2021年安徽省安慶市社會(huì)工作綜合能力（初級(jí)）社會(huì)工作綜合能力初級(jí)測(cè)試題一（附答案）

2021年安徽省安慶市社會(huì)工作綜合能力（初級(jí)）社會(huì)工作綜合能力初級(jí)測(cè)試題一（附答案）學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(20題)1.社會(huì)工作要走本土化之路，就是要立足（），運(yùn)用和挖掘本土社會(huì)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，形成有中國特色的社會(huì)工作模式。

A.中國實(shí)際B.社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值體系C.社會(huì)工作專業(yè)與政府的關(guān)系D.社會(huì)組織黨建

2.某機(jī)構(gòu)組織了一個(gè)針對(duì)家政女工的維權(quán)小組，在小組活動(dòng)中，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)了一個(gè)“我和你”的小組活動(dòng)，讓組員找到和自己的年齡、興趣、家鄉(xiāng)等相同的組員，使組員們盡快熟悉起來，同時(shí)，社會(huì)工作者還設(shè)計(jì)了幾個(gè)游戲以促進(jìn)組員間信任關(guān)系的建立。據(jù)此判斷，該小組應(yīng)處于（）A.工作準(zhǔn)備階段B.工作開始階段C.中期轉(zhuǎn)折階段D.后期成熟階段

3.“留守兒童之家”的社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)留守兒童的問題存在共性，表現(xiàn)為：父母忙于工作很少與孩子聯(lián)系，留守兒童缺乏家庭教育，自我保護(hù)意識(shí)淡薄，容易成為壞人的侵害對(duì)象。鑒于此，社會(huì)工作者寫了《留守兒童的問題與需要》《增加留守兒童服務(wù)機(jī)構(gòu)，增設(shè)留守兒童自我保護(hù)教育課程》兩份提案，通過H省的人大代表提交到省人民代表大會(huì)上。在上述活動(dòng)中，社會(huì)工作者采用了()服務(wù)。

A.支持性B.保護(hù)性C.補(bǔ)充性D.替代性

4.下列選項(xiàng)中，（）是社會(huì)工作實(shí)踐的靈魂，是社會(huì)工作者的精神動(dòng)力。A.社會(huì)工作價(jià)值觀B.社會(huì)工作專業(yè)倫理C.社會(huì)工作專業(yè)守則D.社會(huì)工作理論E.社會(huì)工作行政

5.下列對(duì)殘疾人社會(huì)工作的內(nèi)容理解，不正確的是()。

A.是針對(duì)病人而開展的服務(wù)

B.殘障分為肢體殘障和智力殘障

C.包括物理和精神康復(fù)治療

D.最大限度地幫助殘障者參與社會(huì)生活

6.（）的焦點(diǎn)在于個(gè)人的成長(zhǎng)和正向改變。A.成長(zhǎng)小組B.治療小組C.教育小組D.支持小組

7.下列屬于無效婚姻的是（）。A.男方24歲，女方20歲

B.小劉兩年前離婚，今年再娶了小李

C.小王與姑媽家的表妹談了2年戀愛，并在雙方家長(zhǎng)的同意下舉辦了婚禮

D.患有乙肝的劉佳今年與同鄉(xiāng)的失眠男友張某走進(jìn)了婚姻的殿堂

8.（）是以監(jiān)管為主，目的在于減少偏差和統(tǒng)一行動(dòng)。A.指導(dǎo)性策劃B.分配性策劃C.方案發(fā)展策劃D.管制性策劃E.問題解決策劃

9.以下關(guān)于志愿者管理的說法不正確的是（）。A.志愿者需要接受訓(xùn)練B.志愿者需要一定的管理C.志愿者是最有價(jià)值的工作伙伴D.志愿者是免費(fèi)的員工

10.互動(dòng)模式要求小組組員在團(tuán)體中有()的動(dòng)機(jī)和能力

A.民主參與社會(huì)生活B.平等互惠C.促進(jìn)個(gè)廣改變D.獲得自我成長(zhǎng)E.積極參與治療

11.如果各服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需要都相同，而社會(huì)工作者所提供的資源和服務(wù)又非常充分，可以給予各服務(wù)對(duì)象平等的服務(wù)。如果資源不足，則可以區(qū)別對(duì)待。比如，在社會(huì)救助中應(yīng)優(yōu)先考慮給那些家庭更加貧困、健康狀況較差的服務(wù)對(duì)象提供援助。其中體現(xiàn)的社會(huì)工作倫理難題的處理原理是（）。A.改善生活質(zhì)量原則B.完全平等與差別平等原則C.自主和自由原則D.最小傷害原則E.真誠原則

12.社會(huì)工作領(lǐng)域方案發(fā)展策劃的主要過程是：（）一目標(biāo)制定一考慮機(jī)構(gòu)的總目標(biāo)一方案目標(biāo)的修訂一探索各種可行方法一認(rèn)識(shí)機(jī)構(gòu)的局限性一選擇可行性方法一方案活動(dòng)的詳細(xì)發(fā)展。A.方案設(shè)計(jì)B.人員配置C.儀器配置D.需求評(píng)估

13.根據(jù)《老年人權(quán)益保障法》，下列做法正確的是（）。

A.徐某以讓孩子安心學(xué)習(xí)為由，強(qiáng)迫70歲的父親住在郊外條件低劣的祖屋內(nèi)

B.程某與65歲父親照看林地，并把林地的收入都交給父親

C.張某與68歲母親關(guān)系不和，常年不回家看望母親

D.陳某以放棄繼承權(quán)為由，不贍養(yǎng)82歲的父親

14.關(guān)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非營(yíng)利性，下列說法正確的是（）。A.社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目須嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，不得有結(jié)余

B.社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目可以有結(jié)余，但機(jī)構(gòu)不能有結(jié)余

C.社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目可以有結(jié)余，但不能分配給機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員

D.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)結(jié)余可以分配給機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員，但不能超過規(guī)定

15.社會(huì)政策與社會(huì)工作都以社會(huì)公平和（）為基本原則。A.社會(huì)關(guān)照B.社會(huì)和平C.公平正義D.和諧發(fā)展

16.（）是社會(huì)工作這種專業(yè)助人活動(dòng)的行動(dòng)主體。A.助人活動(dòng)B.社會(huì)工作者C.工作對(duì)象D.社會(huì)工作價(jià)值觀

17.注重具體獨(dú)特的現(xiàn)象，收集和分析非數(shù)字化資料，描述回答者所經(jīng)歷的現(xiàn)實(shí)，探索社會(huì)關(guān)系，從而對(duì)個(gè)體進(jìn)行理解、闡釋和深度描述的社會(huì)工作研究方法是（）。A.定量研究B.定性研究C.社會(huì)研究D.個(gè)案研究

18.“嚴(yán)于律己、寬以待人”的倫理屬于()。A.專業(yè)倫理B.個(gè)人倫理C.群體倫理D.社會(huì)倫理

19.下列選項(xiàng)中．對(duì)企業(yè)社會(huì)工作描述不正確的是（）。

A.激勵(lì)和發(fā)揮職工的積極性B.社會(huì)工作的立場(chǎng)與企業(yè)家一致C.改善勞動(dòng)關(guān)系、維護(hù)職工合法權(quán)益D.改善工作條件

20.小張今年24歲，下列選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)是小張所處人生發(fā)展階段的特征（）。A.固定智力繼續(xù)上升，流動(dòng)智力緩慢下降

B.青年階段的機(jī)械記憶、思維敏捷性雖然略有下降，但是心智活動(dòng)的效率達(dá)到最高水平

C.青年的基本特征是思維，包括理解、命題、分析等.

D.婚外戀是青年階段的人們主要面臨的問題

二、多選題(10題)21.反實(shí)證主義方法論具有（）特征。

A.強(qiáng)調(diào)社會(huì)現(xiàn)象類似于自然現(xiàn)象

B.注重社會(huì)現(xiàn)象的發(fā)生、變化過程和人的意識(shí)過程

C.著重分析社會(huì)整體因素。找出成分，說明整體與成分的關(guān)系

D.認(rèn)為社會(huì)科學(xué)的主要方法是以描述性的歷史方法說明社會(huì)現(xiàn)象

E.認(rèn)為研究主體的認(rèn)識(shí)能力是主要的

22.積極傾聽的技巧有()。

A.專心B.引導(dǎo)案主交談C.用心傾聽D.適時(shí)地作出反應(yīng)E.案主占主導(dǎo)地位

23.社會(huì)工作者老劉在個(gè)案服務(wù)的最后階段，需要對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估。此時(shí)，老劉的評(píng)估內(nèi)容有（）。

A.服務(wù)對(duì)象的改變狀況

B.個(gè)案服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度

C.個(gè)案服務(wù)的資源投入

D.個(gè)案服務(wù)運(yùn)用的策略

E.服務(wù)對(duì)象是否還存在其他問題

24.危機(jī)通?？梢苑譃椋ǎ.發(fā)展危機(jī)B.成長(zhǎng)危機(jī)C.壓力危機(jī)D.情境危機(jī)E.生活危機(jī)

25.以下屬于社會(huì)工作者對(duì)工作機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任是()。

A.教育和培訓(xùn)B.服務(wù)對(duì)象檔案管理C.行政管理D.社會(huì)行動(dòng)E.文化能力

26.問題是問卷的核心所在，類型包括()。

A.狀態(tài)B.行為C.態(tài)度D.時(shí)間E.地點(diǎn)

27.社會(huì)工作專業(yè)守則的作用包括（）。A.保障按專業(yè)要求開展工作

B.有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)

C.有利于維護(hù)社會(huì)工作的專業(yè)形象，提高社會(huì)認(rèn)同

D.有利于社會(huì)工作者的成長(zhǎng)

E.有利于社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的效益

28.社會(huì)服務(wù)安排階段所要進(jìn)行的工作有（）。

A.制定各種可以達(dá)成目標(biāo)的可行性方案

B.建立目標(biāo)的優(yōu)先次序

C.選擇理想的可行方案

D.決定資源需求和爭(zhēng)取資源

E.制訂行動(dòng)計(jì)劃

29.按人們對(duì)需要的迫切程度，可以分為（）。

A.生理性需要B.生存性需要C.物質(zhì)需要D.精神需要E.發(fā)展性需要

30.某民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)去年年報(bào)顯示，其總收入為170萬元，包括：獲得省級(jí)示范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的政府獎(jiǎng)勵(lì)10萬元；服務(wù)收費(fèi)140萬元；基金會(huì)慈善捐款20萬元。該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)去年的資金來源包括（）

A.政府資助B.社會(huì)捐助C.低償服務(wù)D.利息收入E.上年度結(jié)余

三、案例分析題(1題)31.某小區(qū)門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵。社區(qū)熱心人士陳阿姨出面組織幾位居民當(dāng)志愿者進(jìn)行交通疏導(dǎo)。但讓陳阿姨沒有想到的是，第一次開會(huì)的場(chǎng)面就非?；靵y，大家七嘴八舌：有的認(rèn)為志愿執(zhí)勤活動(dòng)應(yīng)仔細(xì)安排，明確分工；有的認(rèn)為執(zhí)勤活動(dòng)需要占用很多時(shí)間，而且還要產(chǎn)生一些額外費(fèi)用，自己心有余而力不足；有的提出執(zhí)勤萬一出了事兒怎么辦，應(yīng)當(dāng)購買保險(xiǎn)……在隨后的交通疏導(dǎo)過程中，也出現(xiàn)了不少問題，甚至還出現(xiàn)志愿者與居民發(fā)生沖突的情況。陳阿姨為此頭疼不已，不知如何是好，于是找到了社會(huì)工作者。

１.從參與能力的角度，列出本案例中影響居民參與志愿者服務(wù)的主要因素。

２.為推動(dòng)該社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展，社會(huì)工作者應(yīng)開展哪些工作？

參考答案

1.A社會(huì)工作要走本土化之路，就是要立足中國實(shí)際，運(yùn)用和挖掘本土社會(huì)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，形成有中國特色的社會(huì)工作模式。社會(huì)工作的職業(yè)化、專業(yè)化、本土化不是互相獨(dú)立的，而是有機(jī)地聯(lián)系在一起。實(shí)現(xiàn)它們的良好結(jié)合，就會(huì)形成既借鑒國際經(jīng)驗(yàn)又立足本國實(shí)際的科學(xué)有效的社會(huì)工作模式。

2.BA，工作準(zhǔn)備階段屬于制定計(jì)劃階段，還不是小組成員參與過程的開始，在這個(gè)階段，社會(huì)工作者必須精心遴選組員，了解他們的問題及真實(shí)需要，并在此基礎(chǔ)上制定具體方案；B，開始階段是小組組員之間、社會(huì)工作者與組員之間關(guān)系建構(gòu)的階段，是組員對(duì)小組產(chǎn)生認(rèn)同的階段，也是小組規(guī)范化階段；C，中期轉(zhuǎn)折階段是組員關(guān)系走向緊密化階段，也是內(nèi)部權(quán)力競(jìng)爭(zhēng)的開始時(shí)期；D，后期成熟階段，組員對(duì)小組的滿意度增加，并能自主地處理小組內(nèi)部問題，題中，讓組員通過各種方式盡快熟悉，旨在建立關(guān)系，屬于開始階段。

3.C補(bǔ)充性服務(wù)是通過專業(yè)介入，對(duì)兒童境遇中存在的某些薄弱或者缺失環(huán)節(jié)以適當(dāng)?shù)脑鰪?qiáng)。近年來廣受社會(huì)關(guān)注的“留守兒童”問題，可以通過補(bǔ)充性服務(wù)的方式，具體實(shí)施專業(yè)介入。本題中，社會(huì)工作者針對(duì)留守兒童存在的問題，寫了兩份提案，正是采用了補(bǔ)充性服務(wù)。

【命題點(diǎn)撥】本題考查的是兒童微觀社會(huì)工作的類型。微觀層面的兒童社會(huì)工作分為支持性、保護(hù)性、替代性和補(bǔ)充性服務(wù)，每項(xiàng)服務(wù)都有特定的內(nèi)容，考生一定對(duì)四種類型的概念及適用對(duì)象有明確的區(qū)分。

4.A

5.AA項(xiàng)，殘疾人社會(huì)工作是針對(duì)殘障人士而開展的，以增強(qiáng)和恢復(fù)他們的生理和社會(huì)功能為目的的福利服務(wù)。

\n

6.A成長(zhǎng)小組的工作旨在幫助組員了解、認(rèn)識(shí)和探索自己，從而最大限度地啟動(dòng)和運(yùn)用自己的內(nèi)在資源及外在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，解決所存在的問題并促進(jìn)個(gè)人正常健康地發(fā)展。成長(zhǎng)小組的焦點(diǎn)在于個(gè)人的成長(zhǎng)和正向改變。

7.C婚姻無效的情況包括：①重婚的；②有禁止結(jié)婚的親屬關(guān)系的；③婚前患有醫(yī)學(xué)上認(rèn)為不應(yīng)當(dāng)結(jié)婚的疾病，婚后尚未治愈的；④未到法定婚齡的。

8.D

9.D志愿者與機(jī)構(gòu)中正式聘用的社會(huì)工作者有明顯差異：志愿者不是機(jī)構(gòu)的正式職工、志愿者應(yīng)被看成是最有價(jià)值的工作人員和伙伴、志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)必須了解志愿者對(duì)人力資源管理策略的感受，以及這種感受和他的工作表現(xiàn)的關(guān)系。

10.B

11.B

12.D社會(huì)工作領(lǐng)域方案發(fā)展策劃的主要過程是：需求評(píng)估一目標(biāo)制定一考慮機(jī)構(gòu)的總目標(biāo)一方案目標(biāo)的修訂一探索各種可行方法、認(rèn)識(shí)機(jī)構(gòu)的局限性一選擇可行性方法一方案活動(dòng)的詳細(xì)發(fā)展。

13.B\n此題暫無解析

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14.C社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)通常是指由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，通過社會(huì)福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會(huì)工作者、半專業(yè)的服務(wù)人員、輔助工作人員等，為特定的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的非營(yíng)利組織。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)是非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，經(jīng)費(fèi)來源主要是政府財(cái)政撥款、社會(huì)捐助或國際援助。宗旨是為服務(wù)對(duì)象謀取幸福和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。因此，機(jī)構(gòu)的成就不是以獲取利潤(rùn)的多少來衡量，強(qiáng)調(diào)施予而不在意回報(bào)。社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目可以有結(jié)余，但不能分配給機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員。

15.A社會(huì)政策與社會(huì)工作有著共同的原則。兩者都以社會(huì)公平和社會(huì)關(guān)照為基本原則，并且都按照福利性原則運(yùn)行。

16.B社會(huì)工作者是社會(huì)工作這種專業(yè)助人活動(dòng)的行動(dòng)主體。故選B。

17.B定性研究注重具體獨(dú)特的現(xiàn)象，收集和分析非數(shù)字化資料，描述回答者所經(jīng)歷的現(xiàn)實(shí)，探索社會(huì)關(guān)系，從而對(duì)個(gè)體進(jìn)行理解、闡釋和深度描述。

18.B一般來說，我們可以把倫理分為個(gè)人倫理、專業(yè)倫理和社會(huì)倫理三個(gè)層面。個(gè)人倫理是人們對(duì)個(gè)人行為的特別控制和調(diào)適，其標(biāo)準(zhǔn)可能低于或高于社會(huì)倫理標(biāo)準(zhǔn)。比如，嚴(yán)于律己、寬以待人、注重對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)、輕視回報(bào)和索取等。社會(huì)倫理是人們?cè)谏鐣?huì)交往中所持有的共同的、最基本的行為期望。通常專業(yè)倫理應(yīng)該以社會(huì)倫理為基礎(chǔ)，結(jié)合行業(yè)本身特點(diǎn)，形成特定的群體行為規(guī)范。

19.B企業(yè)社會(huì)工作是一項(xiàng)既有利于企業(yè)又有利于職工的工作，因此其立場(chǎng)不應(yīng)偏袒任何一方，故B項(xiàng)描述不正確。

20.B

21.BCDE反實(shí)證主義方法論具有如下特征：(1)強(qiáng)調(diào)社會(huì)現(xiàn)象不同于自然現(xiàn)象；(2)反對(duì)社會(huì)唯實(shí)論，主張社會(huì)唯名論；(3)認(rèn)為社會(huì)研究方法應(yīng)該著重分析社會(huì)整體的因素，找出它的成分，說明整體與成分的關(guān)系；(4)認(rèn)為社會(huì)科學(xué)的主要方法是以描述性的歷史方法說明社會(huì)現(xiàn)象，反對(duì)在社會(huì)科學(xué)中運(yùn)用自然科學(xué)的概括性規(guī)律方法；(5)認(rèn)為研究主體的認(rèn)識(shí)能力是主要的，社會(huì)科學(xué)知識(shí)是主觀和相對(duì)的；(6)注重社會(huì)現(xiàn)象的發(fā)生、變化過程和人的意識(shí)過程，重視研究互動(dòng)以及現(xiàn)實(shí)社會(huì)環(huán)境中意義的產(chǎn)生過程。故選BCDE。

22.BCD

23.ABC個(gè)案工作是否具有成效?哪些方式有效?哪些方式需要改進(jìn)?這些都需要經(jīng)過評(píng)估才能作出準(zhǔn)確的判斷。評(píng)估不僅對(duì)于服務(wù)對(duì)象來說非常重要，它是服務(wù)對(duì)象獲得有效服務(wù)的保證;同時(shí)，對(duì)于社會(huì)工作者來說也非常重要，它是社會(huì)工作者改進(jìn)個(gè)案工作的前提。所謂評(píng)估是指對(duì)個(gè)案工作的服務(wù)效果和效率進(jìn)行評(píng)定。它的主要內(nèi)容涉及3個(gè)方面:\n（1）服務(wù)對(duì)象的改變狀況，包括哪些方面得到了改善以及改善的程度、哪些方面沒有得到改善。\n（2）工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，包括哪些工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了以及實(shí)現(xiàn)的程度、哪些沒有實(shí)現(xiàn)。\n（3）服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入，包括服務(wù)介入的人員、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)以及其他資源等。\n評(píng)估可以采取不同的方法，經(jīng)常采用的有:一是由服務(wù)對(duì)象評(píng)估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r以及對(duì)服務(wù)工作的滿意程度;二是由社會(huì)工作同行評(píng)估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r;三是由服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估社會(huì)工作者的服務(wù)工作開展?fàn)顩r。為了準(zhǔn)確評(píng)估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r，采用多種評(píng)估方法是比較有效的方式。

24.BD危機(jī)通?？梢苑譃閮深悾阂皇浅砷L(zhǎng)危機(jī)，即每個(gè)人在成長(zhǎng)過程中需要面對(duì)不同的任務(wù)而產(chǎn)生的危機(jī)；二是情境危機(jī)，即因生活情境的突然改變而引發(fā)的危機(jī)。

25.ABC

26.ABC問題是問卷的核心所在，有態(tài)度、行為和狀態(tài)三種類型。態(tài)度說明被訪者對(duì)某些事項(xiàng)的看法或感受；行為說明被訪者在訪問前做了什么；狀態(tài)說明被訪問者在被訪問時(shí)的狀況。

27.ABCD

28.ACDE

29.BE\n此題暫無解析

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30.ABC社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要資金來源有3大類：政府資助、社會(huì)捐助和低償服務(wù)。獲得省級(jí)示范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的政府獎(jiǎng)勵(lì)10萬元，屬政府資助；服務(wù)收費(fèi)140萬元，屬低償服務(wù)；基金會(huì)慈善捐款20萬元，屬社會(huì)捐助。

31.１.從參與能力的角度，本案例中影響居民參與志愿者服務(wù)的主要因素有：

（１）時(shí)間因素。如材料中有的人認(rèn)為執(zhí)勤占用了很多時(shí)間。

（２）金錢因素。材料中有居民認(rèn)為會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用。

（３）知識(shí)與技巧因素。居民缺乏相關(guān)的知識(shí)和技巧會(huì)妨礙其參與社區(qū)事務(wù)。本案例中，在交通疏導(dǎo)過程中出現(xiàn)的志愿者與居民發(fā)生沖突的情況表明開展活動(dòng)需要一定的技巧。

（４）制度因素。志愿者活動(dòng)應(yīng)該有明確的執(zhí)勤分工，做好志愿者之間的時(shí)間協(xié)調(diào)與配合。針對(duì)可能發(fā)生的意外情況，活動(dòng)的組織者要有清晰明確的判斷，制定措施應(yīng)對(duì)意外情況。這些也會(huì)影響居民決定是否參與志愿活動(dòng)。

２.為推動(dòng)該社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展，社會(huì)工作者應(yīng)開展以下幾個(gè)方面的工作：

（１）策劃社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)志愿者開展服務(wù)。案例中，就該小區(qū)門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵的情況，社工可以策劃相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，借助小區(qū)活躍的志愿者力量，開展交通疏導(dǎo)工作。社工還可以根據(jù)小區(qū)內(nèi)居民的其他需求，發(fā)掘和策劃出多種多樣的志愿服務(wù)項(xiàng)目，拓寬志愿服務(wù)的項(xiàng)目領(lǐng)域。

（２）發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務(wù)組織。社工可以根據(jù)此前該小區(qū)居民參與志愿活動(dòng)的情況，發(fā)掘出像陳阿姨這樣熱心的居民重點(diǎn)培養(yǎng)。注重發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，形成社會(huì)工作者帶動(dòng)志愿者骨干，志愿者骨干帶動(dòng)普通志愿者的模式。有條件的話還可以引導(dǎo)志愿者自發(fā)成立社區(qū)志愿服務(wù)組織，并在發(fā)展中予以多方位的支持。

（３）組織開展志愿者培訓(xùn)，提升培訓(xùn)水平。根據(jù)該小區(qū)志愿者學(xué)習(xí)接受的程度和此前在實(shí)際活動(dòng)中暴露的缺點(diǎn)，開展服務(wù)態(tài)度、權(quán)利義務(wù)、服務(wù)技能等多方面的培訓(xùn)，引導(dǎo)志愿者改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，