縮短通信故障的處理時間

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隨著電力通信網(wǎng)規(guī)模的不斷擴大，如何做到盡量縮短通信故障的處理時間，成為擺在各級管理者面前的一大難題。通過一個典型的實例，分析了變電站通信故障產(chǎn)生的理由，介紹縮短通信故障時間的處理措施，找出解決問題的方法，供行內(nèi)參考。

通信故障；變電站；處理時間

1、問題現(xiàn)狀

我通信公司對2022年里發(fā)生的通信故障中最常見的板卡故障處理時間舉行統(tǒng)計，如表所示：（單位：分鐘）

對上述數(shù)據(jù)分析可知，除T3之外，T1、T2、T4和T5的極差時間都在10分鐘左右，T3的極差達成24分鐘?？梢钥闯?，處理故障人員趕赴現(xiàn)場的時間浮動會較大，且很不穩(wěn)定。理由分析為運維人員趕赴現(xiàn)場舉行故障搶修的時間，受路程、交通狀況、個人狀況、車輛狀況及其他不穩(wěn)定因素影響，不能較切實地預知該時間，所以不把T3列入縮短通信故障處理時間的考慮范疇。另外，T1、T4和T5占整體通信故障處理時間的百分比相近，都在19%左右，占總體時間的比重較大；T2只占總體時間的8%，比重較小。因此，在通信故障處理時間的影響方面，應以T1、T4和T5為主要影響舉行考慮。由此可以得出以下結論：為縮短通信故障的處理時間，我們理應把以下三段時間作為縮短通信故障處理時間的關鍵：

＊故障發(fā)生到接收報障的時間（T1）

＊現(xiàn)場分析故障理由制定方案的時間（T4）

＊現(xiàn)場解除故障恢復業(yè)務的時間（T5）

2、目標定位

I、根據(jù)上述的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可以得到板卡故障處理的總平均時間為：

（分鐘）

II、2022年2月12日，我公司數(shù)據(jù)部收到了備用中心（舊局）思科6509交換機設備故障的告警短信后，馬上召集相關工作人員，合作網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)，對故障的理由舉行了快速的定位和分析，并初步判斷該交換機引擎板展現(xiàn)了故障。隨后，工作人員立刻到物資倉庫提取備用的引擎板，并急速趕到故障現(xiàn)場舉行排障處理。在數(shù)據(jù)部工作人員嚴謹專心的處理下，該故障在接收到告警短信后72分鐘內(nèi)完成故障處理。

III、根據(jù)新近公布的《中國南方電網(wǎng)通信管理暫行規(guī)定》中的相關規(guī)定：通信電路和設備連續(xù)故障時間超過72分鐘者視為一級事情，應列入運行考核統(tǒng)計并逐級上報通信管理部門。

因此，我們的目標是把處理板卡故障平均時間縮短到72分鐘。

3、要因確定

（1）考核機制不完善

我公司在已有的績效考核制度根基上，增加了一套管理制度。把每天的工作任務量化成考核評級的分數(shù)，評級的上下直接與獎金掛鉤，既模范了考核機制，又能充分調(diào)鼓動工積極性。所以“考核機制不完善”并非要因。

（2）缺乏故障應急處理的專業(yè)培訓

過往展現(xiàn)通信故障時，老員工的現(xiàn)場處理故障時間約莫在23―38分鐘內(nèi)，而新員工就需要50―66分鐘左右?？梢?，新員工對通信故障應急處理方面明顯閱歷缺乏。所以“缺乏故障應急處理的專業(yè)培訓”是要因。

（3）故障告警系統(tǒng)無分類篩選功能

目前我們的通信告警平臺仍不成熟，在處理數(shù)據(jù)的過程中需要按故障類型分發(fā)，經(jīng)常會展現(xiàn)假死的現(xiàn)象，這過程約莫需耗時10分鐘，嚴重影響了接收故障短訊的時間。所以“故障告警系統(tǒng)無分類篩選功能”是要因。

（4）視頻監(jiān)控系統(tǒng)未籠罩全體站點

截至2022年底，視頻監(jiān)控系統(tǒng)已經(jīng)籠罩廣州城區(qū)重要變電站28個，我們還將在今后的幾年內(nèi)加大視頻監(jiān)控系統(tǒng)的籠罩面，爭取到2022年使廣州城區(qū)全體變電站全部籠罩完畢。所以“視頻監(jiān)控系統(tǒng)未籠罩全體站點”并非要因。

（5）搶修工具未按需求配備

我公司已按局《生產(chǎn)工具管理手段（暫行）》的相關規(guī)定，并根據(jù)現(xiàn)場搶修的工作需要，向每位員工派發(fā)了一套緊湊型的便攜式工具包。所以“搶修工具未按需求配備”并非要因。

（6）無資料管理制度

我公司已設立專人專崗將設備臺帳、規(guī)律通道等生產(chǎn)運行資料固化到新投產(chǎn)的通信資源管理系統(tǒng)內(nèi)，運維人員可以從中簡樸而快速地找到所需的資料。所以“無資料管理制度”并非要因。

（7）用戶對申報故障的流程不熟諳

以往申報故障，用戶需要自己對故障舉行分類，再報給對應的班組，班組才可以受障處理。若用戶不懂故障分類，就會展現(xiàn)報障給多個部門之后，才能報給故障對應的部門的想象。據(jù)不完全統(tǒng)計，在08年4―10月期間就發(fā)生過28起錯報事情，其中最長延時達成34分鐘，嚴重延誤了處理故障的時機。所以“用戶對申報故障的流程不熟諳”是要因。

（8）人員未按人力資源規(guī)定配備

我公司負責運行維護的人員有14人，另外通過通信集約化工程的實施，兩區(qū)兩市的通信運維人員也相繼參與到我們的前線隊伍中。所以在人員配備方面根本符合人力資源部的相關要求。所以“人員未按人力資源規(guī)定配備”并非要因。

（9）未能實時更換壞的燈具

根據(jù)《廣州供電局變電站通信機房管理規(guī)定》的有關條例，如機房內(nèi)的照明回路及燈具發(fā)生問題需在24小時內(nèi)得到更換。而在08年4―10月的抽樣調(diào)查中我們察覺僅有1起燈具故障違法了上述規(guī)定。所以“未能實時更換壞的燈具”并非要因。

4、概括做法

4.1解決“故障告警系統(tǒng)無分類篩選功能”

2022年底，我公司再次與南京自動化研究院通信公司取得聯(lián)系，抉擇對現(xiàn)行的無線語音告警系統(tǒng)舉行改造，在原有的軟件程序中寫入了信息篩選、分類的功能模塊，使接收到的全體告警信息能根據(jù)不同的站點、不同的報警時間、不同的設備故障類別、不同的中斷業(yè)務類型排列顯示。其中，無線語音告警系統(tǒng)拓撲圖如下所示：

效果檢查：通過對系統(tǒng)軟件的提升使運維人員能對收到的大量告警信息舉行快速篩選和查看，總耗時長也由原來的10分鐘縮短到1分鐘左右。

4.2解決“用戶對申報故障的流程不熟諳”

我公司按照局的部署于2022年9月完成了通信調(diào)度室的創(chuàng)辦，并相應地成立通信調(diào)度班組，實現(xiàn)統(tǒng)一接收公司外部的各種故障、缺陷報告，安置相關運行維護部門實時地排障、消缺，解決了以往業(yè)務使用單位通信通道展現(xiàn)問題時，不知道該概括通知什么部門處理，也無法得到有效的信息反應的難題；使電力通信能夠更好地為電力系統(tǒng)的各級用戶供給優(yōu)質服務。

效果檢查：自通信調(diào)度投入運行以來，再沒有發(fā)生過一起業(yè)務使用單位亂報或錯報故障的事情，通信調(diào)度班也被我局評為2022年度先進生產(chǎn)班組。

4.3穩(wěn)定措施

加強與設備廠商的技術交流和業(yè)務聯(lián)系，為宏大職工創(chuàng)造更多的培訓機遇，并將新員工的崗前培訓作為一種長效機制加以貫徹實施。除統(tǒng)一接收外部故障報告、組織通信網(wǎng)反事故演習外，將通信資源申請審核、籌劃檢修管理、運行方式管理、操作審核管理、風險分析以及編制年度運行籌劃納入到通信調(diào)度的日常工作內(nèi)，進一步擴大其職能范圍。

將傳輸網(wǎng)、接入網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、同步時鐘網(wǎng)等網(wǎng)管系統(tǒng)以及、環(huán)境動力監(jiān)控系統(tǒng)、無線語音告警系統(tǒng)、通信資源管理系統(tǒng)整合到一綜合管理平臺上，以提高日常運行管理的自動化和對大量信息的交錯處理和分析速度。

5、企業(yè)效益

故障信息系統(tǒng)的創(chuàng)辦以供給信息的有序管理為切入點，實際上引入了信息分層管理的概念。這種信息的分層管理是以電網(wǎng)調(diào)