通信設(shè)備安裝流程

所屬主流程編碼Upper-levelProcessReferenceNo.:【】（子流程時填寫）*文獻(xiàn)名稱ProcessName：【設(shè)備安裝流程】*業(yè)務(wù)類別BusinessCategory：【CS】文獻(xiàn)英文名稱EnglishProcessName:【】（雙語版本英文名稱填這里）*業(yè)務(wù)模塊BusinessModule：【工程】*流程負(fù)責(zé)人ProcessOwner：【王銀堂】業(yè)務(wù)小類SubCategoryofBusiness：【國內(nèi)工程安裝】*文獻(xiàn)編碼ReferenceNo.：【CS/EN05】*合用范圍Scope：【中國區(qū)】*版本Version：【V7.0】*合用部門Department：【工程中心】*擬制負(fù)責(zé)人Preparedby：【孫茂錄】波及IT系統(tǒng)（ERP系統(tǒng)請寫明詳細(xì)模塊）ITSystem:【EPMS】*生效日期EffectiveDate：【.07.15】角色Role：【工程督導(dǎo)、工程管理負(fù)責(zé)人、項目經(jīng)理、QC(硬件督導(dǎo)、軟件工程師）、技術(shù)支持經(jīng)理、設(shè)計工程師、協(xié)議管理員、備件貨管、文檔信息管理員】警示：本文獻(xiàn)最新有效版本保留在文檔中心，使用文獻(xiàn)時，請直接在文檔中心查詢，嚴(yán)禁非法復(fù)?。?！Warning:thelastedeffectiveversionofthisdocumentissavedatDocumentCenter.PleaseinquiredirectlyfromDocumentCenterwhenyouusethisdocument.Nocopiesareallowedtobemade!0.定義Definition無1.目Objective所波及業(yè)務(wù)使命指導(dǎo)工程實行、工程合作委托、工程初驗、終驗規(guī)范操作業(yè)務(wù)目使工程實行可以按照流程和規(guī)范規(guī)定實行本流程對上述目奉獻(xiàn)1、指導(dǎo)工程實行人員施工行為，保證企業(yè)提供設(shè)備按照規(guī)范進(jìn)行安裝調(diào)試2、減少工程施工中存在風(fēng)險，提高客戶滿意度 2.范圍流程起點(diǎn)任命工程督導(dǎo)或工程委托流程終點(diǎn)工程終驗業(yè)務(wù)范圍合用于工程安裝（包括新建、擴(kuò)容、移機(jī)）、質(zhì)量檢查、文檔制作、設(shè)備初驗、終驗、文檔歸檔等業(yè)務(wù)合用范圍本流程合用所有產(chǎn)品工程服務(wù)方式工程（包括合作工程）3.KPI指標(biāo)KPIIndex指標(biāo)名稱指標(biāo)定義計算公式記錄周期數(shù)據(jù)來源闡明OTIS（安裝交付及時率(Ss/Cs)*100%1月工程項目管理系統(tǒng)當(dāng)月實際完畢工程數(shù)/當(dāng)月計劃交付給客戶工程數(shù)4.有關(guān)文獻(xiàn)CorrelativeDocuments上層文獻(xiàn)名稱文獻(xiàn)編號上下游接口文獻(xiàn)文獻(xiàn)編號工程業(yè)務(wù)主流程STS/EM10訂單作業(yè)流程3/CR-QAS003無無工程勘測業(yè)務(wù)流程STS/ED01無無硬件設(shè)計及工程文獻(xiàn)隨機(jī)發(fā)貨流程STS/EM09無無數(shù)據(jù)設(shè)定業(yè)務(wù)流程STS/EM10無無工程項目管理流程STS/EM01無無辦事處工程質(zhì)量檢查流程STS/EM05無無5.輸入Input輸入類型輸入名稱內(nèi)容簡述上游來源接口及提供者上游來源接口流程名稱啟動輸入?yún)f(xié)議信息市場簽訂購銷協(xié)議訂單管理工程師工程文獻(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計后形成工程文檔設(shè)計工程師勘測匯報設(shè)計工程師工程勘測后形成文檔設(shè)計工程師客戶設(shè)備檔案客戶設(shè)備詳細(xì)信息文檔信息管理員工程督導(dǎo)任務(wù)書工程部/項目經(jīng)理任命工程督導(dǎo)工程部/項目經(jīng)理工程委托書向合作單位委托工程合作部過程輸入工程手冊設(shè)備安裝過程所需表格、文獻(xiàn)隨機(jī)發(fā)貨6輸出Output輸出名稱內(nèi)容簡述下游接口及客戶下游接口流程名稱動工協(xié)議書工程督導(dǎo)裝箱單協(xié)議貨品客戶簽收后裝箱單工程督導(dǎo)硬件安裝竣工匯報硬件竣工并驗收通過后，由客戶簽章硬件驗收匯報工程督導(dǎo)設(shè)備安裝匯報設(shè)備調(diào)測完畢后由客戶簽章匯報工程督導(dǎo)系統(tǒng)初驗證書設(shè)備通過客戶系統(tǒng)驗收后，簽訂匯報工程督導(dǎo)工程竣工驗收證書設(shè)備通過試運(yùn)行后，由客戶進(jìn)行最終驗收后，簽訂匯報工程督導(dǎo)客戶設(shè)備檔案客戶設(shè)備詳細(xì)信息工程督導(dǎo)計費(fèi)確認(rèn)匯報和客戶共同對計費(fèi)數(shù)據(jù)確實認(rèn)成果工程督導(dǎo)工程質(zhì)量自檢匯報工程督導(dǎo)根據(jù)質(zhì)量自檢原則對工程進(jìn)行自檢工程督導(dǎo)7.角色、職責(zé)及特殊技能Roles,ResponsibilitiesandSpecialSkills角色名稱職責(zé)特殊技能規(guī)定工程督導(dǎo)協(xié)議貨品精確驗收，工程實行、工程現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)者，負(fù)責(zé)初驗、文檔整頓，對工程進(jìn)度、工程質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任，是工程現(xiàn)場第一負(fù)責(zé)人。工程管理負(fù)責(zé)人工程經(jīng)理、項目經(jīng)理均屬于工程管理負(fù)責(zé)人，詳細(xì)如下：1、工程經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)控工程實行、辦事處信息管理員及時錄入刷新工程管理信息系統(tǒng)。2、項目經(jīng)理負(fù)責(zé)重大工程項目管理和重大工程工程督導(dǎo)任命。QC(硬件督導(dǎo)、軟件工程師）負(fù)責(zé)本產(chǎn)品工程質(zhì)量檢查。技術(shù)支持經(jīng)理負(fù)責(zé)試運(yùn)行技術(shù)支持工作，負(fù)責(zé)終驗過程中技術(shù)問題處理。設(shè)計工程師提供完整工程文獻(xiàn)，負(fù)責(zé)安裝過程中工程文獻(xiàn)更改。文檔信息管理員負(fù)責(zé)協(xié)議信息、工程管理信息傳遞及工程文檔規(guī)范性、完整性審核和文檔歸檔工作。流程闡明中有關(guān)角色：角色名稱職責(zé)特殊技能規(guī)定軟件工程師負(fù)責(zé)按照工程規(guī)范實行軟件調(diào)測，向工程督導(dǎo)匯報軟件調(diào)測質(zhì)量和進(jìn)展?fàn)顩r。硬件工程師負(fù)責(zé)按照工程規(guī)范實行硬件安裝，向工程督導(dǎo)匯報硬件安裝質(zhì)量和進(jìn)展?fàn)顩r。協(xié)議管理員辦事處訂單管理工程師作為協(xié)議信息管理員，負(fù)責(zé)協(xié)議信息和貨品信息及時傳遞及協(xié)議統(tǒng)籌進(jìn)展?fàn)顩r跟蹤，負(fù)責(zé)工程貨品問題協(xié)調(diào)處理。備件貨管負(fù)責(zé)工程施工調(diào)測中板件更換 8.流程圖附后9.流程闡明01任命工程督導(dǎo)－工程管理負(fù)責(zé)人對自行安裝工程，一般工程由工程經(jīng)理任命工程督導(dǎo)，重大工程由項目經(jīng)理任命工程督導(dǎo)。在至少動工前一周給工程督導(dǎo)簽發(fā)《工程督導(dǎo)任務(wù)書》。 對合作工程，工程經(jīng)理將有關(guān)信息反饋到工程部區(qū)域管理工程師，由合作部根據(jù)工程部區(qū)域管理工程師需求，向合作單位發(fā)放《工程委托書》，工程部根據(jù)合作單位《工程委托書》回執(zhí)，負(fù)責(zé)對合作單位工程督導(dǎo)資格審核。合作委托詳細(xì)參見《服務(wù)采購流程（工程部分）》。 《工程督導(dǎo)任務(wù)書》和《工程委托書》中包括工程軟件版本信息，工程督導(dǎo)（包括合作單位人員）在工程實行中規(guī)定按照《工程督導(dǎo)任務(wù)書》和《工程委托書》中工程軟件版本信息進(jìn)行安裝調(diào)測，在施工過程中，填寫《系統(tǒng)軟件版本更換申請表》，并經(jīng)工程經(jīng)理（自行安裝工程）/工程部區(qū)域管理工程師(合作工程)審批同意。02工程準(zhǔn)備 －工程督導(dǎo)（1）工程督導(dǎo)在工前準(zhǔn)備內(nèi)容包括：掌握協(xié)議信息（產(chǎn)品配置部分）、貨品信息、《現(xiàn)場勘測匯報》、《安裝環(huán)境檢查表》和客戶信息，并查閱《工程文獻(xiàn)》，理解工期規(guī)定，理解客戶狀況和安裝環(huán)境準(zhǔn)備狀況。合作工程由辦事處文檔信息管理員負(fù)責(zé)向合作單位工程管理人傳遞協(xié)議信息、貨品信息、《現(xiàn)場勘測匯報》、《安裝環(huán)境檢查表》、《工程文獻(xiàn)》和客戶信息。（2）若工程中有擴(kuò)容部分，工程督導(dǎo)應(yīng)查閱原《客戶設(shè)備檔案》，并掌握已運(yùn)行設(shè)備信息。對合作工程，由文檔信息管理員向合作單位接口人傳遞《客戶設(shè)備檔案》。（3）工程經(jīng)理、項目經(jīng)理根據(jù)工程狀況確定工程督導(dǎo)與否需要制作《工程施工方案》。工程督導(dǎo)可召集內(nèi)部有關(guān)人員開內(nèi)部工前協(xié)調(diào)會，明確工程中有關(guān)事宜。合作工程《工程施工方案》由合作單位工程管理人員審核，工程經(jīng)理監(jiān)控。詳見《工程安裝準(zhǔn)備指導(dǎo)書》。03判斷與否具有動工條件－工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)可根據(jù)客戶工程準(zhǔn)備狀況判斷工程能否動工。安裝準(zhǔn)備條件重要考慮如下方面：（1）機(jī)房與否符合安裝規(guī)定；（2）市電電源及直流電源、配線架、地線等與否準(zhǔn)備好。詳細(xì)參照與客戶確認(rèn)對應(yīng)產(chǎn)品《安裝環(huán)境檢查備忘錄》內(nèi)容。注意點(diǎn)：若客戶工程準(zhǔn)備不具有動工條件，工程督導(dǎo)要積極協(xié)調(diào)客戶準(zhǔn)備工作，填寫《現(xiàn)場工作聯(lián)絡(luò)單》向客戶主管闡明不能動工原因，并在《安裝環(huán)境檢查備忘錄》中闡明需要客戶完畢準(zhǔn)備工作。若客戶堅持要動工，需請示工程經(jīng)理，在得到許可后，才能與客戶協(xié)商動工。04動工協(xié)調(diào)會－工程督導(dǎo)、客戶在工程動工前，工程督導(dǎo)組織客戶經(jīng)理、或項目經(jīng)理和客戶有關(guān)部門一起召開動工協(xié)調(diào)會，其重要內(nèi)容如下：（1）與客戶約定工程安裝周期、進(jìn)度計劃及配合事宜，共同簽訂《動工協(xié)議書》，并制定《工程進(jìn)度計劃表》。工程督導(dǎo)檢查確認(rèn)客戶安裝環(huán)境準(zhǔn)備狀況；若客戶未準(zhǔn)備好，要讓客戶承諾估計完畢時間并簽字。（2）確認(rèn)客戶與否對硬件安裝等工藝方面有特殊規(guī)定。若有特殊規(guī)定，填寫《工程備忘錄》，并請客戶簽字確認(rèn)。（3）明確工程中客戶總負(fù)責(zé)人和接口人。（4)同客戶確認(rèn)《數(shù)據(jù)規(guī)劃匯報》內(nèi)容（設(shè)計工程師在勘測時已經(jīng)遞交給客戶，并向客戶講解了《數(shù)據(jù)規(guī)劃匯報》中所有內(nèi)容，使客戶在前期就開始準(zhǔn)備數(shù)據(jù)），以保證此匯報數(shù)據(jù)精確性，工程督導(dǎo)完畢數(shù)據(jù)規(guī)劃后及時將此匯報傳遞給工程技術(shù)管理部。（5）提議客戶派一至兩名技術(shù)水平較高工程師隨工，人員提議為機(jī)房維護(hù)人員。（6）提出需要客戶準(zhǔn)備工具、測試儀器和儀表。詳見《工程動工協(xié)調(diào)會操作指導(dǎo)書》。05錄入刷新工程計劃日期－文檔信息管理員辦事處文檔信息管理員根據(jù)《動工協(xié)議書》中計劃動工日期、計劃竣工日期，負(fù)責(zé)刷新工程項目管理系統(tǒng)中該工程計劃日期。06判斷與否需設(shè)計更改－工程督導(dǎo)在動工協(xié)調(diào)會上，工程督導(dǎo)與客戶共同確認(rèn)《工程文獻(xiàn)》與否需改動；若需改動，工程督導(dǎo)與客戶簽字確認(rèn)，同步工程督導(dǎo)應(yīng)根據(jù)《系統(tǒng)設(shè)計工程范圍界定原則》填寫《設(shè)計方案修改申請表》傳遞給原設(shè)計工程師，由原設(shè)計工程師修改答復(fù)。07更改工程文獻(xiàn)－設(shè)計工程師設(shè)計工程師接到《設(shè)計方案修改申請表》，對需更改內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，修改完畢后將回執(zhí)和有關(guān)資料返回給工程督導(dǎo)，以指導(dǎo)現(xiàn)場安裝。修改時間按照《系統(tǒng)設(shè)計工程范圍界定原則》時間規(guī)定。08開箱驗貨－工程督導(dǎo)、客戶（1）開箱驗貨必須工程督導(dǎo)和客戶同步在場完畢。（2）開箱驗貨完畢后，由客戶根據(jù)驗貨狀況在裝箱單上簽字，貨品正式移交給客戶，貨品保管責(zé)任為客戶。（3）工程竣工后，工程督導(dǎo)要將客戶簽字后裝箱單反饋給辦事處文檔信息管理員。詳細(xì)操作參見《開箱驗貨、貨品管理及移交指導(dǎo)書》。09按照工程文獻(xiàn)安裝硬件－工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)在組織進(jìn)行硬件安裝時，必須按照《工程文獻(xiàn)》進(jìn)行施工，同步制作工程文檔有關(guān)部分，并注意如下幾點(diǎn)：（1）施工過程中，施工人員要遵守我司和客戶對應(yīng)行為規(guī)范。（2）硬件施工參照各產(chǎn)品《安裝手冊》。（3）安裝過程中假如需對《工程文獻(xiàn)》進(jìn)行更改，工程督導(dǎo)需填寫《設(shè)計方案修改申請表》，并由客戶簽字確認(rèn)后，傳遞給原設(shè)計工程師。設(shè)計工程師將修改完善后《工程文獻(xiàn)》及時返回給工程督導(dǎo)，指導(dǎo)現(xiàn)場安裝。（4）工程施工過程中，工程督導(dǎo)須填寫《工程現(xiàn)場周報表》，規(guī)定每周五傳遞給工程部、客戶、工程經(jīng)理。合作工程由合作單位工程管理人員統(tǒng)一匯總后形成《合作工程周報表》每周一前提交給工程部、工程經(jīng)理。（4）安裝過程中需根據(jù)實際狀況填寫如下表格：《工程現(xiàn)場例會表》：該表是在與客戶召開小范圍協(xié)調(diào)會時填寫。重要是針對目前存在問題、處理方案、責(zé)任分工等內(nèi)容進(jìn)行整頓、填寫；《現(xiàn)場工作聯(lián)絡(luò)單》：與客戶、企業(yè)、辦事處協(xié)調(diào)處理問題時填寫?！锻９R報》：當(dāng)工程因客戶或我方條件不具有而無法進(jìn)行時，由工程督導(dǎo)與客戶協(xié)商填寫《停工匯報》；工程因客戶原因一旦停工，須持續(xù)停工七天以上方可復(fù)工，與客戶協(xié)商停工時，要向工程部匯報，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)和強(qiáng)行停工?！稄?fù)工匯報》：按表上規(guī)定填寫。10申請硬件質(zhì)量檢查－工程督導(dǎo)硬件安裝完畢后，由工程督導(dǎo)根據(jù)硬件工程質(zhì)量原則對硬件質(zhì)量進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時整改，并將《硬件工程質(zhì)量自檢匯報》上載到工程項目管理系統(tǒng)中；QC（硬件督導(dǎo)、軟件工程師）根據(jù)需要進(jìn)行工程質(zhì)量檢查。詳細(xì)參見《工程質(zhì)量檢查流程》。11驗收硬件 －工程督導(dǎo)、客戶工程督導(dǎo)必須對硬件安裝質(zhì)量和文檔進(jìn)行檢查，要注意檢查如下幾種方面：（1）安裝工藝（2）機(jī)房整潔衛(wèi)生（3）地線連接方式及地阻（4）整機(jī)試通電對不符合安裝規(guī)范地方應(yīng)規(guī)定工程師進(jìn)行整改。在文檔和硬件質(zhì)量均合格后，再提交客戶對硬件進(jìn)行驗收，參照有關(guān)產(chǎn)品《驗罷手冊》硬件部分。 硬件工程驗收后，工程督導(dǎo)填寫《硬件安裝竣工匯報》，由客戶簽字蓋章。12按照工程文獻(xiàn)調(diào)試軟件－軟件工程師軟件工程師在軟件調(diào)測過程中，要根據(jù)各產(chǎn)品《數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范》、《開局調(diào)測指導(dǎo)書》進(jìn)行操作，并嚴(yán)格按照《工程文獻(xiàn)》進(jìn)行軟件加載和調(diào)試。在軟件調(diào)測過程中，出現(xiàn)調(diào)測壞或需更換單板時，參見《開箱驗貨、貨品管理及移交作業(yè)指導(dǎo)書》。13判斷與否需設(shè)計更改－工程督導(dǎo)在安裝過程中，假如認(rèn)為《工程文獻(xiàn)》中某些內(nèi)容和開局?jǐn)?shù)據(jù)需要更改，則工程督導(dǎo)與客戶共同簽字確認(rèn)。并根據(jù)《系統(tǒng)設(shè)計工程范圍界定原則》確認(rèn)與否需填寫《設(shè)計方案修改申請表》傳遞給原設(shè)計工程師，讓其確認(rèn)、修改。如不需更改，則繼續(xù)安裝調(diào)測工作。14更改工程文獻(xiàn)－設(shè)計工程師設(shè)計工程師接到《設(shè)計方案修改申請表》，對開局?jǐn)?shù)據(jù)更改內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，修改完善后將回執(zhí)或有關(guān)資料返回給工程督導(dǎo)，以指導(dǎo)現(xiàn)場安裝。15調(diào)試與否存在技術(shù)問題－工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)在安裝過程中假如碰到自己無法處理技術(shù)問題，將問題錄入《客戶問題管理系統(tǒng)》，并向響應(yīng)中心尋求技術(shù)支持。合作單位督導(dǎo)在現(xiàn)場碰到自己無法處理技術(shù)問題，應(yīng)向合作單位技術(shù)人員尋求支持。假如合作方內(nèi)部無法處理，向響應(yīng)中心尋求技術(shù)支持。詳細(xì)詳見：《工程技術(shù)問題管理流程》。16處理技術(shù)問題－技術(shù)支持工程師響應(yīng)中心工程技術(shù)工程師對技術(shù)問題進(jìn)行處理。詳細(xì)詳見：《工程技術(shù)問題管理流程》。17調(diào)試系統(tǒng)－軟件工程師工程師（合作方）在系統(tǒng)調(diào)測過程中，嚴(yán)格按各產(chǎn)品《數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范》和《開局調(diào)測指導(dǎo)書》進(jìn)行操作。對《現(xiàn)場調(diào)測登記表》每一項內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)部測試，做好記錄，并由客戶隨工人員簽字確認(rèn)，為工程驗收做好準(zhǔn)備。18計費(fèi)驗證－工程督導(dǎo)、客戶工程督導(dǎo)根據(jù)客戶提供書面計費(fèi)根據(jù)，雙方對計費(fèi)進(jìn)行驗證，驗證成果規(guī)定客戶簽字確認(rèn)，并輸出有關(guān)產(chǎn)品計費(fèi)確認(rèn)匯報。對于不波及計費(fèi)產(chǎn)品，則不需輸出計費(fèi)確認(rèn)匯報。19工程質(zhì)量檢查－工程督導(dǎo)、QC（硬件督導(dǎo)、軟件工程師）在初驗前，由工程督導(dǎo)根據(jù)軟件工程質(zhì)量原則對軟件質(zhì)量進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時整改，并將《軟件工程質(zhì)量自檢匯報》上載到工程項目管理系統(tǒng)中。QC（硬件督導(dǎo)、軟件工程師）根據(jù)需要進(jìn)行工程質(zhì)量檢查。詳細(xì)參見《工程質(zhì)量檢查流程》。20準(zhǔn)備初驗－工程督導(dǎo)在初驗前，工程督導(dǎo)整頓工程竣工資料（工程竣工資料指提交客戶《工程文獻(xiàn)》，包括工程設(shè)計類資料與工程測試記錄匯報）。向客戶遞交《初驗申請匯報》。理解客戶對初驗特殊規(guī)定，確定初驗時間、初驗內(nèi)容及日程安排。對于企業(yè)一級工程和企業(yè)二級工程，工程督導(dǎo)與客戶共同制定《初驗方案》；對于一般工程，工程督導(dǎo)根據(jù)實際狀況，決定與否制作。檢查動工協(xié)調(diào)會中需要客戶提供工具、測試儀器儀表與否到位，與否已滿足規(guī)定，如有更改，填寫《現(xiàn)場工作聯(lián)絡(luò)單》，提前告知客戶準(zhǔn)備，并對成果進(jìn)行跟蹤確認(rèn)。21初驗－工程督導(dǎo)、客戶（1）工程督導(dǎo)在安裝調(diào)試過程中可與客戶隨工人員完畢部分技術(shù)指標(biāo)測試，雙方簽字確認(rèn)后數(shù)據(jù)在得到客戶許可后，可以做為初驗測試數(shù)據(jù)使用。工程督導(dǎo)與客戶共同組織進(jìn)行初驗。初驗時，可規(guī)定該區(qū)域客戶經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理或項目經(jīng)理參與。（2）初驗中每一種測試項目都必須有客戶簽字。（3）初驗通過后，移交工程竣工資料等文檔給客戶，填寫《（客戶）資料移交清單》，客戶簽字確認(rèn)。（4）工程中遺留問題（包括承諾遺留問題處理時間）一定要與辦事處技術(shù)支持經(jīng)理溝通；遺留問題不要寫在驗收結(jié)論中，應(yīng)在《工程備忘錄》中填寫。（5）初驗結(jié)束后，《設(shè)備安裝匯報》、《系統(tǒng)初驗證書》由客戶簽字、蓋章。（6）文檔信息管理員負(fù)責(zé)刷新工程項目管理系統(tǒng)工程初驗信息。22割接設(shè)備 －工程督導(dǎo)、客戶設(shè)備初驗通過后，工程督導(dǎo)根據(jù)需要配合客戶一起制定詳細(xì)《割接方案》，進(jìn)行設(shè)備割接。并注意如下方面：明確雙方負(fù)責(zé)人、分工；和客戶協(xié)商考慮怎樣保證設(shè)備順利割接，同步考慮割接失敗補(bǔ)救措施；安排貫徹人員觀測設(shè)備運(yùn)行狀況。23整頓文檔－工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)搜集整頓完善現(xiàn)場文檔資料，補(bǔ)充完整《客戶設(shè)備檔案》中有關(guān)內(nèi)容。對于工程中采用外購設(shè)備，應(yīng)按規(guī)定制作對應(yīng)外購設(shè)備檔案。整頓文檔時應(yīng)注意：工程文檔制定和工程實行應(yīng)同步完畢。所有需客戶簽字蓋章紙面件，客戶簽字與蓋章缺一不可；文檔整頓后，工程督導(dǎo)須參照《工程文檔審核原則》對文檔完整性、規(guī)范性、精確性進(jìn)行自檢。如自檢合格，工程督導(dǎo)需將現(xiàn)場工程過程文檔（《工程手冊》、《驗罷手冊》、《外購設(shè)備檔案》、工程竣工資料等等）、《客戶設(shè)備檔案》提交給辦事處文檔信息管理員，否則需重新整頓文檔。注：對合作工程，《客戶設(shè)備檔案》須經(jīng)合作單位有關(guān)人員審核合格后才可提交給辦事處文檔信息管理員。24審核、歸檔客戶設(shè)備檔案文檔信息管理員文檔信息管理員接受到工程督導(dǎo)提交現(xiàn)場工程過程文檔（《工程手冊》、《驗罷手冊》、《外購設(shè)備檔案》、工程竣工資料等等）、《客戶設(shè)備檔案》后，參照《工程文檔歸檔審核流程》審核文檔完整性、規(guī)范性，審核合格后將根據(jù)《工程文檔流向表》歸檔、保留、轉(zhuǎn)發(fā)所有文檔資料。25記錄工時和遺留問題－工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)記錄實際工時，并根據(jù)實際狀況填寫《工程遺留問題清單》，錄入《客戶問題管理系統(tǒng)》。26工程轉(zhuǎn)維－工程督導(dǎo)、工程經(jīng)理、技術(shù)支持經(jīng)理工程督導(dǎo)向辦事處工程經(jīng)理提交《工程轉(zhuǎn)維申請單》及《初驗證書》或者《設(shè)備安裝匯報》、設(shè)備文檔、工程遺留問題清單、技術(shù)遺留問題清單。工程經(jīng)理填寫《工程轉(zhuǎn)維護(hù)交接匯報》并附上工程督導(dǎo)提供上述材料，提交給技術(shù)支持經(jīng)理，由雙方在《工程轉(zhuǎn)維護(hù)交接匯報》上簽字確認(rèn)。27試運(yùn)行、終驗－技術(shù)支持經(jīng)理、工程經(jīng)理初驗通過后即進(jìn)入設(shè)備試運(yùn)行期，技術(shù)支持經(jīng)理應(yīng)注意對設(shè)備運(yùn)行狀況跟蹤，對出現(xiàn)問題應(yīng)及時處理。試運(yùn)行期結(jié)束后，工程經(jīng)理根據(jù)協(xié)議有關(guān)條款和客戶規(guī)定組織終驗，技術(shù)支持經(jīng)理負(fù)責(zé)處理初