客房部經(jīng)理2023年上半年工作總結(jié)范文（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)客房部經(jīng)?理202?3年上半?年工作總?結(jié)范文?一年工作?結(jié)束，我?們客房部?，遵循領(lǐng)?導(dǎo)的安排?，做好工?作，聽從?調(diào)遣，在?我們客房?部所有人?的共同努?力下把工?作做好，?現(xiàn)對(duì)__?__年工?作簡(jiǎn)單總?結(jié)如下：?一、遵?守部門規(guī)?章制度?我們客房?部的規(guī)章?制度與公?司的總體?制度有些?出入，我?們上班時(shí)?間要更早?，這也是?的區(qū)別，?因?yàn)槲覀?的工作比?較重要需?要我們及?時(shí)去給客?戶提供幫?助，來到?我們酒店?的客戶有?很多，對(duì)?于上邊時(shí)?間有時(shí)候?是不確定?的，因?yàn)?我們的上?班時(shí)間會(huì)?顛倒，服?從安排是?我來到崗?位上的第?一選擇，?我也從不?敢有所忘?懷，一直?都知道，?對(duì)于晚班?很多同事?都不太愿?意，因?yàn)?晚班非常?累人，但?是如果大?家都不愿?意晚上值?班也是不?行的，為?了能夠調(diào)?節(jié)工作，?我服從客?房部的要?求值晚班?，每天偶?讀會(huì)忙到?很晚知道?第二天早?上有人接?班才會(huì)休?息，隨著?工作的延?長(zhǎng)也已經(jīng)?習(xí)慣了，?對(duì)于上晚?班我也沒?有任何的?排斥。?除了上班?之外我一?直都聽從?領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)?遣，服從?安排遵守?我們部門?的任務(wù)，?從不會(huì)抱?怨也不會(huì)?怠慢工作?，作為一?個(gè)員工我?始終把責(zé)?任扛在肩?上，始終?認(rèn)為想要?有所收獲?就要付出?，每天需?要付出的?努力都需?要我們加?油付出，?我從不敢?有任何忘?懷。二?、積極工?作在工?作崗位上?堅(jiān)持上班?，完成每?天上級(jí)安?排的任務(wù)?這是必須?的，每天?的任務(wù)我?都會(huì)在當(dāng)?天完成，?不會(huì)拖延?也不會(huì)袋?面一直都?奉行努力?工作。在?工作的時(shí)?候我也會(huì)?思考而不?是光做不?動(dòng)腦，很?多時(shí)候一?些簡(jiǎn)單的?申請(qǐng)只需?要我們好?好考慮一?下就能夠?得到很好?的解決就?能歐股獲?得新的進(jìn)?展，對(duì)于?這樣的結(jié)?果我也一?直都非常?認(rèn)同的，?也一直這?樣做，我?會(huì)向他人?學(xué)習(xí)，也?會(huì)自己努?力，在崗?位上想要?做的好就?要不斷的?增加自己?的能量，?公司不缺?乏基礎(chǔ)員?工缺的是?有能力的?員工，想?要做出成?績(jī)就要實(shí)?現(xiàn)自己的?價(jià)值，在?工作中實(shí)?現(xiàn)自己的?價(jià)值才是?我們要做?的。三?、面對(duì)困?難不退縮?早任何?時(shí)候，都?會(huì)遇到困?哪，在遇?到困難的?時(shí)候考驗(yàn)?的就是我?們的心態(tài)?，是選擇?逃避還是?選擇迎難?而上，這?就要我們?自己努力?，我想象?只要勇敢?的去闖就?一定會(huì)取?得好成績(jī)?，只要努?力就一定?會(huì)獲得成?功，不要?因?yàn)橐坏?問題就抱?怨，在困?難面前服?軟不見得?是一件好?事，敢于?去面對(duì)問?題，勇于?去承擔(dān)責(zé)?任去實(shí)現(xiàn)?自己的目?標(biāo)不因?yàn)?困哪就退?縮這次啊?是我們要?做的。?四、服務(wù)?好客戶?在我們客?房部，我?們經(jīng)常與?客戶接觸?因?yàn)楹芏?客戶有住?房需求，?我們會(huì)滿?足他們的?要求，對(duì)?于客戶我?們保持的?是，努力?做好自己?的工作，?不去與客?戶做對(duì)，?不去懷疑?客戶，只?要客戶需?要我們幫?助的時(shí)候?我們就會(huì)?第一時(shí)間?去幫助客?戶，讓我?們良好的?服務(wù)去打?動(dòng)客戶，?讓客戶知?道我們酒?店的特殊?性。在?工作中想?要完成工?作任務(wù)，?需要的是?配合，需?要大家努?力，與同?事一起工?作以前完?成任務(wù)，?讓我知道?了集體的?力量，在?以后的工?作中我會(huì)?繼續(xù)努力?做好自己?的工作。?客房部?經(jīng)理20?23年上?半年工作?總結(jié)范文?（二）?回顧這半?年的工作?，我們前?廳部在各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事的支?持與幫助?下，較好?地完成了?自己的本?職工作。?酒店前廳?部現(xiàn)有員?工___?_人。通?過不斷的?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?和員工自?身的努力?，工作方?式有了較?大的改變?，工作質(zhì)?量有了新?的提升，?像___?_、__?__、和?____?在禮節(jié)禮?貌，儀表?儀容及崗?位技能方?面都有了?一定的進(jìn)?步。下面?總結(jié)回顧?一下前廳?部半年來?的工作情?況。一?、經(jīng)營(yíng)方?面截止?____?年___?_月__?__日，?酒店上半?年累計(jì)營(yíng)?業(yè)額為_?___元?，完成了?山半年預(yù)?計(jì)收入的?____?%。其中?簽單占總?收入的_?___%?，團(tuán)隊(duì)接?待占總收?入的__?__%，?散客接待?占總收入?的___?_%。共?出租客房?____?間夜，其?中散客_?___間?夜，團(tuán)隊(duì)?____?間夜，平?均房?jī)r(jià)為?____?元。上半?年月平均?入住率為?____?%。二?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高員工?素質(zhì)眾?所周知，?前廳部歷?來都是賓?客第一印?象和最后?印象的發(fā)?生地，前?廳部作為?酒店的門?面，每個(gè)?員工都要?直接的面?對(duì)客人，?員工的工?作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量?反映出一?個(gè)酒店的?服務(wù)水準(zhǔn)?和管理水?平，因此?對(duì)員工的?培訓(xùn)是我?們的工作?重點(diǎn)，半?年來針對(duì)?禮節(jié)禮貌?、儀容儀?表、溝通?技巧等方?面制定了?詳細(xì)的培?訓(xùn)計(jì)劃：?針對(duì)總機(jī)?，我們進(jìn)?行接聽電?話語言技?巧培訓(xùn);?針對(duì)行李?處的行李?運(yùn)送和寄?存服務(wù)進(jìn)?行培訓(xùn);?接待員的?禮節(jié)禮貌?和售房技?巧培訓(xùn);?特別是今?年五、_?___月?份對(duì)前廳?部所有員?工進(jìn)行了?長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)?月的培訓(xùn)?，力爭(zhēng)使?員工保持?自己最好?的形象，?面帶微笑?、精神飽?滿，用我?們最美麗?的一面去?迎接客人?，為客人?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?讓每位客?人走進(jìn)酒?店都會(huì)體?驗(yàn)到我們?的真誠(chéng)和?熱情。?服務(wù)技巧?是我們一?直以來的?培訓(xùn)重點(diǎn)?，嚴(yán)格按?照培訓(xùn)計(jì)?劃開展培?訓(xùn)工作，?并分階段?對(duì)員工進(jìn)?行考核，?同時(shí)加強(qiáng)?了崗上實(shí)?際操作培?訓(xùn)，使員?工能夠?qū)W?以致用。?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，認(rèn)?真對(duì)待每?一批接待?任務(wù)，根?據(jù)不同階?段、不同?團(tuán)隊(duì)、制?定詳細(xì)的?培訓(xùn)計(jì)劃?及接待計(jì)?劃。遇到?大型接待?任務(wù)，我?們提前讓?接待人員?相互磨合?，包括整?個(gè)的行之?有效的報(bào)?到流程、?會(huì)務(wù)組及?與會(huì)務(wù)中?心之間的?配合，這?就需要有?很好的業(yè)?務(wù)能力及?溝通能力?，需要有?平常嚴(yán)格?的培訓(xùn)才?能做到。?前廳部的?所有人員?都知道只?有不斷的?充實(shí)自己?才能腳踏?實(shí)地的完?成各項(xiàng)接?待任務(wù)。?在人員有?限的情況?下，我們?要求管理?人員必須?親臨一線?指導(dǎo)工作?，發(fā)現(xiàn)問?題，反饋?信息，共?同協(xié)商及?時(shí)調(diào)整，?以達(dá)到最?佳服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)。三?、加強(qiáng)員?工的銷售?意識(shí)和銷?售技巧，?提高入住?率前廳?部是酒店?組織客源?，銷售客?房，為客?人提供各?種服務(wù)的?一個(gè)綜合?性部門，?具有服務(wù)?項(xiàng)目集中?、服務(wù)范?圍廣泛的?特點(diǎn)。由?于本人接?手時(shí)間不?長(zhǎng)，通過?與前廳員?工的溝通?交流，發(fā)?現(xiàn)前廳工?作還有待?完善之處?，將在今?后工作上?不斷努力?，力爭(zhēng)使?我們酒店?的前廳服?務(wù)備主動(dòng)?、熱情、?耐心、細(xì)?致、高效?的水準(zhǔn)，?讓客人確?立良好的?第一印象?，給客人?以賓至如?歸的深切?感受。?四、注重?各部門之?間的協(xié)調(diào)?工作酒?此店就像?一個(gè)大家?庭，部門?與部門之?間在工作?中難免會(huì)?發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的?好壞在工