電梯困人應(yīng)急處理

電梯困人處理當(dāng)前1頁，總共18頁。

電梯困人分類正常工作時間困人非正常工作時間困人

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一、正常工作時間電梯困人

監(jiān)控中心獲知電梯困人物業(yè)工作人員獲知電梯困人商家或客戶告知電梯困人訪客告知物業(yè)電梯困人維修維保人員告知電梯困人當(dāng)前3頁，總共18頁。

安防部消防監(jiān)控中心值班員通過監(jiān)控畫面、電梯對講及大堂值班崗信息，獲得電梯故障困人信息消防監(jiān)控中心值班員將電梯困人情況立即通知客服前臺、當(dāng)值班長、電梯維保公司和工程部，并在《值班記錄表》上記錄故障時間、被困人員數(shù)量值班班長接到信息應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后詢問有關(guān)情況，同時在現(xiàn)場協(xié)助工程部維修人員，及電梯公司維保人員解救工作消防監(jiān)控中心值班員使用電梯對講對被困人員進行安撫，告知不要緊張，維修人員正在進行處理，同時告知切勿強扒或撞擊電梯門，如發(fā)現(xiàn)轎門在半開狀態(tài)時，通知乘客把門關(guān)閉，然后不要靠近轎門，值班員需保持與被困人員進行通話與安撫。1.5消防監(jiān)控中心值班員在《安防員值班記錄表》上記錄電梯困人發(fā)生時間與解救時間當(dāng)前4頁，總共18頁?？头靠头芭_接到電梯困人信息后，做好對客服務(wù)的同時，及時在大堂擺放“暫停服務(wù)牌”，并在《信息溝通記錄表》上進行記錄；通知客服經(jīng)理趕赴現(xiàn)場進行安撫（安撫內(nèi)容包括咨詢被困人姓名、樓層、單元號），如客服經(jīng)理無法趕赴現(xiàn)場，由客服助理代替，客服助理無法趕赴現(xiàn)場則由前臺客服頂替并向總物業(yè)經(jīng)理報告有關(guān)事項。解救被困人員后，客服經(jīng)理應(yīng)對被困人員進行真誠致歉，如果出現(xiàn)其它異常情況應(yīng)及時撥打120進行急救。次日由物業(yè)服務(wù)中心總物業(yè)經(jīng)理、客服經(jīng)理進行上門回訪，安撫受困客戶當(dāng)前5頁，總共18頁。工程部工程部值班人員接報后應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場組織緊急救援工作并通知工程經(jīng)理。電梯維保人員帶上專用電梯鑰匙、三角鎖匙、機房鑰匙迅速趕到電梯機房首先通過電梯對講與乘客聯(lián)系，安撫乘客保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌，說服乘客在轎廂中等待，告知乘客“救援正在進行中”，電梯會有輕微晃動切勿靠近轎廂門通過故障電梯的鋼絲繩的平層標(biāo)記或者打開廳門觀察判斷轎廂所在位置，確認(rèn)采用何種方式實施救援當(dāng)前6頁，總共18頁。

救援方式--當(dāng)電梯轎廂距廳門

0.5米左右位置時電梯管理員立即到機房，切斷機房內(nèi)控制柜的電源。電梯管理員在廳門處用專用電梯門三角鑰匙開啟電梯廳門，確認(rèn)轎廂?？课恢?，如轎廂停于平層位置，則進入轎頂實施救援。

如果門開不了在電梯轎頂把控制開關(guān)打到檢修的位置，用手動開啟轎廂門并協(xié)助乘客安全離開電梯轎廂。被困人離開后關(guān)好轎門廳門，并做好防護提示，等待電梯維保公司人來維修當(dāng)前7頁，總共18頁。救援方式--當(dāng)電梯轎廂距廳門

0.5米以外位置時這種情況必須由維保公司專業(yè)人員與接受過專業(yè)培訓(xùn)持證的電梯管理人員來共同救援

首先進入機房切斷電梯電源，保留電梯轎廂照明并確認(rèn)電源已切斷

拆除曳引機機罩蓋，和機座上開關(guān)，裝上盤車聯(lián)桿裝置和盤車手輪盤車：一名操作人員用手盤動黃色飛輪，使轎廂向正方向的方向運動。另一名人員應(yīng)操作制動器松閘手柄，采取一松一緊方式松閘，防止轎廂過快運行，松閘人員與盤車人員必須配合操作。當(dāng)前8頁，總共18頁。救援方式--當(dāng)電梯轎廂距廳門

0.5米以外位置時盤車過程中確保轎廂平穩(wěn)?？吭谧罱膶诱?，在整個過程中不應(yīng)使抱閘處于完全松弛的狀態(tài)盤車待轎廂?？吭谒铇菍?，松閘手柄應(yīng)及時復(fù)位用專用三角鑰匙打開廳門和轎廂門，營救乘客，并對此意外向乘客真誠道歉當(dāng)所有乘客都被解救，立即關(guān)上轎門和廳門電梯管理員設(shè)置護欄，待電梯維保單位未處理故障原因，并試運行正常后才恢復(fù)使用，將救援情況向工程經(jīng)理匯報。當(dāng)前9頁，總共18頁。救援完成電梯恢復(fù)正常后電梯安全管理員在《電梯故障處理記錄表》上做好記錄工程經(jīng)理在救援完成后將救援情況向總物業(yè)經(jīng)理匯報。其后同電梯公司人員溝通，查清事情原因，要求電梯公司提供故障原因分析報告，提出整改措施并落實，并按與電梯維保公司簽訂的合同提出整改意見事后填寫《電梯故障記錄表》中詳細(xì)記錄日期、信息來源、故障時間、電梯號、故障現(xiàn)象、致電梯維保公司緊急電話，電梯公司上門服務(wù)時間、維修完畢時間、維修后運行狀態(tài)。事后由填寫《緊急情況處理記錄表》報公司領(lǐng)導(dǎo)批示存檔。當(dāng)前10頁，總共18頁。

項目部——總物業(yè)經(jīng)理物業(yè)服務(wù)中心總物業(yè)經(jīng)理接客服中心的報告后，迅速趕往現(xiàn)場，協(xié)調(diào)組織所有力量盡快救援出被困乘客。待人員救出后，應(yīng)趕往電梯停止樓層，真誠向被困人員道歉，同時了解是否本大廈用戶，如是，在第二天上午客戶經(jīng)理登門慰問。待人員救出并安撫后，立即組織工程、客服、安防部經(jīng)理及事故發(fā)生時的解救人員召開事故分析會，了解事故發(fā)生的原因，解救過程，舉一反三制訂糾正預(yù)防措施。按照維保合同要求對維保公司發(fā)出扣款函，并督促維保公司加強檢查、維保的頻次，杜絕或減少類似事件再次發(fā)生的機率。當(dāng)前11頁，總共18頁。

二、非正常工作時間電梯困人監(jiān)控中心獲知電梯困人安防巡邏人員發(fā)現(xiàn)電梯困人工程運行班人員發(fā)現(xiàn)電梯困人商家或客戶告知電梯困人公司加班人員告知物業(yè)電梯困人維修維保人員告知電梯困人當(dāng)前12頁，總共18頁。安防部消防監(jiān)控中心值班員通過監(jiān)控畫面獲得電梯故障困人信息。消防監(jiān)控中心值班員將電梯困人情況立即致電電梯維保公司，同時通過對講機告知工程運行值班員，并通報當(dāng)班班長，在《安防員值班記錄表》上記錄故障時間、被困人員數(shù)量。消防監(jiān)控中心值班員使用電梯對講對被困人員進行安撫，告知“請您不要緊張，我們的維修人員正在進行處理”，同時告知“切勿強扒或撞擊電梯門”，值班員需隨時保持與被困人員進行通話與安撫。當(dāng)班班長得到信息后，立即通知部門經(jīng)理。（周六、日或節(jié)假日除通知部門經(jīng)理外，還需通知值班經(jīng)理。）當(dāng)前13頁，總共18頁。安防部當(dāng)班班長與部門經(jīng)理（主管）同時到達現(xiàn)場，詢問有關(guān)情況，同時在現(xiàn)場協(xié)助維修人員開展解救工作。如部門經(jīng)理不能到達現(xiàn)場，由當(dāng)班班長（主管）現(xiàn)場協(xié)助維修人員開展解救工作。

消防監(jiān)控中心值班員在《安防員值班記錄表》上記錄被困人員解救時間。

次日，將《安防員值班記錄表》交于客服前臺進行信息記錄。當(dāng)前14頁，總共18頁。工程部運行值班員收到監(jiān)控中心信息后立即通知工程經(jīng)理及電梯管理員，并立即配合電梯維保公司維保員進行解救。

工程經(jīng)理接收到信息，立即向總物業(yè)經(jīng)理（值班經(jīng)理）匯報情況。如工程經(jīng)理不能到達現(xiàn)場，由工程運行值班員向總物業(yè)經(jīng)理匯報情況。

工程經(jīng)理（工程運行值班員）（電梯管理員）全程跟蹤電梯維保公司解救過程。當(dāng)前15頁，總共18頁。工程部

人員解救后工程經(jīng)理（工程運行值班員）（值班經(jīng)理）需向被困人員進行安撫。

電梯恢復(fù)正常后電梯管理員在《電梯故障處理記錄表》上做好記錄。

工程經(jīng)理填寫《緊急情況處理記錄表》，報公司領(lǐng)導(dǎo)批示。當(dāng)前16頁，總共18頁?？头看稳?時之前，監(jiān)控中心將《安防員值班記錄表》交于客服前臺，客服人員進行記錄并跟蹤?？头芭_將收集到的信息轉(zhuǎn)告客服經(jīng)理，由客服經(jīng)理進行上門回訪，安撫客戶，對重要用戶，客服經(jīng)理需在第一時間轉(zhuǎn)告