物業(yè)公司品質(zhì)部工作計劃

第5頁共5頁物業(yè)公?司品質(zhì)?部工作?計劃?為了做?好品質(zhì)?管理部?各項工?作，達(dá)?到公司?要求的?發(fā)展目?標(biāo)，現(xiàn)?將__?__年?度工作?計劃安?排_?___?月份?1）完?成體系?文件的?管理評?審工作?，保證?滿足體?系認(rèn)證?的符合?性;?2）準(zhǔn)?備公司?物業(yè)資?質(zhì)申報?工作，?并做好?相關(guān)的?工作;?3）?加強(qiáng)與?業(yè)主的?溝通，?制定公?司工作?簡報;?__?__月?份1?）__?__月?底完成?體系文?件的第?二次內(nèi)?審工作?;并及?時整改?和關(guān)閉?不合格?項，力?求體系?文件運?行的完?好性;?2）?確保大?廈評優(yōu)?資料的?全面和?完整性?，有必?要向市?局提出?書面性?報告，?并協(xié)助?相關(guān)資?料的移?交工作?;3?）完善?公司規(guī)?章制度?的內(nèi)部?建設(shè)，?確保公?司工作?開展的?正常運?作;?___?_月份?1）?做好一?切IS?O90?00質(zhì)?量認(rèn)證?體系的?準(zhǔn)備工?作，并?保證認(rèn)?證工作?順利的?通過;?2）?做好大?廈評區(qū)?優(yōu)的申?報工作?，同時?完善好?評優(yōu)資?料的創(chuàng)?建工作?;_?___?月至_?___?月1?）做好?評優(yōu)工?作的各?項準(zhǔn)備?，迎接?區(qū)優(yōu)的?評審工?作;保?證區(qū)優(yōu)?評比工?作順利?通過;?2）?持續(xù)改?進(jìn)體系?文件的?適用性?和可操?作性;?并按要?求深入?工作現(xiàn)?場，做?好體系?文件正?常的運?行工作?;3?）做好?用戶意?見調(diào)查?工作，?分析用?戶的需?求，客?觀評價?用戶的?滿意度?，并提?出預(yù)防?糾正整?改措施?;_?___?月至_?___?月1?）做好?市優(yōu)創(chuàng)?建的準(zhǔn)?備工作?和市優(yōu)?申報工?作，以?市優(yōu)標(biāo)?準(zhǔn)整理?相關(guān)的?評優(yōu)資?料;?2）全?面展開?體系文?件的內(nèi)?審工作?和管理?評審工?作;?___?_月至?___?_月?1）完?成體系?文件運?行的復(fù)?審工作?;2?）做好?評優(yōu)工?作的各?項準(zhǔn)備?，迎接?市優(yōu)的?評審工?作;保?證市優(yōu)?評比工?作順利?通過;?3）?做好用?戶意見?調(diào)查工?作，分?析用戶?的需求?，客觀?評價用?戶的滿?意度，?并提出?預(yù)防糾?正整改?措施;?4）?提交年?度總結(jié)?和下年?度計劃?;物?業(yè)公司?品質(zhì)部?工作計?劃（二?）為?了提高?物業(yè)整?體工作?質(zhì)量，?更好地?為公司?持續(xù)發(fā)?展培養(yǎng)?優(yōu)秀人?才，_?___?年，品?質(zhì)培訓(xùn)?部將在?上一年?度工作?基礎(chǔ)上?，立足?公司發(fā)?展，創(chuàng)?新工作?形式，?拓展工?作的深?度和廣?度。_?___?年度工?作計劃?如下所?示（?一）繼?續(xù)貫徹?質(zhì)量環(huán)?境管理?體系?組織所?有品質(zhì)?管理人?員（含?物業(yè)處?辦公室?主任、?管理部?長、維?修部長?、項目?經(jīng)理）?參加標(biāo)?準(zhǔn)體系?培訓(xùn)，?深入研?究討論?。貫徹?質(zhì)量環(huán)?境管理?體系要?求，按?照IS?O90?01和?ISO?140?01體?系標(biāo)準(zhǔn)?，強(qiáng)化?管理，?提升物?業(yè)服務(wù)?水平。?（二?）創(chuàng)優(yōu)?工作?抓好物?業(yè)處創(chuàng)?優(yōu)工作?，適時?、適宜?的提供?指導(dǎo)和?服務(wù);?分批次?組織創(chuàng)?優(yōu)項目?員工赴?物業(yè)管?理優(yōu)秀?示范項?目參觀?學(xué)習(xí)，?提升認(rèn)?識，為?創(chuàng)優(yōu)工?作順利?進(jìn)行創(chuàng)?造有利?條件。?（二?）經(jīng)理?績效考?核根?據(jù)各物?業(yè)處、?職能部?門不同?情況修?訂完善?考核標(biāo)?準(zhǔn)和體?系，明?確考核?人員、?考核方?法、考?核時間?等，促?進(jìn)考核?工作制?度化、?規(guī)范化?。（?三）品?質(zhì)檢查?工作?每月采?用日常?檢查與?不定期?暗訪、?夜查相?結(jié)合方?式，利?用作業(yè)?記錄、?工作巡?查記錄?等相關(guān)?記錄，?將檢查?發(fā)現(xiàn)的?問題追?本溯源?，徹底?整改，?杜絕隱?患。?（四）?滿意度?調(diào)查?上、下?半年各?進(jìn)行一?次入戶?滿意度?調(diào)查，?據(jù)調(diào)查?數(shù)據(jù)分?析物業(yè)?服務(wù)存?在的問?題。將?業(yè)主提?出的問?題和建?議整理?分類，?需要改?進(jìn)的積?極整改?，有待?提升的?服務(wù)進(jìn)?一步規(guī)?范。?（五）?經(jīng)理級?外出考?察組?織經(jīng)理?級以上?員工外?出參觀?，學(xué)習(xí)?一流物?業(yè)服務(wù)?企業(yè)的?管理模?式和管?理經(jīng)驗?，促使?經(jīng)理提?高意識?、看到?差距，?主動查?找不足?，不斷?提升物?業(yè)服務(wù)?與管理?水平。?（六?）物業(yè)?全員知?識競賽?完善?物業(yè)試?題庫，?并發(fā)放?至各物?業(yè)處自?行組織?學(xué)習(xí)，?擬于下?半年舉?辦一次?全體員?工物業(yè)?知識競?賽，增?強(qiáng)員工?的學(xué)習(xí)?意識，?普及物?業(yè)專業(yè)?相關(guān)知?識，進(jìn)?而提升?物業(yè)員?工專業(yè)?素養(yǎng)。?物業(yè)?公司品?質(zhì)部工?作計劃?（三）?為了?提高物?業(yè)整體?工作質(zhì)?量，更?好地為?公司持?續(xù)發(fā)展?培養(yǎng)優(yōu)?秀人才?，__?__年?，品質(zhì)?培訓(xùn)部?將在上?一年度?工作基?礎(chǔ)上，?立足公?司發(fā)展?，創(chuàng)新?工作形?式，拓?展工作?的深度?和廣度?。__?__年?度工作?計劃如?下所示?（一?）繼續(xù)?貫徹質(zhì)?量環(huán)境?管理體?系組?織所有?品質(zhì)管?理人員?（含物?業(yè)處辦?公室主?任、管?理部長?、維修?部長、?項目經(jīng)?理）參?加標(biāo)準(zhǔn)?體系培?訓(xùn)，深?入研究?討論。?貫徹質(zhì)?量環(huán)境?管理體?系要求?，按照?ISO?900?1和I?SO1?400?1體系?標(biāo)準(zhǔn)，?強(qiáng)化管?理，提?升物業(yè)?服務(wù)水?平。?（二）?創(chuàng)優(yōu)工?作抓?好物業(yè)?處創(chuàng)優(yōu)?工作，?適時、?適宜的?提供指?導(dǎo)和服?務(wù);分?批次組?織創(chuàng)優(yōu)?項目員?工赴物?業(yè)管理?優(yōu)秀示?范項目?參觀學(xué)?習(xí)，提?升認(rèn)識?，為創(chuàng)?優(yōu)工作?順利進(jìn)?行創(chuàng)造?有利條?件。?（二）?經(jīng)理績?效考核?根據(jù)?各物業(yè)?處、職?能部門?不同情?況修訂?完善考?核標(biāo)準(zhǔn)?和體系?，明確?考核人?員、考?核方法?、考核?時間等?，促進(jìn)?考核工?作制度?化、規(guī)?范化。?（三?）品質(zhì)?檢查工?作每?月采用?日常檢?查與不?定期暗?訪、夜?查相結(jié)?合方式?，利用?作業(yè)記?錄、工?作巡查?記錄等?相關(guān)記?錄，將?檢查發(fā)?現(xiàn)的問?題追本?溯源，?徹底整?改，杜?絕隱患?。（?四）滿?意度調(diào)?查上?、下半?年各進(jìn)?行一次?入戶滿?意度調(diào)?查，據(jù)?調(diào)查數(shù)?據(jù)分析?物業(yè)服?務(wù)存在?的問題?。將業(yè)?主提出?的問題?和建議?整理分?類，需?要改進(jìn)?的積極?整改，?有待提?升的服?務(wù)進(jìn)一?步規(guī)范?。（?五）經(jīng)?理級外?出考察?組織?經(jīng)理級?以上員?工外出?參觀，?學(xué)習(xí)一?流物業(yè)?服務(wù)企?業(yè)的管?理模式?和管理?經(jīng)驗，?促使經(jīng)?理提高?意識、?看到差?距，主?動查找?不足，