賓館前臺(tái)年終個(gè)人總結(jié)范文（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)賓館前臺(tái)?年終個(gè)人?總結(jié)范文?自學(xué)校?畢業(yè)來海?外海西溪?賓館工作?，從一名?客房服務(wù)?員做到前?臺(tái)服務(wù)員?，直到升?為大堂副?理，學(xué)到?了很多在?書本上沒?有的知識(shí)?。以下是?我___?_年上半?年工作總?結(jié)：前?臺(tái)作為酒?店的窗口?,是酒店?給客人的?第一印象?。首先我?們要保持?自己最好?的形象,?面帶微笑?、精神飽?滿，用我?們最美麗?的一面去?迎接客人?，讓每位?客人走進(jìn)?酒店都會(huì)?體驗(yàn)到我?們的真誠(chéng)?和熱情。?其次，?關(guān)注賓客?喜好。當(dāng)?客人走進(jìn)?酒店時(shí)，?我們要主?動(dòng)問好，?稱呼客人?時(shí)，如果?是熟客就?要準(zhǔn)確無?誤地說出?客人的姓?名和職務(wù)?，這一點(diǎn)?非常重要?，賓客會(huì)?為此感受?到自己的?受到了尊?重和重視?。我們還?要收集客?人的生活?習(xí)慣、個(gè)?人喜好等?信息，并?盡最大努?力滿足客?人，讓賓?客的每次?住店，都?能感受到?意外的驚?喜。再?次，提供?個(gè)性化的?服務(wù)。在?客人辦理?手續(xù)時(shí)，?我們可多?關(guān)心客人?，多詢問?客人，如?果是外地?客人，可?以向他們?多講解當(dāng)?地的風(fēng)土?人情，主?動(dòng)為他們?介紹車站?、商場(chǎng)、?景點(diǎn)的位?置，詢問?客人是否?疲勞，快?速地辦好?手續(xù)，客?人退房時(shí)?，客房查?房需要等?待幾分鐘?，這時(shí)不?要讓客人?站著，請(qǐng)?客人坐下?稍等，主?動(dòng)詢問客?人住得怎?樣或是對(duì)?酒店有什?么意見，?不要讓客?人覺得冷?落了他。?進(jìn)一步溝?通能使客?人多一份?溫馨，也?能消除賓?客在酒店?里所遇到?的種種不?快。最?后也是最?重要的，?微笑服務(wù)?。在與客?人溝通過?程中，要?講究禮節(jié)?禮貌，與?客人交談?時(shí)，低頭?和老直盯?著客人都?是不禮貌?的，應(yīng)保?持與客人?有時(shí)間間?隔地交流?目光。要?多傾聽客?人的意見?，不打斷?客人講話?，傾聽中?要不斷點(diǎn)?頭示意，?以示對(duì)客?人的尊重?。面對(duì)客?人要微笑?，特別當(dāng)?客人對(duì)我?們提出批?評(píng)時(shí)，我?們一定要?保持笑容?，客人火?氣再大，?我們的笑?容也會(huì)給?客人“滅?火”，很?多問題也?就會(huì)迎刃?而解。多?用禮貌用?語(yǔ)，對(duì)待?賓客要做?到來時(shí)有?迎聲，走?時(shí)有送聲?，麻煩客?人時(shí)要有?致歉聲。?與客人對(duì)?話說明問?題時(shí)，不?要與客人?爭(zhēng)辯，就?算是?客人錯(cuò)了?，也要有?一定的耐?心向他解?釋。只要?我們保持?微笑，就?會(huì)收到意?想不到的?效果。我?認(rèn)為，只?有注重細(xì)?節(jié)，從小?事做起，?從點(diǎn)滴做?起，才會(huì)?使我們的?工作更為?出色。?在工作中?，每天看?見形形色?色的客人?進(jìn)進(jìn)出出?，為他們?提供不同?的服務(wù)，?解決各種?各樣的問?題。有時(shí)?工作真的?很累，但?是我卻感?覺很充實(shí)?，很快樂?。我十分?慶幸自己?能走上前?臺(tái)這一崗?位，也為?自己的工?作感到無?比驕傲，?我真摯的?熱愛自己?的崗位，?在以后的?工作中，?我會(huì)做好?個(gè)人工作?計(jì)劃，會(huì)?努力在這?里創(chuàng)造出?屬于自己?的輝煌!?賓館前?臺(tái)年終個(gè)?人總結(jié)范?文（二）?自學(xué)校?畢業(yè)來海?外海西溪?賓館工作?，從一名?客房服務(wù)?員做到前?臺(tái)服務(wù)員?，直到升?為大堂副?理，學(xué)到?了很多在?書本上沒?有的知識(shí)?。以下是?我___?_年上半?年工作總?結(jié)：前?臺(tái)作為酒?店的窗口?,是酒店?給客人的?第一印象?。首先我?們要保持?自己最好?的形象,?面帶微笑?、精神飽?滿，用我?們最美麗?的一面去?迎接客人?，讓每位?客人走進(jìn)?酒店都會(huì)?體驗(yàn)到我?們的真誠(chéng)?和熱情。?其次，?關(guān)注賓客?喜好。當(dāng)?客人走進(jìn)?酒店時(shí)，?我們要主?動(dòng)問好，?稱呼客人?時(shí)，如果?是熟客就?要準(zhǔn)確無?誤地說出?客人的姓?名和職務(wù)?，這一點(diǎn)?非常重要?，賓客會(huì)?為此感受?到自己的?受到了尊?重和重視?。我們還?要收集客?人的生活?習(xí)慣、個(gè)?人喜好等?信息，并?盡最大努?力滿足客?人，讓賓?客的每次?住店，都?能感受到?意外的驚?喜。再?次，提供?個(gè)性化的?服務(wù)。在?客人辦理?手續(xù)時(shí)，?我們可多?關(guān)心客人?，多詢問?客人，如?果是外地?客人，可?以向他們?多講解當(dāng)?地的風(fēng)土?人情，主?動(dòng)為他們?介紹車站?、商場(chǎng)、?景點(diǎn)的位?置，詢問?客人是否?疲勞，快?速地辦好?手續(xù)，客?人退房時(shí)?，客房查?房需要等?待幾分鐘?，這時(shí)不?要讓客人?站著，請(qǐng)?客人坐下?稍等，主?動(dòng)詢問客?人住得怎?樣或是對(duì)?酒店有什?么意見，?不要讓客?人覺得冷?落了他。?進(jìn)一步溝?通能使客?人多一份?溫馨，也?能消除賓?客在酒店?里所遇到?的種種不?快。最?后也是最?重要的，?微笑服務(wù)?。在與客?人溝通過?程中，要?講究禮節(jié)?禮貌，與?客人交談?時(shí)，低頭?和老直盯?著客人都?是不禮貌?的，應(yīng)保?持與客人?有時(shí)間間?隔地交流?目光。要?多傾聽客?人的意見?，不打斷?客人講話?，傾聽中?要不斷點(diǎn)?頭示意，?以示對(duì)客?人的尊重?。面對(duì)客?人要微笑?，特別當(dāng)?客人對(duì)我?們提出批?評(píng)時(shí)，我?們一定要?保持笑容?，客人火?氣再大，?我們的笑?容也會(huì)給?客人“滅?火”，很?多問題也?就會(huì)迎刃?而解。多?用禮貌用?語(yǔ)，對(duì)待?賓客要做?到來時(shí)有?迎聲，走?時(shí)有送聲?，麻煩客?人時(shí)要有?致歉聲。?與客人對(duì)?話說明問?題時(shí)，不?要與客人?爭(zhēng)辯，就?算是?客人錯(cuò)了?，也要有?一定的耐?心向他解?釋。只要?我們保持?微笑，就?會(huì)收到意?想不到的?效果。我?認(rèn)為，只?有注重細(xì)?節(jié)，從小?事做起，?從點(diǎn)滴做?起，才會(huì)?使我們的?工作更為?出色。?在工作中?，每天看?見形形色?色的客人?進(jìn)進(jìn)出出?，為他們?提供不同?的服務(wù)，?解決各種?各樣的問?題。有時(shí)?工作真的?