潮宏基的黃金管理案例分析

例分析Revisedat2pmonDecember25,2020.理8、任何屬件作服道屬感應(yīng)門產(chǎn)域接8小時內(nèi)特殊情況不得途離開產(chǎn)域吃飯也必須食堂內(nèi)如果廁于頻繁或者經(jīng)道就會保安而用手持屬探測器對其檢查午5班時再屬探測門如果探測門報警就得在眾目睽睽接受保安用手持屬探測器對其檢查其嚴格度絲毫不亞于機場安檢而旦丟失情況相關(guān)都得保安監(jiān)被搜身先由搜然互搜。述場景并非特番禺絕大部分都采取這種方法以防原料丟失般都嚴格物料控制制度每步物料轉(zhuǎn)移都賬哪環(huán)節(jié)物料遺失就由該環(huán)節(jié)賠償。還會用電腦系統(tǒng)控制物料放與回收以對物料即時控制然而即使樣物料丟失仍然屢見不鮮甚至可以通頭、指甲縫鞋底把粉、片夾帶去。竊包括以四種為、監(jiān)守自；2、自己原材料產(chǎn)品；3、竊同事原材料或產(chǎn)品；4、撿西據(jù)為對于竊最初各先通法律途徑處抓到移交給公安可公安資源限查抓往往還要錢特別竊太多公安也處不或者抓很快又放又其作繼犯同樣事面對法律失效每開始自己尋找解決辦法雇用退伍軍當保安；查往往會痛打番并里游眾可即使樣嚴酷方法也不能阻止竊為。于對于防方法不斷創(chuàng)比如對于物料主香港公司定會用香港大公司則定用老板親戚；關(guān)鍵崗位必須地居或老擔(dān)保；每擔(dān)保最多只能給三擔(dān)保；其次以部門為單位連坐，如果丟失整部門都不能班直明確物品去；此許多聯(lián)——因原認會受罰還如自己；還自己物料被別就去別樣隊伍龐大以致某地方來采概歧視性便利銷贓市場成風(fēng)黃金首飾加煽風(fēng)點深圳和番禺兩地黃金首飾加聚集地條街“打金店”義加金銀首飾的店際暗中收購金粉和金片打金店老板就是早期打者許厭倦枯燥許因無法中再就每到班時間打金店老板雇用“小弟”就站口詢問沒金更甚者很多打金店還開辦“黃金首飾加培訓(xùn)班”培訓(xùn)班中僅傳授首飾加技術(shù)還傳授如何加過程中黃金和“換石”(把小鉆石帶斷地換成重量接、難以辨別大點鉆石如此反復(fù)多次最就可以將顆大鉆石帶)技術(shù)剛剛離開土地農(nóng)民經(jīng)過樣速成培訓(xùn)就可以以熟練找到同時獲得“技術(shù)”并能順利地銷贓什么黃金珠寶首飾加兩顯著特點：資金密集；二勞動技術(shù)密集。開辦加企需大量資金以購相應(yīng)設(shè)備和原材料另外企還需要大量熟練技術(shù)黃金珠寶首飾藝品沒辦法大規(guī)模機械化產(chǎn)很多工序能靠手完成因此黃金珠寶首飾加費中第大成本素，般占到40％以世界從事黃金珠寶加最多就以色列、印度和中國潮汕中國黃金珠寶首飾加先由潮汕香港興并改革開放進廣東主要集中深圳和番禺兩地兩地方匯集千家黃金珠寶首飾加加量占中國80％以世界黃金珠寶首飾主加區(qū)。很多讀者許會問管理如此嚴格黃金首飾加什么么多寧愿冒著被游街和毒打風(fēng)險頂風(fēng)其像社會象樣背多原因交織少獎多罰首飾產(chǎn)過程中基本每環(huán)節(jié)會材料損耗損耗有可能藝造成如金屬高溫揮原因如加者熟練、精——對節(jié)省下來只按50％市場價格勵；而對超過則按市場價格150％這衡制度同上世紀九十年代珠江三角洲涌人外省農(nóng)民直接關(guān)系街上群結(jié)隊找到作人作人只能忍受這合理制度這衡制度幫助老板們提效率同帶來了可避免副作用——隱藏動機。很認這衡制度導(dǎo)致節(jié)省情況下把節(jié)省下來(主指)藏起來以備以豐補歉者帶出去賣市場價。盜風(fēng)文化使如果按照市場價格勵節(jié)省暗變明幅提很快被淘汰出局盜風(fēng)文化使如果按照市場價格勵節(jié)省暗變明幅提很快被淘汰出局而則能把很快淘汰出去使保持競爭優(yōu)勢。另外方面如果部都可以獲得穩(wěn)節(jié)省收益認度調(diào)度收入貴重難以很家甚至過程中次調(diào)整率。這樣來保證收入節(jié)約候把部藏起來帶出讓知道真率這同計件資防止計件資單價集體怠道理樣。收入黃珠寶業(yè)資很學(xué)徒三月試用期內(nèi)底薪只兩百元即使轉(zhuǎn)之提到程度均資只千元如果能節(jié)省10克對他勵他將10克賣給黑市相比價達700元這已超過半月資此“貧生盜”規(guī)律起作用?；厥杖斯?jié)約僅價格比黑市半而且回收回收過程又細致瑣碎般都段間結(jié)算次比如說兩月價波動者流動率這筆合收入對來說很穩(wěn)；之生淡旺季之淡季甚至可能人敷出還被辭退風(fēng)險頭緊迫生把帶出動機。寧可錯殺一千、不可漏掉一個的嚴格監(jiān)控制度。毫無疑問，這種有損人格的管理制度使大多數(shù)員工產(chǎn)生抵觸情緒，于是在有機可乘的情況下，特別是偷盜行為得不到寧可錯殺一千、不可漏掉一個的嚴格監(jiān)控制度。毫無疑問，這種有損人格的管理制度使大多數(shù)員工產(chǎn)生抵觸情緒，于是在有機可乘的情況下，特別是偷盜行為得不到法律有效制裁的情況下，不偷白不偷就變成了更多員工的行為準則。另一方面，農(nóng)民工缺乏反抗不公平的工作和社會環(huán)境的正常渠道，在不合理的巨大城鄉(xiāng)經(jīng)濟差別的壓力下，偷竊往往是對自己弱勢境遇的一種補償。 公平理論有些鄉(xiāng)道的農(nóng)民工，面對城的自律差，為了，大不了一家工廠，不。這民人的道理一。，于和的特，在，工有的。員工在工作個小，則工不。為了成，多工廠在員工家裁員，到大工，，這個行員工的。員工的導(dǎo)致偷盜成。情管理經(jīng)濟人了，有一些的了行的偷盜。的的和對人是，監(jiān)自盜和偷竊是這個行有的特，在是。便的行人有多工廠，就有多‘打店’!的價錢和為了防止偷竊，為了在競爭激烈的行生存下，廣東的工廠普遍采用；不平衡的獎懲制度、嚴格的監(jiān)視制度及侵為了防止偷竊，為了在競爭激烈的行生存下，廣東的工廠普遍采用；不平衡的獎懲制度、嚴格的監(jiān)視制度及侵人權(quán)甚至是違反法律的懲罰方法。這一，員工和工廠就站在了完的對立面，進行無止無休的……種種，次是，準是結(jié)果是老板為富不仁，用不公平和不人道的方式剝削農(nóng)民工，從導(dǎo)致員工用偷盜反抗，是部分工人有小偷小摸的習(xí)慣，條魚搞腥一鍋湯，導(dǎo)致工廠管理只能采取這種貌似不公平的獎懲制度和不人道的監(jiān)控方式然這個問題的討已超出企管理的范疇。但是對企管理，的是這些的相互作用造就了當前廣東這個行的現(xiàn)狀一方面，番禺和深圳已成為國乃至最有競爭力的工區(qū)之一；另一方面，在這種獨特的用工環(huán)境下，這些工廠形成了其他地區(qū)和國家從未過的獨特管理方法。那些既有社會責(zé)，又渴望商成功的企家們必須問自己在承和接受這種環(huán)境的前提下，在不違法和盡可能道的限制下，我們能不能做得更好從潮宏基的案例，我們許能找到答案。不偷不盜潮宏基”“潮宏基”。這里沒屬感應(yīng)門員上班時也不用更換衣物打完考勤卡直接就可以進入生產(chǎn)。公司庫打開后每個員從物料文員處領(lǐng)到自己“小箱”(個帶鎖鐵皮箱里面裝是生產(chǎn)原料：、鉑、鉆石)來到自己位上開始天作。中午吃飯他們把“小箱”鎖上放進自己部門大箱里去食堂或者外面小店吃飯。下午上班再把“小箱”領(lǐng)回繼續(xù)作。下班時把自己“小箱”交回經(jīng)物料文員清點后不用搜身就可以開了。 理念人與企業(yè)文化理論當廣東其他老板們?yōu)閱T偷竊問題絞盡腦汁時潮宏基似乎未被這個問題所困擾。他們是用什么樣方法解決這個問題我們對潮宏基進行了仔細研究找到如下原因：制度建設(shè)潮宏基管理者們相信控制了過程才能更好控制結(jié)果。因此，他們物料管理流程方面比同行投入更多人力花費更多心思更依賴于制度。例如由于原材料貴重所都會采用人賬物料管理方式。員每天從物料文員那里領(lǐng)取、核對交回物料因此物料文員是整個物料控制重要環(huán)節(jié)他們不僅負責(zé)物料發(fā)放、清點人賬還掌管保險柜鑰匙密碼。所以很多物料文員都是由老板親屬親信擔(dān)任?？墒鞘莿趧用芗托袠I(yè)，這種人賬式管理需要很多物料文員。老板親信親屬畢竟是少數(shù)人因此很多物料文員人數(shù)不足物料收驗清點時間較長。為了減少收驗清點麻煩多數(shù)就干脆中午不收貨員不許開只能位上吃飯。這種做法不僅剝奪了員中午休息自由活動權(quán)利也使員產(chǎn)生抵觸情緒。不僅如此親信管理物料由于人治成分大管理制度方法也較為粗糙。法。 泰勒科學(xué)管理理論相反潮宏基物料文員是從普通員中選拔出來可以做到人手充沛。剛建廠時潮宏基選擇本員做隨著進步發(fā)展些本作多年外員也開始任職這種關(guān)鍵崗位。普通員出任物料文員除了對員信任感和歸屬感產(chǎn)生正面影響外更要求管理者法。 泰勒科學(xué)管理理論合理讓利潮宏基相對合理粉回收制度。其實潮宏基物料損耗獎懲制度也奉行少獎多罰原則別于潮宏基更公平獎懲都是按市價上下10％浮動也就是說對員節(jié)省下來粉按市價90％價錢給予獎勵；對于超過損耗則藝精湛員潮宏基因節(jié)省料而獲得獎勵可能比資還要高?？茖W(xué)制度-----需要是動機藝精湛員潮宏基因節(jié)省料而獲得獎勵可能比資還要高?？茖W(xué)制度-----需要是動機源泉基礎(chǔ)出發(fā)點動機才是驅(qū)動人們?nèi)バ袆又苯釉騽印鞍岛摹?私藏和偷竊)使潮宏基更準確地制定損耗定額這是潮宏基比同損耗平均水平低重原因潮宏基做自己品牌產(chǎn)品比起那些別人做加工工廠(大部分深圳和番禺工廠都是OEM)來潮宏基產(chǎn)品款式更多批量更小損耗上不像其他工廠一單一耗(一產(chǎn)品定一個損耗定額)而是一類一耗(一類產(chǎn)品會包括幾產(chǎn)品)一類一耗損耗定額雖然不如一單一耗準確但好處是不用經(jīng)常調(diào)整損耗定額因此也減少員工因工廠頻繁調(diào)整損耗定額而花心思偷藏金粉同上不僅如此保證員工利益潮宏基甚至?xí)魈岣邠p耗準建廠初期員工各自清洗加工首飾留清洗溶液里金粉歸員工自己回收由于這些溶液易燃、還腐蝕性安全起潮宏基改集中清洗清洗回收金粉也由工廠統(tǒng)一收回這樣做果導(dǎo)致員工回收金粉量減少從另一個角度說也就是員工增加損耗不讓員工因安全生產(chǎn)而導(dǎo)致收入降潮宏基主將損耗額度上調(diào)兩個千分點這做法同眼中是不思議員工以忍受情況沒幾個老板愿意主增加員工收人而潮宏基卻做到提高員工工作滿意度和領(lǐng)導(dǎo)二維理論。大多數(shù)深圳和番禺工廠里工人計工資往往由廠長或工價員一人確定而潮宏基計工資由工資工作小組制定工資工作組由廠長助理、人事主管、業(yè)務(wù)部門主管和員工代組成工資準確定后試半年試行期員工以提出申訴工廠通常不會以降低生產(chǎn)成本理由而降低計工資標準這是潮宏基員工收入比同高一個原因因此潮宏基員工歸屬感強流率遠遠低于同物質(zhì)激勵潮宏基工廠管理者信人性本善員工愿意互助小組發(fā)生物丟失時潮宏基規(guī)定由小組員工自己決定怎么處理丟失者以求別人幫助他找回也以向主管提出搜些人身或者選擇自己獨立承擔(dān)損失同組員工幫助別文理論人找回丟失東西義務(wù)除此之潮宏基還會獎勵撿到東西人奇怪是絕大多數(shù)員工撿到東西交回后不獎勵因他們認誰都大意自己得獎同時別人就會挨罰他們覺得對不起丟東西人于是潮宏基那些丟失東西被別人找回員工往往會請人飲茶或送煙以示感謝潮宏基經(jīng)常清潔人員拾金不昧事情這文偷東西人自然待不去文理論不僅如此潮宏基非常鼓勵員工創(chuàng)新潮宏基認一線員工直接面對問題熟能生巧往往產(chǎn)生思維上突破帶來效率上提升比如產(chǎn)品定價部門測量產(chǎn)品的規(guī)格，傳統(tǒng)做法都是用一把尺去量，后來，有員工建議把尺子刻度刻在桌子上，效率立刻大幅提升。對于員工創(chuàng)新，潮宏基除了給予物質(zhì)獎勵，還會有精神獎勵。比如，如果某員工提出了一項創(chuàng)新技術(shù)，公司就會用這個員工的名字來命名這項技術(shù)。物質(zhì)激勵加精神激勵職業(yè)安全潮宏基的管理者相信要讓客戶滿意，必須先讓員工滿意。想讓員工滿意，員工就必須有活干、有錢拿。潮宏基有自己的品牌和渠道，自己設(shè)計的產(chǎn)品自產(chǎn)自銷，因此在淡季時可以比同行更好地安排生產(chǎn)，從而緩解淡季員工缺活干的壓。這是潮宏基員工比同行的要因。(管于和，潮宏基員工的比在和的同行30)如果在淡季在活，潮宏基會對員工行者讓員工，這是大同行意做的。在潮宏基，要解員工，必須先同管量。這和大工一員工的“生殺大權(quán)”有很大區(qū)別。有些的員工為了保住飯碗，每月都要行賄。在潮宏基，除非員工嚴重違反制度，工一般會貿(mào)然開除員工。如果是工作態(tài)度問題，一般由管提示其改，二次改的才辭退；屬于能問題的，一般會給機會調(diào)整其崗位。員工滿意度本地沒有懂首飾加工技術(shù)的，潮宏基只有從和請師傅從養(yǎng)自己的員工，這樣做雖然起步慢，來的好處是潮宏基大工都是本地潮，潮非常在乎自己的名聲(信用)，這同潮歷史上流傳下來的業(yè)文化有關(guān)；加之在本鄉(xiāng)本土打工，自律性較強，小偷小摸的相對少。大部員工都是自己出來的，就減少了偷盜文化的污染。企業(yè)文化銷贓唯一的黃金珠寶首飾企業(yè)，雖然沒有了成行成市的便利，比如技術(shù)員工充，配套行業(yè)方便，少了那些引誘員工犯罪的“打金店”。在我的調(diào)查中，一個曾在工作的員工說：“在這里偷了金粉出去，沒有地方賣。”需要沒有目標無獨有偶，潮宏基員工偷東西的因是六條。這些因，誰重誰輕，誰是因，誰是結(jié)果是在乎名聲的潮偷東西的少，還是潮宏基性化的管理使員工“性本善”得以充發(fā)揮這又是一個先有雞還是先有蛋的問題。是，在乎結(jié)果的企業(yè)管理者能關(guān)注的是：潮宏基這一套組合拳畢竟是有效的，它竟然使這個坐落在廣東，每年加工上億元黃金珠寶首飾的工，真的廢棄了那種“喊打喊殺”、家家都用的金屬探測和搜身制度!從管理學(xué)的角度看，這套組合拳，可謂拳拳相扣、天衣無縫，簡是管理科學(xué)在現(xiàn)中完美的體現(xiàn)。于是，我禁要問：潮宏基的管理者是什么這套管理方法是怎么發(fā)展出來的請讀者跟隨我一起，去聽聽潮宏基的幾位管理者是如何回答這些問題的。對話潮宏基的管理者聽說潮宏基以前也搜身，后來怎么放棄的林軍平（潮宏基副總，中ft大學(xué)EMBA）：在開辦初期，我們的第一任廠長是從番禺請來的，他按行業(yè)慣例，也對員工采用同行的搜身制度。經(jīng)過一段時間后，我們發(fā)現(xiàn)員工本來沒有偷竊意識，但是這種監(jiān)視反而把員工注意力引向一個他們本來不關(guān)注的地方，等于提醒他們偷竊，同時讓他們有不被信任的感覺。設(shè)想一下，誰愿意被別人認為是偷東西的人于是，有些人開始鉆空子，工廠就更加不信任員工，搜身也就不可避免。（潮宏基廠廠長）：我也被搜過身!在潮宏基工廠初期，我，時也被搜過身，感覺人不。時工廠，員工，搜身也方。發(fā)2003，員工加人，搜身度就大。在他廠過的員工，覺被搜，但是潮本地的員工，對搜身大。有些子說：“給你在這里摸來摸去，以后嫁給誰給十萬塊也不干!”感與管理每天搜身行不通，我們的管理方法就變，改為在下面種形時才搜身：1、在丟失的形下搜身；2、在每個月回收金粉時搜身；3、不定期的突擊搜身。金粉一般是一月回收一次。以前有員工等月底，估出自己的損耗率是，留足這一塊，剩下的就想帶出去。后來我們用市價90％的價錢回收，員工偷金粉的動機就，于是，我們就逐漸取消搜身。黃淹平（潮宏基素金廠廠長）：我在深圳黃金行業(yè)十幾，我知道搜身盡管是慣例，但實際上搜一千個人，也搜不一兩個夾帶金粉的人。如果員工真想偷你，通過搜身根本查不出來。搜身只有一個好處，能夠避免大批量偷盜事件。比如，一個人丟金，他就偷別人的，結(jié)果出現(xiàn)互相偷的況。實搜身在心理上的作用要大于實際作用?？墒?，在現(xiàn)在的深圳和番禺，搜身的心理阻嚇作用也越來越，因為即使對偷竊者毒打和示眾，他們都不怕，誰還怕搜身這個行業(yè)的員工，熟練程度低，加之工資是件的，他們不僅賺不足夠的工資，還可能因為損耗過要賠錢，所以員工流動率高。上世紀九十代勞動力來源，10個人有100人來應(yīng)聘，工廠不怕找不人。但是頭勞動力一直緊缺，10個人，基本上挑不幾個人，不僅如此，頭員工對搜身。由于用工環(huán)境和人的價值觀不同，管理方式就要跟著變。搜身不上工人，那就只能從不搜身上想辦法。實，任工廠都不能完全避免員工偷竊行為。我們要的是，把制度規(guī)范以后，引導(dǎo)大數(shù)員工向好的方向走。比如，我們的材料和制品收發(fā)流程，就比別的工廠花更精力和人力。不搜身，你們不怕員工偷嗎林軍平：2002年我開始接管生產(chǎn)部，我認為從番禺來的廠長的管理方式做不大，也不敢讓他做大。因為攤子越來越大，他一個人無法有效管理這么多。權(quán)力全部集中到廠長一個人身上肯定會出問題。大型工廠的管理必須要授權(quán)。但是，授權(quán)之前一定要建立好流程和制度，讓大家按照這些標準去做，否則沒有標準，還是人治。后來，我們選何文波做新廠長。何廠長不是這個行業(yè)里的人，但是他有良好的財務(wù)訓(xùn)練，我們想用現(xiàn)代管理觀念去改變這個行業(yè)的一些做法，恰恰看重他的行外人身份。正因為他對“行規(guī)”不懂，所以才能比較開放地看問題。其實，一個工廠能做成什么樣，并不在于廠長有多內(nèi)行，而在于他能建立什么樣的管理機制，帶出什么樣的下屬。我們自己培養(yǎng)的員工逐步增多，他們對工廠有比較強的認同感。我們也分析了，如果不搜身，是否會給工廠帶來很大的風(fēng)險。后來我們在實踐中發(fā)現(xiàn)，我們工廠的偷竊只是極個別現(xiàn)象。搜身其實是管理“下下策”，不能解決根本問題。如果你每天想怎么防備他，他每天就會想怎么偷你，像監(jiān)獄的犯人一樣，他們會把創(chuàng)新能力在盜竊方面發(fā)揮得淋漓盡致。于是，我們知道了，對人的管理，不論管理如何嚴格，制度怎么科學(xué)，如果不能激發(fā)人的內(nèi)在東西，一定管不好。聽說你們也開展“思想教育”林軍平：除了制度上的保證，我們也努力培養(yǎng)一種不偷竊的正氣文化：如果大家都不偷，你也就不好意思偷，最終使偷竊的人在企業(yè)里待不下去。其實這個行業(yè)的偷竊很多是發(fā)生在員工之間。一個人工作時，連兩邊的同事都不敢相信，整天防著旁邊的人偷你東西，怎么可能全身心工作被別人偷了一小片金片，這一天就白干了，甚至還要虧錢。所以可以想象，其實大多數(shù)員工都非常討厭偷竊者。一個人如果希望在公司長久做下去，他一定會關(guān)注同事的看法。重要的不是公司信不信任你，而是周圍的人信不信任你。我們試圖營造的就是這種氛圍，讓人受到文化的制約，而不是僅僅靠廠長和制度來管。關(guān)系需要當然這樣做的前提是要讓員工接受一個基本的價值觀，什么是對的，什么是錯的。不能像其他工廠那樣，員工之間互相交流偷竊手段，不以為恥，反以為榮。在潮宏基看到違規(guī)的行為，員工會直接找廠長舉報。廠長不僅會獎勵他，還會替他保密。潮宏基員工這種相互信任的風(fēng)氣和習(xí)慣，同我們的員工大都是自己培養(yǎng)的有關(guān)。外面來的熟練工，我們會多加關(guān)注，警防他們把行業(yè)內(nèi)的一些不好的東西帶進來。潮宏基員工收入比同行高出近30％，可是你們工廠賺錢還比同行多。這是為什么是不是因為你們自己也做零售，因此給自己工廠的加工費比較高潮宏基員工收入比同行高出近30％，可是你們工廠賺錢還比同行多。這是為什么是不是因為你們自己也做零售，因此給自己工廠的加工費比較高林軍平：不是。加工和零售都是潮宏基自己的生意，沒有理由把左口袋的錢轉(zhuǎn)到右口袋。為了保證我們工廠的競爭力，我們規(guī)定潮宏基所銷售的產(chǎn)品必須有一定比例由外廠加工，這樣我們就會清楚自己的質(zhì)量標準和成本是否合理。經(jīng)過幾年來的對比，我們現(xiàn)在很確信自己工廠的加工質(zhì)量高于同行平均水平。因為盡管外廠加工量只占銷售量一小部分，但外廠的產(chǎn)品和潮宏基本廠的產(chǎn)品次品率之比卻為51。不僅如此，我們工廠的效率也比同行高出近一倍。在深圳和番禺，像我們這樣規(guī)的廠和廠年一在和之。潮宏基廠的有左右，廠的有多。這因有：一是我們產(chǎn)銷一，工廠可做到不，生產(chǎn)平是員工效率高，因為我們廠的員工把多和力在于活是我們了的費，在一標準工的，潮宏基一于外的工廠。：我為高工廠效率，一定管理。管理不，既不到，也不員工。所，就是做，在員工的角，把員工的在合來。行管理的在于，管理不過自己這一。比如我們管理，就把的在之，賺錢，也保員工，為此我們把來。可是，這樣做的一是員工收了，收入到。員工收入了，就會不員工不，我這廠的就不。為什么員工有，