前臺年度工作總結(jié)范本（2篇）

第8頁共8頁前臺年度?工作總結(jié)?范本年?度工作總?結(jié)范文?不知不覺?中，轉(zhuǎn)眼?____?個月又結(jié)?束了，這?半個月使?我改變了?很多，也?學(xué)到了很?多，初入?社會更多?遇到的問?題和需要?學(xué)的是人?際交往的?能力。?經(jīng)朋友介?紹，我按?期來到方?圓快捷酒?店工作，?帶著對第?一份工作?的熱情，?我走上了?我人生的?第一個工?作崗位—?前臺接待?，方圓快?捷酒店共?____?間房，相?對鄭州來?說客房間?數(shù)還算不?錯的對于?每個酒店?來說都是?一樣的，?前廳部是?整個的酒?店的核心?，也應(yīng)該?是酒店的?臉面，因?此對于工?作人員的?要求比較?高，尤其?是前臺接?待，形象?是一方面?，另外個?人素質(zhì)也?是很重要?，個人素?質(zhì)包括語?言能力和?接人待物?的應(yīng)變能?力，以及?處理突發(fā)?事件的態(tài)?度，是整?個酒店的?信息中心?，絕大部?分的客人?從這里獲?取酒店的?信息，所?以工作人?員必須對?酒店的信?息有很好?的了解。?總結(jié)起來?可以用以?下五條來?闡述：?1、禮貌?、禮儀。?包括：怎?樣微笑、?如何為客?人提供服?務(wù)、在服?務(wù)中對客?語言方面?等。2?、前臺人?員也因該?的樓層人?員共同合?作、團結(jié)?起來這樣?才有利于?酒店的利?益。3?、前臺業(yè)?務(wù)知識的?培訓(xùn)。主?要是日常?工作流程?，前臺的?日常工作?很繁瑣，?大致分為?三方面，?即位客人?辦理入住?登記在客?人住店期?間為客人?提供的一?系列服務(wù)?包括行李?寄存，問?詢，最后?是為客人?辦理核對?信息并與?客人交流?。4、?語言方面?。在前臺?平時對客?服務(wù)中禁?止對客人?使用本土?方言，為?什么呢??1、是?對客人不?尊重，?2、是降?低了個人?素質(zhì)和酒?店帶來了?不好的影?響，所以?時刻運用?普通話是?工作中的?基本要求?，。3?、對于本?地的相關(guān)?景點及最?新信息的?收集及掌?握。來酒?店住宿的?大部分客?人都是來?各個城市?及國外的?，這就要?求我們不?僅要對鄭?州旅游景?點等有一?定的掌握?，還要我?們對河南?省多些景?點的了解?甚至各國?各民族的?一些風俗?習(xí)慣有全?面的了解?，這些都?是我們更?好的為客?人服務(wù)的?前提。?前臺接待?看是一個?很簡單的?工作，可?是其中需?要學(xué)習(xí)的?東西還有?很。我會?用心去努?力把自己?的工作做?好，只有?這樣才能?不斷完善?和提高自?己。另一?方面就是?人際關(guān)系?方面，學(xué)?校里同學(xué)?之間的感?情是真摯?的，沒有?太大的利?益關(guān)系，?可是進入?社會，你?所說的每?一句話，?做的每一?件事都需?要考慮再?三。當然?，我時刻?提醒自己?以誠待人?，同樣大?家也會以?誠待你。?喜歡忙忙?碌碌的感?覺，這樣?才能充實?自己的人?生，自己?的人生價?值才能得?以體現(xiàn)。?年度工?作總結(jié)范?文在競?爭激烈的?市場中，?在兩位老?總的正確?指導(dǎo)下，?我公司上?半年銷售?業(yè)績比去?年同期有?著大幅度?的提升，?也是公司?突飛猛進?的階段，?從而也確?定了我公?司在西南?同行業(yè)中?的地位。?現(xiàn)將我公?司財務(wù)部?____?月份工作?總結(jié)如下?：一、?公司的銷?售業(yè)績穩(wěn)?居西南地?區(qū)第一。?在兩位老?總的領(lǐng)導(dǎo)?下，作為?西南地區(qū)?的家用、?商用、筆?記本的分?銷商，各?類產(chǎn)品的?銷量始終?保持穩(wěn)中?有升，今?年總計銷?售萬元，?與去年相?比上升%?，從而確?保了公司?在這個地?區(qū)這個行?業(yè)中的商?業(yè)地位，?為明年的?銷售起了?一個好的?開端。?二、公司?的內(nèi)部管?理較往年?有進一步?的提升。?在內(nèi)部管?理上，公?司的人員?結(jié)構(gòu)作了?合理的調(diào)?整和增加?，為各部?門工作的?開展提供?了充足的?馬力，使?他們更有?充足的干?勁為客戶?服務(wù)為公?司服務(wù);?在人事管?理上加強?了員工思?想素質(zhì)和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?的培訓(xùn)，?經(jīng)過培訓(xùn)?是他們的?綜合素質(zhì)?得到更高?層次的提?升，從而?更進一步?的提高了?公司的對?外品牌形?象;在辦?公設(shè)備上?，不斷的?更新設(shè)施?設(shè)備，切?實做到了?為員工創(chuàng)?造了一個?良好的工?作環(huán)境，?這樣也為?他們能更?好的為客?戶為公司?服務(wù)提供?了有力的?保障。?三、財務(wù)?管理工作?上，做好?財務(wù)工作?計劃，加?強財務(wù)管?理，杜絕?一切不合?理的開支?，增收節(jié)?支，開源?節(jié)流。在?公司規(guī)模?不斷擴大?的這一年?，門市的?開張，產(chǎn)?品的增多?，在無形?中增加了?財務(wù)的工?作量，對?財務(wù)工作?提出了更?高的要求?。在應(yīng)收?款、費用?及各項開?支不斷增?大的同時?，我部門?在加強財?務(wù)管理上?制定了一?些措施，?主要措施?有：（?1）嚴格?執(zhí)行財務(wù)?制度，規(guī)?范財務(wù)行?為，堅持?收支兩條?線，加強?財務(wù)核算?和財務(wù)監(jiān)?督，杜絕?不合理開?支，加強?應(yīng)收款項?的回收，?盡量減少?不必要的?損失，為?公司增收?節(jié)支。在?實際工作?中做到每?周出應(yīng)收?報表，各?類流水帳?目做到日?清月結(jié)，?與產(chǎn)品部?人員緊密?配合，積?極有效的?回收資金?，為訂單?的執(zhí)行作?好配合工?作，使各?類產(chǎn)品的?存儲趨于?合理化，?為銷售人?員搭建起?一個好的?供貨平臺?。（2?）各項收?支做到帳?帳相符，?帳實相符?，支出要?考慮合理?性，做好?個人工作?計劃，做?到出有憑?，入有據(jù)?，費用報?銷具有實?效性，做?到監(jiān)督有?力。在實?際工作中?，大額報?銷實行提?前早通知?，報銷金?額與票據(jù)?符合，對?于不合理?的開支完?全杜絕。?（3）?公司的利?益高于一?切，增強?工的主人?翁責任感?，人人為?增收節(jié)支?，開源節(jié)?流做貢獻?。明白一?個簡單的?道理，公?司與員工?是同呼吸?共命運的?，公司的?發(fā)展離不?開大家的?支持，大?家的利益?是通過公?司的成長?來體現(xiàn)的?。在銷售?旺季，大?家的努力?也得到了?回報，這?是有目共?睹的，事?實勝于雄?辯，這是?一個不爭?的事實。?四.堅?持以人為?本，加強?經(jīng)營管理?公司在今?年的銷售?過程中，?雖然取得?了良好的?成績，但?是隨著人?員的增加?，各類費?用與開支?也在增大?，使得公?司的利潤?得不到體?現(xiàn)，而且?還出現(xiàn)了?一系列的?問題，那?么在市場?經(jīng)濟條件?下，怎樣?才能提高?公司效益?，提高員?工的收益?，是今年?一直以來?在探討的?一個問題?。從內(nèi)部?來看，員?工的積極?性不高，?出現(xiàn)了相?互攀比工?資高低的?心理，工?作不專心?、不敬業(yè)?，使得部?門之間的?協(xié)調(diào)性降?低;從外?部條件來?看，不管?是客戶資?源還是供?方給予的?支持，公?司是具備?獲得更大?利潤這個?條件的;?怎樣才能?解決員工?的問題。?前臺年?度工作總?結(jié)范本（?二）不?知不覺中?，轉(zhuǎn)眼_?___個?月又結(jié)束?了，這半?個月使我?改變了很?多，也學(xué)?到了很多?，初入社?會更多遇?到的問題?和需要學(xué)?的是人際?交往的能?力。經(jīng)?朋友介紹?，我按期?來到方圓?快捷酒店?工作，帶?著對第一?份工作的?熱情，我?走上了我?人生的第?一個工作?崗位—前?臺接待，?方圓快捷?酒店共_?___間?房，相對?鄭州來說?客房間數(shù)?還算不錯?的對于每?個酒店來?說都是一?樣的，前?廳部是整?個的酒店?的核心，?也應(yīng)該是?酒店的臉?面，因此?對于工作?人員的要?求比較高?，尤其是?前臺接待?，形象是?一方面，?另外個人?素質(zhì)也是?很重要，?個人素質(zhì)?包括語言?能力和接?人待物的?應(yīng)變能力?，以及處?理突發(fā)事?件的態(tài)度?，是整個?酒店的信?息中心，?絕大部分?的客人從?這里獲取?酒店的信?息，所以?工作人員?必須對酒?店的信息?有很好的?了解?？?結(jié)起來可?以用以下?五條來闡?述：1?、禮貌、?禮儀。包?括：怎樣?微笑、如?何為客人?提供服務(wù)?、在服務(wù)?中對客語?言方面等?。2、?前臺人員?也因該的?樓層人員?共同合作?、團結(jié)起?來這樣才?有利于酒?店的利益?。3、?前臺業(yè)務(wù)?知識的培?訓(xùn)。主要?是日常工?作流程，?前臺的日?常工作很?繁瑣，大?致分為三?方面，即?位客人辦?理入住登?記在客人?住店期間?為客人提?供的一系?列服務(wù)包?括行李寄?存，問詢?，最后是?為客人辦?理核對信?息并與客?人交流。?4、語?言方面。?在前臺平?時對客服?務(wù)中禁止?對客人使?用本土方?言，為什?么呢??1、是對?客人不尊?重，2?、是降低?了個人素?質(zhì)和酒店?帶來了不?好的影響?，所以時?刻運用普?通話是工?作中的基?本要求，?。3、?對于本地?的相關(guān)景?點及最新?信息的收?集及掌握?。來酒店?住宿的大?部分客人?都是來各?個城市及?國外的，?這就要求?我們不僅?要對鄭州?旅游景點?等有一定?的掌握，?還要我們?對河南省?多些景點?的了解甚?至各國各?民族的一?些風俗習(xí)?慣有全面?的了解，?這些都是?我們更好?的為客人?服務(wù)的前?提。前?臺接待看?是一個很?簡單的工?作，可是?其中需要?學(xué)習(xí)的東?西還有很?。我會用?心去努力?把自己的?工作做好?，只有這?樣才能不?斷完善和?提高自己?。另一方?面就是人?際關(guān)系方?面，學(xué)校?里同學(xué)之?間的感情?是真摯的?，沒有太?大的利益?關(guān)系，可?是進入社?會，你所?說的每一?句話，做?的每一件?事都需要?考慮再三?。當然，?我時刻提?醒自己以?誠待人，?同樣大家?也會以誠?待你。喜?歡忙忙碌?碌的感覺?，這樣才?能充實自?己的人生?，自己的?人生價值?才能得以?體現(xiàn)。?年度工作?總結(jié)范文?在競爭?激烈的市?場中，在?兩位老總?的正確指?導(dǎo)下，我?公司上半?年銷售業(yè)?績比去年?同期有著?大幅度的?提升，也?是公司突?飛猛進的?階段，從?而也確定?了我公司?在西南同?行業(yè)中的?地位?，F(xiàn)?將我公司?財務(wù)部_?___月?份工作總?結(jié)如下：?一、公?司的銷售?業(yè)績穩(wěn)居?西南地區(qū)?第一。在?兩位老總?的領(lǐng)導(dǎo)下?，作為西?南地區(qū)的?家用、商?用、筆記?本的分銷?商，各類?產(chǎn)品的銷?量始終保?持穩(wěn)中有?升，今年?總計銷售?萬元，與?去年相比?上升%，?從而確保?了公司在?這個地區(qū)?這個行業(yè)?中的商業(yè)?地位，為?明年的銷?售起了一?個好的開?端。二?、公司的?內(nèi)部管理?較往年有?進一步的?提升。在?內(nèi)部管理?上，公司?的人員結(jié)?構(gòu)作了合?理的調(diào)整?和增加，?為各部門?工作的開?展提供了?充足的馬?力，使他?們更有充?足的干勁?為客戶服?務(wù)為公司?服務(wù);在?人事管理?上加強了?員工思想?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)素質(zhì)的?培訓(xùn)，經(jīng)?過培訓(xùn)是?他們的綜?合素質(zhì)得?到更高層?次的提升?，從而更?進一步的?提高了公?司的對外?品牌形象?;在辦公?設(shè)備上，?不斷的更?新設(shè)施設(shè)?備，切實?做到了為?員工創(chuàng)造?了一個良?好的工作?環(huán)境，這?樣也為他?們能更好?的為客戶?為公司服?務(wù)提供了?有力的保?障。三?、財務(wù)管?理工作上?，做好財?務(wù)工作計?劃，加強?財務(wù)管理?，杜絕一?切不合理?的開支，?增收節(jié)支?，開源節(jié)?流。在公?司規(guī)模不?斷擴大的?這一年，?門市的開?張，產(chǎn)品?的增多，?在無形中?增加了財?務(wù)的工作?量，對財?務(wù)工作提?出了更高?的要求。?在應(yīng)收款?、費用及?各項開支?不斷增大?的同時，?我部門在?加強財務(wù)?管理上制?定了一些?措施，主?要措施有?：嚴格?執(zhí)行財務(wù)?制度，規(guī)?范財務(wù)行?為，堅持?收支兩條?線，加強?財務(wù)核算?和財務(wù)監(jiān)?督，杜絕?不合理開?支，加強?應(yīng)收款項?的回收，?盡量減少?不必要的?損失，為?公司增收?節(jié)支。在?實際工作?中做到每?周出應(yīng)收?報表，各?類流水帳?目做到日?清月結(jié)，?與產(chǎn)品部?人員緊密?配合，積?極有效的?回收資金?，為訂單?的執(zhí)行作?好配合工?作，使各?類產(chǎn)品的?存儲趨于?合理化，?為銷售人?員搭建起?一個好的?供貨平臺?。各項?收支做到?帳帳相符?，帳實相?符，支出?要考慮合?理性，做?好個人工?作計劃，?做到出有?憑，入有?據(jù)，費用?報銷具有?實效性，?做到監(jiān)督?有力。在?實際工作?中，大額?報銷實行?提前早通?知，報銷?金額與票?據(jù)符合，?對于不合?理的開支?完全杜絕?。公司?的利益高?于一切，?增強工的?主人翁責?任感，人?人為增收?節(jié)支，開?源節(jié)流做?貢獻。明?白一個簡?單的道理?，公司與?員工是同?呼吸共命?運的，公?司的發(fā)展?離不開大?家的支持?，大家的?利益是通?過公司的?成長來體?現(xiàn)的。在?銷售旺季?，大家的?努力也得?到了回報?，這是有?目共睹的?，事實勝?于雄辯，?這是一個?不爭的事?實。四?.堅持以?人為本，?加強經(jīng)營?管理公司?在今年的?銷售過程