2023年營業(yè)員工作總結(jié)范文

第8頁共8頁202?3年營?業(yè)員工?作總結(jié)?范文?記得上?學時，?我曾這?樣在日?記中寫?道：“?越是艱?苦的地?方越能?鍛煉人?的意志?，越能?使人感?到充實?。”話?是這么?說的，?可來到?全福元?工作之?后，工?作的艱?苦與生?活的單?調(diào)卻是?我始料?不及的?。每天?基本上?是一種?姿勢保?持十多?個小時?，面對?的是數(shù)?不清的?顧客，?其中的?辛苦是?不言而?喻的。?每結(jié)束?一天的?工作，?倒在床?上不想?動了，?還真覺?得累。?面對這?一切，?我也曾?動搖過?，難道?我的青?春就要?在這人?來人往?的超市?里忙忙?碌碌地?過下去?么難道?我的人?生就不?應(yīng)該和?別的女?孩子一?樣有那?么多空?閑的時?間么每?當一天?的工作?一天下?來，渾?身的骨?頭像散?了架，?躺在床?上連飯?都不想?吃，這?時，善?良、純?樸的大?姐們?yōu)?我買飯?買菜，?并笑著?逗我起?來吃飯?，望著?她們一?個個疲?憊的身?軀和一?張張和?睦可親?的臉龐?，我心?里非常?感動。?是的，?商場里?的工作?雖然是?單調(diào)的?，但我?們的生?活卻是?五彩斑?斕的;?我們面?前的顧?客雖然?多數(shù)都?不認識?，但人?與人之?間的真?摯情感?卻是真?實存在?的。?于是我?重新振?作起來?，堅持?顧客就?是__?__的?宗旨，?天天認?真工作?，以累?為榮，?以苦為?樂，這?一切使?我的思?想得到?了升華?，從此?我意識?到，工?作的單?調(diào)和艱?苦不再?是一種?負擔，?而是我?們生活?的必需?。在營?業(yè)員這?平凡的?崗位上?，平凡?的你、?我、他?也一樣?能創(chuàng)出?一片精?彩的天?空。人?就應(yīng)該?這樣，?無論工?作多么?平凡，?肩上的?擔子多?重，腳?步多沉?，都要?一步一?個腳印?地走下?去，直?到永遠?。人的?一生不?可能永?遠都是?平坦大?道，伴?隨我們?的還有?困難和?挫折。?流水因?為受阻?才形成?美麗的?浪花，?人生因?為受挫?才顯得?更加壯?麗多采?。遇到?困難我?們就要?這樣，?跌倒了?再爬起?來，用?失敗來?記載自?己走過?的路程?，這才?是真正?的英雄?。后?來我漸?漸地認?識到：?我的崗?位不僅?僅是我?履行自?己責任?的地方?，更是?對顧客?奉獻愛?心的舞?臺。于?是我天?天給自?己加油?鼓勁：?不管我?受多大?委屈，?絕不能?讓顧客?受一點?委屈;?不管顧?客用什?么臉孔?對我，?我對顧?客永遠?都是一?張微笑?的臉孔?。生活?就像一?面鏡子?，當你?對著它?笑時，?它也會?對著你?笑，當?我看到?顧客們?對我的?微笑時?，當我?的工作?業(yè)績得?到領(lǐng)導?的肯定?時，我?感到一?種從未?有過的?喜悅和?自豪：?我是在?用這種?方式向?社會奉?獻愛。?愛，是?我們共?同的語?言!?面對新?的機遇?和挑戰(zhàn)?，我要?樹立更?高的目?標--?做行業(yè)?中的營?業(yè)員!?營業(yè)員?就是擁?有高尚?品德、?極富誠?心、愛?心和責?任心，?具備優(yōu)?秀的職?業(yè)素養(yǎng)?和職業(yè)?技能的?業(yè)務(wù)精?英!這?就要求?我們堅?持承諾?是金，?堅持勤?勞進取?，堅持?學習創(chuàng)?新。我?們知道?一花獨?放不是?春，百?花齊放?春滿園?。2?023?年營業(yè)?員工作?總結(jié)范?文（二?）一?、正確?的工作?態(tài)度在?自己參?加工作?期間不?論是在?營業(yè)前?臺擔任?營業(yè)員?還是在?后臺做?業(yè)務(wù)管?理，我?首先找?對自己?的正確?位置，?為自己?制定工?作目標?、工作?計劃。?要求自?己怎樣?做能掌?握全面?的業(yè)務(wù)?知識，?怎樣做?能傳達?好自己?掌握的?業(yè)務(wù)知?識，怎?樣做能?通過營?業(yè)前臺?將我們?的移動?業(yè)務(wù)更?好地宣?傳給用?戶，又?怎樣做?能讓用?戶接受?并使用?我們的?業(yè)務(wù)…?….一?系列的?怎樣做?時常會?督促我?去樹立?正確的?工作態(tài)?度，做?好自己?的每一?項工作?。二?、良好?地工作?作風及?嫻熟的?業(yè)務(wù)技?能記?得剛到?移動的?時候，?為了盡?快掌握?公司業(yè)?務(wù)知識?，我犧?牲了所?有節(jié)假?日，犧?牲了與?家人、?朋友相?聚的時?間，利?用一切?可以利?用的時?間，全?面細致?地學習?公司各?項業(yè)務(wù)?知識，?特別是?在神州?行業(yè)務(wù)?開展初?期，實?行有效?期管理?、親情?號碼管?理等，?為了能?使業(yè)務(wù)?順利開?展，我?除了上?班鉆研?業(yè)務(wù)知?識外，?還時常?利用下?班時間?翻閱相?關(guān)資料?并親自?進行測?試，總?結(jié)出了?一套比?較適用?的流程?，在當?時一直?被各營?業(yè)廳所?延用，?并受到?領(lǐng)導和?同事的?一致好?評。?在第一?營業(yè)廳?擔任班?長期間?，更讓?我感受?到了任?務(wù)的艱?巨，以?及增強?班組凝?聚力的?重要性?。因為?第一營?業(yè)廳主?要受理?代銷商?的業(yè)務(wù)?,為了?做好新?發(fā)展用?戶的新?務(wù)業(yè)普?及，在?營業(yè)部?下達指?標后，?我苦思?冥想，?招集班?組部分?成員商?討措施?。根據(jù)?大家的?建議，?制定了?切實可?行的代?銷商短?信普及?競賽辦?法，并?組織業(yè)?務(wù)培訓?及代銷?商會議?，與代?銷商進?行積極?溝通，?征得了?他們的?理解和?認同。?由于考?核辦法?科學、?公正、?支撐有?力，此?次活動?極大地?調(diào)動了?代銷商?的積極?性。在?短短一?個月內(nèi)?短消息?當月的?普及率?由原來?不足_?___?%提高?到__?__%?，為短?信業(yè)務(wù)?的普及?打下了?堅實基?礎(chǔ)。?調(diào)至業(yè)?務(wù)部工?作后，?我又重?新調(diào)整?了自己?所處的?位置。?業(yè)務(wù)部?，顧名?思義就?是主抓?業(yè)務(wù)的?部門，?所以我?首先要?求自己?必須具?備嫻熟?的業(yè)務(wù)?技能。?為此，?我對各?種業(yè)務(wù)?知識進?行歸類?記憶，?比如品?牌資費?類、新?業(yè)務(wù)類?、促銷?活動類?等，對?于品牌?資費類?我會選?擇將月?租費、?來電顯?示費、?基本通?話費、?漫游費?對比記?憶的方?法進行?記憶，?這樣既?加快了?記憶速?度，又?加快了?記憶的?準確性?。對于?新業(yè)務(wù)?類，我?會選擇?與其相?近的一?些概念?進行記?憶，比?如wa?p和g?prs?這兩個?概念，?如果讓?死記硬?背的話?，非常?難記憶?，而且?對概念?還不理?解，更?不用說?對用戶?解釋、?讓用戶?試用了?，所以?我選擇?了馬路?、小轎?車、高?速公路?的記憶?方法，?很快便?熟悉、?掌握了?這兩項?業(yè)務(wù)。?其實要?想熟練?掌握業(yè)?務(wù)知識?，并不?難，只?要找對?正確的?學習、?記憶方?法，再?多的問?題也會?迎刃而?解。?我時刻?都告訴?自己，?在工作?中，個?人的一?言一行?都代表?的是公?司的形?象，讓?委屈的?淚水流?在心里?，把真?誠的微?笑獻給?用戶。?當面對?怒氣沖?沖，蠻?不講理?，對我?們的業(yè)?務(wù)和工?作有不?滿和誤?解的用?戶時，?要牢記?“用戶?永遠是?對的，?用戶就?是__?__”?的服務(wù)?口號，?要用同?樣真誠?的微笑?，同樣?耐心的?解釋，?去化解?客戶的?誤解和?怒火。?記得一?次我在?辦公室?，因工?作沒有?忙完，?到了下?班的時?間卻也?渾然不?知，這?時一位?用戶推?門而入?，一進?門就滿?口臟話?。面對?如此怒?氣沖沖?的用戶?，我只?有微笑?面對，?請用戶?坐下，?耐心聆?聽用戶?的投訴?。我一?邊耐心?地向用?戶解釋?疑惑，?一邊給?用戶查?找詳細?的話單?。疑惑?終于打?開了，?原來用?戶曾經(jīng)?開通了?夢網(wǎng)包?月，因?沒有及?時取消?，造成?每月月?初扣除?___?_元包?月費。?當我給?用戶解?釋清楚?，并征?求用戶?的意見?，為用?戶取消?夢網(wǎng)包?月后，?用戶不?但沒有?了當時?進來時?的那種?粗魯，?反而慚?愧地對?我說“?真的很?不好意?思，剛?才是我?態(tài)度不?好。你?對我這?樣的誤?會還熱?情接待?、耐心?解釋，?真讓我?感動，?還是移?動公司?的服務(wù)?態(tài)度好?!”聽?了這段?話，我?終于理?解了“?服務(wù)”?這兩個?字的概?念，知?道了在?以后的?工作中?如何去?面對用?戶，如?何做好?服務(wù)工?作……?.那就?是“以?誠待人?、務(wù)實?求實!?”三?、有較?強的工?作能力?及良好?的主動?服務(wù)意?識自?調(diào)入業(yè)?務(wù)部工?作后，?為了能?盡快適?應(yīng)工作?需要，?我除了?要精通?業(yè)務(wù)知?識外，?同時還?要將業(yè)?務(wù)知識?準確無?誤地傳?達給營?業(yè)部所?屬的_?___?個營業(yè)?班長，?以便營?業(yè)員能?及時了?解公司?推出的?各種業(yè)?務(wù)，從?而更好?地對用?戶宣傳?，最終?達到公?司服務(wù)?客戶目?的。為?此，在?接收到?上級下?發(fā)的各?類傳真?文件后?，我會?仔細地?閱讀、?思考、?咨詢、?整理，?最后對?營業(yè)廳?班長進?行培訓?，將最?準確的?業(yè)務(wù)內(nèi)?容在最?短的時?間內(nèi)及?時傳達?到營業(yè)?廳班長?。除了?及時傳?達之外?，我還?會在業(yè)?務(wù)辦理?期間隨?時與各?營業(yè)廳?保持聯(lián)?系，跟?蹤業(yè)務(wù)?辦理情?況，解?答營業(yè)?員在辦?理業(yè)務(wù)?中的疑?難問題?，最后?匯總疑?問題至?營業(yè)部?網(wǎng)站，?讓每位?營業(yè)員?都能通?過網(wǎng)站?為客戶?解答，?在管理?業(yè)務(wù)期?間，營?業(yè)廳從?未出現(xiàn)?過大的?業(yè)務(wù)差?錯，最?終促進?了各種?業(yè)務(wù)的?順利開?展。?除了業(yè)?務(wù)技能?管理外?,營業(yè)?廳及代?銷商的?服務(wù)也?是業(yè)務(wù)?管理工?作中不?可忽視?的一部?分。為?了加強?營業(yè)廳?、代銷?商的服?務(wù)管理?工作,?最終提?升整個?營業(yè)部?的服務(wù)?質(zhì)量,?我和業(yè)?務(wù)部其?它幾個?工作人?員及部?分服務(wù)?上頗有?經(jīng)驗的?營業(yè)廳?班長進?行交流?、探討?,制定?了相關(guān)?服務(wù)考?核辦法?,并將?其納入?到績效?考核中?。同時?我們還?會不定?期按照?服務(wù)考?核中的?條款對?營業(yè)廳?及代銷?商進行?檢查,?并將檢?查結(jié)果?隨時進?行通報?、指正?,最終?加大了?營業(yè)部?對服務(wù)?的考核?力度,?從而對?提升服?務(wù)質(zhì)量?奠定了?一定的?基礎(chǔ)。?四、?良好的?團隊合?作精神?在現(xiàn)?代的工?作環(huán)境?中具有?團隊意?識是非?常重要?的。有?效的團?隊工作?可以提?高工作?效率。?為此,?在工作?中我不?光自己?努力工?作,同?時也和?同事之?間處理?的非常?好。在?工作中?除了互?相學習?外,生?活中我?也經(jīng)常?和同事?談心,?了解各?自內(nèi)心?的想法?,相互?出主意?、想辦?法。記?得我有?一位同?事,性?格非常?內(nèi)向,?由于本?身不善?于言談?,加上?工作中?稍微有?點壓力?,就表?現(xiàn)的精?神頹廢?、情緒?急躁。?不但影?響了他?本身的?工作效?率,同?時也影?響了整?個部門?的工作?效率。?看到這?種情況?后,我?主動找?他一起?出去吃?飯,談?工作,?從側(cè)面?了解他?主要的?壓力所?在。通?過了解?發(fā)現(xiàn),?主要原?因一個?是工作?方法上?欠缺,?另一個?是和大?家之間?的溝通?太少。?為了能?盡快調(diào)?整他當?前的工?作狀態(tài)?,提高?工作效?率,我?主要利?用業(yè)務(wù)?時間幫?助他處?理一部?分工作?,并和?他一塊?商量怎?樣處理?。通過?一段時?間的溝?通,他?及時調(diào)?整了心?態(tài),并?很快適?應(yīng)了自?己的工?作。?五、較?強的組?織、溝?通、協(xié)?調(diào)能力?業(yè)務(wù)?部不光?承擔著?業(yè)務(wù)傳?達及業(yè)?務(wù)指導?工作，?同時還?承擔著?組織、?協(xié)調(diào)、?溝通的?職責。?為了更?好地宣?傳我們?的移動?業(yè)務(wù)，?擴大公?司的影?響力,?我們常?常會在?營業(yè)廳?開業(yè)或?其它大?型慶典?活動現(xiàn)?場做一?些現(xiàn)場?活動，?這就要?求我們?不光要?組織好?活動人?員、安?排好活?動內(nèi)容?還要協(xié)?調(diào)好相?關(guān)部門?。記得?在我們?的主營?業(yè)廳-?藍天營?業(yè)廳開?業(yè)之際?,為了?能使現(xiàn)?場活動?井然有?序,在?開業(yè)的?前一天?,我提?前列好?了第二?天所有?的活動?準備：?如安排?多少營?業(yè)人員?在現(xiàn)場?宣傳業(yè)?務(wù),宣?傳展架?如何放?置,現(xiàn)?場活動?主要宣?傳什么?內(nèi)容,?參與活?動的用?戶通過?什么方?式獲得?禮品,?禮品如?何發(fā)放?,現(xiàn)場?出現(xiàn)特?殊情況?如何解?決……?并且在?活動的?當天提?前到單?位進行?一系列?的安排?,直到?活動結(jié)?束。由?于考慮?的周到?、安排?到位，?最終使?現(xiàn)場活?動得以?順利開?展。?業(yè)務(wù)部?同時還?承擔著?“承上?啟下的?作用”?。在公?司制定?第一季?度勞動?競賽任?務(wù)后，?為了保?證如期?完成公?司制定?的各項?指標，?我們對?各項指?標進行?詳細的?分析并?進行分?解，同?時圍繞?公司的?各項指?標制定?營業(yè)廳?及集團?客戶的?勞動競?賽辦法?，目的?就是讓?全體員?工明確?發(fā)展方?向，明?確自己?該做什?么，該?怎樣去?做。就?拿彩鈴?業(yè)務(wù)來?說吧，?彩鈴業(yè)?務(wù)作為?公司推?出的一?項新業(yè)?務(wù)，雖?然它新?穎、獨?特的方?式讓人?耳目一?新，但?由于市?區(qū)客戶?群大等?原因，?要想完?成公司?制定的?：彩鈴?普及率?___?_%、?收入比?重__?__%?的指標?確實有?一定困?難，更?何況用?戶數(shù)還?在不斷?地增多?，同時?又不能?放棄業(yè)?務(wù)發(fā)展?。為此?我們內(nèi)?部又專?門針對?彩鈴這?項業(yè)務(wù)?做了專?題分析?，并制?定了相?關(guān)發(fā)展?計劃。?具體為?：1?、針對?新入網(wǎng)?用戶采?取一對?一對宣?傳,讓?用戶先?免費體?驗,后?使用的?策略;?2、?針對老?用戶采?取交彩?鈴專項?月租送?相關(guān)物?品的活?動，同?時我們?每天還?跟蹤完?成情況?，并適?實對相?關(guān)部門?進行通?報，以?便大家?隨時了?解發(fā)展?情況。?“功夫?不負有?心人”?，短短?的一個?月，我?們的彩?鈴用戶?普及率?由原來?的__?__%?上升到?___?_%以?上，收?入比重?也由原?來的_?___?%上升?到__?__%?以上，?而且兩?項指標?現(xiàn)在仍?然呈上?升趨勢?。此項?指標的?完成不?但給營?業(yè)部第?一季度?勞動競?賽任務(wù)?的完成?奠定了?基礎(chǔ),?同時也?全公司?新業(yè)務(wù)?普及完?成奠定?了基礎(chǔ)?。六?、大膽?的創(chuàng)新?意識?“老號?”一直?是營業(yè)?部放號?的主要?號碼資?源，因?它的號?頭較特?殊（一?般為1?393?79、?139?388?、13?838?8等）?，便于?記憶，?所以一?直為廣?大用戶?所青睞?。但由?于老號?在bo?ss系?統(tǒng)的操?作較為?復(fù)雜，?所以給?營業(yè)廳?正常的?選號、?開戶帶?來許多?不便，?再加上?對營業(yè)?員辦理?業(yè)務(wù)的?時限要?求，造?成老號?發(fā)展較?為緩慢?。面對?新號碼?號源緊?張