工作相關(guān)培訓(xùn)員工禮儀

天寶國際興業(yè)有限公司

員工禮儀TrainingOfficerKennyby5thDec2005導(dǎo)言

“做什么就要像什么”，是多數(shù)人在人生的各階段都能獲得成功的條件，您現(xiàn)在已進(jìn)入了社會，成為一名企業(yè)內(nèi)的員工，那么記您自己的儀容、穿著、舉止、禮儀像個企業(yè)人士吧!男性的儀容頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出人的精神，要梳洗整潔，不要膨松雜亂。耳朵：耳朵內(nèi)須清洗干凈。眼睛：眼屎絕不可留在眼角上。鼻毛：照鏡子時要注意鼻毛是否露出鼻孔?？谘溃糊X要刷潔白，口中不可殘留異味。胡子：胡子要刮干凈或修整齊。

手：指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔；

手臟的話，您握著的任何商品都會貶低它

的價值。襯衫領(lǐng)帶：每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢；襯衫必須要和西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。西裝：西裝最好和西裝褲同一花色，和人談話及打招呼，盡可能西裝的第一個鈕扣要扣住，西裝上中袋不要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因放香煙、打火機(jī)而鼓出來。鞋襪：鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜訪客戶的相當(dāng)失禮的。皮帶：系皮帶要高過肚臍，不要選用突出怪異的皮帶頭。筆：插在西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋。名片夾：最好使用品質(zhì)良好的名片夾、能落落大方地取出名片，名片夾最好放在西裝內(nèi)側(cè)口袋。男性的服裝（1）站立等待的姿勢:碰到某些站立等待的場合時，您可將腳打開，雙手握于小腹前，視線可維持較水平微高的幅度，氣度安祥穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的態(tài)度。（2）椅子的座位方法:多半從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，上身不要靠著椅背向前傾，雙手可輕握于腳上或兩手分開于膝前，兩腳的腳后跟靠攏，膝蓋可分開一個拳頭寬，平行放置；若是坐在較深而軟的沙發(fā)椅上時，應(yīng)坐在沙發(fā)的前端；若往后仰靠在沙發(fā)椅上則可能會因下顎上抬，使鼻孔內(nèi)鼻毛容易被對方看到而顯得不入流，這種坐法應(yīng)盡量避免。

(3)手的指示方法:當(dāng)您要用手指引某樣物品或接引客人指示方向時，四指靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，四指所指方向即為指示方向。男性的姿態(tài)女性生性好美，美的特性也有很多，如“艷麗”、“性感”、“瀟灑”、嬌弱”、“健美”、“端莊”……等，都是美的一種表現(xiàn)。如何穿著打扮，注意儀容，相信每位女性同仁都有自己的心得，我們只提供二個重點(diǎn)，就是辦公室是一個工作的場所，要能發(fā)揮得體的裝扮應(yīng)該讓人感到“端莊親切”與“精神煥發(fā)”。女性優(yōu)雅的姿態(tài)能讓人覺得非常有教養(yǎng)，最容易贏得別人的好感，下列的一些良好姿勢，希望能留意。女性的儀容站勢:女性站立時，雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手可自然地放在腹前，背部挺直，兩眼凝視目標(biāo)。坐姿:靜坐聆聽時，可雙腳交叉或并攏，雙手輕輕地放在膝蓋上，兩眼凝視說話對象。走姿:抬頭挺胸，背脊自然挺直，步履自然而有精神，可右肩背皮包，手持文件夾可輕置放于臂膀間。女性的姿態(tài)(1)當(dāng)與客人交錯而過時，應(yīng)面帶笑容，可行15℃的鞠躬禮，以表示對客人的禮貌及打招呼。(2)當(dāng)迎接或相送客戶時，可行30℃的鞠躬禮。(3)當(dāng)感謝客戶或初次見到客戶時，可行45℃的鞠躬禮，以表達(dá)禮貌。行禮的方式(1)當(dāng)與客人交錯而過時，應(yīng)面帶笑容，可行15℃的鞠躬禮，以表示對客人的禮貌及打招呼。(2)當(dāng)迎接或相送客戶時，可行30℃的鞠躬禮。(3)當(dāng)感謝客戶或初次見到客戶時，可行45℃的鞠躬禮，以表達(dá)禮貌。行禮的方式(1)一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片最好不要放在褲子口袋。

(2)要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣；名片的遞交方法：將各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。

(3)拿取名片時要用雙手去拿，拿到名片時輕輕的念出對方的名字，讓對方確認(rèn)無誤；如果念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，可放置于自己名片夾內(nèi)的上端。交換名片的禮儀(4)同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片。

(5)不要無意識地玩弄對方的名片。

(6)不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。

(7)上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。交換名片的禮儀會客室入座方式ABCD門A為上座，其次為B、C、DABCD門A為上座，其次為B、C、D奉茶或咖啡的禮儀步驟1.準(zhǔn)備好器具（1）準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布……等器具。（2）各項(xiàng)器具一定要注意清洗干凈步驟2.將茶或咖啡等用品放在托盤上(1)不管份數(shù)多少，一律用托盤端送(2)右手拿抹布，以便茶或咖啡不小心灑在桌面上時，立刻擦拭。步驟3.先將托盤放在桌上再端送給客人

(1)若會客室有門，先敲門再進(jìn)入(2)需面帶笑容，點(diǎn)頭示意。奉茶或咖啡的禮儀步驟4.奉茶或咖啡時客人優(yōu)先（1）客人優(yōu)先。（2）若客人及主人不止一人時，依用職位高低順序。步驟5.留意奉茶或咖啡的動作(1)雙手捧起茶或咖啡杯，視狀況可從客人的正面或走到訪客的斜后方，從客人的側(cè)面奉上。(2)若使用糖罐或奶精罐應(yīng)放在大家方便取用之處。步驟6.拿起托盤放退出會客室(1)雙手拿起托盤手退一步，鞠躬致意或輕說一名“打擾了”，然后退出。乘計(jì)程車禮儀依職位高低分別為A、B、C、D司機(jī)ABCD計(jì)程車行駛方向主人BDCA車行駛方向乘火車禮儀依職位高低分別為A、B、C、DAC火車行駛方向BD共乘電梯禮儀步驟1.伴隨客人或長輩來到電梯（1）先按電梯。步驟2.電梯來時(1)若客人或長輩不止一人時，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開”，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說：“請進(jìn)”，請客人或長輩們進(jìn)入電梯。共乘電梯禮儀步驟3.進(jìn)入電梯后（1）按下客人或長輩要去的樓層。（2）若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。（3）電梯中可視具體情況，例如沒有其它人員時可略做寒喧，有外人或其它同事在時，可斟酌是否必要寒喧。（4）在電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。步驟4.到達(dá)目的地（1）一手按住“開”，另一手做請出的動作，口中可說：“到了，您先請。”（2）客人走出電梯后，自己立刻走出，并熱情地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。拜訪客戶禮儀步驟1.事先約定好時間(1)事先以電話說明拜訪的目的、并約定拜訪的時間。步驟2.做好準(zhǔn)備工作（1）了解拜訪對象的個人及公司資料。（2）準(zhǔn)備拜訪時需要用到的資料。（3）訂好明確的拜訪目的。（4）整理服裝、儀容。（5）檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備，如名片、筆、筆記本等。拜訪客戶禮儀步驟3.出發(fā)前再與拜訪對象確認(rèn)一次，算好時間出發(fā)。(1)注意寧可早到，絕不可遲到。步驟4.到客戶辦公大樓前(1)再行整裝一次。拜訪客戶禮儀步驟5.進(jìn)入室內(nèi)（1）面帶微笑，向接待人員說明身份、拜訪目的及拜訪對象。（2）從容安穩(wěn)地等待接待人員引導(dǎo)自己于會客室或拜訪對象辦會室。步驟6.見到拜訪對象（1）行禮、交換名片、寒喧。（2）客戶請人奉上茶或咖啡時，不要忘了輕聲道謝。拜訪客戶禮儀步驟7.商談(1)稱呼及遣詞用字，注意禮貌。步驟8.告辭(1)感謝對方撥出時間接待。(2)面對拜訪對象告退，行禮后輕輕關(guān)上辦公室的門。(3)若對方要相送，禮貌地請對方留步。步驟1.看到客戶時立即起立，向客戶微笑打招呼。步驟2.問候及換名片交換名片.請參考<交換名片禮儀>。步驟3.引導(dǎo)客戶至?xí)褪胰胱垍⒖?lt;會客室入座方式>。接待預(yù)約訪客的禮儀接待預(yù)約訪客的禮儀步驟4.奉茶或咖啡請參考<奉茶或咖啡的禮儀>。步驟5.開始商談遣詞用語注意禮貌。步驟6.結(jié)束商談（1）視狀況可將客人送出會客室、電梯及辦公大門。（2）送往電梯口時，注意幫客戶接下電梯。（3）送往辦公大門口時注意電梯共乘的禮儀。步驟7.送客應(yīng)對臨時訪客的禮儀步驟1.看到訪客時(1)立即起立，向客戶微笑打招呼。步驟2.請教大名及來意(1)禮貌地確認(rèn)客人的姓名、拜訪對象及拜訪事宜。步驟3.迅速聯(lián)系受訪對象(1)詢問受訪對象指示。(A)帶往會客室。(B)帶往辦會室。(C)沒時間接見，請留下訊息再聯(lián)絡(luò)。步驟4.依指示行事(1)迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客姓名及拜訪目的。應(yīng)對臨時訪客的禮儀步驟4A.引導(dǎo)訪客到會客室(1)位于訪客左前方，并以右手或左手掌并攏，手臂向前，傾斜約450C。引導(dǎo)訪客至?xí)褪揖妥?2)奉茶或咖啡。(3)告訴訪客受訪對象立刻或幾分鐘后來。步驟4B.帶往受訪對象辦會室(1)引導(dǎo)訪客到受訪對象辦公室告知訪客到達(dá)后，輕敲辦公室門，并說：“X經(jīng)理，XX公司的王科長來訪”。(2)將訪客引導(dǎo)給受訪對象后，后退一步，再轉(zhuǎn)身告退。應(yīng)對臨時訪客的禮儀步驟4C.告訴訪客受訪者抽不出時間(1)詢問受訪對象指示。(A)帶往會客室。(B)帶往辦會室。(C)沒時間接見，請留下訊息再聯(lián)絡(luò)。中餐的禮儀(1)正確地使用餐巾餐巾是為防止菜肴不慎掉在衣服上，因此要打開放在膝上：不可用餐巾擦臉，只能用餐巾擦拭嘴角；用完餐后，應(yīng)將餐巾摺好，平放在桌子左側(cè)，不可揉成一團(tuán)。(2)使用公筷母匙替人服務(wù)挾菜時要使用公筷母匙，將菜放入對方碟內(nèi)；接受別人服務(wù)時，要雙手拿起碟子，并輕聲道謝。(3)挾菜挾菜要先挾盤內(nèi)靠近自己的菜，不可反復(fù)挑揀。(4)喝湯喝湯要使用湯匙，不要發(fā)出聲音。中餐的禮儀(5)嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談。(6)敬酒用雙手舉杯敬酒，敬酒時眼睛要看著對方，喝下酒后，可再舉杯表示謝意。(7)談話時最好放下碗筷，目視對方，不可高聲談話，影響別人。用餐完畢，離坐時要將椅子向內(nèi)緊靠桌邊。西餐的禮儀(1)依序取菜原則上依生菜沙拉、主食、甜點(diǎn)、水果等順序取菜。(2)一次最好取一至兩樣菜不要一次取用太多種類的菜，將盤子堆滿，一方面不雅觀，另一方面將不同的菜混在一起，已失去佳肴的原味。(3)不可混用專用湯匙和菜夾每一道菜都備有專用的湯匙或菜夾，不要混用而破壞了味覺及美觀。西餐的禮儀(4)餐盤不可再用用過的餐盤，不要因?yàn)榉奖愣貜?fù)使用。(5)不可浪費(fèi)注意不合口味的菜，不要一次取用太多而造成浪費(fèi)。(6)遵守西餐的禮儀選用牛排、豬排時仍需依照西餐禮儀食用。(7)不可暴飲暴食不要抱著撈本的心態(tài)，暴飲暴食。西餐的禮儀(1)正確地使用餐具左叉固定食物，右刀切割。餐具由內(nèi)向外取用，幾道菜會放置幾把餐具，每個餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，服務(wù)的侍者就會前來收取餐盤。(2)進(jìn)食的方法(A)主菜:主菜不管是牛排、雞、魚都需用刀切割，一次切一塊食用，不可全部切完再逐一食用，口中有骨頭、魚刺時，需用拇指和食指從緊閉的唇間取出。(B)沙拉及面條:沙拉用小叉，面條用叉子卷妥食用。(C)面包:面包需用手撕下小塊放入口中，不可用嘴啃食。西餐的禮儀(D)湯用湯匙舀湯應(yīng)由內(nèi)向外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時不可發(fā)出聲音。(E)水果水果用叉子取用，若有果核在嘴中時，不可直接吐在盤內(nèi)，需先將果核輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。(3)進(jìn)食的姿勢不管是食用主菜、面包、沙拉、湯或其它食物，都應(yīng)保持端正的座姿。不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入嘴內(nèi)。取用放在較遠(yuǎn)的食物，應(yīng)請別人遞過來，不可起坐伸手去拿。(4)談話嘴中有物，不可談話；說話時不可影響鄰座的客人。接聽電話的技巧鈴聲響起不要讓鈴聲響太久若周邊吵嚷，請大家安靜后再接報(bào)出名字及問候報(bào)出名稱并問候，如：“維寶公司，您好”“行政部，您好”聲音要熱誠有精神確認(rèn)對方名字確認(rèn)對方名字并問好，如：“方經(jīng)理您好，好久沒跟你聯(lián)絡(luò)，最近好嗎？”聲音要熱誠有精神拿起話筒接聽電話的技巧詢問來電事項(xiàng)簡明扼要的確認(rèn)來電事項(xiàng)禮貌地結(jié)束電話謝謝您來電我會依指示盡快處理掛電話確定對方掛下電話后掛(特別是領(lǐng)導(dǎo)、長輩打來的電話)再匯總確定來電事項(xiàng)詢問來電事項(xiàng)，并拿筆準(zhǔn)備記錄把握6W3H的原則拔打電話的技巧拔通電話自我介紹依序?yàn)楣久Q、部門名稱、及自己的名字。確認(rèn)對方及問候確認(rèn)對方名字并問好，如：“您是張經(jīng)理嗎？您好”視狀況適當(dāng)?shù)睾f明去電事項(xiàng)清晰、正確地說明把握6W3H的原則自我介紹若是初次交往，撥電話前查明對方姓名、頭銜接聽電話的技巧說明去電事項(xiàng)簡明扼要地說明，確認(rèn)對方完全了解禮貌地結(jié)束電話就拜托您了謝謝掛電話確定對方掛下電話后掛(特別是領(lǐng)導(dǎo)、長輩打來的電話)再匯總確定準(zhǔn)備地說明去電事項(xiàng)把握6W3H的原則代接電話的技巧(要找的人不在時)鈴聲響起報(bào)出姓名及問候告訴對方找的人不在告訴對方不在的理由，如：出差、不在位置上、會議中、其它。拿起話筒詢問對方姓名拿起留言條，詢問對方是否要留言。記下留言及對方姓名、電話。禮貌地結(jié)束電話告訴對方將盡快轉(zhuǎn)達(dá)留言禮貌地寒喧掛電話確定對方掛下電話后掛主動詢問是否要留言詢問來電姓名以便轉(zhuǎn)達(dá)。再確認(rèn)留言內(nèi)容的正確性告訴對方將盡快轉(zhuǎn)達(dá)留言再確定留言內(nèi)容代接電話的技巧(要找的人不在時)代接電話的技巧(要找的人在接電話時)鈴聲響起報(bào)出姓名及問候告訴對方找的人正在接電話請問對方大名告訴對方XX先生正在接電話請問對方要等一會兒還是留言拿起話筒要求對方留言拿起留言條，詢問對方是否要留言。記下留言及對方姓名、電話。。告訴來電者姓名，讓接電話的人能迅速地稱呼對方并表達(dá)歉意。注意等待的時間不要讓對方等得太久，可向?qū)Ψ奖福僭儐枌Ψ绞欠裨俚葧€是留言對方要求等一會將聽筒朝桌面放下。告訴受電者來電者姓名代接電話的技巧(要找的人在接電話時)電話禮儀當(dāng)客戶打電話到公司，不管是誰接電話，都是代表公司與客戶對應(yīng)，為了讓客戶感到我們是一個專業(yè)、敬業(yè)的公司，下列的事項(xiàng)，務(wù)必要留意。聽到電話鈴響，若口中正嚼著東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出口中物品，再接聽電話聽到電話鈴響，若正在嘻笑或爭執(zhí)，一定要控制情緒平穩(wěn)再接電話，以免讓對方感到突兀。30電話禮儀303.接電話時，開頭的問候語要有精神，不要讓人有過于僵硬、公式化的感覺。4.經(jīng)過電話也能傳達(dá)肢體語言，雖然對方看不到，但電話交談時也可以配合肢體動作如微笑，感謝時點(diǎn)頭鞠躬來完成。5.接聽電話時，聲音不要太大而影響別人的工作。同時口不要離話筒太近，讓人聽起來覺得刺耳。若是代接電話，一定要主動地要求客戶是否需要留言，千萬不要用以下方式處理：電話禮儀30A---XXX不在B---XXX不在，請您明天再打來試試。C---XXX不在，大概下午回來。接聽讓人久等的電話，要注意先向來電者致歉。電話來時，若正在和客戶交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電。工作時朋友打電話來，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束談話。接到客戶抱怨電話，若抱怨的項(xiàng)目是由別的部門控制，應(yīng)為給客戶造成的困擾向他致歉，并請客戶留下電話及大名，告訴他會請負(fù)責(zé)的部門回電給他。電話掛斷后，迅速告之負(fù)責(zé)部門，千萬不要與客戶爭執(zhí)或許下承諾。禮儀規(guī)范301.0生活禮儀規(guī)范1.1職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：1.1.1頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長。1.1.2指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。1.1.3胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。1.1.4口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。1.1.5女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。禮儀規(guī)范301.2工作場所的服裝應(yīng)清潔方便。具體要求是：1.2.1襯衫:無論什么顏色，襯衫的領(lǐng)口及袖口不得有污垢。1.2.2領(lǐng)帶:外出前要在眾人面前出現(xiàn)時,應(yīng)配戴領(lǐng)帶,并注意與西裝、襯衫顏色相配.領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。1.2.3鞋子應(yīng)保持清潔，損壞應(yīng)及時修補(bǔ)，不得穿帶釘鞋。1.2.4女性職員應(yīng)保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。1.2.5職員工作時不穿大衣或過分臃腫的服裝。禮儀規(guī)范301.3在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作，具體要求是：1.3.1站姿：兩腳跟著地，腳尖向外張開約450C，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心落在兩腳之間。在上司面前，不得將手交叉抱在胸前。1.3.2坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腳向前伸或向后縮，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先將椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。1.3.3公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。1.3.4握手時用普通站姿，并目視對方眼睛，握手時背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時，同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。禮儀規(guī)范301.3.5出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)聲再進(jìn)。進(jìn)入后回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷的說話，也要看住機(jī)會。而且要說：“對不起，打斷你們的談話?！痹诜块g不要怪聲怪叫。1.3.6遞交物件時，如遞交文件等，應(yīng)將正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆要將筆尖向著自己，使對方容易接著；如是水果刀或剪刀之類的利器，應(yīng)把刀尖向著自己。1.3.7走通道、走廊時應(yīng)放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司、或客戶應(yīng)禮讓，不能搶行。禮儀規(guī)范302.0日常工作禮儀規(guī)范2.1正確使用公司的辦公用品和設(shè)備，提高工作效率。2.1.1公司的財(cái)物不能野蠻對待，挪為私用。2.1.2及時清理、整理帳薄和文件，對墨水瓶、印章盒等使用后應(yīng)及時蓋好。2.1.3借用他人或公司的東西,使用后及時送還或歸放原處。2.1.4工作臺上不能擺放與工作無關(guān)之物品。2.1.5公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司,同事間以張生、何工、黃師傅、趙姨、小杜等稱呼,客戶間以先生、小姐、女士相稱。2.1.6未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。禮儀規(guī)范302.2正確迅速地接、打電話2.2.1電話來時聽到鈴聲，至少在第三聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報(bào)公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話時，自己再放下話簡。2.2.2通話簡明扼要，不得在電話里聊天。2.2.3對不指明的電話，自己不能判斷處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能處理的人。在轉(zhuǎn)交前應(yīng)先把對方所談的內(nèi)容簡明扼要的告訴接收人。2.2.4工作時間內(nèi)不得打私人電話。禮儀規(guī)范303.0會客禮儀規(guī)范3.1接待工作及其要求：3.1.1在規(guī)定的接待時間內(nèi)不缺席；3.1.2有客來訪，馬上起來接待并讓座；3.1.3來客多時按順序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶；3.1.4對事前已通知來的客戶要表示歡迎；3.1.5應(yīng)記住常來的客戶；3.1.6接待客人時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。禮儀規(guī)范303.2介紹與被介紹的方式、方法：3.2.1無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負(fù)責(zé)；3.2.2直接見面介紹的場合下，應(yīng)把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕地介紹給年長的。在自己公司和其它公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人；3.2.3把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定；3.2.4男女間的介紹，應(yīng)先將男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。禮儀規(guī)范303.3名片的接受和保管：3.3.1名片應(yīng)先遞給長輩或上級；3.3.2把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚地說出自己的姓名。3.3.3接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。3