酒店人事主管年終總結(jié)

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要起先新的工作就要對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行總結(jié)，一年的工作已經(jīng)結(jié)束，來(lái)回顧一下你在工作中有哪些收獲和經(jīng)驗(yàn)吧！在此，工作總結(jié)之家編輯給您帶來(lái)了“酒店人事主管年終總結(jié)”供您參考，祝你工作順當(dāng)！

回顧20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)下、在各部門(mén)同事的支持和協(xié)作下，人力資源部順當(dāng)?shù)耐瓿闪斯灸瓿跸逻_(dá)的聘請(qǐng)任務(wù)。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，20xx年注定是轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變思想的一年，是夯實(shí)基礎(chǔ)、熬煉提升的一年。我以實(shí)際行動(dòng)不斷優(yōu)化自己，努力使工作上一個(gè)新的臺(tái)階?，F(xiàn)將20xx工作匯報(bào)如下：

一、聘請(qǐng)方面

主動(dòng)維護(hù)現(xiàn)有聘請(qǐng)渠道，全方位及多渠道整合內(nèi)外資源，盡全力做好聘請(qǐng)工作。年初酒店人員流淌性大，導(dǎo)致一些部門(mén)人員缺口較大。在整體市場(chǎng)環(huán)境轉(zhuǎn)型的形勢(shì)下，對(duì)外人力資源成本上漲，整體聘請(qǐng)工作面對(duì)前所未有的壓力。一年來(lái)，在聘請(qǐng)方面主要開(kāi)展了以下工作：

1、聘請(qǐng)面試重新建立了明晰化、標(biāo)準(zhǔn)化及流程化的模式。依照總公司20xx年6號(hào)文件《關(guān)于各店人員編制和搞好聘請(qǐng)工作的通知》精神，3月份，幫助主任對(duì)聘請(qǐng)流程、面試流程進(jìn)行了修改，聘請(qǐng)由80、90后的主體拓展到一些60、70年的人群中，由以前在辦公室坐等上門(mén)為主轉(zhuǎn)化為主動(dòng)到人才市場(chǎng)、各職介機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)，在其后的聘請(qǐng)工作中放寬筆試與面試的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，削減了前廳的工作量，補(bǔ)充了服務(wù)薄弱的環(huán)節(jié)，最大限度的避開(kāi)了聘請(qǐng)的風(fēng)險(xiǎn)。

2、主動(dòng)的拓寬聘請(qǐng)渠道建設(shè)，維護(hù)現(xiàn)有聘請(qǐng)渠道，增進(jìn)新的渠道。20xx年在維護(hù)原有的工運(yùn)學(xué)院、勞動(dòng)南路人才市場(chǎng)等，主動(dòng)的拓展渠道開(kāi)發(fā)與建設(shè)。

（1）針對(duì)網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)：同主任調(diào)研了智聯(lián)聘請(qǐng)、趕集網(wǎng)、58同城等網(wǎng)站，取得網(wǎng)

聘第一手信息，并與趕集網(wǎng)簽訂協(xié)議，發(fā)布聘請(qǐng)信息，擴(kuò)大聘請(qǐng)面。

（2）剛好的'與服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，參與了多次的聘請(qǐng)會(huì)，做好人才的儲(chǔ)備工作。

（3）與各大院校聯(lián)系，聘請(qǐng)短期工及寒暑假兼職，剛好補(bǔ)充了人員缺乏的局面，很大程度上緩解了現(xiàn)有人員的工作量。

3、開(kāi)展了對(duì)內(nèi)有獎(jiǎng)聘請(qǐng)，主動(dòng)發(fā)動(dòng)老員工介紹親朋好友到店工作，凡干滿(mǎn)肯定時(shí)間（1個(gè)月），對(duì)介紹者進(jìn)行肯定嘉獎(jiǎng)。其次，放寬了傳菜生及服務(wù)員聘請(qǐng)的年齡區(qū)間，打破了傳統(tǒng)的入職標(biāo)準(zhǔn)，保障了日常工作的順當(dāng)進(jìn)展。

二、培訓(xùn)方面

20xx年培訓(xùn)工作主要依據(jù)20xx年總部1號(hào)文件工作安排綻開(kāi)，重點(diǎn)培育酒店后備人才，提高員工職業(yè)化素養(yǎng)及職業(yè)情操，駕馭現(xiàn)代管理學(xué)問(wèn)與實(shí)力，為工作開(kāi)展注入活力。

1、保持與酒店培訓(xùn)學(xué)校聯(lián)系，20xx年1月份，協(xié)作總公司對(duì)西門(mén)店大多數(shù)人員進(jìn)行了系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)的六大技能及實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，并取得陜西就業(yè)培訓(xùn)合格證書(shū)，整體提高了實(shí)操實(shí)力。

2、中層管理學(xué)問(wèn)培訓(xùn)10多次，開(kāi)展了全公司姜嵐昕管理、劉一秒管理光碟學(xué)習(xí)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)學(xué)問(wèn)，為管理團(tuán)隊(duì)注入簇新的血液，提高了管理水平。

酒店人事主管年終總結(jié)2

一、制度建設(shè)方面

1)年初整理、完善了各部門(mén)崗位職責(zé)，包括行政人事類(lèi)、財(cái)務(wù)類(lèi)、店長(zhǎng)類(lèi)、商場(chǎng)類(lèi)、售后類(lèi)、業(yè)務(wù)類(lèi)。

2)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，與總裁辦協(xié)作，對(duì)公司各項(xiàng)管理制度進(jìn)行了梳理。

3)規(guī)范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項(xiàng)人事日常運(yùn)用表格共計(jì)26份。

4)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按公司的實(shí)際狀況，對(duì)公司的定員、定編進(jìn)行了核定。

5)依據(jù)公司架構(gòu)的變更，修改各部門(mén)管理架構(gòu)圖。

二、聘請(qǐng)、培訓(xùn)方面網(wǎng)

因部門(mén)內(nèi)部分工，年初的聘請(qǐng)、培訓(xùn)工作是由盛xx負(fù)責(zé)，后因盛xx私自收取營(yíng)業(yè)員服裝費(fèi)被公司開(kāi)除，接手聘請(qǐng)、培訓(xùn)工作后對(duì)盛xx前期的遺留問(wèn)題，如私自承諾營(yíng)業(yè)員全額退還服裝費(fèi)、人員檔案管理混亂等等進(jìn)行了處理，對(duì)入職培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了整理，并組織了4月的一次聘請(qǐng)活動(dòng)。

xx年4月劉xx加入公司，將聘請(qǐng)、培訓(xùn)工作轉(zhuǎn)出，并與之進(jìn)行主動(dòng)協(xié)作，使工作順當(dāng)交接。10月底劉xx辭職，再次接手聘請(qǐng)工作，整理了劉xx交接的營(yíng)業(yè)員資料，與各聘請(qǐng)公司、獵頭公司進(jìn)行聯(lián)系，梳理并對(duì)公司的聘請(qǐng)渠道進(jìn)行了選擇。

11月接手聘請(qǐng)工作后，共辦理入職3xxxx，離職1xxxx(均包括商戶(hù)營(yíng)業(yè)員)，共有1xxxx商戶(hù)要求代聘營(yíng)業(yè)員，其中已落實(shí)的有xxxx，其余為商戶(hù)要求太高，不到合適的人，或商戶(hù)給出的待遇低無(wú)人情愿去。

三、考核方面

1)公司，設(shè)計(jì)了360°考評(píng)表，涉及的部門(mén)有：財(cái)務(wù)部、一般行政管理人員、實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員、商場(chǎng)管理人員。在年初進(jìn)行了運(yùn)用，不過(guò)隨著公司架構(gòu)、管理人員的不斷變更和我工作量的改變而沒(méi)有得到持續(xù)。

2)依據(jù)公司4月調(diào)整的要求，設(shè)計(jì)了各部門(mén)的績(jī)效考核表，包括：副總、售后部、財(cái)務(wù)部、商管一部、商管二部、招商部、市場(chǎng)部、策劃部。

3)7月整理了公司績(jī)效管理制度和考核體系，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了再一次的匯總。

4)總的來(lái)說(shuō)，xx年的考核工作完成的不是那么志向，實(shí)事求是的說(shuō)，公司的績(jī)效管理體系并沒(méi)有真正建立起來(lái)，這與公司大環(huán)境有關(guān)，但我的工作做的不夠也是緣由之一，06年將作出改進(jìn)。

四、薪酬方面

1)在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，修改、完善了公司薪酬結(jié)構(gòu)表;

2)4月對(duì)公司的整體薪酬做出調(diào)整，對(duì)公司員工的底薪等進(jìn)行調(diào)整，全公司工資部分全年為萬(wàn)元，獎(jiǎng)金依據(jù)公司銷(xiāo)售狀況按比例核算;

3)對(duì)各部門(mén)的獎(jiǎng)金方案進(jìn)行了調(diào)整，并隨著公司副總級(jí)管理人員的管理部門(mén)改變而不斷進(jìn)行獎(jiǎng)金方案的修改，舉例：售后部方案從4月到12月共修改了xxxx。且每次修改都有大量的測(cè)算工作。

4)每月對(duì)各部門(mén)上報(bào)的各項(xiàng)報(bào)表進(jìn)行審核，進(jìn)行薪酬核算，并對(duì)各部門(mén)薪酬比例進(jìn)行分析。

5)xx年在薪酬管理方面，只是做了簡(jiǎn)潔的核算及分析工作，沒(méi)有做到過(guò)程限制，沒(méi)有真正起到為公司決策層供應(yīng)決策依據(jù)的作用，在xx年將做出改進(jìn)。

五、其他工作

1)在erp系統(tǒng)中，設(shè)計(jì)增加了“人事管理系統(tǒng)”，包括了人員基本信息、培訓(xùn)狀況、異動(dòng)狀況等，進(jìn)行其日常維護(hù)工作，包括：錄入員工檔案、轉(zhuǎn)正錄入、離職錄入、異動(dòng)錄入、培訓(xùn)錄入等。

2)日常人事檔案的清理。

3)各部門(mén)的連接工作，包括和賣(mài)場(chǎng)等部門(mén)協(xié)調(diào)收取員工服裝費(fèi)和處理商戶(hù)關(guān)系等。

4)公司內(nèi)部日常勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理。

酒店人事主管年終總結(jié)3

一、聘請(qǐng)方面

主動(dòng)維護(hù)現(xiàn)有聘請(qǐng)渠道，全方位及多渠道整合內(nèi)外資源，盡全力做好聘請(qǐng)工作。年初酒店人員流淌性大，導(dǎo)致一些部門(mén)人員缺口較大。在整體市場(chǎng)環(huán)境轉(zhuǎn)型的形勢(shì)下，對(duì)外人力資源成本上漲，整體聘請(qǐng)工作面對(duì)前所未有的壓力。一年來(lái)，在聘請(qǐng)方面主要開(kāi)展了以下工作：

1、聘請(qǐng)面試重新建立了明晰化、標(biāo)準(zhǔn)化及流程化的模式。依照總公司20xx年6號(hào)文件《關(guān)于各店人員編制和搞好聘請(qǐng)工作的通知》精神，3月份，幫助主任對(duì)聘請(qǐng)流程、面試流程進(jìn)行了修改，聘請(qǐng)由80、90后的主體拓展到一些xx、xx年的人群中，由以前在辦公室坐等上門(mén)為主轉(zhuǎn)化為主動(dòng)到人才市場(chǎng)、各職介機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)，在其后的聘請(qǐng)工作中放寬筆試與面試的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，削減了前廳的工作量，補(bǔ)充了服務(wù)薄弱的環(huán)節(jié)，最大限度的避開(kāi)了聘請(qǐng)的風(fēng)險(xiǎn)。

2、主動(dòng)的拓寬聘請(qǐng)渠道建設(shè)，維護(hù)現(xiàn)有聘請(qǐng)渠道，增進(jìn)新的渠道。20xx年在維護(hù)原有的工運(yùn)學(xué)院、勞動(dòng)南路人才市場(chǎng)等，主動(dòng)的拓展渠道開(kāi)發(fā)與建設(shè)。

(1)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)：同主任調(diào)研了智聯(lián)聘請(qǐng)、趕集網(wǎng)、58同城等網(wǎng)站，取得網(wǎng)聘第一手信息，并與趕集網(wǎng)簽訂協(xié)議，發(fā)布聘請(qǐng)信息，擴(kuò)大聘請(qǐng)面。

(2)剛好的與服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，參與了多次的聘請(qǐng)會(huì)，做好人才的儲(chǔ)備工作。

(3)與各大院校聯(lián)系，聘請(qǐng)短期工及寒暑假兼職，剛好補(bǔ)充了人員缺乏的局面，很大程度上緩解了現(xiàn)有人員的工作量。

3、開(kāi)展了對(duì)內(nèi)有獎(jiǎng)聘請(qǐng)，主動(dòng)發(fā)動(dòng)老員工介紹親朋好友到店工作，凡干滿(mǎn)肯定時(shí)間(1個(gè)月)，對(duì)介紹者進(jìn)行肯定嘉獎(jiǎng)。其次，放寬了傳菜生及服務(wù)員聘請(qǐng)的年齡區(qū)間，打破了傳統(tǒng)的入職標(biāo)準(zhǔn)，保障了日常工作的順當(dāng)進(jìn)展。

二、培訓(xùn)方面

20xx年培訓(xùn)工作主要依據(jù)20xx年總部1號(hào)文件工作安排綻開(kāi)，重點(diǎn)培育酒店后備人才，提高員工職業(yè)化素養(yǎng)及職業(yè)情操，駕馭現(xiàn)代管理學(xué)問(wèn)與實(shí)力，為工作開(kāi)展注入活力。

1、保持與酒店培訓(xùn)學(xué)校聯(lián)系，20xx年x月份，協(xié)作總公司對(duì)西門(mén)店大多數(shù)人員進(jìn)行了系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)的六大技能及實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，并取得陜西就業(yè)培訓(xùn)合格證書(shū)，整體提高了實(shí)操實(shí)力。

2、中層管理學(xué)問(wèn)培訓(xùn)10多次，開(kāi)展了全公司姜嵐昕管理、劉一秒管理光碟學(xué)習(xí)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)學(xué)問(wèn)，為管理團(tuán)隊(duì)注入簇新的血液，提高了管理水平。

3、舉辦員工內(nèi)訓(xùn)課程多次，針對(duì)員工進(jìn)行李強(qiáng)《優(yōu)秀員工》視頻及《禮儀學(xué)問(wèn)》《職業(yè)規(guī)劃》專(zhuān)題講座的學(xué)習(xí)，對(duì)銷(xiāo)售開(kāi)展《賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)感覺(jué)》的學(xué)習(xí)，激發(fā)員工駕馭新學(xué)問(wèn)、新思想，合理應(yīng)用學(xué)問(wèn)及針對(duì)性培訓(xùn)，起到肯定激勵(lì)作用。

4、對(duì)外合作方面，主動(dòng)聯(lián)系消防部門(mén)對(duì)全體人員進(jìn)行了2次的消防學(xué)問(wèn)普及培訓(xùn)工作，提高了整體的平安意識(shí)。

三、績(jī)效考核、薪酬、社保方面

1、6月底，主動(dòng)協(xié)作總部對(duì)后廚的績(jī)效做以全面改革，將實(shí)際工作細(xì)化到每位員工身上，打破了以往吃大鍋飯、干好干壞一個(gè)樣的局面。

2、比照管理人員十八項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每位管理人員建立了檔案，做到考核有依據(jù)，核查有資料。

3、對(duì)考勤工作重新進(jìn)行了規(guī)范。每月核對(duì)后，按時(shí)張貼員工考勤，達(dá)到公開(kāi)化，透亮化。使每位員工清晰了解，做到人人心中有數(shù)。

4、20xx年x月，協(xié)作總公司開(kāi)展實(shí)施了薪酬體制改革方面的工作，持平了與市場(chǎng)工資的差距，確保每月按時(shí)核對(duì)、核算考勤。對(duì)管理人員的績(jī)效檔案存在空洞，進(jìn)行了編輯入冊(cè)，逐步規(guī)范及步入正軌。

5、社保方面，主動(dòng)與金苑大廈、高新店對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)人員的信息進(jìn)行核實(shí)，協(xié)作財(cái)務(wù)對(duì)各種保險(xiǎn)的基數(shù)進(jìn)行了扣除，并幫助金苑大廈整理基礎(chǔ)資料，辦理了相關(guān)證件。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，5月份，與主任參與人力資源保障局的相關(guān)培訓(xùn)1次，班后，在網(wǎng)絡(luò)論壇上主動(dòng)學(xué)習(xí)社保方面學(xué)問(wèn)，不斷的的充溢自己，使自己對(duì)社保學(xué)問(wèn)有肯定的了解。

四、其他工作

1、質(zhì)檢及平安檢查工作：

(1)在前廳接待大型包席時(shí)，針對(duì)2個(gè)飯口高峰期，做好樓層平安巡查工作。在上菜高峰期，主動(dòng)放下辦公室工作，到一線督導(dǎo)檢查，幫助前廳服務(wù)。

(2)以開(kāi)源節(jié)流為宗旨，每逢周一、周五對(duì)餐前打算工作、衛(wèi)生清掃工作、設(shè)備維護(hù)狀況、出品質(zhì)量、原材料奢侈、服務(wù)流程進(jìn)行逐一的檢查，做好具體登記，對(duì)做得好的賜予嘉獎(jiǎng)、對(duì)做的差的做出懲罰。

2、宿舍管理：

為改進(jìn)酒店員工住宿環(huán)境，規(guī)范統(tǒng)一管理，為員工創(chuàng)建一個(gè)清潔、有序、舒適的居住和休息環(huán)境，實(shí)行了以下措施：(1)、加強(qiáng)宿舍水電管理。對(duì)酒店員工用水用電進(jìn)行規(guī)定，節(jié)約水電進(jìn)行表?yè)P(yáng)、奢侈水電進(jìn)行懲罰。自實(shí)施本規(guī)定以來(lái)，員工宿舍用水、用電量削減許多。(2)、實(shí)施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查、獎(jiǎng)懲方法。依據(jù)我酒店員工宿舍的詳細(xì)狀況，規(guī)定每周檢查兩次宿舍衛(wèi)生。對(duì)衛(wèi)生比較差的宿舍實(shí)行晨會(huì)“反饋——由部門(mén)負(fù)責(zé)人督導(dǎo)——通報(bào)指責(zé)——罰款”的程序進(jìn)行逐步的改善。宿舍衛(wèi)生比以前大有改善，軼序良好。

3、日常事務(wù)：

(1)幫助做好客戶(hù)維系工作：每半年對(duì)婚禮檔案進(jìn)行整理分類(lèi)，并根據(jù)規(guī)定剛好發(fā)放來(lái)賓婚禮禧金劵。

(2)酒店系統(tǒng)維護(hù)及幫助修理工作：本酒店沒(méi)有專(zhuān)職的網(wǎng)管、主動(dòng)與柏高公司與外修技術(shù)人員溝通，針對(duì)電腦、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用過(guò)程中的多發(fā)性問(wèn)題，進(jìn)行詢(xún)問(wèn)并幫助進(jìn)行修理，使電腦、打印機(jī)正常運(yùn)行，提升工作效率削減了公司支出成本。

(3)報(bào)刊資料整理：每月月底對(duì)店里的大小活動(dòng)、重要會(huì)議、以及員工的投稿進(jìn)行整理，剛好上報(bào)總部、豐富了悅報(bào)的內(nèi)容。

(4)剛好完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

五、個(gè)人成長(zhǎng)方面：

個(gè)人20xx年主要是專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)轉(zhuǎn)化與不斷工作總結(jié)的一年。學(xué)會(huì)了工作的執(zhí)行及目標(biāo)的管理。在人事部人員更替及人員聘請(qǐng)方面做出了不懈的努力。同時(shí)個(gè)人也發(fā)覺(jué)自己很多工作不足及成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

1、20xx年聘請(qǐng)工作較往年難度明顯增加，實(shí)際工作中有放棄的念頭，但是我學(xué)會(huì)了堅(jiān)韌、堅(jiān)持;在思想上堅(jiān)決信念，在行動(dòng)中克服難點(diǎn)。在部分工作中自己獲得成長(zhǎng)、取得了閱歷;在這里要特殊感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培及激勵(lì)。

2、利用一切學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)進(jìn)行深造和學(xué)習(xí)，提高自己專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和技能。在學(xué)習(xí)方面公司賜予了我們特別大的平臺(tái)。20xx年參與了OA系統(tǒng)、執(zhí)行才智、禮儀、職業(yè)規(guī)劃等課程的培訓(xùn)，參加了《xx悅報(bào)》的收集、整理，讓自己得到了熬煉、拓展了思維、工作方法得到改善、工作安排得到了完善，為日常工作注入新的更好的思路。

3、20xx年在與其他部門(mén)溝通實(shí)力，員工談話(huà)技巧，行政事務(wù)處理，員工投訴處理方面取得較大進(jìn)步。

4、主動(dòng)學(xué)習(xí)人力資源六大模塊基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，并取得三級(jí)證書(shū)，為工作奠定了肯定的基礎(chǔ)。

六、20xx年的工作安排及建議

1、維護(hù)好以前的聘請(qǐng)渠道，主動(dòng)優(yōu)化聘請(qǐng)、錄用、培訓(xùn)、選拔調(diào)配等環(huán)節(jié)，將聘請(qǐng)工作推向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

2、細(xì)化培訓(xùn)工作，仔細(xì)做好崗前培訓(xùn)、崗中跟蹤、崗后服務(wù)工作，讓每位進(jìn)入

xx的員工在這里感受暖和，主動(dòng)向員工展示企業(yè)的愿景，使其對(duì)自己設(shè)計(jì)一份適合自己的職業(yè)規(guī)劃。

3、主動(dòng)主動(dòng)的與xx家人們溝通，聽(tīng)取合理化建議，改進(jìn)不足，對(duì)反映的問(wèn)題，有反饋、有落實(shí)。

4、自身全面強(qiáng)化人力資源專(zhuān)業(yè)六大模塊學(xué)問(wèn)，爭(zhēng)做一個(gè)有效的管理者，從時(shí)間管