車貸客服工作總結(jié)范文

第頁(yè)共頁(yè)車貸客服工作總結(jié)范文車貸客服工作總結(jié)范文車貸客服工作總結(jié)1這上半年的工作完畢還是應(yīng)當(dāng)認(rèn)真的去回憶，我在這半年來(lái)的工作當(dāng)中一直都是勤勤奮懇在工作方面這些是我應(yīng)當(dāng)去掌握的，作為一名客服我可以擺好心態(tài)，對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)任，在這一階段的工作當(dāng)中也一直在考慮著怎樣去落實(shí)好，半年來(lái)我也是有一些變化，做這份工作讓我一直以來(lái)都是非常充實(shí)的，我相信我是可以把工作做的更好，相信自己可以處理好相干工作，對(duì)這半年來(lái)我也總結(jié)一下。在這段時(shí)間以來(lái)的工作當(dāng)中我是可以去漸漸的理解這些，我對(duì)本身才能還是非常的看好的，如今包括將來(lái)都是可以進(jìn)一步的去調(diào)劑好，我也一直都在認(rèn)真的考慮這些，作為一名客服工作者過(guò)去半年我是非常相信自己各方面才能的，對(duì)這一點(diǎn)我對(duì)自己是非常有信心的，我也是堅(jiān)決的認(rèn)為這可以有進(jìn)一步的處理，我一直都認(rèn)為在這方面可以去學(xué)到更多的經(jīng)歷，讓自己處理好相干的事情，我也一直都在積累，半年的時(shí)間不是很久，但是這些都是應(yīng)當(dāng)去做好的事情，在工作當(dāng)中我認(rèn)真的完成好自己份內(nèi)的工作，如今我也是非常希望自己可以去做好這些細(xì)節(jié)，我一直都認(rèn)為這些是可以去漸漸的理解的，我對(duì)自己工作才能非常的看好。這些自信不是說(shuō)說(shuō)而已，在過(guò)去半年來(lái)的工作當(dāng)中我還是對(duì)自己各個(gè)方面比擬上心的，時(shí)刻端正好心態(tài)，不管是在甚么時(shí)候這些都是可以做的更好，如今我也是可以意想到這一點(diǎn)，每天的接聽(tīng)我認(rèn)真的去和每位客戶溝通，對(duì)這份工作我是熱愛(ài)的，過(guò)去半年一共接聽(tīng)___次，成交定單__，我認(rèn)為所有的付出都是值得，如今想了想過(guò)去半年來(lái)我還是做的比擬認(rèn)真的.，我對(duì)語(yǔ)自己的各方面都是有一個(gè)清楚的認(rèn)知，我也非常感謝在工當(dāng)中同事們的熱忱，讓我也是看到了在這樣的環(huán)境下面我還是得到了一定的進(jìn)步，這一點(diǎn)是非常關(guān)鍵的，不管是在甚么樣的情況下面都應(yīng)當(dāng)提起精神來(lái)，有些事情還是應(yīng)當(dāng)要認(rèn)真的一點(diǎn)，在這方面我是做的認(rèn)真的。在下半年的工作當(dāng)中我一定會(huì)更加認(rèn)真的去做好工作，我也會(huì)堅(jiān)持自己的本心爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀客服人員，我一定會(huì)用心去做好的，糾正自己得不組的地方，調(diào)劑好心態(tài)，這也是現(xiàn)階段我應(yīng)當(dāng)去完成好的工作，這一點(diǎn)是無(wú)庸置疑的，接下來(lái)我一定會(huì)更加的認(rèn)真。車貸客服工作總結(jié)2光陰轉(zhuǎn)眼即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已大半年，忙繁繁忙中光陰已最近幾年末。回憶過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益很多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這類效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的保護(hù)和改良，也是增強(qiáng)與客戶之間交換的一個(gè)重要平臺(tái)。售后效勞的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的事跡。在我所從事的工作中觸及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)旺旺回復(fù)話術(shù)和溝通技能都有了一定的積累，對(duì)很多工作都能有效的去完成。在xx月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙11當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有孤負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢(qián)職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)歷總結(jié)以下：一、塑造店鋪良好形象顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客產(chǎn)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交換，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交換的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委宛，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)滑稽的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。二、學(xué)會(huì)換位考慮當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)絡(luò)售后時(shí)，多是由于收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要考慮如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或?qū)⑿谋刃模?dāng)我們自己遭受到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)行。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭受各種各樣的顧客，其中不乏有沒(méi)有理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真答復(fù)顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們那么需要更多的耐心去效勞，我們應(yīng)當(dāng)耐心聆聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感遭到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多埋伏的成交時(shí)機(jī)。三、熟習(xí)公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相干知識(shí)公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟習(xí)自己的產(chǎn)品是最根本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)產(chǎn)品的理解也其實(shí)不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相干搭配，也是我們都要理解的。公司幾近每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比擬熱中的，新款培訓(xùn)可讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的理解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。四、有效的完本錢(qián)職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感遭到我們的熱忱，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的根底上，我們也要注意溝通技能，熱忱的態(tài)度常常是決定成功的一半。通過(guò)聯(lián)絡(luò)處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在聯(lián)絡(luò)時(shí)我們也要注意最根本的禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)絡(luò)，撥打時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不合適在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意溝通技能，通話之前我們要理解去電的目的，在通話途中要吐詞明晰，注意聆聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，防止占用太多的工作時(shí)間;打時(shí)的一定要態(tài)度友善，腔調(diào)溫和，講求禮貌，從而有益于雙方的溝通。通話完畢時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷。對(duì)顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的根底上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)候我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后本錢(qián)降到最低。假如處理得當(dāng)，長(zhǎng)此以往公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是表達(dá)我們售后價(jià)值的所在。在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有缺乏的地方。給我印象較深的是一次小組式的摹擬培訓(xùn)演練，通過(guò)摹擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。假如客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)置心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的時(shí)機(jī)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了本身的缺乏，在這以后，我也是在努力改良，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去理解活動(dòng)規(guī)那么，做到心中有數(shù)。公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的理解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技能的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談進(jìn)程中能不能感動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并不是一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的進(jìn)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改良的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，拓展自己的綜合實(shí)力。在新的一年里我會(huì)汲取過(guò)去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實(shí)自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)?？戳斯镜哪甓确桨福乙惨庀氲搅诵碌囊荒晡覀?nèi)繂T工所肩負(fù)的責(zé)任