酒店前臺個人月工作的總結(jié)模板

第5頁共5頁酒店前臺?個人月工?作的總結(jié)?模板在?____?月份工作?中客流并?不大，由?于季節(jié)性?的到來等?因素，完?全的進(jìn)入?到了淡季?，面對淡?季的到來?，我們在?____?月份工作?中還有很?多做的不?到位的地?方，同樣?也有突出?之處，改?進(jìn)錯誤的?工作。?衛(wèi)生：?前廳，在?衛(wèi)生方面?應(yīng)該是一?項常抓不?懈的工作?，在中班?重逢時對?前廳外圍?墻面，魚?池，轉(zhuǎn)門?的清理并?進(jìn)行保養(yǎng)?，對外圍?玻璃上的?膠布與工?程部配合?進(jìn)行處理?，對后廳?的外圍衛(wèi)?生同樣去?堅持去做?好，按照?周計劃衛(wèi)?生進(jìn)行打?掃，要求?領(lǐng)班每天?安排需做?衛(wèi)生，對?一號電梯?的護(hù)理和?每日的日?常衛(wèi)生在?客人下樓?不忙的情?況下要及?時的去查?看與清理?，夜班對?琉璃燈玻?璃球的清?理。男賓?將一更的?地面不銹?鋼處用起?蠟水進(jìn)行?清理，效?果非常的?好，由于?很長時間?沒有清理?發(fā)費的時?間也較長?，對水區(qū)?的地面進(jìn)?行了全面?的刷洗，?效果也是?很明顯的?，由于地?面的吸物?性較強，?刷洗后很?快又滲透?進(jìn)去，要?求夜班分?區(qū)進(jìn)行刷?洗。對男?賓的公區(qū)?衛(wèi)生東步?梯進(jìn)行刷?洗并保持?很好。對?衛(wèi)生間的?衛(wèi)生進(jìn)行?檢查登記?，巡查記?錄本，并?規(guī)定時間?進(jìn)行清理?，除異味?。對合作?部門的衛(wèi)?生要求，?大池每日?二次的里?外清理，?上午十點?，晚上一?點以后刷?洗。并由?領(lǐng)班監(jiān)督?，主管上?班檢查。?以達(dá)到更?好的洗浴?環(huán)境。?紀(jì)律：?前廳在夜?班中出現(xiàn)?的違反公?司紀(jì)律員?工較為嚴(yán)?重，出現(xiàn)?脫崗，坐?崗現(xiàn)象，?給工作帶?來許都的?負(fù)面影響?，對晚班?員工進(jìn)行?罰款和教?育，對領(lǐng)?班處連帶?處罰，加?強對夜班?工作的監(jiān)?管，并規(guī)?定夜班員?工疊毛巾?不允許坐?崗疊，對?坐崗，脫?崗，睡崗?的員工處?以___?_元以上?罰款，領(lǐng)?班連帶，?領(lǐng)班出現(xiàn)?以上情況?降級或打?回試用期?，得到了?相對應(yīng)得?控制，我?們還得繼?續(xù)加強監(jiān)?管員工的?工作，培?養(yǎng)領(lǐng)班的?自我約束?意識。體?現(xiàn)前廳的?基本素養(yǎng)?，曾強集?體榮譽感?。男賓，?在整體上?來說還是?較好，在?本月出現(xiàn)?一名員工?穿便裝進(jìn)?入營業(yè)區(qū)?，當(dāng)場進(jìn)?行罰款處?理。一名?員工出現(xiàn)?偷吃雞蛋?當(dāng)場罰款?處理，無?其他紀(jì)律?情況出現(xiàn)?，對合作?部門的紀(jì)?律約束，?在上班期?間不允許?在營業(yè)區(qū)?亂站亂靠?現(xiàn)象，不?允許在里?面抽煙，?出現(xiàn)違反?紀(jì)律最底?____?元罰款。?服務(wù)：?前廳新?員工進(jìn)入?的比較多?，在各項?業(yè)務(wù)上還?是有所欠?缺，在服?務(wù)上也體?現(xiàn)出了許?都的不足?，如：收?銀雙手遞?物，接物?，服務(wù)用?語的不規(guī)?范，在班?前會中去?采用簡單?的練習(xí)方?式和工作?崗位領(lǐng)班?去帶領(lǐng)，?對新員工?地服務(wù)要?求進(jìn)行統(tǒng)?一規(guī)范，?并在收銀?員中以末?尾淘汰制?，優(yōu)中選?優(yōu)的原則?，已淘汰?一名收銀?。在淡季?的到來，?員工對客?流的下降?有些不適?應(yīng)，不知?道如何做?起，在服?務(wù)中及時?的糾正員?工的此種?心態(tài)的表?現(xiàn)。加強?員工的微?笑服務(wù)，?對客的服?務(wù)用語的?規(guī)范，不?要使用隨?意性語言?，加強員?工的30?度鞠躬問?好，正確?的引領(lǐng)手?勢，已達(dá)?到服務(wù)的?標(biāo)準(zhǔn)。員?工的主動?服務(wù)意識?較好.一?更的服務(wù)?做到隨時?提醒客人?以免出現(xiàn)?丟失物品?現(xiàn)象，對?上月強調(diào)?的客人手?機隨意放?的現(xiàn)象基?本杜絕，?前廳部為?了公司的?服務(wù)更上?一層樓每?天領(lǐng)班要?尊尋到客?人意見或?建議，已?達(dá)到更好?的服務(wù)水?平。銷?售：在?銷售中主?要激勵員?工的推銷?激-情，?鼓勵員工?推銷，每?天給員工?定任務(wù)，?促進(jìn)有目?標(biāo)性的去?開展銷售?工作，男?賓在本月?的推銷中?激-情非?常高昂，?特別在按?摩的推銷?經(jīng)過男賓?的顧客都?有不放過?任何的機?會。下?月計劃：?1：在?人員心態(tài)?上進(jìn)行穩(wěn)?定，并對?穩(wěn)定的員?工進(jìn)行技?巧培訓(xùn)。?2：對?細(xì)節(jié)服務(wù)?進(jìn)行培訓(xùn)?和監(jiān)督，?主抓儀容?儀表，定?崗定位等?。3：?對設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行檢?查，消除?安全隱患?，對員工?進(jìn)行安全?知識培訓(xùn)?。4：?加強對于?領(lǐng)班級別?管理人員?的監(jiān)督和?教育，使?其得到提?高。5?：加強衛(wèi)?生的保持?同時避免?長時間的?死角衛(wèi)生?，堅持做?好日常衛(wèi)?生與周計?劃衛(wèi)生。?6：加?強部門與?部門的相?互溝通，?建立更好?的和-諧?團隊。?酒店前臺?個人月工?作的總結(jié)?模板（二?）在_?___月?份工作中?客流并不?大，由于?季節(jié)性的?到來等因?素，完全?的進(jìn)入到?了淡季，?面對淡季?的到來，?我們在_?___月?份工作中?還有很多?做的不到?位的地方?，同樣也?有突出之?處，改進(jìn)?錯誤的工?作。衛(wèi)?生：前?廳，在衛(wèi)?生方面應(yīng)?該是一項?常抓不懈?的工作，?在中班重?逢時對前?廳外圍墻?面，魚池?，轉(zhuǎn)門的?清理并進(jìn)?行保養(yǎng)，?對外圍玻?璃上的膠?布與工程?部配合進(jìn)?行處理，?對后廳的?外圍衛(wèi)生?同樣去堅?持去做好?，按照周?計劃衛(wèi)生?進(jìn)行打掃?，要求領(lǐng)?班每天安?排需做衛(wèi)?生，對一?號電梯的?護(hù)理和每?日的日常?衛(wèi)生在客?人下樓不?忙的情況?下要及時?的去查看?與清理，?夜班對琉?璃燈玻璃?球的清理?。男賓將?一更的地?面不銹鋼?處用起蠟?水進(jìn)行清?理，效果?非常的好?，由于很?長時間沒?有清理發(fā)?費的時間?也較長，?對水區(qū)的?地面進(jìn)行?了全面的?刷洗，效?果也是很?明顯的，?由于地面?的吸物性?較強，刷?洗后很快?又滲透進(jìn)?去，要求?夜班分區(qū)?進(jìn)行刷洗?。對男賓?的公區(qū)衛(wèi)?生東步梯?進(jìn)行刷洗?并保持很?好。對衛(wèi)?生間的衛(wèi)?生進(jìn)行檢?查登記，?巡查記錄?本，并規(guī)?定時間進(jìn)?行清理，?除異味。?對合作部?門的衛(wèi)生?要求，大?池每日二?次的里外?清理，上?午十點，?晚上一點?以后刷洗?。并由領(lǐng)?班監(jiān)督，?主管上班?檢查。以?達(dá)到更好?的洗浴環(huán)?境。紀(jì)?律：前?廳在夜班?中出現(xiàn)的?違反公司?紀(jì)律員工?較為嚴(yán)重?，出現(xiàn)脫?崗，坐崗?現(xiàn)象，給?工作帶來?許都的負(fù)?面影響，?對晚班員?工進(jìn)行罰?款和教育?，對領(lǐng)班?處連帶處?罰，加強?對夜班工?作的監(jiān)管?，并規(guī)定?夜班員工?疊毛巾不?允許坐崗?疊，對坐?崗，脫崗?，睡崗的?員工處以?____?元以上罰?款，領(lǐng)班?連帶，領(lǐng)?班出現(xiàn)以?上情況降?級或打回?試用期，?得到了相?對應(yīng)得控?制，我們?還得繼續(xù)?加強監(jiān)管?員工的工?作，培養(yǎng)?領(lǐng)班的自?我約束意?識。體現(xiàn)?前廳的基?本素養(yǎng)，?曾強集體?榮譽感。?男賓，在?整體上來?說還是較?好，在本?月出現(xiàn)一?名員工穿?便裝進(jìn)入?營業(yè)區(qū)，?當(dāng)場進(jìn)行?罰款處理?。一名員?工出現(xiàn)偷?吃雞蛋當(dāng)?場罰款處?理，無其?他紀(jì)律情?況出現(xiàn)，?對合作部?門的紀(jì)律?約束，在?上班期間?不允許在?營業(yè)區(qū)亂?站亂靠現(xiàn)?象，不允?許在里面?抽煙，出?現(xiàn)違反紀(jì)?律最底_?___元?罰款。?服務(wù)：?前廳新員?工進(jìn)入的?比較多，?在各項業(yè)?務(wù)上還是?有所欠缺?，在服務(wù)?上也體現(xiàn)?出了許都?的不足，?如：收銀?雙手遞物?，接物，?服務(wù)用語?的不規(guī)范?，在班前?會中去采?用簡單的?練習(xí)方式?和工作崗?位領(lǐng)班去?帶領(lǐng)，對?新員工地?服務(wù)要求?進(jìn)行統(tǒng)一?規(guī)范，并?在收銀員?中以末尾?淘汰制，?優(yōu)中選優(yōu)?的原則，?已淘汰一?名收銀。?在淡季的?到來，員?工對客流?的下降有?些不適應(yīng)?，不知道?如何做起?，在服務(wù)?中及時的?糾正員工?的此種心?態(tài)的表現(xiàn)?。加強員?工的微笑?服務(wù)，對?客的服務(wù)?用語的規(guī)?范，不要?使用隨意?性語言，?加強員工?的30度?鞠躬問好?，正確的?引領(lǐng)手勢?，已達(dá)到?服務(wù)的標(biāo)?準(zhǔn)。員工?的主動服?務(wù)意識較?好.一更?的服務(wù)做?到隨時提?醒客人以?免出現(xiàn)丟?失物品現(xiàn)?象，對上?月強調(diào)的?客人手機?隨意放的?.現(xiàn)象基?本杜絕，?前廳部為?了公司的?服務(wù)更上?一層樓每?天領(lǐng)班要?尊尋到客?人意見或?建議，已?達(dá)到更好?的服務(wù)水?平。銷?售：在?銷售中主?要激勵員?工的推銷?激-情，?鼓勵員工?推銷，每?天給員工?定任務(wù)，?促進(jìn)有目?標(biāo)性的去?開展銷售?工作，男?賓在本月?的推銷中?激-情非?常高昂，?特別在按?摩的推銷?經(jīng)過男賓?的顧客都?有不放過?任何的機?會。下?月計劃：?1：在?人員心態(tài)?上進(jìn)行穩(wěn)?定，并對?穩(wěn)定的員?工進(jìn)行技?巧培訓(xùn)。?2：對?細(xì)節(jié)服務(wù)?進(jìn)