護理禮儀與人際溝通

關(guān)于護理禮儀與人際溝通第一頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一

第一節(jié)護理禮儀的特點和功能

一、護理禮儀的特點（一）明顯的規(guī)范性（二）更強的操作性二、護理禮儀的功能（一）樹立良好的工作形象“三規(guī)范”：規(guī)范儀態(tài)、儀表和服飾、語言（二）建立良好的人際關(guān)系（三）提高護理服務(wù)質(zhì)量第二頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一

第二節(jié)護理禮儀的內(nèi)容

一、儀表禮儀（一）顔面部的修飾（二）發(fā)型的修飾（三）手及指甲的修飾（四）腿腳部的修飾（五）化妝修飾的禮儀化妝的要求：避短藏拙、淡雅自然第三頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一顏面部的修飾：

原則：清潔、無任何不潔之物。眼部:保潔、修眉、眼鏡耳部：衛(wèi)生、耳毛鼻部：清潔、鼻毛口部：護理（清潔、保護、忌食）、異響、頸部：清潔、護養(yǎng)第四頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一

發(fā)型的修飾

頭發(fā)為人體之冠，整潔的頭發(fā)表示有禮貌、美觀、大方，體現(xiàn)朝氣蓬勃的精神面貌。

發(fā)型:是頭發(fā)的一種“造型”。

發(fā)型的目的：揚長避短、和諧統(tǒng)一

發(fā)型修飾要求：

1.清潔干爽2.發(fā)型得體

第五頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一頭面修飾

基本原則：簡練、明快、方便、樸素、實用、求短忌長

男性：不準剃光頭、留長發(fā)、梳小辮，前不過額頭、后不及領(lǐng)口，原則上不準蓄胡須。

女性：不提倡留披肩發(fā)，前不遮擋雙眼、后不長過肩部。第六頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一第七頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一發(fā)型的配合：

服飾年齡職業(yè)體型頸部發(fā)質(zhì)臉型發(fā)型第八頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一頭發(fā)側(cè)分增加高度，頭發(fā)宜稍長，頭發(fā)側(cè)分，長過下巴，臉兩邊的頭發(fā)略蓋住臉龐就顯得長些

頭發(fā)緊貼頭皮，中間分縫，頭發(fā)蓬松，兩邊的頭發(fā)剪得太圓，使臉顯得更圓好象圓氣球頂著另一個氣球。

圓臉√×第九頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一

長臉頭發(fā)剪到腮幫以上，側(cè)分，頭發(fā)可長至耳根，前額稍剪臉會顯得稍圓。些劉海，會使臉顯短。

長發(fā)且中間分縫，使臉顯得更長。太短的頭發(fā)堆在頭頂，會使臉更長。√×第十頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一

劉海與臉形的搭配

☆菱形臉：短而斜分的劉海兒適合額頭☆長形臉：用動感而覆蓋額頭的劉?？s比較寬的菱形臉。短臉部1/3的長度，使臉型看起來飽滿圓潤。斜劉海會暴露過高的發(fā)際線，增加縱向的線條，是長形臉的禁忌。

☆圓形臉：偏分而有層次的發(fā)簾能夠使☆方形臉：自然彎曲的發(fā)梢是修飾方形輪臉形看起來修長一些，最好能與兩側(cè)廓的最好辦法，用側(cè)分的劉海兒使臉的頭發(fā)自然銜接，制造出飄逸的下垂感。部加長。

第十一頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一化妝修飾的禮儀：采用化妝品，按一定技巧和方法對自己或他人進行修飾，以使容貌變得更加靚麗。是自尊和尊重他人的表現(xiàn)

（一）化妝的要求：避短藏拙、得體協(xié)調(diào)、淡雅自然（二）化妝的禁忌：

當眾化妝、異性或患者面前化妝、畫濃妝、妝面殘缺、借他人化妝物、評論他人化妝

第十二頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一手臂：手臂是人體最靈活的器官，也是交際中使用最多的一部分，視為交往中的

“第二張名片”。腿部：“遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰”。腿部在近距離之內(nèi)常為他人所重視。第十三頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一第十四頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一

舉止：人們在活動或交往中表現(xiàn)出的各種姿態(tài)，也稱為舉動、動作、儀態(tài)。第十五頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一

文明：舉止自然大方、高雅脫俗,體現(xiàn)良好的文化修養(yǎng).

優(yōu)雅：舉止美觀、得體適度、不卑不亢、賞心悅目，具有良好的風度。

敬人：舉止禮讓他人，體現(xiàn)出對他人的尊重和友善。舉止的基本要求：文明、優(yōu)雅、敬人第十六頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一手姿

手姿：又叫手勢，是人的雙手及手臂所做的動作，它可以是靜態(tài)的，也可以是動態(tài)的?？臻g軌跡活動范圍進行速度手姿第十七頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一手勢語的四種類型：形象手勢—

模擬物狀象征手勢—

抽象意念形象手勢—

傳遞情感指示手勢—

具體對象第十八頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一

一、基本手姿：

垂放：雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，疊放或相握于腹前；雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩側(cè)。

第十九頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一背手：雙臂伸到身后，雙手相握。持物：用手拿物品。第二十頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一鼓掌：雙手有節(jié)奏的掌心對拍?？洫劊贺Q起大拇指，指尖向上，指腹面向被稱道者。指示：右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌向上，以肘部為軸，朝向目標伸出手臂。第二十一頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一二、禁忌手姿

易于誤解的手姿、不衛(wèi)生的手姿、不穩(wěn)重失敬于人的手勢三、常見手勢語

握手：歡迎對方揮手：招呼或告別召喚

“V”字形手勢“OK”字形手勢豎大拇指手勢第二十二頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一

站姿

站姿：又稱立姿、站相，是人在站立時所呈現(xiàn)的姿態(tài)，是人的最基本姿勢。通常是一種靜態(tài)姿勢。一、基本站姿

三種基本形態(tài)：立正、稍息、跨立

基本要求：頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂

男士：穩(wěn)健、“立如松”

女士：優(yōu)美、“亭亭玉立”第二十三頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一第二十四頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一二、禁忌站姿全身不夠端正雙腿叉開過大手腳隨意活動表情自由散漫第二十五頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一蹲姿：下蹲的姿勢，多用于拾物、幫助別人或照顧自己時使用?；痉椒ǎ簡蜗c地式；雙腿高低式主要禁忌：面對他人、背對他人、雙腿平行叉開第二十六頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一坐姿坐姿：人在就座之后所呈現(xiàn)出的姿勢。坐姿是一種身體的放松，一種靜態(tài)的姿勢。坐姿的基本要求：端正安穩(wěn)，表現(xiàn)安詳、莊重、優(yōu)雅的風度。

一、基本坐姿正確的坐姿要兼顧角度、深淺、舒展

角度：坐定后上身與大腿、大腿與小腿所形成的角度。

深淺：坐下時臀部與座位所接觸面積的多少。

舒展：入座前后手、腿、腳的舒張、活動程度。

第二十七頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一正確的坐姿是：挺直上身，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放于大腿之上；側(cè)坐時雙手疊放于身體側(cè)向側(cè)的大腿；上身與大腿、大腿與小腿均呈90°；腳尖對向前方或側(cè)前方，雙腳可并攏、平行，也可一前一后；不應(yīng)坐滿座位，不可身靠座位的靠背，只占據(jù)座位的2/3即可。第二十八頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一第二十九頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一二、禁忌坐姿

頭部上身手部腿部腳部

第三十頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一第三十一頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一三、入座與離座

（一）入座順序：先后順序，禮讓尊長

（二）入座方法：左進左出

（三）落座無聲：不慌不忙，悄無聲息（四）入座得體：背對座位，輕輕坐下

（五）離座謹慎：輕身起立，左側(cè)離席第三十二頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一

行姿

行姿：又稱走姿，是人在行走的過程中形成的姿勢。它是一種動態(tài)的姿勢，體現(xiàn)人的動態(tài)之美。

行姿的要求：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速、不慌不忙、穩(wěn)健大方

第三十三頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一

一、基本行姿

1．全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、雙眼平視、

身體形成一條直線

2．起步前傾、重心在前：膝蓋伸直、步態(tài)優(yōu)美

3．腳尖前伸、步幅適中：前腳跟與后腳尖相距一腳長

4．直線行進、自始至終：身體不要左搖右擺、直線形態(tài)移動

5．雙肩平穩(wěn)、兩臂擺動：擺動幅度以30°為佳，

不要橫擺、同向擺

6．全身協(xié)調(diào)、勻速行進：舉止協(xié)調(diào)、配合，表現(xiàn)輕松、自然第三十四頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一二、禁忌行姿

瞻前顧后、聲響過大、八字步態(tài)、體不正直三、行走中的禮儀（一）基本要求：

1、始終自律：嚴格約束個人行為

2、相互禮讓：禮讓行人、熱情問候、文明問路、幫助老幼、維護正義

3、距離適當：私人距離、社交距離、禮儀距離、公眾距離第三十五頁，共四十二頁，編輯于2023年，星期一（二）不同場所行走的禮儀：

1.漫步：避免在人多擁擠的道路上散步

2.上下樓梯：右上右下單行走，為人帶路走前頭，上樓下樓不交談，留心腳下保安全

3.