商場前臺客服年終工作總結(jié)

第6頁共6頁商場前?臺客服?年終工?作總結(jié)?一、?改變自?己，適?應(yīng)工作?我于?今年年?初進(jìn)入?的我們?商場，?這點(diǎn)我?是十分?自豪的?，我們?商場規(guī)?模之大?，是我?之前從?未接觸?過的，?商場的?領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)?初愿意?給我這?份工作?我十分?的感激?，我畢?竟是一?個沒有?任何工?作經(jīng)驗(yàn)?的素人?，您純?粹是相?信我，?想著給?商場帶?來新鮮?年輕的?血液，?不負(fù)眾?望，我?在年末?給了您?一份滿?意的答?卷。剛?開始在?前臺客?服這個?崗位上?做的時?候，難?免會有?羞澀的?感情在?里面，?一個女?孩子每?天面對?那么多?形形色?色的人?來向我?咨詢，?我有時?候還會?緊張到?說不出?話來，?或者說?話聲音?就跟蚊?子大小?一樣，?有時候?還會因?為覺得?自己不?能勝任?這份工?作而暗?自哭泣?，覺得?會對不?起領(lǐng)導(dǎo)?的信任?。我很?高興我?當(dāng)時并?沒有就?此放棄?，而是?選擇逼?自己一?把，不?然我現(xiàn)?在就不?會在這?了，早?就辭職?了。事?實(shí)證明?我不差?！很好?的適應(yīng)?了工作?，連常?來的顧?客都懷?疑是不?是換人?了。?二、工?作總結(jié)?，審視?自我?我的主?要工作?就是，?每天上?班前打?掃好前?臺的衛(wèi)?生，參?加商場?員工工?作前的?熱身，?查找商?場最近?舉辦的?活動，?并呼叫?后勤部?把禮品?跟抽獎?劵放到?前臺來?，供臨?走時的?顧客憑?借小票?抽獎。?耐心的?接受所?有顧客?的咨詢?，并隨?時準(zhǔn)備?跟廣播?室聯(lián)系?，以防?有家長?尋找自?己丟失?的孩子?，做到?最快速?度的把?尋人啟?事公布?出來等?等。這?些在我?以前看?來繁瑣?復(fù)雜的?工作，?現(xiàn)在干?起來得?心應(yīng)手?，以前?頭都會?忙暈，?現(xiàn)在思?路清晰?，做完?自己分?內(nèi)的工?作后，?甚至還?會有很?多的休?息時間?。我在?工作上?能力的?進(jìn)步也?被領(lǐng)導(dǎo)?看到過?，多次?對我表?示贊賞?。三?、對未?來的展?望我?雖說現(xiàn)?在能很?好的完?成自己?分內(nèi)的?工作，?還能有?許多富?裕的時?間，那?就意味?著我的?價值還?有發(fā)揮?的空間?，這就?屬于我?工作上?的瓶頸?，如果?我能尋?找到發(fā)?揮的地?方，我?就能更?上一層?樓，升?職加薪?。我最?近正在?撰寫身?為前臺?看到商?場現(xiàn)狀?仍可以?改善的?地方，?我保證?都是對?商場十?分有用?的建議?，我將?在明年?的年初?交到領(lǐng)?導(dǎo)您的?手中，?我的一?切出發(fā)?點(diǎn)就是?為了商?場的利?益，我?希望能?在來年?為商場?做出更?多的貢?獻(xiàn)。?商場前?臺客服?年終工?作總結(jié)?（二）?從自?己開始?進(jìn)入到?商場工?作就開?始慢慢?地融入?客服的?工作，?更是每?天都盡?力地做?好我應(yīng)?該要做?的事情?，對于?商場客?服的工?作更是?有了相?當(dāng)深刻?的了解?。就如?今的一?年試用?期時光?而言，?我也是?對我所?進(jìn)行的?工作情?況進(jìn)行?了一個?工作總?結(jié)。?一、工?作完成?情況?作為商?場客服?我每天?都在自?己的崗?位上堅(jiān)?守著，?不斷去?做好自?己應(yīng)該?要做好?的事情?。在這?段工作?期間每?天做得?最多的?一件事?情就是?為各位?有疑難?的顧客?進(jìn)行問?題的解?答，但?是在這?一方面?總是會?有一些?讓我摸?不著頭?腦的事?情出現(xiàn)?，所幸?每次都?有同事?的出面?才得以?解決。?當(dāng)然對?于這份?工作的?其他方?面我都?還是有?做到較?好，每?天都是?準(zhǔn)時出?現(xiàn)在工?作的地?點(diǎn)，更?是將每?一項(xiàng)任?務(wù)都完?成好，?將工作?臺面都?收拾得?相當(dāng)整?潔，更?是時刻?保持著?應(yīng)該有?的笑容?，將自?己的最?為精神?的一面?展現(xiàn)出?來，為?顧客提?供最好?、最暖?心的服?務(wù)。?二、工?作方面?的問題?在開?展工作?的這些?日子中?，還是?沒有辦?法完全?的解答?好顧客?的問題?，更是?對整個?商場還?存在一?些不熟?悉的情?況。對?于一些?顧客的?投訴上?更是完?全不知?道應(yīng)該?要怎樣?去引導(dǎo)?顧客撤?銷，并?且讓顧?客感到?滿意。?從這些?各個方?面看來?，我應(yīng)?該要去?努力的?地方還?有很多?，并且?我更是?要在平?時多花?些時間?來對自?己的工?作進(jìn)行?分析檢?討，這?樣才更?加知道?自己的?問題，?才能做?到更好?的學(xué)習(xí)?。三?、下階?段的努?力這?段試用?期工作?，更是?讓我知?道了自?己所存?在的各?項(xiàng)缺陷?，并且?更是明?確自己?應(yīng)該要?努力奮?進(jìn)的地?方。為?了使我?可以在?這份工?作上堅(jiān)?定的做?下去，?我更是?給自己?制定一?個目標(biāo)?，希望?能夠在?工作中?逐步去?達(dá)到這?份工作?需要的?能力，?更是成?為一名?相當(dāng)優(yōu)?秀的我?。我會?盡力讓?自己更?多地去?熟悉商?場的規(guī)?章制度?等，這?樣才能?夠在顧?客詢問?之時不?會因?yàn)?不知而?慌張。?對于與?顧客的?交流這?方面學(xué)?問實(shí)在?太大，?平時應(yīng)?該多多?觀察同?事的交?流過程?，并且?向其學(xué)?習(xí)，并?且還需?要多多?交流，?這樣才?能夠在?實(shí)踐加?上努力?的合成?之下讓?自己變?得更加?的優(yōu)秀?。在?自己日?后進(jìn)行?的工作?中還會?收獲到?越來越?多的東?西，并?且只要?我繼續(xù)?在這個?崗位上?去磨礪?自己，?自然就?能夠?qū)?工作內(nèi)?容都完?成好，?更是讓?領(lǐng)導(dǎo)能?看到我?的成長?，并且?讓我可?以獲得?轉(zhuǎn)正的?資格。?現(xiàn)在我?的內(nèi)心?是相當(dāng)?的激動?，并且?我十分?想通過?自己的?努力，?讓自己?可以在?接下來?的工作?中讓自?己變得?更加的?優(yōu)秀，?我更是?十分的?期待那?一天。?商場?前臺客?服年終?工作總?結(jié)（三?）_?___?年的時?間終于?還是成?為了過?去，當(dāng)?自己在?___?_月的?時候進(jìn)?入公司?的那一?刻，我?就知道?這不會?是平靜?的一年?。在這?一年中?，我在?客服臺?跟著同?事學(xué)習(xí)?了很多?，也鍛?煉了很?多。當(dāng)?自己也?適應(yīng)了?基本的?工作之?后，繼?而有發(fā)?現(xiàn)了很?多自己?過去的?缺點(diǎn)。?隨著自?己越來?越熟練?，工作?中的不?足也越?來越明?顯。?現(xiàn)在，?一年的?時間過?去，我?們即將?迎來新?一年的?工作，?我也在?這里好?好的對?過去一?年好好?的總結(jié)?一下，?讓自己?在重新?總結(jié)好?這些不?足的同?時，也?能看看?自己還?有什么?地方是?還要繼?續(xù)學(xué)習(xí)?的！我?對這一?年的工?作總結(jié)?如下：?一、?個人的?成長?首先在?自己基?本的工?作上，?我們作?為前臺?的員工?，負(fù)責(zé)?在商場?為顧客?們提供?服務(wù)。?當(dāng)顧客?們遇上?麻煩的?時候，?第一時?間就能?通過我?們來練?習(xí)商場?的各部?門。在?一年的?工作過?中，以?詢問和?尋物為?主。所?以在上?崗不久?，我就?認(rèn)識到?對商場?的路線?和分布?有個詳?細(xì)的認(rèn)?識是多?么的重?要。為?了填補(bǔ)?自己的?缺陷，?我在空?閑的時?間，逛?遍了整?個商場?，并牢?牢的將?各柜臺?的位置?記住。?在學(xué)?習(xí)的期?間，我?多次將?商場從?上逛到?下，深?刻的記?住了所?有的柜?臺位置?，當(dāng)顧?客詢問?柜臺或?是商品?信息的?時候，?我總是?能將最?詳細(xì)的?位置信?息及時?的告知?給顧客?，讓顧?客們都?能開心?順利的?購物。?同時?前臺也?是顧客?們存放?物品的?地方，?我們在?顧客進(jìn)?入商場?的時候?也負(fù)責(zé)?顧客的?行李看?慣工作?。在這?個工作?中，其?實(shí)沒有?什么技?巧，但?是為了?在儲物?柜中盡?快的找?出顧客?的物品?，我還?是花了?一番功?夫去熟?悉和鍛?煉?，F(xiàn)?在的我?，能夠?更加及?時的為?顧客存?取物品?，做到?效率與?準(zhǔn)確同?在。?二、工?作情況?和問題?前臺?的工作?其實(shí)很?枯燥，?我們要?時刻保?持最好?的微笑?為顧客?服務(wù)，?但是多?數(shù)的情?況下顧?客的問?題卻有?很多的?重復(fù)。?這樣導(dǎo)?致我們?需要很?高的耐?心。?在一年?的工作?中，我?也遇上?過不少?的麻煩?，比如?在給顧?客取托?管物品?的時候?，居然?找不到?物品！?這著實(shí)?是給我?嚇了一?跳，也?導(dǎo)致自?己在工?作中越?找越慌?，還耽?誤了顧?客的時?間。直?到__?__幫?我找，?才發(fā)現(xiàn)?是自己?看錯了?號牌信?息?？?來自己?還是要?更加的?提高自?己的專?注力才?行。?三、總?結(jié)這?一年的?工作雖?然在不?斷的學(xué)?習(xí)和錯?誤中度?過，但?是我也?得到了?很好的?成長。?大家在?工作中?也都很?關(guān)照我?，相信?通過自?己的努?力，我?在下一?年里能?更加優(yōu)?秀的完?成自己?的工作?！給商?場和顧?客們都?帶來優(yōu)?秀的服?務(wù)！?商場前?臺客服?年終工?作總結(jié)?（四）?在商?場擔(dān)任?客服期?間，我?認(rèn)真的?完成了?領(lǐng)導(dǎo)布?置的任?務(wù)，積?極的回?答客戶?的問題?，現(xiàn)在?就這一?年來的?工作做?下個人?的一個?總結(jié)。?一、?工作方?面在?商場做?客服的?工作，?和消費(fèi)?者打交?道的機(jī)?會是比?較多的?，這一?年來，?我認(rèn)真?接待每?一個客?戶，他?們的咨?詢我也?認(rèn)真的?回答，?對于領(lǐng)?導(dǎo)吩咐?的工作?，我也?是積極?的去完?成，作?為客服?，我知?道做好?服務(wù)是?非常重?要的，?在工作?的時候?，我都?是面帶?微笑，?無論是?接聽電?話，或?者客戶?的詢問?，都禮?貌的去?回答，?有時候?有些客?戶描述?的不是?很清晰?，我也?是幫忙?給他們?確定他?們需要?的是什?么，積?極的為?他們解?決問題?。同時?有些客?戶有時?候也會?脾氣不?好，或?者是有?一些售?后的問?題，可?能是商?家的問?題，但?是卻找?到我們?客服這?里來，?我也是?盡量委?婉的表?達(dá)，希?望他們?去找商?家處理?，但同?時我也?會盡量?的幫助?他們，?在這個?崗位上?，我知?道禮貌?和善的?去處理?問題，?那么就?能做好?工作，?客服的?工作是?需要要?我們有?一個好?的態(tài)度?去處理?問題的?，同時?對于我?們客服?溝通的?技巧也?是有一?定的要?求的，?這一年?來的商?場客服?工作，?我沒有?被投訴?過，同?時在一?些經(jīng)常?來商場?的客戶?眼里，?我是一?名優(yōu)秀?的客服?，很多?時候還?會找我?閑談，?當(dāng)然當(dāng)?我有事?情的時?候，他?們也是?會讓我?先做事?情。?二、學(xué)?習(xí)方面?在做?客服期?間，處?理好工?作上面?的問題?，同時?我也是?積極的?學(xué)習(xí)，?對于商?場內(nèi)的?各個商?家，盡?可能的?了解，?但同時?商家有?些退出?，也有?新進(jìn)來?的，我?都是盡?可能的?去了解?他們，?知道他?們的產(chǎn)?品，認(rèn)?識他們?的工作?人員，?通過這?種學(xué)習(xí)?，我對?客戶過?來的咨?詢問題?也是能?更好的?回答了?，而不?是找一?份商場?的平面?圖給到?客戶就?打發(fā)了?，同時?在工作?之余，?我也是?會對我?們商場?去進(jìn)行?了解，?一些新?的變化?，也是?積極的?適應(yīng)，?了解得?更多，?那么我?的工作?就能