2021年銀行營業(yè)部年度工作總結匯總六篇

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輕享辦公（頁眉可銀營部度作結篇200x在行長室的領導下部門的幫助配合下,們營業(yè)部全體員工認真學習貫徹和落實各項規(guī)章制度圍繞市分行提出的____________，以服務工作為中心，結合營業(yè)部的工作實際充分發(fā)揮營業(yè)部的服務窗口形象做好全行的會計結算業(yè)務，為我行的全年工作做一份努力。一、做好日常服務結算作做為支行營業(yè)部一個大型綜合網(wǎng)點是對外服務窗口，又是全行的業(yè)務處理中心們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。1節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬金。2對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上給予最大的配合對收回的現(xiàn)金及時清點入庫并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政。

3做好春節(jié)5節(jié)期間的業(yè)務員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作考慮到營業(yè)部人員比以往減少在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質量以加快回籠資金的入庫減少庫存。4參加______大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。5上半年協(xié)調三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生。至下半年為更好地開展電子銀行業(yè)務在行長室關心下由營業(yè)部與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作了安裝與業(yè)務知識宣傳外我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作一年來未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。6做好NOVA1.2、1.3、1.4本的前期測試及投產工作。7合____行做好對____公司售房款的接款及清點工作。8做好本外幣帳戶清理及結轉工作在11完成了帳務上收工作，同時在12底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。9對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作（調為集團帳戶）。

10應電信局的邀請由______對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。11代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到營業(yè)部處理并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務集中提高工資入戶的速度滿足客戶要求。12、7份完成不良資產證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。13月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進行交接，同時，業(yè)務人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務保障部管理。14銀行承兌匯票保證金委托貸款于8月23順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。15、676支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。二、提高服務質量，保證各項業(yè)務的順利開展營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務的大后臺對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務水平上、業(yè)務范圍上、服務手段上要求更高，而業(yè)務水平與服務技能相依附只有提高了業(yè)務處理能力才能為客戶服務好

1我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰以提高整體服務水平。2在服務講評后進行業(yè)務培訓，特別是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往年更快如銀行承兌匯票保證金的管理銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程、委托貸款的處理、版本升級更有今年最重要的帳務上收都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。3應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下市分行科技部為我行解決了程序問題目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。4、TM機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力因____撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力時將代理業(yè)務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展。511月來行長室的布置下我們每天行晨會制度，總結營業(yè)部前一日的工作情況當天的工作安排或傳達重要的會議信息等，并著重強調柜員的制度執(zhí)行。

6經過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息證了實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。7自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農行與建行三家聯(lián)合從與供電局的業(yè)務聯(lián)系程序改造到最后的個人與對公業(yè)務的開展，營業(yè)部動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。8為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作0份開始由營業(yè)部集中處理核對對帳結果，在11月我們結帳務上收工作的特點調整柜員崗位門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。三、配合做好行里的服務工作及工會工作1對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業(yè)務部務發(fā)展部人業(yè)務部在業(yè)務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決如學校收費工作因營業(yè)部有人參加第九屆的技術比武人員本來就緊張但我們盡量安排出上門收費人員時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

2營業(yè)部的業(yè)務種類多，業(yè)務相對較忙，再加柜員平時比較注重業(yè)務技能練習營業(yè)部練就了許多技術能手此次技術比武營業(yè)部派出了四名選手參加比賽得了驕人的成績、____、______三更被選中代表市分行參加省分行的比賽其中______加了全國比賽并取得好成績們成績的取得更有整個營業(yè)部員工的辛苦與努力。四、盡早安排順利完成年終決算工作今年與往年不同的是全行一本帳以支行為核算網(wǎng)點帳務上收支行營業(yè)部，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。1盡早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。2核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。3檢查會計科目的使用情況特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好調整工作。4決算前對業(yè)務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查查有無已發(fā)未領或長期不用的印章。

5全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據(jù)、內外帳務相符五、加強制度執(zhí)行工作，防范風險1市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導力做好工作。2定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執(zhí)行。3因營業(yè)部人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務處理中我們對差錯不敢掉以輕心每發(fā)現(xiàn)一筆差錯我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生。一年來營業(yè)部也存在著許多的不足特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度時員工的素質還是沒能達到適應銀行高強度業(yè)務風險的能力。所以在200x我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質上入手，提高營業(yè)部的工作水平。1更嚴格地執(zhí)行制度但更要為業(yè)務的發(fā)展做好服務工作。2繼續(xù)加強業(yè)務培訓，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務素質。3加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。

銀營部度作結篇一、年終工總結1文明優(yōu)質服務工作對我行各營業(yè)機構的窗口服務工作進行日常管理是我部的一項中心工作為不斷提升我行的整體服務水平真正做到以服務工作促進分行各項業(yè)務的全面發(fā)展今年4按照新一屆分行黨委的指導意見，在原有的服務工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂并出臺了新銀____行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務管理與業(yè)務發(fā)展并重，且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后，__4月中旬召開的全行文明優(yōu)質服務工作會議上頒布執(zhí)行。新辦法頒布后立即安排本部服務督導組及轄內機構全體員工認真學習辦法細則并依據(jù)總行最新修訂《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》，責成專人對照自查。對于自查出來的服務軟、硬件問題，能整改的立即整改;時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務監(jiān)督機構照新辦法的要求對全轄各機構的服務狀況進明查和暗訪將檢查情況按月通報管辦法僅實施2月，從上半年的服務檢查結果看我行的服務質量和總體水平經有了明顯的改善和提高。

上半年在做好服務日常管理工作的同時我部還指派部分機構極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質服務競賽活動，并于今4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。2業(yè)務技能培訓和測試工作組織轄內一線員工的業(yè)務技能培訓和測試我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9份it藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓無法組織全行員工集中技能培訓我部在年初就向全轄發(fā)出通知要求各機構化整為零組織所屬員工加強技能訓練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加，實際測評40場，實際參測800余人次本次測評也取得了較為理想的成績經統(tǒng)計有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平全轄參測員工合格率近100%3對外宣傳工作在做好各項日常工作的同時部還擔負起分行的部分對外宣傳工作時將分行的各類工作新聞事項圖并茂的形式，向總省行和分行網(wǎng)站及內部電子刊物踴躍投稿擴大分行的影

響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20，登載率100%需要重點說明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進單位標兵今年初市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內部的宣傳工作全力配合遼寧日報新聞站記者對我行的新聞采訪通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪來擴大我行的對外影響。4職工權益工作按照分行黨委的工作安排我部于今年3積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進行中。今年5月我部還按黨委的要求負責組織員工行服承攬加工廠商的招標察工作于5月底成了訂購合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作。5黨務工作根據(jù)省行黨務工作部的統(tǒng)一部署上半年我部還積極組織行內各黨支部，嚴格把關，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關工委的入黨培訓。目前，參加培訓的11名積極分子均利結業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委。

6企業(yè)文化建設工作為構建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。春節(jié)前夕織召開全行__年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3初，為紀念3.8國際勞動婦女，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力分行黨委的凝聚力取得了預期的效果。7其他工作6月中旬，省行舉辦全省_年業(yè)務技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力?；顒咏Y束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。二、工作中存在的主要問題1雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法但，在日常管理工作中評線條還顯粗獷核精細度還有待加強。2在省行舉辦的__度業(yè)務技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務技能訓練工作力度亟待增強。

銀營部度作結篇營業(yè)部在上級行和支行黨委行長室的正確領導下以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務對公存款時點_元比年初凈增__元，日均存__元，儲蓄存款凈__元?，F(xiàn)就一年來的工作小結一、凝聚人，鑄就一支素質的隊伍思想是行動的指南人心渙散將會一事無成營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點因此我們將凝聚人心放在突出的位置。1率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。2充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析一認識確保

每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。二、服務創(chuàng)、運籌制勝里服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題有加強服務才能贏得市場才能創(chuàng)效益營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網(wǎng)訊進行。1抓好員工職道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。2抓好考核激機制一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內容增強了員工憂患意識提高員工的服

務自覺性;是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制多干多得少干少得的公平競爭機制形成了全行員“爭干、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進按季給予獎勵四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。3抓好為相關門的服務工營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐一是積極配合客戶經理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠今年8月積極配合客戶經理省內首家辦理保理業(yè)務_取得了萬經濟效益。二是服務好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現(xiàn)金調撥以及支行有關文件的傳遞。銀營部度作結篇經過對支行黨委各項工作部署的共同學習后部的負責同志統(tǒng)一了思想認識，明確了營業(yè)部20__年的工作重點和工作計劃。全部人員對于人員分工，崗位設置，工作目標，工作計劃有了全面的了解全體人員達成共識營業(yè)部是支行重要的經營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經營目標，提高服務層次作為今年的主要任務。

一、年初，合雙貫標工，完善制度狠抓管理修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業(yè)部內部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務標準，營業(yè)部經營任務分解考核細則、營業(yè)部績效工資分配辦法等一步完善了服務體系和業(yè)務考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調動員工的工作積極性。在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴格按照制度進行處罰，做到紀律面前，人人平等。二、中精力進行務發(fā)展和場營銷，對業(yè)部重點戶進行了認真理根據(jù)具情況劃分了同檔次，要客戶經理認真分析客清況根據(jù)重客戶的不需求制定了同的的營銷方案和工目標。1近一年的工作存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點，為此我會同有關副經理、客戶經理進行過認真地研究、總結，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶經理的管理不到位責權利沒有充分體現(xiàn)造成客戶經理沒有充分發(fā)揮作用是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關系走訪客戶是不能認真分析總結客戶需求和經營情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結合支行制定的客戶經理考核辦法在營業(yè)部實行全員客戶經理制積極探索多層次業(yè)務管理模式：客戶經理負責經常性上門服務，收集客戶重要信息；

業(yè)務主管負責定期走訪定期業(yè)務會議決定營銷策略及時向行領導、公司部反映營銷情況。通過以上工作，四季度效果非常顯著：開發(fā)了××××××××、××××××、××××××××、××××××××__等優(yōu)質客戶穩(wěn)定了××××××××__、××××××××__、××××××××__等，盤活了××××××××__、××××××××__存量客戶。2注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產品，為企業(yè)出謀劃策，今年4份，積極與××××××××__聯(lián)系，根據(jù)其資金緊張的實際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務收入。3善于利用政策，尋求新的績效增長點。根據(jù)今年票據(jù)市場特點全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務往來。20__營銷當中積極探索整體營銷模式如××××××××__，××××××××__在信貸支持的基礎上，從貸款，存款，貼現(xiàn)，財務顧問、個貸等多方面多層次的將我行金融產品同企業(yè)需求結合起來收到明顯效果20__年××××××××__

對我行的綜合貢獻度從__年的700萬元提高940元現(xiàn)了我行利益的最大化三、注重自及員工業(yè)務質的提高。一是加大員工培訓力度按照年初的培訓計劃提高了員工學習的主動性增強了員工的競爭意識二是提高客戶經理的業(yè)務素質和服務水平。三是制訂崗位標準，給予不同待遇，實行動態(tài)管理提高柜面人員服務和競爭意識四是注重學習性團隊建設，形成濃厚的學習氛圍。四、注重家文化建設，高凝聚力。營業(yè)部作為一個30人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，只有團結才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部制定了晨訓制度，每周例會制度，定期總結工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發(fā)揚民主每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價對營業(yè)部的發(fā)展目標、工作計劃提出自己的意見。在工作中我作為營業(yè)部經理首先對自己嚴格要求業(yè)務素質要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進工作不足。

20__營業(yè)部各項工作有了全面展存款余額達到7.37億元，中間業(yè)務收入實303萬元，貼現(xiàn)實2.7元，實現(xiàn)利息收入600萬元貸款新增1.3億元為支行全面完成各項工作目標發(fā)揮了重要作用時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經營部門的前列。一年的時間里給我感觸比較深的是我在管理方面的知識比較欠缺原有的積累已經不能滿足現(xiàn)實的需要我也制定了相應的學習計劃，學習知識，學習經驗，使自己成為合格的客戶經理和管理人員。銀營部度作結篇20__回顧這半年來的工作在單位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照單位領導的要求，較好地完成了自己的本職工作通過半年來的學習與工作工作模式上有了新的突破工作方式有了較大的改變現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：一、營業(yè)部日常管理工：營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領域為營業(yè)部的中層干部，自己清醒地認識到，我是營業(yè)部經理的助手，有義務協(xié)助好開展一系列的工作力爭把頂點推向高峰面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高

工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認真做好各項領導交代的工作有出現(xiàn)過一筆特大差錯能按時完成報送各項會計報表和分析報告及時了解客戶情況為領導決策提供依據(jù)切實抓好本行業(yè)務管理的日常工作按照審批制度嚴格把關atm機業(yè)務能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)務收入也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時時刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心不得有任何松懈思想和僥幸心理嚴格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬無一失。二、加強自身學習，提高業(yè)務水平：隨著扁平化的實施管理開始，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學識能力和閱歷與其任職都有一定的距離所以總不敢掉以輕心向書本向周圍的領導同事學習經過不斷學習、不斷積累營業(yè)部的工作經驗夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面都有很大的提高保證了本崗位各項工作的正常運行能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務熱愛本職工作認真努力貫徹到實際工作中去積極提高自身各項業(yè)

務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。三、存在的問題和今后努力方向：半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少對我而言是一個新的崗位許多工作我都是邊干邊摸索以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。第二些工作還不夠過細些工作協(xié)調的不是十分到位。第三在工作中處理問題言行舉止不善于表達導致同事對我的誤解。在下半年里，本人決心認真提高業(yè)務、工作水平，為單位經濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習金融專業(yè)知識和相關法律常識。第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手。

第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作成良好的部門工作氛圍斷改進我支行服務水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。銀營部度作結篇____分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領導下市分行各職能部門的鼎力支持下全面深入貫徹市行會議精神確立了以“伴你成長，春天行動”綜合營銷活動為契機，以股份制改革為動力以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務為依托以中間業(yè)務為補充的業(yè)務發(fā)展總體思路牢固樹立以拓展維護優(yōu)質客戶為中心以增加市場份額，提高有效收入為基本點，有效整合全行營銷資源，全面提升綜合營銷能力提高全行優(yōu)質服務水平全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構想在班子的帶領下全行員工充分發(fā)揮了團隊精神，搶抓機遇，開拓創(chuàng)新，經過全行員工的不懈努力，取得了顯著成效。一、各項指完成情況()儲蓄存款時點達到44100萬(除木魚石21700元)較上年同期增12485萬元，比上年末增6546萬元，超額完成全年必保計劃546萬元，完成全年計劃的。

儲蓄存款日均44328萬元比上年同期增加12146萬元比上年增加11864元，超額完成全年計劃4864萬，完成全年計劃的112.33%。()對公存款時點完成4191萬元，比上年同期減1645萬元,上年末減少8177萬.對公存款日萬元,上年同期增加11940萬元上年增加9905萬元()同業(yè)存款時點完成60萬元比上年同期減少2282萬元,上年減少44萬元。同業(yè)存款日均完成1589萬元，比上年同期減796元，比上年減少1639萬元。()行卡業(yè)務收入完成61萬元，比同期多完成14萬元比計劃少完成3萬元，完成計劃的95.31%。()記卡發(fā)行4280張上年同期多發(fā)行843張,完成全年計劃的66.88%;貸記卡發(fā)16,完成計劃的88.89%。()辦理直貼8933萬,息收入162元;理轉貼727830元,收入367元.()代理保險手續(xù)費收入完成萬元，完成計劃的104.76%。

()展網(wǎng)上銀行個人注冊客戶83戶成計劃的166%;網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶1戶，完成計劃的38.46%;實現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元，完成計劃的。()良貸款貨幣清收元,完成計劃的34.01%,其中表外息清收33萬元,完成計劃的16.87%。()利潤實1273萬元剔除木魚石因素萬元,完成全年計劃的39.43%)，完成全年必保計劃的。完成全年力爭計劃的176.07%。(一)金銷售收入14元,完成全年必保計劃140%二、主要工作措施及成效()儲蓄存款實現(xiàn)了跨躍式發(fā)展新年伊始，便召開行務會議，研究部__年度工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長，春天行動競賽任務，取得了市分行第一名的好成績。具體措施可歸納為“五抓一落實”。1抓組織建設。營業(yè)部領導對存款工作高度重視，以“伴你成長，春天行動”活動為切入點，召開動員大會，成立綜合領導小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長，三位副主任為副組長，各部室經理、副經理任組員，要求各部門密切配合，明確責任，協(xié)調合作。建立了前、后臺相互配合，客戶經理圍繞客戶轉，全

行圍繞經營轉的新型市場營銷體系時要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個人中、高端客戶群體。2抓激勵機制，調動全員的營銷積極性，在廣泛征求職工意見的基礎上，結合營業(yè)部自身工作實際按計劃內、外、個人、集體制定了詳細的計價考評辦法各項任務指標完成好的給予獎勵時對工作不積極努力標成不好的給予相應的處罰。充分調動了廣大干部職工的積極性領導身先士卒職工各個爭先，營業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務的強烈氛圍。3抓龍頭、樹形象。在對本單位情況充分研究的基礎上，確立了抓營業(yè)大廳這個龍頭并以此來帶動站前鐵西兩個所業(yè)務的健康發(fā)展。抓住“春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機，靚化營業(yè)網(wǎng)點在網(wǎng)點懸掛橫幅彩旗燈籠等烘托節(jié)日的喜慶氣氛，在營業(yè)室內樹立“用心服務、伴你成長”等標語牌，拉近與客戶間的距離，同時加強日常管理，提高服務質量，提升農行形象，收到了較好的效果。4抓營銷、塑品牌。領導親自帶頭搞營銷，深入企業(yè)、走訪客戶，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網(wǎng)上銀行”、“貼現(xiàn)以及代理業(yè)務等金融衍生新產品提高其對我行產品的認知度、滿意度，增強其購買產品的欲望，同時在五月份舉辦了文明優(yōu)質服務推動月活動營業(yè)大廳外搭建宣傳臺掛彩球，向公眾講解投資理財觀念和產品并且進行了有獎答題互動有

效地塑造了農行產品的品牌形象農行日后推出代客理財產品邁出了穩(wěn)健的一步。5抓管理，提高服務質量，夯實業(yè)務發(fā)展的基矗1.加強日常營業(yè)管理，按照優(yōu)質服務規(guī)范要求著裝掛牌上崗。2.作好客戶的維護工作，設立vip客戶臺帳，針對客戶(！)需求體裁衣出一攬子組合產品營銷計劃,同時做好延伸服務,強客戶的忠誠度。在費用緊張的情況下，制定了相應的維護措施，做到了資源向優(yōu)質客戶傾斜，最大限度地發(fā)揮效益。強監(jiān)督，對服務質量差，造成客戶投訴，損害我行名譽的行為，根據(jù)相關規(guī)定予以相應的處罰。做到懲前毖后，促進服務質量的提高。6指標落實。把任務指標分解指導性落實到各部門，考慮各網(wǎng)點地理資源和人力資源的差異，營業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個檔位衡了員工的利益所得分動了網(wǎng)點員工的積極性，向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。()中間業(yè)務尤其代理保險業(yè)務取得較快發(fā)展__度，中間業(yè)務收入確立為新的效益增長點，一方面，隨著利率市場化程度的加深，貸款市場的同業(yè)競爭將進一步加劇另一方面，隨著我行電子化程度的提高和金融產品的日趨多元化，也為拓展中間業(yè)務提供了空間和可能。遵循以人為本理念，健全激勵機制。為調動員工的營銷積極性，制定了“伴你成

長，春天行動”方案，規(guī)定了具體的獎勵標準，做到有章可循，充分調動了員工的營銷熱情時根據(jù)營業(yè)部實際情況方面，把一部分中間業(yè)務指標進行分解落實另一方面制定了相應的獎懲辦法，做到責任到位、人員到位、獎懲到位，要求全體員工按何行長報告精神盡“匹夫之責”領導身先士卒，帶頭營銷。領導親自帶頭攻堅，依托自身的社會關系，從一些人際關系較好經濟實力較強的優(yōu)良客戶入手充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用，效果較為明顯，營銷了一批優(yōu)質客戶。同時，也起到了一定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，積極開展銀行卡、基金、保險等中間業(yè)務的營銷活動，使得營業(yè)部的中間業(yè)務取得了較好的發(fā)展態(tài)勢。加大培訓力度，提高營銷能力每有新產品推出便邀請保險公司營銷人員為我行業(yè)務人員講解產品的特點、功能、營銷技巧。提高了我行員工的保險營銷水平。4注重潛在客戶營銷和產品售后服務。對于一些存款大戶和具有潛在產品需求的客戶主動出擊針對客戶特點，推出適合的保險產品，增強其購買欲望，實踐證明，效果較好時我行還十分重視產品的售后服務工作常訪客戶，了解客戶的滿意度，也為進一步的產品銷售奠定了基矗在營業(yè)部干部職工的共同努力下，中間業(yè)務取得了豐碩成果，銀行卡業(yè)務收入完成61元，比計劃少完成3萬元，完成計劃的95.31%。代理保險手續(xù)費收入完成11元，完成計劃的104.76%另外抓住基金銷售的有利時機，加大基金宣傳工作力

度，取得代銷基金收入14多元的好成績。一季末針對代辦保險的難點工作們拿出5000元費用搞了二周柜臺壽險宣傳，二周時間銷售100萬元，順利的完成了我行的壽險計劃。()在上年基礎上，貼現(xiàn)業(yè)務又有新突破貼現(xiàn)業(yè)務是營業(yè)部二年來完成利潤計劃的強大支柱年也不例外在市行領導和有關部門的大力支持下今年上半年貼現(xiàn)業(yè)務又有了新突破上半年實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入529萬元其中直貼實現(xiàn)162萬元轉貼實現(xiàn)利息凈收入367萬元業(yè)部領導班子一直把貼現(xiàn)業(yè)務放在重要的戰(zhàn)略位置來抓給予政策傾斜制定了具體的獎勵政策按照收入的一定比例提層從而充分調動了貼現(xiàn)中心幾名員工的工作積極性，不辭辛苦，無論大票、小票都積極對待，聚沙成塔，上半年累計辦理直貼8933萬，轉貼727830元。使得貼現(xiàn)業(yè)務有了快速發(fā)展。成為了營業(yè)部全體員工的聚寶盆。()制度建設不斷完善，整體競爭力不斷提高營業(yè)部領導班子從健全規(guī)章制度和激勵機制入手定了業(yè)務質量考核辦法，完善獎罰制度，將日常業(yè)務、核算質量和優(yōu)質文明服務充分結合加大內勤員工在制度落實上的考核力度以此來有效提高員工按規(guī)程進行業(yè)務操作的意識保營業(yè)部各項業(yè)務的穩(wěn)健運行二是認真開展規(guī)章制度學習活動提高員工遵守規(guī)章制度的自覺性。三是認真做好會計基礎工作規(guī)范化管理，

明確分工，明確責任，要求業(yè)務操作規(guī)范有序，嚴格按會計制度要求執(zhí)行業(yè)部班子始終把是否有利于提高廣大職工的收入水平是否體現(xiàn)大多數(shù)員工的意愿是否充分體現(xiàn)了以人為本的經營理念作為一切問題的出發(fā)點和歸宿認真履行領導職責從為業(yè)務經營員工謀利益出發(fā)決務經營中遇到的實際問題，并且在重要政策出臺時吸收職工代表參加會議充分聽取職工的意見提高了職工的參與意識同時也調動了職工的工作積極性。提高了營業(yè)部整體的競爭力。()加強服務營銷理念，力挽優(yōu)質客戶流失遼寧益康生物制品有限公司是我行唯一一個優(yōu)質大客戶于企業(yè)發(fā)展需要，現(xiàn)已在搞二期工程建設，建設資金存在缺口，我行積極溝通協(xié)調爭取二期工程項目貸款以何行長為首的市分行班子、公司業(yè)務科、信貸管理科、法制科對我行的項目貸款大力支持，積極與上級行溝通協(xié)調，付出了大量的努力和心血，雖然貸款沒營銷成功，但卻感動了企業(yè)，基本帳戶保留，原一期工程貸款辦理延期企關系正常企業(yè)轉制開始轉制落債，申請貸款，辦理延期的所有各環(huán)節(jié)，一步一個坎，問題多多，政府、工商、土地、房產、公證、控股公司、原企業(yè)都碰到了不可預見的一個個難題，如沒有堅定的服務營銷理念，沒有上、下級行的思想高度統(tǒng)一在其它行二周內貸款到位的許諾下客戶流失是必然的優(yōu)質客戶營銷困難嚴重不足的情況下

萬貸款、利率9.3，有效收入年可達到230萬元。對營業(yè)部來講是一件大事。()壓縮無息資產占用，有效降低營運成本由于我行承諾對外兌換損傷券加之受地理因素影響到我行兌換損傷券的客戶較多另一方面前臺柜員和出納人員業(yè)務繁忙，無暇清點、整理。因此，庫內損傷券積壓較多，影響資金的正常周轉提高資金的利用效率業(yè)領導班子身先士卒，帶頭清點損券在領導的帶動下廣大職工自發(fā)投入到清點損券的工作中經過一個月的加班加點庫內積壓的一千余捆損券被清點完畢，順利上繳到人民銀行，從而促進了資金周轉，壓縮了無息資產占用，提高了資金的利用效率。與此同時，也提高了廣大員工的參與意識和團隊意識。()股改準備工作有序進行不良資產剝離工作取得階段性成果由于受歷史因素影響營業(yè)部不良資產包袱較重此次剝離工作，工作繭自縛量較大，領導班子認識到了這一點，給予了高度重視，1成立了法律盡職調查工作領導小組、不良資產剝離工作領導小組責任認定工作領導小組等一系列組織從而從組織上確保此次剝離工作順利進行。全力做好后勤保障工作，全力支持不良資產剝離工作。做到人員到位、車輛到位、費用到位、物質保障到位，一切給剝離讓路，一切以剝離為中心。

領導以身作則先垂范主任始工作在剝離工作的最前沿，每天都是深夜才回家五一開始一直沒休息過工深受感動，工作也更加努力，到目前為止，已取得階段性成果，不良資產責任認定工作