2021年銀行營業(yè)部年度工作總結(jié)匯總六篇

Creativeimitationisnotaboutothers,butabouttranscendence簡單易用刪）銀行營業(yè)年度工作總匯總六篇

輕享辦公（頁眉可銀營部度作結(jié)篇200x在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下部門的幫助配合下,們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度圍繞市分行提出的____________，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實(shí)際充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。一、做好日常服務(wù)結(jié)算作做為支行營業(yè)部一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。1節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬金。2對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。

3做好春節(jié)5節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作考慮到營業(yè)部人員比以往減少在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量以加快回籠資金的入庫減少庫存。4參加______大型演唱會(huì)的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。5上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。6做好NOVA1.2、1.3、1.4本的前期測試及投產(chǎn)工作。7合____行做好對(duì)____公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。8做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作在11完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作。9對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶）。

10應(yīng)電信局的邀請(qǐng)由______對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。11代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中提高工資入戶的速度滿足客戶要求。12、7份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。13月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。14銀行承兌匯票保證金委托貸款于8月23順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。15、676支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展?fàn)I業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附只有提高了業(yè)務(wù)處理能力才能為客戶服務(wù)好

1我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰以提高整體服務(wù)水平。2在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快如銀行承兌匯票保證金的管理銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、版本升級(jí)更有今年最重要的帳務(wù)上收都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。3應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下市分行科技部為我行解決了程序問題目前這項(xiàng)工作順利開展，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。4、TM機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力因____撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。511月來行長室的布置下我們每天行晨會(huì)制度，總結(jié)營業(yè)部前一日的工作情況當(dāng)天的工作安排或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6經(jīng)過幾個(gè)月的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬奈惺召M(fèi)通過電子交換系統(tǒng)的工作期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對(duì)帳戶信息證了實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確，得到了電信與供電部門的肯定。7自11月12日開始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系程序改造到最后的個(gè)人與對(duì)公業(yè)務(wù)的開展，營業(yè)部動(dòng)了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項(xiàng)工作正順利開展。8為加強(qiáng)銀企對(duì)帳，減少風(fēng)險(xiǎn)，銀企面對(duì)面對(duì)帳工作0份開始由營業(yè)部集中處理核對(duì)對(duì)帳結(jié)果，在11月我們結(jié)帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位門設(shè)置銀企對(duì)帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì)工作1對(duì)各部門提出的要求及時(shí)解決，如會(huì)計(jì)結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部務(wù)發(fā)展部人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時(shí)安排人員予以解決如學(xué)校收費(fèi)工作因營業(yè)部有人參加第九屆的技術(shù)比武人員本來就緊張但我們盡量安排出上門收費(fèi)人員時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

2營業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對(duì)較忙，再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)營業(yè)部練就了許多技術(shù)能手此次技術(shù)比武營業(yè)部派出了四名選手參加比賽得了驕人的成績、____、______三更被選中代表市分行參加省分行的比賽其中______加了全國比賽并取得好成績們成績的取得更有整個(gè)營業(yè)部員工的辛苦與努力。四、盡早安排順利完成年終決算工作今年與往年不同的是全行一本帳以支行為核算網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù)上收支行營業(yè)部，這次的年終決算對(duì)我們提出了更高的要求。1盡早安排，責(zé)任落實(shí)到人，將年終該做的事項(xiàng)詳列清單，并定出工作完成的時(shí)間表。2核實(shí)清理帳戶，今年共清理長期不動(dòng)帳戶個(gè)，總金額元，清理已退出貸款帳戶個(gè)。3檢查會(huì)計(jì)科目的使用情況特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì)計(jì)科目及專戶現(xiàn)使用錯(cuò)誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r(shí)按要求做好調(diào)整工作。4決算前對(duì)業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章。

5全面核實(shí)各項(xiàng)墊款、實(shí)物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實(shí)、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務(wù)相符五、加強(qiáng)制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險(xiǎn)1市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對(duì)工作上的不足及時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)力做好工作。2定時(shí)不定時(shí)地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。3因營業(yè)部人員進(jìn)出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對(duì)差錯(cuò)不敢掉以輕心每發(fā)現(xiàn)一筆差錯(cuò)我們就與差錯(cuò)柜員探討差錯(cuò)發(fā)生的可能，指出不足給予批評(píng)，努力減少差錯(cuò)的發(fā)生。一年來營業(yè)部也存在著許多的不足特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度時(shí)員工的素質(zhì)還是沒能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。所以在200x我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高營業(yè)部的工作水平。1更嚴(yán)格地執(zhí)行制度但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。2繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。3加大對(duì)差錯(cuò)的考核力度與督促，降低差錯(cuò)率。

銀營部度作結(jié)篇一、年終工總結(jié)1文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作對(duì)我行各營業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理是我部的一項(xiàng)中心工作為不斷提升我行的整體服務(wù)水平真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展今年4按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺(tái)了新銀____行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細(xì)，操作性強(qiáng)，更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后，__4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上頒布執(zhí)行。新辦法頒布后立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則并依據(jù)總行最新修訂《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》，責(zé)成專人對(duì)照自查。對(duì)于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題，能整改的立即整改;時(shí)無法整改的，則及時(shí)與上級(jí)行工會(huì)溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時(shí)，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)照新辦法的要求對(duì)全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)明查和暗訪將檢查情況按月通報(bào)管辦法僅實(shí)施2月，從上半年的服務(wù)檢查結(jié)果看我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平經(jīng)有了明顯的改善和提高。

上半年在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí)我部還指派部分機(jī)構(gòu)極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，并于今4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對(duì)我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查，均取得了較好的成績。2業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9份it藍(lán)圖上線，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn)無法組織全行員工集中技能培訓(xùn)我部在年初就向全轄發(fā)出通知要求各機(jī)構(gòu)化整為零組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗(yàn)收測試。6月9日至18，按照省行工會(huì)的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加，實(shí)際測評(píng)40場，實(shí)際參測800余人次本次測評(píng)也取得了較為理想的成績經(jīng)統(tǒng)計(jì)有200余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級(jí)能手水平全轄參測員工合格率近100%3對(duì)外宣傳工作在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí)部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對(duì)外宣傳工作時(shí)將分行的各類工作新聞事項(xiàng)圖并茂的形式，向總省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿擴(kuò)大分行的影

響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20，登載率100%需要重點(diǎn)說明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評(píng)為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵今年初市委宣傳部代表省級(jí)政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機(jī)，不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作全力配合遼寧日?qǐng)?bào)新聞?wù)居浾邔?duì)我行的新聞采訪通過在遼寧日?qǐng)?bào)發(fā)布對(duì)我行的新聞專訪來擴(kuò)大我行的對(duì)外影響。4職工權(quán)益工作按照分行黨委的工作安排我部于今年3積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中。今年5月我部還按黨委的要求負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)察工作于5月底成了訂購合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作。5黨務(wù)工作根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署上半年我部還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真篩選入黨積極分子，并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前，參加培訓(xùn)的11名積極分子均利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報(bào)分行黨委。

6企業(yè)文化建設(shè)工作為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動(dòng)。春節(jié)前夕織召開全行__年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì)暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì);3初，為紀(jì)念3.8國際勞動(dòng)?jì)D女，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動(dòng);5中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動(dòng)，等等。上述活動(dòng)的成功舉辦，大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力分行黨委的凝聚力取得了預(yù)期的效果。7其他工作6月中旬，省行舉辦全省_年業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動(dòng)的前期準(zhǔn)備，到活動(dòng)的順利開展，均投入了大量的時(shí)間和人力?；顒?dòng)結(jié)束后，我部的各項(xiàng)工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評(píng)。二、工作中存在的主要問題1雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法但，在日常管理工作中評(píng)線條還顯粗獷核精細(xì)度還有待加強(qiáng)。2在省行舉辦的__度業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)中，我行僅獲得團(tuán)體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng)。

銀營部度作結(jié)篇營業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)_元比年初凈增__元，日均存__元，儲(chǔ)蓄存款凈__元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)一、凝聚人，鑄就一支素質(zhì)的隊(duì)伍思想是行動(dòng)的指南人心渙散將會(huì)一事無成營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)因此我們將凝聚人心放在突出的位置。1率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。2充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析一認(rèn)識(shí)確保

每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。二、服務(wù)創(chuàng)、運(yùn)籌制勝里服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場才能創(chuàng)效益營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動(dòng)中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行。1抓好員工職道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。2抓好考核激機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)提高員工的服

務(wù)自覺性;是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制多干多得少干少得的公平競爭機(jī)制形成了全行員“爭干、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)按季給予獎(jiǎng)勵(lì)四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。3抓好為相關(guān)門的服務(wù)工營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠今年8月積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)_取得了萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。銀營部度作結(jié)篇經(jīng)過對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，明確了營業(yè)部20__年的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃。全部人員對(duì)于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作計(jì)劃有了全面的了解全體人員達(dá)成共識(shí)營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。

一、年初，合雙貫標(biāo)工，完善制度狠抓管理修訂完善了多項(xiàng)制度、辦法，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細(xì)則、營業(yè)部績效工資分配辦法等一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機(jī)制的作用，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。在管理中，注重制度的落實(shí)，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對(duì)于違反制度的員工，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰，做到紀(jì)律面前，人人平等。二、中精力進(jìn)行務(wù)發(fā)展和場營銷，對(duì)業(yè)部重點(diǎn)戶進(jìn)行了認(rèn)真理根據(jù)具情況劃分了同檔次，要客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客清況根據(jù)重客戶的不需求制定了同的的營銷方案和工目標(biāo)。1近一年的工作存款一直作為營業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過認(rèn)真地研究、總結(jié)，也出臺(tái)了很多激勵(lì)、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對(duì)客戶經(jīng)理的管理不到位責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn)造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法在營業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù)，收集客戶重要信息；

業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪定期業(yè)務(wù)會(huì)議決定營銷策略及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營銷情況。通過以上工作，四季度效果非常顯著：開發(fā)了××××××××、××××××、××××××××、××××××××__等優(yōu)質(zhì)客戶穩(wěn)定了××××××××__、××××××××__、××××××××__等，盤活了××××××××__、××××××××__存量客戶。2注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4份，積極與××××××××__聯(lián)系，根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款其資金在我行沉淀一個(gè)多月，存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務(wù)收入。3善于利用政策，尋求新的績效增長點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場特點(diǎn)全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。20__營銷當(dāng)中積極探索整體營銷模式如××××××××__，××××××××__在信貸支持的基礎(chǔ)上，從貸款，存款，貼現(xiàn)，財(cái)務(wù)顧問、個(gè)貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來收到明顯效果20__年××××××××__

對(duì)我行的綜合貢獻(xiàn)度從__年的700萬元提高940元現(xiàn)了我行利益的最大化三、注重自及員工業(yè)務(wù)質(zhì)的提高。一是加大員工培訓(xùn)力度按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性增強(qiáng)了員工的競爭意識(shí)二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn)，給予不同待遇，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理提高柜面人員服務(wù)和競爭意識(shí)四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。四、注重家文化建設(shè)，高凝聚力。營業(yè)部作為一個(gè)30人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一，只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會(huì)制度，定期總結(jié)工作，制定工作計(jì)劃，并積極開展一些有益的活動(dòng)，使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)民主每月每位員工對(duì)營業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià)對(duì)營業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃提出自己的意見。在工作中我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對(duì)自己嚴(yán)格要求業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。

20__營業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面展存款余額達(dá)到7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)303萬元，貼現(xiàn)實(shí)2.7元，實(shí)現(xiàn)利息收入600萬元貸款新增1.3億元為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用時(shí)營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列。一年的時(shí)間里給我感觸比較深的是我在管理方面的知識(shí)比較欠缺原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)知識(shí)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員。銀營部度作結(jié)篇20__回顧這半年來的工作在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己的本職工作通過半年來的學(xué)習(xí)與工作工作模式上有了新的突破工作方式有了較大的改變現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：一、營業(yè)部日常管理工：營業(yè)部對(duì)我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域?yàn)闋I業(yè)部的中層干部，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作力爭把頂點(diǎn)推向高峰面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高

工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作有出現(xiàn)過一筆特大差錯(cuò)能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告及時(shí)了解客戶情況為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作按照審批制度嚴(yán)格把關(guān)atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對(duì)帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運(yùn)作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入也疏散了不少客戶在柜臺(tái)前的滯留在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心不得有任何松懈思想和僥幸心理嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項(xiàng)安全工作，確保萬無一失。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：隨著扁平化的實(shí)施管理開始，我們員工身上的擔(dān)子就很重，而自己的學(xué)識(shí)能力和閱歷與其任職都有一定的距離所以總不敢掉以輕心向書本向周圍的領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn)夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面都有很大的提高保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)熱愛本職工作認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去積極提高自身各項(xiàng)業(yè)

務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問題和今后努力方向：半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位許多工作我都是邊干邊摸索以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。第二些工作還不夠過細(xì)些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。第三在工作中處理問題言行舉止不善于表達(dá)導(dǎo)致同事對(duì)我的誤解。在下半年里，本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作成良好的部門工作氛圍斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績。銀營部度作結(jié)篇____分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下市分行各職能部門的鼎力支持下全面深入貫徹市行會(huì)議精神確立了以“伴你成長，春天行動(dòng)”綜合營銷活動(dòng)為契機(jī)，以股份制改革為動(dòng)力以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托以中間業(yè)務(wù)為補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路牢固樹立以拓展維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶為中心以增加市場份額，提高有效收入為基本點(diǎn)，有效整合全行營銷資源，全面提升綜合營銷能力提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想在班子的帶領(lǐng)下全行員工充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)精神，搶抓機(jī)遇，開拓創(chuàng)新，經(jīng)過全行員工的不懈努力，取得了顯著成效。一、各項(xiàng)指完成情況()儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到44100萬(除木魚石21700元)較上年同期增12485萬元，比上年末增6546萬元，超額完成全年必保計(jì)劃546萬元，完成全年計(jì)劃的。

儲(chǔ)蓄存款日均44328萬元比上年同期增加12146萬元比上年增加11864元，超額完成全年計(jì)劃4864萬，完成全年計(jì)劃的112.33%。()對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)完成4191萬元，比上年同期減1645萬元,上年末減少8177萬.對(duì)公存款日萬元,上年同期增加11940萬元上年增加9905萬元()同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)完成60萬元比上年同期減少2282萬元,上年減少44萬元。同業(yè)存款日均完成1589萬元，比上年同期減796元，比上年減少1639萬元。()行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元，比同期多完成14萬元比計(jì)劃少完成3萬元，完成計(jì)劃的95.31%。()記卡發(fā)行4280張上年同期多發(fā)行843張,完成全年計(jì)劃的66.88%;貸記卡發(fā)16,完成計(jì)劃的88.89%。()辦理直貼8933萬,息收入162元;理轉(zhuǎn)貼727830元,收入367元.()代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成萬元，完成計(jì)劃的104.76%。

()展網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊(cè)客戶83戶成計(jì)劃的166%;網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊(cè)客戶1戶，完成計(jì)劃的38.46%;實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元，完成計(jì)劃的。()良貸款貨幣清收元,完成計(jì)劃的34.01%,其中表外息清收33萬元,完成計(jì)劃的16.87%。()利潤實(shí)1273萬元剔除木魚石因素萬元,完成全年計(jì)劃的39.43%)，完成全年必保計(jì)劃的。完成全年力爭計(jì)劃的176.07%。(一)金銷售收入14元,完成全年必保計(jì)劃140%二、主要工作措施及成效()儲(chǔ)蓄存款實(shí)現(xiàn)了跨躍式發(fā)展新年伊始，便召開行務(wù)會(huì)議，研究部__年度工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長，春天行動(dòng)競賽任務(wù)，取得了市分行第一名的好成績。具體措施可歸納為“五抓一落實(shí)”。1抓組織建設(shè)。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)存款工作高度重視，以“伴你成長，春天行動(dòng)”活動(dòng)為切入點(diǎn)，召開動(dòng)員大會(huì)，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長，三位副主任為副組長，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員，要求各部門密切配合，明確責(zé)任，協(xié)調(diào)合作。建立了前、后臺(tái)相互配合，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn)，全

行圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)的新型市場營銷體系時(shí)要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個(gè)人中、高端客戶群體。2抓激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全員的營銷積極性，在廣泛征求職工意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合營業(yè)部自身工作實(shí)際按計(jì)劃內(nèi)、外、個(gè)人、集體制定了詳細(xì)的計(jì)價(jià)考評(píng)辦法各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成好的給予獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)對(duì)工作不積極努力標(biāo)成不好的給予相應(yīng)的處罰。充分調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性領(lǐng)導(dǎo)身先士卒職工各個(gè)爭先，營業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈氛圍。3抓龍頭、樹形象。在對(duì)本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上，確立了抓營業(yè)大廳這個(gè)龍頭并以此來帶動(dòng)站前鐵西兩個(gè)所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。抓住“春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機(jī)，靚化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅彩旗燈籠等烘托節(jié)日的喜慶氣氛，在營業(yè)室內(nèi)樹立“用心服務(wù)、伴你成長”等標(biāo)語牌，拉近與客戶間的距離，同時(shí)加強(qiáng)日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提升農(nóng)行形象，收到了較好的效果。4抓營銷、塑品牌。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營銷，深入企業(yè)、走訪客戶，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網(wǎng)上銀行”、“貼現(xiàn)以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品提高其對(duì)我行產(chǎn)品的認(rèn)知度、滿意度，增強(qiáng)其購買產(chǎn)品的欲望，同時(shí)在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)月活動(dòng)營業(yè)大廳外搭建宣傳臺(tái)掛彩球，向公眾講解投資理財(cái)觀念和產(chǎn)品并且進(jìn)行了有獎(jiǎng)答題互動(dòng)有

效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象農(nóng)行日后推出代客理財(cái)產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。5抓管理，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的基矗1.加強(qiáng)日常營業(yè)管理，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范要求著裝掛牌上崗。2.作好客戶的維護(hù)工作，設(shè)立vip客戶臺(tái)帳，針對(duì)客戶(！)需求體裁衣出一攬子組合產(chǎn)品營銷計(jì)劃,同時(shí)做好延伸服務(wù),強(qiáng)客戶的忠誠度。在費(fèi)用緊張的情況下，制定了相應(yīng)的維護(hù)措施，做到了資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，最大限度地發(fā)揮效益。強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差，造成客戶投訴，損害我行名譽(yù)的行為，根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的處罰。做到懲前毖后，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。6指標(biāo)落實(shí)。把任務(wù)指標(biāo)分解指導(dǎo)性落實(shí)到各部門，考慮各網(wǎng)點(diǎn)地理資源和人力資源的差異，營業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個(gè)檔位衡了員工的利益所得分動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性，向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。()中間業(yè)務(wù)尤其代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展__度，中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長點(diǎn)，一方面，隨著利率市場化程度的加深，貸款市場的同業(yè)競爭將進(jìn)一步加劇另一方面，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化，也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能。遵循以人為本理念，健全激勵(lì)機(jī)制。為調(diào)動(dòng)員工的營銷積極性，制定了“伴你成

長，春天行動(dòng)”方案，規(guī)定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，做到有章可循，充分調(diào)動(dòng)了員工的營銷熱情時(shí)根據(jù)營業(yè)部實(shí)際情況方面，把一部分中間業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí)另一方面制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法，做到責(zé)任到位、人員到位、獎(jiǎng)懲到位，要求全體員工按何行長報(bào)告精神盡“匹夫之責(zé)”領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，帶頭營銷。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭攻堅(jiān)，依托自身的社會(huì)關(guān)系，從一些人際關(guān)系較好經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的優(yōu)良客戶入手充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用，效果較為明顯，營銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶。同時(shí)，也起到了一定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，積極開展銀行卡、基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)的營銷活動(dòng)，使得營業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢。加大培訓(xùn)力度，提高營銷能力每有新產(chǎn)品推出便邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司營銷人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、營銷技巧。提高了我行員工的保險(xiǎn)營銷水平。4注重潛在客戶營銷和產(chǎn)品售后服務(wù)。對(duì)于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶主動(dòng)出擊針對(duì)客戶特點(diǎn)，推出適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品，增強(qiáng)其購買欲望，實(shí)踐證明，效果較好時(shí)我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作常訪客戶，了解客戶的滿意度，也為進(jìn)一步的產(chǎn)品銷售奠定了基矗在營業(yè)部干部職工的共同努力下，中間業(yè)務(wù)取得了豐碩成果，銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61元，比計(jì)劃少完成3萬元，完成計(jì)劃的95.31%。代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成11元，完成計(jì)劃的104.76%另外抓住基金銷售的有利時(shí)機(jī)，加大基金宣傳工作力

度，取得代銷基金收入14多元的好成績。一季末針對(duì)代辦保險(xiǎn)的難點(diǎn)工作們拿出5000元費(fèi)用搞了二周柜臺(tái)壽險(xiǎn)宣傳，二周時(shí)間銷售100萬元，順利的完成了我行的壽險(xiǎn)計(jì)劃。()在上年基礎(chǔ)上，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有新突破貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是營業(yè)部二年來完成利潤計(jì)劃的強(qiáng)大支柱年也不例外在市行領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下今年上半年貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有了新突破上半年實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入529萬元其中直貼實(shí)現(xiàn)162萬元轉(zhuǎn)貼實(shí)現(xiàn)利息凈收入367萬元業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子一直把貼現(xiàn)業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置來抓給予政策傾斜制定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)政策按照收入的一定比例提層從而充分調(diào)動(dòng)了貼現(xiàn)中心幾名員工的工作積極性，不辭辛苦，無論大票、小票都積極對(duì)待，聚沙成塔，上半年累計(jì)辦理直貼8933萬，轉(zhuǎn)貼727830元。使得貼現(xiàn)業(yè)務(wù)有了快速發(fā)展。成為了營業(yè)部全體員工的聚寶盆。()制度建設(shè)不斷完善，整體競爭力不斷提高營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子從健全規(guī)章制度和激勵(lì)機(jī)制入手定了業(yè)務(wù)質(zhì)量考核辦法，完善獎(jiǎng)罰制度，將日常業(yè)務(wù)、核算質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)充分結(jié)合加大內(nèi)勤員工在制度落實(shí)上的考核力度以此來有效提高員工按規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的意識(shí)保營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)行二是認(rèn)真開展規(guī)章制度學(xué)習(xí)活動(dòng)提高員工遵守規(guī)章制度的自覺性。三是認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理，

明確分工，明確責(zé)任，要求業(yè)務(wù)操作規(guī)范有序，嚴(yán)格按會(huì)計(jì)制度要求執(zhí)行業(yè)部班子始終把是否有利于提高廣大職工的收入水平是否體現(xiàn)大多數(shù)員工的意愿是否充分體現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營理念作為一切問題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)從為業(yè)務(wù)經(jīng)營員工謀利益出發(fā)決務(wù)經(jīng)營中遇到的實(shí)際問題，并且在重要政策出臺(tái)時(shí)吸收職工代表參加會(huì)議充分聽取職工的意見提高了職工的參與意識(shí)同時(shí)也調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性。提高了營業(yè)部整體的競爭力。()加強(qiáng)服務(wù)營銷理念，力挽優(yōu)質(zhì)客戶流失遼寧益康生物制品有限公司是我行唯一一個(gè)優(yōu)質(zhì)大客戶于企業(yè)發(fā)展需要，現(xiàn)已在搞二期工程建設(shè)，建設(shè)資金存在缺口，我行積極溝通協(xié)調(diào)爭取二期工程項(xiàng)目貸款以何行長為首的市分行班子、公司業(yè)務(wù)科、信貸管理科、法制科對(duì)我行的項(xiàng)目貸款大力支持，積極與上級(jí)行溝通協(xié)調(diào)，付出了大量的努力和心血，雖然貸款沒營銷成功，但卻感動(dòng)了企業(yè)，基本帳戶保留，原一期工程貸款辦理延期企關(guān)系正常企業(yè)轉(zhuǎn)制開始轉(zhuǎn)制落債，申請(qǐng)貸款，辦理延期的所有各環(huán)節(jié)，一步一個(gè)坎，問題多多，政府、工商、土地、房產(chǎn)、公證、控股公司、原企業(yè)都碰到了不可預(yù)見的一個(gè)個(gè)難題，如沒有堅(jiān)定的服務(wù)營銷理念，沒有上、下級(jí)行的思想高度統(tǒng)一在其它行二周內(nèi)貸款到位的許諾下客戶流失是必然的優(yōu)質(zhì)客戶營銷困難嚴(yán)重不足的情況下

萬貸款、利率9.3，有效收入年可達(dá)到230萬元。對(duì)營業(yè)部來講是一件大事。()壓縮無息資產(chǎn)占用，有效降低營運(yùn)成本由于我行承諾對(duì)外兌換損傷券加之受地理因素影響到我行兌換損傷券的客戶較多另一方面前臺(tái)柜員和出納人員業(yè)務(wù)繁忙，無暇清點(diǎn)、整理。因此，庫內(nèi)損傷券積壓較多，影響資金的正常周轉(zhuǎn)提高資金的利用效率業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒，帶頭清點(diǎn)損券在領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下廣大職工自發(fā)投入到清點(diǎn)損券的工作中經(jīng)過一個(gè)月的加班加點(diǎn)庫內(nèi)積壓的一千余捆損券被清點(diǎn)完畢，順利上繳到人民銀行，從而促進(jìn)了資金周轉(zhuǎn)，壓縮了無息資產(chǎn)占用，提高了資金的利用效率。與此同時(shí)，也提高了廣大員工的參與意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。()股改準(zhǔn)備工作有序進(jìn)行不良資產(chǎn)剝離工作取得階段性成果由于受歷史因素影響營業(yè)部不良資產(chǎn)包袱較重此次剝離工作，工作繭自縛量較大，領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，給予了高度重視，1成立了法律盡職調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組、不良資產(chǎn)剝離工作領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)任認(rèn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組等一系列組織從而從組織上確保此次剝離工作順利進(jìn)行。全力做好后勤保障工作，全力支持不良資產(chǎn)剝離工作。做到人員到位、車輛到位、費(fèi)用到位、物質(zhì)保障到位，一切給剝離讓路，一切以剝離為中心。

領(lǐng)導(dǎo)以身作則先垂范主任始工作在剝離工作的最前沿，每天都是深夜才回家五一開始一直沒休息過工深受感動(dòng)，工作也更加努力，到目前為止，已取得階段性成果，不良資產(chǎn)責(zé)任認(rèn)定工作