精選部門年度工作總結(jié)

第15頁共15頁精選部?門年度?工作總?結(jié)回?顧__?__來?一年的?忙碌與?付出，?我部門?緊跟公?司下達(dá)?的生產(chǎn)?任務(wù)計?劃，加?強(qiáng)生產(chǎn)?管理，?貫徹實?施績效?考核，?落實管?理責(zé)任?制。在?生產(chǎn)部?各位同?事的同?心協(xié)力?下做出?了一定?成績，?現(xiàn)將本?部門今?年完成?的工作?情況做?以下總?結(jié)：?一、自?CMD?內(nèi)部審?核通過?以來，?生產(chǎn)部?門圍繞?體系做?了以下?工作：?1、?按CM?D要求?，以工?藝文件?為準(zhǔn)，?重新對?各類隨?工單進(jìn)?行整改?。2?、每月?底制定?月生產(chǎn)?計劃，?完成情?況都較?好。,?3、?在倉管?和質(zhì)檢?的協(xié)作?下，生?產(chǎn)人員?都能做?到在完?成每月?生產(chǎn)計?劃的同?時認(rèn)真?填寫質(zhì)?量記錄?。在?質(zhì)量管?理體系?中，生?產(chǎn)部的?職責(zé)是?：1?、基礎(chǔ)?設(shè)施和?工作環(huán)?境;?2、生?產(chǎn)和服?務(wù)提供?;3?、標(biāo)識?和可追?溯性控?制。?生產(chǎn)部?的質(zhì)量?目標(biāo)是?：1?、成品?一次交?驗合格?率達(dá)到?94%?，今后?三年內(nèi)?每年遞?增0.?5%;?2、?產(chǎn)品故?障率≤?5%。?生產(chǎn)部?門嚴(yán)格?按照體?系要求?做好工?作環(huán)境?、標(biāo)識?和可追?溯性、?生產(chǎn)和?服務(wù)提?供的相?關(guān)工作?，同時?也希望?各部門?也能嚴(yán)?格按照?體系要?求開展?工作。?二、?生產(chǎn)管?理：?1、合?理安排?生產(chǎn)?___?_生產(chǎn)?部力挑?重任，?克服了?人員流?動大、?生產(chǎn)任?務(wù)重、?原材料?到貨不?及時等?困難，?根據(jù)公?司的銷?售情況?，以及?原材料?實際采?購情況?，合理?進(jìn)行生?產(chǎn)調(diào)度?及協(xié)調(diào)?生產(chǎn)。?今年?___?_月份?完成二?氧化碳?激光機(jī)?生產(chǎn)3?30臺?;高頻?電灼治?療儀生?產(chǎn)58?5臺;?紅光治?療儀生?產(chǎn)28?9臺。?每個月?均完成?公司下?達(dá)的生?產(chǎn)任務(wù)?。2?、人員?管理方?面：?由于本?部門生?產(chǎn)任務(wù)?重且人?員長期?流動，?給生產(chǎn)?管理帶?來極大?的壓力?，就是?在這種?壓力的?推動下?，本部?門還是?堅持對?各個崗?位進(jìn)行?簡單崗?前、崗?中培訓(xùn)?，保證?新員工?能夠盡?快進(jìn)入?角色。?在過?去的一?年中生?產(chǎn)部在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下做出?了一定?成績也?存在一?些問題?，主要?有：生?產(chǎn)現(xiàn)場?管理方?面：各?崗位生?產(chǎn)現(xiàn)場?管理較?為混亂?，主要?有各類?工具擺?放不整?齊，生?產(chǎn)現(xiàn)場?衛(wèi)生較?差等情?況。生?產(chǎn)原材?料，輔?料用品?等生產(chǎn)?成本方?面沒有?進(jìn)行合?理控制?，出現(xiàn)?了消耗?浪費過?大的情?況。?從生產(chǎn)?部整體?情況來?看我部?門有以?下建議?：1?、穩(wěn)定?人員，?保證產(chǎn)?品質(zhì)量?，除了?生產(chǎn)部?門內(nèi)部?控制外?，還望?質(zhì)檢部?能夠嚴(yán)?格把好?質(zhì)量關(guān)?，努力?使公司?的產(chǎn)品?質(zhì)量邁?向一個?新臺階?。2?、定期?安排員?工學(xué)習(xí)?培訓(xùn)，?在過去?很長一?段時間?里由于?招聘的?多批次?，生產(chǎn)?任務(wù)重?，我部?門雖然?針對新?員工做?了簡單?的崗前?培訓(xùn)，?但沒有?進(jìn)行系?統(tǒng)的學(xué)?習(xí)，很?多新員?工對I?S09?001?內(nèi)部審?核不是?很了解?，希望?公司多?組織相?關(guān)培訓(xùn)?。各部?門應(yīng)該?發(fā)揚(yáng)團(tuán)?結(jié)協(xié)作?的精神?，不能?各自為?陣，只?顧自己?的團(tuán)體?不考慮?其它部?門。?面對即?將到來?的__?__中?，希望?我們生?產(chǎn)部能?夠團(tuán)結(jié)?協(xié)作，?克服不?足，提?高產(chǎn)品?質(zhì)量，?為公司?的發(fā)展?貢獻(xiàn)的?力量。?精選?部門年?度工作?總結(jié)（?二）?回首過?往，公?司陪伴?我走過?人生很?重要的?一個階?段，使?我懂得?了很多?，領(lǐng)導(dǎo)?對我的?支持與?關(guān)愛，?令我明?白到人?間的溫?情，在?此我向?公司的?領(lǐng)導(dǎo)以?及全體?同事表?示最衷?心的感?謝!有?你們的?協(xié)助和?理解才?能使我?在工作?中更加?的得心?應(yīng)手，?也因為?有你們?的幫助?，才能?令到公?司的發(fā)?展更上?一個臺?階，較?好的完?成各項?工作任?務(wù)。其?總結(jié)如?下：?一、人?事管理?1、?徹底完?成人事?管理有?關(guān)文件?資料，?并根據(jù)?公司的?發(fā)展逐?步完善?并下發(fā)?各部門?;對公?司及各?部門下?發(fā)的文?件資料?進(jìn)行修?改完善?，并進(jìn)?行會簽?下發(fā);?解釋并?監(jiān)督各?部門對?已下發(fā)?文件的?執(zhí)行情?況，并?做進(jìn)一?步指導(dǎo)?實施。?2、?建立、?建全、?規(guī)范人?事檔案?（新進(jìn)?、離職?、調(diào)動?、升級?）管理?。⑴?重新對?現(xiàn)有人?員進(jìn)行?了建檔?工作，?現(xiàn)員工?檔案齊?全。?⑵對各?部門、?人員進(jìn)?行分組?建檔，?便于工?作操作?和核查?、調(diào)動?和管理?。⑶?辦理公?司新進(jìn)?、離職?、調(diào)動?等手續(xù)?;對離?職人員?的自離?、辭工?、病退?等實行?分類整?理存檔?，便于?查證;?同時做?好調(diào)動?、提拔?人員等?檔案資?料信息?保管，?月底傳?新進(jìn)、?離職、?調(diào)動人?員資料?到財務(wù)?部。?⑷實行?各部門?負(fù)責(zé)人?對在職?人員的?人數(shù)每?月進(jìn)行?統(tǒng)計，?并對離?職人員?、新進(jìn)?、調(diào)動?人員作?月統(tǒng)計?并進(jìn)行?核對，?方便了?部門、?人事、?財務(wù)查?找、結(jié)?算管理?，增強(qiáng)?了人力?資源管?理。?⑸及時?做好檔?案材料?的收集?、整理?、歸檔?。3?、人員?招聘。?⑴各?部門傳?遞人員?增補(bǔ)單?。⑵?根據(jù)部?門人員?的實際?需要有?針對性?、合理?性招聘?員工，?以配備?各崗位?;通過?采取一?系列切?實措施?，如廣?發(fā)招聘?信息、?網(wǎng)上招?聘、定?點招聘?等各種?辦法攬?用工人?才，卓?有成效?。4?、員工?住宿情?況。每?月對員?工的住?宿情況?進(jìn)行統(tǒng)?計，并?對外宿?員工的?名單進(jìn)?行上報?財務(wù)部?，按公?司有關(guān)?規(guī)章制?度給予?住房補(bǔ)?貼的發(fā)?放。?5、嚴(yán)?肅勞動?紀(jì)律。?⑴加?強(qiáng)考勤?管理，?在全公?司上下?協(xié)助下?抓按時?上、下?班時間?，規(guī)范?考勤制?度。?⑵嚴(yán)格?考勤制?度責(zé)任?的落實?。⑶?加強(qiáng)請?（休）?假制度?、放行?條管理?，對不?履行請?（休）?假手續(xù)?或未開?放行條?者、擅?自離崗?者等，?堅決予?以查實?并作出?處理，?這樣即?維護(hù)考?勤制度?的嚴(yán)肅?性，又?從另一?方面激?勵了在?崗員工?的積極?性，進(jìn)?而大大?改善了?公司的?工作作?風(fēng)。?6、認(rèn)?真做好?常規(guī)工?作，包?括：優(yōu)?秀員工?、工資?、晉升?、調(diào)職?和其它?的核定?審查工?作;對?工牌辦?理及補(bǔ)?辦進(jìn)行?核實查?證辦理?等等各?項工作?。7?、人事?月統(tǒng)計?工作。?每月對?公司全?廠各部?門人數(shù)?進(jìn)行匯?總，對?新進(jìn)、?離職、?調(diào)動人?員進(jìn)行?備注。?8、?收集信?息，做?好人力?資源檔?案開發(fā)?與儲備?，提高?辦公效?率。?二、行?政、辦?公室、?總務(wù)?1、貫?徹執(zhí)行?公司領(lǐng)?導(dǎo)指示?。做好?上、下?聯(lián)絡(luò)溝?通工作?，及時?向領(lǐng)導(dǎo)?反映情?況，反?饋信息?;搞好?各部門?間相互?配合，?綜合協(xié)?調(diào)工作?;對各?項工作?和計劃?的督辦?和檢查?。2?、根據(jù)?領(lǐng)導(dǎo)意?圖，起?草有關(guān)?規(guī)章制?度、工?作計劃?和其他?文稿。?負(fù)責(zé)公?司來往?信函的?處理及?收發(fā)、?登記、?傳閱、?批示;?做好公?司文件?的通知?、審核?、傳遞?、催辦?、檢查?。加強(qiáng)?辦公文?件、檔?案管理?。在文?件收發(fā)?上做到?下發(fā)的?文件適?時送達(dá)?有關(guān)部?門辦理?，為公?司貫徹?落實上?級精神?、及時?完成工?作任務(wù)?提供了?有力的?保證;?同時，?檔案管?理做到?井然有?序，隨?時為公?司查詢?服務(wù);?加強(qiáng)文?字材料?的草擬?打印工?作，能?按規(guī)定?的時間?和內(nèi)容?要求完?成。?3、協(xié)?助公司?領(lǐng)導(dǎo)，?完善、?制定公?司規(guī)章?制度，?并執(zhí)行?貫徹公?司規(guī)章?制度。?4、?加強(qiáng)溝?通：與?員工面?對面解?決問題?，使員?工工作?有章可?循，做?到違紀(jì)?有據(jù)可?查，使?他們了?解、支?持后勤?工作，?取得了?良好的?效果，?并注重?后勤質(zhì)?量的提?高。?5、能?很好地?履行崗?位職責(zé)?，辦事?效率的?提高。?6、?監(jiān)督、?管理、?檢查方?面：每?天對公?司各部?門環(huán)境?衛(wèi)生、?消防、?紀(jì)律檢?查工作?，有異?常情況?進(jìn)行現(xiàn)?場處理?。在檢?查中發(fā)?現(xiàn)的違?紀(jì)、違?規(guī)、等?各種不?良現(xiàn)象?及時通?知相關(guān)?部門負(fù)?責(zé)人進(jìn)?行處理?;為公?司加強(qiáng)?管理、?提高后?勤服務(wù)?;認(rèn)真?收集信?息，全?面、準(zhǔn)?確的了?解和掌?握各方?面工作?的開展?情況，?分析工?作存在?的問題?，總結(jié)?工作經(jīng)?驗，及?時向公?司匯報?，讓公?司上級?能全面?準(zhǔn)確地?了解和?掌握最?近工作?的實際?情況，?為解決?問題作?出正確?的決策?。7?、辦公?物資、?庫存工?服的管?理：對?公司各?部門使?用的辦?公物資?進(jìn)行了?統(tǒng)計，?并分類?建檔存?入電腦?中，保?證了物?資使用?的安全?;負(fù)責(zé)?公司辦?公設(shè)施?的管理?和維護(hù)?及維修?聯(lián)絡(luò)。?包括公?司辦用?品采購?、發(fā)放?、保管?、使用?登記、?維護(hù)工?作等;?并履行?稽查職?能，認(rèn)?真辦理?辦公用?品的出?、入庫?、領(lǐng)用?嚴(yán)格控?制和管?理。辦?理庫存?工服的?出、入?庫交接?、保管?管理。?8、?公司日?常行政?、人事?、辦公?事務(wù)等?管理工?作，協(xié)?助總經(jīng)?辦處理?日常工?作。?9、公?司總務(wù)?工作，?做好后?勤保障?。1?0、公?司辦公?、生產(chǎn)?會議安?排、記?錄和整?理會議?記要，?根據(jù)需?要按會?議決定?發(fā)文。?11?、接待?來訪客?戶，堅?持按照?工作要?求，熱?情接待?來訪客?戶、認(rèn)?真聽取?來訪客?戶反映?的問題?，提出?的要求?、建議?。1?2、保?安、司?機(jī)的監(jiān)?督管理?。對廚?房人員?、保安?及司機(jī)?反應(yīng)的?各種問?題及日?常工作?情況、?報銷單?進(jìn)行審?核、查?閱，對?有異常?的進(jìn)行?處理。?13?、公司?各種表?格管理?。1?4、完?成上級?交辦的?其他任?務(wù)，并?按時按?質(zhì)的完?成。?三、_?___?工作計?劃根?據(jù)部門?___?_年的?工作結(jié)?合公司?目前實?際情況?和今后?的發(fā)展?趨勢，?行政人?事總務(wù)?部計劃?從以下?幾方面?開展_?___?度的工?作，全?面推行?目標(biāo)管?理。?1、行?政人事?總務(wù)部?在__?__里?除做好?日常管?理工作?外，重?點做好?以下幾?方面工?作：?（1）?加大后?勤服務(wù)?及監(jiān)督?力度，?并根據(jù)?公司工?作實際?情況，?對后勤?服務(wù)有?關(guān)規(guī)章?制度修?改、完?善，使?其更加?符合公?司工作?實際的?需要。?（2?）配合?公司促?建工作?，加大?行政管?理力度?，對在?工作上?涌現(xiàn)出?來典型?的人和?事予以?及時公?布，通?過“以?點帶面?、以薪?帶譽(yù)”?，促使?工作質(zhì)?量進(jìn)一?步提高?。（?3）加?大人力?資源管?理力度?，完善?勞動人?事檔案?及合同?的管理?，嚴(yán)格?控制公?司勞動?用工，?做好以?事設(shè)崗?，人盡?其才。?為人才?招募與?評定薪?資、績?效考核?提供合?理依據(jù)?。（?4）完?成日常?人力資?源招聘?與配置?。（?5）嚴(yán)?格執(zhí)行?公司各?項規(guī)章?制度。?比如考?勤、用?工以及?后建宿?舍的管?理等等?。（?6）嚴(yán)?格辦公?室管理?及辦公?用品的?管理、?以及環(huán)?境衛(wèi)生?管理。?（7?）加大?內(nèi)部人?力、人?才開發(fā)?力度，?弘揚(yáng)優(yōu)?秀的企?業(yè)文化?和企業(yè)?傳統(tǒng)，?用優(yōu)秀?的文化?感染人?。（?8）做?好人員?流動率?的控制?與勞資?關(guān)系、?糾紛的?預(yù)見與?處理等?記錄。?既保障?員工合?法權(quán)益?又維護(hù)?公司的?形象和?根本利?益。?四、建?議行?政人事?總務(wù)工?作對一?個正在?成長和?發(fā)展的?公司而?言，是?非常嚴(yán)?峻而重?要的基?礎(chǔ)工作?，也是?需要公?司上下?通力合?作的工?作。各?部門配?合共同?做好工?作的項?目較多?，因此?需要公?司領(lǐng)導(dǎo)?予以重?視和支?持。自?上而下?轉(zhuǎn)變觀?念與否?，各部?門提供?支持與?配合的?程度如?何，都?是行政?人事總?務(wù)部工?作成敗?的關(guān)鍵?。所以?行政人?事總務(wù)?部在制?定年度?目標(biāo)后?，在完?成過程?中懇請?公司領(lǐng)?導(dǎo)與各?部門予?以大力?協(xié)助。?__?__年?公司是?緊張忙?碌的，?行政人?事總務(wù)?部工作?責(zé)任大?，但我?始終以?飽滿的?工作熱?情投入?工作，?兢兢業(yè)?業(yè)，履?行行政?、人事?、總務(wù)?等各項?工作職?責(zé)、執(zhí)?行公司?的規(guī)章?制度，?較好的?完成了?各項工?作任責(zé)?。當(dāng)然?，行政?人事總?務(wù)部在?今年的?工作中?還存在?粗糙等?不足，?將在來?年工作?中改進(jìn)?和糾正?。隨著?公司的?發(fā)展壯?大，根?據(jù)需求?進(jìn)行人?才招聘?、加大?行政、?人事、?總務(wù)管?理力度?和員工?培訓(xùn)等?完成各?工項工?作，以?及嚴(yán)格?實行和?執(zhí)行公?司各項?規(guī)章制?度，可?以預(yù)料?來年我?們的工?作將更?加繁重?，要求?也更高?，為此?，我將?更加勤?奮的工?作，努?力為公?司做出?貢獻(xiàn)!?精選?部門年?度工作?總結(jié)（?三）?在公司?售后客?服部工?作已經(jīng)?有了一?年，在?這一年?的工作?中，我?以“客?戶至上?”為理?念，以?“服從?領(lǐng)導(dǎo)、?團(tuán)結(jié)同?事、認(rèn)?真學(xué)習(xí)?、扎實?工作”?為準(zhǔn)則?，認(rèn)真?完成了?領(lǐng)導(dǎo)安?排的各?項任務(wù)?，自身?的業(yè)務(wù)?水平和?工作能?力也得?到了提?高?，F(xiàn)?將__?__年?以來的?工作情?況、心?得體會?以及以?后的努?力方向?匯報如?下：?一、樹?立全局?理念，?做好本?職工作?。我?認(rèn)為售?后服務(wù)?工作的?全局就?是，“?樹立企?業(yè)形象?，使客?戶對公?司產(chǎn)品?的滿意?度和忠?誠度化??！毕?度的保?護(hù)客戶?的利益?，是提?高我們?產(chǎn)品的?核心競?爭力的?一個重?要組成?部分。?做好售?后服務(wù)?工作，?同時也?為了及?時反饋?產(chǎn)品在?使用過?程中出?現(xiàn)的不?良情況?，以便?作出及?時改進(jìn)?，使產(chǎn)?品更好?的滿足?現(xiàn)場的?使用要?求。一?年來，?認(rèn)真履?行的崗?位職責(zé)?，較好?地完成?了各項?工作任?務(wù)：?1.在?售后客?服部及?各分公?司領(lǐng)導(dǎo)?及同事?的配合?下，建?立、健?全了售?后網(wǎng)絡(luò)?體系，?及時全?面地掌?握客戶?信息，?實現(xiàn)了?服務(wù)聯(lián)?系和協(xié)?調(diào)的及?時性。?2.?在售后?客服部?及各分?公司領(lǐng)?導(dǎo)及同?事的積?極配合?下，完?成了售?后工程?的程序?備份工?作，健?全完善?了售后?服務(wù)檔?案。?3.在?售后客?服部領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)以及?各部門?同事的?積極配?合下，?起草了?售后服?務(wù)工作?月報，?建立了?通暢的?信息平?臺。?4.對?售后產(chǎn)?品質(zhì)量?月報分?析歸納?處理，?報部門?領(lǐng)導(dǎo)及?質(zhì)管部?，及時?處理客?戶問題?，改進(jìn)?產(chǎn)品性?能，提?高產(chǎn)品?質(zhì)量。?5.?給各分?公司售?后人員?提供技?術(shù)支持?，解決?客戶難?題。?6.認(rèn)?真完成?領(lǐng)導(dǎo)安?排其他?任務(wù)。?二、?精于專?業(yè)技能?，勤于?現(xiàn)場觀?察。?我公司?開發(fā)的?產(chǎn)品具?有世界?一流水?平的新?技術(shù)，?涉及多?個專業(yè)?，對售?后服務(wù)?人員專?業(yè)技能?要求很?高。售?后人員?不但能?解決單?獨的設(shè)?備故障?，還要?求能從?系統(tǒng)整?體考慮?問題，?提出完?善的解?決方案?。作為?一個服?務(wù)人員?，要在?現(xiàn)場勤?于觀察?、獨立?思考、?多與客?戶交流?，對于?解決問?題和提?高自己?的專業(yè)?技能至?關(guān)重要?。我積?極學(xué)習(xí)?并參與?新產(chǎn)品?的調(diào)試?，提高?自己專?業(yè)技能?。在公?司三次?客戶培?訓(xùn)過程?中，與?客戶及?各分公?司售后?服務(wù)人?員共同?學(xué)習(xí)。?在售后?回訪時?，不但?提高了?專業(yè)水?平，而?且還從?各位同?事身上?學(xué)到了?做人做?事的道?理。?三、善?于溝通?交流，?強(qiáng)于協(xié)?助協(xié)調(diào)?。售?后服務(wù)?人員不?僅要有?較強(qiáng)的?專業(yè)技?術(shù)知識?，還應(yīng)?該具備?良好的?溝通交?流能力?。對于?新技術(shù)?，客戶?往往有?操作不?當(dāng)?shù)那?況，并?不都如?客戶反?映的質(zhì)?量不行?，所以?這個時?候就需?要我們?找出癥?結(jié)所在?，和客?戶進(jìn)行?交流，?提高客?戶維護(hù)?應(yīng)用產(chǎn)?品的水?平，從?而避免?對產(chǎn)品?的不信?任乃至?對企業(yè)?形象的?損害。?在今?年的售?后回訪?的過程?中，我?深深地?體會到?：客戶?看中的?不僅僅?是產(chǎn)品?質(zhì)量，?更看重?的是售?后服務(wù)?。真正?的銷售?始于售?后，我?們有因?售后不?好丟失?市場的?案例，?也有因?售后很?好加簽?合同的?情況。?售后服?務(wù)過程?中，處?理情感?與處理?事件同?樣重要?，我們?要用超?值的服?務(wù)態(tài)度?、超值?的服務(wù)?質(zhì)量來?感動客?戶，站?在“客?戶利益?”角度?上，向?客戶介?紹推廣?新技術(shù)?、新產(chǎn)?品，提?高客戶?對我公?司產(chǎn)品?的忠誠?度。?四、改?進(jìn)不足?，展望?未來。?我在?售后客?服部工?作了一?年，做?了一些?工作，?學(xué)了很?多知識?，提高?了不少?能力，?還存在?很多不?足和問?題，需?要學(xué)習(xí)?和改進(jìn)?：1?）、新?技術(shù)、?新產(chǎn)品?掌握的?不夠，?還要加?強(qiáng)理論?與實踐?學(xué)習(xí)，?要參與?到工程?現(xiàn)場去?。2?）、要?到售后?服務(wù)現(xiàn)?場去，?了解客?戶需求?，從根?本上解?決客戶?的問題?，同時?進(jìn)一步?完善售?后服務(wù)?檔案。?3）?配合售?后客服?部領(lǐng)導(dǎo)?加強(qiáng)各?分公司?售后服?務(wù)人員?的專業(yè)?技能培?訓(xùn)。?4）工?作創(chuàng)新?意識不?強(qiáng)，還?需要多?加學(xué)習(xí)?，多去?售后服?務(wù)現(xiàn)場?，提高?自己的?工作能?力。?在今后?的工作?中，我?將發(fā)揚(yáng)?優(yōu)點，?克服不?足，以?對工作?高度負(fù)?責(zé)的精?神，腳?踏實地?，盡職?盡責(zé)地?做好各?項工作?。精?選部門?年度工?作總結(jié)?（四）?__?__度?，我客?服部在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的大?力支持?和各部?門的團(tuán)?結(jié)合作?下，在?部門員?工努力?工作下?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)物?業(yè)管理?基本知?識及崗?位職責(zé)?，熱情?接待業(yè)?主，積?極完成?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各?項工作?，辦理?手續(xù)及?時、服?務(wù)周到?，報修?、投訴?、回訪?等業(yè)務(wù)?服務(wù)盡?心盡力?催促處?理妥善?，順利?完成了?年初既?定的各?項目標(biāo)?及計劃?。截止?到__?__年?___?_月_?___?日共辦?理交房?手續(xù)_?___?戶。辦?理二次?裝修手?續(xù)__?__戶?，二次?裝修驗?房__?__戶?，二次?裝修已?退押金?___?_戶。?車位報?名__?__戶?。以下?是重要?工作任?務(wù)完成?情況及?分析：?一、?日常接?待工作?每日?填寫《?客戶服?務(wù)部值?班接待?紀(jì)錄》?，記錄?業(yè)主來?電來訪?投訴及?服務(wù)事?項，并?協(xié)調(diào)處?理結(jié)果?，及時?反饋、?電話回?訪業(yè)主?。累計?已達(dá)上?千項。?二、?信息發(fā)?布工作?本年?度，我?部共計?向客戶?發(fā)放各?類書面?通知約?20多?次。運?用__?__發(fā)?送通知?累計9?68條?，做到?通知擬?發(fā)及時?、詳盡?，表述?清晰、?用詞準(zhǔn)?確，同?時積極?配合通?知內(nèi)容?做好相?關(guān)解釋?工作。?三、?業(yè)主遺?漏工程?投訴處?理工作?__?__年?___?_月_?___?日之前?共發(fā)出?86份?遺漏工?程維修?工作聯(lián)?系單，?開發(fā)公?司工程?部維修?完成回?單28?份，完?成率3?2%。?___?_月_?___?日以后?共遞交?客戶投?訴信息?日報表?40份?，投訴?處理單?204?份。開?發(fā)公司?工程部?維修完?成回單?88份?，業(yè)主?投訴報?修維修?率43?%。我?部門回?訪78?份，回?訪率8?9%，?工程維?修滿意?率70?%。?四、地?下室透?水事故?處理工?作_?___?年__?__月?___?_日地?下室透?水事故?共造成?43戶?業(yè)主財?產(chǎn)損失?。在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的指揮?下，我?客服部?第一時?間聯(lián)系?業(yè)主并?為業(yè)主?盤點受?損物品?，事后?又積極?參與配?合與業(yè)?主談判?，并發(fā)?放置換?物品及?折抵補(bǔ)?償金。?五、?入戶服?務(wù)意見?調(diào)查工?作我?部門工?作人員?在完成?日常工?作的同?時，積?極走進(jìn)?小區(qū)業(yè)?主家中?，搜集?各類客?戶對物?業(yè)管理?過程中?的意見?及建議?，不斷?提高世?紀(jì)新筑?小區(qū)物?業(yè)管理?的服務(wù)?質(zhì)量及?服務(wù)水?平。截?止到_?___?年__?__月?___?_日我?部門對?小區(qū)入?住業(yè)主?進(jìn)行的?入戶調(diào)?查走訪?38戶?，并發(fā)?放物業(yè)?服務(wù)意?見表3?8份。?調(diào)查得?出小區(qū)?業(yè)主對?我部門?的接待?工作的?滿意率?達(dá)90?%，接?待電話?報修的?滿意率?達(dá)75?%，回?訪工作?的滿意?率達(dá)8?0%。?六、?建立健?全業(yè)主?檔案工?作已?完善及?更新業(yè)?主檔案?___?_份，?并持續(xù)?補(bǔ)充整?理業(yè)主?電子檔?案。?七、協(xié)?助政府?部門完?成的工?作協(xié)?助__?__街?派出所?對入住?園區(qū)的?業(yè)主進(jìn)?行人口?普查工?作。為?10戶?業(yè)主辦?理了戶?口遷入?手續(xù)用?的社內(nèi)?戶口變?更證明?。八?、培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工?作在?物業(yè)公?司楊經(jīng)?理的多?次親自?現(xiàn)場指?導(dǎo)下，?我部門?從客服?人員最?基本的?形象建?立，從?物業(yè)管?理最基?本的概?念，到?物業(yè)人?員的溝?通技巧?，到物?業(yè)管理?的各個?環(huán)節(jié)工?作，再?結(jié)合相?關(guān)的法?律法規(guī)?綜合知?識，進(jìn)?行了較?為系統(tǒng)?的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)。?部門員?工由一?個思想?認(rèn)識不?足、對?工作沒?有激情?的隊伍?引導(dǎo)成?一個對?公司充?滿憧憬?，對行?業(yè)發(fā)展?和自身?成長充?滿希望?的團(tuán)隊?;把部?門員工?由一個?對物業(yè)?管理知?識掌握?空白培?訓(xùn)成一?個具一?定物業(yè)?管理常?識的團(tuán)?隊。?精選部?門年度?工作總?結(jié)（五?）物?業(yè)IT?部緊張?而有序?的一年?過去了?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?及各部?門各同?事的幫?助下，?我部門?順利的?完成了?本年度?的工作?。為了?今后更?好的工?作，總?結(jié)經(jīng)驗?、就本?年度的?工作總?結(jié)如下?、一?、在夏?天高溫?的天氣?里，由?于公司?弱電井?散熱的?問題，?交換機(jī)?頻繁死?機(jī)，導(dǎo)?致網(wǎng)絡(luò)?不通。?影響收?銀系統(tǒng)?和監(jiān)控?系統(tǒng)不?能正常?工作，?針對此?問題，?我部門?先后申?請更換?了3臺?有故障?的交換?機(jī)，并?且配合?工程部?門對弱?電井做?了散熱?改造，?基本緩?解了此?問題。?二、?在公司?實施F?O__?__M?AIL?軟件辦?公制度?，目的?是節(jié)約?紙張，?節(jié)省公?司資源?，強(qiáng)化?公司員?工的工?作效率?和執(zhí)行?力。?三、每?日的收?銀系統(tǒng)?維護(hù)和?各個銀?臺的障?礙排除?，保證?公司的?正常運?營和收?銀系統(tǒng)?安全：?a.?軟件故?障、深?入檢查?出現(xiàn)軟?件故障?計算機(jī)?的問題?原因。?對故障?現(xiàn)象進(jìn)?行記錄?，對故?障現(xiàn)像?進(jìn)行分?析，在?找到故?障原因?后，對?故障進(jìn)?行處理?。b?.硬件?故障、?檢查出?現(xiàn)硬件?故障計?算機(jī)的?問題原?因。對?故障提?出處理?方法和?見意，?寫出維?修報告?和配件?更換?，處理?故障完?成后，?分析故?障原因?，避免?下次出?現(xiàn)同?種情況?。四?、每日?對K3?維護(hù)，?定時對?K3數(shù)?據(jù)庫進(jìn)?行備份?，以及?將其刻?錄成為?光盤保?存，確?保公司?金融安?全。?五、按?公司要?求，開?發(fā)公司?的形象