手機(jī)售后客服工作總結(jié)（6篇）

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一、售后機(jī)處理狀況：

9月26日至10月25日，售后共接經(jīng)銷商故障機(jī)2582臺，返還經(jīng)銷商2291臺，欠經(jīng)銷商291臺，月欠機(jī)率為11.27%。

欠機(jī)的主要緣由為：

1、部分機(jī)型無修理權(quán)。在售后39款售后機(jī)型中，有20款我司沒有拆機(jī)修理權(quán)，占總機(jī)型51.28%。這些機(jī)型的故障機(jī)只能返廠處理，完全依靠上游單位的處理力量。

2、15款機(jī)型上游廠家已明確不再換新，占總機(jī)型的38.46%。余下的24款機(jī)型雖然賜予翻新或報價翻新，但翻新回的機(jī)器多數(shù)外殼有明顯磨損，導(dǎo)致部分機(jī)器返給客戶后又退回。

3、20款機(jī)型倉庫無周轉(zhuǎn)機(jī)可借，配件存量較低，依靠返廠換新和修理。

4、經(jīng)銷商退貨處理緩慢，報價款個別經(jīng)銷商付款不準(zhǔn)時或有意拖延，導(dǎo)致積壓售后無法解決。報價和退貨機(jī)共46臺，占總欠機(jī)量的15.8%。其中以煙臺華英最為嚴(yán)峻，共有退貨機(jī)33臺，報價拖延近二個月。

5、欠經(jīng)銷商最多機(jī)型狀況：

10月13日借倉庫周轉(zhuǎn)機(jī)1698臺，10月26日借倉庫周轉(zhuǎn)機(jī)1564臺，11月1日借倉庫周轉(zhuǎn)機(jī)1498臺，歸還200臺。

占用周轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)量較多的機(jī)型有：

二、高占用量的主要緣由：

1、前期銷售量較大，且機(jī)器質(zhì)量不穩(wěn)定，導(dǎo)致后期周轉(zhuǎn)機(jī)占用量居高不下。

2、個別上游廠家修理和翻新速度慢，為提高低游經(jīng)銷商的處理速度，只能先用我司商品機(jī)進(jìn)行周轉(zhuǎn)。

3、經(jīng)過長期周轉(zhuǎn)，絕大部分的機(jī)器外殼均有不同程度的磨損，不符入庫標(biāo)準(zhǔn)，滯留積壓售后。

三、下月售后工作重點(diǎn)：

1、按公司統(tǒng)一部署，在不影響售后正常工作的條件下連續(xù)壓減借倉庫周轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)量。

2、隨著修理機(jī)數(shù)量的不斷上升，加大配件的合理訂購量，故障機(jī)盡量當(dāng)?shù)匦蘩恚⑾鳒p拆用周轉(zhuǎn)機(jī)的使用率，降低售后本錢；

3、調(diào)整售后修理人員結(jié)構(gòu)，激發(fā)工作熱忱，按量考核，末位淘汰；

4、強(qiáng)化前臺文員服務(wù)意識，端正工作看法，規(guī)范服務(wù)用語；

5、設(shè)立電子臺帳，提高工作效率，加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與管理的力量；

6、建立月度定期對帳制度，每月的最終一個周末與上、下游經(jīng)銷商對帳，并每周進(jìn)行庫存實(shí)物盤點(diǎn)。

7、嚴(yán)格內(nèi)部管理，加強(qiáng)報表、臺帳等數(shù)據(jù)的精確性和完好性，強(qiáng)化平安措施和平安意識。

四、月度數(shù)據(jù)分析：

1、當(dāng)欠經(jīng)銷商數(shù)量增大時，會直接導(dǎo)致借倉庫周轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)量增加。造成此現(xiàn)象的緣由一是前期所借周轉(zhuǎn)機(jī)因外殼問題不能周轉(zhuǎn)和準(zhǔn)時退庫銷帳，二是因配件較少，在緊急狀況下只好借機(jī)拆件或換新。

2、當(dāng)廠家欠機(jī)數(shù)量削減時，欠經(jīng)銷商數(shù)量也隨之降低。這反映出上游廠家的處理力量對我們?nèi)杂休^大的影響。假如上家消失問題，將對工作極為不利。

本月共接機(jī)2582臺，返廠處理1640臺，返廠率63.52%。1347臺機(jī)器是依靠配件或拆機(jī)當(dāng)?shù)亟鉀Q，占處理量的58.77%。

五、工作建議：

1、訂購并貯備翻新和易損配件。周轉(zhuǎn)機(jī)翻新后退庫，降低商品機(jī)的占用。修理使用配件，盡量避開拆用周轉(zhuǎn)機(jī)。未雨綢繆，貯備易損配件以備一年的保修期之用。

2、加強(qiáng)配件以舊換新的周轉(zhuǎn)速度，提高使用效率。

3、盼望領(lǐng)導(dǎo)能調(diào)整增加售后一臺電腦和一名員工，建立售后電子臺帳，提高查詢效率，使故障率的統(tǒng)計和配件的訂購更科學(xué)合理化,并且通過與手工臺帳的核對，準(zhǔn)時發(fā)覺問題并進(jìn)行解決。

手機(jī)售后客服工作總結(jié)2

自6月份入職至如今，接觸售后服務(wù)將近半年了，對公司和自己的這一行都有了更深的了解，以前真的感覺客服的工作很簡潔，接打電話而已。在剛開頭的那段時間，感覺還是不太適應(yīng)，覺得售后服務(wù)確實(shí)是個挺受氣的職業(yè)，但在以后的時間通過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，同事的關(guān)懷和照看，這種感覺在心理上漸漸消逝了，漸漸發(fā)覺這還是一個很熬煉人的職業(yè)。

在工作方面，好的服務(wù)可以提升公司品質(zhì)形象，提升消費(fèi)者的信任。售后服務(wù)影響著消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的可能性。所以，對于服務(wù)的要求就比較重要，服務(wù)的看法，語氣，禮貌等都是需要學(xué)習(xí)的地方。盼望可以仔細(xì)對待每一位來電客戶，他們確定也是遇到了問題才會撥打客服熱線，也是懷焦急切與盼望的，在對待他們的時候看法應(yīng)當(dāng)要更低一些，語氣應(yīng)當(dāng)要和氣一些，這些始終是我盼望做到的，應(yīng)當(dāng)努力做到不讓客戶的語氣影響到自己的服務(wù)看法，學(xué)會掌握自己的心情。職場當(dāng)中，確實(shí)是需要考核的，這樣可以看到員工的狀態(tài)。公司的KPI考核制度始終就是提示大家的一個響鐘，提示大家連續(xù)努力，還有需要提高的地方，自己許多地方的缺乏。懲辦或者嘉獎這兩項應(yīng)當(dāng)處在一個平衡的狀態(tài)，應(yīng)當(dāng)在于情于理結(jié)合的狀況當(dāng)中來選擇。工作中客服的看法大部分也是心情所致，所以應(yīng)當(dāng)保持客服代表的明朗心態(tài)。在日常遇到手機(jī)問題的時候可以得到明確的答案以便準(zhǔn)時回復(fù)給客戶。

每月培訓(xùn)上也會記錄下來老師講的內(nèi)容，日常晨會不敢主動回答下列問題，面對眾多人就會后退，還需要提高一些主觀能動性來克服這個問題，但每次都會記錄同事回答當(dāng)中自己沒有記住的，以提高自己的業(yè)務(wù)缺乏之處。

在這一段時間的工作當(dāng)中，自己也有許多的缺乏之處，例如：

1、耐煩缺乏在用戶有事詢問時不能耐煩的給其解釋，其有用戶并沒有說出犯難的話，不自覺的會有一些不耐煩。

2、語氣不夠松軟表達(dá)出來的話語或許是解釋的很合理，但語氣強(qiáng)硬，用戶聽起來就會覺得不舒適，從而可能會影響對天語的看法。

3、手機(jī)專業(yè)學(xué)問的欠缺有一些手機(jī)的基礎(chǔ)功能不是很明白，所以和用戶講解的時候不能夠第一時間告知客戶，從而延誤用戶的時間。以上幾點(diǎn)是工作當(dāng)中發(fā)覺的自身缺乏，在新的一年里會據(jù)此改良自己的缺乏之處，培育好耐煩，克服語氣強(qiáng)硬的看法，給用戶留下一個好印象，供應(yīng)專業(yè)學(xué)問，以便更好地幫用戶解決問題。

一、20xx年收入期望

實(shí)習(xí)了半年，有夠久的。我的實(shí)習(xí)工資是2000元。如今也快轉(zhuǎn)正了，對于薪資的調(diào)整我覺得應(yīng)當(dāng)實(shí)行工資+獎金按發(fā)放這種，由于覺得每月發(fā)到的工資真的很少，只夠基本生活。對于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元，雖然說始終作為新人，可能許多方面存在缺乏之處，但是還是期望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮到我們在外的生活。

二、20xx年展望

新的一年里盼望可以提升自己的缺乏之處，主動完成工作任務(wù)，提高工作質(zhì)量，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通，更好地融入到工作和生活當(dāng)中。了解精神的所在，在這半年的時間里學(xué)到了許多書本上沒有的，無論是在工作中的手機(jī)學(xué)問還是生活上的處事方式。當(dāng)然這些都還是需要提高的。盼望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘揚(yáng)xx文明，與公司共同進(jìn)步，榮辱與共！

手機(jī)售后客服工作總結(jié)3

XX年對于個人來說是意義非同尋常的一年，選擇的一年。究其緣由表達(dá)在兩個方面，一是告辭了熟識而又布滿感情的家鄉(xiāng)工作，難舍之情溢于言表；二是來到了公司工作，一個和諧團(tuán)結(jié)的岳池xx團(tuán)隊，這個更加布滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

2個月來，覺得自己是特別幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心。特殊是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們售后的狀況，切合實(shí)際的支配，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒服，部門同事好比一家人，在工作上我們互相協(xié)作、互相協(xié)作、取長補(bǔ)短，目的很簡潔，就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決麻煩的問題，維護(hù)公司的形象?；仡橷X年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長路難舍往日工作團(tuán)隊

回首XX年的家鄉(xiāng)的工作，興奮與興奮的同時，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的許多考慮與思考。此時此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己考慮了很久，留在家鄉(xiāng)可以連續(xù)以往的工作，做名小小的店長，辦公室安逸和悠閑的工作，同時可以很好的照看家里的父母；離開家鄉(xiāng)，一個新的工作環(huán)境，許多事情都是未知。當(dāng)時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試轉(zhuǎn)變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到xx公司接受更多的磨練。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從家鄉(xiāng)工作，來到了大公司售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開頭的那段時間確實(shí)不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心與引導(dǎo)，透過同

手機(jī)售后客服工作總結(jié)4

每次看到別人修理鋪那里放著一塊萬用表，我笑了，為什么呢，由于萬用表的筆比元器件都粗，怎么檢測其好壞，只能用示波器來檢測，所以那個只是別人裝下門面的標(biāo)志，昨天在學(xué)校做校車時候，聽一美女說自己手機(jī)壞了，別人說是主板壞了，我又笑了，這不廢話啊，手機(jī)壞了的確定在主板上，就像筆記本一樣，所以裝B也得有實(shí)力啊作為時代進(jìn)步的標(biāo)志手機(jī)作為主流的通信工具已經(jīng)廣泛的被人所使用，如今對于手機(jī)的修理的學(xué)問，我結(jié)合問我個人修理的閱歷做點(diǎn)介紹。

首先我信任大家始終在說什么手機(jī)摔壞啦，怎么不能用，結(jié)合我的閱歷，百分之九十的手機(jī)是很難摔壞的，由于手機(jī)里面的電路板與手機(jī)的外殼的接觸太緊簇了，依據(jù)物理學(xué)問即可以把手機(jī)與里面的電路板當(dāng)做一個同樣的東西，所以要想內(nèi)部壞，外部肯定是壞的散架了。

本人愛好酒精，但并非是愛好喝酒，我喜愛百分之九十五的酒精，由于它是良好的有機(jī)溶劑洗滌劑，由于其具有廉價易得，揮發(fā)性強(qiáng)的特點(diǎn)，一般作為我的修理工具首選，但是一般店鋪是用汽油，這個我不用是由于它太貴了，哥窮，買不起，其實(shí)我最喜愛的是汽油

一、先談?wù)勈謾C(jī)進(jìn)水了怎么辦：

手機(jī)進(jìn)水了無非會導(dǎo)致水與電路板暴露的金屬發(fā)生氧化反應(yīng)，從而干擾手機(jī)的信號和其他按鍵功能，一般手機(jī)進(jìn)水會導(dǎo)致手機(jī)按鍵失靈，所以這個時候因當(dāng)馬上把手機(jī)拆卸然后將鍵盤拆開，用粗糙的工具在按鍵的芯片上摩擦，然后用酒精清洗，這個作用是先摩擦一半的銹跡，然后將其洗掉，一般狀況下手機(jī)是進(jìn)水處問題了，一瓶酒精就足夠解決全部問題了，當(dāng)然你有錢買汽油最好啦。

二、手機(jī)接電話時候別人聽不見自己講話：

首先找另一個手機(jī)試試，假如確定是自己手機(jī)出問題了，那恭喜了，其實(shí)這并不是什么大問題，一般有三種狀況，喊話口旁邊電容擊穿，更換既可，還一種狀況是喊話口那個麥孔被雜物堵死，有些諾基亞的手機(jī)可以直接打開喊話口，然后將雜物清理潔凈，摩托羅拉的手機(jī)喊話口比較特別只能用針狀物去撥動清理。還一個互毆是接喊話口的線斷路，肉眼既可以看出來。

手機(jī)開機(jī)既要設(shè)定時間的問題：

一般手機(jī)開機(jī)設(shè)定時間是由于手機(jī)里面都有個時鐘電路，里面有個紐扣電池，是用來給時鐘電路直接供電的，而時鐘電路的工作是這樣的，在手機(jī)沒有電的狀況下，手機(jī)是靠紐扣電池供應(yīng)時鐘電路供電，從而到達(dá)時間不需要開機(jī)設(shè)定，但是手機(jī)電池廠時間沒有電，或者手機(jī)不裝電池，待紐扣電池的電消耗潔凈，那么手手機(jī)就得開機(jī)在設(shè)定時間了，我以前的手機(jī)是這樣的問題，每次開機(jī)都要設(shè)定時間，但是同樣型號的這款手機(jī)卻沒有，最終得到結(jié)論手機(jī)紐扣電池沒有電了。

或許大家會問了，手機(jī)電池不是有點(diǎn)嗎，我再次說明清晰下，手機(jī)電池是給紐扣電池供應(yīng)電，從而使其有電了在去工作，但是其壞了不能沖電，手機(jī)電池就只能在開機(jī)后能進(jìn)行正常的時鐘工作了。

并且壞死了，想去更換這個電池，可我看不清上面的電池電壓時多少了，最終在我的努力下，一分錢沒花，手機(jī)照樣開機(jī)不用設(shè)定時間，我的做法是這樣的：直接卸掉那個時鐘電池，從而手機(jī)供電改為時間手機(jī)電池供電，卸掉電池后手機(jī)雖然沒有電，但是手機(jī)中的電容和電感存儲了一點(diǎn)電，所以只要我保證在卸掉電池15秒內(nèi)更換電池時間就不需要重新設(shè)定。

三、智能機(jī)的修理：

本人只喜愛塞班操作系統(tǒng)，我覺得智能機(jī)的修理主要是軟件方面的問題，硬件問題與其他手機(jī)類似，其實(shí)軟件問題很好解決，是在不行就格機(jī)，然后再塞班論壇上做個證書在裝其他軟件就OK了，

前一個月我的L7消失了兩個重大的問題，一個是我手機(jī)的那個按鍵失靈，另一個是我手機(jī)鍵盤指示燈始終亮，我是這樣解決的。

由于苗總暑假用我這個手機(jī)不當(dāng)心進(jìn)水了，導(dǎo)致了那個對光感應(yīng)器白色芯片燒壞，從而致使手機(jī)的按鍵始終是亮著的，由于那個感應(yīng)器是對鍵盤的燈的掌握，白天怎么按鍵盤都不會亮，晚上卻一按就很亮，最終毫無方法，手機(jī)電池又用的快，我一怒，將手機(jī)鍵盤燈全部戳破了，乖乖，好啦，電池可以用兩天，其實(shí)手機(jī)也些功能要不要也無所謂，比方鍵盤燈，晚上手機(jī)屏幕亮了還需要它干嘛，完全是燒電。然后收件按鍵我檢查下，是貼片掉了，只能從一些舊手機(jī)里面鍵盤下掉一個貼片，粘上去，就好了。

四、關(guān)于手機(jī)無緣無故重啟的問題：

關(guān)于手機(jī)死機(jī)可以分為四種，一種是當(dāng)手機(jī)摔后消失死機(jī)的問題這個問題主要是手機(jī)摔后導(dǎo)致焊點(diǎn)脫落，一般只消失山寨機(jī)中所以建議沒事不要燒錢買山寨機(jī)，然胡焊點(diǎn)脫落就是常見的虛焊，解決這個問題就需要焊工比較好的伴侶了，并且手機(jī)不能用一般的電烙鐵，要用恒溫電烙鐵，在每個焊點(diǎn)補(bǔ)點(diǎn)錫就可以了，但是也不排解摔后手機(jī)電池與主板接觸點(diǎn)接觸不到，這個問題一般好解決，可以看出來。其次種，就是電池接口氧化生銹或者主板接口氧化生銹，說到生銹，你們懂得，窮人用酒精，富人用汽油，第三種，按某一個鍵手機(jī)重啟，這哥問題一般就是按那個鍵下的某一電路虛焊，你們懂的，補(bǔ)焊。第四種，手機(jī)緩存缺乏，這個只是針對低端智能機(jī)和剛起步出來的一些彩屏手機(jī)，那個低端智能機(jī)，自己少開點(diǎn)后臺程序像就占3M的緩存，低端智能機(jī)一般是20M的緩存，然后聽音樂開UC就會廢了，這就會導(dǎo)致緩存缺乏，自動重啟，然后低端剛起步的彩屏手機(jī)呢，原來緩存是自帶的不能轉(zhuǎn)變，不比內(nèi)存條，所以那些手機(jī)盡量不要存什么彩信，像那個低端彩屏手機(jī)，緩存不到5M，除去用系統(tǒng)，就剩1M多了，所以這種手機(jī)不帶掃瞄器，假如信息存多了那么就得立馬刪了，盡量往里面少放圖片，這樣才不會手機(jī)重啟，消失這種問題后非智能機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置就可以解決了不用跑到修理店被別人忽悠。

五、手機(jī)充電器：

一般諾基亞的充電器是送的百分之九十的是假的，市場上賣的充電器我沒見過真的，當(dāng)然形狀是一樣的，內(nèi)部的電路板我拆過許多，都是山寨的，所以說充電器壞了不肯定要買原裝的，買了也不知道是不是原裝的，我的諾基亞充電器內(nèi)部元件燒壞后我是將我摩托羅拉手機(jī)的充電器頭子改成諾基亞的，然后用來充電，毫無影響，由于一

般手機(jī)輸出的電壓都是一樣的4.7v左右，多零點(diǎn)幾也沒事，說到換頭子，怎么判別手機(jī)充電器是頭子壞了還是電路板壞了呢很簡潔，將充電器接電，頭子接觸舌尖，看有嘛的感覺沒，放心，這么做沒事的，由于假如是壞的輸出來的也是0是好的輸出來的也是4.7v電不死人，從而簡潔的判別。內(nèi)部電源輸出來的是直流電，很好檢測的。

說道這里就是電池的選購，切忌不要高容量的電池，當(dāng)心爆炸，低容量電池雖然待機(jī)時間不長，但是很穩(wěn)定，高容量的，說不定電池已短路就來個爆炸的，那你就慘了。

其實(shí)修理就是個嫻熟活，沒什么技術(shù)，那些修理鋪的人連學(xué)校都沒畢業(yè)照樣可以修，所以說這是孰能生巧，只是我們唯一與他們的不同時可以講出原理來。至此，手機(jī)一些小的修理技能還有許多，不一一舉出，全靠大家去意會，所謂孰能生巧。悲傷啊如今哥那部手機(jī)壞的.只能換配件了。

手機(jī)售后客服工作總結(jié)5

20xx年10月25日進(jìn)入移動售后，算是我畢業(yè)的第一份工作。若根據(jù)聯(lián)想劃分的售后體系是前臺+備件工程師+修理工程師。我就是干備件兼軟件部分〔刷機(jī)〕。

或許是由于臨時的熱忱，或許是由于臨時的愛好。在我來之前有位師傅要走，算半個吧，25到31號7天時間。剛來什么都不會，辦公軟件不會，粘貼復(fù)制都不會。一個禮拜不行能都學(xué)會，想過放棄，還是堅持到如今了。有人說你什么都不會老板也用你？老板不瞎，也看不出來我有沒有潛力。只是我如今比前一位好。

備件也就是買買配件，錄入工單。淘寶買保外，廠家買保內(nèi)，做好工單錄入和核銷?？此坪唵?，硬是自學(xué)了2個月。沒技術(shù)沒熱忱。說說刷機(jī)吧，師傅走時就教了兩遍，天語的，展訊平臺的，pac文件的。確定是不會的，我不是天才。當(dāng)時壓力很大的，老板問著，顧客等著，同事看著，心里急著。一步步走過來了，從最初的天語，到聯(lián)想，中興，華為等等到三星，小米以及一些雜牌機(jī)。從廠家軟件包到官網(wǎng)軟件包到論壇軟件包。有包就能解決問題。

還有9天就3個月了，經(jīng)我手刷好的也有幾百臺了，勝利率有97%。一臺加密失敗，沒刷好，力量缺乏，2臺版本刷錯。解鎖勝利率100%?？偨Y(jié)下線刷也就四樣?xùn)|西，刷機(jī)包，平臺，教程，驅(qū)動。刷機(jī)大師，刷機(jī)精靈等一鍵刷機(jī)，都是扯淡軟件。變磚神器。刷機(jī)有風(fēng)險，操作需謹(jǐn)慎。

這份工作我覺得是50多歲人干的，我拿20多歲年紀(jì)干50多歲干的活，鋪張青春，消磨時間。能做一個刷機(jī)包，我覺得我就可以畢業(yè)了。

手機(jī)售后客服工作總結(jié)6

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！

很榮幸我能代表我們售后部來獵取這一份榮譽(yù)、這份榮譽(yù)不屬于我個人，我們這個集體應(yīng)共同享有，售后部上半年取得的成果，一線的員工付出了辛勤的勞動、這份榮譽(yù)不僅是對我們售后部上半年工作的確定，更是對我們的一種鼓舞、鞭撻、是我們今后工作的壓力與動力，會時刻提示我們今后的工作要對得起自己的良心和公司賜予我們的待遇、我們更應(yīng)落實(shí)好公司對我們的期許！

淮安潤漢通信科技有限公司客服部〔暨中國電信天翼手機(jī)指定修理中在公司各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門以及我部同事的支持和關(guān)心下，已經(jīng)勝利運(yùn)作一年半年的時間。在此期間我部嚴(yán)格根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求以及我司業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要，為我司的客戶以及電信的終端用戶供應(yīng)售后服務(wù)，從20xx年上半年的運(yùn)作狀況來看，我部也取得了一些成果但是也暴露出一些問題，現(xiàn)就一些詳細(xì)的狀況向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報：

【一】售后服務(wù)宗旨

在“快捷有效滿足”的主旨下要實(shí)現(xiàn)售后的可持續(xù)進(jìn)展〔要盈利〕、對公司業(yè)務(wù)的進(jìn)展起到有益的推動作用

【二】售后服務(wù)方針

完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)便利服務(wù)

增添專業(yè)力量供應(yīng)快捷服務(wù)

重視兌現(xiàn)承諾供應(yīng)滿足服務(wù)

【三】售后管理原則

“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化落實(shí)持續(xù)提高”即對售后的工作制定一個合理的規(guī)范及要求同時明確售后各個崗位的人員工作職責(zé)，在日常的工作中要求各個崗位的人員要有互相學(xué)習(xí)溝通的精神，努力提高自己的工作力量。

售后用工實(shí)行同工同酬、按勞取酬、多勞多得；在選用人才上是寧缺毋濫，在保質(zhì)保量的前提下完成工作，鼓舞員工盡可能的承當(dāng)多項工作，培育員工從事各項工種的力量〔商務(wù)可以兼前臺接待、前臺接待、商務(wù)等要具備對手機(jī)進(jìn)行簡潔的檢測或拆機(jī)力量等〕；在一個就是培育員工搶活做的工作激情，一項工作多人想搶著做，基于此工資、績效向有此力量的員工傾斜。

我們售后的工作看法：在充分重視自身工作的同時，還要主動的了解、參加公司的整體進(jìn)展規(guī)劃，