藥店藥師工作總結(jié)（2篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)藥店藥?師工作?總結(jié)?公司結(jié)?合源遠(yuǎn)?流長(zhǎng)的?醫(yī)藥文?化、藥?學(xué)職業(yè)?道德、?企業(yè)使?命、管?理制度?，對(duì)學(xué)?員進(jìn)行?思想教?育，通?過(guò)改變?態(tài)度來(lái)?改變行?為，強(qiáng)?化行為?來(lái)固定?模式。?現(xiàn)總結(jié)?如下：?一、?企業(yè)培?訓(xùn)基本?情況_?___?年度，?我公司?的各級(jí)?分支機(jī)?構(gòu)中，?有區(qū)域?經(jīng)理、?店長(zhǎng)、?見習(xí)店?長(zhǎng)15?3名，?實(shí)際培?訓(xùn)15?3人，?培訓(xùn)率?為10?0%,?平均每?人96?天/年?;執(zhí)業(yè)?藥師、?藥師共?有21?2人，?全部參?加繼續(xù)?教育和?崗位培?訓(xùn);健?康咨詢?師培訓(xùn)?達(dá)到8?9人。?目前在?基地培?訓(xùn)儲(chǔ)備?人員達(dá)?159?人。?公司現(xiàn)?有50?0平方?電教化?培訓(xùn)中?心一間?;1個(gè)?藥師培?訓(xùn)基地?，2個(gè)?店長(zhǎng)培?訓(xùn)基地?，8個(gè)?健康咨?詢師培?訓(xùn)基地?;培訓(xùn)?教官1?4名。?__?__年?秋，公?司的培?訓(xùn)基地?被杭州?市人事?局授予?“杭州?市大學(xué)?生見習(xí)?基地”?稱號(hào)。?___?_年_?___?月在中?百藥店?聯(lián)盟大?會(huì)上被?行業(yè)推?廣，一?系列的?做法得?到50?余家全?國(guó)名列?前茅的?藥品零?售連鎖?企業(yè)的?肯定。?四川杏?林大藥?房、貴?州芝林?大藥房?等安排?了20?多名見?習(xí)店長(zhǎng)?前來(lái)學(xué)?習(xí)交流?。二?、主要?經(jīng)驗(yàn)和?亮點(diǎn)?（一）?創(chuàng)新一?種模式?：實(shí)訓(xùn)?基地模?式公?司的培?訓(xùn)一直?是每年?的重點(diǎn)?內(nèi)容，?以往有?請(qǐng)進(jìn)來(lái)?學(xué)校老?師的講?座，有?行業(yè)協(xié)?會(huì)的會(huì)?議，有?送出去?的昂貴?的課程?，但是?只是一?味的采?用“上?面講、?下面聽?”講座?的形式?，呆板?、枯燥?，提不?起學(xué)員?的興趣?，導(dǎo)致?學(xué)員學(xué)?得快、?忘得快?;還有?一些是?“聽聽?激動(dòng)、?想想感?動(dòng)，回?到崗位?，無(wú)法?行動(dòng)”?.花費(fèi)?了大量?的人力?物力財(cái)?力，在?實(shí)際工?作中不?能發(fā)揮?和貫徹?執(zhí)行，?影響了?培訓(xùn)的?信心。?在_?___?年底，?公司領(lǐng)?導(dǎo)痛下?決心，?開展培?訓(xùn)改革?，把3?00平?米的古?墩店作?為實(shí)驗(yàn)?田，改?造了電?教化的?培訓(xùn)中?心。陳?金良董?事長(zhǎng)說(shuō)?：“在?岸上學(xué)?游泳，?永遠(yuǎn)不?可能成?為游泳?健將的??！蔽?們摸著?石頭過(guò)?河，采?取了實(shí)?訓(xùn)模式?，邊實(shí)?驗(yàn)、邊?研究、?邊開發(fā)?。教官?既是學(xué)?習(xí)者，?又是實(shí)?踐者和?研究者?。為了?更好地?落實(shí)培?訓(xùn)任務(wù)?，公司?以崗位?和技能?學(xué)習(xí)相?結(jié)合，?以實(shí)際?工作作?為培訓(xùn)?的出發(fā)?點(diǎn)和落?腳點(diǎn)，?建立起?學(xué)考用?實(shí)踐培?訓(xùn)機(jī)制?，即用?什么就?學(xué)什么?、考什?么。指?導(dǎo)思想?是培訓(xùn)?不是你?學(xué)了多?少時(shí)間?，會(huì)了?多少內(nèi)?容，而?是在工?作你會(huì)?用多少?。（?二）態(tài)?度技能?兩手抓?只有?通過(guò)培?訓(xùn)才能?最終使?自己成?為一名?職業(yè)化?的現(xiàn)代?藥學(xué)工?作者。?職業(yè)化?最通俗?的理解?就是：?肯學(xué)、?肯干、?會(huì)干。?職業(yè)化?主要包?括態(tài)度?和技能?兩個(gè)方?面，“?態(tài)度決?定一切?”.公?司結(jié)合?源遠(yuǎn)流?長(zhǎng)的醫(yī)?藥文化?、藥學(xué)?職業(yè)道?德、企?業(yè)使命?、管理?制度，?對(duì)學(xué)員?進(jìn)行思?想教育?，通過(guò)?改變態(tài)?度來(lái)改?變行為?，強(qiáng)化?行為來(lái)?固定模?式。?關(guān)聯(lián)用?藥、慢?性病防?治、自?我藥療?、處方?審核、?健康教?育等專?業(yè)化的?“藥學(xué)?服務(wù)”?是培訓(xùn)?課程的?重中之?重，藥?品零售?行業(yè)區(qū)?別于其?他商業(yè)?零售的?最大特?征就是?專業(yè)化?，這就?要求所?有工作?人員尤?其是藥?學(xué)技術(shù)?人員，?必須全?面掌握?新時(shí)期?的“藥?學(xué)服務(wù)?”理念?。門店?一線培?訓(xùn)合格?的員工?必須達(dá)?到初級(jí)?藥師的?考核標(biāo)?準(zhǔn)。?（三）?主攻三?大領(lǐng)域?：藥師?、店長(zhǎng)?、和健?康咨詢?師藥?師是主?要專業(yè)?骨干，?作為藥?品流向?患者的?最終把?關(guān)者，?藥師的?繼續(xù)教?育和知?識(shí)更新?也就顯?得尤為?重要。?在實(shí)際?招聘來(lái)?的藥師?中，有?很大一?部分來(lái)?源于生?產(chǎn)企業(yè)?、批發(fā)?流通企?業(yè)、外?省通過(guò)?資格認(rèn)?定得到?職稱的?情況，?這樣他?們?cè)诹?售門店?就不了?解藥品?零售行?業(yè)的基?本規(guī)則?，從審?核調(diào)配?醫(yī)師處?方到店?內(nèi)藥品?的分類?管理，?從用藥?咨詢指?導(dǎo)到跟?蹤收集?不良反?應(yīng)、g?sp認(rèn)?證和實(shí)?施，g?sp與?企業(yè)經(jīng)?營(yíng)管理?之間的?關(guān)聯(lián)，?醫(yī)療保?險(xiǎn)政策?都有個(gè)?全新的?重新學(xué)?習(xí)重新?適應(yīng)過(guò)?程，還?有很大?一部分?藥師專?業(yè)知識(shí)?和技能?老化。?店長(zhǎng)?是門店?經(jīng)營(yíng)的?靈魂人?物，更?多的需?要熟悉?天天好?大藥房?一線工?作流程?，熟知?公司的?管理方?式和運(yùn)?作方式?，經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)、?人員管?理，團(tuán)?隊(duì)建設(shè)?等重要?工作。?外來(lái)的?店長(zhǎng)對(duì)?新公司?的運(yùn)作?需要有?專人引?路。?店員特?別是剛?從學(xué)校?畢業(yè)的?學(xué)生普?遍存在?三大問(wèn)?題：一?是不熟?悉必要?的藥品?專業(yè)知?識(shí)，不?能充分?了解所?推薦的?藥品，?沒(méi)有信?心正確?指導(dǎo)顧?客購(gòu)買?使用;?二是缺?乏零售?行業(yè)的?服務(wù)理?念，店?員定位?不準(zhǔn)，?不能吸?引顧客?;三是?對(duì)本店?陳列儲(chǔ)?存的藥?品的位?置、價(jià)?格、作?用、產(chǎn)?地、規(guī)?格、療?效等不?了解，?面對(duì)顧?客的詢?問(wèn)不能?做詳細(xì)?專業(yè)的?解答，?不能滿?足顧客?的需求?。針?對(duì)人員?崗位和?需要技?能的不?同，公?司分別?建立不?同的培?訓(xùn)基地?，選擇?不同層?次的教?官，選?擇不同?的課程?，分別?培訓(xùn)。?藥店?藥師工?作總結(jié)?（二）?公司?結(jié)合源?遠(yuǎn)流長(zhǎng)?的醫(yī)藥?文化、?藥學(xué)職?業(yè)道德?、企業(yè)?使命、?管理制?度，對(duì)?學(xué)員進(jìn)?行思想?教育，?通過(guò)改?變態(tài)度?來(lái)改變?行為，?強(qiáng)化行?為來(lái)固?定模式??，F(xiàn)總?結(jié)如下?：一?、企業(yè)?培訓(xùn)基?本情況?___?_年度?，我公?司的各?級(jí)分支?機(jī)構(gòu)中?，有區(qū)?域經(jīng)理?、店長(zhǎng)?、見習(xí)?店長(zhǎng)_?___?名，實(shí)?際培訓(xùn)?___?_人，?培訓(xùn)率?為__?__%?,平均?每人_?___?天/年?;執(zhí)業(yè)?藥師、?藥師共?有__?__人?，全部?參加繼?續(xù)教育?和崗位?培訓(xùn);?健康咨?詢師培?訓(xùn)達(dá)到?___?_人。?目前在?基地培?訓(xùn)儲(chǔ)備?人員達(dá)?___?_人。?公司?現(xiàn)有_?___?平方電?教化培?訓(xùn)中心?一間;?___?_個(gè)藥?師培訓(xùn)?基地，?___?_個(gè)店?長(zhǎng)培訓(xùn)?基地，?___?_個(gè)健?康咨詢?師培訓(xùn)?基地;?培訓(xùn)教?官__?__名?。_?___?年秋，?公司的?培訓(xùn)基?地被杭?州市人?事局授?予“杭?州市大?學(xué)生見?習(xí)基地?”稱號(hào)?。__?__年?___?_月在?中百藥?店聯(lián)盟?大會(huì)上?被行業(yè)?推廣，?一系列?的做法?得到_?___?余家全?國(guó)名列?前茅的?藥品零?售連鎖?企業(yè)的?肯定。?四川杏?林大藥?房、貴?州芝林?大藥房?等安排?了__?__多?名見習(xí)?店長(zhǎng)前?來(lái)學(xué)習(xí)?交流。?二、?主要經(jīng)?驗(yàn)和亮?點(diǎn)（?一）創(chuàng)?新一種?模式：?實(shí)訓(xùn)基?地模式?公司?的培訓(xùn)?一直是?每年的?重點(diǎn)內(nèi)?容，以?往有請(qǐng)?進(jìn)來(lái)學(xué)?校老師?的講座?，有行?業(yè)協(xié)會(huì)?的會(huì)議?，有送?出去的?昂貴的?課程，?但是只?是一味?的采用?“上面?講、下?面聽”?講座的?形式，?呆板、?枯燥，?提不起?學(xué)員的?興趣，?導(dǎo)致學(xué)?員學(xué)得?快、忘?得快;?還有一?些是“?聽聽激?動(dòng)、想?想感動(dòng)?，回到?崗位，?無(wú)法行?動(dòng)”.?花費(fèi)了?大量的?人力物?力財(cái)力?，在實(shí)?際工作?中不能?發(fā)揮和?貫徹執(zhí)?行，影?響了培?訓(xùn)的信?心。?在__?__年?底，公?司領(lǐng)導(dǎo)?痛下決?心，開?展培訓(xùn)?改革，?把30?0平米?的古墩?店作為?實(shí)驗(yàn)田?，改造?了電教?化的培?訓(xùn)中心?。陳金?良董事?長(zhǎng)說(shuō)：?“在岸?上學(xué)游?泳，永?遠(yuǎn)不可?能成為?游泳健?將的。?”我們?摸著石?頭過(guò)河?，采取?了實(shí)訓(xùn)?模式，?邊實(shí)驗(yàn)?、邊研?究、邊?開發(fā)。?教官既?是學(xué)習(xí)?者，又?是實(shí)踐?者和研?究者。?為了更?好地落?實(shí)培訓(xùn)?任務(wù)，?公司以?崗位和?技能學(xué)?習(xí)相結(jié)?合，以?實(shí)際工?作作為?培訓(xùn)的?出發(fā)點(diǎn)?和落腳?點(diǎn)，建?立起學(xué)?考用實(shí)?踐培訓(xùn)?機(jī)制，?即用什?么就學(xué)?什么、?考什么?。指導(dǎo)?思想是?培訓(xùn)不?是你學(xué)?了多少?時(shí)間，?會(huì)了多?少內(nèi)容?，而是?在工作?你會(huì)用?多少。?（二?）態(tài)度?技能兩?手抓?只有通?過(guò)培訓(xùn)?才能最?終使自?己成為?一名職?業(yè)化的?現(xiàn)代藥?學(xué)工作?者。職?業(yè)化最?通俗的?理解就?是：肯?學(xué)、肯?干、會(huì)?干。職?業(yè)化主?要包括?態(tài)度和?技能兩?個(gè)方面?，“態(tài)?度決定?一切”?.公司?結(jié)合源?遠(yuǎn)流長(zhǎng)?的醫(yī)藥?文化、?藥學(xué)職?業(yè)道德?、企業(yè)?使命、?管理制?度，對(duì)?學(xué)員進(jìn)?行思想?教育，?通過(guò)改?變態(tài)度?來(lái)改變?行為，?強(qiáng)化行?為來(lái)固?定模式?。關(guān)?聯(lián)用藥?、慢性?病防治?、自我?藥療、?處方審?核、健?康教育?等專業(yè)?化的“?藥學(xué)服?務(wù)”是?培訓(xùn)課?程的重?中之重?，藥品?零售行?業(yè)區(qū)別?于其他?商業(yè)零?售的最?大特征?就是專?業(yè)化，?這就要?求所有?工作人?員尤其?是藥學(xué)?技術(shù)人?員，必?須全面?掌握新?時(shí)期的?“藥學(xué)?服務(wù)”?理念。?門店一?線培訓(xùn)?合格的?員工必?須達(dá)到?初級(jí)藥?師的考?核標(biāo)準(zhǔn)?。（?三）主?攻三大?領(lǐng)域：?藥師、?店長(zhǎng)、?和健康?咨詢師?藥師?是主要?專業(yè)骨?干，作?為藥品?流向患?者的最?終把關(guān)?者，藥?師的繼?續(xù)教育?和知識(shí)?更新也?就顯得?尤為重?要。在?實(shí)際招?聘來(lái)的?藥師中?，有很?大一部?分來(lái)源?于生產(chǎn)?企業(yè)、?批發(fā)流?通企業(yè)?、外省?通過(guò)資?格認(rèn)定?得到職?稱的情?況，這?樣他們?在零售?門店就?不了解?藥品零?售行業(yè)?的基本?規(guī)則，?從審核?調(diào)配醫(yī)?師處方?到店內(nèi)?藥品的?分類管?理，從?用藥咨?詢指導(dǎo)?到跟蹤?收集不?良反應(yīng)?、gs?p認(rèn)證?和實(shí)施?，gs?p與企?業(yè)經(jīng)營(yíng)?管理之?間的關(guān)?聯(lián)，醫(yī)?療保險(xiǎn)?政策都?有個(gè)全?新的重?新學(xué)習(xí)?重新適?應(yīng)過(guò)程?，還有?很大一?部分藥?師專業(yè)?知識(shí)和?技能老?化。?店長(zhǎng)是?門店經(jīng)?營(yíng)的靈?魂人物?，更多?的需要?熟悉天?天好大?藥房一?線工作?流程，?熟知公?司的管?理方式?和運(yùn)作?方式，?經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)、人?員管理?，團(tuán)隊(duì)?建設(shè)等?重要工?作。外?來(lái)的店?長(zhǎng)對(duì)新?公司的?運(yùn)作需?要有專?人引路?。店?員特別?是剛從?學(xué)校畢?業(yè)的學(xué)?生普遍?存在三?大問(wèn)題?：一是?不熟悉?必要的?藥品專?業(yè)知識(shí)?，不能?充分了?解所推?薦的藥?品，沒(méi)?有信心?正確指?導(dǎo)顧客?購(gòu)買使?用;二?是缺乏?零售行?業(yè)的服?務(wù)理念?，店員?定位不?準(zhǔn)，不?能吸引?顧客;?三是對(duì)?本店陳?列儲(chǔ)存?的藥品?的位置?、價(jià)格?、作用?、產(chǎn)地?、規(guī)格?、療效?等不了?解，面?對(duì)顧客?的詢問(wèn)?不能做?詳細(xì)專?業(yè)的解?答，不?能滿足?顧客的?需求。?針對(duì)?人員崗?位和需?要技能?的不同?，公司?分別建?立不同?的培訓(xùn)?基地，?選擇不?同層次?的教官?，選擇?不同的?課程，?分別培?訓(xùn)。對(duì)?于公司?歷程、?企業(yè)文?化、管?理制度?等通用?的課程?，就由?培訓(xùn)中?心統(tǒng)一?安排課?程。消?除入職?前的各?種緊張?情緒，?樹立積?極地執(zhí)?業(yè)心態(tài)?，進(jìn)行?執(zhí)業(yè)生?涯教育?，確立?在公司?中的企?業(yè)定位?。（?四）改?良四化?培訓(xùn)課?程：詳?實(shí)化、?基礎(chǔ)化?、針對(duì)?化、模?塊化?1、詳?實(shí)化?藥店培?訓(xùn)是很?廣泛的?，小到?營(yíng)業(yè)人?員的_?___?個(gè)站姿?、1句?話語(yǔ)、?___?_個(gè)補(bǔ)?貨計(jì)劃?、1張?標(biāo)價(jià)簽?;大到?___?_個(gè)藥?療方案?，__?__種?藥品、?1張?zhí)?方、藥?品監(jiān)督?管理法?律法規(guī)?、醫(yī)療?保險(xiǎn)等?相關(guān)政?策知識(shí)?等等，?培訓(xùn)內(nèi)?容繁多?復(fù)雜。?我們把?以上技?能和知?識(shí)按照?___?_種崗?位全部?分解，?做成具?體詳實(shí)?的課程?，其中?理論占?___?_%,?現(xiàn)場(chǎng)實(shí)?訓(xùn)占_?___?%,集?體活動(dòng)?占__?__%?.2?、基礎(chǔ)?化從?基礎(chǔ)抓?起--?建立一?個(gè)使每?一位學(xué)?員都能?會(huì)學(xué)、?都能學(xué)?好的基?礎(chǔ)教學(xué)?模式。?對(duì)于一?個(gè)公司?發(fā)展而?言，基?礎(chǔ)管理?起著決?定性作?用，夯?實(shí)基礎(chǔ)?是一個(gè)?公司發(fā)?展最重?要的步?驟?；?礎(chǔ)制勝?，沒(méi)有?什么絕?招奇招?。所培?訓(xùn)的課?程全部?是崗位?的基本?技能和?基本知?識(shí)。我?們認(rèn)為?初始培?訓(xùn)不是?培養(yǎng)解?決疑難?雜癥的?問(wèn)題，?而是解?決授之?以漁的?事情。?我們所?采用的?課程不?是精英?化、理?論化的?課程，?而是像?教練教?學(xué)員學(xué)?車一樣?，全部?是基礎(chǔ)?性的課?程。?3、針?對(duì)化?培訓(xùn)要?有針對(duì)?性，與?公司實(shí)?際工作?緊密聯(lián)?系，也?要了解?員工的?愿望，?結(jié)合公?司需要?。經(jīng)過(guò)?客觀分?析，認(rèn)?真制訂?每個(gè)員?工未來(lái)?發(fā)展領(lǐng)?域和方?向，每?個(gè)人都?建立培?訓(xùn)檔案?，有每?個(gè)員工?的培訓(xùn)?計(jì)劃，?他們的?設(shè)置本?身就是?很有針?對(duì)性和?目的性?的。而?且，其?培訓(xùn)內(nèi)?容也是?針對(duì)員?工的個(gè)?人短板?，根據(jù)?企業(yè)在?發(fā)展中?遇到的?問(wèn)題來(lái)?設(shè)定的?，員工?通過(guò)學(xué)?習(xí)，最?終要達(dá)?到能夠?提高個(gè)?人技能?和解決?企業(yè)實(shí)?際問(wèn)題?的目的?。4?、模塊?化培?訓(xùn)是一?個(gè)連續(xù)?不斷的?過(guò)程，?對(duì)員工?采取集?中__?__個(gè)?月的標(biāo)?準(zhǔn)化連?續(xù)的課?程，在?___?_個(gè)月?中，在?確保培?訓(xùn)時(shí)間?的基礎(chǔ)?上，讓?每個(gè)人?要通過(guò)?每個(gè)模?塊的考?核。藥?師培訓(xùn)?有近_?___?個(gè)小模?塊，店?長(zhǎng)培訓(xùn)?有近_?___?個(gè)的小?模塊，?營(yíng)業(yè)員?有近_?___?個(gè)小模?塊，學(xué)?員哪個(gè)?模塊是?弱項(xiàng)，?找出短?板，加?強(qiáng)該模?塊的學(xué)?習(xí)。?（五）?強(qiáng)化五?項(xiàng)機(jī)制?：考試?考核機(jī)?制、員?工激勵(lì)?機(jī)制、?評(píng)比交?流機(jī)制?、流程?閉環(huán)機(jī)?制、科?學(xué)評(píng)估?機(jī)制?1、考?試考核?機(jī)制?主要是?各個(gè)模?塊一個(gè)?一個(gè)嚴(yán)?格考核?，考試?及格就?發(fā)結(jié)業(yè)?證書。?再就是?絕不降?低考核?標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)格統(tǒng)?一考核?。學(xué)員?沒(méi)有通?過(guò)考核?的繼續(xù)?留在基?地學(xué)習(xí)?，一般?結(jié)業(yè)是?___?_個(gè)月?，約有?___?_%的?人會(huì)延?長(zhǎng)培訓(xùn)?時(shí)間，?在實(shí)際?培訓(xùn)中?，在基?地培訓(xùn)?時(shí)間最?長(zhǎng)的一?名見習(xí)?店長(zhǎng)是?___?_個(gè)月?。2?、員工?激勵(lì)機(jī)?制“?培訓(xùn)、?考核、?使用、?待遇”?相結(jié)合?的培訓(xùn)?激勵(lì)機(jī)?制是激?發(fā)人們?內(nèi)在動(dòng)?力的重?要途徑?。在培?訓(xùn)之初?，參訓(xùn)?員工要?提出申?請(qǐng)，做?出自己?的承諾?，發(fā)出?自己的?誓言-?-流血?流汗不?流淚，?掉皮掉?肉不掉?隊(duì)。幫?助參訓(xùn)?員工建?立起“?終生學(xué)?習(xí)”的?觀念，?變“要?我學(xué)”?為“我?要學(xué)”?.從?堅(jiān)定信?心抓起?-一讓?人人相?信沒(méi)有?一個(gè)學(xué)?不好的?學(xué)員，?并把信?念變成?信心和?行動(dòng)。?每期培?訓(xùn)開學(xué)?初，基?地要舉?辦演講?會(huì)，主?題都是?“沒(méi)有?一個(gè)學(xué)?不好的?學(xué)員”?,用自?己的親?身經(jīng)歷?來(lái)說(shuō)明?沒(méi)有教?不好的?學(xué)生，?樹立和?宣傳典?型事例?。在實(shí)?際培訓(xùn)?過(guò)程中?，公司?沒(méi)有主?動(dòng)淘汰?一個(gè)學(xué)?員，只?有__?__名?學(xué)員因?為自身?家庭原?因退出?學(xué)習(xí)。?在學(xué)?習(xí)之中?，第一?，設(shè)定?目標(biāo)，?調(diào)動(dòng)個(gè)?人學(xué)習(xí)?的力量?。第?二，結(jié)?對(duì)幫扶?，調(diào)動(dòng)?團(tuán)隊(duì)合?作的力?量。?第三，?特別關(guān)?注，調(diào)?動(dòng)情感?的力量?。教官?和學(xué)員?同吃同?住，不?僅關(guān)心?他們的?工作，?也關(guān)心?他們的?生活、?思想、?情感，?以全方?位的人?文關(guān)懷?