大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)

第7頁(yè)共7頁(yè)大堂經(jīng)?理年度?工作總?結(jié)_?___?年是我?在支行?工作的?第二個(gè)?整年了?，在行?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?幫助下?自己無(wú)?論從服?務(wù)或?qū)?業(yè)知識(shí)?方面都?有了很?大的提?升，并?且在領(lǐng)?導(dǎo)的支?持和鼓?勵(lì)下又?接手了?許多之?前沒有?做過(guò)的?工作，?可以說(shuō)?今年是?我迅速?成長(zhǎng)的?一年，?在這年?關(guān)之際?將__?__年?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、我的?服務(wù)?兩年的?經(jīng)驗(yàn)告?訴我，?服務(wù)是?我們的?首要工?作也是?我們必?須掌握?的技能?。__?__年?我更注?重培養(yǎng)?自己的?服務(wù)意?識(shí)。近?幾年隨?著商業(yè)?銀行的?市場(chǎng)化?，服務(wù)?也越來(lái)?越受到?重視，?而大堂?這個(gè)工?作是客?戶接觸?我行優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的開端?，是客?戶對(duì)我?行的第?一印象?，因此?行里對(duì)?我們的?要求也?格外嚴(yán)?格;大?堂經(jīng)理?是連接?客戶、?高柜柜?員、乃?至客戶?經(jīng)理的?紐帶。?我們不?僅是工?作人員?，同時(shí)?也是客?戶的代?言人。?在客戶?迷茫時(shí)?，我們?為其指?明方向?;在客?戶遇到?困難時(shí)?，我們?施予援?手;當(dāng)?客戶不?解時(shí)，?我們耐?心解釋?;我們?要隨時(shí)?隨地，?急客戶?所急，?想客戶?所想，?以完美?無(wú)缺的?服務(wù)去?贏得每?一位客?戶。要?讓每一?位客戶?感受到?我們的?微笑，?感受到?我們的?熱情，?感受到?賓至如?歸的感?覺。?因?yàn)槲?行為社?區(qū)網(wǎng)點(diǎn)?所以每?天來(lái)辦?理業(yè)務(wù)?的客戶?流量都?很大，?為減輕?柜臺(tái)壓?力我們?大堂人?員積極?調(diào)配及?時(shí)帶客?戶到自?助設(shè)備?上去辦?理，進(jìn)?行客戶?分流_?___?年銀行?大堂經(jīng)?理工作?總結(jié)5?篇__?__年?銀行大?堂經(jīng)理?工作總?結(jié)5篇?。每當(dāng)?客流量?較大時(shí)?，我都?會(huì)在等?候區(qū)大?聲詢問?：“_?___?客戶請(qǐng)?到__?__號(hào)?柜臺(tái)辦?理業(yè)務(wù)?”，做?好分流?客戶的?工作，?以免一?些客戶?中途離?開的空?號(hào)占據(jù)?時(shí)間，?保持營(yíng)?業(yè)廳內(nèi)?良好的?工作秩?序。因?為只有?良好的?營(yíng)業(yè)秩?序，我?們才能?成功地?尋找到?我們的?目標(biāo)客?戶，營(yíng)?銷我們?的理財(cái)?產(chǎn)品，?引薦給?我們的?客戶經(jīng)?理，實(shí)?現(xiàn)服務(wù)?與營(yíng)銷?一體化?。作為?大堂服?務(wù)人員?，除了?要對(duì)銀?行的金?融產(chǎn)品?、業(yè)務(wù)?知識(shí)熟?悉外，?更要加?強(qiáng)自身?職業(yè)道?德修養(yǎng)?，愛行?敬業(yè)。?平時(shí)在?工作中?，大堂?經(jīng)理的?一言一?行通常?會(huì)受到?客戶的?關(guān)注，?因此要?求其綜?合素質(zhì)?必須相?當(dāng)高在?服務(wù)禮?儀上也?要做到?熱情、?大方，?主動(dòng)、?規(guī)范。?而且還?要處事?機(jī)智，?能及時(shí)?處理一?些突發(fā)?事，避?免投訴?。我們?團(tuán)隊(duì)經(jīng)?常在一?起溝通?如何配?合好彼?此提升?我們整?個(gè)團(tuán)隊(duì)?的服務(wù)?水平。?優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?不能僅?僅停留?在行為?規(guī)范等?方面，?應(yīng)該是?一種主?動(dòng)意識(shí)?，一種?負(fù)責(zé)態(tài)?度，一?種良好?的工作?心態(tài)。?為了更?好的提?高自己?的服務(wù)?水平，?和業(yè)務(wù)?水平，?支行在?今年的?每個(gè)月?都召集?大堂人?員進(jìn)行?考試，?這樣的?測(cè)試督?促了我?在平日?要加強(qiáng)?學(xué)習(xí)以?便為客?戶提高?更專業(yè)?的服務(wù)?二、?我的專?屬工作?今年?年初我?接手了?行里信?用卡聯(lián)?絡(luò)員的?工作，?恰逢信?用卡業(yè)?務(wù)最忙?的時(shí)段?，那時(shí)?行里幾?乎每周?都要出?去外展?，我便?在周五?晚上做?好所有?的準(zhǔn)備?工作，?例如：?分派禮?品以及?各組外?展用品?，周日?晚上做?好外展?工作的?情況通?報(bào)，每?天登記?行內(nèi)所?有員工?的信用?卡完成?情況并?在當(dāng)晚?發(fā)送簡(jiǎn)?單簡(jiǎn)報(bào)?至全行?，當(dāng)然?也要與?支行聯(lián)?絡(luò)員做?好溝通?，及時(shí)?檢查申?請(qǐng)表的?填寫、?及時(shí)寄?出整理?好的信?用卡資?料__?__年?銀行大?堂經(jīng)理?工作總?結(jié)5篇?工作總?結(jié)。?今年行?里進(jìn)入?大量實(shí)?習(xí)生，?作為一?名“老?”大堂?，我也?有幸當(dāng)?了多次?師傅，?在平日?帶徒弟?的過(guò)程?中對(duì)自?己的工?作有了?更深的?認(rèn)識(shí)、?對(duì)自己?的工作?狀態(tài)也?有了積?極的影?響。新?人的注?入也給?了我們?這些老?大堂一?定的壓?力，當(dāng)?然這樣?的壓力?會(huì)隨之?轉(zhuǎn)化為?工作的?動(dòng)力，?帶動(dòng)新?人做好?大堂日?常工作?也是我?明年的?必修課?，四季?度我被?黃行長(zhǎng)?引薦參?加了支?行的服?務(wù)督導(dǎo)?管的競(jìng)?聘，并?很榮幸?當(dāng)選。?現(xiàn)在我?要學(xué)會(huì)?怎樣引?領(lǐng)全行?做好我?們的服?務(wù)工作?，我想?這也是?我明年?的工作?重點(diǎn)之?一。除?此之外?，__?__月?我還負(fù)?責(zé)了大?堂團(tuán)隊(duì)?的管理?工作，?與之前?不同現(xiàn)?在是要?在做好?自己的?本職工?作之外?還要協(xié)?調(diào)好我?們整個(gè)?團(tuán)隊(duì)的?工作，?如今剛?開始兩?個(gè)月我?想自己?做的還?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠，需?要完善?的工作?也還有?很多，?這些都?是我明?年的工?作中心?。當(dāng)?然自己?在大堂?的工作?中還有?很多可?以提升?的空間?，今年?自己也?曾出現(xiàn)?過(guò)工作?上的失?誤，但?在黃行?長(zhǎng)和周?行長(zhǎng)每?次的耐?心教導(dǎo)?下我又?重獲信?心繼續(xù)?起航，?感謝領(lǐng)?導(dǎo)在工?作和生?活上的?關(guān)心與?幫助，?使我不?斷成長(zhǎng)?，也要?感謝同?事們特?別是大?堂的姐?妹們對(duì)?我工作?的支持?與幫助?，我想?在__?__年?我會(huì)以?新的面?貌迎接?新的挑?戰(zhàn)!?大堂經(jīng)?理年度?工作總?結(jié)（二?）作?為一名?大堂經(jīng)?理，要?深入解?了大堂?經(jīng)理的?崗位職?責(zé)，應(yīng)?將微笑?掛在臉?上，將?熱情融?入行動(dòng)?中，以?良好的?儀容儀?表、友?好溫馨?的微笑?問候每?一位進(jìn)?入網(wǎng)點(diǎn)?的客戶?。但在?我的工?作中在?還存在?很多不?足：?首先，?要不斷?地加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?具備良?好的職?業(yè)素質(zhì)?。在日?常工作?之余應(yīng)?抽出時(shí)?間熟悉?我行各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?、產(chǎn)品?、規(guī)章?制度、?操作流?程。業(yè)?務(wù)知識(shí)?面要廣?，要做?到能用?簡(jiǎn)單易?懂的語(yǔ)?言為客?戶介紹?我行產(chǎn)?品和業(yè)?務(wù);二?是要具?備一定?的社交?技巧，?善于察?顏觀色?，在工?作中要?學(xué)會(huì)怎?樣去掌?握客戶?的心理?，揣摩?客戶的?心思，?取得客?戶認(rèn)同?。其?次，要?講究服?務(wù)技巧?，要更?用心、?貼心服?務(wù)。大?堂經(jīng)理?最重要?的職責(zé)?的是分?流、識(shí)?別、引?導(dǎo)客戶?。作為?我行的?一名大?堂經(jīng)理?,在工?作中需?培養(yǎng)自?己的洞?察能力?,能夠?及時(shí)的?發(fā)現(xiàn)顧?客的需?求與困?難,隨?時(shí)提供?幫助。?顧客就?是__?__,?我們必?須為每?一個(gè)客?戶提供?及時(shí)、?完全、?周到、?熱情的?服務(wù),?但不是?對(duì)所有?的客戶?都提供?千篇一?律的服?務(wù),首?先得迅?速判斷?顧客的?需求,?然后提?供差異?化的服?務(wù)。這?便是我?工作的?目標(biāo)。?“才?能是從?對(duì)工作?的熱情?中成長(zhǎng)?起來(lái)的?”想要?成為一?名合格?的大堂?經(jīng)理，?有許多?的東西?要靠自?己在工?作中細(xì)?心去發(fā)?現(xiàn)，點(diǎn)?滴去積?累，從?細(xì)微處?著手，?精心捕?捉信息?，挖掘?優(yōu)質(zhì)客?戶，服?務(wù)廣大?客戶。?“認(rèn)真?能做事?，用心?能成事?”只要?用心工?作，一?定可以?取得廣?大客戶?對(duì)我們?服務(wù)的?認(rèn)同與?肯定。?大堂?經(jīng)理年?度工作?總結(jié)（?三）?我擔(dān)任?大堂經(jīng)?理工作?已經(jīng)一?年了，?回顧過(guò)?去，感?慨頗多?。其中?一點(diǎn)就?是對(duì)大?堂經(jīng)理?的深刻?認(rèn)識(shí)。?客戶?來(lái)到我?們營(yíng)業(yè)?大廳首?先映入?眼簾的?不僅僅?是室內(nèi)?的裝修?環(huán)境，?而是一?張張微?笑的臉?，一句?句親切?的問候?。大堂?經(jīng)理是?我們中?行對(duì)公?眾服務(wù)?的一張?名片、?是我行?營(yíng)業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)的形?象大使?，大堂?經(jīng)理不?僅應(yīng)有?良好的?個(gè)人形?象、文?明的言?談舉止?作支撐?，而且?在與客?戶交往?中表現(xiàn)?出的交?際風(fēng)度?，直接?代表著?中行的?形象，?所以我?著重在?這方面?下功夫?。因?為我是?全行第?一個(gè)接?觸客戶?的人，?也是第?一個(gè)知?道客戶?需要什?么服務(wù)?的人，?同時(shí)也?是能夠?在幫助?客戶解?決問題?的人。?所以當(dāng)?我行推?出新業(yè)?務(wù)時(shí)、?當(dāng)客戶?有需求?時(shí)，我?就和柜?面人員?積極協(xié)?調(diào)，為?客戶著?想，合?理引導(dǎo)?客戶辦?理業(yè)務(wù)?。由于?我行擔(dān)?負(fù)著醫(yī)?保、退?休養(yǎng)老?金的發(fā)?放工作?，因此?到我行?辦理這?項(xiàng)業(yè)務(wù)?的客戶?較多，?占用了?我行窗?口資源?。再加?上我行?是外匯?專業(yè)銀?行，到?我們這?里辦理?國(guó)外匯?款、購(gòu)?匯、結(jié)?匯等業(yè)?務(wù)的客?戶也不?少，這?些業(yè)務(wù)?辦理起?來(lái)時(shí)間?也不短?，窗口?時(shí)常會(huì)?出現(xiàn)排?隊(duì)現(xiàn)象?，我們?的柜員?從早忙?到晚，?工作壓?力可想?而知。?而我所?要做的?就是幫?助他們?緩解部?分壓力?，使整?個(gè)團(tuán)隊(duì)?的運(yùn)作?程序不?混亂。?說(shuō)句?實(shí)話，?我剛開?始在大?堂工作?，很不?適應(yīng)，?覺得大?堂經(jīng)理?工作很?累、很?繁瑣，?責(zé)任相?對(duì)比較?重大。?但是，?慢慢的?，當(dāng)我?從大堂?經(jīng)理這?個(gè)角度?看時(shí)，?我開始?明白這?就是我?今后要?努力做?的工作?：那就?是更好?的加強(qiáng)?團(tuán)隊(duì)協(xié)?作，為?客戶答?疑解惑?，提供?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。目?的明確?了，工?作目標(biāo)?和重點(diǎn)?也有了?，接下?來(lái)對(duì)于?我來(lái)說(shuō)?，一切?都變得?清晰、?明朗了?起來(lái)。?而現(xiàn)?在我已?經(jīng)能很?好地融?入到這?個(gè)工作?中，我?的心態(tài)?也有了?很大的?轉(zhuǎn)變，?比如說(shuō)?：當(dāng)客?戶坐到?我的面?前我不?再心虛?或緊張?，我已?經(jīng)可以?用親切?的微笑?來(lái)從容?面對(duì)，?因?yàn)槲?已經(jīng)熟?悉我的?工作和?客戶需?求了，?在工作?中我不?斷的熟?悉所有?業(yè)務(wù)，?不會(huì)的?就問，?你像開?辦對(duì)公?帳戶都?需要哪?些資料?、個(gè)人?網(wǎng)上銀?行怎樣?使用、?密碼忘?記如何?找回、?掛失補(bǔ)?辦、銷?戶，需?要帶哪?些資料?，各種?匯款手?續(xù)費(fèi)，?基金等?業(yè)務(wù)，?我都進(jìn)?行詳細(xì)?的了解?并從中?總結(jié)出?一些要?點(diǎn)，向?客戶解?說(shuō)，再?例如，?在銀行?辦卡的?好處：?ATM?跨行取?款收取?多少手?續(xù)費(fèi)、?儲(chǔ)蓄卡?有沒有?年費(fèi)、?以及年?費(fèi)多少?和小額?管理費(fèi)?如何收?取等等?，當(dāng)我?這樣向?客戶作?出解釋?和說(shuō)明?的時(shí)候?，相信?他們都?對(duì)我們?的業(yè)務(wù)?有了一?個(gè)大體?的了解?，客戶?們都能?與我進(jìn)?行良好?的溝通?，并且?愿意在?我行辦?理業(yè)務(wù)?，而在?解答問?題的過(guò)?程中，?我的業(yè)?務(wù)知識(shí)?也得到?了豐富?，而且?也起到?了分擔(dān)?柜員壓?力的重?要作用?。每當(dāng)?這個(gè)時(shí)?候我都?覺得很?有成就?感。?如今客?戶的咨?詢我基?本上都?能解答?，也能?適當(dāng)?shù)?安撫客?戶，做?好自己?的工作?。今年?的奧運(yùn)?會(huì)不僅?是我國(guó)?的一件?大事，?也是我?行的一?件大事?。做為?一個(gè)中?國(guó)人，?奧運(yùn)會(huì)?能在我?國(guó)舉辦?這讓我?感到非?常自豪?，而讓?我更自?豪的是?我們中?國(guó)銀行?能夠成?為銀行?業(yè)的奧?運(yùn)合作?伙伴，?從某種?程度上?來(lái)說(shuō)，?這是對(duì)?我們行?的一種?高度認(rèn)?可，但?同時(shí)也?對(duì)我們?的服務(wù)?提出了?更多挑?戰(zhàn)。在?這段非?常時(shí)期?里我和?同事們?相互協(xié)?作、積?極配合?，從細(xì)?節(jié)入手?，認(rèn)真?、努力?做好服?務(wù)工作?。經(jīng)過(guò)?這次奧?運(yùn)服務(wù)?的歷練?，我感?覺自身?在為人?處事方?面經(jīng)歷?了深刻?的轉(zhuǎn)型?。這也?使我的?各項(xiàng)工?作有了?進(jìn)一步?提升。?同時(shí)?，在實(shí)?踐中我?也悟出?了銀行?業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?的法寶?，那就?是服務(wù)?+細(xì)節(jié)?+高效?率__?__成?功。排?隊(duì)等候?時(shí)間長(zhǎng)?，必然?會(huì)擠走?部分優(yōu)?質(zhì)客戶?，那就?從疏導(dǎo)?開始做?起，并?且瞅準(zhǔn)?機(jī)會(huì)，?向一些?優(yōu)質(zhì)客?戶推薦?辦理我?行的貴?賓理財(cái)?卡，疏?導(dǎo)他們?到貴賓?窗口辦?理業(yè)務(wù)?;對(duì)代?發(fā)工資?客戶，?則推介?辦理借?記卡，?使用我?行自動(dòng)?取款機(jī)?;對(duì)還?貸客戶?推介使?用存取?一體機(jī)?辦理存?款業(yè)務(wù)?;個(gè)人?匯款較?多的客?戶推薦?辦理個(gè)?人網(wǎng)銀?等等，?這些都?對(duì)減輕?前臺(tái)壓?力起到?了一定?作用。?在其?他工作?方面，?當(dāng)自動(dòng)?存、取?款機(jī)發(fā)?生故障?或款箱?無(wú)款時(shí)?，及時(shí)?聯(lián)系有?關(guān)人員?進(jìn)行檢?修和維?護(hù)。巡?視大廳?內(nèi)的衛(wèi)?生狀況?，保持?大堂整?潔衛(wèi)生?。另外?，在企?業(yè)對(duì)帳?工作中?，自己?能夠積?極聯(lián)系?企業(yè)會(huì)?計(jì)，進(jìn)?行對(duì)帳?單的催?收工作?，同時(shí)?向其宣?傳銀企?對(duì)帳工?作的重?要性，?讓企業(yè)?認(rèn)識(shí)到?它控制?、防范?風(fēng)險(xiǎn)的?作用，?加深企?業(yè)對(duì)銀?企對(duì)帳?工作的?重視。?在柜員?維護(hù)工?作中，?自