物業(yè)公司績(jī)效考核辦法

物業(yè)管理績(jī)效考核操作辦法一。目的一步增強(qiáng)全體員工的責(zé)任心，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，更好地規(guī)達(dá)成，特制定本辦法?？己藢?duì)象序號(hào)考核對(duì)象序號(hào)考核內(nèi)容總經(jīng)理副總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理考核部門/數(shù)據(jù)來(lái)源1收入●●●集團(tuán)財(cái)務(wù)部2凈利潤(rùn)●●●集團(tuán)財(cái)務(wù)部3服務(wù)滿意度●●●集團(tuán)地運(yùn)部4服務(wù)處現(xiàn)場(chǎng)管理●●集團(tuán)地運(yùn)部5車位銷售●●●集團(tuán)地運(yùn)部6人員管理●●●集團(tuán)人資部7房屋維修管理/(分管）●集團(tuán)地運(yùn)部8設(shè)施設(shè)備管理/●集團(tuán)地運(yùn)部9綠化管理/●集團(tuán)地運(yùn)部10維修資金及公共收益管理制度流程/各類臺(tái)帳建設(shè)計(jì)劃完成率資金計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性/(分管）●集團(tuán)地運(yùn)部11●●●集團(tuán)地運(yùn)部12●●●集團(tuán)財(cái)務(wù)部13重大安全事故●●●集團(tuán)地運(yùn)部14營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范性●●●集團(tuán)審計(jì)監(jiān)察部(二）月度收費(fèi)指標(biāo)考核部門考核部門/數(shù)據(jù)來(lái)源集團(tuán)財(cái)務(wù)部集團(tuán)財(cái)務(wù)部集團(tuán)財(cái)務(wù)部集團(tuán)財(cái)務(wù)部集團(tuán)財(cái)務(wù)部考核對(duì)象序號(hào)考核內(nèi)容副總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理1當(dāng)期物業(yè)費(fèi)收入●●2清欠物業(yè)費(fèi)收入●●3收繳戶數(shù)●●4多種經(jīng)營(yíng)收入●●5當(dāng)期公共能耗費(fèi)●●6公共能耗費(fèi)清欠●●（三）其他指標(biāo)考核對(duì)象序號(hào)考核內(nèi)容副總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理1超額車位銷售收入●●2超額多種經(jīng)營(yíng)收入●●3增收節(jié)支收入●●4超額使用維修資金及●●考核部門/數(shù)據(jù)來(lái)源考核部門/數(shù)據(jù)來(lái)源集團(tuán)財(cái)務(wù)部集團(tuán)財(cái)務(wù)部集團(tuán)財(cái)務(wù)部公共收益5與地產(chǎn)結(jié)算收入●●集團(tuán)財(cái)務(wù)部的，在本季度內(nèi)兌現(xiàn);季度內(nèi)未完成而在半年或年度內(nèi)完成的,不予兌現(xiàn)；3。總經(jīng)理實(shí)行按半年考核，每半年兌現(xiàn)一次，上半年未完成但年度內(nèi)完成的，在年度考核中兌現(xiàn)；4。主管及以下實(shí)行按月考核，考核方案由物業(yè)公司自行制定，報(bào)集團(tuán)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部審批、備案。五.考核依據(jù)（一）主要考核指標(biāo)收入指標(biāo)：指標(biāo)說(shuō)明/評(píng)價(jià)：該項(xiàng)得分=（實(shí)際回款值/預(yù)算目標(biāo)值）＊90；（2)考核以月度收費(fèi)指標(biāo)替代；凈利潤(rùn)指標(biāo):指標(biāo)說(shuō)明/價(jià)：該項(xiàng)得分=（實(shí)際完成值/目標(biāo)值）*90，詳見(jiàn)利潤(rùn)考核細(xì)則;（2)月度指標(biāo)以物業(yè)公司根據(jù)經(jīng)批準(zhǔn)的預(yù)算制定的月度計(jì)劃為依據(jù)。3。服務(wù)滿意度指標(biāo):指標(biāo)說(shuō)明/值進(jìn)行比較評(píng)價(jià)：該項(xiàng)得分=（實(shí)際滿意度值/目標(biāo)值)*90;年以本年度上半年滿意度調(diào)查結(jié)果和本年度目標(biāo)值的比值計(jì)算權(quán)重.服務(wù)處現(xiàn)場(chǎng)管理：/理等現(xiàn)場(chǎng)管理的規(guī)范性方面進(jìn)行評(píng)價(jià):該項(xiàng)得分=（實(shí)際得分值/目標(biāo)值）＊90；以集團(tuán)運(yùn)營(yíng)部檢查考核結(jié)果為依據(jù)。車位銷售指標(biāo)：指標(biāo)說(shuō)明/=（實(shí)際銷售車位個(gè)數(shù)/年度計(jì)劃指標(biāo)值）*90；當(dāng)期未完成的滾動(dòng)納入到下一個(gè)考核期的銷售任務(wù)；（3)10分不再扣減。人員管理指標(biāo)：（1）總經(jīng)理、副總經(jīng)理考核以人力資源部規(guī)定、要求為依據(jù)；（2)項(xiàng)目經(jīng)理考核：人均效能：全員人均服務(wù)面積進(jìn)行評(píng)價(jià)，每高/5％，加/10培訓(xùn)計(jì)劃完成率：100％，1％10員工主動(dòng)離職率：≤5％，1107。房屋售后維修管理指標(biāo)：指標(biāo)說(shuō)明/行評(píng)價(jià)：該項(xiàng)得分=（實(shí)際得分值/目標(biāo)值)＊90；屋售后維修服務(wù)績(jī)效考核辦法》。8.設(shè)施設(shè)備管理指標(biāo):指標(biāo)說(shuō)明/等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)：該項(xiàng)得分=（實(shí)際得分值/目標(biāo)值）＊90;以主要公共設(shè)施設(shè)備完好率為統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，完好率≥99％，1%10（業(yè)委會(huì)書面確認(rèn)的除外），5核取本項(xiàng)目算術(shù)平均數(shù),副總考核取所有項(xiàng)目算術(shù)平均數(shù)。9。綠化管理指標(biāo)：指標(biāo)說(shuō)明/價(jià)：該項(xiàng)得分=（實(shí)際得分值/目標(biāo)值）*90；以現(xiàn)狀為依據(jù)，酌情考核；因管理不善導(dǎo)致有綠化枯死的（15），10維修資金及公共收益管理指標(biāo)：（1)指標(biāo)說(shuō)明/評(píng)分規(guī)則：按照年度維修資金及公共收益使用計(jì)劃完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)：該項(xiàng)得分=(實(shí)際完成值/預(yù)算目標(biāo)值）＊90；（2)未按計(jì)劃完成使用的部分，應(yīng)經(jīng)業(yè)委會(huì)書面確認(rèn)，否則視同未完成；10110101015010;5010210010310制度流程/各類臺(tái)帳建設(shè)計(jì)劃完成率:（直接扣分項(xiàng)）（1）以2015年公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)計(jì)劃清單完成情況評(píng)價(jià);(2）制度標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)每項(xiàng)未按時(shí)完成扣2分，完成質(zhì)量不高酌情扣分；（3）制度標(biāo)準(zhǔn)頒發(fā)后未在2周內(nèi)宣貫培訓(xùn)的每次扣1分。資金計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性:（直接扣分項(xiàng)）預(yù)算偏差率≤±1010-15％115％-25%23（直接扣分項(xiàng)）從物業(yè)公司的人身安全、工程及房屋維修方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，目標(biāo)值:0205—10營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范性（1—5(二）月度收費(fèi)指標(biāo)1動(dòng)納入到下一個(gè)考核期的收費(fèi)任務(wù);2.公共能耗費(fèi)指標(biāo)以上一個(gè)半年度實(shí)際發(fā)生額加上往欠費(fèi)用的 80％作本半年度的收費(fèi)指標(biāo)目標(biāo)值進(jìn)行分解數(shù)據(jù);（三）其他指標(biāo)1。超額車位銷售收入：車位傭金溢價(jià)收入部分，實(shí)際數(shù)應(yīng)減去相應(yīng)稅費(fèi)、提成和獎(jiǎng)勵(lì)，直接納入利潤(rùn)，不調(diào)整預(yù)算；2。超額多種經(jīng)營(yíng)收入:直接納入利潤(rùn)，不調(diào)整預(yù)算；獎(jiǎng)勵(lì)辦法另行制定;3（（認(rèn)不影響服務(wù)品質(zhì)的),由地運(yùn)部牽頭，相關(guān)部門(財(cái)務(wù)、成本、人力資源等）參與,確認(rèn)后納入物業(yè)利潤(rùn)；4）報(bào)地運(yùn)部核實(shí),經(jīng)財(cái)務(wù)部確認(rèn)后，參與考核；5。與地產(chǎn)結(jié)算收入：以實(shí)際結(jié)算為準(zhǔn),未結(jié)算的不納入當(dāng)月收入。六.考核評(píng)分細(xì)則186-90100％完成，根據(jù)具體完成情況依次對(duì)相應(yīng)得分*權(quán)重系數(shù)，得出該項(xiàng)考核得分，具體參照《各項(xiàng)考核明細(xì)表》；2.各物業(yè)公司根據(jù)年度預(yù)算計(jì)劃，分解各項(xiàng)目的月度目標(biāo)值，于每月 日前上報(bào)（地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部）下月各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),并同時(shí)下達(dá)至各物業(yè)項(xiàng)目；3。地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部根據(jù)各項(xiàng)目當(dāng)月各項(xiàng)目標(biāo)值,以及當(dāng)月各實(shí)際完成情況，結(jié)合《各項(xiàng)考核明細(xì)表》計(jì)算出個(gè)項(xiàng)目當(dāng)月績(jī)效得分；4?？?jī)效考核分?jǐn)?shù)與績(jī)效工資系數(shù)對(duì)應(yīng)表：序號(hào)1類別績(jī)效考核得分96績(jī)效工資系數(shù)1。13績(jī)效工資系數(shù)加減辦法每+1分+3％績(jī)效工資2加分9