汽車租賃管理規(guī)章制度

汽車租借管理規(guī)章制度汽車租借管理規(guī)章制度#/18汽車租借管理規(guī)章制度范本一、車輛保養(yǎng)制度（一）每天例行保養(yǎng)制度：1、檢查外觀從左前門(mén)起，看看全車漆面有否新的劃傷;玻璃狀態(tài)、后視鏡、前后車燈的狀況等。2、目視四個(gè)輪胎的胎壓狀況。假如某一輪胎胎壓低，應(yīng)實(shí)時(shí)增補(bǔ)并查明原由。3、目視車下的地面上能否有油、水跡。一旦發(fā)現(xiàn)有，應(yīng)查明原由修復(fù)后再行駛。5、檢查雨刷片工作能否正常。6、檢查轉(zhuǎn)向信號(hào)燈工作能否正常。7、在啟動(dòng)過(guò)程中和著車后，發(fā)動(dòng)機(jī)能否有異樣聲音。8、檢查空調(diào)能否制冷、有無(wú)異樣聲音。9、檢查車內(nèi)、外衛(wèi)生，能否潔凈，有無(wú)異味。10、前進(jìn)檢查，行車前，應(yīng)先踩幾下剎車踏板，感覺(jué)剎車踏板高度能否正常。11、檢驗(yàn)員做好詳盡的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告汽車技術(shù)狀況，依據(jù)狀況提出報(bào)修項(xiàng)目。12、實(shí)時(shí)清除異樣狀況。（二）每周例行保養(yǎng)制度1、檢查機(jī)油油面的高度。檢查的條件：發(fā)動(dòng)機(jī)水溫需要達(dá)到80°C以上，使發(fā)動(dòng)機(jī)不運(yùn)行，車輛處于水平地點(diǎn)，等候 3至5分鐘后，拔出油尺，用潔凈的針織布或棉絲將其擦抹潔凈后，再將油尺插究竟，而后拔出油尺檢查其油面的地點(diǎn)。2、檢查其余各樣液面的高度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)實(shí)時(shí)解決。3、檢查備胎的氣壓狀況，標(biāo)準(zhǔn)氣壓值見(jiàn)油箱蓋處。一般狀況下，轎車的輪胎氣壓一般為2。3-2。5巴，備胎2。5-2。9巴。詳細(xì)數(shù)值需參照主機(jī)廠的要求。4、檢查全車外面的燈光狀況，特別是后部剎車燈，若有燈泡不亮，應(yīng)實(shí)時(shí)改換。5、以上保養(yǎng)一定在每周檢查一次。做到有病早知道，早預(yù)防，防止病重麻煩多。6、檢驗(yàn)員做好詳盡的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告汽車技術(shù)狀況，依據(jù)狀況提出報(bào)修項(xiàng)目。7、實(shí)時(shí)清除異樣狀況。每個(gè)月例行保養(yǎng)制度??經(jīng)過(guò)一個(gè)月的行駛，在每周的檢查基礎(chǔ)上，需要增添以下幾個(gè)方面的檢查。1、皮帶的檢查。有無(wú)裂紋、松緊，如出現(xiàn)裂紋應(yīng)實(shí)時(shí)改換。2、發(fā)動(dòng)機(jī)的密封性。主要檢查發(fā)動(dòng)機(jī)表面有無(wú)滲漏現(xiàn)象。4、檢查雨刷條的潔凈程度和噴嘴的方向地點(diǎn)。在操作清理前風(fēng)擋時(shí)，發(fā)現(xiàn)雨刷片刮不潔凈時(shí)，需趕快改換雨刷片。5、檢查所有輪胎的氣壓，包含備胎。6、檢查輪胎的花紋深度及磨損狀況。輪胎花紋的磨損極限深度為1。6毫米，輪胎胎面應(yīng)磨損平均，如出現(xiàn)偏磨或許磨損異樣，需要到維修站進(jìn)行檢查和調(diào)整，磨損嚴(yán)重，需改換輪胎。7、檢查電瓶裝頭表面能否有腐化物，若有白色或綠色污染物，用熱水沖冼即可，防止用硬物或許拆下裝頭進(jìn)行潔凈。8、檢驗(yàn)員做好詳盡的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告汽車技術(shù)狀況，依據(jù)狀況提出報(bào)修項(xiàng)目。9、實(shí)時(shí)清除、修正異樣狀況。強(qiáng)迫保養(yǎng)制度1、保養(yǎng)空氣濾清器每行駛3000公里要進(jìn)行空氣濾清器的保養(yǎng)，打開(kāi)空氣濾清罩的蓋子，拿出濾芯查察，如臟得不厲害，用一小棍子輕輕敲敲濾芯撣去污垢即可，如臟得很厲害，就要換新的濾芯了。2、改換機(jī)油每行駛5000公里要改換機(jī)油。3、四輪定位當(dāng)車輛行駛時(shí)出現(xiàn)轉(zhuǎn)向發(fā)沉、顫抖、跑偏、不正、不歸位、飄蕩、顛顫、搖晃或輪胎單邊磨損、波狀磨損、塊狀磨損、偏磨等不正常的現(xiàn)象時(shí)，就一定進(jìn)行四輪定位。5、剎車皮改換車輛行駛2—3年，要改換新的剎車皮。6、改換燃油泵車輛行駛2—3年，要沖洗或改換燃油泵。7、正時(shí)皮帶改換車輛行駛7—10萬(wàn)公里，要改換正時(shí)皮帶。8、其余二、待租車輛標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范1、一格待租車輛一定保擁有一格以上的油量。2、二準(zhǔn)時(shí)間準(zhǔn)：準(zhǔn)時(shí)、正確的把車送到客戶手上。3、三齊證件齊：待租車所有證件要齊備有效（行駛證、購(gòu)買(mǎi)證、養(yǎng)路費(fèi)證、運(yùn)營(yíng)證等）備件齊：待租車所有備件要齊備、完滿（備胎、輪胎套筒、千斤頂、防盜鎖、滅火器、警示牌等）照明燈光齊：前大燈、遠(yuǎn)近燈光、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、防霧燈、應(yīng)急燈、車內(nèi)燈。4、四無(wú)無(wú)殘破：待租車表面、車內(nèi)、車門(mén)沒(méi)有破壞、零落等現(xiàn)象。無(wú)劃痕：待租車外觀沒(méi)有顯然劃印印跡。無(wú)異味：待租車廂內(nèi)沒(méi)有其余難聞的氣味。5、五清車身潔凈：待租車外觀潔凈光亮（前后擋風(fēng)玻璃、左右倒車鏡、左右車門(mén)、輪胎、輪轂潔凈）車廂內(nèi)部潔凈：待租車座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行李箱潔凈潔凈。發(fā)動(dòng)機(jī)潔凈：待租車發(fā)動(dòng)機(jī)表面一定潔凈潔凈。儀表盤(pán)潔凈光亮：待租車儀表盤(pán)一定潔凈、光亮沒(méi)有塵埃。隨車工具及備胎潔凈：待租車的隨車工具、備胎潔凈、潔凈、沒(méi)有油污。三、車輛出勤管理制度租借車輛發(fā)車管理1、保證所有運(yùn)營(yíng)車輛切合待租標(biāo)準(zhǔn)、處于待租狀態(tài)。2、接到發(fā)車信息后，立刻跟招待部確認(rèn)發(fā)車時(shí)間、地址、車型、價(jià)錢(qián)、押金、客人姓名、聯(lián)系方式，及其余要求。3、從招待部領(lǐng)取所發(fā)車輛的鑰匙、證件、租車合同、驗(yàn)車單等手續(xù)。4、主動(dòng)與客人獲得聯(lián)系，進(jìn)一步確認(rèn)發(fā)車時(shí)間、地址、車型、價(jià)錢(qián)、押金等。5、提早10分鐘抵達(dá)指定地址，做好驗(yàn)車、發(fā)車準(zhǔn)備。6、見(jiàn)到客人后，主動(dòng)向客人問(wèn)好，并檢查客人的身份證、駕駛證、來(lái)程機(jī)票或其余有效證件。經(jīng)過(guò)GPS監(jiān)控中心查對(duì)客人的身份證和駕駛證，請(qǐng)客人供給其家里的固定電話號(hào)碼，以進(jìn)一步確認(rèn)客人身份。7、與客人一同驗(yàn)車。A、詳盡檢驗(yàn)車輛的外觀，從車體油漆、零件、裝修、燈罩究竟盤(pán)和輪胎，傷痕的長(zhǎng)度、面積、零件的數(shù)目等，都要在驗(yàn)車單上做詳盡記錄。B、檢驗(yàn)車內(nèi)飾、零件的完滿狀況，并記錄。C、發(fā)動(dòng)汽車，檢驗(yàn)儀表盤(pán)的各項(xiàng)顯示，記錄公里數(shù)、存油量、機(jī)油表、水溫表等各項(xiàng)數(shù)據(jù)。檢驗(yàn)燈光、空調(diào)、雨刮器、音響、剎車、電動(dòng)門(mén)窗和天窗能否正常。D、給客人解說(shuō)并示范該車的各項(xiàng)操作：空調(diào)、燈光、天窗、音響等。E、翻開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋，給客人解說(shuō)并示范怎樣檢查和增添水、機(jī)油。F、簽訂租車合同，收取押金。H、給客人安全駕駛的提示和建議。I、幫助客人解決其余問(wèn)題。8、發(fā)車完成后，第一時(shí)間將租車合同手續(xù)、押金交回招待部。9、把發(fā)車狀況和客人的其余要哀告訴招待部值班人員。租借車輛收車管理3、收發(fā)車人員見(jiàn)到客人后，第一向客人問(wèn)好，感謝客人選擇任我行公司的車輛。4、認(rèn)真檢查車輛外觀、內(nèi)飾、發(fā)動(dòng)機(jī)、油量、里程等，并咨詢客人該車在運(yùn)行中存在哪些問(wèn)題或故障隱患，并做好車輛狀況的詳盡記錄。5、依據(jù)油量、公里數(shù)，計(jì)算超油費(fèi)、超公里費(fèi);并填入應(yīng)收款項(xiàng)目。7、收車人一定在結(jié)算單上填寫(xiě)應(yīng)收款項(xiàng)、應(yīng)退款項(xiàng)、退還押金，并在收款人欄署名。8、收車結(jié)束實(shí)時(shí)將合同單、車輛交回公司招待部;招待人員審察合同手續(xù)、結(jié)算單、證件、鑰匙，在收發(fā)車單上登記時(shí)間、車況，并署名。結(jié)束后將車輛鑰匙、證件交專管員保存。A、有故障的車輛，收車人員應(yīng)詳盡登記并向車管責(zé)任人報(bào)告故障狀況，由車隊(duì)另行辦理送修手續(xù)。B、車內(nèi)外不潔凈的車，在交回租車合同手續(xù)后，由收車當(dāng)事人負(fù)責(zé)送洗。帶駕租車1、配司機(jī)的租車業(yè)務(wù)，要開(kāi)據(jù)‘營(yíng)業(yè)派車單’，詳盡注明用車時(shí)間、租金、服務(wù)費(fèi)、用途、結(jié)算方法等。2、所有出車業(yè)務(wù)都要填寫(xiě)發(fā)、收車登記表。3、帶駕租車業(yè)務(wù)結(jié)束后，依據(jù)營(yíng)業(yè)派車單和實(shí)質(zhì)還車時(shí)間，結(jié)算租金，并做好詳盡的登記;填寫(xiě)當(dāng)天報(bào)表、派車單駕駛員聯(lián)作為憑據(jù)，隨日?qǐng)?bào)表一同交財(cái)務(wù)部門(mén)。4、檢查證件、車況、鑰匙，并在收發(fā)車登記表上查收登記。公事用車各部門(mén)因業(yè)務(wù)需要的公事用車，需本部門(mén)向公司領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，說(shuō)明用車事由、時(shí)間;并由招待部開(kāi)具派車單，公司領(lǐng)導(dǎo)署名贊同后，招待部方可發(fā)放車鑰匙和證件。追蹤管理1、親密關(guān)注并掌握每一臺(tái)已出勤車輛的狀況。2、出場(chǎng)超出三天的車輛要主動(dòng)與駕車人聯(lián)系，咨詢車輛性能和狀況。3、每天經(jīng)過(guò)GPS查問(wèn)車輛的地點(diǎn)。4、做好追蹤服務(wù)和溫馨提示。5、幫助解決駕駛中碰到的各樣問(wèn)題。道路營(yíng)救1、車隊(duì)每天24小時(shí)都要有值班或待命的司機(jī)。2、在接到道路營(yíng)救信息后，立刻與客人確認(rèn)需要營(yíng)救車輛的車號(hào)、事故發(fā)生的時(shí)間、地址、基本狀況。3、將事故信息反應(yīng)給車隊(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)，車隊(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)事故發(fā)生的狀況，擬訂道路挽救方案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。5、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，第一撫慰客人，依據(jù)事故的現(xiàn)場(chǎng)狀況確立報(bào)警、報(bào)保險(xiǎn)公司。6、盡量給客人供給替代車輛，花費(fèi)的結(jié)算嚴(yán)格依照租車合同執(zhí)行。7、每次道路營(yíng)救后都要做好書(shū)面記錄。四、車輛維修管理制度車輛維修恪守“先申請(qǐng)，后維修”的原則1、車輛管理人員要對(duì)自己管理的車輛做好詳盡的檢查，若有故障，做到以下四點(diǎn)：第一、究竟出現(xiàn)了什么故障?第二、惹起這個(gè)故障的根來(lái)源因是什么?第三、有那幾種解決方法?第四、你以為用那種方法適合?2、填寫(xiě)故障登記表，并報(bào)車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)核查，并確立解決方案。3、假如需要送維修廠的，要填寫(xiě)“維修申請(qǐng)單”，送維修廠檢查。4、由兩個(gè)以上的維修廠供給維修方案和報(bào)價(jià)單，報(bào)送車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)審察;維修總花費(fèi)在200元以下的，由車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)贊同并署名確立;維修總花費(fèi)在200元以上的，車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一定書(shū)面報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審察。5、緊迫狀況，車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)的，需有兩名以上的車管人員署名，并將維修方案和報(bào)價(jià)單直接報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審察。7、記錄送修時(shí)間，并通知招待部該車估計(jì)修復(fù)日期。車輛修復(fù)后的出廠檢查1、車輛維修完成后要認(rèn)真檢查，保證完全修復(fù)達(dá)成;2、由車管員和車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該車進(jìn)行查收，查收合格后，記錄詳細(xì)的出廠日期、公里數(shù)、維修項(xiàng)目、配件單、結(jié)算單、保修日期或保修里程。3、車輛經(jīng)過(guò)查回收到公司后，車管員將〈維修申請(qǐng)單〉、〈結(jié)算單〉交公司領(lǐng)導(dǎo)審察。審察經(jīng)過(guò)后，結(jié)算單調(diào)式兩份，原件交財(cái)務(wù)部門(mén)審察，附件和〈維修申請(qǐng)單〉一并存入該車的維修檔案。保險(xiǎn)理賠。1、需要做保險(xiǎn)理賠或能夠做保險(xiǎn)理賠的車輛，必定要進(jìn)行保險(xiǎn)理賠。2、為保證修車質(zhì)量，進(jìn)行保險(xiǎn)理賠的車輛，要嚴(yán)格依照本制度第四條“車輛維修管理”的規(guī)定進(jìn)行。五、證件、檔案及年審管理制度1、保證所有車輛的證件、手續(xù)齊備、有效。2、為每輛車獨(dú)自成立車輛檔案，包含：車輛照片、發(fā)動(dòng)機(jī)拓號(hào)、車架拓號(hào)、行駛證復(fù)印件、購(gòu)買(mǎi)證、保險(xiǎn)單、運(yùn)營(yíng)證等所有有關(guān)手續(xù)。3、為每輛車獨(dú)自成立車輛維修、保養(yǎng)記錄的詳盡檔案。包含：每天的車輛檢查保養(yǎng)記錄、車輛維修申請(qǐng)單、維修結(jié)算單、單車維修項(xiàng)目和花費(fèi)的統(tǒng)計(jì)表。4、所有車輛都要有備用鑰匙，并妥當(dāng)保存。六、駕駛員管理制度第一條：為完美駕駛員行車管理，提高其工作效率及工作質(zhì)量，保證車輛使用實(shí)時(shí)、合理及安全化，提高車輛使用效率、降低維修成，延伸汽車使用壽命。第二條：本公司所有運(yùn)營(yíng)車輛。第三條：駕駛職工作規(guī)定：B、駕駛員應(yīng)珍愛(ài)公司車輛，負(fù)責(zé)對(duì)自己所分管的車輛進(jìn)行平時(shí)例行檢查、保養(yǎng)和強(qiáng)迫保養(yǎng)，保證車輛正常行駛。C、駕駛員每天抽適合時(shí)間檢查自己所管理的車輛，并做好詳盡的檢查記錄。并保持車輛的潔凈（包含車內(nèi)、車外和引擎的潔凈）。D、出車前，要例行檢查車輛水、電、油及其余性能能否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立刻加補(bǔ)或調(diào)整。出車回來(lái)，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時(shí)，應(yīng)立刻加油，不得出車時(shí)才暫時(shí)去加油。F、出車在外或出車回來(lái)停放車輛，必定要注意選用停放地址和地點(diǎn)，禁止在禁止泊車的路段或危險(xiǎn)途段泊車。駕駛員走開(kāi)車輛時(shí)要鎖好保險(xiǎn)鎖，防備車輛被盜。G、駕駛員對(duì)自己所開(kāi)車輛的各樣證件的有效應(yīng)常常檢查，出車時(shí)必定保證證件齊備。H、駕駛員要注意歇息，禁止開(kāi)疲憊車，禁止酒后駕車，接聽(tīng)電話文明用語(yǔ)。（您好!我是##，請(qǐng)問(wèn)有事嗎?請(qǐng)稍等。。。。。。。）J、駕駛員因成心違章或證件不全被罰款的，花費(fèi)自理。違章造成的結(jié)果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。K、因駕駛員原由造成甲方責(zé)任，車輛破壞視情節(jié)須要賠償部分或所有損失。L、車內(nèi)禁止抽煙。公司職工在車內(nèi)抽煙時(shí)，應(yīng)有禮貌的遏止；公司外的客人在車內(nèi)抽煙時(shí)，可委婉見(jiàn)告本公司陪伴人員，但不可以直接遏止。M、駕駛員對(duì)搭車人要熱忱禮貌，說(shuō)話應(yīng)文明。車內(nèi)客人講話時(shí)，除非客人主動(dòng)搭話，禁止隨意插嘴。N、接送職工上下班的司機(jī)，要準(zhǔn)時(shí)出車，不得誤點(diǎn)。O、上班時(shí)間內(nèi)駕駛員有要事確需走開(kāi)時(shí)，要告之部門(mén)負(fù)責(zé)人去處和所需時(shí)間，經(jīng)贊同后方可走開(kāi);出車回來(lái)應(yīng)立刻到部門(mén)負(fù)責(zé)人處報(bào)到。P、駕駛員對(duì)車隊(duì)的工作安排應(yīng)無(wú)條件聽(tīng)從，禁止拖故遲延或拒不執(zhí)行。對(duì)工作安排存心見(jiàn)的，過(guò)后可向部門(mén)負(fù)責(zé)人反應(yīng)。Q、駕駛員出車執(zhí)行任務(wù)，遇特別狀況不可以實(shí)時(shí)返回的，應(yīng)實(shí)時(shí)想法通知部門(mén)負(fù)責(zé)人，并說(shuō)明原由。R、無(wú)論什么時(shí)間，駕駛員身上一定攜帶挪動(dòng)通信工具（手機(jī)，小靈通等），一定每天24小時(shí)開(kāi)通。對(duì)公司響應(yīng)隨時(shí)接聽(tīng)。S、用車完成后，應(yīng)將車輛停放在公司指定地址保存，禁止擅自用車或開(kāi)回家。T、駕駛員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)贊同，不得將自己保存的車輛交給別人駕駛或練習(xí)駕駛;禁止將車輛交給無(wú)證人員駕駛。U、司駕駛員整年安全行車，未出交通事故的，賜予獎(jiǎng)賞 300元。V、加油費(fèi)、泊車資、過(guò)橋、過(guò)路費(fèi)，當(dāng)天填報(bào)審察，由車隊(duì)每周一致報(bào)報(bào)銷。X、關(guān)于工作勤勞、恪守制度、表現(xiàn)突出的，可視詳細(xì)狀況賜予獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)工作怠慢沒(méi)有責(zé)任心、違犯制度、發(fā)惹禍故者，視詳細(xì)狀況賜予警示、除名辦理。一、租車前工作內(nèi)容一、工作程序二、工作內(nèi)容1、租借部回收車輛后，通知保險(xiǎn)部保護(hù)保養(yǎng)人員對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查和維修、保護(hù)、保養(yǎng)及潔凈。切合待租條件后，由保護(hù)保養(yǎng)人員簽發(fā)《車輛待租合格通知單》，租借部簽收后方可對(duì)出門(mén)租。下班時(shí)期收車后又持續(xù)出租的車輛，由收車人負(fù)責(zé)檢查車況，執(zhí)行和肩負(fù)保護(hù)保養(yǎng)人職工作和責(zé)任2、介紹狀況租車前，租借部應(yīng)主動(dòng)詳盡向客戶介紹車輛狀況、租車條件、租車價(jià)錢(qián)、公里和時(shí)間限制、所需手續(xù)、租車合同條款主要內(nèi)容和其余租車須知，以及我方供給的有關(guān)服務(wù)。讓客戶明理解白花費(fèi)、放放心心租車。3、租車手續(xù)個(gè)人租車，需供給客戶自己有效身份證、駕駛證、房子或土地權(quán)屬證書(shū)原件。單位租車，需供給單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公司組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人拜托書(shū)和駕駛員駕駛證原件。公司保存所有手續(xù)復(fù)印件一份。4、客戶試車租借部應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)客人試駕，利用此時(shí)機(jī)能夠察看客戶駕駛技術(shù)的嫻熟程度。以此確立能否租車。假如客戶駕駛技術(shù)輕差，安全無(wú)法獲得保障，應(yīng)要求客人供給駕駛技術(shù)熟習(xí)的駕駛員陪駕，方可租車。5、現(xiàn)場(chǎng)查察租借部應(yīng)跟從客戶現(xiàn)場(chǎng)查察客戶房子或其余財(cái)富，察看和認(rèn)識(shí)客戶有關(guān)信息，認(rèn)真查對(duì)房子或其余財(cái)富所有權(quán)屬證書(shū)與實(shí)質(zhì)狀況能否符合。包含所有權(quán)人姓名、財(cái)富地址、樓層、單元、門(mén)號(hào)等。有產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議或被抵押的財(cái)富不得租車。6、簽訂合同簽訂合同前，應(yīng)主動(dòng)提示客戶認(rèn)真閱讀《租車合同》條款，耐心做好合同條款解說(shuō)工作。填寫(xiě)合同時(shí)，應(yīng)照實(shí)填寫(xiě)車輛型號(hào)、車輛號(hào)牌、租車價(jià)錢(qián)、起租時(shí)間、租前累計(jì)公里數(shù)、預(yù)收款和保證金金額以及預(yù)租天數(shù)等內(nèi)容。要求客戶和擔(dān)保人自己親身署名，并照實(shí)填寫(xiě)家庭常住地址、工作單位、電話號(hào)碼等有關(guān)信息。合同一式三份，公司辦公室、租借部和客戶各執(zhí)一份。7、收取租金預(yù)支款和違章保證金客戶租車前，一定繳納租金預(yù)支款和違章保證金。租金預(yù)支款金額，依照客戶租車天數(shù)和租車單價(jià)，確立預(yù)收金額。違章保證金每次每車預(yù)收500元以上。預(yù)收款由公司出納直接向客戶足額收取，出據(jù)收款憑據(jù)。特別狀況租借部在外交接車收取的客戶預(yù)支款和保證金，應(yīng)在當(dāng)天交托公司財(cái)務(wù)，公司財(cái)務(wù)出據(jù)收款憑據(jù)。8、交車驗(yàn)車租借部憑《車輛待租合格通知單》在公司辦公室領(lǐng)取車鑰匙，填寫(xiě)《放車、收車登記表》。租借部交車驗(yàn)車時(shí)，應(yīng)與客戶一道，當(dāng)面檢查車輛外觀能否有損害;轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、潤(rùn)滑系統(tǒng)、冷卻液、輪胎、車外燈光、各樣指示燈、儀表顯示、空調(diào)、音響、導(dǎo)航儀、倒車?yán)走_(dá)、車窗門(mén)鎖和遙控、雨刮器、引擎蓋、油箱蓋、后背箱等能否正常。驗(yàn)車后，應(yīng)逐項(xiàng)填寫(xiě)《汽車檢驗(yàn)單》一式三份，客戶和租借部各執(zhí)一份，交公司財(cái)務(wù)部門(mén)一份結(jié)算使用。9、向客戶交待車輛行車操作注意事項(xiàng)依據(jù)所租車輛性能和特色，租借部應(yīng)主動(dòng)向客戶解說(shuō)操作方法和注意事項(xiàng)，指導(dǎo)客戶正確使用操作車輛。防止造成人為車輛破壞。同時(shí)要求客戶：隨時(shí)保持通信通暢。租車時(shí)期，超出兩日以上沒(méi)法聯(lián)系，我方將惹起高度重視，查察監(jiān)控，認(rèn)識(shí)狀況，作出對(duì)付。二、租車時(shí)期工作內(nèi)容一、工作程序監(jiān)控車輛——回訪客戶——辦理車輛故障或事故或租車異樣狀況——認(rèn)識(shí)租期屆滿客戶還車時(shí)間——催收超期和續(xù)租客戶租金二、工作內(nèi)容（一）、租借部應(yīng)嚴(yán)實(shí)監(jiān)控和掌握所租車輛租用和運(yùn)行狀況，與客戶隨時(shí)保持通信聯(lián)系，主動(dòng)咨詢客戶用車狀況，幫助客戶解決租車時(shí)期碰到的疑難問(wèn)題和困難，保證客戶安全、順利用車。、所租車輛發(fā)活力械故障或交通事故辦理1、在離市里20公里之內(nèi)，租借部應(yīng)立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)辦理，需維修人員現(xiàn)場(chǎng)維修的，立刻通知維修人員出席維修;需運(yùn)回指定廠家維修的，通知修車廠拖車。2、在離市里20公里之外50公里之內(nèi)的，經(jīng)過(guò)電話聯(lián)系，向客戶認(rèn)真認(rèn)識(shí)狀況，正確判斷故障原由和故障因由。為了節(jié)儉路程花費(fèi)，修車資在800元之內(nèi)的，可拜托客戶就地修車，要求客戶現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察修車，改換配件和修車花費(fèi)需我方確認(rèn)。要求客戶盡可能開(kāi)據(jù)付款憑據(jù)隨舊配件一并帶回。便于還車花費(fèi)結(jié)算時(shí)，判斷故障因由，明確責(zé)任。修車花費(fèi)超出800以上，租借部和保險(xiǎn)部應(yīng)趕到現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)識(shí)狀況，確需運(yùn)回德陽(yáng)指定廠家維修的，通知廠家拖車。屬客戶所有或部分人為原由造成的車輛故障，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)明確責(zé)任，現(xiàn)場(chǎng)收取修車資預(yù)收款，結(jié)算時(shí)，多退少補(bǔ)。，客戶租車限時(shí)屆滿，租借部應(yīng)提早主動(dòng)與客戶聯(lián)系，認(rèn)識(shí)和掌握客戶還車時(shí)間，以便安排后期租車。對(duì)逾期或續(xù)租客戶，應(yīng)正確計(jì)算出客戶預(yù)支金余額，若不足以填補(bǔ)超期或續(xù)租天數(shù)租金，應(yīng)在客戶還車前，實(shí)時(shí)催收欠繳租金。欠費(fèi)超出500元，限時(shí)不補(bǔ)交或續(xù)交的，應(yīng)強(qiáng)行收車。免得給公司造成更大經(jīng)濟(jì)損失。三、收車后工作內(nèi)容一、工作程序回收行駛證、車鑰匙——檢查查收車輛——填寫(xiě)《收車查收單》和《租車合同》對(duì)應(yīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容——辦理車損賠償?shù)仁乱恕蚬巨k公室遞交《租車合同》、向財(cái)務(wù)部門(mén)遞交《收車查收單》——辦公室、財(cái)務(wù)部共同核實(shí)后辦理租車花費(fèi)結(jié)算二、工作內(nèi)容、驗(yàn)車、收車2、租借部收車后，實(shí)時(shí)將車開(kāi)回公司，車鑰匙交公司辦公室保管，填寫(xiě)《放車、收車登記表》，停止租車時(shí)間。同時(shí)，將收車查收時(shí)和客戶反應(yīng)的車況問(wèn)題見(jiàn)告公司保護(hù)保養(yǎng)人員，經(jīng)保護(hù)保養(yǎng)人員檢查和維修、保護(hù)、保養(yǎng)和潔凈，切合待租條件后，保護(hù)保養(yǎng)人員簽發(fā)，租借部簽收《車輛待租合格通知單》。保護(hù)保養(yǎng)人員負(fù)責(zé)將車輛集中一致停放于公司門(mén)前待租，擱置租車標(biāo)記牌。、賠償收車時(shí)，車輛損害或車內(nèi)物件丟掉，租借部應(yīng)通知保險(xiǎn)部現(xiàn)場(chǎng)辦理：1、丟掉的物件：照價(jià)賠償。2、車輛損失賠償：①客戶全額自負(fù)：由租借部和保險(xiǎn)部依據(jù)損害狀況，合理確立車輛修復(fù)花費(fèi)金額，填寫(xiě)《客戶車損賠和其余花費(fèi)結(jié)算單償單》客戶、保險(xiǎn)部、租借部分別署名認(rèn)同。交財(cái)務(wù)部作為結(jié)算依照。就地結(jié)清。②保險(xiǎn)公司賠付：車輛損害屬保險(xiǎn)公司賠付范圍，由保險(xiǎn)公司賠償修車花費(fèi)，客戶供給有關(guān)理賠資料。保險(xiǎn)公司賠償不足部分，由客戶自負(fù)。同時(shí)，客戶肩負(fù)所租車輛保險(xiǎn)費(fèi)總數(shù)的10%賠償金，作為所租車輛下一年度購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)保險(xiǎn)費(fèi)增添金額。確立客戶損失賠償和保險(xiǎn)費(fèi)賠償金后，填寫(xiě)《客戶車損和其余花費(fèi)賠償結(jié)算單》客戶、保險(xiǎn)部、租借部分別署名認(rèn)同，交公司財(cái)務(wù)部作為結(jié)算依照。就地結(jié)清。③因客戶原由造成的車輛破壞其修車時(shí)期車輛停駛損失費(fèi)由客戶賠償，保險(xiǎn)部依據(jù)所需修車時(shí)間確立賠償天數(shù)和賠償金額。隨租金和賠償款一并結(jié)算。、結(jié)算租借部收車查收后，就地計(jì)算出客戶租車天數(shù)（含車輛破壞修復(fù)停駛時(shí)間）和對(duì)付租金金額（含超時(shí)超公里加收金額）及其余應(yīng)收花費(fèi)。將數(shù)據(jù)填寫(xiě)在《租車合同》和《汽車檢驗(yàn)單》對(duì)應(yīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容中，經(jīng)客戶署名確認(rèn)后《租車合同》交公司辦公室存檔一份，《汽車檢驗(yàn)單》交公司財(cái)務(wù)作為結(jié)算依照。公司辦公室對(duì)《租車合同》和《汽車檢驗(yàn)單》與《放車、收車登記表》進(jìn)行查對(duì)，簽訂核實(shí)結(jié)論，財(cái)務(wù)部依據(jù)辦公室核實(shí)結(jié)果，就地與客戶辦理租車花費(fèi)結(jié)算，除預(yù)留客戶繳納的租車違章保證金外，結(jié)清所有租金和其余對(duì)付花費(fèi)，并出據(jù)收款憑據(jù)。未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)贊同，禁止客戶欠款。不然，由租借部和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)催收。造成欠款沒(méi)法回收，由租借部和財(cái)務(wù)部有關(guān)人員負(fù)責(zé)賠償四、違章信息查問(wèn)和辦理一、工作程序二、工作內(nèi)容、租借部負(fù)責(zé)客戶租車違章信息查問(wèn)，一旦發(fā)現(xiàn)客戶租車違章（將違章信息打印成紙質(zhì)，以便客戶查閱），填寫(xiě)《客戶違章登記表》并實(shí)時(shí)通知客戶限時(shí)辦理，超出5日客戶未自行辦理，租借部依據(jù)客戶違章罰款和有關(guān)花費(fèi)金額，依照公司《借錢(qián)和報(bào)銷制度》在公司財(cái)務(wù)借錢(qián)，代行客戶辦理違章事宜。憑違章辦理罰款憑據(jù)，按公司《借錢(qián)和報(bào)銷制度》在公司財(cái)務(wù)部報(bào)銷?？蛻暨€車前出現(xiàn)的違章，代行辦理的違章罰款和有關(guān)花費(fèi)，在租車結(jié)算時(shí)了卻。還車后發(fā)現(xiàn)的違章，代行辦理的違章罰款和有關(guān)花費(fèi)，在客戶保證金中扣出。、客戶違章保證金保證期滿一個(gè)月，租借部應(yīng)在期滿當(dāng)天通知客戶前來(lái)公司財(cái)務(wù)辦理保證金退付事宜。在退還客戶保證金時(shí)，公司財(cái)務(wù)部扣出公司代客戶辦理違章時(shí)支付的罰款和有關(guān)花費(fèi)，多退少補(bǔ)。一次性結(jié)清。五、責(zé)任處分本制度有關(guān)責(zé)任人違犯本制度規(guī)定，賜予以下處分：（一）違犯租車前工作內(nèi)容和要求1、租車前未主動(dòng)向客戶介紹有關(guān)狀況，還車時(shí)與客戶發(fā)生糾葛，罰款50元;造成經(jīng)濟(jì)損失的罰款100元;2、因租車手續(xù)不全或手續(xù)無(wú)效，罰款100元;造成經(jīng)濟(jì)損失罰款200元;3、未指定客戶正確使用操作車輛，客戶操作不妥，造成車輛破壞，罰款100元;4、簽訂合同不規(guī)范，漏填、誤填、未填，罰款 50元;造成經(jīng)濟(jì)損失罰款200元;5、未收或少收預(yù)支款和保證金，罰款 100元;造成經(jīng)濟(jì)損失罰款200元;6、無(wú)《車輛待租合格通知單》發(fā)放車鑰匙租車，分別處辦公室和租借部責(zé)任人罰款各100元;造成車輛租用時(shí)期出現(xiàn)車輛故障，影響客戶使用，遇到客戶投訴，罰款各200元;造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款各300元;7、保護(hù)保養(yǎng)人員未執(zhí)行車輛檢查、維修、保護(hù)、保養(yǎng)責(zé)任，影響租車，罰款200元;8、交車時(shí)，未認(rèn)真檢查交接車輛，《汽車檢驗(yàn)單》內(nèi)容漏填、誤填，客戶還車時(shí)，發(fā)生糾葛，罰款50元;造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款100