物業(yè)管家個人總結(jié)與計劃

□□□□物業(yè)管家個人總結(jié)與計劃回首2020年物業(yè)公司客服部,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,持續(xù)改進(jìn)完善各項管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項工作制度持續(xù)得到完善和落實“,業(yè)戶至上”的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧一年來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,2020年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)體現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的理解和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也即時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適合新的形勢。二、理論聯(lián)系實際,積極展開客服人員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會時間,增強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對“服務(wù)理念”的理解更加的深刻。三、日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,“日接待”各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極實行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況即時地實行回訪。四、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作口根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極展開XX、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。五、能源費(fèi)的收繳工作如期完成XX區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)——XX區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作?？诹X區(qū)底商的招租工作口制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了“超市、藥店”項目。七、部分樓宇的收樓工作在X月份,完成了X#、X#的收樓工作；同時,又完成了部分XX區(qū)回遷樓（X#--1、2單元）收樓工作。口八、“情系青海玉樹地震”組織展開募捐活動在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)實行一次以“為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心”的募捐活動,這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司增大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人注重的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)XX門及XX區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。口十、業(yè)主座談會在春節(jié)前夕,組織實行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議?？傊?在2020年的工作基礎(chǔ)上,2020年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以“的努力”完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。擴(kuò)展閱讀：工作總結(jié)注意事項1、熱愛本職工作，熟悉業(yè)務(wù)熱愛本職工作，事業(yè)心強(qiáng)，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。寫總結(jié)涉及本職業(yè)務(wù)，如果對業(yè)務(wù)不熟悉，就難免言不及義。2、堅持實事求是的原則總結(jié)是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則，就像陳云同志所說的那樣，“是成績就寫成績，是錯誤就寫錯誤;是大錯誤就寫大錯誤，是小錯誤就寫小錯誤”。這樣才能有益于現(xiàn)在，有益于將來?？浯蟪煽儯瑘笙膊粓髴n，違反作總結(jié)的目的，是應(yīng)該摒棄的。3、重點在出經(jīng)驗，找規(guī)律總結(jié)的最終目的是得出經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，找出做好工作的規(guī)律。所以，總結(jié)不能停留在表面現(xiàn)象的理解和客觀事例的羅列上，必須從實踐