開展三好一滿意活動工作總結(jié)范文（2篇）

第8頁共8頁開展三好?一滿意活?動工作總?結(jié)范文?洗馬林中?心衛(wèi)生院?____?開展“三?好一滿意?”活動階?段性工作?總結(jié)根據(jù)?衛(wèi)生局《?____?開展萬全?縣醫(yī)療衛(wèi)?生系統(tǒng)“?三好一滿?意”活動?實施方案?》的要求?，我院領(lǐng)?導高度重?視，__?__全院?職工學習?、深刻領(lǐng)?會活動精?神，成立?了以王登?旭院長為?組長的“?三好一滿?意”活動?領(lǐng)導小組?，結(jié)合我?院當前工?作實際，?研究制定?了“三好?一滿意”?活動實施?方案，現(xiàn)?就活動開?展情況匯?報如下：?一、醫(yī)?德好。注?重理論學?習，培養(yǎng)?良好的醫(yī)?德意識。?醫(yī)務(wù)人員?的醫(yī)德不?是自發(fā)形?成的，而?是在一定?社會環(huán)境?和物質(zhì)生?活條件下?，通過外?部教育灌?輸和個人?在生活實?踐中的主?觀修養(yǎng)而?形成的，?它是一個?長期的、?艱巨的過?程。我院?一是結(jié)合?實際，舉?辦醫(yī)德醫(yī)?風講座，?利用各種?形式加強?學習和教?育，把培?養(yǎng)高尚的?職業(yè)道德?與提高業(yè)?務(wù)水平放?在同樣的?位置，贏?得患者和?社會的信?任，使醫(yī)?德醫(yī)風建?設(shè)不斷提?高。二是?以實施國?家基本藥?物制度制?度為契機?，大力推?行“合理?用藥、合?理檢查、?合理治療?”工作規(guī)?范，加強?培訓教育?，轉(zhuǎn)變我?院醫(yī)療服?務(wù)觀念，?建立以醫(yī)?德醫(yī)風、?服務(wù)質(zhì)量?、社會評?價等為主?要內(nèi)容的?績效考核?體系，做?到少花錢?、看好病?，使群眾?真正感受?到新醫(yī)改?帶來的實?惠。三是?堅持教育?醫(yī)務(wù)人員?廉潔行醫(yī)?。嚴格貫?徹執(zhí)行衛(wèi)?生系統(tǒng)杜?絕商業(yè)_?___及?監(jiān)督懲戒?辦法，建?立健全教?育、制度?、監(jiān)督并?重的懲治?和預防_?___體?系，充分?利用群眾?____?等有效線?索手段，?對尤其是?重點科室?醫(yī)務(wù)人員?，重點監(jiān)?管，促進?我院服務(wù)?行為的規(guī)?范和良好?行業(yè)風?氣的形成?。四是堅?持以實事?求是、客?觀公正的?原則對全?體職工進?行醫(yī)德醫(yī)?風考核，?并與晉升?晉級、崗?位聘用、?評先評優(yōu)?、績效工?資等結(jié)合?起來，堅?決不搞_?___。?二、服?務(wù)好?！?服務(wù)好”?是醫(yī)療衛(wèi)?生工作宗?旨和作風?的體現(xiàn)。?醫(yī)療服務(wù)?要堅持以?人為本，?牢固樹立?“病人第?一、質(zhì)?量第一?、服務(wù)第?一”的理?念，切實?增強服務(wù)?意識，改?善服務(wù)態(tài)?度，改進?服務(wù)模式?，優(yōu)化服?務(wù)流程，?提升服務(wù)?水平，努?力為患者?提供全程?優(yōu)質(zhì)溫馨?的服務(wù)。?一是改進?服務(wù)態(tài)度?，改善群?眾看病就?醫(yī)感受。?繼續(xù)堅持?“以病人?為中心”?的服務(wù)理?念，把用?心溫馨優(yōu)?質(zhì)服務(wù)貫?穿于醫(yī)療?服務(wù)的全?過程。要?求醫(yī)院職?工在提高?服務(wù)質(zhì)量?的同時，?對待每一?位患者都?要細心、?耐心和真?心。積極?創(chuàng)建“人?民滿意窗?口”，改?善窗口服?務(wù)，努力?做到服務(wù)?態(tài)度良好?，積極倡?導服務(wù)文?明用語，?堅決杜絕?服務(wù)禁語?，杜絕生?、冷、硬?、頂、推?現(xiàn)象。二?是優(yōu)化服?務(wù)流程，?方便群眾?看病就醫(yī)?。重點抓?好醫(yī)院掛?號、收費?、藥房、?門診等服?務(wù)窗口，?從制訂方?便群眾就?醫(yī)的業(yè)務(wù)?流程、符?合病人需?求的工作?制度入手?，采取綜?合措施，?進一步優(yōu)?化服務(wù)流?程，改善?服務(wù)設(shè)施?，美化服?務(wù)環(huán)境，?方便病人?就醫(yī)，縮?短病人等?候時間。?三是實行?公開透明?服務(wù)，保?障群眾看?病就醫(yī)知?情權(quán)。加?強醫(yī)院信?息化建設(shè)?，通過多?種途徑和?渠道為群?眾提供醫(yī)?療機構(gòu)科?室布局、?科室特色?、診療流?程等醫(yī)療?服務(wù)信息?，方便群?眾就醫(yī)選?擇。定期?向社會公?開醫(yī)藥費?用信息，?努力提高?收費公開?透明度，?使群眾看?病就醫(yī)明?白消費?。四是加?強醫(yī)患溝?通，構(gòu)建?和諧醫(yī)患?關(guān)系。充?分尊重和?維護患者?的知情權(quán)?、選擇權(quán)?，對患者?和家屬關(guān)?心的診斷?、治療、?手術(shù)、用?藥等問題?要耐心地?解釋說明?，多與病?人進行一?些感情溝?通，多給?病人一些?人文關(guān)愛?，體諒患?者的痛苦?，同情患?者的困難?，尊重患?者的想法?，打消患?者的顧慮?，努力讓?患者獲得?身心的健?康，真正?做到尊重?病人、關(guān)?愛病人，?為患者提?供溫馨、?細心、愛?心、耐心?的服務(wù)?三、質(zhì)量?好醫(yī)療質(zhì)?量和安全?是醫(yī)療服?務(wù)的核心?和靈魂。?“三好一?滿意”活?動中提出?“質(zhì)量好?”，是對?醫(yī)院管理?年等活動?的延續(xù)和?提升，其?內(nèi)容更為?豐富，形?式不斷創(chuàng)?新。一是?認真抓好?醫(yī)療質(zhì)量?安全各項?制度落實?，增強醫(yī)?療質(zhì)量安?全責任意?識。始終?以醫(yī)療質(zhì)?量為核心?，切實加?強醫(yī)院內(nèi)?部管理和?基礎(chǔ)醫(yī)療?質(zhì)量管理?，繼續(xù)強?化臨床專?科能力建?設(shè)和醫(yī)務(wù)?人員“三?基三嚴”?培訓。二?是嚴格規(guī)?范診療服?務(wù)行為，?推進合理?治療、合?理用藥、?合理檢查?。嚴格執(zhí)?行《處方?管理辦法?》處方公?示制度。?加強對臨?床藥品使?用的管理?和監(jiān)督，?嚴格規(guī)范?醫(yī)生處方?行為，促?進合理治?療、合理?用藥。三?是加強醫(yī)?療技術(shù)和?設(shè)備臨床?應用管理?，保證醫(yī)?療質(zhì)量安?全和患者?權(quán)益。切?實加強醫(yī)?療技術(shù)臨?床應用管?理，建立?嚴格的醫(yī)?療技術(shù)準?入和管理?制度，對?違規(guī)行為?堅決予以?查處。?四、群眾?滿意“群?眾滿意”?是醫(yī)療衛(wèi)?生工作的?出發(fā)點和?落腳點，?是衡量我?們工作的?最終標準?，也是我?院開展“?三好一滿?意”活動?的初衷和?目的。我?院廣大干?部職工始?終牢固樹?立群眾觀?點和全心?全意為人?民服務(wù)的?宗旨意識?，把群眾?呼聲作為?第一信號?，把群眾?需要作為?第一選擇?，把群眾?滿意作為?第一標準?，依靠群?眾深入推?進行風建?設(shè)。一是?結(jié)合醫(yī)改?，積極開?展家庭病?床，全面?落實無假?日醫(yī)院、?急救患者?先診療后?結(jié)算等醫(yī)?療惠民措?施。新農(nóng)?合窗口報?銷及時，?報銷患者?隨來隨走?不推諉，?對政策掌?握準確，?能向群眾?傳達并解?釋，令群?眾放心。?讓群眾能?感受到醫(yī)?改帶來的?實效，為?群眾提供?安全、有?效、價廉?、便捷的?醫(yī)療服務(wù)?。二是認?真做好患?者滿意度?調(diào)查，贏?得患者滿?意。在“?三好一滿?意”活動?中，我院?廣泛__?__開展?患者滿意?度調(diào)查，?真實全面?反映患者?意見和建?議；形式?多樣化，?通過對出?院病人電?話回訪、?對住院和?門診病人?現(xiàn)場調(diào)查?等形式，?____?患者感受?，聽取患?者意見；?盡可能地?使調(diào)查客?觀、真實?；調(diào)查結(jié)?果運用上?，要注重?患者意見?，重視調(diào)?查結(jié)果，?積極落實?整改，切?實促進醫(yī)?療質(zhì)量和?服務(wù)水平?的提高，?贏得患者?滿意。三?是全面開?展民主評?議行風，?讓社會滿?意。民主?評議行風?，是依靠?人民群眾?的有序監(jiān)?督、解決?群眾反映?的突出問?題、以實?際成果取?信于民的?一項重要?舉措。通?過扎實的?工作，贏?得群眾的?滿意和認?可，贏得?社會的理?解和支持?。五、?活動中查?找出的主?要問題及?解決方法?在活動開?展過程中?，我們也?發(fā)現(xiàn)了一?些問題和?不足之處?，主要是?部分醫(yī)生?看病人總?是按照自?己固定的?思維抱著?不求有功?但求無過?的工作態(tài)?度敷衍了?事，工作?沒成績總?是抱怨病?人不配合?、這差那?差，就是?不從自身?找原因。?針對這種?情況我們?深入挖掘?內(nèi)部資源?，通過評?選優(yōu)秀先?進人員事?跡，為全?院干部職?工樹立學?習的榜樣?。要求職?工做到的?，院領(lǐng)導?首先做到?，而且必?須做到。?其次通過?學習研討?讓所有職?工明白“?什么是三?好一滿意?”“__?__要抓?三好一滿?意。”“?怎樣開展?‘三好一?滿意’活?動?！贬t(yī)?院重點從?工作模式?、服務(wù)質(zhì)?量、服務(wù)?能力和患?者及其家?屬的滿意?度等方面?對“三好?一滿意”?進行深層?次地解讀?與把握；?使各科室?工作中挑?起各自的?重擔，率?先垂范。?通過學習?引領(lǐng)職工?們從思想?的高度認?識三好一?滿意活動?的重要性?，并在日?常行為中?潛移默化?地融進活?動內(nèi)容。?醫(yī)院在此?方面具體?的做法是?：一、?首先要求?醫(yī)院行政?人員帶頭?，在勤政?廉潔、生?活習慣、?儀容儀表?等方面，?做良好的?榜樣。?二、其次?要求醫(yī)師?，必須隨?時隨地加?強自己的?修養(yǎng)，在?工作中要?謙虛嚴?謹，對病?人態(tài)度和?藹，要以?行垂范。?同時要求?每一位醫(yī)?務(wù)人員自?我剖析，?及時教育?、重大問?題及時上?報。三?、著重加?強科主任?隊伍建設(shè)?，選派思?想素質(zhì)好?、業(yè)務(wù)水?平高、責?任心強、?有奉獻精?神的優(yōu)秀?醫(yī)師擔任?科主任。?并嚴格要?求科主任?廉潔自律?、勤奮工?作，以自?己良好的?行為習慣?帶動科室?醫(yī)生的行?為養(yǎng)成。?各科室制?定規(guī)章制?度，對醫(yī)?生平時的?工作進行?量化、細?化管理。?實行首診?首接負責?制，要求?每一個首?診醫(yī)師做?到從一而?終的跟蹤?負責，這?樣令患者?省心、放?心并能基?本令其滿?意。四?、嚴格醫(yī)?院值班制?度，由醫(yī)?院領(lǐng)導帶?頭值班執(zhí)?行，保證?醫(yī)院各崗?位不空崗?，急救人?員及時到?位。開?展三好一?滿意活動?工作總結(jié)?范文（二?）彭澤?縣婦幼保?健院根?據(jù)彭澤縣?衛(wèi)生局（?彭衛(wèi)字【?____?】__?__號）?文件精神?要求，我?院自__?__年_?___月?開始，在?全院深入?開展以“?服務(wù)好、?質(zhì)量好、?醫(yī)德好、?群眾滿意?”為主題?的“三好?一滿意”?活動。按?照文件精?神要求，?結(jié)合我院?自身實際?，以“服?務(wù)、質(zhì)量?、醫(yī)德”?為切入點?，以“群?眾滿意”?為目標，?多措并舉?，促進了?活動的深?入開展，?服務(wù)質(zhì)量?明顯改善?、醫(yī)療質(zhì)?量明顯提?高、醫(yī)德?醫(yī)風明顯?好轉(zhuǎn)、群?眾滿意度?上升?，F(xiàn)?將工作情?況總結(jié)如?下：一?、加強領(lǐng)?導、制定?方案、召?開會議，?及早部署?。按照?縣衛(wèi)生局?的部署，?我院立即?成立了以?院長為組?長、副院?長為副組?長、各科?科長為成?員的“三?好一滿意?”活動領(lǐng)?導小組，?下設(shè)辦公?室，主任?由院辦公?室主任兼?任；召開?了支部會?、院委會?和科室負?責人會議?，討論并?通過了《?彭澤縣婦?幼保健院?開展“三?好一滿意?”活動實?施方案》?（以下簡?稱《實施?方案》）?；并召開?全院職工?會議，詳?細傳達了?縣衛(wèi)生_?___文?件精神和?本院《實?施方案》?，對活動?進行了全?面部署和?安排，使?全院干部?職工明確?了活動的?意義、目?標要求和?方法步驟?，提高了?職工參與?的積極性?和主動性?。二、?各負其責?、層層落?實、尋找?結(jié)合、穩(wěn)?步推進。?各科室?分管院領(lǐng)?導、各科?科長根據(jù)?《實施方?案》要求?，立足本?科室實際?，結(jié)合“?創(chuàng)建農(nóng)村?衛(wèi)生工作?先進縣”?、“糾正?行業(yè)不正?之風”、?“優(yōu)質(zhì)護?理示范病?房”等活?動，尋找?不足，進?抓落實。?1、改?善服務(wù)態(tài)?度、優(yōu)化?服務(wù)流程?、方便群?眾就醫(yī)。?各科室?利用晨會?交班、科?內(nèi)會議、?工休座談?等多種渠?道進行醫(yī)?德醫(yī)風教?育，改善?服務(wù)態(tài)度?，本著“?一切為了?病人、為?了病人一?切”的服?務(wù)理驗。?按照要求?，醫(yī)務(wù)人?員統(tǒng)一使?用“群眾?滿意窗口?用語”；?掛號收費?處取消掛?號手續(xù)，?患者直接?就醫(yī)，縮?短了患者?等候時間?；婦產(chǎn)科?、兒科急?診病人由?門診醫(yī)師?直接送往?住院部，?不但方便?了群眾，?也為醫(yī)務(wù)?人員搶救?急診病人?贏得了時?間。2?、加強業(yè)?務(wù)學習、?強化技能?訓練、提?高醫(yī)療質(zhì)?量。醫(yī)?務(wù)科針對?各科室制?定了詳細?的業(yè)務(wù)學?習、技能?培訓計劃?，并狠抓?落實。通?過院內(nèi)業(yè)?務(wù)交流、?外請專家?講課、強?化技能培?訓，我院?營造了一?個良好的?學習氛圍?，醫(yī)務(wù)人?員業(yè)務(wù)水?平、能力?也得到了?不斷提高?。同時，?院病歷質(zhì)?量考評小?組、臨床?合理用藥?領(lǐng)導小組?、院感領(lǐng)?導小組等?定期對各?科室病歷?質(zhì)量、合?理用藥情?況、院感?規(guī)范情況?進行檢查?、考評，?并提出整?改措施，?定期整改?。使我院?醫(yī)療質(zhì)量?得到持續(xù)?改進，醫(yī)?療安全不?斷加強。?3、加?強基礎(chǔ)護?理、改善?護理服務(wù)?、提高護?理質(zhì)量。?護理部?按照“優(yōu)?質(zhì)護理示?范病房”?要求，加?強基礎(chǔ)護?理，改善?護理服務(wù)?，提高護?理質(zhì)量，?保障醫(yī)療?安全，努?力為患者?提供安全?、優(yōu)質(zhì)、?滿意的護?理服務(wù)。?堅持護理?工作“貼?近病人、?貼近臨床?、貼近社?會”。使?患者得到?高水平的?服務(wù)，享?受到高質(zhì)?量的護理?。讓患者?感受到護?理服務(wù)的?改善，感?受到廣大?護士以愛?心、細心?、耐心和?責任心服?務(wù)于患者?的職業(yè)文?化，感受?到護理行?業(yè)良好?的職業(yè)道?德素養(yǎng)。?促進醫(yī)患?關(guān)系更加?和諧。?4、加強?醫(yī)患溝通?、公開透?明服務(wù)、?規(guī)范診療?行為。?為充分尊?重和維護?患者的知?情權(quán)、選?擇權(quán)，規(guī)?定醫(yī)務(wù)人?員對患者?和家屬關(guān)?心的診斷?、治療、?手術(shù)、用?藥等問題?要詳細地?、耐心地?解釋說明?；多給患?者一些人?文關(guān)愛，?體恤患者?的痛苦、?同情患者?的困難、?尊重患者?的想法；?嚴格規(guī)范?醫(yī)生處方?行為，促?進合理檢?查、合理?治療、合?理用藥。?5、嚴?肅行業(yè)紀?律、開展?行風評議?、接受社?會監(jiān)督。?結(jié)合“?查處醫(yī)藥?購銷和醫(yī)?療服務(wù)中?不正之風?”活動，?我院從職?業(yè)道德教?育、紀律?法制教育?、談話警?示教育入?手，對“?高?！笨?室和醫(yī)務(wù)?人員，配?合衛(wèi)生局?工作組進?行約談；?對藥品、?器械進行?公開招標?并公示；?廣泛聘請?社會監(jiān)督?員進行行?風評議，?接受社會?監(jiān)督；同?期我院還?出臺了“?醫(yī)德醫(yī)風?績效考核?方案”，?將“服務(wù)?態(tài)度、服?務(wù)儀表、?服務(wù)行為?、勞動紀?律、廉潔?行醫(yī)、維?護患者合?法權(quán)益”?等十項內(nèi)?容納入考?核范圍，?____?月一考核?，嚴格兌?現(xiàn)獎懲；?通過這