物流公司客服專員工作年終總結(jié)物流公司年終總結(jié)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——物流公司客服專員工作年終總結(jié)物流公司年終總結(jié)工作總結(jié)網(wǎng)權(quán)威發(fā)布物流公司客服專員工作年終總結(jié)，更多物流公司客服專員工作年終總結(jié)相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作總結(jié)網(wǎng)。自我進(jìn)入?yún)f(xié)遠(yuǎn)物流，成為一名客服專員已經(jīng)xx個(gè)月有余，在新年到來之際，在此對(duì)我的xxxx做個(gè)總結(jié)，夢(mèng)想可以在xxxx年里有更大的進(jìn)步。

初進(jìn)協(xié)遠(yuǎn)

因之前沒有過任何物流方面的閱歷，很惦記無法融入到客服的工作中，但是從我進(jìn)入公司的第一天開頭，公司一向強(qiáng)調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作空氣、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的細(xì)心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟諳了公司的整個(gè)操作流程。在客服部的工作中，我一向嚴(yán)格要求自己，專心實(shí)時(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們大量良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的閱歷。公司提防時(shí)限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認(rèn)收貨處境時(shí)，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要分外的細(xì)心。我也會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)，不斷提高和充實(shí)自己，夢(mèng)想能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更多的付出。不過在工作中我也展現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，因此在處理各種問題時(shí)我會(huì)考慮得更全面，杜絕類似錯(cuò)誤的發(fā)生。在此，我要分外感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對(duì)我工作中展現(xiàn)的錯(cuò)誤賦予實(shí)時(shí)的指點(diǎn)和改正。

轉(zhuǎn)正之后

在成為協(xié)遠(yuǎn)的正式一分子后，我對(duì)客服的工作有了更深層次的熟悉，在處理問題和突發(fā)事情上有了相對(duì)的提高。首先，我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最重要的，譬如在受理時(shí)，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營運(yùn)部門登記和查詢時(shí)，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實(shí)況，并有才能根據(jù)這些信息揣測和判斷后續(xù)處境，在應(yīng)對(duì)客戶詢問時(shí)能夠簡言答之，令客戶合意。

在工作中察覺問題，找出理由，找到解決問題的手段不斷提升不斷提高。所以說留神物流工作的細(xì)節(jié)是分外重要的。其次，不要主觀。若展現(xiàn)和以往不一致等奇怪的處境，要冷靜查看，不成盲目去處理，專心落實(shí)。不要強(qiáng)調(diào)“以自我為中心”，而理應(yīng)強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我按照，無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神。如受理時(shí)、回復(fù)客戶時(shí)、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不成憑主觀想像做事，按部就班，簡樸的事情更要專心對(duì)待。記得有句話這樣說的“簡樸的事情重復(fù)做，當(dāng)告成到臨時(shí)擋也擋不住”。對(duì)于物流來說告成就是準(zhǔn)時(shí)、無誤、高效率。再次，勇于承受。工作是先做人后做事，性格抉擇命運(yùn)，態(tài)度抉擇一切，溝通解決一切。展現(xiàn)問題要勇于承受，譬如輸單時(shí)展現(xiàn)錯(cuò)誤，或者周末值班時(shí)事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否那么大家一起承受，這樣也不好。展現(xiàn)問題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時(shí)的處境，說說展現(xiàn)的理由，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯(cuò)誤，說不定領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)夸他忠誠呢，是個(gè)好員工。這樣也會(huì)保證部門之間的平和和團(tuán)結(jié)。第四，不成心緒化。當(dāng)在工作中展現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中展現(xiàn)什么不開心的事，不成心緒化，不能影響工作或別人。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成摯友說出自已的想法和建議。由于你將隨時(shí)應(yīng)對(duì)意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會(huì)不會(huì)傷害到人家，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生沖突等等，要增加集體榮譽(yù)感，鞏固集體凝結(jié)力。

結(jié)果，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。企來的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的才能要求也在變，所以對(duì)員工舉行工作及生活的溝通，思想溝通、對(duì)員工舉行業(yè)務(wù)培訓(xùn)(如師傅帶徒弟)、全方面素質(zhì)培訓(xùn)。如航空常識(shí)培訓(xùn)、內(nèi)部閱歷交流、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等。利益是公司有了高素質(zhì)人才，適應(yīng)了當(dāng)前的進(jìn)展變化，而員工更好的充實(shí)了自己、更好的完成