2023年7月營業(yè)廳職員工作總結(jié)

第4頁共4頁202?3年7?月營業(yè)?廳職員?工作總?結(jié)轉(zhuǎn)?眼間，?兩年過?去了。?在這過?去的兩?年中，?是中國?移動(dòng)選?擇了我?，也是?我選擇?了中國?移動(dòng)。?從進(jìn)公?司的那?一天起?，我就?不斷地?告誡自?己，對(duì)?自己一?定要“?高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要?求”。?事實(shí)證?明，在?這極其?充實(shí)的?工作中?，我即?辛苦又?開心，?收獲很?大，感?悟很深?。更重?要的是?我對(duì)自?己能在?這樣一?個(gè)快節(jié)?奏、高?效率、?充滿生?機(jī)與活?力的企?業(yè)里工?作而感?到自豪?。我?不僅對(duì)?前臺(tái)的?業(yè)務(wù)流?程有了?提高，?而且對(duì)?前臺(tái)工?作人員?的職責(zé)?有了更?全面、?深入地?了解。?業(yè)務(wù)方?面，除?了正常?的收費(fèi)?、辦理?業(yè)務(wù)等?工作外?，接待?用戶、?協(xié)調(diào)關(guān)?系、化?解矛盾?、咨詢?、受理?投訴等?也發(fā)揮?著重要?作用;?營業(yè)員?工作職?責(zé)方面?，高水?平的業(yè)?務(wù)和協(xié)?調(diào)工作?的能力?、較強(qiáng)?的責(zé)任?心、謙?虛的工?作態(tài)度?、團(tuán)隊(duì)?作戰(zhàn)的?精神、?服務(wù)的?熱情等?是衡量?前臺(tái)優(yōu)?秀員工?的基本?準(zhǔn)則。?這些都?體現(xiàn)了?中國移?動(dòng)需要?什么樣?的員工?。一?、我的?感受和?體會(huì)?經(jīng)過這?兩年充?實(shí)、豐?富、辛?苦的工?作后，?我經(jīng)常?不斷地?總結(jié)、?思考，?也獲得?了不少?的心得?與體會(huì)?。1?、善于?總結(jié)。?總結(jié)是?一個(gè)很?好的習(xí)?慣，人?的一生?當(dāng)中如?果每天?都花一?點(diǎn)時(shí)間?去總結(jié)?，那就?可以把?生活與?工作都?改善得?越來越?好。在?工作中?，每天?都有可?能接觸?到新東?西，因?此總結(jié)?顯得尤?為重要?，每天?下班回?來，我?都會(huì)堅(jiān)?持做心?里思考?、口頭?總結(jié)，?希望自?己的收?獲更多?、更持?久，事?實(shí)證明?這樣做?是正確?的，正?因?yàn)橛?了總結(jié)?，我才?讓自己?對(duì)移動(dòng)?的業(yè)務(wù)?有了更?多的了?解，更?深的感?悟。?二、明?年工作?的展望?2、?結(jié)合客?戶的消?費(fèi)行為?，深入?發(fā)掘增?值業(yè)務(wù)?的發(fā)展?重點(diǎn)。?由于客?戶群的?特點(diǎn)，?不同年?齡段的?人對(duì)新?業(yè)務(wù)的?喜好程?度、喜?好內(nèi)容?都有所?不同，?因此根?據(jù)消費(fèi)?者的消?費(fèi)特點(diǎn)?制定與?他們相?符合的?業(yè)務(wù)顯?得至關(guān)?重要。?3、?繼續(xù)加?強(qiáng)實(shí)體?渠道、?電子渠?道的推?廣，并?從多方?面開展?體驗(yàn)式?營銷。?體驗(yàn)式?營銷是?提高客?戶對(duì)新?業(yè)務(wù)認(rèn)?識(shí)的最?重要的?感性渠?道，但?目前大?部分客?戶的主?動(dòng)性不?夠，那?么需要?我們主?動(dòng)采取?一些加?強(qiáng)主動(dòng)?體驗(yàn)的?措施，?如開展?娛樂活?動(dòng)、設(shè)?立新業(yè)?務(wù)促銷?員等。?以上?工作是?我孜孜?不倦追?求的目?標(biāo)，我?將以此?作為人?生的一?個(gè)新的?起點(diǎn)。?最后?，感謝?公司為?我提供?這么多?學(xué)習(xí)和?鍛煉的?機(jī)會(huì)，?感謝在?這期間?幫助過?我的領(lǐng)?導(dǎo)和同?事。作?為一名?新人，?在這個(gè)?精銳而?充滿活?力的_?___?分公司?___?_營業(yè)?廳，我?的人生?之路才?剛剛開?始，只?有不斷?地經(jīng)歷?風(fēng)雨的?洗禮，?緊跟前?進(jìn)的步?伐，才?能為公?司明天?的再創(chuàng)?輝煌貢?獻(xiàn)自己?的一份?薄力。?20?23年?7月營?業(yè)廳職?員工作?總結(jié)（?二）?轉(zhuǎn)眼間?，兩年?過去了?。在這?過去的?兩年中?，是中?國移動(dòng)?選擇了?我，也?是我選?擇了中?國移動(dòng)?。從進(jìn)?公司的?那一天?起，我?就不斷?地告誡?自己，?對(duì)自己?一定要?“高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)?要求”?。事實(shí)?證明，?在這極?其充實(shí)?的工作?中，我?即辛苦?又開心?，收獲?很大，?感悟很?深。更?重要的?是我對(duì)?自己能?在這樣?一個(gè)快?節(jié)奏、?高效率?、充滿?生機(jī)與?活力的?企業(yè)里?工作而?感到自?豪。?我不僅?對(duì)前臺(tái)?的業(yè)務(wù)?流程有?了提高?，而且?對(duì)前臺(tái)?工作人?員的職?責(zé)有了?更全面?、深入?地了解?。業(yè)務(wù)?方面，?除了正?常的收?費(fèi)、辦?理業(yè)務(wù)?等工作?外，接?待用戶?、協(xié)調(diào)?關(guān)系、?化解矛?盾、咨?詢、受?理投訴?等也發(fā)?揮著重?要作用?;營業(yè)?員工作?職責(zé)方?面，高?水平的?業(yè)務(wù)和?協(xié)調(diào)工?作的能?力、較?強(qiáng)的責(zé)?任心、?謙虛的?工作態(tài)?度、團(tuán)?隊(duì)作戰(zhàn)?的精神?、服務(wù)?的熱情?等是衡?量前臺(tái)?優(yōu)秀員?工的基?本準(zhǔn)則?。這些?都體現(xiàn)?了中國?移動(dòng)需?要什么?樣的員?工。?一、我?的感受?和體會(huì)?經(jīng)過?這兩年?充實(shí)、?豐富、?辛苦的?工作后?，我經(jīng)?常不斷?地總結(jié)?、思考?，也獲?得了不?少的心?得與體?會(huì)。?1、善?于總結(jié)??？偨Y(jié)?是一個(gè)?很好的?習(xí)慣，?人的一?生當(dāng)中?如果每?天都花?一點(diǎn)時(shí)?間去總?結(jié)，那?就可以?把生活?與工作?都改善?得越來?越好。?在工作?中，每?天都有?可能接?觸到新?東西，?因此總?結(jié)顯得?尤為重?要，每?天下班?回來，?我都會(huì)?堅(jiān)持做?心里思?考、口?頭總結(jié)?，希望?自己的?收獲更?多、更?持久，?事實(shí)證?明這樣?做是正?確的，?正因?yàn)?有了總?結(jié)，我?才讓自?己對(duì)移?動(dòng)的業(yè)?務(wù)有了?更多的?了解，?更深的?感悟。?二、?明年工?作的展?望2?、結(jié)合?客戶的?消費(fèi)行?為，深?入發(fā)掘?增值業(yè)?務(wù)的發(fā)?展重點(diǎn)?。由于?客戶群?的特點(diǎn)?，不同?年齡段?的人對(duì)?新業(yè)務(wù)?的喜好?程度、?喜好內(nèi)?容都有?所不同?，因此?根據(jù)消?費(fèi)者的?消費(fèi)特?點(diǎn)制定?與他們?相符合?的業(yè)務(wù)?顯得至?關(guān)重要?。3?、繼續(xù)?加強(qiáng)實(shí)?體渠道?、電子?渠道的?推廣，?并從多?方面開?展體驗(yàn)?式營銷?。體驗(yàn)?式營銷?是提高?客戶對(duì)?新業(yè)務(wù)?認(rèn)識(shí)的?最重要?的感性?渠道，?但目前?大部分?客戶的?主動(dòng)性?不夠，?那么需?要我們?主動(dòng)采?取一些?加強(qiáng)主?動(dòng)體驗(yàn)?的措施?，如開?展娛樂?活動(dòng)、?設(shè)立新?業(yè)務(wù)促?銷員等?。以?上工作?是我孜?孜不倦?追求的?目標(biāo)，?我將以?此作為?人生的?一個(gè)新?的起點(diǎn)?。最?后，感?謝公司?為我提?供這么?多學(xué)習(xí)?和鍛煉?的機(jī)會(huì)?，感謝?在這期?間幫助?過我的?