社區(qū)綜合服務中心半年總結

第7頁共7頁社區(qū)綜?合服務?中心半?年總結?—_?___?月，_?___?社區(qū)綜?合服務?中心在?高埗鎮(zhèn)?社會事?務辦、?___?_村村?委會、?___?_市樂?雅社會?工作服?務中心?及督導?的殷切?指導和?大力支?持下，?___?_社區(qū)?綜合服?務中心?各項工?作順利?開展，?并在去?年的服?務基礎?上有所?改善，?中心取?得初步?的工作?成效，?現將半?年的工?作情況?匯報如?下：?一、中?心團隊?管理情?況。?1.團?隊現狀?。目?前__?__社?區(qū)綜合?服務中?心共有?工作人?員__?__名?，按規(guī)?定設置?中心主?任一名?，中心?社工一?名，社?區(qū)助理?四名。?中心截?至今年?___?_月份?，工作?人員穩(wěn)?定，離?職率為?零。?2.團?隊管理?現狀。?（1?）良好?的團隊?溝通環(huán)?境。中?心比較?重視團?隊之間?的溝通?，每周?定期開?展周例?會，在?周例會?中不僅?僅討論?和解決?有關工?作方面?的問題?，同時?在中心?一些問?題上采?取團隊?討論決?定。在?對待中?心建設?的問題?上或工?作方案?上，甚?至中心?細小的?問題，?團隊成?員都可?以互相?提出意?見，采?取由團?隊決定?去執(zhí)行?。（?2）互?相信任?的合作?氣氛。?中心由?以往獨?立開展?工作的?模式轉?變成團?隊合作?的工作?模式，?即服務?由至少?兩名工?作人員?共同去?完成，?團隊成?員可以?協助服?務負責?人完成?，通過?團隊模?式去工?作，可?以減少?工作人?員由于?自信心?不足而?影響服?務效果?，同時?在服務?過程中?可以協?助服務?對象的?秩序以?及提出?一些意?見，反?饋觀察?的信息?，以便?反思。?（3?）明確?的團隊?目標。?團隊的?目標就?是把完?善中心?的各項?服務，?今年的?目標，?規(guī)范好?中心各?項的管?理制度?，引導?好居民?在中心?的規(guī)范?指引，?同時建?立好志?愿服務?___?_，為?明年中?心的評?估查漏?補缺，?盡快完?善中心?的基礎?建設及?專業(yè)服?務。?（4）?內外部?有力的?支持。?中心團?隊穩(wěn)定?的發(fā)展?，離不?開高埗?鎮(zhèn)政府?及__?__村?委會給?予的支?持，政?府部門?人員常?通過電?話或咨?詢中心?的工作?情況，?并給予?一些意?見指導?，村委?會提供?物資方?面的幫?助和管?理上的?指導。?另外來?自機構?層面和?督導助?理定期?到中心?進行指?導工作?，督導?每月開?展的培?訓和督?導，這?些外部?的支持?都能穩(wěn)?固團隊?和提升?團隊的?能力，?還有來?自團隊?內部人?員的互?相支持?，都能?有力促?進團隊?和諧發(fā)?展。?二、工?作成效?。（?一）服?務開展?情況。?服務?指標完?成情況?。截止?到__?__月?___?_日，?中心共?開展活?動__?__場?，小組?___?_節(jié)，?建檔_?___?個，個?案__?__個?，咨詢?探訪_?___?人次，?半年中?心總參?訪人數?___?_人次?。從服?務數據?上看，?活動指?標能夠?完成指?標，小?組勉強?達到，?但在個?案服務?及建檔?工作上?還不能?達標，?需要在?下半年?在個案?及建檔?服務上?需要努?力。?（二）?服務分?析。?1.積?極走訪?，強化?社區(qū)關?系的建?立。社?工開展?社區(qū)探?訪是開?展服務?的基礎?，自開?展服務?以來，?___?_社區(qū)?中心都?比較重?視對社?區(qū)居民?的探訪?工作，?社工探?訪的對?象主要?為社區(qū)?的低保?戶、老?年人、?殘疾人?、單親?家庭、?患病居?民等弱?勢群體?，同時?也包括?一般居?民。通?過社區(qū)?探訪，?工作人?員與村?民建立?了良好?的關系?，也能?掌握到?部分村?民的基?本生活?信息，?建立對?居民的?服務檔?案。對?存在服?務需求?的居民?，采取?個案或?小組等?服務，?協助居?民解決?困難。?社工在?開展社?區(qū)探訪?的過程?中也向?居民宣?傳中心?的服務?，在探?訪中表?現出誠?懇的服?務精神?讓更多?的居民?認可社?工。?2.重?視服務?對象的?需求。?中心工?作人員?前期的?社區(qū)探?訪，一?方面與?社區(qū)居?民建立?良好的?社區(qū)關?系，另?一方面?是掌握?居民對?中心服?務的需?求。經?過工作?人員前?期的調?查掌握?大部分?居民的?服務需?求。中?心開展?的服務?內容對?于服務?對象具?有適切?性，同?時更能?取得良?好的服?務效果?。根據?___?_村的?特__?__況?，中心?主要服?務對象?時青少?年群體?和老年?人群體?，而老?年人多?數是在?健康、?社交、?娛樂方?面的需?求性比?較大，?工作人?員提供?服務時?，需要?根據群?體的不?同需求?進行規(guī)?劃，特?別是在?個案方?面，服?務對象?的需求?更加多?樣化。?工作人?員在開?展小組?及社區(qū)?活動時?，需要?在服務?類型創(chuàng)?新上去?切合服?務對象?的需求?，更能?為服務?對象接?受。中?心工作?人員所?開展的?小組及?服務，?都應要?了解服?務對象?的需求?后才針?對性實?施。?3.常?規(guī)服務?穩(wěn)定化?及多樣?化。目?前中心?所開展?的老年?人“高?血壓常?規(guī)服務?”、老?年人手?指操常?規(guī)服務?及青少?年四點?半學堂?已經穩(wěn)?定化，?滿足有?健康需?求的老?年人及?外來務?工人員?子女的?放學后?監(jiān)管問?題。但?隨著更?多的老?年人到?中心，?所提出?的需求?不僅僅?在健康?方面，?也體現?在娛樂?休閑方?面，工?作人員?在原來?的基礎?上增加?老年人?手工興?趣的常?規(guī)服務?。青少?年方面?在周末?方面規(guī)?劃滿足?青少年?在娛樂?休閑、?同輩交?往、知?識學習?、興趣?培養(yǎng)方?面的歡?樂學堂?，定期?播放兒?童電影?、開展?體育類?型的興?趣小組?、廚藝?興趣系?列活動?等。中?心已經?在常規(guī)?服務穩(wěn)?定發(fā)展?的同時?，不斷?去創(chuàng)新?和豐富?常規(guī)服?務，滿?足不同?居民需?求的多?元化。?4.?專業(yè)服?務主題?化和系?列化。?由于團?隊人員?的非專?業(yè)性，?在提供?居民專?業(yè)性服?務上有?所欠缺?，特別?是小組?服務方?面不僅?僅存在?數量上?的不足?，也明?顯存在?質方面?的提升?，服務?的成效?不大。?中心經?過前期?的摸索?，在原?來服務?的規(guī)劃?上形成?一些主?題式服?務和系?列性服?務，如?先通過?開展系?列的親?子興趣?小組或?活動，?逐漸吸?引一些?家庭參?與中心?服務，?逐漸提?供親子?在溝通?、教育?方面的?服務，?也在利?用一些?節(jié)日開?展不同?目標方?面的主?題化活?動，如?利用母?親節(jié)開?展的親?子小組?和青少?年感恩?教育活?動等等?。（?二）與?用人單?位溝通?情況。?1.?定期與?不定期?進行工?作匯報?。中心?在與用?人單位?及政府?溝通時?，每月?都會定?期提交?相關服?務數據?及工作?簡報、?月工作?總結和?計劃等?方面的?資料，?供用人?單位和?政府部?分監(jiān)督?，做到?及時溝?通。也?有不定?期通過?郵箱、?電話向?政府部?門匯報?中心工?作情況?。在與?村委會?溝通，?更多的?采用不?定期的?溝通模?式，向?村委會?咨詢有?關中心?開放時?間、中?心硬件?提供、?中心宣?傳等方?面的意?見，特?別在中?心開放?時問題?上，多?次與村?委會進?行溝通?和討論?，也在?中心硬?件購買?的問題?上尋找?村委會?的支持?，做到?主動溝?通。?___?_多形?式、多?渠道保?持與政?府和村?委會的?溝通。?除前面?提到的?定期與?不定期?的在時?間方面?不同的?溝通外?，在與?政府部?門和村?委會等?用人單?位溝通?，有通?過文字?描述、?資料呈?現、口?頭溝通?等不同?形式與?用人單?位進行?溝通。?也有面?對面、?電話溝?通、聯?系、微?博互動?等多渠?道的與?政府用?人單位?保持聯?系。?（三）?中心資?源整合?。1?.積極?運用政?府部分?及村委?會__?__資?源。?中心在?利用外?界資源?方面表?現不足?，較多?的依靠?政府部?門及村?委會人?力及物?力方面?的資源?，通常?體現在?村委會?在中心?硬件方?面的支?持。中?心也在?積極與?村委會?的溝通?，逐漸?完善對?中心硬?件設施?方面的?不足。?2.?開始尋?求企業(yè)?、社會?團隊等?民間資?源。?中心開?展服務?以來，?較少接?觸外面?社會資?源特別?是利用?企業(yè)及?民間資?源方面?，在社?區(qū)資源?整合方?面需要?加大力?量，需?要尋求?企業(yè)及?民間的?資源協?助中心?未來發(fā)?展需要?，更多?整合資?源滿足?居民需?要。?3.較?多在社?工同行?內尋_?___?的鏈接?和合作?。（?四）宣?傳推廣?。1?.內外?結合的?宣傳方?式宣傳?。_?___?多渠道?、多方?式的宣?傳方式?。三?、中心?主要存?在問題?1.?工作人?員專業(yè)?服務能?力有待?提升。?中心?目前大?部分工?作人員?非社工?專業(yè)出?身，而?在提供?社區(qū)服?務的過?程中難?以短時?間內提?供專業(yè)?或相關?有成效?的專業(yè)?服務。?2.?常規(guī)服?務內容?不夠豐?富，形?式單一?中心?常規(guī)服?務包括?老年人?血壓測?量、老?年人手?工興趣?、青少?年四點?半學堂?，而這?些常規(guī)?的服務?未能滿?足社區(qū)?居民的?需求，?內容仍?需豐富?和進行?創(chuàng)新，?滿足不?同群體?的需求?。3?.社會?資源利?用率尚?需提升?中心?目前服?務的開?展全依?靠機構?及政府?、村委?提供的?資源，?而人力?資源上?也是依?靠中心?僅有的?___?_名工?作人員?，社會?資源的?整合及?志愿者?隊伍建?立和合?作存在?不足?4.硬?件配備?不足，?知名度?有待提?升中?心在硬?件配置?方面仍?不足，?比如投?影儀、?空調、?風扇、?投影儀?等方面?的硬件?存在空?缺。由?于中心?成立時?間不長?，多數?居民對?中心尚?不了解?，很多?時候中?心舉辦?的活動?沒辦法?讓更多?居民知?曉，影?響了居?民的參?與度，?未來中?心將通?過社區(qū)?外展宣?傳、持?續(xù)性的?入戶探?訪，推?廣中心?功能及?服務，?提升中?心知名?度。?四、工?作反思?及工作?展望。?1.?加強工?作人員?能力建?設，提?升服務?水平。?中心?目前工?作人員?大部分?缺乏專?業(yè)的工?作經驗?，且非?社會工?作專業(yè)?畢業(yè)，?一方面?需要繼?續(xù)保持?中心工?作人員?的穩(wěn)定?性，另?一方面?需要在?培養(yǎng)和?提升工?作人員?專業(yè)能?力建設?，特別?是增加?中心工?作人員?的培訓?及學習?交流，?逐步提?升社區(qū)?助理的?服務素?質及服?務水平?。2?.拓展?宣傳渠?道，提?升中心?對外知?名度。?由于?中心所?處的地?域人員?較少，?所在村?戶籍人?數不多?，平日?來訪中?心的人?流量不?大，且?中心剛?成立不?足一年?，造成?大部分?居民仍?然對中?心不夠?熟悉，?中心在?開展服?務時在?宣傳工?作也比?較窄，?造成中?心目前?知名度?低下。?未來中?心需要?注重在?宣傳工?作加大?力度，?比如在?中心內?部宣傳?中心的?各項功?能室及?服務成?效展示?，在外?部注重?服務的?宣傳及?媒體的?報道，?積極走?訪社區(qū)?，向居?民宣傳?中心，?采取多?渠道、?多方式?盡量做?好宣傳?工作。?3.?豐富常?規(guī)服務?，重點?拓展特?色服務?。中?心半年?以來，?在常規(guī)?服務方?面仍然?是老年?人的健?康常規(guī)?服務及?手工服?務，青?少年的?四點半?學堂常?規(guī)服務?，常規(guī)?服務形?式比較?單一，?不能吸?引居民?的興趣?。另一?方面在?專業(yè)服?務上，?舉辦的?較多是?社區(qū)活?動，且?是娛樂?活動較?多，在?專業(yè)的?問題解?決、預?防及發(fā)?展上存?在不足?，中心?沒有形?成特色?的服務?來吸引?居民的?參與，?未來的?工作方?向需要?在穩(wěn)定?的服務?基礎上?，一方?面提升?專業(yè)服?務，另?一方面?可以根?據本村?特點拓?展中心?特色服?務。?4.整?合社會?資源，?完善服?務隊伍?