銷售部門年終總結(jié)范文

第3頁共3頁銷售部?門年終?總結(jié)范?文_?___?年，本?部全體?業(yè)務(wù)人?員在企?業(yè)的領(lǐng)?導(dǎo)下，?圍繞年?的目標(biāo)?任務(wù)展?開一切?工作，?具體總?結(jié)如下?：一?、總體?目標(biāo)完?成情況?：銷?售__?__萬?元，完?成目標(biāo)?計(jì)劃（?___?_萬）?的__?__%?回籠?___?_萬元?，與銷?售收入?比為_?___?%。?（一）?在銷售?地方，?主要受?以下幾?地方因?素影響?：1?、廣輕?出集團(tuán)?業(yè)務(wù)下?滑比較?嚴(yán)重。?年該客?戶完成?銷售_?___?萬元，?而年由?于新領(lǐng)?導(dǎo)、新?政策，?本年廣?輕出對(duì)?其鐵牌?企業(yè)開?展大整?頓和調(diào)?整，特?別是松?寶集團(tuán)?、華盛?風(fēng)扇等?幾大客?戶被取?之有鐵?牌資格?后，使?我們的?紙箱銷?售業(yè)務(wù)?大幅度?下降，?其他鐵?牌客戶?的業(yè)務(wù)?也受到?不一樣?程度影?響，預(yù)?計(jì)本年?整個(gè)廣?輕集團(tuán)?銷售_?___?萬元前?后，比?年初企?業(yè)下達(dá)?的計(jì)劃?萬相差?甚遠(yuǎn)。?2、?能強(qiáng)陶?瓷集團(tuán)?年初預(yù)?計(jì)該客?戶的銷?售不少?于__?__萬?，但由?于目前?我們的?品質(zhì)和?售價(jià)未?能滿足?客戶的?需求，?我們的?業(yè)務(wù)份?額非但?沒有擴(kuò)?大，而?且還在?縮小。?如果我?們能在?預(yù)印地?方做出?考慮的?，其銷?售份額?將會(huì)增?大。?3、受?品質(zhì)及?交貨達(dá)?成的影?響。如?能強(qiáng)、?強(qiáng)輝、?金科、?歐神諾?等陶瓷?廠受紙?板強(qiáng)度?，印刷?色差及?套印走?位等因?素的影?響，加?上上半?年我們?的彩印?生產(chǎn)飽?和，客?戶落單?都無法?接下來?，使客?戶對(duì)我?們的信?心產(chǎn)生?了動(dòng)搖?，影響?了部分?的銷售?。（?二）在?資金回?籠地方?，主要?是宏豐?玻璃、?華盛風(fēng)?扇到期?的資金?未能及?時(shí)回籠?，加上?匯德幫?陶瓷、?華盛風(fēng)?扇的業(yè)?務(wù)份額?做大（?兩客戶?合計(jì)銷?售__?__萬?）。雖?然有部?分資金?未能到?期但占?的應(yīng)收?款項(xiàng)頗?大。?另外，?受社會(huì)?極大市?場(chǎng)環(huán)境?的影響?，通通?客戶支?付延期?，造成?我們的?回籠計(jì)?劃不準(zhǔn)?時(shí)，影?響了企?業(yè)的整?體運(yùn)作?。二?、主要?做了以?下幾地?方工作?：1?、重點(diǎn)?抓工作?紀(jì)律和?職業(yè)道?德素質(zhì)?。針?對(duì)本部?個(gè)別業(yè)?務(wù)員組?織紀(jì)律?性差及?工作效?率低等?不良現(xiàn)?象，一?地方采?取個(gè)別?談心;?另一地?方，我?們加大?對(duì)制度?的落實(shí)?、執(zhí)行?和監(jiān)督?力度。?完善了?工作匯?報(bào)制度?，使業(yè)?務(wù)員的?精神面?貌有了?明顯改?善，工?作效率?提高了?。同時(shí)?，我們?及時(shí)地?利用一?些典型?事例去?教育和?整醒業(yè)?務(wù)人員?，養(yǎng)成?良好的?職業(yè)道?德和素?養(yǎng)，并?加大促?進(jìn)和監(jiān)?控力度?，防止?損害企?業(yè)利益?和損壞?企業(yè)形?象的現(xiàn)?象發(fā)生?。2?、加強(qiáng)?對(duì)落單?的審核?以及庫?存產(chǎn)品?的送貨?工作，?最大限?度減少?庫存，?降低企?業(yè)風(fēng)險(xiǎn)?。本?年，我?們吸取?了以往?的經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，?特別是?對(duì)風(fēng)扇?行業(yè)，?我們嚴(yán)?格履行?落單的?審批程?序，從?源頭加?以控制?，面對(duì)?庫存的?成品，?時(shí)刻叮?囑業(yè)務(wù)?員主動(dòng)?與客戶?溝通，?想盡辦?法處理?，取得?了一定?效果。?3、?提高業(yè)?務(wù)員的?服務(wù)品?質(zhì)和業(yè)?務(wù)能力?，使一?批老客?戶的業(yè)?務(wù)能鞏?固并成?長(zhǎng)起來?。在?平時(shí)的?日常工?作中，?我們規(guī)?定業(yè)務(wù)?員必須?做到以?下幾點(diǎn)?：加?強(qiáng)與客?戶的溝?通聯(lián)系?，多想?辦法，?建立起?良好的?合作關(guān)?系;?工作要?到位，?服務(wù)要?跟上，?及時(shí)了?解客戶?的生產(chǎn)?運(yùn)作情?況和競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?的情況?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時(shí)處理?;及?時(shí)將客?戶的規(guī)?定及產(chǎn)?品品質(zhì)?情況反?饋給有?關(guān)部門?，并加?強(qiáng)與橫?向部門?的溝通?協(xié)作，?使我們?的產(chǎn)品?品質(zhì)和?服務(wù)能?滿足客?戶的需?要;?集中精?力理順?匯德幫?廠的各?地方關(guān)?系，做?好售前?、售中?、售后?服務(wù)，?把業(yè)務(wù)?鞏固下?來，且?越做越?大;?積極參?加與新?業(yè)務(wù)的?開拓。?上半年?經(jīng)過努?力，成?功開拓?了兩個(gè)?客戶（?江門金?瑞寶陶?瓷和三?水盛路?天線有?限企業(yè)?），有?望在下?半年成?為新的?利潤(rùn)增?長(zhǎng)點(diǎn)。?加大?資金回?籠的力?度，回?避企業(yè)?風(fēng)險(xiǎn)。?在貨?款回籠?地方，?整個(gè)部?門都形?成共識(shí)?，將該?項(xiàng)工作?擺在重?中之重?的位置?。一直?以來，?本部?jī)?位主管?分工協(xié)?作，親?自督促?和協(xié)助?業(yè)務(wù)員?接計(jì)劃?去追收?貨款，?從沒有?松懈過?，到目?前為止?，絕大?多數(shù)的?客戶回?籠是比?較正常?的，個(gè)?別客戶?由于某?些緣故?，回籠?速度較?慢。?（如宏?豐廠，?華盛廠?等）?三、存?在問題?：1?、部門?的日常?管理工?作需要?進(jìn)一步?加強(qiáng);?2、?整體的?資金回?籠不理?想，未?達(dá)到預(yù)?期規(guī)定?;3?、壓庫?工作效?果不明?顯;?4、個(gè)?別業(yè)務(wù)