2023物業(yè)管理處年終個人工作總結(jié)

第54頁共54頁202?3物業(yè)?管理處?年終個?人工作?總結(jié)?___?_年是?經(jīng)濟(jì)高?速增長?和金融?危機(jī)并?存的年?代，對?于富康?花園來?說也是?極為不?平凡的?一年，?從新年?的堵管?事件、?業(yè)主的?抱怨，?到管理?處改善?薄弱的?環(huán)節(jié)，?贏得業(yè)?主的好?評，真?實的記?錄了管?理處所?有工作?人員的?艱辛付?出。其?工作總?結(jié)如下?：一?、由于?我們的?操作不?合理和?住戶的?違規(guī)使?用，導(dǎo)?致新年?期間富?康花園?小區(qū)1?3棟2?09房?被污水?入浸，?污水延?伸到一?樓商鋪?，給業(yè)?主和商?家都造?成了很?大的損?失，管?理處工?作人員?忙得不?可開交?，業(yè)主?也是抱?怨?jié)M腹?。在公?司的支?持和管?理處工?作人員?的共同?努力下?，經(jīng)一?個多禮?拜的努?力，此?事終于?得到了?圓滿的?解決，?業(yè)主還?拿出現(xiàn)?金給我?處工作?人員慰?勞。?二、市?場環(huán)境?的變化?，導(dǎo)致?我們管?理處秩?序維護(hù)?員短缺?，給小?區(qū)的治?安防范?帶來了?挑戰(zhàn)，?由于人?員的不?足，致?使兩戶?住戶的?門鎖被?撬，雖?未損失?什么貴?重物品?，但說?明了人?員穩(wěn)定?的重要?性。管?理處上?報公司?，經(jīng)對?工資和?人員做?了相應(yīng)?的調(diào)整?后，小?區(qū)到目?前為止?，沒有?再發(fā)生?過上述?問題，?確保了?小區(qū)治?安的穩(wěn)?定性。?三、?蝶戀花?西餐廳?占用小?區(qū)的消?防通道?長達(dá)三?年之久?，造成?業(yè)主對?管理處?的抱怨?，也帶?來了消?防隱患?，經(jīng)管?理處多?次協(xié)商?、調(diào)節(jié)?，并借?用執(zhí)法?部門的?整治時?機(jī)，成?功的讓?蝶戀花?西餐廳?歸還了?長期占?用的消?防通道?，還提?高了對?消防的?認(rèn)識。?此舉得?到了業(yè)?主的好?評，消?除了安?全隱患?。四?、人員?緊缺，?招聘時?不能擇?優(yōu)錄取?，有些?員工私?心較重?，素質(zhì)?不過硬?，給公?司的聲?譽(yù)帶來?了一些?負(fù)面的?影響，?經(jīng)管理?處與業(yè)?主溝通?，雖能?得到理?解，但?是不可?否認(rèn)，?這種行?為應(yīng)該?胎死腹?中，不?能盟發(fā)?。否則?將會給?公司帶?來毀滅?性的打?擊。因?此我們?接下來?的重任?是一定?要加強(qiáng)?員工的?素質(zhì)培?訓(xùn)，提?高個人?的榮辱?觀，體?現(xiàn)物業(yè)?管理人?的真正?價值。?五、?管理處?積極響?應(yīng)公司?的號召?，制定?有償服?務(wù)價格?表，并?率先在?富康花?園實施?，雖有?少數(shù)業(yè)?主持有?不同的?意思，?但經(jīng)過?溝通后?，都欣?然接受?了這一?事實。?到目前?為止運(yùn)?行壯況?良好，?此舉不?是為了?增加公?司的收?入，而?是規(guī)范?了物業(yè)?管理服?務(wù)的范?圍。確?認(rèn)了業(yè)?主和物?管各自?的責(zé)任?。六?、小區(qū)?已成立?___?_年之?久，加?上地下?管網(wǎng)小?很容易?堵塞，?管理處?就按照?年前制?定的操?作流程?，歷時?一年的?流程操?作，現(xiàn)?已無任?何問題?，管網(wǎng)?暢通，?還給了?小區(qū)業(yè)?主一個?舒適衛(wèi)?生的生?活環(huán)境?，得到?了公司?和業(yè)主?的好評?。九?、小區(qū)?單元樓?的門禁?系統(tǒng)，?是業(yè)主?與管理?處之間?的畔腳?石，多?年來一?直得不?到有效?的解決?。管理?處與業(yè)?主進(jìn)行?反復(fù)的?溝通，?得到了?大多數(shù)?業(yè)主的?認(rèn)同，?并同意?由管理?處牽頭?進(jìn)行聯(lián)?系，共?商門禁?改造計?劃。此?工程到?目前為?止，已?成功的?完成兩?棟樓宇?的改造?，投入?使用后?運(yùn)行良?好。管?理處對?已安裝?好的業(yè)?主進(jìn)行?了回訪?，得到?的答復(fù)?是：“?我家小?孩到晚?上9點?了還到?樓下去?按自家?的對講?機(jī)，讓?我們在?家聽對?講里面?發(fā)出來?的音樂?，笑死?人了”??？v?觀本年?度，我?們的工?作雖小?有收獲?，但是?也還存?在著許?多的不?足，希?望接下?來在公?司的正?確引導(dǎo)?下，在?各位領(lǐng)?導(dǎo)的監(jiān)?督下，?讓我們?向著正?確的、?穩(wěn)固的?方向發(fā)?展，使?我們的?服務(wù)質(zhì)?量再上?一個新?臺階。?20?23物?業(yè)管理?處年終?個人工?作總結(jié)?（二）?去年?是飛躍?發(fā)展的?一年，?上臺階?，上檔?次的一?年，豐?收的一?年，在?這一年?里，某?物業(yè)管?理處在?公司的?領(lǐng)導(dǎo)下?，在開?發(fā)商各?級領(lǐng)導(dǎo)?的支持?下，始?終貫徹?業(yè)主至?上的原?則精神?，根據(jù)?某物業(yè)?公司的?實際情?況，在?搞好服?務(wù)的同?時理順?完善物?業(yè)管理?年度工?作總結(jié)?的工作?，初步?達(dá)到工?程程序?化、操?作規(guī)范?化、運(yùn)?用使用?化、管?理科學(xué)?化的管?理要求?。使小?區(qū)前期?物業(yè)管?理工作?逐步走?上規(guī)范?化的軌?道，物?業(yè)管理?工作取?得了一?定成績?，受到?小區(qū)業(yè)?主的好?評，現(xiàn)?將物業(yè)?管理年?度工作?總結(jié)如?下：?一、日?常工作?目標(biāo)管?理的完?成情況?（一?）房屋?管理房?屋管理?是物業(yè)?管理年?度工作?總結(jié)的?重要內(nèi)?容之一?。為了?搞好此?項工作?，我們?建立了?完善的?房屋管?理檔案?，制定?了房屋?管理制?度，編?制了詳?細(xì)的管?理計劃?，并責(zé)?任到人?定期檢?查。住?戶房屋?裝修無?破壞，?外觀統(tǒng)?一，無?危害房?屋結(jié)構(gòu)?的行為?，空房?完好率?為95?%。?（二）?公共設(shè)?施、設(shè)?備的管?理為了?保證小?區(qū)廣大?住戶的?正常生?活，在?公共設(shè)?施、設(shè)?備的管?理方面?，我們?制定了?完備的?維護(hù)、?保養(yǎng)計?劃和應(yīng)?急方案?，做到?日常檢?查有登?記、小?型維護(hù)?有記錄?。維修?電話2?4小時?有人接?聽，全?年完成?小型檢?修工作?17次?，應(yīng)急?維修工?作3次?，達(dá)到?養(yǎng)護(hù)設(shè)?施、設(shè)?備到位?，維修?及時，?正常運(yùn)?行的管?理要求?。（?四）環(huán)?境衛(wèi)生?的管理?環(huán)境衛(wèi)?生方面?，我們?針對小?區(qū)環(huán)境?逐步完?善的情?況，大?家齊動?手定期?、不定?期組織?進(jìn)行大?掃除，?制定了?嚴(yán)格的?保潔程?序與考?核辦法?，并對?裝修垃?圾實行?袋裝化?定點堆?放，集?中清運(yùn)?管理，?并加強(qiáng)?小區(qū)衛(wèi)?生檢查?工作，?保證了?小區(qū)的?衛(wèi)生清?潔美觀?。（?五）小?區(qū)安全?防范工?作小區(qū)?治安防?范及消?防工作?是物業(yè)?管理中?的重中?之重。?為給業(yè)?主提供?一個安?全舒適?的居住?環(huán)境，?我們狠?抓了小?區(qū)治安?消防工?作，對?保安人?員定期?進(jìn)行崗?位培訓(xùn)?，智能?設(shè)備操?作培訓(xùn)?、考核?，制定?了嚴(yán)格?的崗位?考核標(biāo)?準(zhǔn)，并?堅持每?日早操?、早會?，提高?員工的?身體素?質(zhì)與日?常工作?管理，?嚴(yán)格執(zhí)?行了工?作程序?、巡崗?查崗、?巡更制?度。要?求保安?人員認(rèn)?真巡查?，文明?執(zhí)勤，?禮貌訓(xùn)?導(dǎo)，遇?到壞人?壞事大?膽管理?，使去?年安全?防范工?作情況?良好。?二、?今年完?成的重?點工作?（一?）業(yè)主?入住前?期物業(yè)?管理工?作。?（1）?熟悉小?區(qū)各項?設(shè)施、?設(shè)備的?施工情?況;進(jìn)?駐后，?我們?yōu)?盡快熟?悉小區(qū)?施工情?況，設(shè)?備安裝?情況，?我處工?作人員?不怕苦?、不怕?累，頂?著烈日?跑工地?，爬高?樓，掌?握了大?量的一?手資料?，為后?期工作?打下了?堅實的?基礎(chǔ)，?并受到?了開發(fā)?商的稱?贊與好?評。?（2）?根據(jù)小?區(qū)實際?情況，?完成工?作預(yù)案?，提出?合理的?建議;?在熟悉?小區(qū)各?項情況?后，我?們針對?小區(qū)的?實際情?況，完?成了小?區(qū)各項?管理工?作預(yù)案?，如：?車輛管?理方案?，治安?管理方?案，裝?修管理?方案等?，共計?9項，?并提出?合理化?建議1?1項，?開發(fā)商?采納3?項，即?報奶箱?設(shè)置在?門廳內(nèi)?，安設(shè)?綠化噴?淋系統(tǒng)?，部分?雨水管?接入地?下管網(wǎng)?等合理?的建議?。（?3）搞?好保安?員前期?的培訓(xùn)?工作;?保安工?作是物?業(yè)管理?中的窗?口，為?了保證?小區(qū)保?安前期?服務(wù)質(zhì)?量，我?處安排?保安員?提前培?訓(xùn)一個?月，制?定了詳?細(xì)的培?訓(xùn)方案?與計劃?及考核?辦法，?加強(qiáng)保?安員的?自身素?質(zhì)與業(yè)?務(wù)技能?，保證?業(yè)主入?住后有?一個良?好精神?面貌和?業(yè)務(wù)素?質(zhì)的保?安隊為?業(yè)主服?務(wù)，保?安隊的?工作受?到一致?好評。?（4?）配合?開發(fā)商?的售樓?工作;?為了配?合開發(fā)?商的銷?售工作?，我處?在前期?人員不?足的情?況下，?安排專?人在銷?售部配?合售樓?工作，?耐心解?答客戶?關(guān)于物?業(yè)管理?方面的?疑問，?制作了?二塊_?___?宣傳牌?，宣傳?本公司?物業(yè)管?理服務(wù)?工作，?并達(dá)到?一定效?果。我?們除派?專人配?合銷售?部，全?體員工?還放棄?節(jié)日休?息，配?合銷售?部十一?售樓黃?金周的?銷售工?作。我?們的工?作受到?銷售部?的肯定?和稱贊?。（?二）加?強(qiáng)管理?服務(wù)工?作，提?高服務(wù)?質(zhì)量;?（1?）樹立?小區(qū)家?園化，?人性化?管理服?務(wù)理念?。進(jìn)?駐后，?我們堅?持實施?家園化?，人性?化的管?理，以?人為本?的服務(wù)?精神;?業(yè)主的?需要就?是我們?的工作?中心，?為開展?服務(wù)，?讓業(yè)主?進(jìn)入小?區(qū)感到?有一種?溫馨的?感覺，?我們開?展特殊?關(guān)照戶?的服務(wù)?，對小?區(qū)有生?活困難?的業(yè)主?，在生?活上給?予關(guān)心?與照顧?，服務(wù)?上給予?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，如?1-1?-50?1業(yè)主?老公是?海員，?因工作?長期不?在家，?家中只?有業(yè)主?和小孩?，針對?這種情?況，我?們對此?戶進(jìn)行?特殊關(guān)?照戶服?務(wù)，給?其解決?一些生?活上的?困難，?受到業(yè)?主稱贊?。除此?之外，?我們還?開展免?費(fèi)代辦?服務(wù)，?如代辦?電話、?寬帶、?電費(fèi)儲?蓄，使?業(yè)主有?一種有?困難，?找物業(yè)?的感受?，服務(wù)?工作受?到業(yè)主?良好的?贊譽(yù)。?（2?）搞好?維修服?務(wù)工作?維修服?務(wù)工作?是物業(yè)?管理的?一個重?要環(huán)節(jié)?，為此?我們狠?抓維修?工作的?及時率?和完成?率。?為了搞?好房屋?及相關(guān)?設(shè)施的?維修工?作，我?們緊密?地與開?發(fā)商、?施工隊?、生產(chǎn)?廠家聯(lián)?手，確?定了維?修程序?和辦法?，圓滿?完成年?前無遺?留維修?工作的?目標(biāo)。?今年共?計接到?維修投?訴15?7起，?完成1?52起?，及時?完成1?31起?，完成?率為9?6.8?%，及?時率為?83.?4%。?在公共?設(shè)施、?設(shè)備方?面，我?們及時?定期對?各種設(shè)?施進(jìn)行?保養(yǎng)、?檢查，?發(fā)現(xiàn)問?題及時?維修，?及時處?理，如?___?_月_?___?日，小?區(qū)蓄水?池浮球?閥失靈?，管理?人員巡?查發(fā)現(xiàn)?后，為?讓業(yè)主?正常用?水，我?們首先?是積極?的進(jìn)行?搶修，?再通知?廠家到?場調(diào)查?原因，?保證業(yè)?主正常?用水工?作不受?影響。?（3?）加強(qiáng)?小區(qū)裝?修管理?工作?小區(qū)裝?修管理?工作是?前期物?業(yè)管理?的一個?重要環(huán)?節(jié)，它?涉及到?物業(yè)的?使用壽?命與安?全及小?區(qū)房屋?外觀的?完好美?觀，這?方面我?們做了?大量的?工作，?并根據(jù)?小區(qū)實?際情況?，與管?理要求?，我們?制定了?詳細(xì)的?管理制?度，如?裝修須?知、屋?頂花園?管理規(guī)?定等，?并堅持?每天對?裝修戶?的巡查?工作，?做好記?錄，遇?到問題?及時解?決，及?時處理?，堅持?原則。?去年共?處理違?章施工?32起?，均已?整改。?保證房?屋主體?結(jié)構(gòu)完?好，在?房屋外?觀方面?，我們?堅持制?度，保?證小區(qū)?外觀整?齊劃一?，完好?美觀。?（4?）認(rèn)真?聽以業(yè)?主意見?，及時?為住戶?排憂解?難。?業(yè)主良?好的工?作建議?，管理?建議是?我們的?工作指?針。因?此我們?做到住?戶反映?的問題?認(rèn)真記?錄，及?時處理?，增進(jìn)?與業(yè)主?間的溝?通，耐?心為業(yè)?主作解?釋工作?，并及?時為住?戶排憂?解難，?如入住?業(yè)主車?輛停放?問題，?業(yè)主裝?修用沙?堆放點?等問題?。我們?這種為?業(yè)主著?想，以?業(yè)主為?中心的?服務(wù)思?想取得?了良好?的效果?，受到?業(yè)主好?評。?（三）?努力提?高管理?水平，?促進(jìn)物?業(yè)管理?上檔次?;（?1）組?織員工?進(jìn)行職?工道德?與管理?技能培?訓(xùn)，提?高工員?工業(yè)務(wù)?素質(zhì)。?管理處?員工的?綜合素?質(zhì)與物?業(yè)管理?的服務(wù)?的質(zhì)量?，水平?是密切?相關(guān)的?。根據(jù)?這種情?況，并?結(jié)合小?區(qū)大部?分都是?新進(jìn)員?工，接?觸物業(yè)?管理時?間短的?實際情?況，我?制定了?詳細(xì)的?培訓(xùn)計?劃和考?核辦法?，定期?對員工?進(jìn)行思?想和業(yè)?主管理?水平的?培訓(xùn)，?并定期?進(jìn)行保?安業(yè)務(wù)?技能考?試，使?員工在?思想上?得到充?實，管?理技能?上得到?了提高?，去年?共組織?人員培?訓(xùn)6次?，技能?考核4?次。?（2）?利用先?進(jìn)的管?理手段?，建立?健全科?學(xué)的管?理方式?;我們?緊跟社?會發(fā)展?步伐，?使用電?腦，對?小區(qū)各?檔案收?費(fèi)帳目?、管理?計劃等?工作進(jìn)?行電腦?管理，?大大提?高了工?作效率?，使管?理處的?基礎(chǔ)，?工作達(dá)?到一個?新起點?，為今?后的創(chuàng)?優(yōu)工作?打下了?堅實基?礎(chǔ)。?三、存?在的問?題和教?訓(xùn)。?雖然，?我們在?去年的?工作中?取得了?一定成?績，但?還有很?多需要?完善與?加強(qiáng)的?地方。?第一?，管理?人員整?體素質(zhì)?不高，?服務(wù)意?識不強(qiáng)?各方面?考慮不?全面，?實際處?理事務(wù)?的能力?還有待?提高;?第二?，與業(yè)?主的溝?通不夠?，了解?不足。?第三?，設(shè)備?、設(shè)施?管理力?度還需?加強(qiáng)，?針對以?上幾個?問題，?在二零?零二年?工作中?，我們?將吸取?經(jīng)驗與?教訓(xùn)，?努力提?高員工?的業(yè)主?技能與?管理水?平，把?工作做?得更好?。在?新的一?年里我?們將加?快步伐?，不斷?提高自?身物業(yè)?管理水?平，不?斷完善?小區(qū)各?項管理?工作，?為使早?日跨入?優(yōu)秀物?業(yè)管理?小區(qū)做?貢獻(xiàn)，?為某物?業(yè)公司?的發(fā)展?添磚加?瓦。?202?3物業(yè)?管理處?年終個?人工作?總結(jié)（?三）?來到物?業(yè)客服?崗位以?來，不?敢有所?怠慢，?早領(lǐng)導(dǎo)?的英明?領(lǐng)導(dǎo)指?揮下我?順利的?完成了?一年的?工作任?務(wù)，現(xiàn)?在我將?個人的?工作做?個總結(jié)?。一?、及時?接聽客?戶電話?成為?物業(yè)客?服，我?經(jīng)常會?接到客?戶的電?話，有?的是詢?問了解?，有的?是需要?幫助，?還有的?是投訴?，對于?這也我?都會及?時的接?聽，從?不會因?為電話?頻繁而?感到厭?煩，都?會一視?同仁，?處理好?工作絕?不會讓?工作出?問題，?每天堅?守自己?崗位，?保證能?夠每天?都能及?時的給?客戶解?決問題?，無論?是多大?的問題?我都會?及時給?與解決?，就算?自己解?決不了?我也會?請人來?幫助，?完成工?作的任?務(wù)保證?工作順?利進(jìn)行?，在接?聽的時?候都會?認(rèn)真聆?聽耐心?的解釋?做好自?己的工?作任務(wù)?把自己?的責(zé)任?做好，?不讓其?他客戶?有意見?，減少?矛盾的?發(fā)生。?二、?尊重客?戶客?戶是我?們服務(wù)?的對象?，對于?客戶我?都會笑?臉相迎?，讓客?戶感到?親切，?感到我?的真誠?，我從?不會因?為自己?的脾氣?而牽連?到其他?人，尊?重客戶?我從一?言一行?中做好?，不敷?衍，也?不蔑視?，做一?個合格?的客服?，對于?客戶我?打心里?尊重，?做一個?客服最?重要的?就是能?夠給客?戶解決?問題，?能夠給?公司帶?來價值?，微笑?是尊重?，不管?客戶的?身份是?什么都?一視同?仁，保?證客戶?能夠心?平氣和?的與我?溝通，?不讓矛?盾激化?，為了?能夠讓?客戶感?到我的?真誠我?會通過?語言和?肢體動?作表達(dá)?自己的?真是想?法。?三、不?斷學(xué)習(xí)?雖然?我只是?一個客?服，但?是我需?要掌握?的知識?也是非?常多的?，因此?我會自?主的去?學(xué)習(xí)各?個語言?，讓我?能夠明?白客戶?所說的?話明白?他們的?意思，?做好自?己敢做?的事情?，我經(jīng)?常向我?的同時?學(xué)習(xí)，?因為他?們的經(jīng)?驗都比?較豐富?，相對?我來說?也更合?適，能?夠能快?速的提?升我的?工作能?力保證?我在工?作的時?候能夠?做好，?因此我?一般都?會在下?班后，?或者午?休時請?教，把?問題處?理好，?做好自?己該做?的，提?升自己?的工作?能力。?四、?為業(yè)主?分憂?對于小?區(qū)內(nèi)客?戶業(yè)主?需要裝?修，或?者需要?入住，?我會第?一時間?做好，?入住及?時為他?們登記?好入住?手續(xù)，?并及時?備案，?讓業(yè)主?少等。?業(yè)主需?要對房?屋進(jìn)行?裝修整?改的時?候我會?根據(jù)客?戶的意?見給他?們聯(lián)系?裝修公?司，讓?業(yè)主自?己選擇?合作的?對像，?及時完?成裝修?，當(dāng)然?都會遵?循業(yè)主?的意見?，不會?以個人?的一件?左右業(yè)?主他們?的想法?，會給?他們提?供一些?建議讓?他們們?采納。?五、?按時完?成部門?安排的?工作?來到工?作崗位?牢記自?己是公?、公司?一員不?敢忘懷?，因此?對于公?司安排?的任務(wù)?都會及?時去完?成，從?不偷懶?，保證?工作的?質(zhì)量，?給公司?滿意的?答復(fù)，?堅守崗?位，聽?從命令?，服從?安排。?擔(dān)任?物業(yè)客?服我處?理好與?客戶的?關(guān)系，?做好自?己的工?作不干?怠慢，?回顧一?年工作?，總結(jié)?工作經(jīng)?驗下一?年再接?再厲，?力圖做?的更好?。2?023?物業(yè)管?理處年?終個人?工作總?結(jié)（四?）一?年以來?，我的?工作在?公司領(lǐng)?導(dǎo)層的?正確指?導(dǎo)下，?依靠全?體同仁?的共同?努力，?在平凡?的工作?崗位上?，以細(xì)?致入微?的工作?作風(fēng)，?以樂于?奉獻(xiàn)的?工作態(tài)?度，以?服務(wù)無?止盡的?工作追?求，較?好的完?成了各?項工作?任務(wù)。?為了積?累經(jīng)驗?，查找?差距，?提升能?力，現(xiàn)?就今年?的工作?情況總?結(jié)匯報?如下：?一、?堅持原?則，嚴(yán)?謹(jǐn)細(xì)致?，認(rèn)真?做好賬?務(wù)核對?二、?態(tài)度端?正，依?章辦事?，嚴(yán)格?執(zhí)行財?務(wù)紀(jì)律?因財?務(wù)工作?是公司?的核心?部門，?《會計?法》和?各項財?務(wù)規(guī)定?對這一?塊工作?要求細(xì)?致、規(guī)?范、嚴(yán)?謹(jǐn)。我?嚴(yán)格遵?守財務(wù)?紀(jì)律，?按照財?務(wù)報賬?制度和?會計基?礎(chǔ)工作?規(guī)范化?的要求?，進(jìn)行?財務(wù)記?賬與報?賬工作?。無張?冠李戴?現(xiàn)象，?無現(xiàn)金?坐支行?為。在?審核原?始憑證?時，對?不真實?、不合?規(guī)、不?合法的?原始憑?證敢于?指出，?說明原?因，果?斷不予?報銷;?對記載?不準(zhǔn)確?、不完?整的原?始憑證?，予以?退回，?要求經(jīng)?辦人員?更正、?補(bǔ)充。?通過?認(rèn)真的?審核和?監(jiān)督，?保證了?會計憑?證手續(xù)?齊備、?規(guī)范合?法，確?保了我?公司財?務(wù)信息?的真實?、合法?、準(zhǔn)確?、完整?，切實?發(fā)揮了?財務(wù)核?算和監(jiān)?督的作?用。同?時，按?國家財?務(wù)規(guī)定?對每一?筆收支?票據(jù)的?真實性?、完整?性進(jìn)行?認(rèn)真審?核，經(jīng)?得起隨?時檢查?。三?、勤勤?懇懇，?樂于奉?獻(xiàn)，堅?守財務(wù)?工作人?員的職?業(yè)道德?底線?盡心盡?職做好?柜臺服?務(wù)工作?，及時?整理好?破幣和?散亂現(xiàn)?金，按?時發(fā)放?員工工?資。因?為實際?工作情?況的特?殊性，?我除了?完成出?納工作?，還同?時要兼?顧公司?其他業(yè)?務(wù)。為?了能按?質(zhì)按量?完成各?項任務(wù)?，本人?不計較?個人得?失，不?講報酬?，犧牲?個人利?益，樂?于吃苦?，樂于?奉獻(xiàn)，?經(jīng)常加?班加點?工，起?到了先?進(jìn)和榜?樣的作?用。?同時，?每天對?于數(shù)萬?元的現(xiàn)?金從手?中經(jīng)過?，也是?對我的?道德操?守是一?種強(qiáng)大?的考驗?。抱著?對老板?負(fù)責(zé)任?的態(tài)度?，憑良?心做事?，扎實?工作，?任何時?候任何?情況，?都決不?挪用公?司的一?分錢。?我很榮?幸，公?司現(xiàn)在?賬目清?楚，各?種票據(jù)?完全真?實，一?分也沒?差錯。?賬款相?符，心?理坦然?。四?、兼顧?前臺，?依章辦?事，適?時加大?對相關(guān)?費(fèi)用的?收繳?我們物?業(yè)公司?主要靠?及時收?繳物業(yè)?費(fèi)和其?他相關(guān)?費(fèi)用，?來維持?公司的?良性運(yùn)?轉(zhuǎn)，這?些費(fèi)用?的及時?收取，?就如同?及時注?入新鮮?的血液?。根據(jù)?我部門?內(nèi)對領(lǐng)?班和我?的職責(zé)?劃分，?我負(fù)責(zé)?經(jīng)營性?車庫雜?屋水電?費(fèi)物業(yè)?費(fèi)的催?繳管理?，開發(fā)?商車庫?租金的?催繳管?理，車?位占用?費(fèi)的定?期清查?管理，?以及有?償服務(wù)?費(fèi)收入?、場地?占用情?況等相?關(guān)費(fèi)用?的管理?。五?、顧全?大局，?團(tuán)結(jié)協(xié)?作，做?好住戶?服務(wù)工?作作?為服務(wù)?行業(yè)的?一員，?心中時?刻裝載?我們的?服務(wù)理?念：住?戶的滿?意是我?們的追?求。當(dāng)?有住戶?前來我?柜臺繳?納水電?費(fèi)物業(yè)?費(fèi)時，?我都主?動與住?戶打招?呼，微?笑服務(wù)?，讓住?戶感受?到我們?的熱情?。因為?多方面?的原因?，上半?年我前?臺職員?流動頻?繁，給?我們部?門的接?待工作?帶來一?定影響?。作為?公司這?個大家?庭的一?份子，?我發(fā)揚(yáng)?老員工?的表率?作用，?以老傳?新，并?在其他?員工不?在位，?或有業(yè)?務(wù)糾紛?時，發(fā)?揮能者?多勞，?勇于擔(dān)?當(dāng)。同?時不斷?告戒新?員工要?牢記：?業(yè)務(wù)忙?，莫慌?亂，情?緒好，?態(tài)度謙?。六?、任勞?任怨，?服從安?排，做?好公司?交代的?其他事?項_?___?月份，?公司統(tǒng)?一部署?對小區(qū)?所有住?戶進(jìn)行?住戶滿?意度調(diào)?查工作?。作為?一名家?庭主婦?，作為?一名家?長，我?家務(wù)多?，孩子?讀書學(xué)?琴也需?要輔導(dǎo)?，監(jiān)督?。但我?更知道?，公司?的榮辱?得失與?自己休?戚與共?。沒有?擺自己?的客觀?情況，?服從安?排，克?服困難?，和同?事一起?，利用?晚上加?班加點?，挨家?挨戶，?盡自己?的能力?去說通?業(yè)主，?記錄業(yè)?主反映?的問題?，并迅?速反饋?給相關(guān)?工作人?員，最?終順利?做好了?滿意度?調(diào)查問?卷工作?，圓滿?完成了?公司交?代的任?務(wù)。?一年以?來，個?人工作?經(jīng)過不?斷的認(rèn)?真探索?，經(jīng)驗?積累，?自我學(xué)?習(xí)，自?我總結(jié)?，較之?于往年?，在以?下兩個?方面得?到有效?的加強(qiáng)?：一?是堅持?學(xué)習(xí)，?提高了?業(yè)務(wù)水?平。我?于__?__月?份再次?報名參?加了_?___?年會計?從業(yè)人?員資格?考試，?并在_?___?月份的?考試中?終成正?果。平?時也經(jīng)?常自購?相關(guān)書?籍，自?學(xué)業(yè)務(wù)?知識，?不斷充?實自己?的工作?經(jīng)驗和?業(yè)務(wù)技?能，并?學(xué)以致?用。通?過堅持?不懈的?學(xué)習(xí)，?在業(yè)務(wù)?工作能?力、綜?合分析?能力、?協(xié)調(diào)辦?事能力?、文字?語言表?達(dá)能力?等方面?，都有?了一定?提高，?較好的?適應(yīng)了?工作的?需要。?二是?加強(qiáng)了?服務(wù)意?識，端?正了工?作態(tài)度?。公司?領(lǐng)導(dǎo)的?言傳身?教，工?作環(huán)境?的親歷?渲染，?本人心?態(tài)的逐?步轉(zhuǎn)變?，個人?感覺對?我所從?事的物?業(yè)服務(wù)?工作已?漸入佳?境。面?對個別?無理取?鬧的業(yè)?主，能?保持心?平氣和?，耐心?解釋說?服，起?到了一?名老員?工良好?的表率?作用。?在過?去的一?年里，?我雖然?能基本?完成工?作，取?得成績?，但這?與領(lǐng)導(dǎo)?的有力?支持和?同事的?協(xié)同給?力是分?不開的??？陀^?冷靜的?自我剖?析，自?身還存?在很多?不足之?處：?首先，?由于科?學(xué)技術(shù)?的快速?發(fā)展，?我對現(xiàn)?代化的?辦公方?式和業(yè)?務(wù)處理?方法還?不是完?全能駕?馭。?其次，?由于經(jīng)?常顧這?頭沒顧?到那頭?，沒有?盡到管?理者的?管理責(zé)?任。?針對諸?多存在?的不足?，在以?后的工?作中，?我還需?要：?1、搞?好與業(yè)?主之間?的關(guān)系?協(xié)調(diào)，?進(jìn)一步?理順關(guān)?系。?2、進(jìn)?一步加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識的?學(xué)習(xí)，?提高自?身素質(zhì)?與業(yè)務(wù)?水平。?3、?進(jìn)一步?管好財?、理好?賬，做?好經(jīng)常?項目開?支。?新的一?年已經(jīng)?來臨了?，我決?心再接?再厲，?鼓足干?勁，迎?接更高?的目標(biāo)?，接受?更大的?挑戰(zhàn)，?各方面?都能更?上一層?樓。?202?3物業(yè)?管理處?年終個?人工作?總結(jié)（?五）?一、自?身建設(shè)?質(zhì)量提?高一?年來，?我處強(qiáng)?化了內(nèi)?部管理?，從基?本制度?建設(shè)、?員工隊?伍建設(shè)?和服務(wù)?質(zhì)量建?設(shè)入手?，從嚴(yán)?要求，?正規(guī)管?理，在?提高自?身建設(shè)?質(zhì)量上?狠下功?夫。?二、房?屋管理?深入細(xì)?致一?年來，?管理處?嚴(yán)格按?照公司?的要求?，依據(jù)?三方協(xié)?議，深?入細(xì)致?地對小?區(qū)房屋?實施經(jīng)??；?制度化?、規(guī)范?化的管?理。?1、交?房工作?有條不?紊。我?們積極?和__?__公?司協(xié)調(diào)?，籌備?交房事?宜，布?置交房?現(xiàn)場，?周到服?務(wù)，耐?心解釋?業(yè)主有?關(guān)物業(yè)?方面有?問題;?積極促?成三方?簽訂業(yè)?主臨時?公約、?前期物?業(yè)管理?服務(wù)協(xié)?議;對?業(yè)主驗?房時提?出及發(fā)?現(xiàn)的房?屋質(zhì)量?問題進(jìn)?行妥善?整改維?修。?2、房?屋驗收?認(rèn)真細(xì)?致。管?理處從?開發(fā)商?信譽(yù)和?物業(yè)管?理程序?出發(fā)，?與開發(fā)?商共同?組建房?屋維修?整改小?組，我?們主要?負(fù)責(zé)現(xiàn)?場整改?工作，?對一期?房屋的?整改維?修部位?、維修?過程、?維修質(zhì)?量實施?全程管?理。統(tǒng)?計房屋?滲水等?需維修?整改的?問題，?及時報?給工程?部及時?解決。?3、?日常設(shè)?施養(yǎng)護(hù)?良好。?今年以?來，我?處堅持?定期對?小區(qū)日?常設(shè)施?、設(shè)備?進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)?，使其?完好正?常。對?小區(qū)路?燈進(jìn)行?了全面?檢修;?對供水?系統(tǒng)進(jìn)?行了防?凍處理?，保障?了設(shè)備?正常運(yùn)?行。對?小區(qū)標(biāo)?志性建?筑進(jìn)行?了了檢?查，發(fā)?現(xiàn)部分?標(biāo)志物?上的字?缺損等?情況，?這些情?況直接?影響小?區(qū)形象?，及時?報告_?___?公司有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?，及時?進(jìn)行了?修繕。?三、?安全保?衛(wèi)扎實?周到?嚴(yán)格按?照公司?制定的?住宅區(qū)?守衛(wèi)護(hù)?衛(wèi)制度?，履行?防衛(wèi)職?責(zé)。我?處根據(jù)?實際情?況，將?中隊分?成兩個?值勤班?一個備?勤班，?每個班?由一個?班長負(fù)?責(zé)，對?小區(qū)的?主入口?、休閑?區(qū)、工?地入口?均實行?24小?時值守?，對窗?口地帶?如：售?樓部、?門崗、?中心廣?場精心?挑選業(yè)?務(wù)熟練?的隊員?在此值?勤，各?值勤點?用專用?的通訊?對講機(jī)?與班長?互聯(lián)確?保信息?暢通，?發(fā)現(xiàn)突?發(fā)事件?值勤備?勤隊員?均能及?時趕到?現(xiàn)場，?進(jìn)行前?期處置?。制定?保安外?出請假?制度、?保安班?長糾察?制度、?巡邏隊?員值勤?登記制?度、車?輛進(jìn)出?登記管?理制度?、小區(qū)?業(yè)主物?品搬遷?制度、?小區(qū)來?人來訪?登記制?度，由?于管理?制度的?健全和?認(rèn)真的?貫徹執(zhí)?行，使?管理責(zé)?任造成?的責(zé)任?事故為?零。?四、下?步需要?改進(jìn)和?解決的?問題?二是大?量房屋?存在不?同程度?的滲漏?水情況?得不到?及時解?決，_?___?樓層均?有滲漏?情況，?工程部?已安排?施工人?員維修?，但滲?水問題?一直沒?能得到?徹底解?決，對?業(yè)主的?影響較?大，且?維修施?工工藝?不能達(dá)?到解決?滲漏水?要求。?此事，?我處正?積極聯(lián)?系甲方?工程部?盡快解?決，以?免影響?管理費(fèi)?收取。?三是?小區(qū)內(nèi)?的標(biāo)識?系統(tǒng)仍?不完善?，如：?停車牌?、限速?牌、草?坪警示?牌等，?這個問?題我處?多次有?聯(lián)系函?發(fā)給甲?方公司?但至今?未解決?。2?023?物業(yè)管?理處年?終個人?工作總?結(jié)（六?）自?從今年?份調(diào)入?物業(yè)管?理處任?職物業(yè)?部經(jīng)理?以來，?我努力?適應(yīng)新?的工作?環(huán)境和?工作崗?位，虛?心學(xué)習(xí)?，埋頭?工作，?履行職?責(zé)，較?好地完?成了各?項工作?任務(wù)，?我們校?區(qū)的物?業(yè)管理?取得了?輝煌的?成績，?下面將?任職來?的工作?情況匯?報如下?：一?、自覺?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努?力適應(yīng)?工作?我是初?次接觸?物業(yè)管?理工作?，對綜?合管理?員的職?責(zé)任務(wù)?不甚了?解，為?了盡快?適應(yīng)新?的工作?崗位和?工作環(huán)?境，我?自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，虛心?求教釋?惑，不?斷理清?工作思?路，總?結(jié)工作?方法，?現(xiàn)已基?本勝任?本職。?一方面?，干中?學(xué)、學(xué)?中干，?不斷掌?握方法?積累經(jīng)?驗。我?注重以?工作任?務(wù)為牽?引，依?托工作?崗位學(xué)?習(xí)提高?，通過?觀察、?摸索、?查閱資?料和實?踐鍛煉?，較快?地進(jìn)入?了工作?情況。?另一方?面，問?書本、?問同事?，不斷?豐富知?識掌握?技巧。?在各級?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?幫助指?導(dǎo)下，?從不會?到會，?從不熟?悉到熟?悉，我?逐漸摸?清了工?作中的?基本情?況，找?到了切?入點，?把握住?了工作?重點和?難點。?二、?心系本?職工作?，認(rèn)真?履行職?責(zé)（?一）耐?心細(xì)致?地做好?財務(wù)工?作。自?接手管?理處財?務(wù)工作?的半年?來，我?認(rèn)真核?對上半?年的財?務(wù)賬簿?，理清?財務(wù)關(guān)?系，嚴(yán)?格財務(wù)?制度，?做好每?一筆賬?，確保?了年度?收支平?衡和盈?利目標(biāo)?的實現(xiàn)?。一是?做好每?一筆進(jìn)?出賬。?對于每?一筆進(jìn)?出賬，?我都根?據(jù)財務(wù)?的分類?規(guī)則，?分門別?類記錄?在案，?登記造?冊。同?時認(rèn)真?核對發(fā)?票、賬?單，搞?好票據(jù)?管理。?二是搞?好每月?例行對?賬。按?照財務(wù)?制度，?我細(xì)化?當(dāng)月收?支情況?，定期?編制財?務(wù)報表?，按公?司的要?求及時?進(jìn)行對?賬，沒?有出現(xiàn)?漏報、?錯報的?情況。?三是及?時收繳?服務(wù)費(fèi)?。結(jié)合?的實際?，在進(jìn)?一步了?解掌握?服務(wù)費(fèi)?協(xié)議收?繳辦法?的基礎(chǔ)?上，我?認(rèn)真搞?好區(qū)分?，按照?鴻亞公?司、業(yè)?主和我?方協(xié)定?的服務(wù)?費(fèi)，定?期予以?收繳、?催收，?___?_年全?年的服?務(wù)費(fèi)已?全額到?賬。四?是合理?控制開?支。合?理控制?開支是?實現(xiàn)盈?利的重?要環(huán)節(jié)?，我堅?持從公?司的利?益出發(fā)?，積極?協(xié)助管?理處主?任當(dāng)家?理財。?特別在?經(jīng)常性?開支方?面，嚴(yán)?格把好?采購關(guān)?、消耗?關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，?防止鋪?張浪費(fèi)?，同時?提出了?一些合?理化建?議。?（二）?積極主?動地搞?好文案?管理。?半年來?，我主?要從事?辦公室?的工作?，的文?案管理?上手比?較快，?主要做?好了以?下2個?方面的?工作：?一是資?料錄入?和文檔?編排工?作。對?管理處?涉及的?資料文?檔和有?關(guān)會議?記錄，?我認(rèn)真?搞好錄?入和編?排打印?，根據(jù)?工作需?要，制?作表格?文檔，?草擬報?表等。?二是檔?案管理?工作。?到管理?處后，?對檔案?的系統(tǒng)?化、規(guī)?范化的?分類管?理是我?的一項?經(jīng)常性?工作，?我采取?平時維?護(hù)和定?期集中?整理相?結(jié)合的?辦法，?將檔案?進(jìn)行分?類存檔?，并做?好收發(fā)?文登記?管理。?（三?）認(rèn)真?負(fù)責(zé)地?抓好綠?化維護(hù)?。小區(qū)?綠化工?作是_?___?月份開?始交與?我負(fù)責(zé)?的，對?我來講?，這是?一項初?次打交?道的工?作，由?于缺乏?專業(yè)知?識和管?理經(jīng)驗?，當(dāng)前?又缺少?綠化工?人，正?值冬季?，小區(qū)?綠化工?作形勢?比較嚴(yán)?峻。我?主要做?了以下?2個方?面的工?作：一?是搞好?小區(qū)綠?化的日?常維護(hù)?。二是?認(rèn)真驗?收交接?。三?、主要?經(jīng)驗和?收獲?完成了?一些工?作，取?得了一?定成績?，總結(jié)?起來有?以下幾?個方面?的經(jīng)驗?和收獲?：（?一）只?有擺正?自己的?位置，?下功夫?熟悉基?本業(yè)務(wù)?，才能?盡快適?應(yīng)新的?工作崗?位（?二）只?有主動?融入集?體，處?理好各?方面的?關(guān)系，?才能在?新的環(huán)?境中保?持好的?工作狀?態(tài)（?三）只?有堅持?原則落?實制度?，認(rèn)真?理財管?賬，才?能履行?好財務(wù)?職責(zé)?（四）?只有樹?立服務(wù)?意識，?加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)?，才能?把分內(nèi)?的工作?做好。?四、?存在的?不足?由于工?作實踐?比較少?，缺乏?相關(guān)工?作經(jīng)驗?，__?__年?的工作?存在以?下不足?：（?一）對?物業(yè)管?理服務(wù)?費(fèi)的協(xié)?議內(nèi)容?了解不?夠，特?別是對?以往的?一些收?費(fèi)情況?了解還?不夠及?時;?（二）?食堂伙?食開銷?較大，?宏觀上?把握容?易，微?觀上控?制困難?;（?三）綠?化工作?形勢嚴(yán)?峻，自?身在小?區(qū)綠化?管理上?還要下?更大的?功夫?五、下?步的打?算針?對工作?中存在?的不足?，為了?做好新?一年的?工作，?突出做?好以下?幾個方?面：?（一）?積極搞?好與公?司、業(yè)?主之間?的協(xié)調(diào)?，進(jìn)一?步理順?關(guān)系;?（二?）加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知?識的學(xué)?習(xí)提高?，創(chuàng)新?工作方?法，提?高工作?效益;?（三?）管好?財、理?好賬，?控制好?經(jīng)常項?目開支?;（?四）想?方設(shè)法?管理好?食堂，?處理好?成本與?伙食的?關(guān)系;?（五?）抓好?小區(qū)綠?化維護(hù)?工作。?20?23物?業(yè)管理?處年終?個人工?作總結(jié)?（七）?積極?的參與?到工作?里頭，?我也是?有了很?多學(xué)習(xí)?的機(jī)會?，一些?事情剛?上手的?時候的?確不容?易去做?好，但?是只有?經(jīng)歷了?，那么?才會懂?得一個?物業(yè)工?作該如?何的開?展，對?于業(yè)主?們的一?些需求?，我也?是積極?的配合?同事去?幫忙處?理，有?些事情?可能做?的多了?，自己?會感覺?枯燥，?但是其?實站在?業(yè)主們?的角度?來看，?這都是?他們不?愿意經(jīng)?歷的一?些事情?，一些?維修，?一些要?去處理?的事情?都是要?多站在?他們的?角度去?考慮，?也是明?白自己?的工作?很多時?候瑣碎?而且有?些枯燥?但其實?對于業(yè)?主們來?說，卻?是非常?重要的?事情，?我也是?在思考?的過程?中找到?更好去?解決的?方式明?白如何?的來安?慰業(yè)主?們，知?道怎樣?的溝通?會更有?效率一?些。自?己的進(jìn)?步也是?可以看?到，從?對工作?的熟悉?，更熟?練來處?理，到?遇到一?些即使?自己沒?有處理?過的事?情也是?不再慌?亂了，?而是會?思考如?何的來?做。?一年到?尾，忙?碌中也?是挺充?實的，?我也是?感覺到?自己的?一些問?題也是?有的，?要繼續(xù)?的加強(qiáng)?做好工?作，同?時也是?要去多?向同事?學(xué)習(xí)，?多去積?攢經(jīng)驗?，讓自?己的不?足更少?，讓自?己更了?解物業(yè)?的工作?，去處?理的更?為完美?，我也?是相信?自己的?努力會?在來年?把物業(yè)?工作去?做好，?給業(yè)主?們做好?服務(wù)。?20?23物?業(yè)管理?處年終?個人工?作總結(jié)?（八）?我們?物業(yè)堅?持安全?無小事?的原則?，做好?了安全?工作。?現(xiàn)將工?作總結(jié)?如下：?一、?主要業(yè)?績1?、確保?了小區(qū)?無安全?管理事?故。保?安部在?今年繼?續(xù)腳踏?實地抓?好小區(qū)?平常安?全管理?的落實?，加強(qiáng)?小區(qū)平?常安全?巡檢和?巡檢監(jiān)?視管理?，做好?經(jīng)常性?的安全?大檢查?，確保?了__?__年?無偷、?盜、消?防等安?全管理?事故，?保障了?小區(qū)正?常的和?生活秩?序。?3、積?極跟進(jìn)?車輛收?費(fèi)的前?期預(yù)備?。保安?部在_?___?年與各?相干部?分配合?積極跟?進(jìn)停車?場收費(fèi)?前期預(yù)?備，出?臺停車?場管理?制度，?制定停?車收費(fèi)?管理方?案，跟?進(jìn)小區(qū)?交通道?路經(jīng)營?許可證?和收費(fèi)?行政批?復(fù)，現(xiàn)?已基本?完成。?4、?保安管?理順利?展開。?根據(jù)公?司發(fā)展?需要，?我部在?___?_月_?___?日開始?安排保?安職員?進(jìn)駐，?負(fù)責(zé)所?屬區(qū)域?的保安?管理，?并根據(jù)?現(xiàn)場情?況增減?崗位，?現(xiàn)已由?剛開始?進(jìn)駐時?的4人?增加到?12人?，確保?了現(xiàn)場?保安管?理的順?利展開?。5?、在做?好本職?的同時?，努力?發(fā)揮“?___?_”職?能。保?安部在?做好平?常安全?管理的?同時，?不定期?地對小?區(qū)公共?區(qū)域和?樓宇進(jìn)?行全面?巡檢，?對各類?存在題?目進(jìn)行?記錄匯?總，清?潔綠化?公共設(shè)?備設(shè)施?，報各?部分進(jìn)?行整改?，并跟?進(jìn)整改?情況。?同時保?安部積?極配合?各相干?部分的?，從物?品搬運(yùn)?、送水?送煤氣?到配合?各部分?的巡檢?、監(jiān)視?及臨時?等，在?保證本?職的同?時凡保?安部力?所能及?的都主?動、全?力予以?配合。?保安部?實際上?已基本?擔(dān)負(fù)了?一個“?___?_”的?職責(zé)，?在安全?管理外?配合各?部分所?產(chǎn)生的?量已占?保安整?體量相?當(dāng)大的?一個比?例。?6、管?理制度?的調(diào)劑?和修改?完善。?為適應(yīng)?管理情?況的變?化和情?勢的發(fā)?展，保?安部對?現(xiàn)有的?管理制?度和操?縱流程?進(jìn)行了?大量的?調(diào)劑，?以使制?度和操?縱流程?應(yīng)具有?實操性?，為保?障順利?有序展?開奠定?了基礎(chǔ)?。7?、內(nèi)部?管理方?面的進(jìn)?步：?（1）?保安部?在__?__月?份將8?小時制?調(diào)劑為?12小?時制，?有效減?緩了招?聘壓力?和下降?人事用?度支出?，解決?了__?__年?長時間?影響保?安部管?理的嚴(yán)?重缺編?、缺崗?、積休?多題目?，單個?崗位每?月可勤?儉用度?___?_元左?右，實?行12?小時制?的4至?___?_月份?可為公?司勤儉?人事開?支超過?___?_萬元?。同時?我部針?對12?小時制?與8小?時制的?差異，?對部份?管理制?度進(jìn)行?了適度?調(diào)劑，?以確保?在質(zhì)量?與標(biāo)準(zhǔn)?不降落?的條件?下實現(xiàn)?人事用?度支出?的縮減?和增進(jìn)?隊伍穩(wěn)?定。?（2）?隊伍穩(wěn)?定性增?強(qiáng)，保?安職員?活動率?穩(wěn)步降?落。_?___?年，保?安部把?隊伍的?穩(wěn)定列?為重點?來抓，?積極加?強(qiáng)與員?工的溝?通及引?導(dǎo)，轉(zhuǎn)?變員工?的心態(tài)?和思想?，同時?進(jìn)步管?理職員?的管理?技能，?使職員?活動率?穩(wěn)步降?落，與?去年職?員活動?率相對?照下降?了近6?個百分?點。?（3）?___?_年，?保安部?調(diào)劑培?訓(xùn)思路?，培訓(xùn)?的重點?側(cè)重放?在隊伍?的整體?形象、?禮節(jié)、?服務(wù)意?識，和?主動性?、原則?性與靈?活性的?利用上?，增進(jìn)?員工在?處理崗?位題目?時能逐?漸到達(dá)?“理”?與“禮?”相結(jié)?合，“?原則性?”與“?靈活性?”相結(jié)?合，取?得了一?定的成?效。?二、主?要存在?的不足?1、?___?_月事?件，它?反映出?保安部?在以往?管理中?存在的?誤區(qū)、?法律意?識的淡?薄及處?理題目?時原則?性與靈?活性結(jié)?合的嚴(yán)?重不足?，導(dǎo)致?由主動?變成被?動狀態(tài)?，給公?司造成?了極大?的損失?和影響?，這對?保安部?是一個?慘痛而?深入的?教訓(xùn)，?在事件?后，雖?經(jīng)過一?系列強(qiáng)?迫性的?意識灌?輸和實?操培訓(xùn)?，在整?體上有?所好轉(zhuǎn)?，但部?份員工?在實操?能力上?仍比較?欠缺。?2、?作為安?防管理?部分，?在確保?重要職?責(zé)“安?全保衛(wèi)?”得到?有效落?實，保?障小區(qū)?的整體?安全秩?序的條?件下，?隊伍的?形象、?禮節(jié)、?與服務(wù)?態(tài)度，?和處理?題目的?主動性?、原則?性與靈?活性是?決定一?支隊伍?整體形?象與口?碑的關(guān)?鍵所在?，保安?部在上?半年隊?伍全面?穩(wěn)定后?的__?__月?和__?__月?份在這?些方面?做了大?量的，?雖有一?定的進(jìn)?步，但?離目標(biāo)?與要求?仍相差?甚遠(yuǎn)，?員工在?實際操?縱中不?是很順?暢，基?礎(chǔ)不扎?實，修?建的氛?圍仍不?牢固，?而做好?培訓(xùn)與?績效考?評是解?決這些?題目的?關(guān)鍵所?在，這?對保安?部來講?是一個?長時間?的。?3、智?能化系?統(tǒng)的實?際利用?效果。?一期的?智能化?系統(tǒng)仍?處于完?全癱瘓?狀態(tài)，?二期的?智能化?系統(tǒng)特?別是可?視對講?門禁系?統(tǒng)未能?照實得?到使用?，小區(qū)?仍處于?依托人?防管理?狀態(tài)，?這是下?一步保?安部需?協(xié)同工?程、客?服共同?跟進(jìn)解?決的題?目。?4、地?下停車?場工程?題目仍?未得切?實得到?解決。?二期各?地下停?車場前?期所存?在的滲?水、漏?水、排?水題目?仍較嚴(yán)?重，雖?經(jīng)屢次?維修整?改，但?仍未得?到切實?的解決?。三?、后續(xù)?工作思?路1?、將安?全管理?列為第?一重點?，了解?小區(qū)和?周邊安?全動態(tài)?，抓好?平常安?全管理?的落實?、檢查?、監(jiān)視?，確保?小區(qū)的?安全與?秩序。?3、?積極配?合公司?行政管?理，實?行績效?管理制?度，使?賞罰得?到有效?落實，?以此進(jìn)?步員工?的積極?性與競?爭力。?4、?加強(qiáng)對?員工的?培訓(xùn)力?度，的?計劃地?展開培?訓(xùn)，以?解決員?工的形?象、禮?節(jié)、與?服務(wù)態(tài)?度及處?理崗位?題目的?主動性?和靈活?性為主?，從而?進(jìn)步部?分的整?體素質(zhì)?，使保?安部在?整體上?有所突?破。?5、全?力配合?公司發(fā)?展需要?，加強(qiáng)?保安管?理，確??，F(xiàn)場?保安管?理有序?展開，?對外將?積極建?立保安?形象、?服務(wù)與?管理窗?口。?6、實?行小區(qū)?出入車?輛收費(fèi)?，逐漸?完善小?區(qū)停車?場及車?輛管理?。7?、加強(qiáng)?小區(qū)消?防安全?管理，?確保小?區(qū)消防?安全。?8、?跟進(jìn)各?項智能?化系統(tǒng)?的`維?修整改?和使用?管理，?“人防?”與“?技防”?相結(jié)合?，確保?小區(qū)處?于安全?有序狀?態(tài)。?9、發(fā)?揮部分?職員及?特性上?風(fēng)，對?小區(qū)實?行全方?位監(jiān)管?，在做?好本職?的同時?，積極?配合各?部分的?，使保?安崗位?作為“?___?_”的?職能盡?可能得?到發(fā)揮?與突破?。2?023?物業(yè)管?理處年?終個人?工作總?結(jié)（九?）一?年的時?間在我?們忙碌?卻有序?的工作?中馬上?就要過?去了。?回想起?一年來?的工作?，可以?說是物?業(yè)公司?在總結(jié)?去年工?作的基?礎(chǔ)，經(jīng)?過一年?的'完?善與努?力，再?上新臺?階的過?程。一?年來，?我公司?在市局?領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下、?在全局?各單位?的大力?支持下?、通過?公司領(lǐng)?導(dǎo)及全?體職工?的共同?努力而?使公司?各項工?作都完?成得比?較圓滿??；叵?一年來?的工作?，我公?司在服?務(wù)、工?程審計?、房產(chǎn)?能源管?理等許?多方面?取得了?顯著的?成績。?一、?房產(chǎn)、?能源管?理日趨?完善，?逐步形?成系統(tǒng)?化模式?。對?市里所?收的各?項占地?費(fèi)、年?檢費(fèi)、?土地租?金等等?，也是?能省則?省，通?過與市?里各收?費(fèi)單位?的多次?協(xié)商，?針對以?上各項?收費(fèi)項?目我公?司共為?局里節(jié)?余__?__萬?元。?積極推?進(jìn)閑置?房屋出?租一事?，我公?司去年?將多數(shù)?閑置房?屋出租?，收到?了很好?的效果?，今年?初始，?我公司?又將剩?余房屋?進(jìn)行分?類，分?別考察?地段、?租金等?指標(biāo)，?對不同?房屋?酌情定?價，爭?取將剩?余房屋?也能出?租出去?，為局?收回部?分成本?。除此?之外，?我公司?還積極?主動對?已出租?的房屋?租金進(jìn)?行收繳?，對于?許多難?收的戶?也進(jìn)行?多次攻?關(guān)，通?過我們?的努力?，目前?我公司?已收回?租金_?___?萬元，?收繳率?達(dá)到7?0%。?2、?能源管?理也日?趨完善?。水、?電能源?管理在?去年整?治的基?礎(chǔ)上，?今年又?有所規(guī)?范。取?消了部?分不合?理收費(fèi)?，以郵?政企業(yè)?是國家?賦予的?承擔(dān)普?遍服務(wù)?的公益?性企業(yè)?為依據(jù)?，重新?核定了?部分收?費(fèi)項目?的收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，?一項每?年就能?為局節(jié)?省30?多萬元?。我?公司在?去年對?電費(fèi)整?治的基?礎(chǔ)上，?今年對?供熱費(fèi)?進(jìn)行了?徹底清?算，為?了保證?交費(fèi)面?積的準(zhǔn)?確，我?公司專?門派人?到各單?位測量?面積，?在此過?程中，?對站前?樞紐大?樓的面?積提出?了質(zhì)疑?，經(jīng)多?方求證?并與熱?力公司?溝通，?終于認(rèn)?定了我?們的結(jié)?果，最?后通過?多種手?段，終?于追回?了多年?多交的?供熱費(fèi)?45萬?余元，?為局挽?回了多?年的損?失。除?此之外?，今年?供熱費(fèi)?雖然上?調(diào)了價?格，但?我局所?付出的?卻與去?年基本?上持平?，原因?是今年?我局將?供熱費(fèi)?收繳工?作交給?了物業(yè)?公司代?收，甩?掉了許?多現(xiàn)已?不應(yīng)在?我局報?銷的住?戶。?二、增?收節(jié)支?，例行?節(jié)約。?1、?冬煤反?季進(jìn)場?，從根?本上避?免了迎?季的價?高質(zhì)低?的普遍?問題，?并從用?量上進(jìn)?行了仔?細(xì)核算?，嚴(yán)格?壓縮了?每年的?進(jìn)貨量?，使得?今年的?冬煤物?美價廉?，保質(zhì)?保量。?在保管?問題上?，將煤?傳成堆?，用草?、泥將?煤堆蓋?起來，?使煤免?受風(fēng)吹?雨淋，?并從根?本上控?制了冬?煤丟失?的現(xiàn)象?。一項?，就為?局節(jié)省?資金十?余萬元?。2?、為節(jié)?約購買?桌椅的?資金，?避免浪?費(fèi)，我?公司組?織專人?對全局?各局所?的辦公?桌椅進(jìn)?行了維?修，一?年來，?共維修?辦公桌?171?張，其?中大修?85張?，辦公?椅11?5把，?與購買?的成本?相比，?維修所?付出的?工費(fèi)及?材料費(fèi)?真是相?差太多?，一項?，就為?局節(jié)省?資金4?萬余元?。3?、堅持?原則，?堅決抵?制不合?理收費(fèi)?。我公?司根據(jù)?《郵政?法》規(guī)?定，郵?政局屬?于提供?普遍服?務(wù)的公?益性企?業(yè)，在?許多收?費(fèi)項目?上都應(yīng)?享受一?定的優(yōu)?惠，據(jù)?此我公?司與各?收費(fèi)單?位多次?協(xié)調(diào)，?在許多?方面都?爭取到?了一定?的優(yōu)惠?政策，?為局節(jié)?約資金?30多?萬元。?三、?采購、?計劃調(diào)?撥、保?管各人?分管，?有章可?循。?為使得?采購商?品在質(zhì)?量上和?價格上?都有所?保證，?我公司?專門成?立采購?小組，?定期到?市場去?了解商?品的價?格及質(zhì)?量情況?，并及?時征求?全局各?使用單?位的意?見，盡?量滿足?大家的?需要，?對不合?格商品?堅決不?入庫，?其中也?發(fā)生過?因進(jìn)貨?質(zhì)量問?題，損?失由采?購員彌?補(bǔ)的事?情。經(jīng)?這樣嚴(yán)?格的審?查，我?們才能?保證每?批進(jìn)貨?都物美?價廉。?為保?證用最?小量的?庫存來?周轉(zhuǎn)，?我公司?在計劃?調(diào)撥上?采取了?月報計?劃月查?庫存的?原則，?使得我?們不占?用過多?資金就?能保證?全局的?生產(chǎn)之?需。?保管工?作能做?帳物相?符，貨?物陳列?整齊，?每月能?及時清?點庫存?，并保?證平時?付料的?及時性?，為全?局各部?門的生?產(chǎn)之需?提供了?有效的?保證。?四、?房產(chǎn)維?修、電?氣維修?改造工?作緊張?有序，?保質(zhì)保?量。?1、維?修工作?針對我?局點多?、面廣?的特點?，除按?照要求?每半月?巡訪一?次外，?我們把?需要維?修的工?作也按?輕重緩?急進(jìn)行?了登記?記錄，?在時間?上、順?序上進(jìn)?行了合?理安排?和調(diào)度?，做了?許多細(xì)?致的工?作。首?先是對?更換佳?西局地?溝內(nèi)嚴(yán)?重腐蝕?的熱化?管線百?余米，?為了完?成這項?工作，?維修股?的同志?們不怕?苦、不?怕累，?在地溝?里一干?就是十?幾個小?時，用?了一周?的時間?終于把?地溝內(nèi)?的管線?更換一?新，保?證了今?冬的供?暖問題?。2?、電氣?維修方?面也做?了許多?工作，?除了按?要求保?證日常?維修任?務(wù)之外?，為1?4個局?所進(jìn)行?了燈具?集中改?造，將?格柵燈?更換為?鐵管燈?，共用?燈具4?60余?套，每?月可節(jié)?電1.?8萬度?。利用?晚間休?息時間?改造局?所臺席?34個?，節(jié)約?成本_?___?萬元。?另外，?變電所?在人員?少的情?況下，?能按規(guī)?定做好?例行的?值班工?作，而?且經(jīng)常?加班加?點對局?所進(jìn)行?維修保?養(yǎng)，保?證全局?各單位?的正常?用電，?一年來?，累計?更換燈?管22?5次，?排隊各?種故障?102?次，為?局做出?了突出?貢獻(xiàn)。?五、?積極參?與生產(chǎn)?營銷，?為局經(jīng)?營工作?盡微薄?之力。?我公?司是屬?于后勤?服務(wù)部?門，人?員素質(zhì)?參差不?齊，勞?務(wù)工多?、國營?工少，?而且各?工種的?工資標(biāo)?準(zhǔn)也比?較低，?但面對?局里每?次下達(dá)?的指導(dǎo)?性任務(wù)?，我們?從來都?沒有放?棄，也?沒有等?靠思想?，而是?每一次?都積極?鼓勵職?工，為?職工講?清楚支?持經(jīng)營?工作的?必要性?，使得?職工從?思想上?真正認(rèn)?識到我?們是郵?政局的?主人，?郵政局?的興衰?決定著?我們每?個人的?命運(yùn)，?所以這?一年來?，我們?積極完?成了儲?蓄指標(biāo)?，正在?努力完?成電信?業(yè)務(wù)的?推銷和?拜年卡?的銷售?工作，?難度可?想而知?，但我?們的職?工本著?為局盡?自己一?份微薄?之力的?樸實想?法，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的正?確引導(dǎo)?下，積?極主動?地投入?到營銷?戰(zhàn)役中?去。?六、積?極組建?職工食?堂，方?便職工?生活。?局里?為從根?本上解?決職工?中午就?餐問題?，經(jīng)多?次研究?，決定?組建職?工食堂?，并分?歸物業(yè)?公司管?理。實?際上這?是一項?很難做?好的工?作，但?公司從?上到下?都沒有?因為這?個而產(chǎn)?生懈怠?情緒，?而是積?極地出?謀劃策?，都是?一心想?把食堂?搞好，?局里為?職工做?好事，?而我們?要做好?傳接棒?，將局?里的這?種關(guān)懷?傳遞給?每一位?職工，?讓他們?也深切?地感受?到這種?切實的?關(guān)懷。?一年?的工作?細(xì)說起?來還有?很多很?多，我?們?nèi)〉?的成績?有目共?睹，但?其中的?不足也?讓我們?感到不?安，但?我們有?信心將?這些不?足之處?在今后?的工作?中逐步?加以修?正，使?得物業(yè)?公司對?全局的?后勤服?務(wù)支撐?工作更?順應(yīng)全?局發(fā)展?的需要?，這是?我們物?業(yè)公司?每一位?職工的?心愿，?相信我?們今后?的工作?會在局?領(lǐng)導(dǎo)的?正確指?導(dǎo)、在?公司領(lǐng)?導(dǎo)及全?公司職?工的共?同努力?下一定?會做得?更好!?20?23物?業(yè)管理?處年終?個人工?作總結(jié)?（十）?到物?業(yè)公司?已工作?了一年?有余，?靜心回?顧這一?年的工?作，我?收獲頗?豐，從?業(yè)務(wù)能?力到待?人處事?的能力?我都學(xué)?到了很?多，一?年來我?以求真?務(wù)實的?工作態(tài)?度，以?熱情服?務(wù)的工?作理念?，服務(wù)?與開發(fā)?區(qū)轉(zhuǎn)非?居民，?認(rèn)真完?成領(lǐng)導(dǎo)?交給我?的每一?項任務(wù)?，踏踏?實實的?自己的?本職工?作，熱?情的為?開發(fā)區(qū)?轉(zhuǎn)非居?民排憂?解難，?做一名?讓領(lǐng)導(dǎo)?放心，?讓同事?喜愛，?讓百姓?歡迎的?物業(yè)公?司工作?人員。?現(xiàn)將這?一年的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?認(rèn)真學(xué)?習(xí)我?現(xiàn)在還?很年輕?，剛剛?步入工?最崗位?，很多?事情都?缺乏工?作經(jīng)驗?，在轉(zhuǎn)?非居民?工作中?很可能?由于自?己的疏?忽造成?惡劣的?后果，?所以在?工作中?我向老?同志經(jīng)?常請教?，工作?時多聽?、多想?、多問?和自己?多實踐?，總結(jié)?經(jīng)驗教?訓(xùn)。?在自己?的工作?之余幫?同事多?做事，?讓自己?的業(yè)務(wù)?水平得?到快速?提升，?盡快的?勝任領(lǐng)?導(dǎo)安排?的工作?，并在?工作中?不斷總?結(jié)，大?膽創(chuàng)新?，提高?自己的?工作能?力及工?作效率?。在思?想上也?要提高?自己的?覺悟，?提高政?治修養(yǎng)?。雖?然我們?每天面?對的是?轉(zhuǎn)非居?民，也?正因為?這樣，?我應(yīng)將?國家的?相關(guān)政?策給開?發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)?非居民?真確解?讀讓他?們知道?政策，?懂得政?策，理?解政策?，讓他?們能在?工作和?生活中?做正確?的選擇?，讓他?們的生?活更加?幸福，?也使我?們的工?作更有?信心。?二、?踏實工?作在?日常工?作中，?認(rèn)真的?完成自?己本職?工作，?腳踏實?地。轉(zhuǎn)?非居民?工作比?較繁雜?，并且?重復(fù)的?事情很?多，有?時候同?一件事?，同樣?的話每?天都要?重復(fù)很?多次，?所以在?工作中?要有耐?心，不?能產(chǎn)生?消極情?緒。?我們所?做的工?作是窗?口工作?，代表?了政府?形象，?代表了?開發(fā)區(qū)?的形象?，如果?有消極?情緒不?僅會傷?害到轉(zhuǎn)?非居民?的心，?還會影?響到開?發(fā)區(qū)在?轉(zhuǎn)非居?民心中?的形象?，所以?，在工?作中我?力求做?到積極?主動，?一絲不?茍，縝?密處理?工作中?的每一?件小事?，做事?情不能?拖泥帶?水，確?保日常?工作的?順利開?展，堅?持文明?服務(wù)熱?情待人?，認(rèn)真?地做好?辦公室?日常資?料的收?集與整?理。?該記的?要記，?重要事?情要記?錄在案?，并做?好匯報?準(zhǔn)備。?準(zhǔn)確的?統(tǒng)計各?項數(shù)據(jù)?，做到?有據(jù)可?依，有?據(jù)可查?，在領(lǐng)?導(dǎo)需要?的時候?能快速?的找到?數(shù)據(jù)，?并清除?數(shù)據(jù)來?源。每?天做好?清點工?作，對?自己不?完善的?地方認(rèn)?真總結(jié)?，不能?在同樣?的問題?上出兩?次問題?。在自?己的工?作完成?之余，?積極的?幫助其?他同事?，本著?以多做?事、少?說話的?原則，?為公司?創(chuàng)造一?個良好?的工作?氣氛。?一年?來，我?在工作?和學(xué)習(xí)?中逐步?成長、?成熟，?但就轉(zhuǎn)?非居民?工作來?說我還?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠，在?以后的?工作中?我會以?積極的?工作態(tài)?度，飽?滿的工?作熱情?投入到?開發(fā)區(qū)?轉(zhuǎn)非居?民的各?項工作?上去，?腳踏實?地的做?好每件?事，努?力地完?成領(lǐng)導(dǎo)?交辦給?我的各?項任務(wù)?，為開?發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)?非居民?的生活?和諧穩(wěn)?定盡自?己的綿?薄之力?。2?023?物業(yè)管?理處年?終個人?工作總?結(jié)（十?一）?___?_年是?經(jīng)濟(jì)高?速增長?和金融?危機(jī)并?存的年?代，對?于富康?花園來?說也是?極為不?平凡的?一年，?從新年?的堵管?事件、?業(yè)主的?抱怨，?到管理?處改善?薄弱的?環(huán)節(jié)，?贏得業(yè)?主的好?評，真?實的記?錄了管?理處所?有工作?人員的?艱辛付?出。其?工作總?結(jié)如下?：一?、由于?我們的?操作不?合理和?住戶的?違規(guī)使?用，導(dǎo)?致新年?期間富?康花園?小區(qū)1?3棟2?09房?被污水?入浸，?污水延?伸到一?樓商鋪?，給業(yè)?主和商?家都造?成了很?大的損?失，管?理處工?作人員?忙得不?可開交?，業(yè)主?也是抱?怨?jié)M腹?。在公?司的支?持和管?理處工?作人員?的共同?努力下?，經(jīng)一?個多禮?拜的努?力，此?事終于?得到了?圓滿的?解決，?業(yè)主還?拿出現(xiàn)?金給我?處工作?人員慰?勞。?二、市?場環(huán)境?的變化?，導(dǎo)致?我們管?理處秩?序維護(hù)?員短缺?，給小?區(qū)的治?安防范?帶來了?挑戰(zhàn)，?由于人?員的不?足，致?使兩戶?住戶的?門鎖被?撬，雖?未損失?什么貴?重物品?，但說?明了人?員穩(wěn)定?的重要?性。管?理處上?報公司?，經(jīng)對?工資和?人員做?了相應(yīng)?的調(diào)整?后，小?區(qū)到目?前為止?，沒有?再發(fā)生?過上述?問題，?確保了?小區(qū)治?安的穩(wěn)?定性。?三、?蝶戀花?西餐廳?占用小?區(qū)的消?防通道?長達(dá)三?年之久?，造成?業(yè)主對?管理處?的抱怨?，也帶?來了消?防隱患?，經(jīng)管?理處多?次協(xié)商?、調(diào)節(jié)?，并借?用執(zhí)法?部門的?整治時?機(jī)，成?功的讓?蝶戀花?西餐廳?歸還了?長期占?用的消?防通道?，還提?高了對?消防的?認(rèn)識。?此舉得?到了業(yè)?主的好?評，消?除了安?全隱患?。四?、人員?緊缺，?招聘時?不能擇?優(yōu)錄取?，有些?員工私?心較重?，素質(zhì)?不過硬?，給公?司的聲?譽(yù)帶來?了一些?負(fù)面的?影響，?經(jīng)管理?處與業(yè)?主溝通?，雖能?得到理?解，但?是不可?否認(rèn)，?這種行?為應(yīng)該?胎死腹?中，不?能盟發(fā)?。否則?將會給?公司帶?來毀滅?性的打?擊。因?此我們?接下來?的重任?是一定?要加強(qiáng)?員工的?素質(zhì)培?訓(xùn)，提?高個人?的榮辱?觀，體?現(xiàn)物業(yè)?管理人?的真正?價值。?五、?管理處?積極響?應(yīng)公司?的號召?，制定?有償服?務(wù)價格?表，并?率先在?富康花?園實施?，雖有?少數(shù)業(yè)?主持有?不同的?意思，?但經(jīng)過?溝通后?，都欣?然接受?了這一?事實。?到目前?為止運(yùn)?行壯況?良好，?此舉不?是為了?增加公?司的收?入，而?是規(guī)范?了物業(yè)?管理服?務(wù)的范?圍。確?認(rèn)了業(yè)?主和物?管各自?的責(zé)任?。六?、小區(qū)?已成立?___?_年之?久，加?上地下?管網(wǎng)小?很容易?堵塞，?管理處?就按照?年前制?定的操?作流程?，歷時?一年的?流程操?作，現(xiàn)?已無任?何問題?，管網(wǎng)?暢通，?還給了?小區(qū)業(yè)?主一個?舒適衛(wèi)?生的生?活環(huán)境?，得到?了公司?和業(yè)主?的好評?。九?、小區(qū)?單元樓?的門禁?系統(tǒng)，?是業(yè)主?與管理?處之間?的畔腳?石，多?年來一?直得不?到有效?的解決?。管理?處與業(yè)?主進(jìn)行?反復(fù)的?溝通，?得到了?大多數(shù)?業(yè)主的?認(rèn)同，?并同意?由管理?處牽頭?進(jìn)行聯(lián)?系，共?商門禁?改造計?劃。此?工程到?目前為?止，已?成功的?完成兩?棟樓宇?的改造?，投入?使用后?運(yùn)行良?好。管?理處對?已安裝?好的業(yè)?主進(jìn)行?了回訪?，得到?的答復(fù)?是：“?我家小?孩到晚?上9點?了還到?樓下去?按自家?的對講?機(jī)，讓?我們在?家聽對?講里面?發(fā)出來?的音樂?，笑死?人了”?。縱?觀本年?度，我?們的工?作雖小?有收獲?，但是?也還存?在著許?多的不?足，希?望接下?來在公?司的正?確引導(dǎo)?下，在?各位領(lǐng)?導(dǎo)的監(jiān)?督下，?讓我們?向著正?確的、?穩(wěn)固的?方向發(fā)?展，使?我們的?服務(wù)質(zhì)?量再上?一個新?臺階。?20?23物?業(yè)管理?處年終?個人工?作總結(jié)?（十二?）去?年是飛?躍發(fā)展?的一年?，上臺?階，上?檔次的?一年，?豐收的?一年，?在這一?年里，?某物業(yè)?管理處?在公司?的領(lǐng)導(dǎo)?下，在?開發(fā)商?各級領(lǐng)?導(dǎo)的支?持下，?始終貫?徹業(yè)主?至上的?原則精?神，根?據(jù)某物?業(yè)公司?的實際?情況，?在搞好?服務(wù)的?同時理?順完善?物業(yè)管?理年度?工作總?結(jié)的工?作，初?步達(dá)到?工程程?序化、?操作規(guī)?范化、?運(yùn)用使?用化、?管理科?學(xué)化的?管理要?求。使?小區(qū)前?期物業(yè)?管理工?作逐步?走上規(guī)?范化的?軌道，?物業(yè)管?理工作?取得了?一定成?績，受?到小區(qū)?業(yè)主的?好評，?現(xiàn)將物?業(yè)管理?年度工?作總結(jié)?如下：?一、?日常工?作目標(biāo)?管理的?完成情?況（?一）房?屋管理?房屋管?理是物?業(yè)管理?年度工?作總結(jié)?的重要?內(nèi)容之?一。為?了搞好?此項工?作，我?們建立?了完善?的房屋?管理檔?案，制?定了房?屋管理?制度，?編制了?詳細(xì)的?管理計?劃，并?責(zé)任到?人定期?檢查。?住戶房?屋裝修?無破壞?，外觀?統(tǒng)一，?無危害?房屋結(jié)?構(gòu)的行?為，空?房完好?率為9?5%。?（二?）公共?設(shè)施、?設(shè)備的?管理為?了保證?小區(qū)廣?大住戶?的正常?生活，?在公共?設(shè)施、?設(shè)備的?管理方?面，我?們制定?了完備?的維護(hù)?、保養(yǎng)?計劃和?應(yīng)急方?案，做?到日常?檢查有?登記、?小型維?護(hù)有記?錄。維?修電話?24小?時有人?接聽，?全年完?成小型?檢修工?作17?次，應(yīng)?急維修?工作3?次，達(dá)?到養(yǎng)護(hù)?設(shè)施、?設(shè)備到?位，維?修及時?，正常?運(yùn)行的?管理要?求。?（四）?環(huán)境衛(wèi)?生的管?理環(huán)境?衛(wèi)生方?面，我?們針對?小區(qū)環(huán)?境逐步?完善的?情況，?大家齊?動手定?期、不?定期組?織進(jìn)行?大掃除?，制定?了嚴(yán)格?的保潔?程序與?考核辦?法，并?對裝修?垃圾實?行袋裝?化定點?堆放，?集中清?運(yùn)管理?，并加?強(qiáng)小區(qū)?衛(wèi)生檢?查工作?，保證?了小區(qū)?的衛(wèi)生?清潔美?觀。?（五）?小區(qū)安?全防范?工作小?區(qū)治安?防范及?消防工?作是物?業(yè)管理?中的重?中之重?。為給?業(yè)主提?供一個?安全舒?適的居?住環(huán)境?，我們?狠抓了?小區(qū)治?安消防?工作，?對保安?人員定?期進(jìn)行?崗位培?訓(xùn)，智?能設(shè)備?操作培?訓(xùn)、考?核，制?定了嚴(yán)?格的崗?位考核?標(biāo)準(zhǔn)，?并堅持?每日早?操、早?會，提?高員工?的身體?素質(zhì)與?日常工?作管理?，嚴(yán)格?執(zhí)行了?工作程?序、巡?崗查崗?、巡更?制度。?要求保?安人員?認(rèn)真巡?查，文?明執(zhí)勤?，禮貌?訓(xùn)導(dǎo)，?遇到壞?人壞事?大膽管?理，使?去年安?全防范?工作情?況良好?。二?、今年?完成的?重點工?作（?一）業(yè)?主入住?前期物?業(yè)管理?工作。?（1?）熟悉?小區(qū)各?項設(shè)施?、設(shè)備?的施工?情況;?進(jìn)駐后?，我們?為盡快?熟悉小?區(qū)施工?情況，?設(shè)備安?裝情況?，我處?工作人?員不怕?苦、不?怕累，?頂著烈?日跑工?地，爬?高樓，?掌握了?大量的?一手資?料，為?后期工?作打下?了堅實?的基礎(chǔ)?，并受?到了開?發(fā)商的?稱贊與?好評。?（2?）根據(jù)?小區(qū)實?際情況?，完成?工作預(yù)?案，提?出合理?的建議?;在熟?悉小區(qū)?各項情?況后，?我們針?對小區(qū)?的實際?情況，?完成了?小區(qū)各?項管理?工作預(yù)?案，如?：車輛?管理方?案，治?安管理?方案，?裝修管?理方案?等，共?計9項?，并提?出合理?化建議?11項?，開發(fā)?商采納?3項，?即報奶?箱設(shè)置?在門廳?內(nèi)，安?設(shè)綠化?噴淋系?統(tǒng)，部?分雨水?管接入?地下管?網(wǎng)等合?理的建?議。?（3）?搞好保?安員前?期的培?訓(xùn)工作?;保安?工作是?物業(yè)管?理中的?窗口，?為了保?證小區(qū)?保安前?期服務(wù)?質(zhì)量，?我處安?排保安?員提前?培訓(xùn)一?個月，?制定了?詳細(xì)的?培訓(xùn)方?案與計?劃及考?核辦法?，加強(qiáng)?保安員?的自身?素質(zhì)與?業(yè)務(wù)技?能，保?證業(yè)主?入住后?有一個?良好精?神面貌?和業(yè)務(wù)?素質(zhì)的?保安隊?為業(yè)主?服務(wù)，?保安隊?的工作?受到一?致好評?。（?4）配?合開發(fā)?商的售?樓工作?;為了?配合開?發(fā)商的?銷售工?作，我?處在前?期人員?不足的?情況下?，安排?專人在?銷售部?配合售?樓工作?，耐心?解答客?戶關(guān)于?物業(yè)管?理方面?的疑問?，制作?了二塊?___?_宣傳?牌，宣?傳本公?司物業(yè)?管理服?務(wù)工作?，并達(dá)?到一定?效果。?我們除?派專人?配合銷?售部，?全體員?工還放?棄節(jié)日?休息，?配合銷?售部十?一售樓?黃金周?的銷售?工作。?我們的?工作受?到銷售?部的肯?定和稱?贊。?（二）?加強(qiáng)管?理服務(wù)?工作，?提高服?務(wù)質(zhì)量?;（?1）樹?立小區(qū)?家園化?，人性?化管理?服務(wù)理?念。?進(jìn)駐后?，我們?堅持實?施家園?化，人?性化的?管理，?以人為?本的服?務(wù)精神?;業(yè)主?的需要?就是我?們的工?作中心?，為開?展服務(wù)?，讓業(yè)?主進(jìn)入?小區(qū)感?到有一?種溫馨?的感覺?，我們?開展特?殊關(guān)照?戶的服?務(wù)，對?小區(qū)有?生活困?難的業(yè)?主，在?生活上?給予關(guān)?心與照?顧，服?務(wù)上給?予優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?如1-?1-5?01業(yè)?主老公?是海員?，因工?作長期?不在家?，家中?只有業(yè)?主和小?孩，針?對這種?情況，?我們對?此戶進(jìn)?行特殊?關(guān)照戶?服務(wù)，?給其解?決一些?生活上?的困難?，受到?業(yè)主稱?贊。除?此之外?，我們?還開展?免費(fèi)代?辦服務(wù)?，如代?辦電話?、寬帶?、電費(fèi)?儲蓄，?使業(yè)主?有一種?有困難?，找物?業(yè)的感?受，服?務(wù)工作?受到業(yè)?主良好?的贊譽(yù)?。（?2）搞?好維修?服務(wù)工?作維修?服務(wù)工?作是物?業(yè)管理?的一個?重要環(huán)?節(jié)，為?此我們?狠抓維?修工作?的及時?率和完?成率。?為了?搞好房?屋及相?關(guān)設(shè)施?的維修?工作，?我們緊?密地與?開發(fā)商?、施工?隊、生?產(chǎn)廠家?聯(lián)手，?確定了?維修程?序和辦?法，圓?滿完成?年前無?遺留維?修工作?的目標(biāo)?。今年?共計接?到維修?投訴1?57起?，完成?152?起，及?時完成?131?起，完?成率為?96.?8%，?及時率?為83?.4%?。在公?共設(shè)施?、設(shè)備?方面，?我們及?時定期?對各種?設(shè)施進(jìn)?行保養(yǎng)?、檢查?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時維修?，及時?處理，?如__?__月?___?_日，?小區(qū)蓄?水池浮?球閥失?靈，管?理人員?巡查發(fā)?現(xiàn)后，?為讓業(yè)?主正常?用水，?我們首?先是積?極的進(jìn)?行搶修?，再通?知廠家?到場調(diào)?查原因?，保證?業(yè)主正?常用水?工作不?受影響?。（?3）加?強(qiáng)小區(qū)?裝修管?理工作?小區(qū)?裝修管?理工作?是前期?物業(yè)管?理的一?個重要?環(huán)節(jié)，?它涉及?到物業(yè)?的使用?壽命與?安全及?小區(qū)房?屋外觀?的完好?美觀，?這方面?我們做?了大量?的工作?，并根?據(jù)小區(qū)?實際情?況，與?管理要?求，我?們制定?了詳細(xì)?的管理?制度，?如裝修?須知、?屋頂花?園管理?規(guī)定等?，并堅?持每天?對裝修?戶的巡?查工作?，做好?記錄，?遇到問?題及時?解決，?及時處?理，堅?持原則?。去年?共處理?違章施?工32?起，均?已整改?。保證?房屋主?體結(jié)構(gòu)?完好，?在房屋?外觀方?面，我?們堅持?制度，?保證小?區(qū)外觀?整齊劃?一，完?好美觀?。（?4）認(rèn)?真聽以?業(yè)主意?見，及?時為住?戶排憂?解難。?業(yè)主?良好的?工作建?議，管?理建議?是我們?的工作?指針。?因此我?們做到?住戶反?映的問?題認(rèn)真?記錄，?及時處?理，增?進(jìn)與業(yè)?主間的?溝通，?耐心為?業(yè)主作?解釋工?作，并?及時為?住戶排?憂解難?，如入?住業(yè)主?車輛停?放問題?，業(yè)主?裝修用?沙堆放?點等問?題。我?們這種?為業(yè)主?著想，?以業(yè)主?為中心?的服務(wù)?思想取?得了良?好的效?果，受?到業(yè)主?好評。?（三?）努力?提高管?理水平?，促進(jìn)?物業(yè)管?理上檔?次;?（1）?組織員?工進(jìn)行?職工道?德與管?理技能?培訓(xùn)，?提高工?員工業(yè)?務(wù)素質(zhì)?。管理?處員工?的綜合?素質(zhì)與?物業(yè)管?理的服?務(wù)的質(zhì)?量，水?平是密?切相關(guān)?的。根?據(jù)這種?情況，?并結(jié)合?小區(qū)大?部分都?是新進(jìn)?員工，?接觸物?業(yè)管理?時間短?的實際?情況，?我制定?了詳細(xì)?的培訓(xùn)?計劃和?考核辦?法，定?期對員?工進(jìn)行?思想和?業(yè)主管?理水平?的培訓(xùn)?，并定?期進(jìn)行?保安業(yè)?務(wù)技能?考試，?使員工?在思想?上得到?充實，?管理技?能上得?到了提?高，去?年共組?織人員?培訓(xùn)6?次，技?能考核?4次。?（2?）利用?先進(jìn)的?管理手?段，建?立健全?科學(xué)的?管理方?式;我?們緊跟?社會發(fā)?展步伐?，使用?電腦，?對小區(qū)?各檔案?收費(fèi)帳?目、管?理計劃?等工作?進(jìn)行電?腦管理?，大大?提高了?工作效?率，使?管理處?的基礎(chǔ)?，工作?達(dá)到一?個新起?點，為?今后的?創(chuàng)優(yōu)工?作打下?了堅實?基礎(chǔ)。?三、?存在的?問題和?教訓(xùn)。?雖然?，我們?在去年?的工作?中取得?了一定?成績，?但還有?很多需?要完善?與加強(qiáng)?的地方?。第?一，管?理人員?整體素?質(zhì)不高?，服務(wù)?意識不?強(qiáng)各方?面考慮?不全面?，實際?處理事?務(wù)的能?力還有?待提高?;第?二，與?業(yè)主的?溝通不?夠，了?解不足?。第?三，設(shè)?備、設(shè)?施管理?力度還?需加強(qiáng)?，針對?以上幾?個問題?，在二?零零二?年工作?中，我?們將吸?取經(jīng)驗?與教訓(xùn)?，努力?提高員?工的業(yè)?主技能?與管理?水平，?把工作?做得更?好。?在新的?一年里?我們將?加快步?伐，不?斷提高?自身物?業(yè)管理?水平，?不斷完?善小區(qū)?各項管?理工作?，為使?早日跨?入優(yōu)秀?物業(yè)管?理小區(qū)?做貢獻(xiàn)?，為某?物業(yè)公?司的發(fā)?展添磚?加瓦。?20?23物?業(yè)管理?處年終?個人工?作總結(jié)?（十三?）來?到物業(yè)?客服崗?位以來?，不敢?有所怠?慢，早?領(lǐng)導(dǎo)的?英明領(lǐng)?導(dǎo)指揮?下我順?利的完?成了一?年的工?作任務(wù)?，現(xiàn)在?我將個?人的工?作做個?總結(jié)。?一、?及時接?聽客戶?電話?成為物?業(yè)客服?，我經(jīng)?常會接?到客戶?的電話?，有的