物業(yè)季工作總結(jié)

物業(yè)第一季度工作總結(jié)當(dāng)前1頁，總共21頁。灣別墅內(nèi)部服務(wù)部目錄當(dāng)前2頁，總共21頁。第一季度主要工作職責(zé)當(dāng)前3頁，總共21頁。

客戶

管

理

當(dāng)前4頁，總共21頁。客戶—入戶服務(wù)滿意率當(dāng)前5頁，總共21頁。第一季度入戶滿意度分析原因：整改措施：原因分析：當(dāng)前6頁，總共21頁?？蛻簟对V處理滿意率當(dāng)前7頁，總共21頁。客戶—投訴處理流程當(dāng)前8頁，總共21頁。

財(cái)務(wù)管理當(dāng)前9頁，總共21頁。物業(yè)費(fèi)收費(fèi)金額未完成原因分析第一季度應(yīng)收物業(yè)費(fèi)金額為260萬，實(shí)際收取194萬未完成原因：1.業(yè)主原因：2014年正常欠費(fèi)戶管家多次催促，業(yè)主總說來交卻一直不來。2.管家原因：年前管家人員流動(dòng)比較大，新入職管家對(duì)部分正常欠費(fèi)戶的業(yè)主動(dòng)態(tài)和熟識(shí)度不夠，不能及時(shí)掌握客戶情況，未建立良好關(guān)，導(dǎo)致無法主動(dòng)掌控業(yè)主的繳費(fèi)時(shí)

間3.開發(fā)遺留原因，部分房間由于此前開發(fā)遺留問題未處理完畢以及賠償問題未解決導(dǎo)致

業(yè)主一直不交費(fèi)。工作策略：1.各區(qū)管家建立催費(fèi)臺(tái)賬和管家日志，對(duì)于欠費(fèi)戶進(jìn)行定期催款并做欠費(fèi)問題跟進(jìn)。每日早晚對(duì)各管家的當(dāng)日工作進(jìn)行計(jì)劃和總結(jié)。2.應(yīng)與所負(fù)責(zé)片區(qū)業(yè)主通過各種可提供的服務(wù)，主動(dòng)與業(yè)主建立良好互信的可溝通的關(guān)系，讓其深刻認(rèn)識(shí)到管家和物業(yè)的重要性，通過服務(wù)讓業(yè)主滿意，最終實(shí)現(xiàn)主動(dòng)自愿繳費(fèi)的目的。整改措施：1.對(duì)客戶欠費(fèi)時(shí)間和欠費(fèi)原因進(jìn)行分類，對(duì)于欠費(fèi)時(shí)間較短的良性客戶由管家做定時(shí)跟進(jìn)催費(fèi)，對(duì)欠費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)的且問題未處理的由管家牽頭跟進(jìn)處理，如需領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的由領(lǐng)導(dǎo)出面與各單位及業(yè)主協(xié)商。2.每周五下午召開管家催費(fèi)會(huì)議，對(duì)管家上周催費(fèi)情況做分析，并對(duì)存在問題戶進(jìn)行協(xié)

商及處理，對(duì)下周預(yù)計(jì)可收費(fèi)戶和收費(fèi)金額進(jìn)行計(jì)劃。當(dāng)前10頁，總共21頁。內(nèi)部流程當(dāng)前11頁，總共21頁。1.內(nèi)部流程說明：在運(yùn)營(yíng)管理的指導(dǎo)下項(xiàng)目對(duì)各部門嚴(yán)格要求，將質(zhì)量控制、不合格整改、檔案管理制定為本季度的關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)，不定期的對(duì)部門的各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)檢查并指點(diǎn)。當(dāng)前12頁，總共21頁。學(xué)習(xí)成長(zhǎng)當(dāng)前13頁，總共21頁。1.關(guān)鍵培訓(xùn)考核合格率說明：各部門對(duì)關(guān)鍵培訓(xùn)的知識(shí)掌握的較好，第一季度的平均考核合格率為92.64%當(dāng)前14頁，總共21頁。2.員工離職率說明：當(dāng)前15頁，總共21頁。

第二季度工作策略當(dāng)前16頁，總共21頁。第二季度工作策略當(dāng)前17頁，總共21頁。內(nèi)部服務(wù)策略