“三好一滿意”活動年終總結(jié)

第15頁共15頁“三好一?滿意”活?動年終總?結(jié)彭澤?縣婦幼保?健院根?據(jù)彭澤縣?衛(wèi)生局（?彭衛(wèi)字【?____?】__?__號）?文件精神?要求，我?院自__?__年_?___月?開始，在?全院深入?開展以“?服務(wù)好、?質(zhì)量好、?醫(yī)德好、?群眾滿意?”為主題?的“三好?一滿意”?活動。按?照文件精?神要求，?結(jié)合我院?自身實際?，以“服?務(wù)、質(zhì)量?、醫(yī)德”?為切入點?，以“群?眾滿意”?為目標(biāo)，?多措并舉?，促進(jìn)了?活動的深?入開展，?服務(wù)質(zhì)量?明顯改善?、醫(yī)療質(zhì)?量明顯提?高、醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)明顯?好轉(zhuǎn)、群?眾滿意度?上升?，F(xiàn)?將工作情?況總結(jié)如?下：一?、加強領(lǐng)?導(dǎo)、制定?方案、召?開會議，?及早部署?。按照?縣衛(wèi)生局?的部署，?我院立即?成立了以?院長為組?長、副院?長為副組?長、各科?科長為成?員的“三?好一滿意?”活動領(lǐng)?導(dǎo)小組，?下設(shè)辦公?室，主任?由院辦公?室主任兼?任；召開?了支部會?、院委會?和科室負(fù)?責(zé)人會議?，討論并?通過了《?彭澤縣婦?幼保健院?開展“三?好一滿意?”活動實?施方案》?（以下簡?稱《實施?方案》）?；并召開?全院職工?會議，詳?細(xì)傳達(dá)了?縣衛(wèi)生_?___文?件精神和?本院《實?施方案》?，對活動?進(jìn)行了全?面部署和?安排，使?全院干部?職工明確?了活動的?意義、目?標(biāo)要求和?方法步驟?，提高了?職工參與?的積極性?和主動性?。二、?各負(fù)其責(zé)?、層層落?實、尋找?結(jié)合、穩(wěn)?步推進(jìn)。?各科室?分管院領(lǐng)?導(dǎo)、各科?科長根據(jù)?《實施方?案》要求?，立足本?科室實際?，結(jié)合“?創(chuàng)建農(nóng)村?衛(wèi)生工作?先進(jìn)縣”?、“糾正?行業(yè)不正?之風(fēng)”、?“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理示范病?房”等活?動，尋找?不足，進(jìn)?抓落實。?1、改?善服務(wù)態(tài)?度、優(yōu)化?服務(wù)流程?、方便群?眾就醫(yī)。?各科室?利用晨會?交班、科?內(nèi)會議、?工休座談?等多種渠?道進(jìn)行醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)教?育，改善?服務(wù)態(tài)度?，本著“?一切為了?病人、為?了病人一?切”的服?務(wù)理驗。?按照要求?，醫(yī)務(wù)人?員統(tǒng)一使?用“群眾?滿意窗口?用語”；?掛號收費?處取消掛?號手續(xù)，?患者直接?就醫(yī)，縮?短了患者?等候時間?；婦產(chǎn)科?、兒科急?診病人由?門診醫(yī)師?直接送往?住院部，?不但方便?了群眾，?也為醫(yī)務(wù)?人員搶救?急診病人?贏得了時?間。2?、加強業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)、?強化技能?訓(xùn)練、提?高醫(yī)療質(zhì)?量。醫(yī)?務(wù)科針對?各科室制?定了詳細(xì)?的業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)、技能?培訓(xùn)計劃?，并狠抓?落實。通?過院內(nèi)業(yè)?務(wù)交流、?外請專家?講課、強?化技能培?訓(xùn)，我院?營造了一?個良好的?學(xué)習(xí)氛圍?，醫(yī)務(wù)人?員業(yè)務(wù)水?平、能力?也得到了?不斷提高?。同時，?院病歷質(zhì)?量考評小?組、臨床?合理用藥?領(lǐng)導(dǎo)小組?、院感領(lǐng)?導(dǎo)小組等?定期對各?科室病歷?質(zhì)量、合?理用藥情?況、院感?規(guī)范情況?進(jìn)行檢查?、考評，?并提出整?改措施，?定期整改?。使我院?醫(yī)療質(zhì)量?得到持續(xù)?改進(jìn)，醫(yī)?療安全不?斷加強。?3、加?強基礎(chǔ)護(hù)?理、改善?護(hù)理服務(wù)?、提高護(hù)?理質(zhì)量。?護(hù)理部?按照“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理示?范病房”?要求，加?強基礎(chǔ)護(hù)?理，改善?護(hù)理服務(wù)?，提高護(hù)?理質(zhì)量，?保障醫(yī)療?安全，努?力為患者?提供安全?、優(yōu)質(zhì)、?滿意的護(hù)?理服務(wù)。?堅持護(hù)理?工作“貼?近病人、?貼近臨床?、貼近社?會”。使?患者得到?高水平的?服務(wù)，享?受到高質(zhì)?量的護(hù)理?。讓患者?感受到護(hù)?理服務(wù)的?改善，感?受到廣大?護(hù)士以愛?心、細(xì)心?、耐心和?責(zé)任心服?務(wù)于患者?的職業(yè)文?化，感受?到護(hù)理行?業(yè)良好?的職業(yè)道?德素養(yǎng)。?促進(jìn)醫(yī)患?關(guān)系更加?和諧。?4、加強?醫(yī)患溝通?、公開透?明服務(wù)、?規(guī)范診療?行為。?為充分尊?重和維護(hù)?患者的知?情權(quán)、選?擇權(quán)，規(guī)?定醫(yī)務(wù)人?員對患者?和家屬關(guān)?心的診斷?、治療、?手術(shù)、用?藥等問題?要詳細(xì)地?、耐心地?解釋說明?；多給患?者一些人?文關(guān)愛，?體恤患者?的痛苦、?同情患者?的困難、?尊重患者?的想法；?嚴(yán)格規(guī)范?醫(yī)生處方?行為，促?進(jìn)合理檢?查、合理?治療、合?理用藥。?5、嚴(yán)?肅行業(yè)紀(jì)?律、開展?行風(fēng)評議?、接受社?會監(jiān)督。?結(jié)合“?查處醫(yī)藥?購銷和醫(yī)?療服務(wù)中?不正之風(fēng)?”活動，?我院從職?業(yè)道德教?育、紀(jì)律?法制教育?、談話警?示教育入?手，對“?高?！笨?室和醫(yī)務(wù)?人員，配?合衛(wèi)生局?工作組進(jìn)?行約談；?對藥品、?器械進(jìn)行?公開招標(biāo)?并公示；?廣泛聘請?社會監(jiān)督?員進(jìn)行行?風(fēng)評議，?接受社會?監(jiān)督；同?期我院還?出臺了“?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?績效考核?方案”，?將“服務(wù)?態(tài)度、服?務(wù)儀表、?服務(wù)行為?、勞動紀(jì)?律、廉潔?行醫(yī)、維?護(hù)患者合?法權(quán)益”?等十項內(nèi)?容納入考?核范圍，?____?月一考核?，嚴(yán)格兌?現(xiàn)獎懲；?通過這一?系列的舉?措，改善?了服務(wù)態(tài)?度，規(guī)范?了服務(wù)行?為，提升?了服務(wù)能?力，徹底?杜絕了醫(yī)?療過程中?收受紅包?、回扣等?違紀(jì)違法?行為，深?受廣大患?者的好評?。6、?改善醫(yī)院?環(huán)境、落?實便民措?施、贏得?患者滿意?。為了?給患者營?造一個舒?適、溫馨?的環(huán)境，?我院擠出?資金對門?診、住院?用房進(jìn)行?裝修改造?，裝備電?梯；各樓?層___?_小時供?應(yīng)開水、?熱水；盡?量安排產(chǎn)?婦家屬陪?護(hù)病床；?公開投訴?電話，及?時受理?和處理好?病人投訴?；通過一?系列的為?民、便民?措施的實?施，出院?病人回訪?表揚率明?顯升高。?三、及?時總結(jié)、?表彰先進(jìn)?、不斷改?善、持續(xù)?發(fā)展。?按照《實?施方案》?的要求，?____?月底活動?的___?_實施階?段告一段?落。通過?____?個多月的?努力，我?院服務(wù)態(tài)?度明顯改?善、服務(wù)?能力明顯?增強、醫(yī)?療質(zhì)量明?顯提高。?根據(jù)同比?調(diào)查，我?院住院人?次、業(yè)務(wù)?收入與去?年同比增?長___?_%，住?院病人、?門診病人?滿意度提?高_(dá)__?_%；針?對服務(wù)態(tài)?度、服務(wù)?質(zhì)量的投?訴明顯減?少。在?各階段檢?查總結(jié)中?，我院分?批表彰了?一批“護(hù)?理先進(jìn)個?人、病歷?質(zhì)量優(yōu)勝?者”。對?于在績效?考核中違?紀(jì)行為進(jìn)?行了嚴(yán)厲?批評及經(jīng)?濟(jì)處罰。?通過此?次活動，?我們深刻?感受到在?醫(yī)院管理?工作中，?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?是前提、?醫(yī)療服務(wù)?是基礎(chǔ)、?醫(yī)療質(zhì)量?是靈魂、?群眾滿意?是目標(biāo)。?“三好?一滿意”?活動年終?總結(jié)（二?）洗馬?林中心衛(wèi)?生院__?__開展?“三好一?滿意”活?動階段性?工作總結(jié)?根據(jù)衛(wèi)生?局《__?__開展?萬全縣醫(yī)?療衛(wèi)生系?統(tǒng)“三好?一滿意”?活動實施?方案》的?要求，我?院領(lǐng)導(dǎo)高?度重視，?____?全院職工?學(xué)習(xí)、深?刻領(lǐng)會活?動精神，?成立了以?王登旭院?長為組長?的“三好?一滿意”?活動領(lǐng)導(dǎo)?小組，結(jié)?合我院當(dāng)?前工作實?際，研究?制定了“?三好一滿?意”活動?實施方案?，現(xiàn)就活?動開展情?況匯報如?下：一?、醫(yī)德好?。注重理?論學(xué)習(xí)，?培養(yǎng)良好?的醫(yī)德意?識。醫(yī)務(wù)?人員的醫(yī)?德不是自?發(fā)形成的?，而是在?一定社會?環(huán)境和物?質(zhì)生活條?件下，通?過外部教?育灌輸和?個人在生?活實踐中?的主觀修?養(yǎng)而形成?的，它是?一個長期?的、艱巨?的過程。?我院一是?結(jié)合實際?，舉辦醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)講?座，利用?各種形式?加強學(xué)習(xí)?和教育，?把培養(yǎng)高?尚的職業(yè)?道德與提?高業(yè)務(wù)水?平放在同?樣的位置?，贏得患?者和社會?的信任，?使醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)建設(shè)不?斷提高。?二是以實?施國家基?本藥物制?度制度為?契機，大?力推行“?合理用藥?、合理檢?查、合理?治療”工?作規(guī)范，?加強培訓(xùn)?教育，轉(zhuǎn)?變我院醫(yī)?療服務(wù)觀?念，建立?以醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)、服務(wù)?質(zhì)量、社?會評價等?為主要內(nèi)?容的績效?考核體系?，做到少?花錢、看?好病，使?群眾真正?感受到新?醫(yī)改帶來?的實惠。?三是堅持?教育醫(yī)務(wù)?人員廉潔?行醫(yī)。嚴(yán)?格貫徹執(zhí)?行衛(wèi)生系?統(tǒng)杜絕商?業(yè)___?_及監(jiān)督?懲戒辦法?，建立健?全教育、?制度、監(jiān)?督并重的?懲治和預(yù)?防___?_體系，?充分利用?群眾__?__等有?效線索手?段，對尤?其是重點?科室醫(yī)務(wù)?人員，重?點監(jiān)管，?促進(jìn)我院?服務(wù)行為?的規(guī)范和?良好行業(yè)?風(fēng)氣的?形成。四?是堅持以?實事求是?、客觀公?正的原則?對全體職?工進(jìn)行醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)考?核，并與?晉升晉級?、崗位聘?用、評先?評優(yōu)、績?效工資等?結(jié)合起來?，堅決不?搞___?_。二?、服務(wù)好?。“服務(wù)?好”是醫(yī)?療衛(wèi)生工?作宗旨和?作風(fēng)的體?現(xiàn)。醫(yī)療?服務(wù)要堅?持以人為?本，牢固?樹立“病?人第一?、質(zhì)量第?一、服?務(wù)第一”?的理念，?切實增強?服務(wù)意識?，改善服?務(wù)態(tài)度，?改進(jìn)服務(wù)?模式，優(yōu)?化服務(wù)流?程，提升?服務(wù)水平?，努力為?患者提供?全程優(yōu)質(zhì)?溫馨的服?務(wù)。一是?改進(jìn)服務(wù)?態(tài)度，改?善群眾看?病就醫(yī)感?受。繼續(xù)?堅持“以?病人為中?心”的服?務(wù)理念，?把用心溫?馨優(yōu)質(zhì)服?務(wù)貫穿于?醫(yī)療服務(wù)?的全過程?。要求醫(yī)?院職工在?提高服務(wù)?質(zhì)量的同?時，對待?每一位患?者都要細(xì)?心、耐心?和真心。?積極創(chuàng)建?“人民滿?意窗口”?，改善窗?口服務(wù)，?努力做到?服務(wù)態(tài)度?良好，積?極倡導(dǎo)服?務(wù)文明用?語，堅決?杜絕服務(wù)?禁語，杜?絕生、冷?、硬、頂?、推現(xiàn)象?。二是優(yōu)?化服務(wù)流?程，方便?群眾看病?就醫(yī)。重?點抓好醫(yī)?院掛號、?收費、藥?房、門診?等服務(wù)窗?口，從制?訂方便群?眾就醫(yī)的?業(yè)務(wù)流程?、符合病?人需求的?工作制度?入手，采?取綜合措?施，進(jìn)一?步優(yōu)化服?務(wù)流程，?改善服務(wù)?設(shè)施，美?化服務(wù)環(huán)?境，方便?病人就醫(yī)?，縮短病?人等候時?間。三是?實行公開?透明服務(wù)?，保障群?眾看病就?醫(yī)知情權(quán)?。加強醫(yī)?院信息化?建設(shè)，通?過多種途?徑和渠道?為群眾提?供醫(yī)療機?構(gòu)科室布?局、科室?特色、診?療流程等?醫(yī)療服務(wù)?信息，方?便群眾就?醫(yī)選擇。?定期向社?會公開醫(yī)?藥費用信?息，努力?提高收費?公開透明?度，使群?眾看病就?醫(yī)明白消?費。四?是加強醫(yī)?患溝通，?構(gòu)建和諧?醫(yī)患關(guān)系?。充分尊?重和維護(hù)?患者的知?情權(quán)、選?擇權(quán)，對?患者和家?屬關(guān)心的?診斷、治?療、手術(shù)?、用藥等?問題要耐?心地解釋?說明，多?與病人進(jìn)?行一些感?情溝通，?多給病人?一些人文?關(guān)愛，體?諒患者的?痛苦，同?情患者的?困難，尊?重患者的?想法，打?消患者的?顧慮，努?力讓患者?獲得身心?的健康，?真正做到?尊重病人?、關(guān)愛病?人，為患?者提供溫?馨、細(xì)心?、愛心、?耐心的服?務(wù)三、?質(zhì)量好醫(yī)?療質(zhì)量和?安全是醫(yī)?療服務(wù)的?核心和靈?魂?！叭?好一滿意?”活動中?提出“質(zhì)?量好”，?是對醫(yī)院?管理年等?活動的延?續(xù)和提升?，其內(nèi)容?更為豐富?，形式不?斷創(chuàng)新。?一是認(rèn)真?抓好醫(yī)療?質(zhì)量安全?各項制度?落實，增?強醫(yī)療質(zhì)?量安全責(zé)?任意識。?始終以醫(yī)?療質(zhì)量為?核心，切?實加強醫(yī)?院內(nèi)部管?理和基礎(chǔ)?醫(yī)療質(zhì)量?管理，繼?續(xù)強化臨?床?？颇?力建設(shè)和?醫(yī)務(wù)人員?“三基三?嚴(yán)”培訓(xùn)?。二是嚴(yán)?格規(guī)范診?療服務(wù)行?為，推進(jìn)?合理治療?、合理用?藥、合理?檢查。嚴(yán)?格執(zhí)行《?處方管理?辦法》處?方公示制?度。加強?對臨床藥?品使用的?管理和監(jiān)?督，嚴(yán)格?規(guī)范醫(yī)生?處方行為?，促進(jìn)合?理治療、?合理用藥?。三是加?強醫(yī)療技?術(shù)和設(shè)備?臨床應(yīng)用?管理，保?證醫(yī)療質(zhì)?量安全和?患者權(quán)益?。切實加?強醫(yī)療技?術(shù)臨床應(yīng)?用管理，?建立嚴(yán)格?的醫(yī)療技?術(shù)準(zhǔn)入和?管理制度?，對違規(guī)?行為堅決?予以查處?。四、?群眾滿意?“群眾滿?意”是醫(yī)?療衛(wèi)生工?作的出發(fā)?點和落腳?點，是衡?量我們工?作的最終?標(biāo)準(zhǔn)，也?是我院開?展“三好?一滿意”?活動的初?衷和目的?。我院廣?大干部職?工始終牢?固樹立群?眾觀點和?全心全意?為人民服?務(wù)的宗旨?意識，把?群眾呼聲?作為第一?信號，把?群眾需要?作為第一?選擇，把?群眾滿意?作為第一?標(biāo)準(zhǔn)，依?靠群眾深?入推進(jìn)行?風(fēng)建設(shè)。?一是結(jié)合?醫(yī)改，積?極開展家?庭病床，?全面落實?無假日醫(yī)?院、急救?患者先診?療后結(jié)算?等醫(yī)療惠?民措施。?新農(nóng)合窗?口報銷及?時，報銷?患者隨來?隨走不推?諉，對政?策掌握準(zhǔn)?確，能向?群眾傳達(dá)?并解釋，?令群眾放?心。讓群?眾能感受?到醫(yī)改帶?來的實效?，為群眾?提供安全?、有效、?價廉、便?捷的醫(yī)療?服務(wù)。二?是認(rèn)真做?好患者滿?意度調(diào)查?，贏得患?者滿意。?在“三好?一滿意”?活動中，?我院廣泛?____?開展患者?滿意度調(diào)?查，真實?全面反映?患者意見?和建議；?形式多樣?化，通過?對出院病?人電話回?訪、對住?院和門診?病人現(xiàn)場?調(diào)查等形?式，__?__患者?感受，聽?取患者意?見；盡可?能地使調(diào)?查客觀、?真實；調(diào)?查結(jié)果運?用上，要?注重患者?意見，重?視調(diào)查結(jié)?果，積極?落實整改?，切實促?進(jìn)醫(yī)療質(zhì)?量和服務(wù)?水平的提?高，贏得?患者滿意?。三是全?面開展民?主評議行?風(fēng)，讓社?會滿意。?民主評議?行風(fēng)，是?依靠人民?群眾的有?序監(jiān)督、?解決群眾?反映的突?出問題、?以實際成?果取信于?民的一項?重要舉措?。通過扎?實的工作?，贏得群?眾的滿意?和認(rèn)可，?贏得社會?的理解和?支持。?五、活動?中查找出?的主要問?題及解決?方法在活?動開展過?程中，我?們也發(fā)現(xiàn)?了一些問?題和不足?之處，主?要是部分?醫(yī)生看病?人總是按?照自己固?定的思維?抱著不求?有功但求?無過的工?作態(tài)度敷?衍了事，?工作沒成?績總是抱?怨病人不?配合、這?差那差，?就是不從?自身找原?因。針對?這種情況?我們深入?挖掘內(nèi)部?資源，通?過評選優(yōu)?秀先進(jìn)人?員事跡，?為全院干?部職工樹?立學(xué)習(xí)的?榜樣。要?求職工做?到的，院?領(lǐng)導(dǎo)首先?做到，而?且必須做?到。其次?通過學(xué)習(xí)?研討讓所?有職工明?白“什么?是三好一?滿意”“?____?要抓三好?一滿意。?”“怎樣?開展‘三?好一滿意?’活動。?”醫(yī)院重?點從工作?模式、服?務(wù)質(zhì)量、?服務(wù)能力?和患者及?其家屬的?滿意度等?方面對“?三好一滿?意”進(jìn)行?深層次地?解讀與把?握；使各?科室工作?中挑起各?自的重?fù)?dān)?，率先垂?范。通過?學(xué)習(xí)引領(lǐng)?職工們從?思想的高?度認(rèn)識三?好一滿意?活動的重?要性，并?在日常行?為中潛移?默化地融?進(jìn)活動內(nèi)?容。醫(yī)院?在此方面?具體的做?法是：?一、首先?要求醫(yī)院?行政人員?帶頭，在?勤政廉潔?、生活習(xí)?慣、儀容?儀表等方?面，做良?好的榜樣?。二、?其次要求?醫(yī)師，必?須隨時隨?地加強自?己的修養(yǎng)?，在工作?中要謙?虛嚴(yán)謹(jǐn)，?對病人態(tài)?度和藹，?要以行垂?范。同時?要求每一?位醫(yī)務(wù)人?員自我剖?析，及時?教育、重?大問題及?時上報。?三、著?重加強科?主任隊伍?建設(shè)，選?派思想素?質(zhì)好、業(yè)?務(wù)水平高?、責(zé)任心?強、有奉?獻(xiàn)精神的?優(yōu)秀醫(yī)師?擔(dān)任科主?任。并嚴(yán)?格要求科?主任廉潔?自律、勤?奮工作，?以自己良?好的行為?習(xí)慣帶動?科室醫(yī)生?的行為養(yǎng)?成。各科?室制定規(guī)?章制度，?對醫(yī)生平?時的工作?進(jìn)行量化?、細(xì)化管?理。實行?首診首接?負(fù)責(zé)制，?要求每一?個首診醫(yī)?師做到從?一而終的?跟蹤負(fù)責(zé)?，這樣令?患者省心?、放心并?能基本令?其滿意。?四、嚴(yán)?格醫(yī)院值?班制度，?由醫(yī)院領(lǐng)?導(dǎo)帶頭值?班執(zhí)行，?保證醫(yī)院?各崗位不?空崗，急?救人員及?時到位。?“三好?一滿意”?活動年終?總結(jié)（三?）高塄?衛(wèi)生院“?三好一滿?意”活動?總結(jié)和計?劃我院?根據(jù)__?__部、?省及市衛(wèi)?生___?_文件要?求，結(jié)合?我院當(dāng)前?工作實際?，研究制?定了“三?好一滿意?”活動的?實施方案?。___?_召開了?全院職工?“三好一?滿意”活?動動員大?會。以“?三好一滿?意”為核?心，竭力?塑造醫(yī)院?新形象。?一是加?強醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育，?大力弘揚?高尚醫(yī)德?，嚴(yán)肅行?業(yè)紀(jì)律，?努力做到?“醫(yī)德好?”。重?視正面形?象宣傳引?導(dǎo)工作，?每月將醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)情?況在例會?、院刊、?網(wǎng)站上進(jìn)?行公布，?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?考核結(jié)果?與個人績?效掛鉤，?季度考核?前三名可?直接進(jìn)入?星級員工?評選。大?力推進(jìn)“?合理用藥?、合理檢?查、合理?治療、合?理收費”?工作規(guī)范?，加強培?訓(xùn)教育，?轉(zhuǎn)變我院?醫(yī)療服務(wù)?觀念，建?立以醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)、服?務(wù)質(zhì)量、?社會評價?等為主要?內(nèi)容的績?效考核體?系，做到?少花錢、?看好病，?使群眾真?正感受到?新醫(yī)改帶?來的實惠?。規(guī)范開?展醫(yī)患溝?通工作，?努力提高?醫(yī)務(wù)人員?的醫(yī)患溝?通能力。?我院在門?診、住院?收費大廳?醒目位置?設(shè)立了意?見箱，以?便及時解?決患者的?困難。?二是改善?服務(wù)態(tài)度?，優(yōu)化服?務(wù)流程，?不斷提升?服務(wù)水平?，努力做?到“服務(wù)?好”。?（一）改?進(jìn)服務(wù)態(tài)?度，繼續(xù)?堅持“以?病人為中?心”的服?務(wù)理念。?通過開展?相關(guān)活動?，加強了?護(hù)患溝通?，醫(yī)護(hù)溝?通，提升?了護(hù)理人?員整體素?質(zhì)，為落?實優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，鍛煉?護(hù)理隊伍?奠定了堅?實的基礎(chǔ)?。積極實?行雙休日?及節(jié)假日?門診、開?展優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)等?利民措施?，為群眾?和患者提?供了方便?、廉價、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。努力做?到服務(wù)態(tài)?度良好，?積極倡導(dǎo)?服務(wù)文明?用語，堅?持杜絕服?務(wù)禁語，?杜絕生、?冷、硬、?頂、推現(xiàn)?象。切實?增強人文?關(guān)懷意識?，大力倡?導(dǎo)人性化?服務(wù)，處?處體現(xiàn)人?文關(guān)懷，?努力提供?溫情的服?務(wù)和技巧?。（二?）優(yōu)化服?務(wù)流程，?方便群眾?看病就醫(yī)?，重點抓?好醫(yī)院掛?號、預(yù)約?診療、網(wǎng)?上掛號、?收費、藥?房、門診?等窗口，?從制訂方?便群眾就?醫(yī)的業(yè)務(wù)?流程、符?合病人需?求的工作?制度入手?，采取綜?合措施，?進(jìn)一步優(yōu)?化服務(wù)流?程，改善?服務(wù)設(shè)施?，美化服?務(wù)環(huán)境，?方便病人?就醫(yī)，縮?短病人等?候時間。?（三）?實行公開?透明服務(wù)?，保障群?眾看病就?醫(yī)知情權(quán)?，加強醫(yī)?院信息化?建設(shè)，通?過多種途?徑和渠道?為群眾提?供醫(yī)療機?構(gòu)科室布?局、科室?特色、專?家信息和?出診時間?、診療流?程等醫(yī)療?服務(wù)信息?，方便群?眾就醫(yī)選?擇。定期?向社會公?開醫(yī)藥費?用信息，?努力提高?收費公開?透明度，?使群眾看?病就醫(yī)明?白消費。?同時，?我院分院?也在同步?開展活動?。如。廣?惠醫(yī)院堅?持每周?二、四上?午深入轄?區(qū)居委會?免費為居?民監(jiān)測血?壓和測血?糖；在轄?區(qū)內(nèi)選擇?一部分殘?疾人開展?免費上門?服務(wù)，重?點開展健?康宣教和?中醫(yī)康復(fù)?指導(dǎo)；同?時為不方?便出行人?群提供送?醫(yī)送藥服?務(wù)；定期?聘請大醫(yī)?院專家深?入居民中?開展健康?教育講座?；建立中?心與__?__市普?仁醫(yī)院雙?向轉(zhuǎn)診綠?色通道，?提供大型?檢查預(yù)約?服務(wù)和特?殊檢驗項?目的送檢?服務(wù)，減?少患者的?奔波之苦?；總院專?家定期到?分院坐診?，提供專?科義診，?讓患者在?一級醫(yī)院?享受三級?醫(yī)院的服?務(wù)等等服?務(wù)舉措使?得群眾的?知曉率和?滿意率得?到進(jìn)一步?的提高。?三是加?強質(zhì)量管?理，規(guī)范?診療行為?，持續(xù)改?進(jìn)醫(yī)療質(zhì)?量，努力?做到“質(zhì)?量好”。?認(rèn)真抓?好醫(yī)療質(zhì)?量安全各?項制度落?實，增強?醫(yī)療質(zhì)量?安全責(zé)任?意識，繼?續(xù)強化臨?床?？颇?力建設(shè)和?醫(yī)務(wù)人員?“三基三?嚴(yán)”培訓(xùn)?。加強醫(yī)?療技術(shù)和?設(shè)備臨床?應(yīng)用管理?，建立嚴(yán)?格的醫(yī)療?技術(shù)準(zhǔn)入?和管理制?度，對違?規(guī)行為堅?決予以查?處。每月?堅持開展?一次“處?方點評”?工作。為?提高處方?書寫質(zhì)量?、規(guī)范門?診醫(yī)療行?為四是?深入開展?行風(fēng)評議?，積極主?動接受社?會監(jiān)督，?努力做到?“群眾滿?意”。?我院全面?開展民主?評議行風(fēng)?，讓社會?滿意。我?院不定期?采取工休?座談會、?離退休老?職工座談?會、社會?監(jiān)督員座?談會和本?院職工代?表座談會?等形式，?廣泛聽取?社會上的?意見并加?以改進(jìn)，?并邀請行?風(fēng)監(jiān)督員?、職工代?表明察暗?訪，查看?醫(yī)院醫(yī)務(wù)?人員的服?務(wù)態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量?情況，對?存在的問?題限期整?改，努力?做到群眾?滿意、社?會滿意。?認(rèn)真做好?患者滿意?度調(diào)查，?贏得患者?滿意。通?過對出院?病人電話?回訪、對?住院和門?診病人現(xiàn)?場調(diào)查等?形式，_?___患?者感受，?聽取患者?意見；對?他們提出?的意見或?建議，積?極落實整?改，切實?促進(jìn)醫(yī)療?質(zhì)量和服?務(wù)水平的?提高，贏?得患者滿?意。群?眾滿意是?標(biāo)尺?！?三好一滿?意”活動?的開展，?使我院醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)有?了明顯改?進(jìn)，醫(yī)療?質(zhì)量穩(wěn)步?提高，服?務(wù)水平不?斷提高，?群眾滿意?率不斷上?升。主?要工作打?算：（?一）加強?宣傳力度?。深化“?三好一滿?意”活動?的內(nèi)容、?目的、意?見以及做?法的認(rèn)識?。（二?）是重點?按照市衛(wèi)?生局對“?三好一滿?意”的要?求，扎實?開展自查?，重點查?找我中心?存在的問?題，發(fā)現(xiàn)?問題要及?時整改。?（三）?是抓好督?促檢查，?及時檢查?各科室工?作的進(jìn)展?情況。?“三好一?滿意”活?動年終總?結(jié)（四）?我院根?據(jù)___?_部、縣?衛(wèi)生局《?____?開展“三?好一滿意?”活動的?工作方案?》的要求?，認(rèn)真加?以貫徹實?施，取得?了一定的?成效，現(xiàn)?就近一年?來活動開?展情況匯?報如下：?一、領(lǐng)?導(dǎo)重視，?成立機構(gòu)?醫(yī)院領(lǐng)?導(dǎo)高度重?視“三好?一滿意”?活動，成?立了以院?長為組長?的“三好?一滿意”?活動領(lǐng)導(dǎo)?小組，_?___班?子成員學(xué)?習(xí)、深刻?領(lǐng)會活動?精神，并?結(jié)合我院?當(dāng)前工作?實際，研?究制定了?“三好一?滿意”活?動實施方?案。__?__召開?了全院干?部職工“?三好一滿?意”活動?學(xué)習(xí)動員?大會。?二、改善?服務(wù)態(tài)度?，優(yōu)化服?務(wù)流程，?不斷提升?服務(wù)水平?，努力做?到“服務(wù)?好”。?1.新大?樓落成，?空調(diào)、高?檔病床、?液晶彩電?、病房呼?叫系統(tǒng)等?一體化全?新到位。?優(yōu)化醫(yī)院?門急診環(huán)?境和流程?。將改善?人民群眾?看病就醫(yī)?感受，作?為加強醫(yī)?療服務(wù)工?作的創(chuàng)新?點和突破?點，落實?便民、利?民措施，?簡化掛號?手續(xù)、合?理安排門?急診服務(wù)?、簡化門?急診和入?、出院服?務(wù)流程。?做到安排?合理、服?務(wù)熱情、?流程順暢?，不斷促?進(jìn)醫(yī)療服?務(wù)水平的?提高。?2.廣泛?開展便民?門診服務(wù)?。開展無?節(jié)假日制?度，實行?____?小時值班?制。3?.推廣優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服?務(wù)，完善?并落實專?業(yè)護(hù)理人?員編制和?內(nèi)部收入?分配等政?策。4?.與縣醫(yī)?院、__?__艾迪?康檢驗中?心等上級?單位簽訂?協(xié)議，實?行大型醫(yī)?療設(shè)備資?源共享，?方便患者?。在加強?醫(yī)療質(zhì)量?控制的基?礎(chǔ)上，大?力推進(jìn)同?級醫(yī)療機?構(gòu)檢查、?檢驗結(jié)果?互認(rèn)工作?，促進(jìn)合?理檢查，?降低患者?就診費用?。5.?認(rèn)真落實?醫(yī)療投訴?處理辦法?，嚴(yán)格執(zhí)?行首訴負(fù)?責(zé)制，深?入開展創(chuàng)?建“平安?醫(yī)院”活?動，構(gòu)建?和諧醫(yī)患?關(guān)系。?6、獨立?的衛(wèi)生宣?傳櫥窗。?衛(wèi)生科普?知識、衛(wèi)?生政策新?動態(tài)等醫(yī)?療信息及?時向群眾?公開。?三、加強?質(zhì)量管理?，規(guī)范診?療行為，?持續(xù)改進(jìn)?醫(yī)療質(zhì)量?，努力做?到“質(zhì)量?好”。?1.開展?醫(yī)療質(zhì)量?質(zhì)控會議?____?次，每月?舉辦業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，安?全教育逢?會必講，?專題__?__次。?嚴(yán)格落實?醫(yī)療質(zhì)量?和醫(yī)療安?全的核心?制度。規(guī)?范病歷書?寫和手術(shù)?安全核對?工作，保?障醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)療?安全。?2.健全?醫(yī)療質(zhì)量?管理與控?制體系。?貫徹落實?《醫(yī)療質(zhì)?量控制中?心管理辦?法（試行?）》。切?實加強醫(yī)?院內(nèi)部管?理和基礎(chǔ)?醫(yī)療質(zhì)量?管理，繼?續(xù)強化臨?床?？颇?力建設(shè)和?醫(yī)務(wù)人員?培訓(xùn)，加?強醫(yī)療服?務(wù)過程中?重點環(huán)節(jié)?、重點區(qū)?域、重點?人員管理?，持續(xù)改?進(jìn)醫(yī)療質(zhì)?量。3?.嚴(yán)格規(guī)?范診療服?務(wù)行為，?推進(jìn)合理?檢查、合?理用藥、?合理治療?。認(rèn)真落?實臨床路?徑、《臨?床技術(shù)操?作規(guī)范》?、《臨床?診療指南?》、《醫(yī)?療機構(gòu)藥?事管理規(guī)?定》、《?處方管理?辦法》、?《抗菌藥?物臨床應(yīng)?用指導(dǎo)原?則》等規(guī)?章、規(guī)范?，開展抗?菌藥物臨?床應(yīng)用專?項整治行?動，嚴(yán)格?規(guī)范醫(yī)師?處方行為?，促進(jìn)合?理檢查、?合理用藥?、合理治?療。規(guī)范?診療行為?，控制醫(yī)?療費用不?合理增長?。4.?加大醫(yī)療?設(shè)備投入?，彩超招?標(biāo)文件己?通過仙居?縣衛(wèi)生局?審核并著?手公開招?標(biāo)，保證?了醫(yī)療質(zhì)?量。（?三）加強?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?教育，大?力弘揚高?尚醫(yī)德，?嚴(yán)肅行業(yè)?紀(jì)律，努?力做到“?醫(yī)德好”?。1.?加大醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)