如何確保和提高商品質(zhì)量

關(guān)于如何確保和提高商品質(zhì)量第一頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期日一、提高和確保商品質(zhì)量的意義：1、顧客角度：（1）能夠買到經(jīng)濟(jì)耐用、貨真價(jià)實(shí)的商品。（2）減少因商品質(zhì)量問題帶來的麻煩。2、商廈角度：（1）高品質(zhì)的象征，有利于保持良好的口碑。（2）提升商品競爭力。第二頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期日3、市場的角度：（1）對供方是一種促進(jìn)，對規(guī)范市場起到促進(jìn)作用。（2）對周邊同行也是一種帶動。（3）滿足顧客需求。4、員工、主任角度：（1）鍛煉主任嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的能力，成為行家里手。（2）增強(qiáng)員工介紹商品時(shí)的信心。第三頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期日二、公司認(rèn)定優(yōu)質(zhì)商品的原則：1、高檔商品：不僅是價(jià)位高，而且更是高品質(zhì)。案例：虎都西褲：廠家嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，從面料的選擇到設(shè)計(jì)生產(chǎn)及成品檢驗(yàn)每道工序都高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，因此這類商品不僅是價(jià)位高，而且更是高品質(zhì)。第四頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期日2、中檔商品：同比價(jià)格中質(zhì)量最好的。案例：旭瑞休閑褲：由于此品牌廠家實(shí)力較強(qiáng)，且較專業(yè)，因此產(chǎn)品無論在做工面料、設(shè)計(jì)等方面都優(yōu)于其它中檔品牌。第五頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期日3、低檔商品：經(jīng)濟(jì)耐用。案例：鷗鳥王皮鞋：由于此品牌為革質(zhì)面料成本較低，價(jià)格相對較低，但做工良好，不易開膠、斷面、出殘率很低，所以雖然為低檔鞋，但經(jīng)濟(jì)耐用。第六頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期日4、功能性商品：選擇功能好的。案例：華帝牌自動清洗油煙機(jī)：此品牌的油煙機(jī)、改變以往的設(shè)計(jì)模式，從而使顧客使用方便，且改善了清洗效果。第七頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期日5、選擇品牌時(shí)應(yīng)選擇同等價(jià)位中質(zhì)量最好的。案例：鉑金福麒、寶亨達(dá)品牌：同樣是知名鉑金品牌，福麒的做工相對寶亨達(dá)來講做工要粗糙些，而寶亨達(dá)出殘率較低，因此我們選擇做寶亨達(dá)品牌。第八頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期日三、怎么做（重點(diǎn)內(nèi)容）：通過商品的“開發(fā)引進(jìn)”、“過程管理和優(yōu)化”兩個(gè)方面來講：（一）、開發(fā)引進(jìn)階段：無論是高檔商品還是中低檔商品，選擇品牌的優(yōu)劣直接影響著商品質(zhì)量，因此對于品牌的選擇尤為重要。第九頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期日1、引進(jìn)前：需了解以下信息?；拘袠I(yè)信息：側(cè)重于了解商品質(zhì)量方面的行業(yè)信息。

了解途徑：電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)商等。供應(yīng)商實(shí)力：①供應(yīng)商性質(zhì)：代理商、批發(fā)商、辦事處、廠家。②代理商要求：a、正規(guī)b、誠信度高③公司鼓勵(lì)經(jīng)營有生產(chǎn)實(shí)體的品牌，不允許經(jīng)營傍名牌商品。了解途徑：供應(yīng)商（給廠家打電話、索要證件）、廠家（網(wǎng)上查詢、實(shí)際考察、同行及供應(yīng)商了解）第十頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期日產(chǎn)品特點(diǎn)：①保證質(zhì)量：a、產(chǎn)品設(shè)計(jì)b、原料選擇c、工藝流程②對比優(yōu)勢：較其它品牌優(yōu)勢在哪里。例如：佳能數(shù)碼相機(jī)的優(yōu)勢在于它的專業(yè)性強(qiáng)，商品質(zhì)量相對過硬而索尼數(shù)碼相機(jī)，則顯像效果相對有優(yōu)勢。了解途徑：電視、網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)商、其它（4）其它方面：①同行了解②消費(fèi)者認(rèn)可度對于信息的了解一定要準(zhǔn)確、深入。第十一頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期日2、進(jìn)貨中：

嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)：1）引進(jìn)商品應(yīng)符合哪些條件（證件，標(biāo)識）主體資格證產(chǎn)品合格證商標(biāo)注冊證強(qiáng)制認(rèn)證證書CCCQSICQ其他證書進(jìn)口商品證明文件與商品質(zhì)量有關(guān)的其他證明材料第十二頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期日關(guān)于柜組引進(jìn)商品所需符合的條件的規(guī)定：1掌握各項(xiàng)目各柜組的規(guī)定（證件，標(biāo)識）2提前索證，至少證貨同行（形成意識）3三位一體（文件，檔案，證件）4齊全有效（該有都有，日期有效）第十三頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期日2）掌握鑒別的方法。（商品實(shí)體）

質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，材質(zhì)辨別，外觀辨別，應(yīng)用辨別……望聞問切3）不能馬虎大意，應(yīng)仔細(xì)檢查。（態(tài)度）

不論新老品牌，新老供應(yīng)商，季初季末，是否免檢……防止以次充好，以假亂真等。（褲子案例）第十四頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期日“關(guān)于購進(jìn)假、冒、偽、劣商品的處理辦法”---員工手冊88頁規(guī)定為確保進(jìn)貨質(zhì)量，防止假、冒、偽、劣商品計(jì)入柜臺，特作以下規(guī)定。一、必須嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)（購進(jìn)新商品要先索要有關(guān)證件、標(biāo)識，并審核證件是否符合要求），寧可品種短缺，也不準(zhǔn)購進(jìn)假、冒、偽、劣商品。違者屬個(gè)人責(zé)任的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對責(zé)任人處以進(jìn)貨總金額20%--100%的罰金。二、因一時(shí)未能辨清真?zhèn)?，購進(jìn)假冒偽劣商品，應(yīng)立即上報(bào)業(yè)務(wù)部，嚴(yán)禁柜組私自銷售。第十五頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期日三、售出假冒偽劣商品造成的經(jīng)濟(jì)損失，屬個(gè)人責(zé)任的（知道或應(yīng)該知道是假冒偽劣商品），由柜組主任負(fù)損失額的100%，情節(jié)嚴(yán)重的予以除名，商品部經(jīng)理亦負(fù)相應(yīng)連帶責(zé)任。例：酒類案例。

*顧客反饋某商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，要立即檢查柜組相應(yīng)商品，一經(jīng)落實(shí)馬上撤貨，柜組承擔(dān)因商品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的一切費(fèi)用。第十六頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期日（二）、過程管理和優(yōu)化1、嚴(yán)格進(jìn)行售前檢查：①售前檢查的目的（不讓有問題商品出柜臺）②標(biāo)準(zhǔn)（各項(xiàng)目各柜組的售前檢查標(biāo)準(zhǔn)和程序）

附在售前檢查本首頁，要求全體員工掌握并會熟練操作。③公司下發(fā)的關(guān)于售前檢查的規(guī)定員工手冊24頁“售前、售中檢查的相關(guān)規(guī)定”第十七頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期日分析造成的影響，危害，公司的處理和解決。因售前、售中檢查不到位，使有明顯質(zhì)量問題（食品、化妝品如因售前、售中檢查不到位，出售失效、變質(zhì)、過期的商品）的商品給顧客者，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，給予責(zé)任人通報(bào)、降薪、降職的處分。（責(zé)任人包括主任，部經(jīng)理，樓層經(jīng)理，業(yè)務(wù)部質(zhì)量專員，業(yè)務(wù)部經(jīng)理）----《售前、售中檢查的相關(guān)規(guī)定》，員工手冊附冊24頁案例:1飲料日期；2手機(jī)機(jī)身；3男鞋

第十八頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期日售前檢查中出現(xiàn)的問題和造成的原因：①來貨未登記②規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成③商品無標(biāo)識④有殘次品無處理意見⑤未及時(shí)簽字⑥檢查不仔細(xì)⑦殘次商品與正常商品未分開存放⑧做與未做未分開存放（1）意識不夠。（2）售前檢查程序不完善。（3）監(jiān)督檢查程序不完善。第十九頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期日2、對于商品質(zhì)量的關(guān)注：（1）員工、顧客信息反饋表的利用。（2）出殘率的統(tǒng)計(jì)。（3）退換貨的溝通。（4）公司業(yè)務(wù)部的檢查和反饋。強(qiáng)調(diào)：（1）堅(jiān)持持久，不能虎頭蛇尾。（2）對待問題要認(rèn)真，努力思考確定改進(jìn)方案。第二十頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期日3、對于供應(yīng)商保持商品質(zhì)量，穩(wěn)定性的關(guān)注：由于供應(yīng)商、人力、財(cái)力等因素，實(shí)力下降造成影響的應(yīng)及時(shí)關(guān)注。強(qiáng)調(diào)：（1）應(yīng)有敏感度，可以通過對比、市場信息的了解等方式獲得質(zhì)量信息。（2）商品質(zhì)量的關(guān)注要貫穿始終。第二十一頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期日4、優(yōu)化與淘汰。（1）認(rèn)真理解各商品部制定的確保和提高商品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。（如何引進(jìn)優(yōu)質(zhì)商品）（2）按照各商品部制定的達(dá)到目標(biāo)的方法與途徑去執(zhí)行，保證效果。強(qiáng)調(diào)：主任們一定要舍得淘汰不符合要求的低質(zhì)商品，此類商品賣得越多，信譽(yù)損失越大，不能只為今天出銷售，而要為明天出效益。第二十二頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期日關(guān)于功效性商品“關(guān)于功效型商品的引進(jìn)”

---手冊附冊55頁案例：“白大夫”，“甩脂機(jī)”，“如煙”引進(jìn)原則：滯后危機(jī)事件處理程序：第二十三頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期日關(guān)于“傍名牌”商品

一、公司對經(jīng)營“傍名牌”的原則：

1、對于“傍名牌”的商品我們堅(jiān)決不經(jīng)營。

2、凡在是不是“傍名牌”問題上界定不清的商品，我們選擇不經(jīng)營。

※其主要的目的是:

有利于企業(yè)的長久發(fā)展維護(hù)“信譽(yù)樓”的金字招牌第二十四頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期日公司認(rèn)定“傍名牌”的原則：1、解釋一下什么是“傍名牌”？“傍”字在字典中的解釋為靠近、臨近因此，“傍名牌”就是靠近、臨近名牌，近似名牌的意思但！該品牌本身并不是名牌是供應(yīng)商獲取不正當(dāng)利益的一種手段。第二十五頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期日2、公司認(rèn)定“傍名牌”的原則：

是否給顧客帶來誤導(dǎo)不是只看該品牌的合法性第二十六頁，共二十八頁，編輯于2023年，星期日“傍名