以人為本,構(gòu)建和諧醫(yī)院之淺見

.z以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院之淺見摘要：構(gòu)建和諧社會(huì)是作為執(zhí)政黨的中國共產(chǎn)黨施政的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。以病人為中心，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療效勞，構(gòu)建和諧醫(yī)院是醫(yī)院的永恒的主題。醫(yī)院是社會(huì)的一個(gè)根本單位，構(gòu)建和諧醫(yī)院是建立和諧社會(huì)的根底，從當(dāng)前醫(yī)療開展趨勢(shì)和人民群眾的醫(yī)療需求來看，構(gòu)建和諧醫(yī)院須切實(shí)建立和處理好“四大關(guān)系〞。一、處理好醫(yī)務(wù)人員與患者的關(guān)系，在醫(yī)患之間建立平等尊重的良好氣氛。二、堅(jiān)持科學(xué)開展觀，處理好醫(yī)院自身開展與滿足群眾醫(yī)療衛(wèi)生需求的關(guān)系。三、堅(jiān)持以改革促管理，建立醫(yī)務(wù)人員和諧的工作關(guān)系。四、處理好人才外部引進(jìn)與內(nèi)部培養(yǎng)的關(guān)系，在醫(yī)院內(nèi)部營造和諧向上的工作環(huán)境。關(guān)鍵詞：以人為本構(gòu)建和諧醫(yī)院構(gòu)建和諧社會(huì)是作為執(zhí)政黨的中國共產(chǎn)黨施政的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。和諧社會(huì)是人們追求的美好社會(huì)，標(biāo)志著人民生活的美滿幸福，民富國強(qiáng)，充滿生機(jī)。醫(yī)院作為面對(duì)社會(huì)群眾的重要機(jī)構(gòu)，直接關(guān)系到廣闊人民群眾的**與幸福，建立和諧醫(yī)院，就是要堅(jiān)持以人為本，使醫(yī)院的物質(zhì)文明、精神文明建立處于有序開展的狀態(tài)，保持和諧的醫(yī)療秩序和醫(yī)療環(huán)境，更好地為保障人民群眾身體**和生命平安發(fā)揮作用。這既是新時(shí)期醫(yī)院開展的根本前提，也是我們必須認(rèn)真思考和答復(fù)的重要課題。從當(dāng)前醫(yī)療開展趨勢(shì)和人民群眾的醫(yī)療需求來看，構(gòu)建和諧醫(yī)院須切實(shí)建立和處理好“四大關(guān)系〞。一、處理好醫(yī)務(wù)人員與患者的關(guān)系，在醫(yī)患之間建立平等尊重的良好氣氛。醫(yī)患關(guān)系是影響醫(yī)院和諧的最主要矛盾，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，是構(gòu)建和諧醫(yī)院的前提條件。近些年來，我國醫(yī)患關(guān)系日趨緊*，醫(yī)患矛盾十分突出。全國*圍內(nèi)醫(yī)療投訴和糾紛數(shù)量明顯上升，但和醫(yī)療事故并不成比例[1]。醫(yī)患關(guān)系緊*已經(jīng)成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題。這其中雖然有經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型、社會(huì)保障制度不完善等多方面因素的影響，但根源是醫(yī)患之間缺乏溝通和理解。人們將醫(yī)務(wù)人員視為白衣天使，把一切解除疾病痛苦的希望都寄托給了醫(yī)院。不少患者認(rèn)為，到了醫(yī)院，就是進(jìn)了保險(xiǎn)箱。醫(yī)院有義務(wù)，更應(yīng)該有能力醫(yī)治好自己的疾病。但是，從實(shí)際情況看，醫(yī)院的醫(yī)療能力受醫(yī)療資源的豐富程度、醫(yī)療制度、醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)療器械、醫(yī)學(xué)開展水平等諸多因素的制約，具有不同程度的局限性，而且，從醫(yī)學(xué)的開展來看，醫(yī)療技術(shù)的水平的開展相對(duì)于疾病而言，總是具有*種滯后性，永遠(yuǎn)無法徹底解決一切病痛。因此，患者對(duì)醫(yī)院的期待和醫(yī)院的實(shí)際能力總有一定差距，醫(yī)患之間就不可防止產(chǎn)生各種矛盾。只有醫(yī)患之間相互尊重信任，共同努力戰(zhàn)勝疾病，才能使和諧醫(yī)患關(guān)系有堅(jiān)實(shí)的根底[2]。醫(yī)院作為主導(dǎo)方，首先應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)效勞意識(shí)，改變“病人是求醫(yī)生看病〞的觀念，真正把病人當(dāng)朋友，體恤其痛苦，同情其困難，尊重其想法，消除其顧慮。要教育每一位醫(yī)務(wù)人員明白這樣一個(gè)哲理，沒有患者，醫(yī)生就失去了存在的意義和價(jià)值。我院開展的“立足本職，強(qiáng)化效勞意識(shí)，提高效勞質(zhì)量的大討論〞和“效勞理念培訓(xùn)〞的目的就在于此。二是一定要切實(shí)做到以患者為中心，搭建醫(yī)患之間相互理解、相互信任、相互配合的平臺(tái)。如我院十分重視醫(yī)患雙方的溝通，倡導(dǎo)積極做到院前、院中、院后多環(huán)節(jié)溝通，要求診斷入院時(shí)多介紹、檢查操作時(shí)多說明、住院期間多問候、手術(shù)治療前多解釋、康復(fù)出院時(shí)多交代等等。拓寬溝通渠道，讓患者了解更多的醫(yī)療信息，增強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解；三是不斷加強(qiáng)溝通制度建立，建立健全醫(yī)患溝通的規(guī)章制度，如投訴處理、病人意見反響及出院病人回訪制度等，印發(fā)?醫(yī)院文明效勞規(guī)*?，明確醫(yī)務(wù)人員在接診、接待、醫(yī)療、護(hù)理過程中的語言、行為規(guī)*。建立科學(xué)的效勞質(zhì)量評(píng)估機(jī)制。四是注重宣傳教育，適時(shí)為患者講解醫(yī)療知識(shí)、醫(yī)院規(guī)章，取得他們的理解和支持；加強(qiáng)監(jiān)視檢查，讓每個(gè)醫(yī)務(wù)人員知道自己應(yīng)該如何努力，怎么改善效勞態(tài)度、規(guī)*操作規(guī)程、提高救治水平，切實(shí)減少醫(yī)療過失事故和醫(yī)療糾紛，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。二、堅(jiān)持科學(xué)開展觀，處理好醫(yī)院自身開展與滿足群眾醫(yī)療衛(wèi)生需求的關(guān)系。醫(yī)院是社會(huì)事業(yè)的重要組成局部，社會(huì)事業(yè)的開展離不開醫(yī)院的開展和進(jìn)步。同時(shí)，醫(yī)院是一個(gè)小社會(huì)，醫(yī)院的開展壯大必須建立在經(jīng)濟(jì)開展和社會(huì)進(jìn)步的根底之上。醫(yī)院要用科學(xué)開展的觀點(diǎn)，主動(dòng)關(guān)注經(jīng)濟(jì)社會(huì)層面的重大問題，特別要從預(yù)防和減少群眾疾病入手，普及**知識(shí)，幫助人們改變不良生活習(xí)慣，減少得病的可能；二是加大內(nèi)部管控力度。加強(qiáng)本錢核算，全面實(shí)行績效管理，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的節(jié)約意識(shí)，減少跑冒滴漏，降低醫(yī)療本錢；嚴(yán)格控制醫(yī)療費(fèi)用，重點(diǎn)是把藥品比例和耗材比例控制在一定*圍之內(nèi)。三是要從保障群眾**和生命平安入手，完善醫(yī)療救治體系，幫助患者解除病患痛苦，減少患者的損失；四是加大技術(shù)創(chuàng)新力度，大力推進(jìn)醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新。醫(yī)療技術(shù)水平的上下，將直接決定醫(yī)院救治病人的能力，對(duì)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系具有重要的影響[3]。能夠提高醫(yī)院的技術(shù)水平和競爭能力，能夠降低患者的醫(yī)療費(fèi)用和提高疾病治愈率，最終到達(dá)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。三、堅(jiān)持以改革促管理，建立醫(yī)務(wù)人員和諧的工作關(guān)系。改革是解決開展中存在問題的根本動(dòng)力，許多工作中存在的具體問題也要通過改革的方法來解決。要針對(duì)醫(yī)院管理工作實(shí)際，不斷總結(jié)經(jīng)歷，尋找差距和缺乏，下大力氣改革和完善各項(xiàng)管理制度，建立起一套比較科學(xué)規(guī)*的管理模式，真正做到以制度管理人、以制度約束人、以制度鼓勵(lì)人。要建立健全獎(jiǎng)罰機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建立。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建立是醫(yī)院建立的靈魂工程，是醫(yī)院外樹形象、內(nèi)抓質(zhì)量的前提保證，也是醫(yī)院占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng)，增強(qiáng)競爭力的必備條件[4]。對(duì)工作實(shí)績突出、患者評(píng)價(jià)好的醫(yī)護(hù)人員，大*旗鼓地進(jìn)展表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)私自收費(fèi)、向病人索要紅包、刁難或歧視患者等不良行為要堅(jiān)決予以懲罰。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，班子成員要帶頭講學(xué)習(xí)、講團(tuán)結(jié)、講大局，做到堅(jiān)持原則，恪盡職守，公平公正，廉潔自律，發(fā)揮表率，努力建立團(tuán)結(jié)向上、發(fā)奮有為的領(lǐng)導(dǎo)集體，從而影響和帶動(dòng)全院醫(yī)護(hù)人員形成和諧共處、蓬勃向上的工作氣氛。要加強(qiáng)和改進(jìn)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的思想政治工作，教育和引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員遵守道德，遵守紀(jì)律，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，形成科室與科室之間通力協(xié)作、醫(yī)務(wù)人員與醫(yī)務(wù)人員之間和睦共處的良好局面。要加強(qiáng)黨的基層組織建立，積極發(fā)揮醫(yī)院黨委的政治核心作用，定期開展中心組學(xué)習(xí)和召開政工例會(huì)，及時(shí)將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)精神傳到達(dá)基層。穩(wěn)固和開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的成果，發(fā)揮基層黨組織凝聚人心、推動(dòng)開展、促進(jìn)和諧的作用，使廣闊黨員成為促進(jìn)和諧的表率。要認(rèn)真研究和把握新形勢(shì)下黨的群眾工作的特點(diǎn)和規(guī)律，千方百計(jì)把黨的群眾工作做深做實(shí)做細(xì)，充分發(fā)揮人民群眾構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的主體作用。要加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理骨干隊(duì)伍建立，嚴(yán)格要求、真心保護(hù)醫(yī)務(wù)人員，重視他們的需要，積極幫助他們解決工作生活中的問題和困難，營造積極向上，和睦相處的工作環(huán)境，讓他們心情愉快地工作。建立健全以培養(yǎng)、評(píng)價(jià)、使用、鼓勵(lì)為主要內(nèi)容的政策措施和制度保障，造就一支構(gòu)造合理、素質(zhì)優(yōu)良的醫(yī)療護(hù)理人才隊(duì)伍，使他們能夠一心一意地為病人效勞。四、處理好人才外部引進(jìn)與內(nèi)部培養(yǎng)的關(guān)系，在醫(yī)院內(nèi)部營造和諧向上的工作環(huán)境。人才是促進(jìn)醫(yī)院開展的第一要素，有了高素質(zhì)的人才，醫(yī)院才能快速開展。堅(jiān)持“為我所有〞與“為我所用〞相結(jié)合，適時(shí)邀請(qǐng)市內(nèi)外、省內(nèi)外專家學(xué)者來我院指導(dǎo)交流，傳經(jīng)送寶；在人才引進(jìn)上，注意從醫(yī)院現(xiàn)狀與開展目標(biāo)的結(jié)合上進(jìn)展科學(xué)分析，使引進(jìn)的人才符合實(shí)際需要，并能很好地融入醫(yī)院整體工作中，防止引起不必要的矛盾和問題，影響醫(yī)院內(nèi)部的和諧。通過采取走出去、引進(jìn)來的方法，既引進(jìn)一些醫(yī)院開展急需的專業(yè)性人才，促進(jìn)人才構(gòu)造不合理問題的解決；又抓好自身造血工程，發(fā)揚(yáng)老專家?guī)降艿膬?yōu)良傳統(tǒng)，組織年輕技術(shù)骨干與專家簽訂師徒協(xié)議，開展各種形式的技術(shù)培訓(xùn)，完善鼓勵(lì)和約束制度，有效地提高人才隊(duì)伍的素質(zhì)，培養(yǎng)一大批技術(shù)精湛、醫(yī)德高尚的醫(yī)療人才，不斷壯大醫(yī)療技術(shù)效勞人才隊(duì)伍，提高醫(yī)院整體醫(yī)療效勞水平。在人才使用上，應(yīng)注重建立健全科學(xué)的選人用人機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，充分發(fā)揮各類人才的聰明才智，努力促進(jìn)醫(yī)院和諧開展。另一方面要擴(kuò)大技術(shù)合作，不但要加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部門類之間、科室之間的技術(shù)交流與合作，而且要加強(qiáng)與上級(jí)醫(yī)院及周邊醫(yī)院的技術(shù)交流與合作，取長補(bǔ)短，互通有無，從而使危重病人能夠得到及時(shí)科學(xué)治療，不斷擴(kuò)大醫(yī)療效勞的覆蓋面，滿足全市人民醫(yī)療保健的需求。構(gòu)建和諧醫(yī)院是促進(jìn)社會(huì)和諧開展的根底，醫(yī)院管理者還必需深刻了解醫(yī)院文化的內(nèi)涵及醫(yī)院特有的文化底蘊(yùn)，在文化建立中注重把握人性。只有通過人性化管理，全面推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)和諧開展，才能在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的過程中，承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任。參考文獻(xiàn)[1]*萍,以病人為中心,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系