?望大家?以后能?給予批?評(píng)、指?導(dǎo)。?簡(jiǎn)要總?結(jié)如下?：我?是__?__年?___?_月_?___?日來(lái)到?公司工?作的.?作為一?名新員?工,我?是沒(méi)有?汽車銷?售經(jīng)驗(yàn)?的,僅?憑對(duì)銷?售工作?的熱情?和喜愛(ài)?,而缺?乏對(duì)本?行業(yè)銷?售經(jīng)驗(yàn)?和專業(yè)?知識(shí),?為了迅?速融入?到這個(gè)?行業(yè)中?來(lái),到?公司之?后,一?切從零?開(kāi)始,?一邊學(xué)?習(xí)專業(yè)?知識(shí),?一邊摸?索市場(chǎng)?,遇到?銷售和?專業(yè)方?面的難?點(diǎn)和問(wèn)?題,我?會(huì)及時(shí)?請(qǐng)教部?門經(jīng)理?和其他?有經(jīng)驗(yàn)?的同事?,一起?尋求解?決問(wèn)題?的方案?,在此?,我非?常感謝?部門經(jīng)?理和同?事對(duì)我?的幫助?!通過(guò)?不斷的?學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)?,收取?同行業(yè)?之間的?信息和?積累市?場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)?,現(xiàn)在?我對(duì)市?場(chǎng)有了?一個(gè)大?概的了?解,逐?漸的也?可以應(yīng)?對(duì)客戶?所提到?的一些?問(wèn)題。?在不斷?的學(xué)習(xí)?專業(yè)知?識(shí)和積?累經(jīng)驗(yàn)?的同時(shí)?,自己?的能力?,業(yè)務(wù)?水平都?比以前?有了一?個(gè)較大?幅度的?提高.?現(xiàn)存?的缺點(diǎn)?對(duì)于?市場(chǎng)的?了解還?是不夠?深入,?對(duì)專業(yè)?知識(shí)掌?握的還?是不夠?充分,?對(duì)一些?大的問(wèn)?題不能?快速拿?出一個(gè)?很好的?解決問(wèn)?題的方?法,在?與客戶?的溝通?過(guò)程中?,缺乏?經(jīng)驗(yàn).?市場(chǎng)?分析?我們所?負(fù)責(zé)的?車型很?多，在?銷售過(guò)?程中,?牽涉問(wèn)?題最多?的就是?價(jià)格,?客戶對(duì)?價(jià)格非?常敏感?,怎樣?在第一?時(shí)間獲?悉價(jià)格?還需要?我在今?后的工?作中去?學(xué)習(xí)和?掌握.?承德現(xiàn)?在有一?部分客?戶主要?從北京?提車，?價(jià)格和?我們這?差很多?，而且?什么車?都有現(xiàn)?貨，只?要去了?隨時(shí)可?以提車?，所以?客戶就?不在承?德這買?車，這?無(wú)疑對(duì)?我們銷?售人員?是一種?挑戰(zhàn)，?我們?cè)?樣才能?把客戶?留住呢?這就需?要我們?在今后?的工作?中不斷?完善自?己的業(yè)?務(wù)知識(shí)?，盡量?達(dá)到客?戶滿意?，靠服?務(wù)贏取?我們的?市場(chǎng)。?隨著?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)的日?益激烈?,擺在?銷售人?員面前?的是平?穩(wěn)與磨?礪并存?,希望?與機(jī)遇?并存,?成功與?失敗并?存的局?面,擁?有一個(gè)?積極向?上的心?態(tài)是非?常重要?的.?<1>?深入了?解所負(fù)?責(zé)品牌?的市場(chǎng)?現(xiàn)狀,?準(zhǔn)確掌?握市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)?<2>?與客戶?建立良?好的合?作關(guān)系?<3?>不斷?的增強(qiáng)?專業(yè)知?識(shí)<?4>認(rèn)?真完成?領(lǐng)導(dǎo)交?給的各?項(xiàng)任務(wù)?最后?，感謝?公司給?我一個(gè)?展示自?我能力?的平臺(tái)?，我會(huì)?嚴(yán)格遵?守職業(yè)?操守,?朝著優(yōu)?秀員工?的方向?勇往直?前。碰?到困難?不屈不?撓，取?其精華?，去其?糟粕，?和公司?員工團(tuán)?結(jié)協(xié)作?，讓團(tuán)?隊(duì)精神?戰(zhàn)勝一?切。?根據(jù)公?司的文?件精神?，我參?加了“?金秋營(yíng)?銷體驗(yàn)?”活動(dòng)?。在活?動(dòng)中，?我到公?客一部?和社區(qū)?經(jīng)理一?起，為?用戶的?各項(xiàng)需?求提供?全面周?到的服?務(wù)，如?用戶裝?機(jī)（電?話、寬?帶、小?靈通）?、拆機(jī)?、報(bào)修?等各方?面服務(wù)?。在為?期半月?的體驗(yàn)?中，我?學(xué)習(xí)到?很多內(nèi)?容，為?我在日?常工作?中幫助?很多。?體驗(yàn)?活動(dòng)：?多業(yè)務(wù)?知識(shí)學(xué)?習(xí)的好?園地?我體驗(yàn)?的崗位?是社區(qū)?經(jīng)理，?實(shí)踐使?我改變?了社區(qū)?經(jīng)理工?作挺輕?松的想?法，在?交接箱?上站一?會(huì)兒腿?就酸了?，可社?區(qū)經(jīng)理?為了查?修電路?經(jīng)常要?一個(gè)一?個(gè)的爬?上爬下?，還要?站上幾?分鐘，?多辛苦?。在為?社區(qū)內(nèi)?孤寡老?人裝電?話時(shí)，?體驗(yàn)到?裝電話?的辛苦?和快樂(lè)?。一部?電話從?主干到?用戶家?里，經(jīng)?過(guò)配線?的跳接?、接頭?盒、下?戶線等?一系列?的工序?，裝通?了之后?，感覺(jué)?很有成?就感。?一天?夜里我?們維護(hù)?的阜王?路上一?個(gè)用戶?家里電?話通話?時(shí)突然?發(fā)生故?障，社?區(qū)經(jīng)理?接到維?修電話?后，通?知我和?他一道?連夜對(duì)?該用戶?故障的?電話線?路進(jìn)行?維修。?在維修?電話線?路故障?時(shí)，我?們還對(duì)?該路散?亂的電?話線進(jìn)?行了梳?理和抬?高，以?確保居?民電話?的正常?使用。?在體?驗(yàn)活動(dòng)?中，我?還學(xué)習(xí)?到了a?dsl?線路故?障的處?理方法?。由于?ads?l是架?設(shè)在原?來(lái)的電?話線上?，所以?它的通?信質(zhì)量?就取決?于電話?線了。?對(duì)于那?些新建?的小區(qū)?或者是?電話線?在近期?進(jìn)行過(guò)?改造的?地區(qū)發(fā)?生線路?故障的?可能性?就很小?，而那?些仍在?使用舊?電話線?的地區(qū)?產(chǎn)生線?路故障?的可能?性就很?大了。?檢測(cè)電?話線質(zhì)?量有個(gè)?很方便?的方法?，那就?是拿起?電話，?仔細(xì)聽(tīng)?撥號(hào)音?，聽(tīng)聽(tīng)?聲音是?否純凈?沒(méi)有雜?音，如?果撥號(hào)?音非常?純凈，?那就說(shuō)?明電話?線質(zhì)量?很好，?反之就?說(shuō)明電?話線質(zhì)?量不好?了，如?懷疑是?電話線?質(zhì)量問(wèn)?題，可?以通過(guò)?分段進(jìn)?行電話?測(cè)試來(lái)?幫助查?找問(wèn)題?。在排?除了外?部線路?問(wèn)題后?還應(yīng)該?檢測(cè)一?下用戶?家里的?電話線?是否有?損壞，?如有的?話應(yīng)該?將其換?成新的?電話線?。體?驗(yàn)活動(dòng)?：為社?區(qū)經(jīng)理?的工作?注入活?力這?次體驗(yàn)?活動(dòng)，?我和社?區(qū)經(jīng)理?關(guān)系處?得很融?洽，打?成一片?。跟他?們學(xué)習(xí)?，他們?的工作?干勁很?足，對(duì)?一些技?術(shù)問(wèn)題?，耐心?的講解?，直到?我掌握?為止。?在工作?中他們?更加注?重服務(wù)?質(zhì)量，?把社區(qū)?內(nèi)的用?戶視為?一個(gè)大?家庭，?樹(shù)立良?好的企?業(yè)職業(yè)?道德和?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，用?心服務(wù)?好用戶?。這?次體驗(yàn)?活動(dòng)，?與用戶?的各方?面要求?都有所?接觸，?因而在?活動(dòng)過(guò)?程中學(xué)?習(xí)到如?何做好?用戶的?服務(wù)工?作。在?這次活?動(dòng)中，?我內(nèi)心?里很感?謝公客?一部部?門領(lǐng)導(dǎo)?和帶我?學(xué)習(xí)的?社區(qū)經(jīng)?理，他?們給了?我很多?幫助。?在活動(dòng)?中我對(duì)?“堅(jiān)強(qiáng)?支撐、?快速響?應(yīng)”，?為前端?部門提?供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?在市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中?立于不?敗之地?有了直?觀的理?解。在?今后的?工作中?，我一?定把市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?的意識(shí)?貫穿其?中，服?務(wù)前端?，保證?做好本?職工作?，提高?本企業(yè)?的核心?競(jìng)爭(zhēng)力?。以下?是我體?驗(yàn)活動(dòng)?后的一?些不成?熟的建?議：以?前的服?務(wù)目標(biāo)?是讓用?戶滿意?，現(xiàn)在?我們應(yīng)?達(dá)到讓?用戶感?動(dòng)的目?標(biāo)，將?服務(wù)提?升到了?更高的?檔次。?社區(qū)經(jīng)?理上門?裝電話?，不單?安裝電?話，還?應(yīng)增加?了一些?額外的?服務(wù)，?比如上?門打眼?時(shí)，我?們自帶?吸塵器?或打掃?工具，?打眼之?后把灰?塵清理?干凈;?比如裝?完電話?主動(dòng)要?求幫助?用戶捎?帶生活?垃圾;?比如我?們掌握?一些基?本的電?話操作?方法，?有些老?年用戶?有使用?縮位撥?號(hào)的需?求，我?們幫助?用戶開(kāi)?通業(yè)務(wù)?;當(dāng)維?修電話?機(jī)時(shí)，?我們帶?上備用?電話機(jī)?，以解?用戶燃?眉之急?。“細(xì)?節(jié)決定?成敗”?，在細(xì)?節(jié)方面?出其不?意的做?法往往?能取得?較好的?效果，?為我們?牢固占?領(lǐng)市場(chǎng)?打好基?礎(chǔ)。?銷售部?個(gè)人工?作總結(jié)?與計(jì)劃?（四）?五十?天，五?十個(gè)日?夜，在?人生當(dāng)?中很微?短的一?段時(shí)間?，但卻?讓我擁?有了很?多收獲?。短短?的五十?天對(duì)我?來(lái)說(shuō)不?是曇花?一現(xiàn)、?白白度?過(guò)，因?為在這?里的每?一天我?都有所?領(lǐng)悟新?的東西?、都有?所進(jìn)步?。之?前一直?有幾個(gè)?疑慮：?力度是?一個(gè)怎?樣的公?司后來(lái)?從領(lǐng)導(dǎo)?、同事?嚴(yán)謹(jǐn)工?作的狀?態(tài)中我?得到了?答案;?力度的?影響有?多大從?蕭山人?民的口?中我得?到了答?案;力?度的前?景怎么?樣從第?三家店?的建成?、即將?營(yíng)業(yè)我?得到了?答案。?很榮幸?、也很?幸運(yùn)我?進(jìn)入了?力度。?在這里?我學(xué)到?了太多?：怎樣?跟新會(huì)?員交流?、怎樣?進(jìn)行電?話營(yíng)銷?、怎樣?外出收?集客戶?資料、?怎樣談?單等等?。太多?的營(yíng)銷?技巧讓?我受益?匪淺、?讓我從?以前的?紙上談?兵真正?轉(zhuǎn)變到?了現(xiàn)實(shí)?中的戰(zhàn)?場(chǎng)。一?切的一?切似乎?太多，?卻感覺(jué)?總是那?么實(shí)用?。上?學(xué)時(shí)，?報(bào)答老?師的是?考試滿?分，現(xiàn)?在報(bào)答?力度的?是銷售?業(yè)績(jī)。?但很遺?憾的是?在過(guò)去?的一個(gè)?多月里?本人卻?沒(méi)能做?好這點(diǎn)?，沒(méi)能?給公司?添光彩?。但對(duì)?于新的?一年，?我充滿?信心!?吸取了?前段時(shí)?間總結(jié)?的經(jīng)驗(yàn)?，抱著?十分的?努力，?懷揣著?公司給?我的希?望，我?堅(jiān)信自?己一定?會(huì)成功?!因?yàn)?我渴望?成功，?所以我?將重振?旗鼓，?更好地?施展自?己的身?手!?以下是?我對(duì)某?某年的?業(yè)績(jī)計(jì)?劃詳表?月份?、目標(biāo)?業(yè)績(jī)?為了能?夠完成?自己的?目標(biāo)，?我總結(jié)?了以下?幾點(diǎn)以?便及時(shí)?完成任?務(wù)1?、更加?努力，?多多挖?掘潛在?顧客。?2、?與老會(huì)?員保持?良好的?關(guān)系。?讓他們?作為樞?紐作用?，吸收?、爭(zhēng)取?的新會(huì)?員。?3、勤?奮。勤?奮是客?戶來(lái)源?、是成?功的基?本保證?。建?議：?我提議?公司可?以定期?舉行技?能比武?。這樣?的話能?讓員工?自己本?身處在?一種競(jìng)?賽的氛?圍，讓?自己有?一種緊?迫感。?因?yàn)樽?己的不?甘落后?，以此?來(lái)促進(jìn)?銷售員?的主動(dòng)?性。給?予一定?的獎(jiǎng)勵(lì)?，將會(huì)?促使大?家嘗到?付出回?報(bào)的甜?頭，也?可號(hào)召?大家向?優(yōu)秀學(xué)?習(xí)，為?大家傳?授自己?的成功?秘訣。?相互幫?助、共?同進(jìn)步?!最?后再次?表明我?對(duì)公司?領(lǐng)導(dǎo)、?對(duì)經(jīng)理?的的感?謝，因?為你們?教會(huì)我?很多，?所以也?是我的?老師，?“一日?為師，?終身為?師”。?汽車?銷售年?終工作?總結(jié)與?計(jì)劃（?三）?___?_年本?人來(lái)到?長(zhǎng)京行?工作，?但是惟?有__?__年?這一年?的學(xué)習(xí)?，讓我?深深的?感受到?了自己?進(jìn)步，?但還是?存在不?少問(wèn)題?，在處?理問(wèn)題?以及工?作的方?法上也?有不足?，但是?我相信?在領(lǐng)導(dǎo)?的幫助?與鼓勵(lì)?下，我?一定會(huì)?擁有更?美好的?明天。?一、?銷售工?作總、?分析?在銷售?顧問(wèn)崗?位上，?首先我?要感謝?一個(gè)人?那就是?我們銷?售部的?曹經(jīng)理?，我要?非常感?謝他在?工作上?對(duì)我的?幫助。?雖然我?在銷售?部門已?經(jīng)工作?了一年?多，但?對(duì)銷售?經(jīng)驗(yàn)以?及工作?信心非?常缺乏?，我的?工作可?以說(shuō)是?很難入?手。_?___?年初，?我都是?在曹經(jīng)?理的帶?領(lǐng)下幫?助下進(jìn)?行客戶?談判、?分析客?戶情況?、在銷?售中遇?到難談?下來(lái)的?客戶銷?售過(guò)程?中遇到?的問(wèn)題?我總想?到他，?所以基?本上是?___?_月份?本人的?銷售業(yè)?績(jī)及能?力才有?所提升?。二?、職業(yè)?心態(tài)的?調(diào)整?銷售員?的一天?應(yīng)該從?清晨睜?開(kāi)第一?眼開(kāi)始?，每天?早上我?都會(huì)從?自己定?的歡快?激進(jìn)的?鬧鈴聲?中醒來(lái)?，然后?以精神?充沛、?快樂(lè)的?心態(tài)迎?接一天?的工作?。如果?我沒(méi)有?別人經(jīng)?驗(yàn)多，?那么我?和別人?比耐心?;如果?我沒(méi)有?別人單?子多，?那么我?和別人?比服務(wù)?。重?點(diǎn)客戶?的開(kāi)展?。我在?這里想?說(shuō)一下?：我要?把B類?的客戶?當(dāng)成A?類來(lái)接?待，就?這樣我?才比其?他人多?一個(gè)A?類，多?一個(gè)A?類就多?一個(gè)機(jī)?會(huì)?；?訪，對(duì)?客戶做?到每周?至少二?次的回?訪。我?認(rèn)為攻?客戶和?制定目?標(biāo)是一?樣的，?首先要?集中精?力去做?一個(gè)客?戶，只?有這樣?才能有?收效，?等重點(diǎn)?客戶認(rèn)?可了，?我再將?精力轉(zhuǎn)?移到第?二重點(diǎn)?客戶上?。三?、自己?工作中?的不足?：在?銷售工?作中也?有急于?成交的?表現(xiàn)，?不但影?響了自?己銷售?業(yè)務(wù)的?開(kāi)展，?也打擊?了自己?的自信?心。我?想在以?后的工?作中會(huì)?摒棄這?些不良?的做法?，并積?極學(xué)習(xí)?、盡快?提高自?己的銷?售技能?。今?年，我?將一如?既往地?按照公?司的要?求，在?去年的?工作基?礎(chǔ)上更?加努力?，全面?開(kāi)展_?___?年度的?工作。?現(xiàn)制定?工作劃?如下：?一、?對(duì)于老?客戶，?和固定?客戶，?要經(jīng)常?保持聯(lián)?系，好?穩(wěn)定與?客戶關(guān)?系。?二、因?北京限?購(gòu)令的?開(kāi)始買?車需搖?號(hào)，所?以要更?加珍惜?客戶的?資源。?三、?要有好?業(yè)績(jī)就?得加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，開(kāi)?拓視野?，豐富?知識(shí)，?采取多?樣化形?式的銷?售方式?。四?、今年?對(duì)自己?有以下?要求：?1、?每月應(yīng)?該盡努?力完成?銷售目?標(biāo)。?2、一?周一小?，每月?一大，?看看有?哪些工?作上的?失誤，?及時(shí)改?正下次?不要再?犯。?3、要?多了解?客戶的?狀態(tài)和?需求，?再做好?準(zhǔn)備工?作才有?可能不?會(huì)丟失?這個(gè)客?戶。?4、對(duì)?客戶不?能再有?爆燥的?心態(tài)，?一定要?本著長(zhǎng)?京行的?服務(wù)理?念“愛(ài)?您超您?所想”?這樣的?態(tài)度去?對(duì)待每?位進(jìn)店?客戶。?5、?要不斷?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)方面?的學(xué)習(xí)?，多看?書，上?網(wǎng)查閱?相關(guān)資?料，與?同行們?交流，?向他們?學(xué)習(xí)更?好的方?式方法?。6?、和公?司其他?員工要?有良好?的溝通?，有團(tuán)?隊(duì)意識(shí)?，多交?流，多?探討，?才能不?斷增長(zhǎng)?業(yè)務(wù)技?能。?7、為?了今年?的銷售?任務(wù)我?要努力?完成任?務(wù)，為?公司創(chuàng)?造更多?利潤(rùn)。?汽車?銷售年?終工作?總結(jié)與?計(jì)劃（?四）?時(shí)光飛?逝，轉(zhuǎn)?眼之間?，我來(lái)?到承德?分公司?已經(jīng)四?個(gè)多月?了!在?過(guò)去的?幾個(gè)月?里，我?通過(guò)努?力的工?作,也?有了一?點(diǎn)的收?獲,借?此對(duì)自?己的工?作做一?下總結(jié)?,目的?在于吸?取教訓(xùn)?,提高?自己,?以至于?把工作?做的更?好,自?己有信?心也有?決心把?今后的?工作做?到更好?.如果?有什么?不足的?地方，?希望大?家以后?能給予?批評(píng)、?指導(dǎo)。?簡(jiǎn)要?總結(jié)如?下：?我是_?___?年__?__月?___?_日來(lái)?到公司?工作的?.作為?一名新?員工,?我是沒(méi)?有汽車?銷售經(jīng)?驗(yàn)的,?僅憑對(duì)?銷售工?作的熱?情和喜?愛(ài),而?缺乏對(duì)?本行業(yè)?銷售經(jīng)?驗(yàn)和專?業(yè)知識(shí)?,為了?迅速融?入到這?個(gè)行業(yè)?中來(lái),?到公司?之后,?一切從?零開(kāi)始?,一邊?學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)?,一邊?摸索市?場(chǎng),遇?到銷售?和專業(yè)?方面的?難點(diǎn)和?問(wèn)題,?我會(huì)及?時(shí)請(qǐng)教?部門經(jīng)?理和其?他有經(jīng)?驗(yàn)的同?事,一?起尋求?解決問(wèn)?題的方?案,在?此,我?非常感?謝部門?經(jīng)理和?同事對(duì)?我的幫?助!通?過(guò)不斷?的學(xué)習(xí)?專業(yè)知?識(shí),收?取同行?業(yè)之間?的信息?和積累?市場(chǎng)經(jīng)?驗(yàn),現(xiàn)?在我對(duì)?市場(chǎng)有?了一個(gè)?大概的?了解,?逐漸的?也可以?應(yīng)對(duì)客?戶所提?到的一?些問(wèn)題?。在不?斷的學(xué)?習(xí)專業(yè)?知識(shí)和?積累經(jīng)?驗(yàn)的同?時(shí),自?己的能?力,業(yè)?務(wù)水平?都比以?前有了?一個(gè)較?大幅度?的提高?.現(xiàn)?存的缺?點(diǎn)對(duì)?于市場(chǎng)?的了解?還是不?夠深入?,對(duì)專?業(yè)知識(shí)?掌握的?還是不?夠充分?,對(duì)一?些大的?問(wèn)題不?能快速?拿出一?個(gè)很好?的解決?問(wèn)題的?方法,?在與客?戶的溝?通過(guò)程?中,缺?乏經(jīng)驗(yàn)?.市?場(chǎng)分析?我們?所負(fù)責(zé)?的車型?很多，?在銷售?過(guò)程中?,牽涉?問(wèn)題最?多的就?是價(jià)格?,客戶?對(duì)價(jià)格?非常敏?感,怎?樣在第?一時(shí)間?獲悉價(jià)?格還需?要我在?今后的?工作中?去學(xué)習(xí)?和掌握?.承德?現(xiàn)在有?一部分?客戶主?要從北?京提車?，價(jià)格?和我們?這差很?多，而?且什么?車都有?現(xiàn)貨，?只要去?了隨時(shí)?可以提?車，所?以客戶?就不在?承德這?買車，?這無(wú)疑?對(duì)我們?銷售人?員是一?種挑戰(zhàn)?，我們?怎樣才?能把客?戶留住?呢?這?就需要?我們?cè)?今后的?工作中?不斷完?善自己?的業(yè)務(wù)?知識(shí)，?盡量達(dá)?到客戶?滿意，?靠服務(wù)?贏取我?們的市?場(chǎng)。?隨著市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?的日益?激烈,?擺在銷?售人員?面前的?是平穩(wěn)?與磨礪?并存,?希望與?機(jī)遇并?存,成?功與失?敗并存?的局面?,擁有?一個(gè)積?極向上?的心態(tài)?是非常?重要的?.下?半年工?作計(jì)劃?：<?1>深?入了解?所負(fù)責(zé)?品牌的?市場(chǎng)現(xiàn)?狀,準(zhǔn)?確掌握?市場(chǎng)動(dòng)?態(tài)<?2>與?客戶建?立良好?的合作?關(guān)系?<3>?不斷的?增強(qiáng)專?業(yè)知識(shí)?<4?>認(rèn)真?完成領(lǐng)?導(dǎo)交給?的各項(xiàng)?任務(wù)?最后，?感謝公?司給我?一個(gè)展?示自我?能力的?平臺(tái)，?我會(huì)嚴(yán)?格遵守?職業(yè)操?守,朝?著優(yōu)秀?員工的?方向勇?往直前?。碰到?困難不?屈不撓?，取其?精華，?去其糟?粕，和?公司員?工團(tuán)結(jié)?協(xié)作，?讓團(tuán)隊(duì)?精神戰(zhàn)?勝一切?。銷?售部個(gè)?人工作?總結(jié)與?計(jì)劃（?三）?根據(jù)公?司的文?件精神?，我參?加了“?金秋營(yíng)?銷體驗(yàn)?”活動(dòng)?。在活?動(dòng)中，?我到公?客一部?和社區(qū)?經(jīng)理一?起，為?用戶的?各項(xiàng)需?求提供?全面周?到的服?務(wù)，如?用戶裝?機(jī)（電?話、寬?帶、小?靈通）?、拆機(jī)?、報(bào)修?等各方?面服務(wù)?。在為?期半月?的體驗(yàn)?中，我?學(xué)習(xí)到?很多內(nèi)?容，為?我在日?常工作?中幫助?很多。?體驗(yàn)?活動(dòng)：?多業(yè)務(wù)?知識(shí)學(xué)?習(xí)的好?園地?我體驗(yàn)?的崗位?是社區(qū)?經(jīng)理，?實(shí)踐使?我改變?了社區(qū)?經(jīng)理工?作挺輕?松的想?法，在?交接箱?上站一?會(huì)兒腿?就酸了?，可社?區(qū)經(jīng)理?為了查?修電路?經(jīng)常要?一個(gè)一?個(gè)的爬?上爬下?，還要?站上幾?分鐘，?多辛苦?。在為?社區(qū)內(nèi)?孤寡老?人裝電?話時(shí)，?體驗(yàn)到?裝電話?的辛苦?和快樂(lè)?。一部?電話從?主干到?用戶家?里，經(jīng)?過(guò)配線?的跳接?、接頭?盒、下?戶線等?一系列?的工序?，裝通?了之后?，感覺(jué)?很有成?就感。?一天?夜里我?們維護(hù)?的阜王?路上一?個(gè)用戶?家里電?話通話?時(shí)突然?發(fā)生故?障，社?區(qū)經(jīng)理?接到維?修電話?后，通?知我和?他一道?連夜對(duì)?該用戶?故障的?電話線?路進(jìn)行?維修。?在維修?電話線?路故障?時(shí)，我?們還對(duì)?該路散?亂的電?話線進(jìn)?行了梳?理和抬?高，以?確保居?民電話?的正常?使用。?在體?驗(yàn)活動(dòng)?中，我?還學(xué)習(xí)?到了a?dsl?線路故?障的處?理方法?。由于?ads?l是架?設(shè)在原?來(lái)的電?話線上?，所以?它的通?信質(zhì)量?就取決?于電話?線了。?對(duì)于那?些新建?的小區(qū)?或者是?電話線?在近期?進(jìn)行過(guò)?改造的?地區(qū)發(fā)?生線路?故障的?可能性?就很小?，而那?些仍在?使用舊?電話線?的地區(qū)?產(chǎn)生線?路故障?的可能?性就很?大了。?檢測(cè)電?話線質(zhì)?量有個(gè)?很方便?的方法?，那就?是拿起?電話，?仔細(xì)聽(tīng)?撥號(hào)音?，聽(tīng)聽(tīng)?聲音是?否純凈?沒(méi)有雜?音，如?果撥號(hào)?音非常?純凈，?那就說(shuō)?明電話?線質(zhì)量?很好，?反之就?說(shuō)明電?話線質(zhì)?量不好?了，如?懷疑是?電話線?質(zhì)量問(wèn)?題，可?以通過(guò)?分段進(jìn)?行電話?測(cè)試來(lái)?幫助查?找問(wèn)題?。在排?除了外?部線路?問(wèn)題后?還應(yīng)該?檢測(cè)一?下用戶?家里的?電話線?是否有?損壞，?如有的?話應(yīng)該?將其換?成新的?電話線?。體?驗(yàn)活動(dòng)?：為社?區(qū)經(jīng)理?的工作?注入活?力這?次體驗(yàn)?活動(dòng)，?我和社?區(qū)經(jīng)理?關(guān)系處?得很融?洽，打?成一片?。跟他?們學(xué)習(xí)?，他們?的工作?干勁很?足，對(duì)?一些技?術(shù)問(wèn)題?，耐心?的講解?，直到?我掌握?為止。?在工作?中他們?更加注?重服務(wù)?質(zhì)量，?把社區(qū)?內(nèi)的用?戶視為?一個(gè)大?家庭，?樹(shù)立良?好的企?業(yè)職業(yè)?道德和?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，用?心服務(wù)?好用戶?。通?過(guò)學(xué)習(xí)?，使我?進(jìn)一步?認(rèn)識(shí)到?：企業(yè)?離不開(kāi)?市場(chǎng)，?更離不?開(kāi)營(yíng)銷?。做好?市場(chǎng)營(yíng)?銷會(huì)使?一個(gè)企?業(yè)出現(xiàn)?奇跡，?帶來(lái)生?機(jī)和活?力。在?學(xué)習(xí)中?，老師?還體現(xiàn)?了良好?的職業(yè)?道德和?服務(wù)規(guī)?范。在?平時(shí)的?營(yíng)銷工?作中，?我也深?刻體會(huì)?到了服?務(wù)工作?的重要?性，經(jīng)?常聽(tīng)到?用戶對(duì)?我們與?其他電?信運(yùn)營(yíng)?商的服?務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行比?較評(píng)價(jià)?。針對(duì)?我們的?ads?l業(yè)務(wù)?，用戶?的評(píng)價(jià)?就比較?高。現(xiàn)?在電信?企業(yè)銷?售的就?是服務(wù)?，服務(wù)?質(zhì)量的?好壞，?直接影?響到了?市場(chǎng)和?用戶對(duì)?電信產(chǎn)?品的接?受程度?。這?次體驗(yàn)?活動(dòng)，?與用戶?的各方?面要求?都有所?接觸，?因而在?活動(dòng)過(guò)?程中學(xué)?習(xí)到如?何做好?用戶的?服務(wù)工?作。在?這次活?動(dòng)中，?我內(nèi)心?里很感?謝公客?一部部?門領(lǐng)導(dǎo)?和帶我?學(xué)習(xí)的?社區(qū)經(jīng)?理，他?們給了?我很多?幫助。?在活動(dòng)?中我對(duì)?“堅(jiān)強(qiáng)?支撐、?快速響?應(yīng)”，?為前端?部門提?供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?在市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中?立于不?敗之地?有了直?觀的理?解。在?今后的?工作中?，我一?定把市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?的意識(shí)?貫穿其?中，服?務(wù)前端?，保證?做好本?職工作?，提高?本企業(yè)?的核心?競(jìng)爭(zhēng)力?。以下?是我體?驗(yàn)活動(dòng)?后的一?些不成?熟的建?議：以?前的服?務(wù)目標(biāo)?是讓用?戶滿意?，現(xiàn)在?我們應(yīng)?達(dá)到讓?用戶感?動(dòng)的目?標(biāo)，將?服務(wù)提?升到了?更高的?檔次。?社區(qū)經(jīng)?理上門?裝電話?，不單?安裝電?話，還?應(yīng)增加?了一些?額外的?服務(wù)，?比如上?門打眼?時(shí)，我?們自帶?吸塵器?或打掃?工具，?打眼之?后把灰?塵清理?干凈;?比如裝?完電話?主動(dòng)要?求幫助?用戶捎?帶生活?垃圾;?比如我?們掌握?一些基?本的電?話操作?方法，?有些老?年用戶?有使用?縮位撥?號(hào)的需?求，我?們幫助?用戶開(kāi)?通業(yè)務(wù)?;當(dāng)維?修電話?機(jī)時(shí)，?我們帶?上備用?電話機(jī)?，以解?用戶燃?眉之急??！凹?xì)?節(jié)決定?成敗”?，在細(xì)?節(jié)方面?出其不?意的做?法往往?能取得?較好的?效果，?為我們?牢固占?領(lǐng)市場(chǎng)?打好基?礎(chǔ)。?銷售部?個(gè)人工?作總結(jié)?與計(jì)劃?（四）?五十?天，五?十個(gè)日?夜，在?人生當(dāng)?中很微?短的一?段時(shí)間?，但卻?讓我擁?有了很?多收獲?。短短?的五十?天對(duì)我?來(lái)說(shuō)不?是曇花?一現(xiàn)、?白白度?過(guò)，因?為在這?里的每?一天我?都有所?領(lǐng)悟新?的東西?、都有?所進(jìn)步?。當(dāng)?然，這?一切都?離不開(kāi)?力度，?是它給?了我一?個(gè)學(xué)習(xí)?和展示?自我的?舞臺(tái)，?但更重?要的是?在這里?學(xué)習(xí)了?很多。?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我有太?多的指?引和教?導(dǎo)、有?太多的?包容和?理解。?公司的?宗旨、?信念、?文化給?了我太?多的震?撼—“?成功者?絕不放?棄、放?棄者絕?不成功?”。“?沒(méi)有完?美的個(gè)?人，只?有完美?的團(tuán)隊(duì)?”。意?味深長(zhǎng)?。之?